DB32T 4570-2023首席質量官評價規(guī)范

江蘇省地方標準DB32/T4570—2023首席質量官評價規(guī)范Evaluationspecificationsforchiefqualityofficer2023-10-09發(fā)布2023-11-09實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布Ⅰ前言 引言 Ⅳ 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4評價原則 4.1公正性原則 4.2科學性原則 4.3可操作性原則 4.4持續(xù)改進性原則 5評價對象 5.1基本要求 5.2職業(yè)素養(yǎng) 5.3職業(yè)能力 5.4崗位職責 5.5崗位權限 6評價主體 7評價指標 8評價流程 8.4評價結果 9證書管理 附錄A（規(guī)范性）首席質量官評價指標及分值 附錄B（規(guī)范性）首席質量官評分規(guī)則 附錄C（規(guī)范性）首席質量官等級劃分 附錄D（資料性）各類組織聘用、續(xù)聘首席質量官的最低等級建議 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省企業(yè)首席質量官協(xié)會、江蘇省質量協(xié)會、江蘇省質量和標準化研究院、江蘇省品牌建設促進會、南通市市場監(jiān)督管理局、蘇州市市場監(jiān)督管理局、徐州工程機械集團有限公司、東吳服務產業(yè)集團（江蘇）有限公司、江蘇萬邦生化醫(yī)藥集團有限責任公司、江蘇上上電纜集團有限公司、金陵飯店股份有限公司、江蘇永鼎股份有限公司、中天科技集團有限公司、揚子江藥業(yè)集團有限公司、徐州市企業(yè)首席質量官協(xié)會。Ⅳ作為一個組織最高質量職位的代表，首席質量官的設立，標志著組織對質量工作重要性的充分認識，也是對質量職能地位的充分肯定。在新發(fā)展階段，推進實施首席質量官制度是貫徹黨中央、國務院《質量強國建設綱要》的重要舉措。為引導各類組織發(fā)揮首席質量官職能作用，落實質量主體責任，強化質量管理和質量變革創(chuàng)新，提升質量競爭力，特制定本文件。1DB32/T4570—2023首席質量官評價規(guī)范本文件規(guī)定了首席質量官評價的評價原則、評價對象、評價主體、評價指標、評價流程、證書管理的要求。本文件適用于首席質量官的評價。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。首席質量官chiefqualityofficer；CQO受組織的最高管理者任命或授權，作為落實組織質量職責的第一人，負責建立和改進組織的質量文化和質量戰(zhàn)略，確保組織質量工作的策劃、實施和改進，能參與組織的經營決策，并能直接向最高管理者報告質量工作的績效和改進需求的高層管理人員。注1：最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。注2：最高管理者可直接擔任組織的首席質量官。評價evaluation對人員滿足評價要求的情況進行評審的過程。評價證書evaluationcertificate由評價主體根據(jù)本文件規(guī)定頒發(fā)的文件，用以表明持有人滿足評價要求的程度。評價主體evaluationsubject組織開展評價活動的具有合法地位的社會組織或機構。評價對象evaluationobject向評價主體申請評價的首席質量官。2DB32/T4570—20234評價原則4.1公正性原則基于可證實、可核實的客觀信息、數(shù)據(jù)、結果進行評價，客觀、公平、公開地形成評價結果。4.2科學性原則評價指標數(shù)據(jù)信息的獲取和評價基于可靠的材料，能準確反映評價指標的要求。4.3可操作性原則評價指標和評價方法宜具體明確，根據(jù)指標特性用定性、定量方法進行評價，評價方法規(guī)范合理、操作便捷。4.4持續(xù)改進性原則為首席質量官提供持續(xù)改進提供客觀、公平、公正、與時俱進的評價結果。5評價對象5.1基本要求應滿足政府主管部門、組織及國家、行業(yè)相關法律法規(guī)和相關政策規(guī)定對首席質量官的基礎要求，包括但不限于：a）具有大專及以上學歷、中級及以上職稱；b）從事質量管理工作5年及以上，有較為豐富的實踐經驗；c）接受相關機構組織的首席質量官培訓。5.2職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)包括但不限于：b）能夠聽取或接受和采納不同意見或觀點；c）堅持并專注于實現(xiàn)目標，具備對逆境的心理承受能力和對負面情緒的調控能力；d）能根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結論；e）勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進，探索學習，愿意分享；f）廉潔自律，恪盡職守，自覺維護組織信譽；d）充分、獨立地履行職責，作出審慎、及時的判斷。