商品車管理培訓(xùn)

經(jīng)銷商商品車管理培訓(xùn)課程安排前言新車管理任務(wù)總那么商品車接納前PDI檢查程序商品車庫(kù)存管理商品車交付程序終了語(yǔ)前言由于商品車在運(yùn)輸途中、存放期間、以及客戶對(duì)車輛的了解等各方面復(fù)雜要素的存在，使得商品車隨時(shí)都有能夠出現(xiàn)質(zhì)量的下降或客戶對(duì)車輛的誤解。因此，商品車庫(kù)存管理、交接車檢查及交付客戶前的闡明任務(wù)對(duì)于品牌籠統(tǒng)、客戶稱心度、新車初期質(zhì)量起著重要的保證作用，而這幾個(gè)方面對(duì)于客戶稱心度、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、銷售量是有著直接的影響的。本培訓(xùn)的目的旨在加強(qiáng)4S店對(duì)商品車的庫(kù)存管理、商品車的交接程序及提早消除客戶對(duì)車輛的誤解方面的執(zhí)行力。同時(shí)，由于這些任務(wù)將直接表達(dá)在客戶在購(gòu)車時(shí)能否得到某些方面的效力從而有能夠?qū)QS呵斥影響，因此北京現(xiàn)代已將這些方面列入了考核問(wèn)題。綜上所述，請(qǐng)各4S店務(wù)必仔細(xì)做好對(duì)于商品車的庫(kù)存管理、交接車檢查及交付時(shí)的闡明任務(wù)。新車管理特約店任務(wù)指南PDI操作規(guī)范4S店總經(jīng)理任務(wù)要求：建議選擇一個(gè)適宜的場(chǎng)地作為新車交接區(qū)；培訓(xùn)參與新車交接相關(guān)人員，并明確他們各自的職責(zé)；規(guī)范新車庫(kù)存管理，設(shè)立一名接納檢驗(yàn)員；培訓(xùn)PDI檢查員，掌握“經(jīng)銷商PDI檢查單〞；建議：參照新車客戶交接一次性稱心率對(duì)〔檢查員→銷售員〕進(jìn)展考核管理。特約店任務(wù)指南4S店新車管理任務(wù)內(nèi)容新車接納前〔PDI〕檢查庫(kù)存車管理新車交車前〔PDI〕檢查新車客戶交接儀式〔應(yīng)包括用戶通訊、快速入門(mén)手冊(cè)QRG、售后效力政策等的講解〕特約店任務(wù)指南PDI操作規(guī)范1、穿著的衣服不能有紐扣、拉鏈等金屬物品露到衣服外面。2、不戴手表或?qū)⑵浒喜豢娠@露。3、不佩戴戒指等金屬物品。4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。5、在車間內(nèi)行駛速度小于5KM/H，車距大于3M。6、原那么上不準(zhǔn)在車間內(nèi)倒車，需求倒車時(shí)必需求有人指揮。7、進(jìn)入車間定好位后前后車距堅(jiān)持3M。8、進(jìn)入車間必需從每列的最未端處駛進(jìn)。9、下車要將座椅調(diào)到最后并要整理好座椅維護(hù)薄膜。10、下車要確認(rèn)各種開(kāi)關(guān)均置于OFF位〔包括引擎開(kāi)關(guān)、車燈、空調(diào)、轉(zhuǎn)彎燈等〕。11、要確認(rèn)車門(mén)、車窗全部關(guān)緊。12、插鑰匙不要?jiǎng)潅€匙孔周圍。13、開(kāi)車門(mén)時(shí)需運(yùn)用防撞墊。〔假設(shè)商品車本身已配有就不需求〕PDI操作規(guī)范14、開(kāi)車門(mén)時(shí)收起大拇指，只用四只手指按住車門(mén)把手進(jìn)展開(kāi)門(mén)。15、關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作應(yīng)是左手按住車門(mén)把手，右手推車窗玻璃進(jìn)展關(guān)門(mén)。16、車停好后確保車輪堅(jiān)持車身方向。17、不準(zhǔn)踐踏、倚靠車輛或帽子、傘、物料等放在車輛上。18、不準(zhǔn)急起動(dòng)、急剎車、急轉(zhuǎn)彎。19、不準(zhǔn)在行駛中運(yùn)用手機(jī)。20、不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁酒后駕駛。21、接近停車地點(diǎn)時(shí)要慢。22、交叉路口、平交道口時(shí)要慢。23、開(kāi)車前為聽(tīng)清外面的聲音，應(yīng)將駕駛位置側(cè)車門(mén)窗完全翻開(kāi)〔下雨天除外〕，下車前一定要關(guān)好。24、商品車普通不允許翻開(kāi)副駕駛門(mén)窗，除非天氣炎熱時(shí)才可以翻開(kāi)副駕駛門(mén)窗，但下車前必需檢查門(mén)窗能否全部關(guān)好。25、車間操作需服從現(xiàn)場(chǎng)主管或PDI主管的指揮安排。26、入堆位置需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管或PDI主管贊同確認(rèn)，不可隨意擺放。庫(kù)存車管理車輛存放場(chǎng)所停車場(chǎng)所的部置車輛的沖洗長(zhǎng)期保管車輛本卷須知車輛最好放在室內(nèi)。假設(shè)由于不可防止的緣由而不能放在室內(nèi)，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)氖彝獯鎯?chǔ)空間。排水效果良好的場(chǎng)所。清潔且枯燥的場(chǎng)所，最好把車停放在鞏固或鋪設(shè)的外表上。遠(yuǎn)離制造工業(yè)放射性塵?！茶F粉末、煤煙、煙霧、沙塵等〕的工廠。〔烤漆房〕不要把車停放在樹(shù)下，否那么會(huì)由于樹(shù)脂或樹(shù)葉的分解而導(dǎo)致車輛的損壞。遠(yuǎn)離蔓草叢生的地方。遠(yuǎn)離海濱，以免鹽水損壞車輛。遠(yuǎn)離鐵末分布的鐵路。不要把車停放在電纜和構(gòu)筑物下，以免鳥(niǎo)糞掉落車上。假設(shè)能夠，把車輛存放在有頂蓋的場(chǎng)所。參考：根據(jù)天氣情況調(diào)整存放條件〔如冰雹、暴風(fēng)、沙塵等〕車輛存放場(chǎng)所

