管理秘書的口才技能培訓(xùn)課件(doc-)

任務(wù)二：管理秘書的口才技能

張炎是北京某名牌高校的研究生，在讀書期間，他的文筆很好，發(fā)表了很多文章，畢業(yè)時(shí)他考取了公務(wù)員，很快憑著過硬的文字能力到某機(jī)關(guān)辦公室擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)秘書，工作幾年后，機(jī)關(guān)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試，張炎的筆試成績非常優(yōu)秀又是競爭者中資歷最長的人，在大家看來，張炎的勝出已經(jīng)是板上釘釘子的事情，但誰料到，面試答辯中，題目并不難，考官張炎也大都認(rèn)識(shí)，他卻漲紅面孔、緊張的哆哆嗦嗦、問題回答的條理混亂，還不住地搓手，頭上直冒汗珠，給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象，結(jié)果可想而知，張炎最終痛失機(jī)會(huì)。事后，張炎自我反省，刻苦的訓(xùn)練，終于在一次全省交流干部的考核中張炎筆試面試表現(xiàn)都很出色，受到一致好評(píng)從而脫穎而出，張炎深深地體會(huì)到了好口才對(duì)于秘書人員來講是必不可少的基本素質(zhì)。任務(wù)二：管理秘書的口才技能張炎是北京某名牌高

口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。意識(shí)到自己口才不好，就要下決定提高和改善，不斷訓(xùn)練。好的口才不僅僅在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力，也是日常生活和工作中與人溝通和交流必不可少的基本技能。

口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的

口才，就是口語表達(dá)的才能，即善于用口語準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的一種能力。卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有百分之十五取決于知識(shí)和技能，百分之八十五取決于溝通、發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?？诓牛褪强谡Z表達(dá)的才能，即善于用口語準(zhǔn)確、貼知識(shí)點(diǎn)一：秘書口才的標(biāo)準(zhǔn)及自評(píng)

秘書的口才能力的訓(xùn)練和提高絕不能僅僅體現(xiàn)在工作中的各種溝通語用技巧，更重要的是要具備扎實(shí)的語言表達(dá)功底具體來看，綜合考慮語言表達(dá)能力和語言運(yùn)用技能兩個(gè)方面，秘書口才的標(biāo)準(zhǔn)可以概括為準(zhǔn)確清楚、條理順暢、優(yōu)美豐富、能說會(huì)說四個(gè)方面知識(shí)點(diǎn)一：秘書口才的標(biāo)準(zhǔn)及自評(píng)口才標(biāo)準(zhǔn)語言能力具體表現(xiàn)提高措施準(zhǔn)確清楚發(fā)音、語流咬字清楚、語音標(biāo)準(zhǔn)、語速適中發(fā)音器官訓(xùn)練、朗讀指導(dǎo)、典范模仿條理順暢邏輯思維表達(dá)語言組織邏輯嚴(yán)密、條分縷析、完整明晰邏輯思維訓(xùn)練、命題表達(dá)練習(xí)、打腹稿的能力優(yōu)美豐富語匯能力語言豐富、用詞準(zhǔn)確而生動(dòng)多讀多看多積累、運(yùn)用中的比較訓(xùn)練能說會(huì)說言語情商得體得當(dāng)、情境語用能力強(qiáng)、不同場合能靈活得當(dāng)?shù)匕l(fā)言和表達(dá)善于觀察和總結(jié)不同情境的語用特點(diǎn)并有針對(duì)性的訓(xùn)練口才標(biāo)準(zhǔn)語言能力具體表現(xiàn)提高措施準(zhǔn)確清楚發(fā)音、語流咬字清楚、知識(shí)點(diǎn)二：秘書口才的訓(xùn)練與提高

口才不是簡單地“說話”能力，不是天賦的才能，卓越的口才要靠刻苦的訓(xùn)練才會(huì)擁有。語音能力的訓(xùn)練與提高準(zhǔn)確的發(fā)音能力、適中的語速和恰當(dāng)?shù)恼Z流等語音能力是秘書口才訓(xùn)練的第一步。

