職業(yè)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)主講：公明成校饒保輝對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：職業(yè)規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)和職業(yè)道德2.職業(yè)規(guī)范的內(nèi)容3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣1.職業(yè)素養(yǎng)的定義2.職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

某公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從人才市場(chǎng)招聘了一名具有中專學(xué)歷的張×任出納。開始，他還勤懇敬業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他的工作都很滿意。但受到同事在股市賺錢的影響，張×也開始涉足股市。然而事非所愿，進(jìn)入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于沒有資金，他開始對(duì)自己每天經(jīng)手的現(xiàn)金動(dòng)了邪念，憑著財(cái)務(wù)主管對(duì)他的信任，拿了財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)專用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對(duì)賬單也是其到銀行提取且自行核對(duì)，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。案例案例分析

出納人員直接與貨幣資金打交道，可見這個(gè)崗位是非常重要的，從而對(duì)出納人員的職業(yè)道德要求也非常高，如果用人不當(dāng)，又遇管理失控，將可能會(huì)給公司帶來不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。張×犯罪，企業(yè)蒙受損失，教訓(xùn)是非常深刻的。

這個(gè)案例給我們的啟示是：

要注重職業(yè)道德教育。會(huì)計(jì)人員站在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線前沿，必須具備高度的法制觀念、高尚的會(huì)計(jì)職業(yè)道德，因此企業(yè)在選人用人時(shí)，必須注重思想素質(zhì)要求，并時(shí)時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德的教育和監(jiān)督檢查，避免道德失范以致淪為犯罪。本案例中的張×天天與現(xiàn)金打交道，思想防線一垮，道德缺失的一面就暴露出來，結(jié)果不顧一切地心懷僥幸以身試法，毀了自己，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不能不說是企業(yè)用人的失誤。案例

一個(gè)有道德的人是一個(gè)能從內(nèi)心對(duì)誘惑進(jìn)行反抗，而決不屈從于它的人。弗洛伊德現(xiàn)代人的五大困惑之一：來自網(wǎng)站的調(diào)查一生需要多少錢？收入不如預(yù)期，成為“月光”、房奴、卡奴……現(xiàn)代人的五大困惑之二：來自網(wǎng)站的調(diào)查學(xué)歷和資格的壓力不斷增大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生存競(jìng)爭(zhēng)無處不在現(xiàn)代人的五大困惑之三：來自網(wǎng)站的調(diào)查個(gè)人優(yōu)勢(shì)不明顯，缺陷太多，想要改善，卻投師無門現(xiàn)代人的五大困惑之四：來自網(wǎng)站的調(diào)查同事或朋友發(fā)生了比我好的變化，而事實(shí)上我不比他們差。升遷渺茫，發(fā)展通道模糊當(dāng)一天和尚撞一天鐘現(xiàn)代人的五大困惑之五：來自網(wǎng)站的調(diào)查沒有了精神寄托，不知為什么而活著？

1、什么是職業(yè)所謂職業(yè)，是指人們從事相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會(huì)勞動(dòng)，是人們維持生計(jì)，承擔(dān)社會(huì)分工角色，發(fā)揮個(gè)性才能的一種持續(xù)進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)。

也可以理解為人們參與社會(huì)分工，利用專門知識(shí)、技能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。一、職業(yè)和職業(yè)道德

職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，是由于特定的社會(huì)分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)。原始社會(huì)由于生產(chǎn)力水平低，沒有社會(huì)分工，沒有職業(yè)（男打獵、捕魚，女采集果子）。隨著生產(chǎn)力發(fā)展，農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)，農(nóng)業(yè)與手工業(yè)，商業(yè)三次分工，形成具有不同業(yè)務(wù)和不同責(zé)任的獨(dú)立部門，從而產(chǎn)生各類從業(yè)人員?，F(xiàn)在社會(huì)分工越來越細(xì)，職業(yè)越來越多。由于職業(yè)分工，人們對(duì)社會(huì)承擔(dān)職責(zé)不同，服務(wù)對(duì)象，活動(dòng)條件也不同。為保證職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行，各行業(yè)形成了一些特殊要求，也就形成了各種道德規(guī)范和準(zhǔn)則，于是職業(yè)道德就應(yīng)運(yùn)而生了。

