保安保潔服務(wù)方案

Documentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UTDocumentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT保安保潔服務(wù)方案4海口恭和苑保安、保潔服務(wù)方案投標單位：海南嘉禾金地物業(yè)服務(wù)有限公司四月目錄商務(wù)標………………2投標函…………………2投標報價………………3物業(yè)服務(wù)費用分項具體測算表………4公司執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人代表身份證復(fù)印件……5法人代表證明、法人授權(quán)委托書……………………9物業(yè)管理業(yè)績…………12管理模式、服務(wù)理念…………………13技術(shù)標…………………14物業(yè)概況………………14保安服務(wù)方案…………15保潔服務(wù)方案…………33清潔服務(wù)項目及規(guī)定…………………33臺風(fēng)、暴雨天氣以及特殊狀況的清潔………………34質(zhì)量原則………………34人員安排………………35員工操作規(guī)定…………35大堂保潔員工作程序及原則…………36質(zhì)量管理方案…………41恭和苑保安保潔服務(wù)方案商務(wù)標投標函致：貴方提供的恭和苑項目物業(yè)管理服務(wù)招標文獻和有關(guān)資料等全部內(nèi)容收悉。根據(jù)恭和苑項目物業(yè)管理服務(wù)招標文獻，在此提交的投標文獻，正本一份，副本一份。我方已完全明白招標文獻的全部條款規(guī)定，并重申下列幾點：1、我方已具體研究了招標文獻的全部內(nèi)容，并完全明白，我方將放棄在此方面提出含糊意見或誤解。2、我方承諾投標文獻一切資料、數(shù)據(jù)是真實的，并承當由此引發(fā)的一切責(zé)任。3、我方如果中標，將確保推行招標文獻以及招標文獻修改書中的全部義務(wù)和責(zé)任，在中標告知規(guī)定的時間內(nèi)訂立《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。投標人（蓋公章）：法人授權(quán)代表（簽名）：四月投標報價致：根據(jù)?？谑杏嘘P(guān)文獻，結(jié)合項目招標文獻及實際狀況，經(jīng)測算，我公司擬定海口市恭和苑項目物業(yè)管理收費原則以下：物業(yè)管理服務(wù)費原則：元/月·㎡，即元/月。闡明：本收費原則根據(jù)為恭和苑總建筑面積35220平方米。投標人（蓋公章）：法人代表：法人授權(quán)代表（簽名）：201物業(yè)服務(wù)費用分項具體測算表序號項目測算根據(jù)及成果金額（元、月）1領(lǐng)班300030002保潔×5100003保安9×2500225004保潔物料估算5累計15人375006管理服務(wù)人員的社會保險、加班、培訓(xùn)、福利費用估算745月×15=11175；服裝平均每月625；獎金3125加班及伙食費4125＋4500235507公積金估算30008利潤64050×5﹪32029法定稅費（項的﹪）67252元×﹪383310月管理成本累計公司執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人代表身份證復(fù)印件見附件（復(fù)印件）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：資質(zhì)證書復(fù)印件：1資質(zhì)證書復(fù)印件：2法人代表身份證復(fù)印件：法人代表證明致：茲有梁曉日同志任?？诩魏探鸬匚飿I(yè)服務(wù)有限公司法定代表人。特此證明。投標人（蓋公章）：二0一五年四月法人授權(quán)委托書茲授權(quán)王珺同志為我方參加恭和苑保安物業(yè)管理項目采購?fù)稑舜砣?，其代理?quán)限為：項目投標申請，購置招標文獻，項目投標文獻的編制及呈送，項目投標過程中與本項目有關(guān)的聯(lián)系、接待及事務(wù)洽談、合同的洽談及訂立。代理期限：從4月10日至5月30日止委托單位：（章）法定代表人（簽字）：簽發(fā)日期：4月10日被委托人身份證復(fù)印件：物業(yè)管理業(yè)績（有文字表述；附物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件）自公司成立以來，我們秉承“關(guān)注業(yè)主、崇尚服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在物業(yè)管理主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和自持下，全體員工共同努力，通過規(guī)范管理和服務(wù)，獲得了良好的業(yè)績。現(xiàn)在接管的物業(yè)項目有：?？谌荷涎旁?；西沙工委辦事處恭和苑及該項目項目；瓊海陽光海逸；?？谛胚_海天下；山東濟寧公安局該項目項目及移動公司恭和苑……?？谖魃彻のШ驮贰９靖笨偨?jīng)理龍榮文含有數(shù)年的龍華路海醫(yī)附屬醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗。管理模式、服務(wù)理念一、業(yè)主（住戶）需求分析基于恭和苑地理位置的特殊性和物業(yè)類型崇高定位，項目業(yè)主均為老年人，他們需要安全有序的環(huán)境。二、物業(yè)管理定位恭和苑物業(yè)管理定位：“安全、方便、周到、細心、熱情、軍事化”。三、物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面是高檔該項目物業(yè)的管理與服務(wù)重點，其難點在于物業(yè)管理的安全防備。對現(xiàn)有智能化監(jiān)控系統(tǒng)進行專業(yè)調(diào)試，啟用移動攝像頭跟蹤功效。四、物業(yè)管理服務(wù)模式根據(jù)恭和苑物業(yè)的定位、服務(wù)需求、業(yè)主狀況的分析，以及該項目全方位管理、經(jīng)營和服務(wù)重點、難點等因素，我方經(jīng)認真分析研究擬定：恭和苑物業(yè)管理模式為“親情服務(wù)、酒店式、管家型、軍事化物業(yè)管理。五、管理項目的指導(dǎo)思想我們的總體指導(dǎo)思想是用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在項目中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的空間，并賦予其特有的文化，讓項目成為安全溫馨和諧院區(qū)。六、物業(yè)服務(wù)理念我公司創(chuàng)立了富有特色的公司文化：公司宣傳定位：恭和苑物業(yè)管理，真誠服務(wù)大家。質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序。服務(wù)理念：關(guān)注業(yè)主，崇尚服務(wù)。經(jīng)營理念：以人為本，市場為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命。公司發(fā)展目的：樹立物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。公司文化是凝聚公司員工的價值觀、人生觀的思想指導(dǎo)，是加強公司凝聚力，是員工孜孜為之奮斗的精神財富，是公司不停發(fā)展的、強大的、源源不停的、永不枯竭的推動力。技術(shù)標物業(yè)概況恭和苑地上建筑面積27074平方米，地下建筑面積8416平方米。地上5層為大堂。大堂共300間。保安服務(wù)方案3.2.1物業(yè)保安服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定一、服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機動車和非機動車）行駛、停放及場合管理；2、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡邏服務(wù)；3、公共秩序維護管理服務(wù)；實施24小時值班。二、物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)定1、按專業(yè)化的規(guī)定配備管理服務(wù)人員；2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。三、服務(wù)原則1、對進出恭和苑的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。有統(tǒng)計。2、主出入口24小時站崗值勤。著制服上崗。3、禮貌待人、文明服務(wù)；負責(zé)院區(qū)公共秩序井然有序。4、來訪有登記，未經(jīng)允許不得私自放人進入；5、實施物品放行許可制度。6、做好防盜、防破壞、防搶劫等防備工作。四、保安人員配備1、領(lǐng)班1人。2、門崗：4人（形象崗）3、巡邏崗：4人。機動調(diào)休1人。五、保安人員素質(zhì)規(guī)定（1）基本條件：男，18至45歲。形象崗，18至30歲。（2）形象規(guī)定：身高1.70米以上，品貌端正，形象氣質(zhì)良好。（3）崗位規(guī)定：退役軍人為佳，初中以上文化程度，1年以上有關(guān)工作經(jīng)驗，含有較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，含有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮。3.2.2安全管理程序一.范疇為了給業(yè)主（住戶）提供安全的環(huán)境，特制訂本程序。本程序合用于我司提供物業(yè)管理服務(wù)的住宅社區(qū)的公共秩序維護管理服務(wù)。二.職責(zé)護管部是公共秩序維護管理的歸口管理部門。護管部負責(zé)所轄區(qū)域的公共秩序維護管理服務(wù)的實施。三.