網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員信息咨詢服務(wù)功能的拓展

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員信息咨詢服務(wù)功能的拓展

1技術(shù)發(fā)展服務(wù):從關(guān)注自身轉(zhuǎn)向側(cè)重服務(wù)美國(guó)著名的圖書館員和情報(bào)學(xué)家蘭卡斯特（f.w.lankas）在20多年前的芬蘭研討會(huì)上首次提出了“無(wú)紙社會(huì)”，并預(yù)測(cè)了2000年的無(wú)紙信息系統(tǒng)。他的預(yù)測(cè)建立在技術(shù)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,因此其預(yù)測(cè)中許多技術(shù)內(nèi)容在今天基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)中得以實(shí)現(xiàn)。20世紀(jì)最后二十年至今,圖書館發(fā)生了有史以來(lái)最為迅猛、最為激動(dòng)人心的巨變。因特網(wǎng)把圖書館推向全方位網(wǎng)絡(luò)化的新階段,先進(jìn)的通訊技術(shù)使信息記錄的保存和傳遞都產(chǎn)生了變革,圖書館不再僅是一個(gè)存儲(chǔ)信息的物理實(shí)體,圖書館界收藏的所有資源可以擴(kuò)大到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。資源共享已經(jīng)取得成功,無(wú)墻圖書館成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)今圖書館的發(fā)展已經(jīng)證實(shí)了著名圖書館自動(dòng)化專家克勞福特(WhaltCrawford)的論斷,圖書館將既是一座大樓,又是一個(gè)界面,意味著印刷物與電子傳播的共存,線性文本和超文本的共存,館藏與存取共存,圖書館員為中介的存取與直接存取共存。這種共存的發(fā)展走向,將是電子與數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源不斷增加,逐漸取代印刷型文獻(xiàn)而成為存取信息的主要形式。這個(gè)轉(zhuǎn)變進(jìn)程正在深刻地影響著圖書館的一切,業(yè)務(wù)運(yùn)作、管理模式和服務(wù)方式都在發(fā)生根本性的變化,但無(wú)論如何變化,圖書館和圖書館員的真正任務(wù)仍然和歷來(lái)的任務(wù)一樣,即信息的選擇、存儲(chǔ)、組織和傳播,所改變的只是圖書館的形態(tài)、結(jié)構(gòu)和圖書館員處理信息的技術(shù)方法。因此,圖書館所有活動(dòng)所圍繞的核心目的,永遠(yuǎn)是更好地為用戶提供信息服務(wù)。蘭開(kāi)斯特在提出“無(wú)紙社會(huì)”21年后,又發(fā)表了《對(duì)無(wú)紙社會(huì)的再思考》,深刻反思了技術(shù)的作用,批判“技術(shù)決定論”,反思原先較少考慮的社會(huì)、心理和人性等因素,由技術(shù)轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)、用戶和圖書館永遠(yuǎn)需要的溫情。由于網(wǎng)絡(luò)化和計(jì)算機(jī)管理各種資源的實(shí)現(xiàn),通過(guò)電子渠道將圖書館及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息和信息查詢者連接起來(lái),能以電子方式存儲(chǔ)、組織和傳遞信息。使一些人誤以為圖書館的作用正在逐漸減少,我國(guó)一些業(yè)內(nèi)人士也提出讀者“自我服務(wù)”將逐漸取代“圖書館員來(lái)提供服務(wù)”。事實(shí)上隨著技術(shù)的發(fā)展,圖書館員的中介功能日益重要。新技術(shù)必然帶來(lái)使用指導(dǎo)和咨詢服務(wù)需求的增加,讀者需要學(xué)習(xí)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,需要學(xué)習(xí)利用圖書館提供的電子資源和技術(shù)設(shè)備,咨詢館員必須進(jìn)入指導(dǎo)角色。據(jù)蘭開(kāi)斯特的研究,教師和博士生使用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索時(shí),只能獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中切題結(jié)果中1/3內(nèi)容,即漏檢率為2/3?？梢?jiàn)讀者的自我服務(wù)與館員提供服務(wù)是有距離的。不斷增加的網(wǎng)絡(luò)和光盤數(shù)據(jù)庫(kù),使館員必須幫助指導(dǎo)用戶,才能使他們有效使用和解決問(wèn)題。