2、職業(yè)道德

是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，而且是本行為對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。它規(guī)定人們“應(yīng)該”做什么，“不應(yīng)該”做什么?！皯?yīng)該”怎樣做。

人和動(dòng)物的區(qū)別在哪呢？救死扶傷，治病救人護(hù)士：教書育人，為人師表教師：英勇善戰(zhàn)，保衛(wèi)祖國(guó)軍人：法官：秉公執(zhí)法，嚴(yán)格辦案不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，社會(huì)上的職業(yè)千差萬別，職業(yè)道德也各具特色，呈現(xiàn)多樣性。如：商業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德：顧客至上、誠(chéng)信無欺；公交服務(wù)人員職業(yè)道德：安全正點(diǎn)、方便周到；文藝工作人員職業(yè)道德：情操高尚、大方正派；旅游服務(wù)人員職業(yè)道德：熱情友好，不卑不亢；國(guó)家公務(wù)人員職業(yè)道德：廉潔奉公、甘當(dāng)公仆；

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德:質(zhì)量第一、精益求精；科技工作人員職業(yè)道德:獻(xiàn)身科學(xué)、造福人類；從而形成不同的風(fēng)格：如軍人作風(fēng)、工人性格、農(nóng)民意識(shí)、商人習(xí)氣、學(xué)者風(fēng)度。

美國(guó)的政治家、科學(xué)家富蘭克林的道德準(zhǔn)則

（1）節(jié)制欲望：在晚飯和喝酒上要有節(jié)制

（2）自我控制：對(duì)待別人要能克制忍讓，不可懷有仇恨

（3）沉默寡言：少說廢話

（4）有條不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按時(shí)去做

（6）謙虛有禮

（5）信心堅(jiān)定:信守諾言，出色地完成你所承諾的任務(wù)

（7）忠誠(chéng)忠實(shí):不要說有害于人的謊話，要表里如一二、職業(yè)道德基本規(guī)范用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀（一）愛崗敬業(yè)（二）誠(chéng)實(shí)守信(三)辦事公道(四)服務(wù)群眾（五）奉獻(xiàn)社會(huì)

這是職業(yè)道德最基本的要求，起碼的要求，是遵守職業(yè)道德的首要標(biāo)志。

愛崗敬業(yè)就是熱愛本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作崗位。

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)的要求

（1）要樹立正確的職業(yè)觀。確定職業(yè)理想，視事業(yè)為生命（2）熱愛本職工作，樹立“干一行、愛一行”的思想。（3）要做好自己的本職工作，勤學(xué)多問，掌握過硬本領(lǐng)。愛崗敬業(yè)

（1）樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)

樂業(yè)就是喜歡自己的專業(yè)，撫愛自己的本職工作勤業(yè)就是勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)，鉆研自己的本職工作精業(yè)就是使自己本職工作的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平不斷提高，精益求精（2）反對(duì)玩忽職守的瀆職行為手勤、腳勤、眼勤、口勤、腦勤愛崗敬業(yè)要做到：愛崗敬業(yè)典型事例：

腳踏實(shí)地走向成功

某青年在美國(guó)某石油公司工作，學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他的工作，連小孩子都能勝任，那就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。石油罐在輸送帶上移動(dòng)至旋轉(zhuǎn)臺(tái)上，焊接劑便自動(dòng)滴下，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此反復(fù)好幾百次地干著這種工作。后來他集中精神觀察，發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結(jié)束。于是，他努力思考：如果能將焊接劑減少一兩滴，是否能夠節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，終于研制出“38滴型焊接機(jī)”。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但卻給公司帶來了每年5億美元的利潤(rùn)。這個(gè)青年，就是后來掌握全美制油業(yè)界95％實(shí)權(quán)的石油大王－－約翰.洛克菲勒?！耙坏魏附觿钡闹腔鄹淖兞寺蹇朔评盏娜松?。