5.3職業(yè)能力職業(yè)能力包括但不限于：a）熟悉相關法律法規(guī)和政策，掌握相關強制性標準和要求，了解行業(yè)質量發(fā)展形勢和趨勢并理解組織特質；b）掌握質量管理知識，能熟練運用質量管理的基本原理和方法組織協(xié)調開展工作，及時發(fā)現(xiàn)處理組織質量工作中存在的問題和風險隱患；c）熟悉相關專業(yè)知識和經營管理知識3DB32/T4570—20235.4崗位職責崗位職責包括但不限于：a）組織執(zhí)行質量及相關法律法規(guī)、政策及其他要求；b）組織開展質量文化建設，組織質量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的制定與實施；c）制定組織的質量方針和目標，建立、實施和保持質量管理體系；d）組織推廣、應用先進的質量管理理念和方法，推動組織質量創(chuàng)新和持續(xù)改進；e）組織開展質量教育培訓，增強全員質量意識，提高質量工作技能，培育質量人才梯隊；f）聯(lián)系政府部門和相關組織，溝通質量工作信息，配合做好外部質量監(jiān)督，分享質量管理、品牌建設等方面的經驗做法；g）總結提煉組織的管理模式，并在組織內外部加以推廣和交流。5.5崗位權限崗位權限包括但不限于：a）具有行使質量安全“一票否決”權；b）具有質量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的建議權、實施權及計劃審批權；c）具有參與組織經營決策，向最高管理者提出加強質量工作的措施建議權；d）具有質量問題、事件的調查與處置權；e）具有質量工作考核與獎懲權；f）具有質量工作經費的管理權。6評價主體6.1應依法登記注冊，具備法人資質。6.2應建立健全評價管理制度，對評價人員進行監(jiān)督，并對其評價行為負責。6.3應具備滿足要求的場所、設備以及其他開展評價工作所需的資源。6.4應接受相關主管部門的指導和監(jiān)督。7評價指標7.1.1質量意識7.1.1.1具有主動熟悉和掌握質量相關法律法規(guī)、政策及其他相關要求的意識。7.1.1.2具有以顧客需求和期望為導向，基于風險思維和應用系統(tǒng)思維開展全面質量管理的意識。7.1.1.3具有培育質量文化、提升全員質量素質的意識。意識。7.1.1.5具有應用質量管理基本原理、新技術、新方法提升質量創(chuàng)新能力的意識。7.1.1.6具有參與包括標準制修訂、標準化試點示范在內的各類標準化活動的意識。7.1.1.7具有與相關方合作共享、互利共贏的良好關系意識。4DB32/T4570—20237.1.2社會責任意識7.1.2.1具有對組織的產品、服務和運營對質量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用等方面產生影響所采取相應措施的意識。7.1.2.2具有預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營等質量方面所產生的負面社會影響的意識。7.1.2.3具有推動組織遵守質量誠信準則，建立組織質量信用體系的意識。7.1.2.4具有組織支持質量相關公益事業(yè)的意識。誠信包括但不限于：a）主動回避有利益沖突或有損組織利益、績效的事項；b）保守組織和外部相關方的商業(yè)秘密及其他需要保守的秘密、信息；c）在職責范圍內，按合同約定履行相關權利義務。7.3.1具備質量及相關領域法律法規(guī)、國家質量基礎設施（NQI）等相關知識并得以運用。7.3.2具備質量領導力構建、質量文化建設、質量戰(zhàn)略制定和質量體系建設、目標分解等相關知識并得以運用。7.3.3具備質量經營管理、質量經濟性管理、質量風險管理、質量品牌管理、質量教育培訓等相關知識并得以運用。7.3.4具備質量工具、質量成熟度評價與持續(xù)改進等相關知識并得以運用。7.4.1組織能力7.4.1.1根據(jù)崗位職責，組織開展質量管理相關工作。7.4.1.2根據(jù)組織戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、質量文化、質量方針、質量目標等組織開展質量相關工作。7.4.2策劃能力7.4.2.1根據(jù)組織特質，策劃與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標保持一致的質量方針或質量戰(zhàn)略、質量目標。7.4.2.2針對質量方針或質量戰(zhàn)略，策劃建立相應管理體系，策劃制定長短期質量措施計劃。7.4.2.3針對質量目標，策劃制定管理體系績效目標、階段性質量目標。