控制內(nèi)容輸入控制安全管理的輸入是：a)物業(yè)管理合同明示的規(guī)定；b)業(yè)主（住戶）對工作或居住環(huán)境安全性的潛在需求；c)有關(guān)法律、法規(guī)，安全、消防工作的強制規(guī)定。護管部識別上述規(guī)定，制訂WD7.5.輸出控制公共秩序維護管理的輸出應(yīng)實現(xiàn)下述目的：a)重大刑事案件、治安案件責(zé)任事故發(fā)生率為零；b)火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率為零。c)緊急事件解決及時率達100%。護管部每月對輸出目的進行考核，識別存在的問題，進行改善。3.2.3活動控制門崗值勤門崗值勤巡邏值勤3.2.3.1工作流程圖巡邏值勤隊長巡邏車輛管理值勤訓(xùn)練護管部隊長巡邏車輛管理值勤訓(xùn)練護管部月考核應(yīng)急解決月考核應(yīng)急解決消防檢查消防責(zé)任制度消防訓(xùn)練護管部消防檢查消防責(zé)任制度消防訓(xùn)練護管部問題改善消防設(shè)施配備問題改善消防設(shè)施配備3.2.3.2護管部管理3.2.3.3組織和人員配備物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理護管部護管部護管班護管班班班長護管員護管員3.2.3.4護管員訓(xùn)練3.3.2.護管部負責(zé)對各物業(yè)中心的護管員進行專業(yè)培訓(xùn)。3.3.2.物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)對本中心的護管員進行崗位培訓(xùn)和思想教育。3.3.2.3值勤管理3.3.2.護管部編制.1-05-02《護管員值勤制度》，報分管領(lǐng)導(dǎo)同意，護管員貫徹執(zhí)行。3.3.2.門崗值勤：規(guī)定來訪人員填寫.1-05-01《來訪記錄表》，并告知被訪業(yè)主接待（如有規(guī)定），對施工、供貨人員的進出，要嚴格按《護管員值勤制度》執(zhí)行。3.3.2.巡邏值勤：巡邏的護管員要根據(jù)《護管員值勤制度》進行巡邏值勤。3.3.2.停車場實施24小時值班制，物業(yè)服務(wù)中心制訂.1-05-033.3.2.4緊急事件解決a)在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)的治安事件，如盜竊、斗毆、鬧事等，護管員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，按《護管員值勤制度》進行對應(yīng)解決，填寫QR7.5.1-05-03《緊急事件解決統(tǒng)計》，必要時應(yīng)及時報派出所，協(xié)助b)醉酒鬧事或精神病人、急癥病人的解決按《護管員值勤制度》的規(guī)定執(zhí)行。c)對火災(zāi)、火警等突發(fā)事件的解決，護管班應(yīng)編制各大樓、社區(qū)的滅火疏散預(yù)案，定時演習(xí)、檢查其合用性，必要時修正。3.3.3消防管理3.3.3.1消防組織的建立：組長由公司總經(jīng)理任命，各部經(jīng)理為部門的負責(zé)人，各部任命安全員。安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全領(lǐng)導(dǎo)小組部門安全部門安全負責(zé)人部門安全員部門安全員3.3.3.2消防訓(xùn)練3.3.3.護管部負責(zé)公司消防訓(xùn)練工作。3.3.3.各物業(yè)服務(wù)中心組織中心的消防訓(xùn)練。3.3.3.消防訓(xùn)練實施后應(yīng)填寫.1-05-04《消防訓(xùn)練統(tǒng)計》。3.3.3.3消防責(zé)任制度按消防管理規(guī)定實施消防責(zé)任制，公司與各部門簽定WD7.5.13.3.3.4消防設(shè)施的配備和管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理按《中華人民共和國消防法》和公司W(wǎng)D7.5.13.3.3.5消防控制中心應(yīng)實施24小時值班制，并填寫.1-05-05《消防中心值班統(tǒng)計》，消防中心值班3.3.3.6消防水泵及噴淋設(shè)施應(yīng)做好定時檢查實驗工作，消防水泵應(yīng)每30天實驗一次，填寫.1-05-05《消防中心值班統(tǒng)計3.3.3.6消防安全檢查3.3.3.護管部編制.1-05-06《防火安全“三級”檢查制度》并負責(zé)組織實施。3.3.3.安全防火檢查要有統(tǒng)計，填寫.1-05-06《防火檢查統(tǒng)計》。3.3.3.在安全防火檢查時發(fā)現(xiàn)隱患，及時填寫.1-05-07《安全檢查整治告知》，下發(fā)責(zé)任部門，限期整治。檢查單位將整治狀況進行復(fù)查，并在《整治告知》上做好對應(yīng)統(tǒng)計。3.3.4巡檢3.3.4.1周檢管家服務(wù)中心根據(jù)《安全防火制度》對所轄區(qū)域進行周檢，并填寫對應(yīng)統(tǒng)計《防火檢查統(tǒng)計》。3.3.4.2月檢護管部根據(jù)《安全防火制度》組織安全檢查，每月一次，填寫《防火檢查統(tǒng)計》。3.3.5考核和改善3.3.5.1考核：公司實施分級考核的方法，根據(jù)《安全消防責(zé)任書》和有關(guān)防火規(guī)定進行考核，并實施嚴格的獎罰制度。3.3.5.2改善：針對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患或管理方面的問題，由檢查部門及時組織改善，并填寫《安全檢查整治告知》，并準時對改善成果進行復(fù)檢，在《安全檢查整治告知》上做好統(tǒng)計。資源規(guī)定a)符合本崗規(guī)定的護管工作人員；b)對應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施、器材、裝備；c)有關(guān)部門的配合；d)必要的交通工具；e)工作所需的文獻。員工培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)1）.上崗前向每位新入職工工介紹社區(qū)狀況、工作紀律、工作規(guī)定和崗位職責(zé)。2）.上崗前必須掌握安管、通訊及消防設(shè)備器材的性能，并懂得使用和操作。3）.新入職工工用1周的時間進行在崗實習(xí)，掌握本職工作的基本技能，合格后正式上崗。二、內(nèi)部培訓(xùn)1）.護管培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安管隊內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬訂安管員培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定時進行培訓(xùn)，從而提高安管員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。2）.消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安管隊內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)、消防演習(xí)方案及內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定時進行培訓(xùn)，從而達成提高安管員的防火意識、滅火救災(zāi)技能。三、培訓(xùn)工作管理規(guī)程1）.護管隊每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加物業(yè)服務(wù)中心和部門培訓(xùn)課程，如管家服務(wù)中心組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相似或時間上有沖突時，以管家服務(wù)中心組織的為主，本部培訓(xùn)課程作對應(yīng)調(diào)節(jié)。2）.培訓(xùn)邁進行書面告知或口頭告知，并規(guī)定每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3）.培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評定，評定分筆試考核、實際操作考核等，并做好護管員工作考核統(tǒng)計，作為每年評比先進護管員的根據(jù)之一。4）.管家服務(wù)中心的培訓(xùn)統(tǒng)計由人事部存檔，護管部培訓(xùn)統(tǒng)計由本部整頓存檔，保存期限為3年。四、培訓(xùn)課程設(shè)立1）.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高護管員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的護管隊伍。2）.培訓(xùn)項目（1）應(yīng)知應(yīng)會A．服務(wù)意識教育；B．禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)；C．社區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備；D．消防安全基本知識；E．安管常識；F．公司規(guī)章制度與規(guī)定；G．部門規(guī)章制度與運作流程。（2）崗位工作規(guī)程A．崗位禮貌用語、工作辦法與技巧；B．崗位工作職責(zé)與細則；C．社區(qū)突發(fā)事件解決——突發(fā)性停電事件解決；——打架斗毆、暴力事件解決；——醉酒鬧事及精神病人解決；——盜竊、搶劫事件解決；——電梯困人解決；——水浸事件解決；——火警、火災(zāi)事故解決；——車場多個突發(fā)狀況解決；——可疑人員盤查及可疑爆炸物品解決；——其它治安問題、糾紛解決。（3）消防訓(xùn)練A．穿著消防服、拋水帶，徒手救人。B．負重爬樓梯。C．消防演習(xí)。D．滅火器的使用。（4）軍體訓(xùn)練A．隊列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、三大步法）；B．拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳等）。C．體能訓(xùn)練。（5）法律常識A．刑法常識B．中華人民共和國消防法；C．中華人民共和國治安管理處分條例；3）.培訓(xùn)規(guī)定（1）培訓(xùn)期間，要認真聽講，恪守培訓(xùn)紀律。（2）理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和筆記本，認真做好統(tǒng)計。（3）隊列訓(xùn)練時，按軍事化規(guī)定操作。（4）拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，以免損傷筋骨。（5）培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。4）.考核方式（1）理論考試采用筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，75~84分為良，60~74分為合格，60分下列為差。（2）軍體訓(xùn)練由護管隊長進行單兵考核，成績分優(yōu)、良、合格、差四個等級，具體原則由隊長擬定。5）.獎懲方法（1）試用期員工培訓(xùn)考核分達不到合格以上的，延期轉(zhuǎn)正。（2）普通員工培訓(xùn)考核分達不到合格以上，將列為考核對象，隨時有可能被裁減。（3）普通員工培訓(xùn)考核分達成優(yōu)秀的，作為評比先進的根據(jù)之一。3.2.5緊急事故解決流程一、盤查可疑人員解決程序1）.流程觀察→盤問→解決→報告2）.解決程序發(fā)現(xiàn)可疑人員需注意觀察，并及時與監(jiān)控中心或有關(guān)崗位聯(lián)系，掌握可疑人活動狀況。必要時，禮貌盤問，并認真觀察面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚恐，說話語無倫次或無有效證件，即帶到護管隊進一步調(diào)查，及時將解決成果向上級報告。二、突發(fā)事件的解決程序1）.凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立刻采用方法，立刻逐級報告。簡要闡明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特性及損失價值。2）.勸離無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，留心現(xiàn)場周邊的狀況。3）.查看護管隊各類統(tǒng)計、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑狀況和人員。4）.對鬧事、打架等暴力事件，應(yīng)及時制止并親密注意事發(fā)現(xiàn)場的狀況變化，采用對應(yīng)的方法。5）.對糾紛事件應(yīng)及時理解具體因素，主動協(xié)調(diào)，勸阻爭執(zhí)，平息事態(tài)。6）.對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和救護工作，應(yīng)立刻報告公安機關(guān)并由護管隊長協(xié)助調(diào)查解決。7）.護管隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，做好疏散控制工作，避免事態(tài)擴大，并拍照留證。8）.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。三、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的解決程序1）.小心檢查或認真觀察包裝狀況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，擬定與否為爆炸物品。2）.如擬定屬爆炸物品，立刻告知物業(yè)服務(wù)中心及主管，并告知警方，上報公司。A.將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，嚴禁任何人士及車輛進入現(xiàn)場，除了警方及消防人員以外，并檢查四周與否有可疑物品。B.當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，嚴禁行人走近，切勿自行解決或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來解決。C.如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立刻切斷導(dǎo)火線；2）.確?，F(xiàn)場合有電梯停止使用。3）.控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)解決。4）.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。四、斗毆等暴力事件的解決程序1）.解決斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，普通狀況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭執(zhí)。2）.巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)立刻用對講機、消防電話或其它最快的方式報告社區(qū)護管部，簡要闡明現(xiàn)場的狀況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能解決的，即時解決；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待護管隊或上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。3）.護管隊接報后視狀況派適宜數(shù)量的安管員立刻到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往護隊接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。4）.斗毆事件中如社區(qū)的財產(chǎn)或人員受損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹賠償。5）.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所備案解決。6）.事件中如有人員受傷要及時組織急救，并盡快送往醫(yī)院。7）.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。五、發(fā)生盜竊事件的應(yīng)急解決程序1）.住戶投訴接獲住戶單元報警被偷盜，應(yīng)統(tǒng)計下時間及地點，并詢問住戶與否決定向警方報案。A.立刻告知當值巡邏護管員駐守被盜單元外，保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進出。B.接報后，立刻告知當值領(lǐng)班、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)中心或公司，避免驚動傳媒人士進入社區(qū)內(nèi)采訪；當值領(lǐng)班或隊長安排護管員加強出入警戒，安排對案發(fā)所在的整幢大樓進行全方面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。C.警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場，竭力提供協(xié)助。D.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。注：統(tǒng)計整件事件(涉及拍照留證)，理解有關(guān)時間社區(qū)安全工作狀況及有關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。2）.員工發(fā)現(xiàn)A.員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不能私自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。B.第一時間向當值護管領(lǐng)班和控制中心報告，并及時通告物業(yè)服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場。統(tǒng)計下發(fā)現(xiàn)時間，通過及當時狀況。C.通過查找顧客資料聯(lián)系住戶，請其盡快返回，以確認狀況，并由其決定與否報警解決。D.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。注：安全戒備工作按“1”項程序解決。3）.防盜警鈴、紅外防盜報警器工作巡邏護管員接報后立刻到現(xiàn)場查詢報警的因素，將狀況告知監(jiān)控中心。A.同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)域搜尋錄像及控制。B.接報后立刻告知當值護管領(lǐng)班、物業(yè)服務(wù)中心。C.如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位解決，并告知工程部檢查和維修。D.如果是刑事案件，就應(yīng)當按刑事案件解決。E.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按對應(yīng)操作程序解決；如屬住戶、工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)。六、電梯困人的解決程序1）.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡邏發(fā)現(xiàn)困人，立刻將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層告知工程部，并報告主管組織護管員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員。