蘇寧培訓(xùn)體系

打造蘇寧的人才流水線

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企業(yè)人才培養(yǎng)實踐分享〔一〕蘇寧電器集團(tuán)概況及開展規(guī)劃〔二〕零售連鎖行業(yè)現(xiàn)狀〔三〕蘇寧開展規(guī)劃對人力資源的要求第一局部公司戰(zhàn)略開展對人力資源的要求蘇寧概況蘇寧電器集團(tuán)成立于1990年，歷經(jīng)20年的開展，成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，是“國家商務(wù)部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)〞之一，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國民營企業(yè)的前三強(qiáng)，品牌價值億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，不斷創(chuàng)新店面模式，形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，社區(qū)店、中心店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合。順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、高星級酒店與購物中心連鎖等行業(yè)開展，形成商業(yè)、地產(chǎn)、效勞業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同開展的產(chǎn)業(yè)格局。蘇寧電器采取租、建、購、并同步開展的模式，保持穩(wěn)健、快速開展態(tài)勢，平均每年新開200家以上連鎖店，截止2021年，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有員工15萬人，年營業(yè)收入近1500億元。到2021年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將達(dá)3500家，銷售規(guī)模突破3500億元；虛擬網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)3000億元的開展規(guī)模。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營——綜合地產(chǎn)開發(fā)圍繞電器連鎖自建店和自建物流基地需求，蘇寧進(jìn)入地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，形成了以“蘇寧置業(yè)〞為品牌，商業(yè)地產(chǎn)、物流工業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)五大領(lǐng)域協(xié)同開展的產(chǎn)業(yè)格局。從2021年起，蘇寧置業(yè)在南京、北京、上海、天津、重慶、廣州、成都、沈陽、武漢、杭州等全國60多個一、二級城市開發(fā)建設(shè)，形成了全國連鎖經(jīng)營的布局，2021年開發(fā)800萬平方米，矢志成為中國高端綜合地產(chǎn)的領(lǐng)袖企業(yè)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營——高星級酒店連鎖立足商業(yè)地產(chǎn)平臺，蘇寧電氣集團(tuán)順勢進(jìn)入高星級酒店連鎖行業(yè)開展。在南京，蘇寧銀河酒店運(yùn)營的兩家超五星級索菲特酒店已成為南京酒店業(yè)的風(fēng)向標(biāo)；2021年完成無錫、徐州、連云港等地七家酒店簽約。2021年將完成江蘇省內(nèi)和上海、成都、天津8家酒店品牌談判和簽約，無錫等7家酒店設(shè)計，南京徐莊諾富特酒店開業(yè)。蘇寧銀河酒店將攜手雅高、凱悅、萬豪、喜達(dá)屋、洲際、希爾頓等國際一流酒店管理集團(tuán)開展戰(zhàn)略合作，全國連鎖的步伐，到2021年實現(xiàn)100家高星級酒店的規(guī)模。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營——購物中心連鎖立足商業(yè)地產(chǎn)平臺，蘇寧電器集團(tuán)順勢進(jìn)入高檔購物中心連鎖行業(yè)開展。南京蘇寧銀河國際購物廣場，迅速崛起為山西路黃金商業(yè)的精品購物中心，榮獲國家商務(wù)部首批“金鼎百貨精品店〞稱號。目前，無錫、連云港、徐州等地的購物中心正積極籌建中，成都蘇寧銀河將在全國開發(fā)高檔購物中心，到2021年實現(xiàn)50家大型購物中心連鎖。愿景規(guī)劃未來十年，蘇寧電器集團(tuán)將堅持執(zhí)著拼搏的企業(yè)精神，以電器連鎖為主，商業(yè)、地產(chǎn)、效勞業(yè)協(xié)同開展，以國內(nèi)市場為主導(dǎo)，逐步探索擴(kuò)大國際市場開發(fā)，到2021年躋身世界一流企業(yè)。