品管科5個(gè)為什么分析培訓(xùn)

5個(gè)為什么分析培訓(xùn)品管科2004年.五個(gè)為什么分析

定義 5個(gè)為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和闡明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由〞或直到一個(gè)新的缺點(diǎn)方式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停頓提問。解釋根本緣由以防止問題重演。文件中一切帶有“為什么〞的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源〔通常需求至少5個(gè)“為什么〞〕1–為什么?問題5–根源2-為什么?1–緣由3-為什么?2-緣由4-為什么?3-緣由5-為什么?4-緣由總體5個(gè)為什么圖表.5個(gè)為什么分析

阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過程中氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后〔也就是測(cè)試終了后〕沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉?切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超越了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)堅(jiān)持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試終了時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底去除干凈(為了平安起見，測(cè)試終了后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。為什么加熱器沒有被關(guān)掉?.5個(gè)為什么分析

前期分析5個(gè)為什么分析，類似于緣由-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來“集體討論〞這種結(jié)果的潛在緣由在改良質(zhì)量的努力中被用來使慢性浪費(fèi)的緣由實(shí)際化〔也就是生成一項(xiàng)新的質(zhì)量控制“區(qū)〞〕常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證其他診斷技術(shù)〔Juran的質(zhì)量控制手冊(cè)〕集體討論—構(gòu)造樹名義上的集體技術(shù)—相互聯(lián)絡(luò)程度情節(jié)銜接板—程序結(jié)果過程表表格陳列—距陣因果圖表〔魚骨〕—對(duì)照單力場(chǎng)分析—Pareto分析引力圖表.

5個(gè)為什么分析

問題的處理5個(gè)為什么分析有助于處理零星的質(zhì)量缺陷引發(fā)的問題5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)的處理實(shí)踐問題過程的一部分，即根源調(diào)查一個(gè)對(duì)情勢(shì)較好的了解〔經(jīng)過研討征兆〕和對(duì)問題準(zhǔn)確的定義應(yīng)該在做5個(gè)為什么分析前完成根源調(diào)查能夠有時(shí)候要用到5個(gè)為什么分析，但永遠(yuǎn)不會(huì)受此限制Delphi-E&C是指在一切需求5個(gè)為什么分析的調(diào)查里的“5個(gè)為什么問題的處理過程〞中，他們的糾正和預(yù)防措施過程5個(gè)為什么圖表用來鑒別和證明問題和根源之間的因果關(guān)系鏈〔3個(gè)P〕為什么問題會(huì)發(fā)生？〔各部分〕為什么問題會(huì)觸及到顧客？〔維護(hù)顧客〕為什么“體系〞會(huì)失敗？〔過程〕.為什么要學(xué)習(xí)和運(yùn)用5個(gè)為什么分析？為什么要學(xué)習(xí)和運(yùn)用5個(gè)為什么分析？程序DE914.01〔糾正和預(yù)防措施程序〕已被更新并且會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載為什么程序要更新？一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法和其他的詳細(xì)的分析方法例如，位于5個(gè)階段的糾正措施過程中第3階段的5個(gè)為什么文件是強(qiáng)迫性的，它效力于豐田，五十鈴，鈴木，本田(DEWI914.01.01)Delphi-E&C需求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析以呼應(yīng)每一個(gè)顧客的PR/R為什么一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？一些顧客曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)5個(gè)為什么分析是處理供應(yīng)商問題的一項(xiàng)有效工具為什么顧客需求處理供應(yīng)商問題？由于供應(yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問題會(huì)影響顧客對(duì)生意的運(yùn)作并且也會(huì)影響終端顧客的稱心度為什么供應(yīng)商會(huì)偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題？.