7.4.2.4根據(jù)組織內外部環(huán)境的變化，及時策劃變更質量方針或質量戰(zhàn)略、質量目標。7.4.2.5策劃質量管理、變更管理、應對風險和機遇等相關活動。7.4.3實施能力7.4.3.1協(xié)調配置所需的資源，明確有關職責與權限，應用適宜的方法，實施管理體系、長短期質量措施計劃。7.4.3.2建立過程績效指標，監(jiān)測和控制實施管理體系、長短期質量措施計劃所需的過程。注：過程績效指標可在過程中監(jiān)測，也可能通過顧客和其他相關方的反饋來監(jiān)測。7.4.3.3利用過程監(jiān)測獲得的信息，及時對過程進行調整。7.4.3.4采用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標、階段性質量目標的實現(xiàn)情況，識別質量工作改進與創(chuàng)新的機會。5DB32/T4570—20237.4.4學習能力7.4.4.1審視現(xiàn)有的知識，開展繼續(xù)教育活動，及時更新開展質量、經營、技術、品牌等方面管理工作所需的知識。7.4.4.2總結提煉知識與經驗，形成質量工作創(chuàng)新成果。7.4.4.3營造重視知識的學習型組織文化，促進員工開展自我學習。7.4.4.4明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在組織內部收集和傳遞知識。7.4.5協(xié)調能力7.4.5.1協(xié)調整合資源，運用科學方法，系統(tǒng)地開展全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的質量管理。7.4.5.2協(xié)調整合組織內外部資源，運用合理的方法，持續(xù)促進質量工作的改進、優(yōu)化以及創(chuàng)新發(fā)展。7.4.6溝通能力7.4.6.1內部溝通7.4.6.1.1建立健全組織內部質量工作溝通機制。7.4.6.1.2在組織內部開展的溝通包括但不限于：a）質量戰(zhàn)略、質量文化等；b）質量目標、管理體系績效目標等；c）法律法規(guī)要求、顧客要求、崗位要求等；d）顧客滿意度、質量工作績效等。7.4.6.2外部溝通7.4.6.2.1建立健全組織與外部相關方質量工作溝通機制。7.4.6.2.2組織與外部相關方開展的溝通包括但不限于：a）確定組織與外部相關方的關系；b）建立平衡短期利益與長期合作的關系；c）共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源；d）必要時向外部相關方報告組織績效；e）與外部相關方合作開展質量改進和質量提升活動；f）激勵外部相關方的持續(xù)改進。7.5.1工作績效工作績效包括但不限于：a）組織在產品或服務質量提升、管理效能提高、質量成本控制、顧客滿意等方面的績效；b）個人在質量、經營、技術、品牌等方面的工作績效；c）在為組織培養(yǎng)質量人才方面發(fā)揮的作用。注：質量人才可包括管理體系審核員、卓越績效自評師等。7.5.2學術成就學術成就包括但不限于：6DB32/T4570—2023b）取得的學術職務，在行業(yè)的學術地位；注1：學術地位可包括取得的學術稱號、專業(yè)委員會職務、培訓講座授課、學術交流等。c）在質量管理、專業(yè)技術領域的學術成果；注2：學術成果可包括發(fā)表的論文、專著等。d）推動組織或團隊取得的學術成果。7.5.3創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果包括但不限于：a）在質量、經營、技術、品牌等方面的創(chuàng)新成果（知識產權、標準等并形成可分享、可推廣的成功經驗或管理模式；b）推動組織或團隊取得的創(chuàng)新成果（知識產權、標準等在地區(qū)或行業(yè)內得到認可。7.5.4社會貢獻社會貢獻包括但不限于：a）宣傳質量理念，傳播質量知識；b）分享最佳實踐、典型經驗和技術方法；c）提供質量公益服務。7.5.5所獲榮譽所獲榮譽包括但不限于：a）在質量、技術、創(chuàng)新、品牌、標準化、知識產權等領域獲得的集體榮譽（個人主導或獨立完成b）其他質量相關的個人榮譽。8評價流程滿足基本要求（5.1）的評價對象，向評價主體提出申請，并提交以下材料：a）所在組織的推薦意見；b）申請報告（包含圍繞第7章內容的自評報告c）證實性材料（包含教育和培訓的簡歷或履歷、工作經歷、質量專業(yè)經歷、工作績效評價等）。8.2.1評價主體對評價對象提交的申請材料進行形式審查，審查符合要求的交由評價組進行評價，對審查不符合要求的材料提出補充完善意見。8.2.2評價對象根據(jù)評價主體意見補充完善材料后，重新提交申請。8.2.3不予受理的情況包括但不限于：a）評價對象近三年發(fā)生違法違規(guī)違紀或失信行為；b）評價對象個人發(fā)生或涉及重大質量事故責任；c）所在組織發(fā)生與評價對象有關聯(lián)責任的重大質量事故。