是為人處事的基本準(zhǔn)則，是傳統(tǒng)美德，是對(duì)社會(huì)對(duì)人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是處理人際關(guān)系的首先準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)不是老實(shí)更不是老好。誠(chéng)實(shí)就是真實(shí)地反映客觀事物，真實(shí)地表達(dá)自己的思想和感情。守信就是忠實(shí)于自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、履行的義務(wù)，實(shí)踐自己的諾言。誠(chéng)實(shí)守信作為一種道德規(guī)范，是職業(yè)道德的根本，是作人的準(zhǔn)則，也是辦事的準(zhǔn)則，更是企業(yè)的形象。（二）誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)是為人之本，不講假話。樹造堂堂正正的人格力量。這是為人、為官、為事的根本。

誠(chéng)實(shí)守信是做人做事的基本準(zhǔn)則。光明磊落，不歪曲事實(shí)，信守承諾，不欺騙他人。講究質(zhì)量，要樹立質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。信守合同，要說到做到，言而有信，認(rèn)真履行承諾或合同。誠(chéng)實(shí)守信事例：手捧空花盆的孩子

古時(shí)候，有一個(gè)國(guó)王給許多孩子每人發(fā)一些花籽，叫他們?nèi)シN花。當(dāng)花朵盛開時(shí)，再把盆花送到王宮來。國(guó)王事先悄悄地把花籽煮過，不可能發(fā)芽了，可到了規(guī)定的日子，許多孩子都把一盆盆艷麗奪目的花兒送來。他們都是為了得到國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)，換了花籽種出來的。只有一個(gè)叫宋金的孩子，雙手捧的是沒有鮮花的花盆。宋金憑著誠(chéng)實(shí)的美德，贏得國(guó)王的賞識(shí)，得到了獎(jiǎng)勵(lì)。誠(chéng)實(shí)守信事例：

南京冠生園：信譽(yù)的破產(chǎn)

因“陳餡月餅”事件在全國(guó)掀起軒然大波的南京冠生園日前以“經(jīng)營(yíng)不善，管理混亂，資不抵債”為由向南京市中級(jí)法院申請(qǐng)破產(chǎn)，法院已受理此案并正式啟動(dòng)了破產(chǎn)程序。

“南京冠生園的破產(chǎn)其實(shí)是信譽(yù)破產(chǎn)?！蹦暇┙?jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理系副教授戴慶華一針見血地指出，媒體曝光只是導(dǎo)火線，并非因果關(guān)系，而其信譽(yù)缺失遲早會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)局，南京冠生園以犧牲信譽(yù)為代價(jià)攫取利益，無異于殺雞取卵式的自殺行為。

一位法律專家深刻指出：南京冠生園破產(chǎn)案絕非單純的個(gè)案，也不會(huì)是此類問題的終結(jié)。如果缺少長(zhǎng)期誠(chéng)實(shí)守信的道德教育，沒有覆蓋全社會(huì)的、嚴(yán)格的信用監(jiān)督、獎(jiǎng)懲制度，類似的事件還會(huì)重演。

一家具有70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了，留下了深長(zhǎng)回味。

“陳餡月餅”事件：新聞回放

2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。南京冠生園月餅當(dāng)天被各地商家們撤下柜臺(tái)，許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。不久，江蘇省和南京市衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠調(diào)查，南京冠生園食品廠被全面停產(chǎn)整頓。盡管有關(guān)部門后來通知商家南京冠生園的月餅經(jīng)檢測(cè)“合格”，可以重新上柜，但冠生園月餅再也銷不動(dòng)了。南京冠生園從此被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其他產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。

南京冠生園從此一蹶不振，2002年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。2002年3月，南京冠生園正式向南京市中級(jí)法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。法院立案受理了此案。

Ｍｏｔｏｒｏｌａ（摩托羅拉公司）的報(bào)賬程序前提：年初預(yù)算。把自己發(fā)的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專門的箱子），不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個(gè)月自動(dòng)把錢劃到你的賬上。這時(shí)，你是不是覺得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對(duì)人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒有人會(huì)投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來約束。

你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題，只有兩個(gè)字：走人，哪怕是一分錢，因?yàn)槟悴皇嵌嗄昧艘环皱X的問題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。案例

辦事公道是社會(huì)、人民對(duì)從業(yè)人員的基本要求，是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。是建立和諧社會(huì)的要求。