不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息也使咨詢館員的中介功能更顯必要,他們必須在無(wú)限、無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息中篩選、整理出用戶所需要的內(nèi)容。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的一員,成為資源共享的一部分,所服務(wù)的讀者范圍便突破本館限制而遍布全球,產(chǎn)生了“遠(yuǎn)程用戶”(theromoteusers)。在保持傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開(kāi)展對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶包括遠(yuǎn)程用戶的信息咨詢服務(wù),將大大拓展館員為中介的咨詢服務(wù)的內(nèi)容,如網(wǎng)上咨詢臺(tái)、網(wǎng)上館際互借和全文傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)使用教程(用戶培訓(xùn))等等,這一切為縮小文獻(xiàn)信息與用戶之間距離的服務(wù),顯示出咨詢館員中介和樞紐作用的增強(qiáng)。正如克勞福特所說(shuō),“非中介化(讓用戶變?yōu)樽约旱淖稍凁^員)的沖動(dòng)是自殺行為,”只有利用技術(shù)發(fā)展服務(wù),才能使圖書館在信息時(shí)代生存得有聲有色。發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館界自80年代中期以來(lái),在利用新技術(shù)拓展和深入?yún)⒖甲稍兎?wù)方面做了許多有益的嘗試和成功的實(shí)施。1992年美國(guó)就出版了總結(jié)自動(dòng)化咨詢服務(wù)工作的指導(dǎo)工具書《圖書館咨詢服務(wù)自動(dòng)化手冊(cè)》;隨著網(wǎng)絡(luò)和電子文獻(xiàn)的發(fā)展,“網(wǎng)絡(luò)館員”(Cybrarian)、“電子資源館員”(Electronicresourceslibrarian)、“電子咨詢服務(wù)”(Electronicreferenceservices)等概念已被圖書館界乃至全社會(huì)認(rèn)同;各類實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)給讀者和社會(huì)帶來(lái)好處。最近一項(xiàng)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)表明,咨詢服務(wù)已發(fā)展到國(guó)際間遠(yuǎn)程數(shù)字化合作咨詢服務(wù)。1999年5月美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館建立了數(shù)字化咨詢計(jì)劃組,由國(guó)會(huì)館咨詢館員和其他館包括美國(guó)以外一些國(guó)家的圖書館自愿者組成,實(shí)施“數(shù)字化合作咨詢服務(wù)”的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,預(yù)期目標(biāo)是通過(guò)國(guó)際眾多圖書館間數(shù)字化圖書館網(wǎng)絡(luò),不論何時(shí)何地,向讀者提供專業(yè)圖書館水平的各類咨詢服務(wù)。該計(jì)劃組已經(jīng)在智能軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)研制上取得成功,如接受問(wèn)題和發(fā)出解答的智能分配和管理流程系統(tǒng),能夠標(biāo)記和鑒別匹配的問(wèn)題與解答并可檢索的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等等,以期在接到咨詢提問(wèn)后,分配給最適合接受和解答此問(wèn)題的圖書館來(lái)處理,并積累檔案已備解答同類問(wèn)題及建設(shè)發(fā)展該項(xiàng)服務(wù)的智能型咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入合作工作實(shí)驗(yàn)階段。通過(guò)遠(yuǎn)程合作咨詢服務(wù)將全球圖書館結(jié)為一個(gè)整體,整個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)間不僅文獻(xiàn)信息資源可以共享,各圖書館咨詢館員的知識(shí)智慧、成功咨詢案例、各類課題調(diào)研成果等也將成為共享資源,也就是說(shuō)“資源共享”所共享的不僅是信息資源還包括人的智力資源;信息咨詢服務(wù)不再是以單個(gè)圖書館為中心,而是在“大圖書館”的整體運(yùn)作狀態(tài)下進(jìn)行。