2）.①若有乘客被困在電梯內(nèi)，須把鏡頭對準該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的狀況，并具體詢問被困人有關(guān)情形及告知物業(yè)服務(wù)中心報告電梯的對的位置保持聯(lián)系。②被困者如有小孩、老人、孕婦或人多空氣局限性的，須特別留心。若有身體不適須立刻離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立刻與保養(yǎng)公司維修點闡明因素，并立刻告知警方和消防人員協(xié)助。3）.立刻致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯，致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。4）.護管隊長填寫特別事件報告表，具體統(tǒng)計該事件及解決通過。注：1.被困者救出后，須與他們聯(lián)系及詢問其身體狀況，并統(tǒng)計被困者姓名、地址、電話及到本社區(qū)的因素。如被困者不合作自行拜別則統(tǒng)計下來作為根據(jù)。2.統(tǒng)計事件由始至終的時間及具體情形及維修人員、消防員、警方、救護人員達成和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。3.統(tǒng)計被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院，方便查詢。七、刑事案件解決程序1、接報人員首先要問清案發(fā)地點、報案人姓名、大致案情，并規(guī)定在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。2、將報案狀況向部門領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心報告。3、護管隊主管或領(lǐng)班快速趕赴到現(xiàn)場確認報案狀況，如屬實，立刻向公安機關(guān)報案。將受傷人員的傷勢，在向公安機關(guān)報案時，一并進行通報必要時送往醫(yī)院救護。4、護管人員達成現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，協(xié)助疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員觀察并統(tǒng)計在心。5、對焚尸、焚物現(xiàn)場要快速組織人員撲救，并最大程度地將現(xiàn)場保護完好。6、向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員理解案情。7、向警方介紹案情并協(xié)助破案。8、護管隊長填寫特別事件報告，具體統(tǒng)計該事件的解決通過。八、精神病人及鬧事人員解決程序1、如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要采用觀察交談等方式探明來人身份、來意、工作單位及住址，并勸其離開社區(qū)。2、如屬精神病人通過勸告、誘導(dǎo)或強制等辦法，說服和藹意誘離社區(qū)，以免事態(tài)擴大造成不良影響。3、對鬧事人員可將其帶到護管部或無人區(qū)域、問明來人身份、來意、工作單位及住址，并勸其離開社區(qū)，對拒不服從者，交公安機關(guān)解決。九、交通事故解決程序1、社區(qū)內(nèi)如發(fā)生車輛交通事故，護管員應(yīng)立刻達成現(xiàn)場同時向監(jiān)控中心和當值領(lǐng)班報告，并注意保護現(xiàn)場。2、如交通事故屬普通輕微車輛刮傷等狀況，護管人員應(yīng)盡量為車主雙方做好協(xié)調(diào)，勸其協(xié)商解決。3、交通事故發(fā)生后，如護管員對雙方車主進行協(xié)調(diào)無效時，可報交管部門解決。4、如在社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通事故，護管人員應(yīng)立刻告知監(jiān)控中心，向交管部門報警，同時保護事故現(xiàn)場，控制當事人，把傷者盡快送醫(yī)院治療，并指揮疏導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的交通秩序。5、護管部應(yīng)具體統(tǒng)計交通事故發(fā)生時間、地點、車牌號碼、車型、事故因素及解決成果，并填寫特別事件報告表。十、停車場突發(fā)事件應(yīng)急方法停電：1）.車管員立刻將停電區(qū)域及具體狀況報告當值領(lǐng)班及部門主管并告知消防監(jiān)控中心當值護管注意監(jiān)控，報告工程部并理解停電的因素。2）.收費系統(tǒng)停電，應(yīng)告知出入口崗位當值人員，使用手動計費。3）.使用緊急照明，確保各通道照明?；鹁?）.以最快的方式告知社區(qū)消防中心，闡明起火確切地點和起火性質(zhì)。2）.疏散起火現(xiàn)場的群眾。3）.由部門主管以上的人員決定與否向公安消防部門報警。4）.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等待消防人員到現(xiàn)場。5）.如火勢擴大，難以控制，停車場管理員應(yīng)協(xié)助疏導(dǎo)車輛及人員，以最安全快捷的途徑離開停車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。6）.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)主動急救。7）.保護起火現(xiàn)場，等待專業(yè)人員進行調(diào)查。車輛碰撞：1）.保護好現(xiàn)場，并請肇事司機留下，等待交管部門解決。2）.立刻告知當值領(lǐng)班或部長到現(xiàn)場。停車卡丟失、損毀；1）.耐心向失卡或卡損毀的車主解釋物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定。2）.按停車場入口收費崗登記的時間作遺失卡解決并核對與否收取停車費。3）.如車主蠻不講理，可告知當值領(lǐng)班或隊長協(xié)助解決。車道堵塞：1）.在不違反物業(yè)服務(wù)中心原則的狀況下，以快捷的方式疏通出入車輛。2）.如碰到“問題車輛”可將車輛安排到不堵塞車道的地方再行解決。軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費：1）.向駕駛員闡明物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定。2）.如難以獨自解決，則盡快告知當值領(lǐng)班到場解決解決。3）.竭力將駕駛員留在現(xiàn)場。4）.保持冷靜、克制、禮貌的態(tài)度，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。停車場車輛管理檢查原則和辦法序號項目原則檢查辦法和頻率1道路消防通道停車場摩托車自行車①按車線位停車，無車輛違章停放在綠化地、人行道、路口、消防通道；②社區(qū)內(nèi)摩托車、自行車停放整潔、有序。每班巡視檢查二次。2社區(qū)路口社區(qū)內(nèi)行車道①進出路口暢通，行駛有序，上、下班車輛出入高峰期，有專人指揮交通；②無交通事故發(fā)生。每班檢查二次；3值班崗?fù)す芾硗＼噲鲂l(wèi)生①《車輛出入記錄表》、《交接班統(tǒng)計》、《值班統(tǒng)計》等統(tǒng)計具體精確，無漏填、漏寫項；②多個統(tǒng)計保管完善；③收、發(fā)卡及時，精確無誤；④崗?fù)で鍧嵳麧?，無堆放雜物，崗?fù)ね鉄o擺放現(xiàn)象；⑤停車場、崗?fù)?、摩托車、自行車車棚等車輛保管場合清潔符合清潔檢查原則。每班不定時抽查，每七天全方面檢查。4著裝敬禮服務(wù)態(tài)度文明用語①按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔；②敬禮姿勢精確，無不敬禮的現(xiàn)象；③服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿；④使用規(guī)范的文明用語；⑤按各項操作程序作業(yè)。24小時不定時抽查；停車場車輛管理員考核檢查原則內(nèi)容原則備注儀容儀表1、恪守《車管員的儀容表規(guī)定》，按著裝規(guī)定，佩載工作證；2、精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好；3、舉止文明、手勢規(guī)范；4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?。參考《車管員儀容儀表規(guī)定》服務(wù)態(tài)度1、說話和氣，禮貌待人，文明服務(wù)；2、主動熱情、耐心、周到為車主服務(wù)；3、不與車主發(fā)生爭執(zhí)、打斗事件。工作紀律1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2、準時交接班，不遲到早退，忠于職守；3、不在崗位上吸煙，吃零食，看書報，聽收（錄）音機，會客，打鬧及做與工作無關(guān)之事；4、解決問題講原則，講辦法，以理服人；5、勇于同違法犯罪行為作爭。服務(wù)質(zhì)量1、按規(guī)定收、發(fā)卡、按原則收費，不出現(xiàn)漏收、漏發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象；2、登記快速、完整、精確，一輛車登記不超出20秒鐘；3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；4、熟悉收發(fā)卡的操作程序，掌握多個收費原則，做到收發(fā)卡、收費等精確及時；5、做到快速填寫多個表格、統(tǒng)計，精確無誤；6、快速安全啟動、降落道閘。工作能力1、純熟掌握車主相貌特性、車牌號和車輛外型、顏色等（社區(qū)50%以上）；2、及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決多個突發(fā)事件，確保車輛安全；3、指揮手勢動作規(guī)范、精確、有力、符合交通指揮規(guī)范。