辦事公道就是要求所有從業(yè)人員在本職工作中，以國(guó)家法律、各種紀(jì)律以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正、公開地處理問題，平等待人，不損公肥私。（三）辦事公道辦事公道：名人名言其身正，不令而行；其身不正，雖令不從－－《論語－子路》如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬－－陶鑄《贈(zèng)曾志》我給千萬人辦事，千萬人的眼睛都看著我。我做的事光明正大－－王若飛辦事公道的道德要求（1）要堅(jiān)持原則，秉公辦事（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要照章辦事，平等待人辦事公道堅(jiān)持公平、正義和規(guī)則原則。遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能作出客觀、公正的判斷和處理按照規(guī)章制度對(duì)待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以權(quán)謀私，不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢(shì)辦事公道事例：秉公辦事傳美談

自古以來，秉公辦事都被傳為美談，比如三國(guó)時(shí)諸葛亮執(zhí)法公正、揮淚斬馬謖的故事被人千古傳頌。宋朝的包公，幾乎是家喻戶曉。人們敬仰包公，就是因?yàn)樗k事公道，能秉公執(zhí)法。服務(wù)群眾不僅是服務(wù)工作的人或領(lǐng)導(dǎo)的要求。服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的目的。

（四）服務(wù)群眾服務(wù)群眾服務(wù)群眾的道德要求（1）熱情周到、滿足需求（2）心中有群眾，處處方便群眾（3）自覺接受群眾的監(jiān)督

對(duì)服務(wù)對(duì)象抱以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到、勤勤懇懇努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心他人疾苦，主動(dòng)為他人排憂解難服務(wù)群眾：名人名言橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛。－－魯迅一切為人民服務(wù)，這是一個(gè)真理，我們應(yīng)該堅(jiān)持。

－－董必武只要人民需要，我隨叫隨到。－－著名相聲演員馮鞏

服務(wù)群眾事例：

崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人

以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗是熱心周到服務(wù)群眾的典范。“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務(wù)原則。李素麗售票臺(tái)旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進(jìn)站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。

奉獻(xiàn)社會(huì)是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系正確處理個(gè)人利益和公眾利益的關(guān)系（五）奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)事例：

一切為了旅客的安全

1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當(dāng)班。當(dāng)他知道“那邊變壓器上的電打了人”時(shí)，連忙向值班室請(qǐng)了假去救人。跑到現(xiàn)場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強(qiáng)大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個(gè)念頭當(dāng)然是去救孩子，但電源開關(guān)不在附近，跑去關(guān)閘已經(jīng)來不及了，因?yàn)?2次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅(jiān)持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。1、立足本職工作，多做貢獻(xiàn)2、胸懷祖國(guó)，團(tuán)結(jié)協(xié)作3、要反對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)的道德要求（二）行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是與該行業(yè)的個(gè)性特征相適應(yīng)的具體的道德行為規(guī)范，是共同職業(yè)道德的行業(yè)化和具體化。

愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)是各行各業(yè)的共同道德規(guī)范。

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與行業(yè)個(gè)性特征緊密相關(guān)。

（一）加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)具有重要的意義

(1)優(yōu)化社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系。

(2)推進(jìn)社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)。（二）當(dāng)前行業(yè)不正之風(fēng)主要表現(xiàn)為三種情況

(1)欺行霸市，蠻橫無禮。

(2)弄虛作假，坑蒙拐騙。

(3)以業(yè)寄生，以權(quán)謀私。（三）克服行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)

(1)規(guī)范各行業(yè)道德準(zhǔn)則。

(2)以行業(yè)文明標(biāo)兵為榜樣。

(3)實(shí)施行業(yè)監(jiān)督。（四）行業(yè)對(duì)職業(yè)道德規(guī)范的要求

社會(huì)各行業(yè)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段以及傳統(tǒng)習(xí)慣等，是不完全一樣的。因此，各行業(yè)的職業(yè)道德都有自己的特點(diǎn)，職業(yè)道德規(guī)范也不相同。

