電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告-7

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告（論文）題目沃爾瑪自動補(bǔ)貨系統(tǒng)研究姓名張成榮學(xué)號31109011632學(xué)院石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)速遞物流系班級物流16班2013年5月26日目錄TOC\o"1-3"\u1.摘要

1.摘要針對目前我國連鎖零售業(yè)發(fā)展危機(jī)四伏的基本事實(shí)，以沃爾瑪為研究對象，對其信息化進(jìn)程與信息技術(shù)的發(fā)展特點(diǎn)作了詳細(xì)的介紹。然后通過對自動補(bǔ)貨系統(tǒng)工作原理和構(gòu)建因素的探究，引出沃爾瑪自動補(bǔ)貨系統(tǒng)的形成與發(fā)展過程，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用過程模型法構(gòu)建了沃爾瑪自動補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)作的過程架構(gòu)，同時(shí)介紹了與其相關(guān)的技術(shù)構(gòu)成。關(guān)鍵詞沃爾瑪；自動補(bǔ)貨系統(tǒng)；零售業(yè)關(guān)鍵詞沃爾瑪；自動補(bǔ)貨系統(tǒng)；零售業(yè)一．自動補(bǔ)貨系統(tǒng)概述自動補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR，AutomaticReplenishment）自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。一種商品一旦被大量采購，就會促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會使該商品在供應(yīng)鏈中快速流動起來。隨著供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步完善，補(bǔ)貨到零售店的責(zé)任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了批發(fā)商或制造商的身上。對于制造商和供應(yīng)商來說，掌握了零店的銷售量和庫存，可以更好好安排生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃和供貨計(jì)劃，這是一個(gè)互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。1.1從庫存管理角度看在庫存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫存之差主要取決于從訂貨到交貨的時(shí)間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格、供銷變化及其它變量。訂貨點(diǎn)與最低庫存之差保持一定的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。為了快速反映客戶“降低庫存”的要求，供應(yīng)商通過與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過程（從工廠到門店）的存貨，盡理切合客戶的要求，同時(shí)減輕存貨和生產(chǎn)波動。自動補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過庫存報(bào)告、銷售預(yù)測報(bào)告和訂購單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務(wù)轉(zhuǎn)而主動為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉庫的貨物庫存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應(yīng)鏈中暢通無陰地流動，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)）都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來識別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，這些編碼是確保自動補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的使用。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻(xiàn)。二．開展自動補(bǔ)貨的業(yè)務(wù)背景沃爾瑪為保證賣場里的商品低價(jià)，采用全球范圍內(nèi)的采購、運(yùn)輸和銷售，要在品質(zhì)最佳、價(jià)格最低的地區(qū)采購商品，運(yùn)送到最好銷售的地方去。這對物流的成本和效率提出了很大的要求。80年代末，沃爾瑪開始利用電子交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反映系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動定貨。2.1自動補(bǔ)貨系統(tǒng)解決方案沃爾瑪?shù)淖詣友a(bǔ)貨系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，隨時(shí)自動生成訂單，匯總發(fā)給供應(yīng)商，同時(shí)與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，供應(yīng)商根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備貨。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。通過技術(shù)的完善實(shí)現(xiàn)了貨物的能見度和精確度來減少庫存，在店里保證零庫存，及整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫連接。2.1.1自動記錄并匯總，生成訂單沃爾瑪?shù)淖詣友a(bǔ)貨系統(tǒng)通過自動識別，只要顧客在收銀臺為他購買的物品買單，庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)就立即直接向供應(yīng)商發(fā)出新的訂單信息。每個(gè)商品都有條形碼，銷售終端記錄每一個(gè)經(jīng)過收銀臺的商品條形碼，并向沃爾瑪總部的中央計(jì)算機(jī)發(fā)送交易處理信息。