如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通

如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通主講：石頭.一、溝通概述二、與上級(jí)溝通三、與下級(jí)溝通四、與平級(jí)溝通課程大綱.一、溝通概述溝通就是人與人的接觸。實(shí)體接觸、虛擬接觸。誤區(qū)：溝通并不是一種才干,而是一種天性。本人任務(wù)范圍內(nèi)的事情不需求溝通。會(huì)說(shuō)話就是會(huì)溝通。

.〔一〕溝通的三要素1、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}1:無(wú)私——關(guān)懷只在五倫以內(nèi)問(wèn)題2:自我——他人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)問(wèn)題3:自大——我的想法就是答案.〔一〕溝通的三要素2、溝通的根本原理——關(guān)懷(Concern)關(guān)注情況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注苦楚與問(wèn)題.〔一〕溝通的三要素3、溝通的根本要求——自動(dòng)(Initiative)自檢自動(dòng)援助自動(dòng)反響.〔二〕溝通的妨礙1、位置的差別向上溝通難，向下溝通容易的多2、來(lái)源的可信度少喊“狼來(lái)了〞.〔二〕溝通的妨礙3、認(rèn)知的偏誤已婚女性要比未婚女性穩(wěn)定性高。4、過(guò)去的閱歷閱歷可以自創(chuàng)，不可以照搬，敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。.〔二〕溝通的妨礙5、心情的影響有不良心情時(shí)，學(xué)會(huì)讓重要決議過(guò)夜6、知識(shí)層次的差別少用專業(yè)術(shù)語(yǔ).〔三〕溝通的細(xì)節(jié)領(lǐng)域行為：人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟他人靠的很近。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在本人身邊，由于每個(gè)人都有本人的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)肢體動(dòng)作：1、到他人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)印?、眼睛不斷看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話,但會(huì)讓對(duì)方有介心，感到不安，眼神要適度運(yùn)用。3、他人來(lái)看他到大門口接待是最有禮貌的。

.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)4、擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。5、握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持他的意思，更熟可摟他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠(chéng)實(shí)。.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)6、抖腿，男抖窮，女抖賤，心思學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。7、摸扶手，心思學(xué)上講摸扶手是真想站起來(lái)，真是不想再談了。8、摸鼻子是猶疑和說(shuō)假話，潛認(rèn)識(shí)就是擋住嘴。9、摸茶杯，就是耐不住性子了。.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)10、拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。11、上樓梯男先女后，下時(shí)男先女后。12、用手扣桌子在談判時(shí)就表示他不耐煩了，談判最害怕的就是本人開(kāi)場(chǎng)不耐煩。.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)13、手不要交叉，一交叉就表示防備。14、手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓他人看心里有很多心事。15、天氣多冰冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種覺(jué)得叫萎靡，就是很不振作。.〔三〕溝通的細(xì)節(jié)16、手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持他。17、揚(yáng)眉是不太喜歡聽(tīng)他人講話，聳肩叫我沒(méi)有方法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟他人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒(méi)有自信心，精神病喜歡窩在角落由于恐懼。.〔四〕有效溝通有效溝通六種方法：根本型，體諒型，提示型直言型，警界型，訊問(wèn)型.有效溝通的六種方法根本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出本人的想法和議見(jiàn)。體諒型：是同情對(duì)方，但依然闡明本人的需求。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。.有效溝通的六種方法直言型：提示對(duì)方，他的行為曾經(jīng)對(duì)他有了不良的影響。警界型：通知對(duì)方假設(shè)不矯正，會(huì)有什么后果。訊問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。.〔五〕溝通的方向方向向上=上級(jí)向下=下級(jí)程度=平級(jí).二、與上級(jí)溝通〔一〕與上級(jí)溝通的目的及方式：1、請(qǐng)示任務(wù)：請(qǐng)示2、匯報(bào)任務(wù)：匯報(bào)3、懇求支持：請(qǐng)示4、提建議：建議