存車時(shí)，同一空間的車輛存放數(shù)量不要超越100輛。在一個(gè)存車空間中，最理想的存車方式是一列25輛，分4列存放。每輛車的前后間隔應(yīng)大于30cm,車門(mén)側(cè)與另一輛車的車門(mén)側(cè)之間的間隔應(yīng)大于80cm。由于庫(kù)存輪換的緣由，應(yīng)把存放時(shí)間最長(zhǎng)的車輛放在最前的存儲(chǔ)位置。車輛停放表示圖≥30cm≥80cm存車場(chǎng)所的部署接到車輛后用清水沖洗車輛，除去鐵粉末、灰塵、泥土等在運(yùn)輸過(guò)程中沉淀的雜質(zhì)。不要運(yùn)用刷子等工具去除涂蠟外表上的蠟層，用清水沖去堆積物。在車身上涂蠟一邊維護(hù)車身，車身上的蠟層有效期至少為3個(gè)月。但對(duì)良好的蠟層來(lái)說(shuō)，覆蓋了3個(gè)月的蠟層能夠會(huì)呵斥較多的損傷，在這種情況下應(yīng)除去蠟層。不要運(yùn)用刷子等工具去除涂蠟外表上的蠟層，用去除刮刀去除堆積物會(huì)導(dǎo)致車輛損壞。如污物和堆積物嚴(yán)重，運(yùn)用石油或去蠟劑去除蠟層。翼子板反面或車底等區(qū)域很容易積泥，應(yīng)特別留意沖洗。車輛上覆蓋雪時(shí)，不要運(yùn)用刮刀，以免導(dǎo)致?lián)p壞。車輛的沖洗防止損壞車身：不要在被儲(chǔ)存車輛的擋風(fēng)玻璃、后玻璃、門(mén)玻璃、車身外板等位置上作標(biāo)志。駐車方式：堅(jiān)持駐車制動(dòng)安裝處于釋放形狀。把變速桿掛在一檔或“P〞檔位置。按需求在車輪處提供三角墊木，防止車輪轉(zhuǎn)動(dòng)。