訓(xùn)練與提高：

1.發(fā)音器官的訓(xùn)練：口才訓(xùn)練要從發(fā)音器官的訓(xùn)練開始，可以有效改善“說話張不開嘴“、“大舌頭”、口齒不清等口語表達(dá)問題。知識(shí)點(diǎn)二：秘書口才的訓(xùn)練與提高口才不2.發(fā)音語流氣息的訓(xùn)練：方法及說明：3.堅(jiān)持大聲朗讀：4.持之以恒的典范模仿訓(xùn)練：每個(gè)人都有不同的語音面貌，語音面貌包括音高、音強(qiáng)、音色等基本要素，要提高發(fā)音表達(dá)能力，有效的方法是根據(jù)自己語音面貌的特點(diǎn)找到適合自己模范的口才典范表達(dá)2.發(fā)音語流氣息的訓(xùn)練：語言邏輯思維能力訓(xùn)練與提高秘書人員必須訓(xùn)練自己邏輯嚴(yán)密、條理明晰的表達(dá)習(xí)慣和能力，語言邏輯思維能力的訓(xùn)練和提高是秘書口才訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。訓(xùn)練與提高：1.熟悉常見的語言邏輯思維形式：2.隨時(shí)隨地的“命題表達(dá)”練習(xí)：練習(xí)“打腹稿”是很有效的方法。3.養(yǎng)成“想清楚再表達(dá)”的好習(xí)慣。急事慢慢說，大事想清楚了再說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅(jiān)決不說，別人的事謹(jǐn)慎地說，自己的事想怎么說就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。”

——美國前國務(wù)卿科林·盧瑟·鮑威爾ColinLutherPowell)語言邏輯思維能力訓(xùn)練與提高語匯的擴(kuò)展及運(yùn)用訓(xùn)練語言表達(dá)的豐富、優(yōu)美和生動(dòng)，會(huì)提升一個(gè)人的言語形象，增強(qiáng)表達(dá)的親和力1.多讀多看多積累：“博聞強(qiáng)記”是提高語匯能力最有效的手段。2.在運(yùn)用中進(jìn)行語匯比較的訓(xùn)練。注意思考“還有沒有更好的表達(dá)方式？”3.注意語匯運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范秘書的職業(yè)特點(diǎn)決定了，不僅僅在寫作公文時(shí)要用語準(zhǔn)確、格式規(guī)范，在日常交流中，說話也要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范語匯的擴(kuò)展及運(yùn)用訓(xùn)練言語情商的訓(xùn)練及提高

“言語”是利用語言進(jìn)行交際的行為和結(jié)果，體現(xiàn)了語言的交際功能?！扒樯?EQ)”又稱情緒智力，是人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?！把哉Z情商”是我們?cè)谶\(yùn)用語言進(jìn)行交際的過程中，語言的選擇和使用能夠符合交際規(guī)范和交際目的并能夠展現(xiàn)語言運(yùn)用者良好的語言能力和人格素養(yǎng)的能力。言語情商的訓(xùn)練及提高訓(xùn)練與提高：

