第二章 日常社交禮儀

劉靜人文護理教研室Tel二章日常社交禮儀日常社交禮儀（socialetiquette）是人們在日常社會交往活動中應當遵守和恪守的禮儀規(guī)范。掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質(zhì)，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和優(yōu)雅風度。主要內(nèi)容概述基本交往禮儀交往禮儀通訊禮儀拜訪與接待禮儀饋贈禮儀4第一節(jié)日常社交禮儀概念一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀是一種道德行為規(guī)范直接目的是表示對他人的尊重根本目的是為了維護社會正常的生活秩序要求在人際交往、社會交往活動中遵守三、日常社交禮儀應遵守的原則真誠尊重、適度、自律、守信社交禮儀的3A原則三A原則：就是三個以A開頭的英語單詞Accept:接受，寬以待人Appreciate:重視對方記住別人的名字Admire:贊美，要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對方的長處第二節(jié)基本交往禮儀一、交往禮儀（一）稱謂禮儀1.稱謂的一般原則就是要求根據(jù)對方的身份、地位、民族、宗教、年紀、性別等合理去稱呼。要做到分別對待，因人而異，讓關系親近者感到親切，讓關系疏遠者感到受尊重；另外，還要根據(jù)不同場合，因時、因地去稱呼。72.稱謂的一般方式

泛尊稱：是指適用于各種社交場合的稱呼，一般都適用于正式社交場合，主要有：先生、小姐、夫人、太太、女士等。職務稱：即以對方的職務來進行稱呼。如稱其“部長”、“局長”、“廠長”、“經(jīng)理”等。職業(yè)稱即以對方所從事的職業(yè)進行稱呼。2.稱謂的避諱替代性稱呼容易引起誤會的稱呼失禮的簡稱:昵稱小名綽號稱呼禮儀的基本原則一、稱呼要合乎常規(guī)二、稱呼要入鄉(xiāng)隨俗三、稱呼要照顧被稱呼者的個人習慣四、稱呼就高不就低人之交往始于介紹

介紹=“交際之橋”

1.自我介紹2.介紹他人

3.介紹的順序

介紹禮儀（二）介紹禮儀1.自我介紹應酬式：敬語+姓名臨床工作場合：敬語+姓名+單位部門職務（具體工作）社交式：非公務活動及私人聚會中2.他人介紹他人介紹又稱第三者介紹，為彼此不認識的雙方介紹標準式：正式場合姓名+單位+部門+職務簡介式：只介紹姓名強調(diào)式：適用于各種社交場合，重點強調(diào)介紹者和被介紹者之間的特殊關系。推薦式：適用于比較正規(guī)的社交場合3.介紹的順序

——“尊者先知”的原則年輕的介紹給年長的把職務低者介紹給職務高者雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友把主人介紹給客人把后來者介紹給先到者（三）名片使用禮儀名片——介紹的輔助工具

自我介紹保持聯(lián)絡替代性作用

2023/10/17162.名片制作名片是一個展現(xiàn)自己的小舞臺。因此，名片要經(jīng)過精心的設計，同時能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和形象，以便給對方留下深刻的印象。遞送名片的方法雙手或右手名片角名字正對別人請多指教接受名片哪些細節(jié)需要注意？起身迎接表示感謝接過名片要看把名片收藏到位

回贈名片

握手禮

握手的標準姿勢

握手禮的時間和力度

握手時的注意事項(四）行禮標準的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時間可短些。握手的力度應適度，要不輕不重，恰倒好處。握手時的注意事項潔凈；專注；禮貌；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應先脫下手套、摘下帽子。

考考你

判斷對錯錯誤：左手握手

判斷對錯

錯誤：坐著握手2.鞠躬即彎身行禮，為中國、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來表示對別人的尊敬。鞠躬禮除了向客人表示歡迎、問候之外，還用于下級向上級、學生向老師、晚輩向長輩表示由衷的敬意，有時也用于向他人表示深深的感激之情。鞠躬禮規(guī)范：行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復原狀。一鞠躬身體上部前傾一次，鞠躬大約15～45度三鞠躬身體上部前傾三次，鞠躬大約90度行禮方式一30。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；30度~45度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；90度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。行禮方式二2023/10/17303.致意禮

（1）微笑致意微微一笑是表達敬意和問候的最佳表達方式，適用于多種稱呼。（2）揮手致意

高手位：右手高舉過頭，并用目光示意，往往是向遠距離的人表示“我在這里”中手位：右手舉起與耳齊，掌心向前，面帶笑容，目視對方，適用于與中距離或行進中的人打招呼。2023/10/17313.點頭致意頭微微向下一動，幅度不必太大。適用于不宜交談的場合，與相識者在同一地點多次見面，或與不相識者在社交場合見面，都可以使用。

4.欠身致意起半身致意。適用于處于坐姿狀態(tài)的問候者，見到長輩、領導進入室內(nèi)時。

5.脫帽致意微微欠身，右手脫下帽子，同時目視對方，微笑致意，片刻即可將帽子戴上。下節(jié)課任務：

展示電話禮儀（每組2min）導醫(yī)、病房護士迎接患者禮儀（每組3min）情景描述：在某醫(yī)院心內(nèi)科病房，護士小李值夜班。晚上十點，電話鈴突然想起。請思考：1.打電話也有禮儀要求嗎？2.小李應如何正確接聽來電？二、通訊禮儀（一）電話禮儀1．撥打電話的禮儀（1）選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間（2）傳遞信息簡潔：公務電話“三分鐘原則”（3）通話過程使用禮貌用語（4）電話中斷要回撥。2．接通電話的禮儀（1）迅速接聽。（2）確認對方。（3）講究藝術。（4）調(diào)整心態(tài)（5）左手接電話，做好記錄。3.移動電話使用禮儀遵守公共秩序不允許在公共場合，如樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處，旁若無人地使用手機；不允許在要求“保持寂靜”等公共場所，諸如音樂廳、美術館、影劇院等大張旗鼓地使用手機。必要時，應使之關機，或靜音；不允許在上班、聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用手機，從而分散他人的注意力。自覺維護安全不能在駕車時、在病房、油庫，飛機上使用移動電話。（二）電子郵件禮儀

1.關于主題:是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。（1）不要空白標題，最失禮（2）標題簡短，不宜冗長（3）最好寫上來自哪的郵件，便于留存（4）標題要能真實反映文章的內(nèi)容和重要性（5）一封信盡可能針對一個主題（6）可適當突出標題，但應適度（7）回復時要改標題（8）不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處2.關于稱呼與問候

（1）恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度：郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼各位、大家、ALL。（2）Email開頭結(jié)尾最好要有問候語：最簡單的開頭寫一個”您好”；結(jié)尾常見的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。3.正文

（1）正文不要空白，哪怕只是發(fā)送一個附件，也應該在正文中寫上“請查收***附件”之類的用語，以示尊重，尤其是對尊者、長者、外部的郵件。正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。（2）注意Email的論述語氣：根據(jù)收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。（3）

Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。（4）一次郵件交待完整信息

（5）盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查。（6）合理提示重要信息（7）合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述