大客戶經(jīng)理述職報告范文(三篇)

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第1篇:大客戶經(jīng)理述職報告

時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20**年就過去了，在擔負**支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20**年工作總結如下：

〔一〕20**年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就需要先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷**貴族白酒交易中心、**市電力實業(yè)公司、**市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

〔二〕擔負客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，掌控溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的立場和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，實時掌控客戶動態(tài)，拜見客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料實時提交審查及歸檔。20**年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

〔三〕存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌控最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加著重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，加強服務宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

第2篇:大客戶經(jīng)理述職報告

客戶服務部經(jīng)理述職報告

敬愛的領導、同事們：

我是客戶服務部經(jīng)理，今日我來向您們匯報工作。

我們的客戶服務部門是企業(yè)與客戶溝通的橋梁和紐帶，它的作用在于為客戶提供高品質(zhì)的服務，為企業(yè)品牌的形象和客戶關系的建立貢獻能量。在過去的一年中，我們的部門做了以下幾方面的工作。

一、加強服務標準的制定和實施

我們在過去的一年中著力加強了服務標準的制定，并嚴格執(zhí)行服務標準。我們對服務流程、服務規(guī)范、服務技巧進行了制定，并且讓相關人員進行相應的培訓，提高了全部員工的服務質(zhì)量和技能。我們還依據(jù)客戶反饋加強了服務環(huán)節(jié)的把握，將客戶對我們的評價提高至較高水平。

二、建立客戶反饋體系

我們積極與客戶溝通，建立客戶反饋體系。通過定時的電話問卷調(diào)查、電郵反饋、客服負責人的例會等形式，進行客戶滿足度的篩選和細化，并把客戶反饋的問題實時反饋給公司相應的部門，實時解決客戶問題和改進服務質(zhì)量，我們堅信，只要在服務上做出優(yōu)異的表現(xiàn)，我們就肯定能夠獵取客戶的認可和信任。

三、創(chuàng)新客戶服務模式

我們在過去的一年中對客戶服務模式進行了創(chuàng)新。我們在升級在線客服系統(tǒng)和設立在線溝通平臺的基礎上，不斷優(yōu)化品牌服務、創(chuàng)新服務模式，提供專業(yè)實時廣泛的服務。我們還在自助服務方面進行了積極的推廣，開設服務熱線與服務郵箱，方便客戶隨時隨地提交問題和反饋看法，為客戶提供便捷、快捷、周到的服務，快速成為了行業(yè)進展的佼佼者。

四、建立客戶關系管理

我們通過建立客戶檔案，建立了客戶關系管理，實現(xiàn)了庫存客戶和忠實客戶進行分別管理，讓我們能夠更好地了解客戶的需求、狀況和反饋，為客戶提供更好的服務，更全面的解決客戶問題。

以上是客戶服務部過去一年來的工作總結，我相信，在領導和同事的大力支持下，我們能夠更好地做好客戶服務工作。

感謝大家！

第3篇:大客戶經(jīng)理述職報告

作為一名客戶服務部經(jīng)理，我深知自己肩負的責任重大，由于客戶是公司的生命線，他們的滿足度徑直關系到公司的聲譽和業(yè)績。在過去的一年中，我和我的團隊一起工作，取得了可喜的成果。在這篇述職報告中，我將從以下方面具體闡述我們的工作成果和實踐閱歷。

一、客戶滿足度的提升

在過去的一年中，我們采用了一系列措施，旨在提高客戶的滿足度。首先，我們加強了客戶滿足度調(diào)查，定期收集客戶的反饋，發(fā)覺問題并實時解決。其次，我們依據(jù)客戶的反饋，對產(chǎn)品和服務進行了優(yōu)化和改進，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M意。最末，我們著重客戶關系的維護，在客戶與公司之間建立起了良好的溝通和信任關系。

這些努力的結果是明顯的。依據(jù)我們的客戶滿足度調(diào)查結果，客戶滿足度得分從75分提高到了85分，這也反映在我們的業(yè)績中。我們的客戶留存率提高了20%，客戶投訴率降低了30%。

二、團隊建設的重視

作為一名客戶服務部經(jīng)理，我認為團隊建設是特別重要的，一個團結協(xié)作的團隊可以產(chǎn)生更大的工作效能。因此，在過去的一年中，我積極開展各種活動，提高團隊的凝集力和向心力。

首先，我們組織了團隊培訓和學習溝通活動，學習了許多新的客戶服務理念和工具，這激發(fā)了團隊成員的工作熱忱和創(chuàng)新技能。其次，我們團隊建立了積極向上的團隊文化，每位團隊成員相互支持，協(xié)同協(xié)作，積極參加工作中的合作和協(xié)調(diào)，共同推動團隊進展。

三、工作流程的優(yōu)化

客戶服務工作流程的優(yōu)化是客戶滿足度提高的保障措施。在過去的一年中，我和我的團隊對客戶服務的流程進行了不斷地優(yōu)化和修正，以提高服務效率和質(zhì)量。我們對客戶服務中的關鍵環(huán)節(jié)進行了精細化管理，比如客戶反饋處理、投訴管理和售后服務管理等環(huán)節(jié)進行了完善，以確保服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

同時，我們也著重了客戶服務的信息化建設。我們完善了客戶服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶服務流程的自動化和信息化，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

結語

在過去的一年中，我和我的團隊通過不斷創(chuàng)新和努