問題的處理

5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)滿足顧客的需求對(duì)已確定的問題根源做明晰的溝通對(duì)缺乏的才干作出闡明以便發(fā)現(xiàn)問題注重潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被一切人了解為什么-為什么圖表會(huì)把因果途徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需求技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種群眾言語(yǔ)而不用去思索運(yùn)用的方法不是一切人都“非常知曉〞RedX戰(zhàn)術(shù)(Shainin)和6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)使未來的參考書和問題指南更容易了解既思索顧客的稱心度又兼顧供應(yīng)商的開展.問題的處理

調(diào)查首先了解情勢(shì)識(shí)別問題研討病癥明晰正確地論述問題〔焦點(diǎn)〕然后調(diào)查緣由 “人類的智慧，對(duì)無數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成景象的懵懂〔不好意思，，太深?yuàn)W了，真實(shí)翻譯不出來，負(fù)疚〕

托爾斯泰，戰(zhàn)爭(zhēng)與和平XY戰(zhàn)略〔先猜測(cè)一個(gè)X，隨后跟上一個(gè)科技手段〕常規(guī)方法：為什么-為什么，魚骨，引力圖表等等。YX戰(zhàn)略〔察看對(duì)于X上聚焦的不同反響的變化〕RedX戰(zhàn)略(Shainin)方法繼續(xù)超越物質(zhì)的因果關(guān)系以便了解組織和行為上的因果關(guān)系5個(gè)為什么分析最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析構(gòu)成文件.

問題的處理

5個(gè)為什么漏斗教訓(xùn)實(shí)踐問題處理方式原因調(diào)查為什么?1理由為什么?2理由為什么?3理由為什么?4理由為什么?5ˉ根源ˉ糾正措施ˉ根本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步?“去看〞問題抓住形勢(shì)鑒別出的問題(大的，模糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題ˉ已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱PoC)對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題?為什么問題會(huì)發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)〞會(huì)失效?.

問題的處理

例〔1〕XYZ公司為一個(gè)特定的顧客消費(fèi)零部件A1每個(gè)顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開場(chǎng)運(yùn)送零部件A2顧客立刻開場(chǎng)在裝配廠檢查詢題XYZ公司采用RedX戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的資料和消費(fèi)熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑資料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司認(rèn)識(shí)到一定要對(duì)資料的改動(dòng)“妥協(xié)〞，否那么就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決議對(duì)供應(yīng)商的改動(dòng)作出妥協(xié)并且加速消費(fèi)熔爐的PM進(jìn)度公司針對(duì)問題被處理一事與顧客進(jìn)展溝通但是顧客依然不稱心…….問題的處理

例(2)顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析：1–為什么?配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里忽然失效對(duì)消費(fèi)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分2–為什么重點(diǎn)會(huì)超越實(shí)力？運(yùn)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了消費(fèi)特性的實(shí)力3–為什么?產(chǎn)品的特性沒有恰當(dāng)?shù)仫@示出來4–為什么?當(dāng)一批原資料接近于規(guī)格極限并且消費(fèi)熔爐的外觀較偏激時(shí),原資料就不完全合格5–為什么?熔爐有時(shí)不符合每個(gè)供應(yīng)商的要求實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間途徑)但是，顧客依然不稱心…….

問題的處理

例(3)顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1:上1–為什么?配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里忽然失效(丈量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制)2–為什么新的實(shí)力不如從前了?運(yùn)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了消費(fèi)特性的實(shí)力3–為什么?消費(fèi)噪音要素的特殊組合使A2比A1的實(shí)力要低4–為什么?在對(duì)消費(fèi)噪音要素的特殊組合的敏感度方面，新的/丈量過的設(shè)計(jì)比A1更加敏感5–為什么?A2中的某一丈量特點(diǎn)使得產(chǎn)品對(duì)于資料的特性非常敏感實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間途徑)但是，顧客依然不稱心…….

問題的處理

例〔4〕顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):但是，顧客依然不稱心……1–為什么缺陷沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)?配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里忽然失效(沒有好的理由)2–為什么?消費(fèi)零部件A2時(shí)的測(cè)試程序不會(huì)和顧客的測(cè)試一模一樣3–為什么這會(huì)影響對(duì)A2的設(shè)計(jì)改造?沒有因設(shè)計(jì)改造而對(duì)測(cè)試程序進(jìn)展檢驗(yàn)4–為什么?沒有任何程序要求對(duì)工程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消的消費(fèi)測(cè)試進(jìn)展檢驗(yàn)5–為什么?實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間途徑)對(duì)A1的測(cè)試程序曾經(jīng)被取消了(A1中永遠(yuǎn)不存在失敗).