電器連鎖方面：蘇寧將堅持實體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)同步建設(shè)，繼續(xù)保持穩(wěn)健、高速的開展態(tài)勢，到2021年完成60個物流基地，到2021年，實體店面總數(shù)突破3500家，銷售規(guī)模達(dá)3500億元，虛擬店面銷售實現(xiàn)3000億元。綜合地產(chǎn)開發(fā)方面：蘇寧將堅持商業(yè)、住宅、物流工業(yè)、科技、旅游五大地產(chǎn)領(lǐng)域協(xié)同開展，同步帶動高星級酒店、購物中心連鎖，2021年完成60個物流基地建設(shè)；到2021年完成300家自建旗艦店、100個高星級酒店和50個購物中心，銷售規(guī)模將達(dá)4000-5000億元。零售連鎖行業(yè)現(xiàn)狀零售行業(yè)現(xiàn)狀VS蘇寧經(jīng)營模式零售行業(yè)現(xiàn)狀蘇寧經(jīng)營模式競爭力加劇、日益同質(zhì)化如何在競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢營銷創(chuàng)新整合供給鏈、合作共贏自建物流、自營效勞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息化管理開拓海外市場、進(jìn)軍國際化人才大規(guī)模定制化培養(yǎng)蘇寧的開展戰(zhàn)略對人力資源的要求蘇寧已進(jìn)入日本和中國香港兩個海外市場，更是需要一大批語言根底好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有國際化經(jīng)營管理能力的人才。舊觀點新形勢勞動密集型的企業(yè)智慧企業(yè)低學(xué)歷簡單勞動型人才德才兼?zhèn)涞墓芾砀刹扛咚刭|(zhì)的事業(yè)經(jīng)理人第二局部蘇寧人力資源理念〔一〕用人理念〔二〕用人標(biāo)準(zhǔn)蘇寧人力資源理念集團(tuán)董事長張近東先生有這樣一個觀念：“握在我手里的最大法寶是，人才。人才資本比貨幣資本更重要，是決勝的根本力量〞。強(qiáng)大的企業(yè)競爭，歸根到底拼的就是人才和團(tuán)隊，人才是蘇寧的堅實基石。蘇寧人力資源理念---人才觀人品優(yōu)先能力適度敬業(yè)為本團(tuán)隊第一百年蘇寧，人才為本。經(jīng)過多年的積累，蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核鼓勵與開展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。蘇寧電器倡導(dǎo)事業(yè)經(jīng)理人，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧企業(yè)的平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值。蘇寧人力資源理念---成為事業(yè)經(jīng)理人什么是事業(yè)經(jīng)理人？事業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)立足企業(yè)成就事業(yè)、執(zhí)著拼搏、開拓創(chuàng)新，勇于承擔(dān)終極責(zé)任。唯有這樣的干部，才是蘇寧事業(yè)的接班人、百年基業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。蘇寧人力資源理念---人才培養(yǎng)方針——自主培養(yǎng)、內(nèi)部培養(yǎng)——不拘一格、大膽任用——面向未來、注重潛力第三局部系統(tǒng)化培訓(xùn)體系建設(shè)〔一〕培訓(xùn)的目標(biāo)〔二〕員工培訓(xùn)開展路徑〔三〕培訓(xùn)整體規(guī)劃與組織體系建設(shè)圍繞塑造文化、提升業(yè)績、培養(yǎng)干部三大職能，企業(yè)建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)績效、人才梯隊、領(lǐng)導(dǎo)力五大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋員工在企業(yè)開展中的每個階段。新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)業(yè)務(wù)績效培訓(xùn)晉升培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)企業(yè)與崗位應(yīng)知應(yīng)會融入蘇寧追求卓越創(chuàng)新未來崗位應(yīng)知應(yīng)會在崗績效提升管理干部梯隊專業(yè)技術(shù)崗位認(rèn)證自我管理第一次當(dāng)部長第一次當(dāng)經(jīng)理蘇寧MBA與高層領(lǐng)導(dǎo)力開展培訓(xùn)整體規(guī)劃培訓(xùn)最根本的單元是課程，通過一定的方式把課程呈現(xiàn)給員工，并對學(xué)習(xí)和考試進(jìn)行監(jiān)督和管理，將數(shù)據(jù)反響至集團(tuán)HR系統(tǒng)，結(jié)合學(xué)習(xí)情況，并圍繞員工開展進(jìn)行晉升加薪，最終把培訓(xùn)和集團(tuán)對員工的要求結(jié)合起來。