車門(mén)和車窗：在室內(nèi)存儲(chǔ)車門(mén)玻璃應(yīng)堅(jiān)持5mm的開(kāi)度。在室外應(yīng)堅(jiān)持全閉。預(yù)防褪色和蛻變：在有強(qiáng)日光照射的室內(nèi)或室外場(chǎng)所儲(chǔ)存車輛時(shí)，一定要除去車身外飾、鑲條和座椅上的乙烯基曾。假設(shè)車輛的儲(chǔ)存時(shí)間超越30天，運(yùn)用維護(hù)安裝蓋上車窗玻璃，以免蒙皮裝飾和座椅褪色或蛻變。輪胎保養(yǎng)：向輪胎充入比規(guī)范胎壓高出20%的充氣氣壓。定期轉(zhuǎn)動(dòng)車輪四分之一圈，變卦接地位置。在進(jìn)展新車交付前檢查時(shí)，把輪胎充氣壓力調(diào)整到規(guī)定值。長(zhǎng)期保管車輛本卷須知雨刮器刮片：儲(chǔ)存前應(yīng)拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮片遠(yuǎn)離擋風(fēng)玻璃。車身漆面維護(hù)：為了維護(hù)漆面防止生銹，可以在漆面上涂抹一層薄蠟。防銹劑：在底盤(pán)相應(yīng)部件涂抹防銹劑以免生銹。內(nèi)飾：劇烈日光照射內(nèi)飾件會(huì)使內(nèi)飾件褪色變形。長(zhǎng)期儲(chǔ)存車輛的保養(yǎng)：在室外超越90天，室內(nèi)超越180天時(shí)，應(yīng)重新打蠟，改換防銹層，裝配雨刮片。按照日常保養(yǎng)時(shí)間表對(duì)儲(chǔ)存車輛進(jìn)展檢查和修繕維護(hù)。長(zhǎng)期保管車輛本卷須知檢查前的預(yù)備內(nèi)、外部環(huán)車目檢發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)目檢底盤(pán)檢測(cè)車內(nèi)操作與控制路試新車接納前〔PDI〕檢查交付前的技術(shù)性檢驗(yàn)要求4S店建立一個(gè)PDI檢驗(yàn)平臺(tái)；需求配備電腦檢測(cè)儀、雙柱升舉器、蓄電池充電器、皮帶張力檢測(cè)儀、制冷劑滲漏檢測(cè)儀、手工工具等，并可以提供正常日光照明。PDI專員應(yīng)熟習(xí)每一款“現(xiàn)代汽車〞的性能特性，必需會(huì)用電腦檢測(cè)儀。應(yīng)具備的物品建議運(yùn)用以下設(shè)備及清潔用品：－汽車公用清洗劑；－拋光機(jī)；－絨布毛巾；－吸塵器；－清洗機(jī)；－常用工具。錘子扳手螺絲刀121081210812108檢查前的預(yù)備清洗清洗車身并檢查能否漏水，參考庫(kù)存車輛清洗環(huán)節(jié)。門(mén)上側(cè)無(wú)框架車輛高壓洗車時(shí)應(yīng)小心防止噴水集中在門(mén)玻璃部位。檢查查車身漆面由前至后仔細(xì)觀查車身每一處漆面；發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、油箱蓋、頂蓬、翼子板、門(mén)、門(mén)檻、橫梁、保險(xiǎn)杠；檢查凹痕、面板間隙和車身外表上的一切接縫能否平整；檢查有無(wú)刮痕噴漆不良、調(diào)整塑件；檢查塑件安裝能否結(jié)實(shí)和正確。檢查附件行李箱、尾翼、輪胎、備胎、千斤頂以及其它維修工具。內(nèi)、外部環(huán)車目檢檢查車身徽標(biāo)和標(biāo)志檢查標(biāo)志和飾物安裝能否結(jié)實(shí)，位置能否正確。外表和車內(nèi)飾物的修整檢查內(nèi)飾安裝完好性、正確性，顏色一致性，能否有污染物。檢查視覺(jué)外觀能否適宜，檢查頭枕、后視鏡、遮陽(yáng)板、儀表板、地毯和其他內(nèi)裝飾的情況。內(nèi)、外部環(huán)車目檢蓄電池情況檢查接線柱銜接能否嚴(yán)密，夾板托架能否結(jié)實(shí)。發(fā)動(dòng)機(jī)線束銜接檢查有無(wú)松散銜接，線路走向能否正確，以防止線束損壞；拆下蓄電池負(fù)極后，檢查發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)連線能否牢靠。檢查完后重新裝配蓄電池負(fù)極。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室管銜接檢查一切燃油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、真空罐和配件軟管的銜接有無(wú)松動(dòng)或走漏。散熱器冷卻液液位檢查儲(chǔ)存箱里的冷卻液液位能否在上下表之間，必要時(shí)添加到適當(dāng)?shù)奈恢?。發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)目檢制動(dòng)器液位

