電子商務(wù)部門管理規(guī)章制度

電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版最版〔初稿〕電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版名目三、電子商務(wù)部運營流程圖四、電子商務(wù)部治理制度一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖電子商務(wù)主管推售售網(wǎng)電子商務(wù)主管推售售網(wǎng)廣前后頁?？涂兔绬T服服工電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明1、電子商務(wù)主管：為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標(biāo)；制定、分解各部門〔負(fù)責(zé)人〕季度、月銷售打算，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)；掌握運營本錢，提高公司綜合經(jīng)濟效益；進展市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)；掌握店鋪〔即運營本錢與銷售業(yè)績比例或投資回報率1.5.團隊組建與治理；1.5.準(zhǔn)時向總經(jīng)理制定月度銷售打算。與月度總結(jié)，準(zhǔn)時供給各項應(yīng)急方案；2、電子商務(wù)售前客服受理客戶的售前旺旺詢問，為客戶推舉商品、尺碼、搭配等；介紹商品的材質(zhì)、賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購置；解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑心：購物車、支付寶、運費、信用卡等；對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進展反響；解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞特別、退換貨等不滿客戶；受理、分流、交接局部售后問題；準(zhǔn)時完成淘寶商城品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更；負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；準(zhǔn)時完成電子商城軟文撰寫、聞公布；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；3、電子商務(wù)售后客服審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、、商品及尺碼等；缺貨訂單，通知顧客的工作；特別快遞訂單的反響、跟蹤工作；受理客戶的退換貨需求，符合店鋪效勞要求的在信息系統(tǒng)中進展操作；受理客戶的退款需求，符合店鋪效勞要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共享；受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；對評論區(qū)不滿的客戶進展旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實狀況，并在評論區(qū)進展回復(fù)；對店鋪會員進展維護和治理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；4、電子商務(wù)推廣專員SEO、SEM、交換鏈接等；協(xié)作運營部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價；直通車報表分析〔帳戶報表，珍寶報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時段報表；提高直通車轉(zhuǎn)換率；直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進展直通車的優(yōu)化；做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并進展數(shù)據(jù)分析；生疏直通車的競價排名規(guī)章，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧；為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級下達的業(yè)績指標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析和爭論，提升直通車轉(zhuǎn)化率；每周、每月，每季，總結(jié)匯報；5、網(wǎng)頁美工依據(jù)店鋪籌劃制定的店鋪專題籌劃案，進展店鋪專題頁面的設(shè)計制作；部門主管產(chǎn)品賣點滲透全部門人員實物拍攝主管、美工/攝影師圖片美化技術(shù)人員圖片審核部門經(jīng)理物流跟蹤及售后客服開單發(fā)貨商品銷售銷售人員頁面優(yōu)化全部門人員珍寶詳情編輯美工電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版依據(jù)店鋪活動制作的商品展現(xiàn)規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進展設(shè)計制作；電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版依據(jù)業(yè)務(wù)進展需要，對店鋪局部模塊的重設(shè)計制作；店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更維護；完成主管安排的其他美工設(shè)計制作工作；依據(jù)店鋪根底需要，制定和收集店鋪根底展現(xiàn)文檔，并公布到店鋪平臺；依據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并公布到店鋪平臺；依據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并公布到店鋪平臺；依據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；三、電子商務(wù)部運營流程圖一．商品上架銷售流程買家付款買家買家付款買家備注物流方式及客戶要求銷售人員14點制作日報表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員將日報表交至部門經(jīng)理處倉管寫日報表倉管電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版注：1.倉庫發(fā)貨后須在出庫單上“發(fā)貨專用章”三．商品退貨流程買家申請退款正確填寫退款理由買家申請退款正確填寫退款理由買家買家未收到貨同意或拒絕申請部門主管同意申請--買家收款拒絕申請—客服協(xié)商部門主管收到貨后開退買家已收到貨同意或拒絕申請部門主管同意申請--買家發(fā)貨拒絕申請—客服協(xié)商部門主管貨單并注明退機緣由開單員確認(rèn)收貨—買家收款部門主管售后部核實并檢查附件是否齊全，無誤后蓋章收貨售后部第一章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、樂觀進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高效勞意識，以贏得客戶的滿足并保守公司的商業(yè)隱秘，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的奉獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司治理水平的具體表達。1、員工必需以飽滿的工作熱忱進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；2、上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味〔上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品；3、員工工作時間必需講一般話；服裝要時刻保持清潔平坦，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)；電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版電子商務(wù)部門規(guī)章制度治理最版4、員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；三、行為標(biāo)準(zhǔn)為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守以下行為標(biāo)準(zhǔn)；1、員工依據(jù)公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退；2、接聽工作，語氣要溫順，言語要有禮貌并簡潔明白，嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)，對于本部門其他員工或其他部門的有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；3、員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動〔例如：掃瞄工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)玩耍等；4、員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時間打私人，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特別需要，需主管同意方可；5、員工須按規(guī)定準(zhǔn)時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；疼惜辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)準(zhǔn)時關(guān)閉電源〔包括電腦、電燈等，關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失；6、員工應(yīng)確定遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、打算、打算等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)覺察，嚴(yán)峻處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利；7、如員工無特別緣由，應