1.持續(xù)的當(dāng)眾講話訓(xùn)練，增強(qiáng)言語信心。要把每一次面向公眾的發(fā)言當(dāng)做一次訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，善于終結(jié)，不斷提高，增強(qiáng)自己的言語信心，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)、肯定的自我形象。美國發(fā)言研究專家鮑勃·博伊蘭給出的“博伊蘭發(fā)言法”被證明是很有效的方法：發(fā)言步驟方法準(zhǔn)備發(fā)言分析聽眾：聽眾數(shù)量、男女比例、年齡層次、文化背景、教育程度準(zhǔn)備內(nèi)容：中心明確、內(nèi)容恰當(dāng)分析：對(duì)誰發(fā)言？我要談什么？觀眾可以從我的講話中得到什么？觀點(diǎn)合理嗎？自己相信嗎？足夠簡潔嗎？論證準(zhǔn)備（收獲、論據(jù)、個(gè)人經(jīng)歷）投入發(fā)言全身心投入、沉浸式發(fā)言注意目光交流（五秒鐘交流）文字表達(dá)：你的文采7%口頭表達(dá)：你的口才七38%手勢(shì)語視覺感受：你的風(fēng)度55%訓(xùn)練與提高：發(fā)言步驟方法準(zhǔn)備發(fā)言分析聽眾：聽眾數(shù)量、男女比例2.善于觀察和總結(jié)不同情境的語用特點(diǎn)并有針對(duì)性的訓(xùn)練3.時(shí)刻考慮對(duì)方的傾聽需要，學(xué)會(huì)言語行為的換位思考表達(dá)贊美1.贊美對(duì)方的事跡和行為2.贊美新發(fā)現(xiàn)的對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)3.贊美你所希望對(duì)方做的一切4.贊美對(duì)方最得意而別人卻不以為然的事1.真誠：發(fā)自內(nèi)心的贊美。2.具體：說出贊美的具體事項(xiàng)。3.及時(shí)：當(dāng)面及時(shí)贊美。提醒和暗示1.用輕松話題巧妙暗示。2.用類比推理，有效提醒。3.借題發(fā)揮，積極暗示。4.一語雙關(guān)，巧妙提醒。注意場合特點(diǎn)和方法的結(jié)合，背后提醒建議比公眾場合下的提醒更能維護(hù)對(duì)方的自尊。批評(píng)開導(dǎo)坦誠相見、拉近心理距離，方式含蓄，留有余地；包含鼓勵(lì)，維護(hù)自尊；以身作則、積極示范。在批評(píng)他人前可從談自己的經(jīng)歷入手，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再指出不足、可以用建議的方式提出批評(píng)，也可以用推理描述的方式讓對(duì)方自己認(rèn)識(shí)到不足。初次見面1.尋找雙方的共同點(diǎn)，引出話題（察顏觀色，以話試探、聽人介紹、揣摩談話）2.發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)，進(jìn)行交談。（地域、經(jīng)歷、職業(yè)、年齡、處境）通過談話中的觀察，抓住對(duì)方的興奮點(diǎn)，展開一步步的交談。2.善于觀察和總結(jié)不同情境的語用特點(diǎn)并有針對(duì)性的訓(xùn)練3.時(shí)刻實(shí)訓(xùn)提高：1.當(dāng)眾即興發(fā)言及回答問題訓(xùn)練。我對(duì)“口才”的認(rèn)識(shí)（3分鐘）請(qǐng)?zhí)顚憙?nèi)容觀點(diǎn)提綱，并進(jìn)行3分鐘發(fā)言訓(xùn)練。接受隨機(jī)提問并回答。（2個(gè)問題）教師準(zhǔn)備發(fā)言主題若干寫在紙條上，學(xué)生抽題作答。實(shí)訓(xùn)提高：2.閱讀材料、回答問題：閱讀以上材料，思考觸龍是怎么說服趙太后的，從中可以學(xué)到的溝通技巧有哪些？管理秘書的口才技能培訓(xùn)課件(doc-)課后拓展：技能訓(xùn)練：口才提高實(shí)戰(zhàn)計(jì)劃

項(xiàng)目目標(biāo)方法計(jì)劃安排發(fā)音能力準(zhǔn)確、清晰口腔操、漢語拼音發(fā)音方法訓(xùn)練語言邏輯思維流利、順暢學(xué)習(xí)經(jīng)典發(fā)言的內(nèi)容結(jié)構(gòu)并練習(xí)語匯擴(kuò)充訓(xùn)練優(yōu)美、豐富閱讀、積累、運(yùn)用言語情商愿說、會(huì)說當(dāng)眾發(fā)言、情境語用分析、學(xué)習(xí)課后拓展：項(xiàng)目目標(biāo)方法計(jì)劃安排發(fā)音能力準(zhǔn)確、清晰口腔操、漢語1.抓住導(dǎo)線將加熱絲從加熱腔垂直拿出，小心不要將腔內(nèi)壁的絕緣片帶出或劃破。2.將備用加熱絲原樣垂直裝回。注意：加熱腔內(nèi)壁貼有絕緣片，安裝時(shí)請(qǐng)保證絕緣片緊貼腔體內(nèi)壁。3.確定加熱絲已安放后，旋緊固定螺絲，再將導(dǎo)線固定到接線柱上。4.上蓋帽子原樣安放好，先將三顆內(nèi)六角螺絲分別旋上，在確定三顆螺絲都旋上后，均勻?qū)⒙萁z旋緊。5、禁止使用河豚魚、毒蘑菇、發(fā)芽馬鈴薯等含有毒有害物質(zhì)的食品及原料，餐飲業(yè)禁止使用亞硝酸鹽。6、豆?jié){、四季豆等生食有毒食物，應(yīng)按要求煮熟燜透，謹(jǐn)慎提供貝類、海螺