每一個(gè)行業(yè)，都各有各的道德。恩格斯行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容要求營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范1.主動(dòng)熱情，周到服務(wù)。2.一視同仁，顧客至上。3.誠(chéng)實(shí)守信，買賣公平。4.文明經(jīng)商，禮貌待客。5.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。旅館服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范

l.熱愛本職，忠于職守2.文明服務(wù)，禮貌待客3.講究衛(wèi)生，保障健康4.遵紀(jì)守法，誠(chéng)信無欺財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德規(guī)范（1）顧全大局，忠于職守；（2）實(shí)事求是，講求效益；（3）遵紀(jì)守法，廉潔奉公；（4）精通業(yè)務(wù)，一絲不茍。

各行業(yè)對(duì)工作人員的職業(yè)道德規(guī)范商業(yè)采購(gòu)人員

熱愛企業(yè)，配合各方；關(guān)心生產(chǎn)，服務(wù)消費(fèi)；重視契約，嚴(yán)守信譽(yù)；熱愛采購(gòu)，潔身自愛。商業(yè)營(yíng)銷人員

盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)；買賣公平，貨真價(jià)實(shí)；講究信用，恪守合同；平等待客，熱情禮貌；方便讓人，文明服務(wù)；公平競(jìng)爭(zhēng)，奉公守紀(jì)。商業(yè)存儲(chǔ)人員

確保商品安全，科學(xué)儲(chǔ)存商品；服務(wù)購(gòu)銷，方便購(gòu)銷；講究信譽(yù)，清廉自愛;公私分明，愛貨如寶。商業(yè)運(yùn)輸人員保障安全，經(jīng)濟(jì)及時(shí)，非分不取。建筑工人職業(yè)道德規(guī)范

質(zhì)量第一；文明施工，安全作業(yè)；重視工程進(jìn)度，按時(shí)交付使用；緊密配合，互相協(xié)作。

機(jī)械工人職業(yè)道德規(guī)范

質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶第一；遵規(guī)守紀(jì)，安全生產(chǎn)；愛護(hù)設(shè)備，鉆研技術(shù)；用心為用戶服務(wù)，不謀取私利。

文秘人員職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守，忠誠(chéng)可靠；埋頭苦干，服從領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)事求是，平等待人；嚴(yán)格保密，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

外貿(mào)人員職業(yè)道德規(guī)范

熱愛祖國(guó)，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神；奉公守法，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；誠(chéng)實(shí)守信，崇尚顧客至上；追求卓越，培育企業(yè)文化；文明經(jīng)商，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。三、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣1、守時(shí)

2、忠誠(chéng)

3、尊重別人

4、負(fù)責(zé)

5、培養(yǎng)積極的心態(tài)

6、遵守規(guī)章制度

7、做好職業(yè)定位

8、職場(chǎng)新人要先從基層做起

一、職業(yè)素養(yǎng)的定義二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要性8種人將被淘汰1.八小時(shí)之外不學(xué)習(xí)的人2.對(duì)新生事物反應(yīng)遲鈍的人3.靠個(gè)人能力單打獨(dú)斗的人4.心理脆弱容易受傷害的人5.技能單一沒有特長(zhǎng)的人6.計(jì)較眼前目光短淺的人7.情商低下的人8.觀念落后知識(shí)陳舊的人一、“職業(yè)素養(yǎng)”的定義（討論）：什么是“職業(yè)素養(yǎng)”呢？

很多人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。

職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。什么是“職業(yè)素養(yǎng)”呢？

敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡(jiǎn)稱CQ。也可以說一生成敗看職商。二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成◆前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。◆而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容：通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得；◆

一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大；◆做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)思想（意識(shí)）（三）職業(yè)行為習(xí)慣（四）職業(yè)技能根基表象員工的工作績(jī)效主要取決于兩方面：心態(tài)和能力。其中心態(tài)起決定作用。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個(gè)0，結(jié)果都為0.如果一個(gè)人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。

每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。要想根系發(fā)達(dá)，那就必須經(jīng)?！笆┓省?。

那么這肥料是什么呢？（職業(yè)素養(yǎng)）

♀高尚的職業(yè)道德；

♀端正的思想意識(shí)；

♀良好的職業(yè)行為；

♀專業(yè)的職業(yè)技能！

根：職業(yè)素養(yǎng)