(yīng)快速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等懲罰；8、員工如遇特別狀況不能到崗上班，須提前一天按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)；9、員工必需遵守公司和部門制定的各項治理制度和崗位職責(zé)；其次章：行政上班制度一、總述1、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀況及治理工作；2、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等；二、日常出勤規(guī)定考勤制度1、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時間上下班；行政0-00-；主班其次天休息；配班上班時間為：上午8:30-12:00；下午13:00-22:00；28：30——12：00；下午13：00——6：00；3早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)，考勤獎懲以財務(wù)制度為準(zhǔn)；4、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的狀況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；假設(shè)直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與懲罰；5、員工請假須提前一天申請，主管批準(zhǔn)后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；6、遲到和早退懲罰按財務(wù)治理制度執(zhí)行；三、曠工的懲罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無正值理由辦理補假手續(xù)者視為曠工；3、不聽從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理；4、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除；5、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特別緣由通知辦公室，否則視為曠工；6、如需外出提前向辦公室說明外出緣由，否則視為早退；四、請假規(guī)定否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，33、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)；4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算；五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必需提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊方法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；3、員工因特別緣由遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；5、病假、事假為無薪假；六、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特別緣由拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批判、罰款、除名等懲罰；2、公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予成認(rèn)；第三章：員工福利實施方式：1、端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營狀況發(fā)給節(jié)日禮品；2、公司將不定期的組織各種活動，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)；3、公司每月將會視各部綜合狀況，賜予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動所用；第四章：工資治理與發(fā)放工資治理制度依據(jù)有關(guān)勞動人事治理法規(guī)和政策，依據(jù)公司遠景規(guī)劃、現(xiàn)行治理模式、運營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、工資治理的根本原則是：各盡所能，按勞安排，維護員工的根本利益；堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司將來進展為代價；員工平均實際收入增長必需基于公司盈利的根底；2、以員工工作職責(zé)、個人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工酬勞；工資發(fā)放制度、發(fā)放形式：打銀行卡支付；、發(fā)放時間：每月20日發(fā)放上個月1號至月底的工資，員工無特別狀況不得以其他理由申請?zhí)崆鞍l(fā)放；、員工辦理入職手續(xù)時，需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源，并簽名備注；其他留意事項、各類假期依照公司請假治理方法，打算工資的扣除；、各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，打算工資的扣除；、各類補貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財務(wù)治理辦理；、工資計量天數(shù)依據(jù)當(dāng)月實際工作日來計算；120、每月25日之前入公司的員工，工資于下個月20日發(fā)放，當(dāng)月25日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放；第五章：員工處分制度公司員工必需遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進展相應(yīng)處分，并視情節(jié)狀況處以肯定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于以下所舉：1、一類過失：違反國家法紀(jì)法規(guī)；擅自泄漏公司機密或從事與公司機密制止事項有關(guān)的其他行為；對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；嚴(yán)峻失職給公司造成重大損失〔由公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴(yán)峻失職過失進展裁定；本人或教唆他人罷工、怠工；利用公司各義在外招搖撞騙，使公司患病名譽或經(jīng)濟損失；擅自攜帶違禁品、危急品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域；惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等；有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；利用公司賜予的工作職權(quán)進展關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獵取個人利益；挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其它用途；隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；供給非公司法人帳號讓客戶匯款；嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題相互走單或?qū)ν馔嘎队唵危粐?yán)禁員工為到達簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點；制止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；處分措施，予以辭退。2、二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)視，屬初犯者；在公司看黃色、反動的書刊雜志或掃瞄黃色、反動的站點；處分措施：書面警告、情節(jié)嚴(yán)峻者，并處以一次20元罰款3、三類過失：在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進談天室進展網(wǎng)絡(luò)談天，在線看視頻、聽音樂、玩玩耍，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)玩耍等；不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)〔視情節(jié)嚴(yán)峻；利用公司財物作私人用途〔視情節(jié)嚴(yán)峻；因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)稍微者；謊報請假理由；無故不參與公司組織的培訓(xùn)、會議、集體活動；公司講究誠信，嚴(yán)禁員工做假行為〔包含但不僅限于：預(yù)備工作、聯(lián)系記錄、量、上門訪問〕工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過三次〔含三次〕辭退；處分措施：書面警告、并處以50元罰款4、四類過失：培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；上班時間從事與工作無關(guān)的事情〔視情節(jié)嚴(yán)峻；工作態(tài)度消極，不能按時完成，給公司造成損失的；使用公司撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息效勞、Q幣等；擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司；處分措施：書面警告、并處以100元第六章：辦公用品的購置1、統(tǒng)一限量，掌握用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，全部辦公室用品的購置，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購置；2、定購數(shù)量：依據(jù)辦公用品庫存量狀況以及消耗水平，向辦公室報告，確定定購數(shù)量，必需以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司；3、選購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特