3.2.6消防管理（僅供參考）一、義務(wù)消防組織架構(gòu)圖義務(wù)消防總指揮義務(wù)消防總指揮義務(wù)消防副總指揮義務(wù)消防副總指揮義務(wù)消防隊隊長義務(wù)消防隊隊長義務(wù)消防隊副隊長義務(wù)消防隊副隊長疏散/救護組組長：組員：疏散/救護組組長：組員：警戒/保障組組長：組員：滅火戰(zhàn)斗組組長：組員：火警報警組組長：組員：火場搶修組火場搶修組組長：組員：二、滅火方案組織形式1）.指揮組組員:物業(yè)服務(wù)中心主任、工程部主管、安管隊隊長2）.火警報警組組員：消防中心值班員、巡邏護管員3）.滅火組組員：護管員4）.疏散救護組組員：護管員、部分技術(shù)員5）.火場搶修組組員：工程部員工6）.警戒/保障組組員：護管員組織分工1）.指揮組任務(wù)：①對各行動組下達作戰(zhàn)指令，根據(jù)各組報告的狀況及時調(diào)節(jié)作戰(zhàn)方案，合理調(diào)配人員。②當物業(yè)服務(wù)中心主任不在時，管家中心主管行使主任指揮權(quán)。2）.火警報警組任務(wù)：①確認與否火災(zāi)②報告火情③迫降電梯④啟動消防應(yīng)急廣播引導(dǎo)疏散⑤啟動防排煙系統(tǒng)⑥啟動消防水泵（必須待消防用水后）⑦啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)（防火卷簾門）⑧向公安消防隊報警（需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）⑨引導(dǎo)消防車駕往就近室外消防栓3）.滅火作戰(zhàn)組任務(wù)：①運用滅火器、消防水滅火②破拆著火場合的門、窗（需請示）③報告滅火狀況4）.疏散救護組任務(wù)：①引導(dǎo)住戶疏散至安全場合②清點疏散出的人員、物資，及時向指揮組報告③初步急救傷員5）.火場搶修組任務(wù)：①切斷火場電源②關(guān)閉管道液化氣閥門③保障消防滅火設(shè)備的正常使用6）.警戒保障組任務(wù)：①維持火場秩序，避免趁火打劫②去除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維護社區(qū)正常秩序滅火原則1）.堅持先救人，后滅火的原則2）.堅持先制止/切斷火勢，再滅火源的原則3）.先外后里，先門后窗3.46.4滅火后的解決1）.恢復(fù)各設(shè)施設(shè)備的正常2）.保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場3）.對現(xiàn)場拍照，協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)4）.解釋、安撫住戶5）.清理火災(zāi)現(xiàn)場6）.寫火災(zāi)事故報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)物業(yè)管理的應(yīng)急方法3.2.7.1消防應(yīng)急方法一、組織形式1）.指揮組組員:物業(yè)安保部主任、工程部主管、安管隊隊長2）.火警報警組組員：消防中心值班員、巡邏護管員3）.滅火組組員：護管員4）.疏散救護組組員：護管員、部分技術(shù)員5）.火場搶修組組員：工程部員工6）.警戒/保障組組員：護管員二、組織分工1）.指揮組任務(wù)：①對各行動組下達作戰(zhàn)指令，根據(jù)各組報告的狀況及時調(diào)節(jié)作戰(zhàn)方案，合理調(diào)配人員。②當物業(yè)安保部主任不在時，客戶安保部主管行使主任指揮權(quán)。2）.火警報警組任務(wù)：①確認與否火災(zāi)②報告火情③迫降電梯④啟動消防應(yīng)急廣播引導(dǎo)疏散⑤啟動防排煙系統(tǒng)⑥啟動消防水泵（必須待消防用水后）⑦啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)（防火卷簾門）⑧向公安消防隊報警（需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）⑨引導(dǎo)消防車駕往就近室外消防栓3）.滅火作戰(zhàn)組任務(wù)：①運用滅火器、消防水滅火②破拆著火場合的門、窗（需請示）③報告滅火狀況4）.疏散救護組任務(wù)：①引導(dǎo)住戶疏散至安全場合②清點疏散出的人員、物資，及時向指揮組報告③初步急救傷員5）.火場搶修組任務(wù)：①切斷火場電源②關(guān)閉管道液化氣閥門③保障消防滅火設(shè)備的正常使用6）.警戒保障組任務(wù)：①維持火場秩序，避免趁火打劫②去除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維護項目正常秩序三、滅火原則1）.堅持先救人，后滅火的原則2）.堅持先制止/切斷火勢，再滅火源的原則3）.先外后里，先門后窗四、滅火后的解決1）.恢復(fù)各設(shè)施設(shè)備的正常2）.保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場3）.對現(xiàn)場拍照，協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)4）.解釋、安撫住戶5）.清理火災(zāi)現(xiàn)場6）.寫火災(zāi)事故報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)3.2.7.1突發(fā)刑事或治安案件的應(yīng)急方法1、執(zhí)勤中碰到（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷）強行索取或毀壞財產(chǎn)及威脅人身安全的犯罪行為時，要切實推行秩序維護職責(zé)，勇敢果斷，快速制止犯罪。2、冷靜機智，設(shè)法制服罪犯，同時呼喊求助。3、若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌及身體特性。重大案情及時撥打110報警。4、有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，做好《突發(fā)事件解決統(tǒng)計》。5、如有人員受傷，要立刻設(shè)法送醫(yī)院治療。6、解決斗毆、嚴重爭執(zhí)及時制止，原則：將一方勸離現(xiàn)場；對持械者先制止持械一方；有傷者先送醫(yī)院救治?？焖賵笾刃蚓S護部長，如人力局限性，應(yīng)請求助助或報派出所。切記不許動粗，不惡言相向。3.2.7.3防抗臺風(fēng)方法一、組織形式1）.指揮組組員:物業(yè)安保部主任、工程部主管、護管隊隊長2）.搶險組組員：全體員工二、組織分工1）.指揮組任務(wù)：①對各行動組下達作戰(zhàn)指令，根據(jù)各組報告的狀況及時調(diào)節(jié)作戰(zhàn)方案，合理調(diào)配人員。②當物業(yè)安保部主任不在時，管家部經(jīng)理行使主任指揮權(quán)。2）.搶險組任務(wù)：①切斷電源。②急救受困人員到安全地帶。③急救受困財產(chǎn)。三、原則1）.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員堅守崗位。任何人不得脫離崗位。2）.堅持先救人的原則。3）.全員參加。四、災(zāi)后的解決1）.恢復(fù)各設(shè)施設(shè)備的正常。2）.衛(wèi)生消毒。3）.安撫住戶。4）.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)保潔服務(wù)方案清潔服務(wù)項目及規(guī)定（一）、每天的工作1、收集和清理垃圾2次，并放入垃圾房按規(guī)定放置妥當；2、1-5層衛(wèi)生間各衛(wèi)生間循環(huán)沖洗，并擦拭洗手臺、鏡面、墻磚，據(jù)實情更換垃圾袋，放置衛(wèi)生球，確保衛(wèi)生間干凈、無積水、無異味；3、電梯不銹鋼保養(yǎng)1次，電梯內(nèi)地面保潔2次；4、不銹鋼扶手、大門拉手保潔1次；5、各樓層公共區(qū)循環(huán)除塵、清理污跡、垃圾；6、各樓層煙灰桶清理垃圾、清潔表面污跡1次；7、大門膠墊隨時清掃垃圾、沙塵，玻璃用專用玻璃清潔劑清潔1次；8、大院內(nèi)的道路、停車場、廣場每天循環(huán)清掃，確保地面無沙、土、果皮、紙屑、煙頭等垃圾；9、草坪、綠化帶每天清掃垃圾；臺風(fēng)、暴雨天氣以及特殊狀況的清潔1、臺風(fēng)，暴風(fēng)雨來臨前，應(yīng)檢查各處排水設(shè)施的排水狀況，重要是檢查天臺、陽臺的地漏處的排水狀況，如有堵塞應(yīng)及時告知甲方（注：表面雜物的清理，內(nèi)部堵塞不屬清潔范疇）。各崗位清潔員應(yīng)關(guān)好各樓層的門窗，避免風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打破玻璃。臺風(fēng)，暴風(fēng)雨后，應(yīng)及時清掃垃圾、樹葉、紙屑、泥土等雜物；檢查各責(zé)任區(qū)域內(nèi)污水井、管道排水與否暢通，樹木與否有倒伏、折斷發(fā)現(xiàn)問題及時報告甲方有關(guān)人員。2、節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶）或為迎接檢查的需要，突擊清潔工作，甲方應(yīng)提前告知乙方，乙方應(yīng)做好對應(yīng)安排。質(zhì)量原則1、衛(wèi)生間無污跡、尿垢、積水、異味；2、不銹鋼無銹跡、污跡、光亮如新；3、全部公共區(qū)域墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；4、公共區(qū)域地面無污跡、水跡、垃圾；5、大院地面無垃圾；6、消防栓、滅火器、批示牌無灰塵、污跡；7、玻璃無膠跡、污跡、清潔明亮；人員安排1、清潔工5名員工操作規(guī)定1、清潔工儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體；2、清潔過程中應(yīng)注意禮讓行人，手腳輕快，不得大聲喧嘩，避免損壞財物及操作中影響別人；3、使用濕拖布擰干操作，避免地面濕滑；4、杜絕在工作場合逗留、休息而影響別人工作；5、清潔工具使用完畢后要清洗消毒，保持干凈并妥善保管。