SAP-HR學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)平臺建設(shè)基礎(chǔ)課程庫建設(shè)HR數(shù)據(jù)管理，學(xué)習(xí)和員工開展、晉升加薪相結(jié)合。執(zhí)行學(xué)習(xí)管理功能，對學(xué)習(xí)情況、考試情況等根底數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。構(gòu)建軟硬件平臺，為線上線下培訓(xùn)提供支持。從崗位分析入手逐步推進(jìn)各崗位的課程開發(fā)，形成課程庫。培訓(xùn)組織體系介紹蘇寧大學(xué)：集團(tuán)高管的培訓(xùn)雨花培訓(xùn)中心：集團(tuán)中層、1200、總部直屬地區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心：各體系的業(yè)務(wù)培訓(xùn)區(qū)域培訓(xùn)中心：全國區(qū)域性的培訓(xùn)蘇寧大學(xué)介紹蘇寧大學(xué)校訓(xùn)：蘇寧大學(xué)，面向高管、面向未來，培養(yǎng)蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人。事業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)立足企業(yè)成就事業(yè)、執(zhí)著拼搏、開拓創(chuàng)新，勇于承擔(dān)終極責(zé)任。唯有這樣的干部，才是蘇寧事業(yè)的接班人、百年基業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。蘇寧大學(xué)介紹使命定位：蘇寧大學(xué)是蘇寧高管培訓(xùn)中心，是集團(tuán)考慮到企業(yè)快速持續(xù)開展對中高級經(jīng)營管理人才培養(yǎng)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、組織化、持續(xù)化的要求而決策成立的，負(fù)責(zé)集團(tuán)高管培訓(xùn)工作，是集團(tuán)高級人才的孵化中心。培養(yǎng)蘇寧事業(yè)的接班人。蘇寧大學(xué)的功能主要包括以下四個方面：一、高級經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的搖籃和熔爐；二、思想庫；三、企業(yè)文化的傳承和宣傳的平臺；四、企業(yè)創(chuàng)新、變革的策源地與推進(jìn)器。蘇寧大學(xué)的使命定位、功能定位、教學(xué)思想與模式、硬件配置等等，使之必定為蘇寧未來開展中發(fā)揮重要的作用。

雨花培訓(xùn)中心介紹雨花培訓(xùn)中心定位雨花培訓(xùn)中心是集團(tuán)中基層管理干部培訓(xùn)中心，針對集團(tuán)新進(jìn)部長級以上員工、1200本科，在職部長、以及各體系關(guān)鍵崗位開展各種線下集訓(xùn)，并對線上培訓(xùn)提供支持。還承接所輻射區(qū)域的中基層管理干部培訓(xùn)，同時也是南京大區(qū)培訓(xùn)點。區(qū)域培訓(xùn)中心介紹區(qū)域培訓(xùn)中心:承接區(qū)域內(nèi)大規(guī)模集中培訓(xùn)工程，及所在大區(qū)培訓(xùn)工程實施。大區(qū)培訓(xùn)中心:承接本大區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)工程實施，是大區(qū)員工培訓(xùn)、培養(yǎng)的基地。業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心介紹2021年集團(tuán)開始啟動各體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心建設(shè)，方案各管理總部逐步組建專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心〔學(xué)院〕，自主承擔(dān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職責(zé)。第四局部人才梯隊培養(yǎng)---造就零售業(yè)專業(yè)人才〔一〕梯隊建設(shè)的目標(biāo)與定位〔二〕集團(tuán)人才梯隊工程規(guī)劃〔三〕梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程〔四〕專項人才梯隊介紹梯隊建設(shè)的目標(biāo)與定位目標(biāo)與定位通過建設(shè)系統(tǒng)化、規(guī)?