.〔二〕與上級(jí)溝通建議1、盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提早提示。2、任何地點(diǎn)跟指點(diǎn)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，由于很嚴(yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)，不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。.〔二〕向上溝通建議3、溝通就一定要預(yù)備答案，由于沒(méi)把答案預(yù)備給他，讓他來(lái)想，只需兩個(gè)后果：一是他想要他這膿包干什么？什么答案都是我來(lái)想。二是他也沒(méi)什么不得了的。4、跟上級(jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和能夠的后果，免的未來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不擔(dān)任任。.〔三〕與上級(jí)溝通的禮儀1、約定〔辦公室較遠(yuǎn)〕溝通前要先進(jìn)展約定：××經(jīng)理您好，××任務(wù)想向您匯報(bào)/請(qǐng)示，您幾點(diǎn)有時(shí)間嗎？2、遵守時(shí)間：不可失約，樹(shù)立較強(qiáng)的遵守時(shí)間的觀念。過(guò)早抵達(dá)：上級(jí)預(yù)備未畢而難堪；遲到：上級(jí)等候過(guò)久。.〔三〕與上級(jí)溝通的禮儀3、敲門：〔1〕一是要輕敲，重敲不僅顯得魯莽，而且對(duì)他人顯得不尊重。

〔2〕敲門時(shí)敲三下要停頓一會(huì)兒，看有無(wú)人應(yīng)聲開(kāi)門；不行再敲，但不要一個(gè)勁敲個(gè)不停。

〔3〕倘假設(shè)門里無(wú)回應(yīng)，可問(wèn)一聲：“經(jīng)理我可以進(jìn)來(lái)嗎？〞

.〔4〕假設(shè)房門是虛掩或敞開(kāi)的，不要拉開(kāi)門探頭觀看，也不要直沖進(jìn)去，應(yīng)領(lǐng)先叩幾下房門，待上級(jí)允許后才干進(jìn)去；倘假設(shè)房門裝有門鈴，按門鈴也不要按住不放。〔5〕敲門進(jìn)屋，首先應(yīng)該想到禮貌。假設(shè)是上級(jí)為他開(kāi)門，他還應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝〞?！踩撑c上級(jí)溝通的禮儀.〔三〕與上級(jí)溝通的禮儀4、留意儀表儀態(tài)：站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮5、講話：吐字明晰，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音大小恰當(dāng)6、告辭：整理好本人的資料、穿著、茶具、座椅，上級(jí)送別時(shí)要自動(dòng)說(shuō)“謝謝〞“請(qǐng)留步〞，轉(zhuǎn)身將門閉好。.〔四〕向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1、仔細(xì)傾聽(tīng)上級(jí)的命令5W2H：時(shí)間〔when〕、地點(diǎn)〔where〕、執(zhí)行者〔who〕為了什么目的〔why〕、需求做什么任務(wù)〔what〕怎樣樣去做〔how〕、需求多少任務(wù)量〔howmany〕.2、與上級(jí)討論目的的可行性初步：匯報(bào)處理問(wèn)題方案自檢：方案的可行性及能夠出現(xiàn)的妨礙〔四〕向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序.3、擬定詳細(xì)的任務(wù)方案任務(wù)方案及時(shí)交予上級(jí)審批對(duì)于任務(wù)時(shí)間進(jìn)度要有詳細(xì)的時(shí)間表，便于上級(jí)監(jiān)控〔四〕向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序.4、在任務(wù)進(jìn)展之中隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)留意本人的任務(wù)進(jìn)度能否與方案書(shū)一致及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)及建議5、任務(wù)完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)總結(jié)勝利閱歷與缺乏之處不要忘記提及上級(jí)的正確指點(diǎn)及他人的配合