素質(zhì)規(guī)定要提高保潔服務(wù)的專業(yè)水平，提供高檔的服務(wù)，就需要有規(guī)范的服務(wù)原則，并規(guī)定保潔員工含有對應(yīng)的高素質(zhì)及文化，下列介紹保潔員工的基本素質(zhì)規(guī)定：一、儀表、儀容規(guī)定1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈。2、男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長但是耳，女性員工發(fā)長不披肩，發(fā)型整潔不蓬亂，女性員工不允許濃妝艷抹，不得穿高跟鞋。3、講究個人衛(wèi)生，避免本身不潔發(fā)出異味。4、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。5、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。二、行為規(guī)范1、時刻保持儀表端莊，精神飽滿，動作敏捷，工作中不喧嘩。不嬉鬧，行走靠左，不并排，要禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。2、工作時不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。3、堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。4、看待顧客的詢問，要有問必答，自己回答清晰的問題應(yīng)將顧客帶到服務(wù)臺，由有關(guān)人員接待。5、不隨處吐痰，亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，嚴禁亂丟煙頭。6、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。三、勞動紀律1、準時上班，不得無端遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊因素未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工解決，申請病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)主管同意后方能休息。2、工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事。3、工作時間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。4、員工應(yīng)在指定工作區(qū)域范疇內(nèi)活動，不準串崗、串樓層。5、服從公司和質(zhì)檢人員檢查，并接受批評，糾正錯誤，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定原則的管理模式，完畢上級交給的各項工作任務(wù)。6、自覺恪守公司的各項規(guī)章制度，愛惜公司的多個設(shè)備、設(shè)施、用品等。7、在保潔過程中，不得妨礙顧客購物及其它活動。8、上班崗或下班后不準穿工裝在賣場閑逛。四、理論知識、操作技能規(guī)定1、掌握好基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)。2、掌握多個清潔工具的對的使用辦法和技巧，學(xué)會操作多個設(shè)備以及各個部位的保潔辦法。3、掌握多個清潔劑的使用辦法，以免造成物料損壞及浪費。五、形象規(guī)定1、身高米以上。2、年紀45歲下列。3、相貌佳。保潔員工作程序及原則一、工作內(nèi)容1、理解本區(qū)域所負責(zé)清掃大堂及其特區(qū)公共部位的衛(wèi)生狀況，按次序進行清理。2、熟記每個大堂內(nèi)的物品位置及物資種類。3、向上級報告在作業(yè)時所拾到的物品。4、碰到特殊狀況及險情應(yīng)立刻向上級報告，并闡明因素。5、按照周計劃進行細致衛(wèi)生工作。6、做好當班統(tǒng)計。二、清潔衛(wèi)生工作流程和質(zhì)量原則工作項目作業(yè)頻率質(zhì)量原則保潔率樓道清潔每日清掃一次，清運垃圾一次，每七天拖抹一次無雜物、無黑塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放、掛墻設(shè)施、扶手無塵，地面無拖痕100%衛(wèi)生間每日清掃一次，清運垃圾一次，每日拖抹2次無水劑、無蜘蛛網(wǎng)、無異味、地面無拖痕100%樓梯扶手、欄桿的清潔扶手每日擦抹二次，欄桿每七天擦抹二次無黑塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無死角、死皮100%大廳清潔每日拖掃兩次，每月打磨一次無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、無黑塵、無死角、拖痕、無衛(wèi)生死角100%墻面、開關(guān)按鈕清潔每七天一次無廣告紙、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等100%信報箱清潔每日擦抹一次無黑塵、無污跡等100%消防栓、消防管道、配電箱等清潔每七天一次無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等100%燈具清潔外抹每月一次，內(nèi)抹每月一次燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩無蜘蛛網(wǎng)，保持明亮干凈宣傳欄、標記牌不銹鋼表面清潔宣傳欄、標記牌每七天清潔一次，不銹鋼表面每七天二次宣傳欄、標記牌無污跡、無斑點、積塵，表面光亮可映出人形天面、平臺清潔每七天一次無垃圾、無積水、無死皮青苔、無雜物、無堵塞100%自行車棚（房）、停車場清潔每日一次，停車場每月沖洗一次無垃圾、果皮、紙屑、雜物、灰塵、積水，自行車擺放整潔，汽車停放有序，及時解決油塊油跡公共場地和公路的清潔每日一次無泥沙、無垃圾雜物、無積水、無污跡、無死角、無雜草100%垃圾房（池）、垃圾桶的清潔每日一次清掃，每七天一次消殺無滴水、無蚊蟲孳生、無異味、無污跡、無張?zhí)麖V告垃圾中轉(zhuǎn)站清潔每日沖洗，每七天消殺一次內(nèi)外墻干凈。無明顯垃圾，水溝、地面無積水、無蚊蟲孳生、無臭味異味，日清理100%排水溝、排污管、污水井、樓宇內(nèi)供地方消殺每月一次少蚊、蠅、蟑螂，無鼠，消殺率達90%以上督導(dǎo)方式分片包干，物業(yè)管理服務(wù)中心主任每天抽查，公司按計劃考核。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、清潔衛(wèi)生實施責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范疇,實施原則化保潔。

4、垃極日產(chǎn)日清,定時進行衛(wèi)生消毒滅殺。

5、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

6、社區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o積存紙屑、煙頭等廢棄物。

7、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無私自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持干凈。

8、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生原則;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。

9、無違反規(guī)定喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

10、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保原則,外墻元污染。三、清潔管理人人都是清潔工。清潔工作是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一種環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理的門面，是住戶最能直接感受的內(nèi)容。做好社區(qū)的清潔工作，是我們方案要點之一。為了做好社區(qū)的清潔工作，我們配備了較強的清潔隊伍，大力推行清潔工“三定五按”操作程序，通過對管理處職工的培訓(xùn)，以能做到任何人見到垃圾都能主動拾起來或解決掉，同時還要通過“業(yè)主培訓(xùn)班”和業(yè)主沙龍的方式，與業(yè)主溝通，請業(yè)主配合我們的清潔、保潔工作，自覺維護社區(qū)的環(huán)境。我們提出“環(huán)保社區(qū)，綠色花園”的環(huán)保理念，同時建議安裝廚房垃圾解決設(shè)備，以利于垃圾進一步的分類，減少垃圾的種類和數(shù)量，并方便垃圾清運工作?？偠灾?，我們只有一種思路，物業(yè)管理服務(wù)中心的員工人人都是清潔工。（一）天臺管理為保障樓宇天臺的完好使用，對天臺管理提出下列規(guī)定：1．嚴禁對天臺進行違章鑿拆、搭建；2．保持天臺整潔，嚴禁亂拋雜物、垃圾；3．不許攜帶獵、狗等寵物進入天臺；4．嚴禁三無人員留宿天臺；5．嚴禁在天臺上打球，嬉戲；6．嚴禁占用天臺堆放自行車、家私、大型玩具等物品；7．對違反本規(guī)定的住戶，物業(yè)管理服務(wù)中心有權(quán)制止，造成損失的，物業(yè)管理服務(wù)中心將根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定進行解決。（二）喂養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理為美化凈化住宅區(qū)居住環(huán)境，避免病疫傳輸，保障居民正當權(quán)益不受侵犯，對家畜、家禽及寵物管理提出下列規(guī)定：1．嚴禁喂養(yǎng)、鵝、豬、貓、肉鴿等以食肉或觀賞為目的的家畜、家禽；2．