；娜瞬排囵B(yǎng)機(jī)制，對集團(tuán)內(nèi)有潛力的干部進(jìn)行評估、培養(yǎng)、開展、任用，簡歷優(yōu)秀的梯隊干部人才庫及核心干部梯隊。及時解決崗位缺編及調(diào)換現(xiàn)有不合格干部，為后期干部的任用提供資源保證，滿足集團(tuán)在高速開展過程中的人才需求，確保企業(yè)穩(wěn)健有序的開展。梯隊培養(yǎng)體系集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊E梯隊——高層管理崗位梯隊從經(jīng)理級干部中選拔，2年培養(yǎng)成公司高層管理干部A梯隊——核心管理崗位梯隊從部長級干部中選拔，1-2年培養(yǎng)成為經(jīng)理級核心管理干部B梯隊——核心中層管理崗位梯隊中主管級干部中選拔，1-2年時間培養(yǎng)成為各體系部長級的核心中層管理干部員工入司一年內(nèi)成長經(jīng)理-總監(jiān)級經(jīng)理級部長級主管級集團(tuán)人才梯隊工程規(guī)劃體系核心中層管理崗位接班人梯隊（A梯隊）編碼崗位（大區(qū)/大型終端）A01采銷部采銷經(jīng)理A02市場策劃部經(jīng)理A03連鎖店管理部經(jīng)理A04對公銷售部經(jīng)理A05配送中心經(jīng)理A06售后服務(wù)中心經(jīng)理A07客戶服務(wù)中心經(jīng)理A08財務(wù)管理部經(jīng)理A09結(jié)算部經(jīng)理A10信息部經(jīng)理A11人資部經(jīng)理A12行政部經(jīng)理A13總經(jīng)辦主任集團(tuán)人才梯隊工程規(guī)劃體系核心中層管理崗位接班人梯隊（B梯隊）編碼崗位（子公司與中小型終端）B01營銷部經(jīng)理B02市場策劃部部長B03連鎖店管理部部長B04多渠道銷售部部長B05配送中心部長B06售后服務(wù)部部長B07客戶服務(wù)部部長B08財務(wù)部部長B09結(jié)算部部長B10信息部部長B11人力資源部部長B12行政部部長B13總經(jīng)辦主任B14店長確定梯隊培養(yǎng)計劃確定來源崗位、選拔標(biāo)準(zhǔn)啟動選拔計劃干部考察正式推選審批確認(rèn)梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程人才梯隊選拔流程1-確定年目標(biāo)梯隊培養(yǎng)人數(shù)1-確定梯隊崗位來源崗位名單2-來源崗位選拔入圍標(biāo)準(zhǔn)3-整理入圍人員名單和根本資料1-整理入圍人員名單和根本資料和被推薦人員材料2-建于干部根本檔案1-建于干部根本檔案2-360°訪談3-面談4-整理與分析干部考察結(jié)果1-確定備選人員及推薦方向2-備選人員溝通3-備選人員測評4-梯隊人員推薦報告1-人才委員會審批確認(rèn)梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程人才梯隊選拔、培養(yǎng)、任用流程確定梯隊培養(yǎng)方案確定梯隊來源及標(biāo)準(zhǔn)啟動選拔方案4-提名上報5-干部考察9-集訓(xùn)6-正式推選7-審批確認(rèn)8-談話10-自學(xué)12-正式任用11-崗位見習(xí)13-最終評估梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程人才梯隊選拔流程案例儲藏干部的來源實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化A2類大區(qū)負(fù)責(zé)人同級平調(diào)要求：1、公司任職兩年以上2、工作業(yè)績良好3、中層管理干部團(tuán)隊健全A3類大區(qū)負(fù)責(zé)人晉升要求：1、公司任職兩年以上2、工作業(yè)績良好3、中層管理干部團(tuán)隊健全B1類公司負(fù)責(zé)人晉升要求：1、公司任職兩年以上2、工作業(yè)績良好3、中層管理干部團(tuán)隊健全總部營銷事業(yè)部總經(jīng)理以上要求：1、公司任職兩年以上2、熟悉采銷業(yè)務(wù)運(yùn)營3、具備全面管理能力和發(fā)展?jié)摿1類大區(qū)分管營銷體系副總要求：1、公司任職兩年以上2、熟悉采銷業(yè)務(wù)運(yùn)營3、具備全面管理能力和發(fā)展?jié)摿@高管、經(jīng)理級部門負(fù)責(zé)人和部長級部門負(fù)責(zé)人，每一類梯隊明確來源崗位，這些干部的選拔從哪些崗位來，要滿足的根本資格標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程是什么，要一一明確下來、以大區(qū)總經(jīng)理儲藏干部為例：職務(wù)級別：正總監(jiān)級根本任職條件：年齡：30-35歲學(xué)歷：本科任職標(biāo)準(zhǔn)：A品質(zhì)**%B素質(zhì)**%C業(yè)績**%梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程人才梯隊選拔流程案例儲藏干部選拔的根本原那么優(yōu)秀的干部一定要從基層一步步做起，一方面保證干部的工作履歷根底扎實，一方面給下級干部更多的時機(jī)。