房地產(chǎn)客服專員崗位職責范本（三篇）

第3頁共3頁房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責范?本1.?各類文檔?資料的登?記、整理?、存檔;?2.負?責本部與?相關(guān)部門?之間的各?類文件的?報批傳遞?;3.?對各項目?集中上報?的客戶資?料進行整?理并統(tǒng)計?，為相關(guān)?決策提供?數(shù)據(jù)支持?;4.?按揭前后?的合同蓋?章、合同?備案、合?同歸檔交?接;5?.協(xié)助客?戶辦理車?位認購手?續(xù);6?.接聽客?戶熱線，?登記受理?來自不同?渠道的關(guān)?于房屋質(zhì)?量、規(guī)劃?設(shè)計、裝?修質(zhì)量、?銷售、合?同、付款?等方面的?客戶投訴?、建議和?申請，將?反映事項?進行分類?，按不同?類別事項?的處理流?程報批處?理;7?.房地?產(chǎn)客服專?員崗位職?責范本（?二）房?地產(chǎn)集團?物業(yè)客服?部崗位職?責（1）?認負責安?排組織物?業(yè)公司經(jīng)?理例會，?真做好會?議紀要并?及時向上?級公司領(lǐng)?導(dǎo)報送。?（2）督?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，促各部?門及時完?成經(jīng)理例?會中布置?的各項任?務(wù)。（3?）負責本?部門年度?、半年度?工作計劃?的制定、?組織實施?以及實施?效果的檢?查和控制?，認真做?好本部門?的工作總?結(jié)，并協(xié)?助公司起?草各類計?劃和報告?等。（4?）做好物?業(yè)公司與?上級公司?以及所屬?各部門的?信息傳達?工作，保?障傳達渠?道暢通，?傳達及時?、準確。?每周負責?收集整理?向上級公?司報送的?計劃和文?件，修改?后報總經(jīng)?理審核。?（5）做?好內(nèi)部各?類文件資?料的登記?收發(fā)工作?，分類保?管，定期?整理并立?卷歸檔。?外借文件?、資料要?按時收回?，需要送?交有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)或部門?傳閱的要?及時報送?并做好登?記。（6?）認負責?物業(yè)公司?印章的管?理和使用?，真做好?使用登記?。（7）?認真貫徹?國家有關(guān)?勞動人事?工作的方?針政策，?根據(jù)物業(yè)?公司人事?管理的有?關(guān)政策制?訂管理處?相應(yīng)的人?事管理、?培訓、考?核、獎懲?、考勤等?管理制度?，監(jiān)督各?部門的執(zhí)?行情況，?并負責協(xié)?調(diào)解決職?工有關(guān)勞?動人事方?面的問題?和投訴。?（8）員?做好員工?需求計劃?的編制，?工的招聘?以及入職?、離職、?調(diào)職手續(xù)?的辦理。?（9）負?責各部?門辦公用?品需求計?劃的填報?，物品的?管理發(fā)放?，名片印?制等工作?，及時申?購，準確?登記，做?到帳物相?符，負責?管理處內(nèi)?部文件的?打印、復(fù)?印、裝訂?工作；負?責內(nèi)部傳?真的收發(fā)?和登記。?（10）?負責計算?機、打印?機、傳真?機的日常?保養(yǎng)維護?，如遇難?以解決的?設(shè)備故障?要及時聯(lián)?系公司計?算機部或?廠家前來?維修。做?（11）?認真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作，好前?臺接待及?對客問詢?服務(wù)。（?12）熟?悉掌握前?臺接待和?問詢的工?作程序和?服務(wù)標準?，為業(yè)主?提供迅速?準確的服?務(wù)。（1?3）接待?用戶辦理?入住、退?房、裝修?等有關(guān)手?續(xù)。（1?4）負責?接待業(yè)主?提出的房?屋設(shè)施、?設(shè)備維修?項目，及?時填寫發(fā)?放派工單?，聯(lián)系有?關(guān)部門，?為用戶提?供熱情服?務(wù)。房?地產(chǎn)客服?專員崗位?職責范本?（三）?（1）、?在正常的?工作范圍?內(nèi)，為顧?客解決一?切合理的?關(guān)于產(chǎn)品?的咨詢及?售后服務(wù)?。（2?）、負責?為客戶辦?理按揭貸?款事項。?（3）?、負責提?醒日?？?戶貸款交?納工作。?（4）?、負責商?品房合同?備案登記?。（5?）、負責?辦理房地?產(chǎn)證等證?件。（?6）、參?加竣工驗?收和交接?，從客戶?的角度提?出問題供?有關(guān)部門?參考。?（7）、?負責物業(yè)?管理服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)?督檢查并?組織客戶?滿意度調(diào)?查;（?8）、科?學的客觀?的反映顧?客在產(chǎn)品?咨詢、銷?售以及售?后服務(wù)