喂養(yǎng)觀賞鳥、信鴿，不得占用樓道、樓梯間、天臺等共用地方，不得在外墻和防盜網(wǎng)外部掛放鳥籠，不得妨礙別人休息和生活，不得污染環(huán)境；3．養(yǎng)犬須嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定，辦理“養(yǎng)犬許可證”、“犬類免疫證”及號牌，嚴禁無證無牌及違反養(yǎng)犬，無證無牌犬不得出入本社區(qū)；4．個人攜帶犬只到戶外活動，必須恪守下列規(guī)定：（1）為犬只佩帶市城管部門制作的號牌；（2）佩束犬鏈并由成人牽領(lǐng)、看守；（3）即時去除犬只排出的糞便。5．嚴禁攜帶犬只進入公共場合。6．居民養(yǎng)犬不妨礙別人，犬只影響別人正常生活或休息時，個人應(yīng)當采用有效方法予以制止。7．犬只咬傷人時，喂養(yǎng)人應(yīng)立刻帶傷者去附近衛(wèi)生防疫機構(gòu)或醫(yī)院治療，注射狂犬病疫苗，并將傷人犬送市獸醫(yī)防疫部門或授權(quán)的下屬獸醫(yī)防疫機構(gòu)留醫(yī)觀察。受傷人的有關(guān)醫(yī)療費、交通費及誤工費由喂養(yǎng)人承當；8．喂養(yǎng)人對病犬、傷犬、死犬應(yīng)當妥善處置，嚴禁隨意遺棄或埋在社區(qū)內(nèi)；9．住宅區(qū)的住戶恪守上述規(guī)定，歡迎向物業(yè)管理服務(wù)中心舉報。（三）環(huán)衛(wèi)工具管理1．機具管理（1）大件工具由物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一管理；（2）多個使用工具，在使用前后要檢查清晰，發(fā)現(xiàn)故障及不安全的地方要向物業(yè)管理服務(wù)中心主任報告；（3）人員應(yīng)對設(shè)備的使用性能有所理解，愛惜機器設(shè)備，學(xué)會保養(yǎng)及簡樸修理；（4）嚴禁任何人員借用上述工具干私活和炒更，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅解決；（5）工作人員每次借用大件工具時，需事先征得物業(yè)管理服務(wù)中心主任及主管人員同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)；（6）主管人員、物業(yè)管理服務(wù)中心主任不得把工具借給非公司部門的人員使用。2．易耗工具保養(yǎng)（1）地拖桶、地拖、掃把、抹布等清潔用品（品）由工作人員自行管理；（2）地拖、抹布、地拖桶用完清洗干凈后風(fēng)干或涼干。拖把朝上或懸掛放置，地拖桶倒置；（3）它易耗工具要妥善保管，按指定地點對的寄存。（四）生活垃圾分類管理為了減少環(huán)境污染，加強環(huán)保觀念，親和自然，達成天、地、人、社會的和諧，倡導(dǎo)“環(huán)保社區(qū)、綠色家園”。在保持社區(qū)文明干凈的基礎(chǔ)上，力求在物業(yè)管理的各個工作環(huán)節(jié)倡導(dǎo)環(huán)保意識，貫徹環(huán)保方法，現(xiàn)將生活垃圾分類排放、分類收集做以下規(guī)定：1．分類根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀，生活垃圾分為三類：（1）可回收垃圾：報紙、瓶、塑料制品、衣物等；（2）不可回收垃圾：無法再運用的生活垃圾；（3）有毒或有危害垃圾：如廢電池等。2．分類排放和分類收集（1）物業(yè)管理服務(wù)中心在垃圾房內(nèi)設(shè)有對應(yīng)的垃圾分類桶。（2）各住戶分別將垃圾投放到已標注的可回收或不可回收的垃圾桶內(nèi)。（3）對于住戶需解決的特殊垃圾，如大件家私，舊電器等，采用住戶電話告知，物業(yè)管理服務(wù)中心上門收取，單獨解決的方法。質(zhì)量管理方案為確保本文獻規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，擬定質(zhì)量管理方案：第一節(jié)組織管理一、配備質(zhì)量管理員專職負責(zé)各項物業(yè)管理質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核工作。二、制訂規(guī)范的ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量管理手冊及程序文獻三、嚴格按照質(zhì)量管理手冊及程序提供各項物業(yè)管理服務(wù)四、實施質(zhì)量考核制度，即公司內(nèi)部自考自查及業(yè)主/開發(fā)商對我考核。品質(zhì)管理：A.編制管理體系文獻并對文獻進行管理。B.定時對質(zhì)量工作、質(zhì)量統(tǒng)計進行檢查。C.組織內(nèi)部審核、監(jiān)督。對顧客意見調(diào)查并進行成果分析，制訂糾正和防止方法。D.多個質(zhì)量資料和檔案管理。質(zhì)量管理員定時和不定時檢查服務(wù)質(zhì)量，考核成果與工資獎金掛鉤，并實施首問負責(zé)制和末位裁減制。第二節(jié)質(zhì)量管理具體方法一、管理模式成功的保障方法：1、通過實施物業(yè)公司物業(yè)“三化、四定、五制”管理，以可靠的管理技術(shù)確保該模式在恭和苑物業(yè)項目運作成功。A、“三化”：即實施服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量原則化，管理制度化。B、“四定”：即管理機構(gòu)和服務(wù)項目實施定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的擬定具體的目的責(zé)任。C、“五制”：即明確界定員工的主崗位責(zé)任和輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1拖3”管理過程中，通過實施每位工作人員對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行貫徹和完畢狀況向下達人報告反饋的“限時復(fù)命制”，制度化與客戶需要相結(jié)合的多個形式的“服務(wù)回訪制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的“首問負責(zé)制”與“目的考核制”，始終保持我們管理和服務(wù)工作的三高（高度責(zé)任感、高效率和高品質(zhì)）！2、管理學(xué)理論運用：恭和苑物業(yè)項目作為高檔崇高該項目物業(yè)，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達成與之相符合的高度。我司長久致力于當代公司制度的建立與完善，并努力實踐管理理論，扎實公司管理基礎(chǔ)。針對恭和苑物業(yè)項目物業(yè)特性，我們將以全方面貫徹應(yīng)用的客戶關(guān)系管理、目的管理、時間管理等系列理論體系，作為物業(yè)管理項目運作和模式成功的理論保障。A、客戶關(guān)系管理：CRM反映在公司中，就是全部的業(yè)務(wù)過程都圍繞如何更多地為客戶發(fā)明價值而展開，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的管理模式的實現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它涉及以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實施等核心環(huán)節(jié)。我司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對恭和苑物業(yè)項目物業(yè)管理客戶服務(wù)有效開發(fā)和拓展。B、目的管理：由我司整體目的延展出恭和苑物業(yè)項目物業(yè)管理安保部各部門分項職能、分項目的與各項工作計劃目的，延展的過程即所謂目的計劃延展，此為目的管理的精髓。實施恭和苑物業(yè)項目目的管理，即透過我司組織架構(gòu)，應(yīng)用目的延展辦法，制訂恭和苑物業(yè)項目物業(yè)管理安保部各項工作目的計劃，建立科學(xué)的績效指標，并以該指標作為衡量管理服務(wù)目的達成的考核原則。

C、時間管理：規(guī)定恭和苑物業(yè)項目物業(yè)管理安保部各部門員工務(wù)必理解時間管理的涵意、樹立時間成本意識，掌握時間管理的遠近分派、時間管理的優(yōu)先次序、時間管理的限制突破、時間管理的計劃效率、時間管理的成果及評定等，使恭和苑物業(yè)項目各項物業(yè)管理工作得以高效率的展開。二、圍繞五大重點，做好恭和苑物業(yè)項目物管服務(wù)1、重點之一：軟硬件整體形象維護恭和苑物業(yè)項目整體形象定位——封閉、高效、和諧。2、重點之二：周密的安全防衛(wèi)恭和苑物業(yè)項目的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。3、重點之三：保密物業(yè)管理人員須含有安全保密的基本知識，按國家保密方面的有關(guān)法規(guī)，做好業(yè)主的保密工作。4、重點之四：設(shè)施設(shè)備完好設(shè)備系統(tǒng)涉及供配電、給排水、智能化系統(tǒng)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng)，其設(shè)備運行安全正常是確保整個物業(yè)正常運作的基本條件，因此，設(shè)施設(shè)備的管理顯得尤為重要。5、重點之五：建筑物維護恭和苑物業(yè)項目外觀形象對維護管理有較高規(guī)定。裝飾材料的多樣性，決定了此后物業(yè)管理工作中要針對不同的裝飾材料采用多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等。都是此后裝飾工程維護的重要內(nèi)容。三、物業(yè)公司四大方法確保恭和苑物業(yè)項目科技型“禮賓司”一站式物業(yè)管理獲得成功針對以上我們所列舉的管理重點及物業(yè)特性，我公司對恭和苑物業(yè)項目的管理將采用五大方法，以確保管理服務(wù)質(zhì)量。