2技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái),我國(guó)學(xué)術(shù)圖書館的局域網(wǎng)已突破各自范圍,通過(guò)CERNET(中國(guó)教育科研網(wǎng))與因特網(wǎng)連接,融入網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境,并以CERNET為依托建設(shè)了中國(guó)高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS),基本上形成了中國(guó)學(xué)術(shù)圖書館網(wǎng)絡(luò)的主干。CALES100多個(gè)成員館已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)合引進(jìn)國(guó)外電子信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫(kù)等合作統(tǒng)一作業(yè),與此同時(shí)資源共享和網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)的技術(shù)條件已經(jīng)具備,并在各個(gè)層面都有不同程度的發(fā)展。從國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,接受咨詢問(wèn)題和傳遞解答結(jié)果的方式從面對(duì)面咨詢問(wèn)答擴(kuò)展到網(wǎng)上咨詢服務(wù);為大部分讀者服務(wù)的用戶教育增加需求,方式手段進(jìn)步;對(duì)重點(diǎn)用戶提供的情報(bào)檢索服務(wù)和定題服務(wù)因技術(shù)發(fā)展而更加深入;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的新型服務(wù)有網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等。變化發(fā)展中的各層面服務(wù)在工作內(nèi)容、運(yùn)作模式和功能作用諸方面都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)咨詢服務(wù)不同的嶄新形態(tài)。2.1咨詢問(wèn)題的問(wèn)題網(wǎng)上咨詢服務(wù)不僅限于事實(shí)性問(wèn)題解答,可以處理課題檢索、定題服務(wù)、全文傳遞等層次深淺不一的咨詢問(wèn)題。發(fā)展到目前主要有三種類型:電子郵件咨詢(E-mailReference)、經(jīng)常性問(wèn)題解答(FAQ-FrequentlyAskQuestion)和即時(shí)視象咨詢(Red-timeTeleconference)。2.1.1e-table咨詢美國(guó)佛羅里達(dá)州Gainesville大學(xué)的GeorgeA.Smathers圖書館于1989年秋季首創(chuàng)電子郵件咨詢服務(wù),但美國(guó)其他圖書館普遍開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)卻滯后很長(zhǎng)時(shí)間,在最近4、5年間才逐步實(shí)行。自開(kāi)展以來(lái),該項(xiàng)服務(wù)得到社會(huì)良好的贊譽(yù)。電子郵件咨詢各有不同形式,如印地安納大學(xué)Bloomington圖書館主頁(yè)設(shè)有“AskALibrarian”專欄,點(diǎn)入后出現(xiàn)咨詢表格,讀者可填寫并確認(rèn)自己的E-mail后發(fā)出咨詢問(wèn)題。厄巴納(Urbana)伊利諾伊州大學(xué)圖書館“中央咨詢服務(wù)”網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有“AskALibrarian”專欄,此外還列出10多位負(fù)責(zé)各方面工作的咨詢館員的E-mail地址,向讀者提供更有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)通常明確承諾1天或2天內(nèi)給予答復(fù)。網(wǎng)上咨詢服務(wù)使世界各地的用戶隨時(shí)隨地享受到圖書館的各種信息服務(wù),使讀者感到圖書館無(wú)所不在。我國(guó)圖書館利用網(wǎng)絡(luò)交互式功能提供網(wǎng)上服務(wù)的項(xiàng)目常見(jiàn)有“讀者意見(jiàn)箱”,E-mail咨詢尚未普遍開(kāi)展。國(guó)家圖書館率先開(kāi)通了網(wǎng)上咨詢臺(tái),不僅提供國(guó)家館的咨詢服務(wù),還列出8所協(xié)作網(wǎng)成員館的咨詢E-mail,提供課題文獻(xiàn)檢索、查新服務(wù)、定題服務(wù)等常規(guī)咨詢服務(wù)外,有些館的特色咨詢也提供上網(wǎng),如國(guó)家館的法律文獻(xiàn)咨詢,哈爾濱市圖書館的地方史志、滿鐵資料咨詢等。