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收集沃爾瑪商店的所有訂單，然后將他們發(fā)送給供應(yīng)商。因?yàn)檫@一系統(tǒng)可以快速補(bǔ)充庫存，所以沃爾瑪不需要為在自己的倉庫中保持大量存貨而支付很多費(fèi)用。使用電子識別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動化工作流程，可以自動下訂單，自動排序和挑選。2.1.2構(gòu)建系統(tǒng)，支持與共享為了傳送公司的數(shù)據(jù)和信息，沃爾瑪構(gòu)建了美國最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。這種以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的配送中心，將自己與供應(yīng)商及各個(gè)店面實(shí)現(xiàn)了有效連接，沃爾瑪總部及配送中心任何時(shí)間都可以知道，每一個(gè)商店現(xiàn)在有多少存貨，有多少貨物正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少貨物存放在配送中心等；同時(shí)還可以了解某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，并能夠預(yù)測將來能賣多少。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也可以利用網(wǎng)絡(luò)直接了解自己昨天、今天、上周、上個(gè)月和去年的銷售情況，供應(yīng)商還可以利用網(wǎng)絡(luò)得到沃爾瑪?shù)膸齑鏀?shù)據(jù)。在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。終端詳實(shí)的數(shù)據(jù)為總部及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)分析帶去便利電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料：保存兩年的銷售歷史，電腦記錄了所有商品一一具體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致積壓。與提供給采購員的數(shù)據(jù)相同，這樣詳實(shí)的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能細(xì)致地了解哪些規(guī)格、哪種顏色的產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。三．自動補(bǔ)貨系統(tǒng)的成效沃爾瑪?shù)陜?nèi)貨物種類在八到十萬種之間，每周大概有900件商品進(jìn)入自動挑選行列。以前采用手工訂單，采用電子識別技術(shù)后手工訂單就減少很多，庫存下降，供應(yīng)鏈非常有效。數(shù)據(jù)表明，使用電子識別技術(shù)消減了大概10%的訂單。20世紀(jì)80年代后期，沃爾瑪從下訂單到貨物到達(dá)各個(gè)店面需要30天，現(xiàn)在由于采用了這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，這個(gè)時(shí)間只需要2~3天，大大提高了物流的速度和效益。沃爾瑪采取過戰(zhàn)式物流管理方式，即由公司總部"統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運(yùn)送"的物流供應(yīng)模式，使補(bǔ)貨時(shí)間從行業(yè)的平均水平6周減少到36小時(shí)。3.1自動補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約零售業(yè)的平均利潤只有3%，甚至可稱之為"刀片一樣薄"的利潤，而沃爾瑪通過自動補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流和人力成本的節(jié)約，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。物流成本僅是行業(yè)平均水平的1/5一般來說，物流成本占銷售額的10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到20%-30%。但是沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占銷售額的2%，而凱馬特是8.75%，西爾斯是5%.靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中贏得優(yōu)勢。3.2只要中學(xué)生就能駕馭補(bǔ)貨系統(tǒng)采購系統(tǒng)人員操作自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，當(dāng)然需要對員工的培訓(xùn)。但是沃爾瑪?shù)奈锪鞴と斯べY并不高，因?yàn)檫@些工人基本上是初中生和高中生，只是經(jīng)過了沃爾瑪?shù)奶貏e培訓(xùn)，以達(dá)到工作技能需求，在信息系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐下，極大降低了對人員能力與學(xué)歷的要求。而電子商標(biāo)自動識別導(dǎo)致手工訂單的減少，大大減少了采購人員的工作量，從而實(shí)現(xiàn)人力成本的最小化。目前，我國眾多的零售企業(yè)也在開展精益供應(yīng)鏈體系的建設(shè)，如何學(xué)習(xí)和效法沃爾瑪?shù)热蚱髽I(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，成為能否快速提升自我能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。海鼎認(rèn)為，學(xué)習(xí)沃爾瑪，首要的努力并非盲目仿效建立龐大先進(jìn)的信息系統(tǒng)，而是能夠理解其打造精益供應(yīng)鏈的思維和管控模式，并因地制宜地開展自身的自動補(bǔ)貨實(shí)踐，并帶動供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化和提升。四．沃爾瑪自動補(bǔ)貨系統(tǒng)對企業(yè)的啟示中國零售企業(yè)要看到，沃爾瑪成功的關(guān)鍵是其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理造就的鋼筋鐵骨，能支撐其大廈不斷地升高而不出問題。而目前中國