問題的處理

例〔5〕顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生:如今顧客對(duì)分析稱心了，但顯然還有其他的任務(wù)需求完成。1-為什么系統(tǒng)不能阻止問題發(fā)生?配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里忽然失效2–為什么?沒有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部鼓勵(lì)來使工程師們研討和開展全面的3–為什么?沒有任何程序要求對(duì)某項(xiàng)設(shè)計(jì)改造進(jìn)展全面研討4–為什么?管理層沒有對(duì)全面的工程培訓(xùn)和運(yùn)用完本錢錢/利潤(rùn)分析5–為什么?實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間途徑)對(duì)A2設(shè)計(jì)改造時(shí)沒有做周到細(xì)致的工程分析沒有任何程序要求對(duì)某項(xiàng)新的設(shè)計(jì)進(jìn)展全面研討.

新需求

程序DE914.01把5個(gè)為什么過程作為對(duì)顧客強(qiáng)迫性的效力第四段：程序

5個(gè)為什么過程——是一種執(zhí)行方法，用它來確保某件事情內(nèi)在深化根源的分析。每一個(gè)“緣由〞都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？〞直到根源被確定下來。

第三階段——根源——是對(duì)根源的一種描畫，這類根源應(yīng)該經(jīng)過徹底的調(diào)查和分析被確定下來，例如：“5個(gè)為什么〞分析，Shainin方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)〔DOE〕等等。這種描畫可以指由供應(yīng)商提供的一種相關(guān)的糾正措施報(bào)告。留意：一些顧客需求“5個(gè)為什么〞的用法或者其他明確詳細(xì)的分析方法。詳見DEWI914.01.01.新的需求

DEWI914.01.01請(qǐng)參考適用任務(wù)指點(diǎn).

新的需求

DEWIFOR914.01.01A定義問題對(duì)正在被調(diào)查的特殊的不調(diào)和性運(yùn)用這條途徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?運(yùn)用這條途徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)運(yùn)用這條途徑來調(diào)查系統(tǒng)根源根源教訓(xùn):ABC糾正措施日期ABC參考號(hào)____________(Spill,PR/R…)日期:____________.

5個(gè)為什么表格

已完成的實(shí)例請(qǐng)參考混合部分里的完好實(shí)例格式.

對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)總的指點(diǎn)方針要天真一些要絕對(duì)的客觀不要以為答案是顯而易見的假設(shè)他本人不完全熟習(xí)過程，就組建一個(gè)多功能的任務(wù)組來完成分析問題綜述分析是建立在供應(yīng)商所看到問題的根底上的嗎？對(duì)顧客所看到問題的分析進(jìn)展匯報(bào)了嗎？.5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)

三個(gè)途徑緣由可以被“由于我們能行〞所替代嗎？〔當(dāng)決議糾正措施時(shí)這個(gè)很有用〕緣由容易被了解嗎？在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？這是由那些“為什么〞所導(dǎo)出來的結(jié)果嗎？這種途徑會(huì)在供應(yīng)商所處的封鎖環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來嗎？每一條途徑從頭到尾都有一條真正的因果途徑嗎？當(dāng)?shù)怪x從緣由到緣由時(shí)途徑有意義嗎？〔例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了〕有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？.

對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)

糾正措施每一個(gè)糾正措施都會(huì)顯示某條途徑的根源嗎？每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？假設(shè)沒有，那么一項(xiàng)糾正措施運(yùn)用于多個(gè)根源有意義嗎？每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？有沒有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？如何對(duì)顧客解釋它們？有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？有無法撤回的糾正措施嗎？假設(shè)沒有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？.５個(gè)為什么評(píng)價(jià)

得到的教訓(xùn)問題是怎樣被預(yù)見到的？這個(gè)信息是如何被執(zhí)行的？正在猶疑中還是已開場(chǎng)執(zhí)行？快要發(fā)現(xiàn)了嗎？供應(yīng)商那邊的交錯(cuò)功能性？其他的呢？得到的教訓(xùn)有沒有對(duì)顧客呵斥影響的？這些