保證制動(dòng)器液位在主缸儲(chǔ)存箱上的“最大〞〔MAX〕標(biāo)志處，必要時(shí)加至正確液位。制動(dòng)管線的銜接確保一切管線和連線的途徑銜接正確，沒(méi)有走漏。安裝保險(xiǎn)絲安裝出廠時(shí)曾經(jīng)卸下的保險(xiǎn)絲；請(qǐng)參考汽車保險(xiǎn)和標(biāo)簽。變速箱電器銜接檢查一切變速箱上的電器銜接有無(wú)松動(dòng)景象。發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)目檢動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)液位關(guān)掉發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查量油尺上的液位。液位應(yīng)在上下標(biāo)之間，必要時(shí)加至正確位置。皮帶張緊力度檢查每一條轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶的張緊力，必要時(shí)進(jìn)展調(diào)整。發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)目檢

制動(dòng)系統(tǒng)軟管和引線檢查軟管和管路；檢查銜接處有無(wú)走漏。燃油系統(tǒng)軟管和管路檢查軟管和管路；檢查銜接處有無(wú)走漏。驅(qū)動(dòng)軸護(hù)罩情況檢查護(hù)罩上有無(wú)裂痕、破損、緊固件有無(wú)松動(dòng)。齒條-齒輪護(hù)罩情況檢查護(hù)罩上有無(wú)裂痕、破損、緊固件有無(wú)松動(dòng)。底盤(pán)檢測(cè)

動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管路檢查一切的管路和接頭有無(wú)走漏。一切轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件檢查一切轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的螺母和螺帽有無(wú)松動(dòng)。排氣系統(tǒng)情況檢查一切的銜接處有無(wú)走漏、凹痕和破損，與車身和其他部件接觸情況能否規(guī)范。減震器情況檢查前后減震器的安裝能否結(jié)實(shí)，有無(wú)液體滲漏。底盤(pán)檢測(cè)儀表盤(pán)、車輛燈光的任務(wù)情況檢查儀表燈顯示能否正常，檢查內(nèi)、外部燈光能否齊全正常。檢查后窗玻璃除霜安裝任務(wù)能否正常，儀表板上的指示燈亮約15分鐘后自動(dòng)熄滅；