干部成長路徑的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)〔主管—高管〕關(guān)于時間〔司齡、任職時間〕標(biāo)準(zhǔn)階段主管級-副部長級副部長級-正部長級正部長-副經(jīng)理副經(jīng)理-正經(jīng)理正經(jīng)理-副總監(jiān)副總監(jiān)-正總監(jiān)時間1年1年2年2年2年3年部門負(fù)責(zé)人任命時司齡要進(jìn)一步控制---原那么上部長級半年內(nèi)，經(jīng)理級1年內(nèi)不正式任命負(fù)責(zé)人。梯隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與流程人才梯隊選拔流程案例3、梯隊選拔的標(biāo)準(zhǔn)崗位：勝任各崗位的各項要求〔業(yè)務(wù)能力、管理能力、知識、經(jīng)驗技能等〕企業(yè)文化：蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。蘇寧人的七個標(biāo)準(zhǔn)：熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動?？冃В洪e人崗位工作業(yè)績突出，績效良好A1企業(yè)忠誠度與價值觀A2事業(yè)心與敬業(yè)度B1個性特質(zhì)B2專業(yè)知識與經(jīng)驗B3領(lǐng)導(dǎo)力C1身體健康狀況C2家庭狀況C3個人缺點與缺乏C4是否服從崗位或異地調(diào)動1200工程介紹1200工程概況1200員工成長與開展什么是1200工程一個數(shù)字——2002年底，蘇寧正式啟動1200人才工程，在全國范圍內(nèi)招聘引進(jìn)1200明2003屆本科畢業(yè)生，1200工程由此而來。一個標(biāo)志——1200工程是蘇寧“自主培養(yǎng)、內(nèi)部選拔〞、大膽任用年輕干部的人才梯隊標(biāo)志。一類群體——1200工程是蘇寧特殊、獨立而又龐大的體系，目前共引進(jìn)近2萬名大學(xué)畢業(yè)生，1200員工在蘇寧管理干部體系中占比超15%。一個品牌——1200工程是蘇寧創(chuàng)新人才引進(jìn)與培養(yǎng)模式的成功品牌。一種未來——1200工程是百年蘇寧的跨世紀(jì)工程，1200員工是蘇寧未來的接班人。1200工程概況1200員工成長現(xiàn)狀1200員工入司2-3年內(nèi)，80%以上的人員成長為部長級以上中層管理骨干，局部優(yōu)秀的1200一期、二期員工已成長為供公司高層管理人員，1200三期、四期員工已成長為集團(tuán)中層核心管理團(tuán)隊，五期、六期正逐步進(jìn)入中層部門領(lǐng)導(dǎo)崗位，七期已全面定崗八期員工證全面融入。總裁副總裁總監(jiān)副總監(jiān)經(jīng)理副經(jīng)理部長副部長主管文員級別人數(shù)在管理團(tuán)隊占比副總監(jiān)120.04%經(jīng)理1530.57%副經(jīng)理2260.84%部長6672.48%副部長6832.53%主管2751.02%文員15125.61%合計352813.09%1200工程一至八期開展現(xiàn)狀1200員工成長現(xiàn)狀1200員工獲獎情況總裁特別獎——50人次突出奉獻(xiàn)獎——27人次優(yōu)秀經(jīng)理獎——122人次優(yōu)秀經(jīng)營獎——434人次連鎖開展獎——339人次優(yōu)秀店長獎——36人次優(yōu)秀員工獎——1266人次店長工程簡介“店長就是未來子公司的老總〞。店面是公司經(jīng)營工作的核心。在店長這個平臺上，可以全面了解公司的管理情況。市場需求可以從店長那里得到最及時，最直接，最全面的反響。店長可以把公司的對內(nèi)與對結(jié)合起來。是企業(yè)中最高開展空間的崗位。隨著全國連鎖的快速推進(jìn)，蘇寧對人才的需求逐年增大。2004年8月，繼“1200工程〞之后，又推出“百名店長工程〞。專門針對蘇寧連鎖快速開展中店面管理人員的缺口進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)。六年以來蘇寧店長工程累計一共培養(yǎng)了1600余名店長，其中一些優(yōu)秀的代表已經(jīng)成為管理團(tuán)隊的核心骨干并獲得了股權(quán)鼓勵，成為中國零售業(yè)名副其實的店長“黃埔軍校，〞此后，蘇寧每年都投入相應(yīng)的資金、人力等資源組織店長培訓(xùn)班。店長工程培養(yǎng)對象來源于成長路徑店長工程秉承集團(tuán)一貫的人才