8.3.1評價主體應根據(jù)實現(xiàn)評價目標所需的能力以及公正性要求來組建評價組（包括評價組長以及必要7DB32/T4570—20238.3.2評價組依據(jù)評價指標和評分規(guī)則對評價對象提交的申請報告、證實性材料進行評價，并組織面試答辯（圍繞第7章內容必要時開展現(xiàn)場驗證。8.3.3首席質量官評價指標及分值應按附錄A執(zhí)行。8.3.4首席質量官評分規(guī)則應按附錄B執(zhí)行。8.3.5首席質量官等級劃分應按附錄C執(zhí)行。8.3.6評價組長負責評價報告的編制并對評價報告的內容負責。評價報告應提供對評價的準確、簡明和清晰的記錄，以便為評價決定提供充分的信息。8.4評價結果8.4.1評價組完成評價后，應向評價主體提供評價報告。8.4.2評價主體依據(jù)評價組提供的評價報告，審議作出評價決定。8.4.3評價主體依據(jù)評價決定，向符合首席質量官等級劃分條件的評價對象頒發(fā)評價證書，評價證書內容應至少包含：a）獲證人員姓名；b）獲證人員所在組織名稱；c）評價等級；d）評價主體名稱；e）評價日期；f）證書有效期；g）可追溯的證書編號。8.4.4各類組織聘用、續(xù)聘首席質量官的最低等級建議參照附錄D。9證書管理9.1證書有效期為3年，由獲證人員妥善保管，不應涂改或轉借。9.2在證書有效期內，獲證人員每年應參加質量相關繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于：a）參加培訓講座授課；b）參與學術交流；c）發(fā)表學術成果。9.3在證書有效期內，獲證人員發(fā)生違法違規(guī)違紀、失信、重大質量事故或所在組織發(fā)生與獲證人員有關聯(lián)責任的重大質量安全事故，應暫?；蛑兄棺C書的使用，必要時，評價主體有權收回證書或聲明證書作廢。9.4為保持證書連續(xù)有效性，在證書到期前3個月，持證人員應向評價主體申請再評價。9.5評價對象申請變更評價主體，應向變更后的評價主體申請評價。評價。9.7再評價流程按照第8章執(zhí)行。8DB32/T4570—2023（規(guī)范性）首席質量官評價指標及分值表A.1給出了首席質量官的評價指標及分值。表A.1評價指標及分值一級指標二級指標分值7.1.1質量意識7.1.2社會責任意識 7.4.1組織能力7.4.2策劃能力7.4.3實施能力7.4.4學習能力7.4.5協(xié)調能力7.4.6溝通能力7.5.1工作績效7.5.2學術成就7.5.3創(chuàng)新成果7.5.4社會貢獻7.5.5所獲榮譽總分9DB32/T4570—2023（規(guī)范性）首席質量官評分規(guī)則B.1通則作結果進行定性評價和定量評分。B.2表現(xiàn)評價B.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”指評價對象滿足“表現(xiàn)”條款（7.1~7.4中各評分條款）要求的程度。B.2.2“表現(xiàn)”條款評分規(guī)則見表B.1。表B.1“表現(xiàn)”條款評分規(guī)則評分系數(shù)表現(xiàn)所對應的每項評分條款的滿足程度≥10%且<25%；對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥10%且<25%所對應的每項評分條款的滿足程度≥30%且<45%；對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥30%且<45%所對應的每項評分條款的滿足程度≥50%且<65%；對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥50%且<65%所對應的每項評分條款的滿足程度≥70%且<85%；對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥70%且<85%所對應的每項評分條款的滿足程度≥90%且<100%；對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥90%且<100%B.3結果評價B.3.2“結果”條款評分規(guī)則見表B.2。表B.2“結果”條款評分規(guī)則評分系數(shù)結果提供結果很少提供結果一般；結果在行業(yè)內處于一般水平提供結果較為全面；結果在行業(yè)內處于較好水平提供結果全面；結果在行業(yè)內處于優(yōu)秀水平提供結果非常全面；結果在行業(yè)內處于卓越水平DB32/T4570—2023（規(guī)范性）首席質量官等級劃分C.1評價分值高于300分（含且各單項評價指標分值滿足表C.1要求的，予以首席質量官等級判定。表C.1單項評價指標分值要求單項評價指標評價分值≥20=60≥20≥90≥110C.2根據(jù)評價對象滿足評價要求的程度