2.1.2圖書館的使用指南—經(jīng)常性問(wèn)題解答(FAQ)。FAQ上網(wǎng)之前,咨詢館員需要收集、總結(jié)經(jīng)常遇到的典型問(wèn)題,進(jìn)行分類,做好周密解答,匯集答案,然后設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。讀者在瀏覽這些問(wèn)題時(shí),點(diǎn)擊想知道的問(wèn)題后,就會(huì)顯示匹配答案。FAQ設(shè)計(jì)得好,可以成為圖書館的使用指南,免去讀者詢問(wèn)的麻煩;對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),是一種節(jié)約時(shí)間和人力的、效果顯著的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。美國(guó)加州9校系統(tǒng)的數(shù)字圖書館(CDL)的FAQ就積累了許多實(shí)用的介紹和使用指導(dǎo);美國(guó)LosAlamos國(guó)家實(shí)驗(yàn)室研究圖書館在專門咨詢中應(yīng)用了FAQ,即對(duì)報(bào)告類特殊文獻(xiàn)的使用設(shè)置了專門的網(wǎng)上FAQ。清華大學(xué)圖書館最近上網(wǎng)的“圖書館利用100問(wèn)”提供了非常優(yōu)秀的FAQ服務(wù),對(duì)查找資料、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、OPAC查詢、流通閱覽、圖書館規(guī)則及咨詢服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題都作了詳盡解答。2.1.3中小型學(xué)術(shù)圖書館的應(yīng)用即時(shí)視象咨詢需要配置的主要技術(shù)設(shè)備是視象會(huì)議軟件(CU-seeMe共享軟件),是一種可視可交談的共享白板(sharedwhiteboard),輔以攝象機(jī)、話筒、交談窗口等。咨詢專家與讀者可以面對(duì)面同步交流,能即時(shí)顯示圖象和文字,可以達(dá)到讀者到館與咨詢館員當(dāng)面交流同樣的效果。但由于技術(shù)條件限制,投資限制,目前尚未普遍應(yīng)用。美國(guó)密歇根大學(xué)、伯克利加州大學(xué)、歐文(Irvine)加州大學(xué)等學(xué)術(shù)圖書館進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。它預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)圖書館的信息咨詢服務(wù)發(fā)展的不可限量。2.2用戶教育是用戶實(shí)現(xiàn)圖書館功能的必要手段網(wǎng)絡(luò)使圖書館的利用環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化,讀者可以不到圖書館來(lái)而利用圖書館的各種服務(wù),表面上看似乎圖書館與讀者的距離遠(yuǎn)了,實(shí)質(zhì)上這種變化只是圖書館作為場(chǎng)所的機(jī)能向著作為信息資源和讀者之間相互作用的中介機(jī)能的轉(zhuǎn)換。讀者作為信息受眾成為圖書館存在的必要條件,而用戶教育則是創(chuàng)造這一必要條件,即發(fā)展讀者的關(guān)鍵性手段。培養(yǎng)和激發(fā)讀者利用網(wǎng)絡(luò)圖書館的能力和意識(shí),發(fā)展?jié)撛谟脩羰悄壳稗D(zhuǎn)換期極為重要的任務(wù),隨著技術(shù)的發(fā)展也將是圖書館長(zhǎng)期性的重要工作。2.2.1做好讀者教育,培養(yǎng)用戶體驗(yàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成正處于發(fā)端階段,圖書館的運(yùn)作形態(tài)處于轉(zhuǎn)換時(shí)期,與國(guó)外信息系統(tǒng)的廣泛聯(lián)系,大量國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)的集中引進(jìn),圖書館員尚感到目不暇接,讀者更加難以適應(yīng)新的利用環(huán)境。此時(shí)用戶教育的目標(biāo)是,盡快引導(dǎo)讀者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)圖書館用戶角色;教育內(nèi)容重點(diǎn)放在光盤和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)資源搜索、網(wǎng)絡(luò)通訊方法、下載及文件處理方法等方面。