方法之一：全方面投入，保障設(shè)備的良好運行我們將投入使用的某些先進設(shè)備、設(shè)施，將使得管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式更當代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備規(guī)定高、操作嚴、范疇廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。我司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實地演習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合豐富的實踐經(jīng)驗和強大的專業(yè)團體，制訂科學(xué)合理、切實可行的維護、保養(yǎng)、運行計劃，以確保各項設(shè)施設(shè)備的良好、有效運作。并且，我司還將組織全部的設(shè)備養(yǎng)護人員針對恭和苑物業(yè)項目所投入的各類設(shè)施設(shè)備進行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保意識到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。同時，為提高恭和苑物業(yè)項目物業(yè)管理的工作效率，我們將投入當代化辦公設(shè)備若干，如電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理軟件等。方法之二：不停鉆研和學(xué)習(xí)，運用高科技手段進行管理物業(yè)管理在發(fā)展早期屬于勞動密集型行業(yè)，人員素質(zhì)規(guī)定相對較低，對于大量的日常工作重要以傳統(tǒng)工作方式加以解決，而我司通過十五年的發(fā)展，在不停完善公司制度狀況下，正逐步將公司向科技型轉(zhuǎn)化：方法之三：全方面防備，最大程度減少因管理因素造成的治安事件發(fā)生率我司在現(xiàn)場勘察、實地演示的基礎(chǔ)上，根據(jù)恭和苑物業(yè)項目的安防條件，結(jié)合我司長久管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗，依靠我司常年堅持半軍事化管理的高素質(zhì)護衛(wèi)隊伍，從實際狀況出發(fā)，確立了恭和苑物業(yè)項目采用三層防備系統(tǒng)，實施24小時秩序維護巡邏制、24小時監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，通過我司的管理，能夠確保恭和苑物業(yè)項目因物業(yè)管理因素造成的治安事件發(fā)生率為零。方法之四：發(fā)揮我司規(guī)模優(yōu)勢，實施對綠化、保潔、秩序維護、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)走專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展道路，是市場的選擇和時代的規(guī)定。在恭和苑物業(yè)項目的管理工作中，針對該物業(yè)的諸多特點，我們將充足發(fā)揮我司規(guī)模優(yōu)勢，運用物業(yè)公司在綠化、保潔、秩序維護、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面的專業(yè)化管理，同時，我司一貫實施預(yù)算化成本管理，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣，在物業(yè)管理工作中我們愛惜和用好來自客戶的每一分錢，力求所費必有所值。我們組織了專門班子，對恭和苑物業(yè)項目物業(yè)位置、設(shè)計功效、占地面積、設(shè)備狀況、管理規(guī)定等多個因素在成本構(gòu)成中的權(quán)重系數(shù)進行研究，并將采用“集中配送、貨比三家”和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體方法，分項控制人力和物化消耗，力求以最適宜的收費提供服務(wù)，確保業(yè)主、公司、社會全方面受益。充足體現(xiàn)我司嚴謹細致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營品質(zhì)不停提高，讓客戶獲得持續(xù)滿意服務(wù)的價值取向。四、六大管理體系可靠保障，恭和苑物業(yè)項目成為物管典范1、嚴謹?shù)墓芾磉\行體系：ISO9000質(zhì)量管理體系是國際上通用的管理體系，在恭和苑物業(yè)項目的物業(yè)管理中，我們將導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，使整個物業(yè)管理形成一種全方面而充滿活力的管理閉環(huán)，從而在恭和苑物業(yè)項目的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量，并且把恭和苑物業(yè)項目創(chuàng)立成為綠色環(huán)保型物業(yè)，同時，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全。在具體執(zhí)行過程中，將以全方面質(zhì)量管理辦法為基礎(chǔ)，即將全部管理活動都將按PDCA循環(huán)：“計劃——執(zhí)行——檢查——解決”四個階段運行。我們開展每項工作，都將先有構(gòu)想或計劃，然后按計劃去實施，即執(zhí)行，計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，會通過核對檢查及時糾偏與調(diào)節(jié)；根據(jù)檢查成果，把成功的經(jīng)驗加以必定并列入原則中，沒有解決的問題反映給下一種循環(huán)，繼續(xù)改善，即進入解決階段。2、科學(xué)的人力資源管理體系：物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。公司在恭和苑物業(yè)項目的物業(yè)管理中，將對人力資源管理進行全程的有效控制。A、定員、定崗、定編、定崗位工作原則。通過精干的人員達成高效運作的目的。B、人員錄用入職政審。確保、物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。C、實施擔(dān)保人制度。全部新招操作層員工及普通管理人員須由有市戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機關(guān)出具無違法犯罪統(tǒng)計證明，切實確保員工的品德無暇方可入職。D、秩序維護人員實施準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。E、實施人性化民主式內(nèi)部管理和“傳幫帶”制度。增強凝聚力，增進員工共同進步，培養(yǎng)團體精神，保持和提高整體管理水平，使員工整體始終保持主動進取的心態(tài)。F、科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、專項討論、參觀考察和外送培訓(xùn)，讓員工隨時掌握行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，主動學(xué)習(xí)國內(nèi)外新的管理技術(shù)與辦法，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不停提高員工的工作能力和工作水準。G、量化考核和末尾裁減制?？己松婕稗D(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定時考核和內(nèi)部上崗考核等，專業(yè)技術(shù)人員和秩序維護人員每六個月進行一次考核，名次最后者裁減；各部門負責(zé)人、工程技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核，名列最后者降級或裁減。H、崗位“動態(tài)”管理，實施中層和基層競爭上崗制。激勵員工求知上進，給獲得巨大進步的員工提供發(fā)展空間。I、內(nèi)部職稱評定。必定并充足發(fā)揮員工的能力。J、崗位薪酬實施管理、技術(shù)崗位兩條線，按崗定薪。確保管理和技術(shù)兩方面人才的平衡。3、嚴密的安全管理和保密體系：A、以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為根本，以訓(xùn)練有素、行動快速、果斷干練的秩序維護隊伍為載體，運用當代化手段，依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具，完畢科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全防護，快速協(xié)助解決突發(fā)事件。B、重大活動、按性質(zhì)制訂一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。C、治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級安全狀態(tài)，并對應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級反映力量，建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，有關(guān)部門負責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反映力量，采用對應(yīng)的解決程序，分級應(yīng)對，限時到位，通過完善各狀態(tài)應(yīng)急解決的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時、快速、有效地解決各類異常狀況。D、消防重點部位重點防備，制訂實施政府辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心，接待中心等重點部位的消防管理方法。E、保密管理——全部員工均要接受《中華人民共