檢查手動(dòng)或遙控后視鏡的操作；

檢查雨刷器的任務(wù)能否正常；

檢查座椅及平安帶的，確保前后座椅緊貼身體，座椅套不臟不破；查看座位調(diào)理器、坐椅靠背角度調(diào)理器、頭枕調(diào)理器等任務(wù)能否正?！哺鶕?jù)配置〕；查看后座的折疊功能〔根據(jù)配置〕；確保座椅平安帶可以系緊，一切的牽引器和彈簧鎖任務(wù)正常，假設(shè)駕駛員未系上平安帶，每次轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，查看座椅高度調(diào)理器任務(wù)是否正?！哺鶕?jù)配置〕。車內(nèi)操作與控制

檢查門(mén)鎖和窗戶的任務(wù)情況上下推進(jìn)門(mén)鎖按鈕，查看能否任務(wù)正常；查看中控門(mén)鎖安裝和玻璃升降器任務(wù)能否正?！哺鶕?jù)配置〕；檢查駕駛員窗的自動(dòng)升降性能和駕駛座門(mén)窗閉鎖安裝。兒童鎖的操作檢查后門(mén)鎖和行李蓋的“兒童平安〞性能能否正常方向盤(pán)傾斜操作〔如有配置〕檢查方向盤(pán)的傾斜操作然后拉緊支配桿。車內(nèi)操作與控制

發(fā)動(dòng)機(jī)噪音儀表燈、ABS燈、氣囊、平安帶報(bào)警安裝。制動(dòng)踏板支配離合器踏板支配加速器踏板支配變速器換檔桿的支配加熱與通風(fēng)安裝的操作轉(zhuǎn)向操作自動(dòng)變速箱液位怠速與排放路試新車交付前〔PDI〕檢查檢查前的預(yù)備內(nèi)、外部環(huán)車目檢發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)與輪胎車內(nèi)操作與控制路試車輛交接重要性：1、4S店參照“經(jīng)銷商PDI檢查表〞所立工程進(jìn)展交車前的檢查，使客戶可以得到一輛稱心的新車。2、全面細(xì)致的檢查可最大程度的減少新車質(zhì)量的發(fā)生頻率，提高客戶稱心度，確保售后任務(wù)正常有序進(jìn)展。3、良好的口碑宣傳效果。檢查前的預(yù)備交付前的技術(shù)性檢驗(yàn)要求4S店建立一個(gè)PDI檢驗(yàn)平臺(tái)；需求配備電腦檢測(cè)儀、雙柱升舉器、蓄電池充電器、皮帶張力檢測(cè)儀、制冷劑滲漏檢測(cè)儀、手工工具等，并可以提供正常日光照明。PDI專員應(yīng)熟習(xí)每一款“現(xiàn)代汽車〞的性能特性，必需會(huì)用電腦檢測(cè)儀。應(yīng)具備的物品建議運(yùn)用以下設(shè)備及清潔用品：－汽車公用清洗劑；－拋光機(jī)；－絨布毛巾；－吸塵器；－清洗機(jī)；－常用工具。錘子扳手螺絲刀121081210812108檢查前的預(yù)備外觀車身外觀檢查車身油漆內(nèi)飾內(nèi)、外部環(huán)車目檢發(fā)動(dòng)機(jī)蓋鎖扣及鉸鏈蓄電池情況1、12.5V以上表示正常；2、12.5～11.5V充電缺乏，需補(bǔ)充電；3、11.5V以下虧電機(jī)艙軟管銜接各傳感器執(zhí)行器插接情況發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)保險(xiǎn)絲及備用保險(xiǎn)絲發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)與輪胎液面檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)光滑油位動(dòng)力車向液離合器制動(dòng)器油冷卻液風(fēng)擋玻璃清洗液位置檢查

傳動(dòng)皮帶張力檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)與輪胎輪胎的檢查〔交車前放掉氣壓至正常值〕制動(dòng)器踏板、離合器踏板加速器踏板、高度與自在行程。離合器踏板自在行程：6-13mm〔全車型〕制動(dòng)踏板自在行程：3～8mm室內(nèi)保險(xiǎn)絲及備用件收音機(jī)調(diào)理車內(nèi)操作與控制方向盤(pán)自在行程、自鎖功能、傾斜操作。內(nèi)飾物音響/CD系統(tǒng)