2019年10月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案

2019年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷(課程代碼00896)一、單項(xiàng)選擇:本大題共20小題，每小題1分，共20分。1.餐館外賣網(wǎng)站必送（B ）A.B2B B.2C C.2G D.2C.（B）A.It B.trnt .Etrnt D.etork3.下列電（A ）A.術(shù) B簽名 C證書 D.封.云以態(tài)能服情，這體現(xiàn)算（C ）A.成本低 B通用性 C靠性 D.模.（C ）A.多元化略 B場(chǎng)略 C略 D.市略.統(tǒng)（B ）A.扁平型 B職能型 C化 D.化.（C ）A.家 B賣家 C商 D.電臺(tái).列的（D）A.略 B戰(zhàn)略 C戰(zhàn)略 D.一體化戰(zhàn)略.列展的（D）A.越容C.越化.（B

B.越化D裝）A.Y化 B文化 C文化 D.化轉(zhuǎn)變”，（D）A.征 B特征 C征 D.個(gè)性化服特征.（CA.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)強(qiáng)C.網(wǎng)稱

）B.網(wǎng)絡(luò)以4斷D售.（D ）A.網(wǎng)絡(luò)問法 B絡(luò)察法 C法D.利用搜法1.把網(wǎng)析,（B ）A.取 B索引 C序 D.搜索詞處理1.“精心服務(wù)于市場(chǎng)中某些細(xì)小部分，通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)米占據(jù)有利的市場(chǎng)地位”，這種市場(chǎng)戰(zhàn)屬于（A）A.市略 B場(chǎng)略 C略 D.市略6.客戶在網(wǎng)上商店購(gòu)買手機(jī)后，系統(tǒng)向他推薦存儲(chǔ)卡和充電寶，這種個(gè)性化推薦形式屬于（C ）A.薦 B銷推薦 C薦 D.向薦"下列關(guān)企實(shí)施成本領(lǐng)，（A）A.企業(yè)通同B.企手C.企價(jià)D.企業(yè)可能因?yàn)榱?.下列不屬于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈企（A）A.規(guī)模化強(qiáng)C.息

B.在及D息.（D ）A.提供爭(zhēng)B.一般格C.一臺(tái)D.一般由買方企業(yè)開制.（D ）A.突 B侵權(quán) C奪 D.反奪擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。.（CE）A.款 B行款 C圈存 D.包 E.手機(jī)銀行.（AD）A.型 B.R型 C.律 D.T陣 E波頓矩陣2.（BCDE ）A.人理B理C理D.資理E資理.（C ）A.商題D.支題