這一時(shí)期用戶教育呈現(xiàn)出集中性和讀者需求的迫切性,高校通常為學(xué)生開(kāi)設(shè)的文獻(xiàn)檢索課不能滿足需求。應(yīng)利用圖書館設(shè)備增設(shè)短期培訓(xùn)班;在每一種新引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)通后,集中開(kāi)設(shè)報(bào)告會(huì)、講座;另外還應(yīng)深入院系為教師、研究生講授相關(guān)學(xué)科電子資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索知識(shí),宣傳圖書館的發(fā)展?fàn)顩r。把握時(shí)機(jī)搞好用戶教育,不僅使巨額投資引進(jìn)的信息資源發(fā)揮作用,還充分顯示圖書館的中介功能,拉近圖書館與讀者的距離。2.2.2案例1:生物館、東亞館和日本國(guó)政館比較在技術(shù)發(fā)展穩(wěn)定后,是否還需要用戶教育?回答是肯定的。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看,用戶教育是圖書館的長(zhǎng)期性工作。美國(guó)洛杉磯加州大學(xué)研究圖書館和各專業(yè)分館常年向讀者開(kāi)設(shè)各類講座,包括圖書館導(dǎo)向和參觀、圖書館系統(tǒng)ORION2及協(xié)作網(wǎng)Melvyl資源利用、網(wǎng)上書目查詢、期刊論文計(jì)算機(jī)檢索、電子資源和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索實(shí)例演示,生物醫(yī)學(xué)分館開(kāi)設(shè)萬(wàn)維網(wǎng)MedLine的利用、因特網(wǎng)資源目錄管理軟件實(shí)例講解,東亞館開(kāi)設(shè)利用OCLC的CJK系統(tǒng)及Melvyl檢索中、日、韓資料等。每學(xué)期開(kāi)始時(shí)通過(guò)圖書館主頁(yè)發(fā)布開(kāi)課詳細(xì)信息,讀者和館員均可選課,需要登記的課程通過(guò)發(fā)送E-mail向有關(guān)部門報(bào)名。用戶教育的長(zhǎng)期性可從兩方面來(lái)看,一是讀者群體的動(dòng)態(tài)性,尤其是院校圖書館,對(duì)新讀者的教育永遠(yuǎn)存在;二是技術(shù)與資源的發(fā)展性,計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)日新月異,文獻(xiàn)信息資源不僅數(shù)量的增長(zhǎng)無(wú)窮無(wú)盡,其類型形態(tài)、載體媒介的變化也始料不及。館員和讀者都需要不斷更新知識(shí)。2.2.3圖書館頁(yè)面實(shí)現(xiàn)用戶教育的形式多種多樣,如聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)投影授課、多媒體室一人一機(jī)培訓(xùn)、個(gè)別操作輔導(dǎo)等等。網(wǎng)上用戶教育是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將用戶指導(dǎo)教程鏈接到圖書館主頁(yè),為讀者自學(xué)提供方便。圖書館主頁(yè)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有力工具,許多圖書館將本館電子資源都鏈接到主頁(yè)上,咨詢館員有針對(duì)性地分別編寫重要數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指導(dǎo),并鏈接在主頁(yè)與該數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接點(diǎn)靠近處,用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)遇到問(wèn)題,可隨時(shí)查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)指導(dǎo)教程。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)展示信息的形式不一而足,如南京郵電學(xué)院圖書館建立的“計(jì)算機(jī)檢索虛擬教室”,集中設(shè)置了UMI、DLALOG、EI、EBSCO、IEEE等數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索教程。