樹干樹枝樹葉型體我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。素質(zhì)冰山理論顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道

服務(wù)群眾

奉獻(xiàn)社會(huì)

職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)。第三種人：有禮、且主動(dòng)積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

工作動(dòng)力

做人做事

時(shí)間管理

服從第一

適應(yīng)

承擔(dān)責(zé)任

積極主動(dòng)

工作目標(biāo)

善于表現(xiàn)

專注優(yōu)秀員工專注◆1.像老板一樣專注：作為優(yōu)秀的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”層面上。應(yīng)該站在企業(yè)的立場(chǎng)上，像企業(yè)那樣去專注工作，把企業(yè)當(dāng)成“家”！您的態(tài)度：以企業(yè)主人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；以企業(yè)主人的心態(tài)對(duì)待工作；以企業(yè)主人翁的心態(tài)去對(duì)待工作；

故事分享

A對(duì)B說，“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司”！

B建議說：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給他點(diǎn)顏色看看，不過現(xiàn)在你離開還不是最好的時(shí)機(jī)。

A問：為什么？

B說：如果你現(xiàn)在走了，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命的去為自己多拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。

A覺得B說的有道理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了許多忠實(shí)的客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過啦，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了”。1.態(tài)度決定高度，態(tài)度是你成功的基石2.像老板一樣專注，盡心盡力，你就是老板，做事要做到無可替代3.付出永遠(yuǎn)和收獲成正比4.一個(gè)選擇，決定一種生活適應(yīng)

2.學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境

在嚴(yán)峻、極具競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今社會(huì)，不能夠迅速去適應(yīng)環(huán)境已經(jīng)成了個(gè)人素質(zhì)中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個(gè)可以縱橫職場(chǎng)的籌碼。

★不適應(yīng)者將被淘汰出局

★善于適應(yīng)是一種能力

★適應(yīng)有時(shí)不啻于一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)

★做職場(chǎng)中的“變色龍”

故事分享

一只鴿子老是不停的搬家。它覺得，每次新窩住沒多久，就有一股濃烈的怪味讓它喘不過氣來，不得已只好一直搬家。它很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗(yàn)豐富的老鴿子說了，老鴿子說：“你搬了那么多次家根本就沒用啊，因?yàn)槟欠N讓你困擾的怪味并不是從窩里面?zhèn)鞒鰜淼?，而是你身上自己的味道啊。?.學(xué)會(huì)換位思考：俗語講：“變著法子學(xué)說話，換個(gè)角度看問題；2.善于適應(yīng)是一種能力，否則你會(huì)很累。工作動(dòng)力3.化工作壓力為動(dòng)力

壓力，是工作中的一種常態(tài)，對(duì)待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導(dǎo)、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進(jìn)的動(dòng)力。

俗語說：“人無壓力輕飄飄”，人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑；

別讓壓力毀了你

積極起來，還有什么壓力不能化解生機(jī)活力PK壓力故事分享兩個(gè)人走在森林里，遇到一只大老虎。A趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋穿上。

B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋你也跑不過老虎?。　?/p>

A說：“我只要跑過你就好了?！?/p>

壓力是平等，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)給予有準(zhǔn)備的人，當(dāng)許多老虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？4.善于表現(xiàn)的人才有競(jìng)爭(zhēng)力在職場(chǎng)中，默默無聞是一種缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機(jī)會(huì)。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。把握一切能夠表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)記?。荷朴诒憩F(xiàn)而非刻意表現(xiàn)哦！善于表現(xiàn)5.低調(diào)做人，高調(diào)做事

工作中，學(xué)會(huì)低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)健；善于高調(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調(diào)做人”中修煉自己，在“高調(diào)做事”中展示自己，這種恰到好處的低調(diào)與高調(diào)，可以說是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡，實(shí)則高深的處世謀略。低調(diào)做人，贏得好人緣做事要適當(dāng)高調(diào)將軍必起于卒任，“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做人做事6.設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行

在工作中，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個(gè)人如果沒有明確的目標(biāo)，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引。缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。目標(biāo)是一道分水嶺工作前先把目標(biāo)設(shè)定好確立有效的工作目標(biāo)目標(biāo)多了等于沒有目標(biāo)