B題 C.信題E題.（AB ）A.電術(shù)D.第三方系

B業(yè)統(tǒng) C息E息三、題:本大題共5小題，每小題6分，共30。.簡(jiǎn)述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)。答:電點(diǎn):)集成性。集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)統(tǒng)。)協(xié)。(3)可時(shí)動(dòng)地大容,。.簡(jiǎn)。答：()。)。)。)。)。28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用。答：()。)促。)引。)。.簡(jiǎn)述波士頓矩陣的四類業(yè)務(wù)單元。第、II、IV象務(wù)““業(yè)增長(zhǎng)的部明務(wù)點(diǎn)對(duì)份高,且于速長(zhǎng)產(chǎn)牛務(wù)特相額處長(zhǎng)瘦額且處于低速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)。30.簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。答：()。)電。)物。四、題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。31.微信是一款社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，其基本功能是為用戶提供免費(fèi)的即時(shí)通信服務(wù)。此外，微信在收取一定費(fèi)用的情況下，為聊天用戶提供更加豐富的聊天表情包和社交游戲，為企業(yè)提告間擬。統(tǒng)目球信躍賬戶過10億數(shù)約30億條，均時(shí)過30小時(shí)，越來越多的網(wǎng)民信任微信平臺(tái)，樂于在微信朋。答:(1)根據(jù)微信用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)上消費(fèi)者特征。(6分)答：據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球過10億，日消約380億條，月人均用時(shí)長(zhǎng)過30小時(shí)，越來越多費(fèi)具以特性:網(wǎng)間民聯(lián)應(yīng)用度度升繼動(dòng)網(wǎng)民人均網(wǎng)長(zhǎng)持長(zhǎng)網(wǎng)互的任度,信一會(huì)要綜量聯(lián)了。(2)分析微信的贏利模式。(6分)個(gè)。)。收聯(lián)種式或發(fā)名。)以戲主贏式微戲臺(tái)信的個(gè)組分休交游游;入鏈直將的關(guān)入當(dāng)，的獲交系很。剛游擁的。)提營(yíng)平贏式相博說信更的以為準(zhǔn)銷功，讓信成企繼博后再銷器微擁億戶其和塊與關(guān)統(tǒng)然信不正龐行管。.LifeJia傳商商展a規(guī)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型為大規(guī)模定制模式Lifeia允許用戶深度參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中這大大提高了客戶的滿意度。同時(shí)，定制化的生產(chǎn),使得ifeia市場(chǎng)占有率增加，訂貨反應(yīng)時(shí)間縮短，庫(kù)存量減少,從而提高了企業(yè)利潤(rùn)。LifJa將目標(biāo)客戶群定位為青年群體，通過在微信、微博等社交媒體分享優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品，與用戶互動(dòng)交流，使用戶變?yōu)槠放茦?gòu)建的參與者。此外,LifeJia進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，不斷改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷效果。請(qǐng)回答:)合LifeJia的做法分析大規(guī)模定制生產(chǎn)為企業(yè)帶來的好處。(6分)答產(chǎn)影提意率、減少訂貨。(2)分析Lifa采用了哪些社會(huì)化媒體營(yíng)銷的對(duì)策。(6分)LfeJa采的點(diǎn)對(duì)策體括:一準(zhǔn)定位Lifejia標(biāo)體,不同的社臺(tái)著的群，第步根身和戶征適，布信。LieJa通過在、戶為。第三立系。會(huì)屬益的聯(lián)中,關(guān)自社媒最的組部分Lfeia在優(yōu)。四做據(jù)測(cè)報(bào)實(shí)的和期數(shù)析必可。Lfja行據(jù)測(cè)分,。五題:本題16分。.NCake公司材料NCake是一家在線銷售蛋糕的企業(yè),目前有經(jīng)典蛋糕系和極致蛋糕系列等.NCake致力于以最優(yōu)異的品質(zhì)最好的服務(wù)體驗(yàn)和最優(yōu)的價(jià)格為消費(fèi)者服務(wù)受到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，銷售額屢創(chuàng)新高。為了擴(kuò)大市場(chǎng)NCake采取了-系列促銷活動(dòng)Nae不定期推出免費(fèi)試吃贈(zèng)送福利卡或代金券等活動(dòng);每個(gè)月研發(fā)一款款品，以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者嘗鮮;經(jīng)常推出-些蛋糕與面包、餅干等組合銷售活動(dòng);對(duì)于批量購(gòu)買代金券的消費(fèi)者給予一定的折扣;根據(jù)消費(fèi)者的要求定制蛋糕，單獨(dú)定價(jià).e建立了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了方便與消費(fèi)者接觸NCke通過電話中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信企業(yè)公眾號(hào)、微博企業(yè)賬號(hào)等多個(gè)渠道與消者溝通;借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)NCae能夠更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者對(duì)那些最具潛力的消費(fèi)者定期推送產(chǎn)品促信。了時(shí)理費(fèi)的題Ne與業(yè)部部、關(guān)流進(jìn)信息協(xié)調(diào)，迅速響應(yīng)消費(fèi)者提出的問題，以提升消費(fèi)者的滿意度。此外NCake與支付寶微信支付等第三方支付平臺(tái)合作為消費(fèi)者提供方便的支付方式;與傳統(tǒng)物流公司合作，實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)極速配送。這些都提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，NCae影響力越越大。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題:(1)分析NCake采用了哪些市場(chǎng)合作戰(zhàn)略。(4分)答Cke采略作了2時(shí)速作者方的支付方式;職能略了處費(fèi)問，Nae與內(nèi)不門關(guān)息出意。(2)分析NCae采用了哪些定價(jià)策略。(6分)答：NCae采用的定價(jià)策略:(1)免，e不定期。)低弓。)略,對(duì)折。)個(gè)略費(fèi)制定。(3)分析NCake的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何面對(duì)客戶和處理客戶問題的。(6分)