〔四〕向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序.〔五〕匯報(bào)任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)1、明確目的2、概括性的向上級(jí)匯報(bào)3、不說(shuō)廢話4、靈敏把握5、實(shí)事求是.〔六〕提建議本卷須知1、擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題。2、要有針對(duì)性，不要模糊其辭，不要言語(yǔ)猛烈。3、不要求文詞華美，同時(shí)要一事一議，把建議闡明即可。.4、提建議之前，學(xué)會(huì)換位思索。5、提出的建議要有合理性，不要籠統(tǒng)概括，要讓他的建議樂(lè)于讓人接受。6、效益至上。7、切忌越級(jí)提建議?！擦程峤ㄗh本卷須知.〔七〕高質(zhì)量建議的規(guī)范規(guī)范一：對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)有所改善—?jiǎng)?chuàng)新性；規(guī)范二：可以直接或間接帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效益的提升〔包括本錢降低、流程簡(jiǎn)化等〕—效益性；規(guī)范三：與公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，不偏離公司的開(kāi)展方向——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性；規(guī)范四：證明〔建議有創(chuàng)新性、效益性的〕數(shù)據(jù)和資料要充分——完好性。.〔八〕合理化建議的格式1、標(biāo)題：建議；關(guān)于……的建議2、內(nèi)容①擺情況：擺情況的目的是為了引起對(duì)方留意。②講理由：申訴建議的理由，目的是為了引起對(duì)方的思索。.③提建議：普通用條款方式提出建議，目的是希望對(duì)方如何行動(dòng)。前兩部分內(nèi)容為鋪墊，第三部分才是主體。各部分的內(nèi)容可多可少，可長(zhǎng)可短。為明晰醒目，普通取條款式陳說(shuō)。當(dāng)然假設(shè)建議不多，也可以不列條款。④利弊分析〔八〕合理化建議的寫(xiě)法.3、結(jié)尾：普通寫(xiě)些謙虛的話，如“以上建議僅供參考〞。4、開(kāi)頭和署名等與其他公用書(shū)信的格式一樣?！舶恕澈侠砘ㄗh的寫(xiě)法.〔九〕讓上司了解他1、自動(dòng)報(bào)告任務(wù)進(jìn)度，讓上司知道。2、對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。3、充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，才干了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。4、接受批判，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。.5、不忙的時(shí)候自動(dòng)協(xié)助他人，讓上司有效。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。6、毫無(wú)怨言的接受義務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡他，那就他交待的事情盡量把它接起來(lái)。7、對(duì)本人的業(yè)務(wù)自動(dòng)提出改善方案，讓上司提高，上司會(huì)提高就是這部門提高，公司提高，只需每個(gè)人對(duì)任務(wù)有那個(gè)資歷讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解他?！簿拧匙屔纤玖私馑?三、與下級(jí)溝通〔一〕溝通的目的1、控制成員的行為2、鼓勵(lì)我們的員工3、流通訊息.〔二〕與下級(jí)溝通留意點(diǎn)1、簡(jiǎn)化言語(yǔ)：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的留意力只需非常鐘。2、自動(dòng)傾聽(tīng)：〔1〕提問(wèn)題〔2〕不要說(shuō)話〔3〕不要批判〔4〕不要打斷3、控制本人的心情.〔二〕與下級(jí)溝通留意點(diǎn)4、先了解情況和瓶頸5、不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的指點(diǎn)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。6、允許手下冒險(xiǎn)，給他人嘗試的時(shí)機(jī)這是一種鼓勵(lì)。.7、自動(dòng)訊問(wèn)：(1)他喜歡我給他的這任務(wù)嗎？(2)他覺(jué)的我用到他的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)他的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？(3)未來(lái)假設(shè)有時(shí)機(jī)再調(diào)，他想調(diào)到什么職位任務(wù)？〔二〕與下級(jí)溝通留意點(diǎn).〔三〕學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)

1、開(kāi)會(huì)的通?。菏孪葲](méi)講清楚，事先沒(méi)有預(yù)備進(jìn)去就隨意講話，大家也沒(méi)興趣表決，開(kāi)完會(huì)也沒(méi)人去管。.2、改善會(huì)議的要點(diǎn)：〔1〕誰(shuí)參與：非要發(fā)言，隨意發(fā)言〔2〕誰(shuí)主持:副職主持〔3〕誰(shuí)控制:正職控場(chǎng)，首先要沉默〔4〕誰(shuí)發(fā)言：由下而上，由外而內(nèi)〔三〕學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì).〔三〕學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)5、誰(shuí)擔(dān)任和誰(shuí)追蹤：普通誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)擔(dān)任6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間：資料應(yīng)在開(kāi)會(huì)前閱讀，開(kāi)會(huì)就是要答案7、誰(shuí)結(jié)論：正職普通不要總結(jié).四、與平級(jí)溝通〔一〕溝通的目的1、懇求援助2、提供支持3、流通訊息4、情感交流.〔二〕情景模擬情景設(shè)置：他是A部門〔柜組〕的員工，上級(jí)安排他