工作目標(biāo)7.做一個(gè)時(shí)間管理高手

時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績(jī)，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場(chǎng)中具備不凡的競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。誰善于管理時(shí)間，誰就能贏…學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排把你的手表調(diào)快10分鐘時(shí)間管理8.自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率自動(dòng)自發(fā)的員工，善于隨時(shí)準(zhǔn)備去把握機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)保持率先主動(dòng)的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時(shí)刻灌輸著“主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)”的工作理念，同時(shí)他們也擁有“為了完成任務(wù)，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場(chǎng)中笑到最后。不要只做老板交代的事工作中沒有“分外事”，做到“盯緊上家，做好自己，服務(wù)下家”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自薦積極主動(dòng)“毛遂自薦”典故毛遂自薦：釋義毛遂自我推薦。比喻自告奮勇，自己推薦自己擔(dān)任某項(xiàng)工作。《史記·平原君列傳》記載：毛遂為衛(wèi)國(guó)人。曾在趙國(guó)平原君門下為食客，趙孝成王9年（公元前257年）秦軍圍攻趙國(guó)都城邯鄲，平原君急赴楚國(guó)求救援兵，在門客中挑選20名文武兼?zhèn)涞碾S行人員，左挑右選才19人，毛遂以囊錐自喻，說讓自己處于囊中，早已脫穎而出了，并自薦同往。19人謂其傻皆譏笑之。至楚國(guó)后，平原君與楚王談判，日出而言，日終不決。眾人無奈，毛遂展露才華，按劍而上，陳述利害，威言并加，使楚王答應(yīng)馬上派兵救趙，并立即歃血為盟。眾皆佩服至極：“毛先生三寸不爛之舌，強(qiáng)于百萬之師”，平原君從此待毛遂為上賓。所以“毛遂自薦”這個(gè)成語即由此產(chǎn)生

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來?！斑M(jìn)化論”小游戲背景：假設(shè)我們都處在遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)還沒有人，我們都是“螞蚱”；但我們很想成為人；游戲的方式：“剪刀、石頭、布”，贏的人進(jìn)化為“鳥”，鳥PK贏后進(jìn)化為“猴子”，猴子再進(jìn)化為人，這時(shí)才開始可以說話，也說明你成功啦。游戲的規(guī)則：

1.當(dāng)大家還沒有進(jìn)化成人的時(shí)候，不能說話，只能做動(dòng)作；

2.不同的動(dòng)物，只能和同類PK，輸?shù)脑捴匦聫摹拔涷啤遍_始，直到進(jìn)化為人；切記：機(jī)會(huì)給予大家都是平等的，問題在于大家有沒有積極主動(dòng)去把握！9.服從第一

服從上級(jí)的指令是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集團(tuán)要求每一位員工都必須奉行的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工對(duì)上司指派的任務(wù)都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才能夠產(chǎn)生。否則公司再好的構(gòu)想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認(rèn)可與重用。像士兵那樣去服從不可擅自歪曲更改上級(jí)的決定多從上級(jí)的角度去考慮問題

服從第一注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；理會(huì)上級(jí)意圖；適應(yīng)上級(jí)要求；體會(huì)上級(jí)處境；善于向上報(bào)告；理解上級(jí)難處；尊重上級(jí)意見；暫緩回答質(zhì)問；勤于傳遞情報(bào)！如何做一名好下屬呢？承擔(dān)責(zé)任10.勇于承擔(dān)責(zé)任德國(guó)大眾汽車公司認(rèn)為：“沒有人能夠想當(dāng)然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭(zhēng)取一份好工作！”世界上也許沒有哪個(gè)民族比得上德國(guó)人更有責(zé)任感了，而他們的企業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的還是責(zé)任，他們認(rèn)為沒有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的了。顯然，那些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場(chǎng)中具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力！

工作就是一種責(zé)任企業(yè)青睞具備強(qiáng)烈責(zé)任心的員工小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失。“幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：”公司一直對(duì)你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！斑@次意外對(duì)于小張來說，反而成了”好運(yùn)“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“

在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和