2.3提高線性、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的檢索質(zhì)量和服務(wù)能力情報(bào)檢索服務(wù)是以重點(diǎn)用戶為對(duì)象開(kāi)展的特定主題型咨詢服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò),圖書館信息資源不再只是紙質(zhì)一形態(tài),在類型、媒體形態(tài)、豐富程度上變化巨大,文獻(xiàn)信息附載于電子媒介之上,以數(shù)字化方式存儲(chǔ)和傳播,除本館現(xiàn)實(shí)館藏外,還包括脫離物理實(shí)體的虛擬資源。這首先引起的便是檢索革命。檢索方式和技術(shù),從耗時(shí)費(fèi)力的手工檢索轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝实淖詣?dòng)化檢索。手工檢索只能進(jìn)行單一途徑的線性檢索,而光盤和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)檢索引擎提供的自動(dòng)化檢索系統(tǒng),則可進(jìn)行多元性的布爾邏輯組配和多途徑、多項(xiàng)目組配檢索;由文獻(xiàn)線性檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、圖形檢索等。檢索質(zhì)量與服務(wù)能力巨大提高。網(wǎng)絡(luò)和電子文獻(xiàn)的發(fā)展提升了圖書館的財(cái)富和專業(yè)價(jià)值,改變了紙質(zhì)時(shí)代以文獻(xiàn)題錄、文摘為結(jié)果的書目索引檢索、代查文獻(xiàn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使情報(bào)檢索服務(wù)有能力貫穿科學(xué)研究全過(guò)程,從課題文獻(xiàn)調(diào)研到情報(bào)跟蹤服務(wù),直至發(fā)表論文投稿導(dǎo)向、科研成果鑒定,如國(guó)外期刊影響因子查詢、成果查新服務(wù)、學(xué)術(shù)榜(SCI、EI、ISTP)收錄檢索、被引用情況檢索等。利用電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和虛擬資源,可以提供查全率、查準(zhǔn)率俱佳的檢索結(jié)果,從貼近課題的題錄、文摘到全文文獻(xiàn)、非正式出版物,甚至預(yù)印本。除科研課題外,還有能力服務(wù)于管理決策、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品信息分析、企業(yè)發(fā)展策劃等。2.4電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)SDI是情報(bào)檢索的延伸,一種特殊形式的檢索服務(wù)。傳統(tǒng)定題服務(wù)以手工檢索為主,在新文獻(xiàn)(多為連續(xù)性出版物)到館后,按照即定的跟蹤課題選擇相關(guān)文獻(xiàn),然后分發(fā)到用戶手中。由于出版時(shí)差、館員加工耗時(shí),傳到用戶手中的材料已經(jīng)陳舊,其動(dòng)態(tài)功能已經(jīng)喪失。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用賦予SDI以主動(dòng)的、活躍的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)功能。尤其適宜大學(xué)圖書館為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科研項(xiàng)目、高層科研管理等開(kāi)展專門信息咨詢服務(wù)。當(dāng)然,將SDI運(yùn)作為動(dòng)態(tài)信息咨詢服務(wù),咨詢館員是關(guān)鍵,要以主動(dòng)姿態(tài)和超前意識(shí)來(lái)主宰服務(wù)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的SDI可分為直接定題服務(wù)和間接定題服務(wù)。2.4.1直接定題服務(wù),是指某些電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)本身所帶有的SDI功能或數(shù)據(jù)庫(kù)公司直接提供給最終用戶的SDI服務(wù)。如《劍橋科學(xué)文摘》(CSA-CambridgeScientificAbstracts)設(shè)有“個(gè)人檢索文檔”(searchprofile),個(gè)人用戶可以存儲(chǔ)檢索詞或檢索組配式,數(shù)據(jù)庫(kù)在每周更新文獻(xiàn)時(shí),不斷按其檢索詞將匹配資料自動(dòng)添加到其文檔中。另如UnCover公司向最終用戶提供Reveal服務(wù)(最新期刊目次定期報(bào)道),用戶個(gè)人可提出25個(gè)關(guān)鍵詞和50種期刊,以及自己的E-mail地址。每周將更新的匹配文獻(xiàn)信息發(fā)送到每個(gè)服務(wù)對(duì)象電子信箱中。直接定題服務(wù)雖然是自動(dòng)化過(guò)程,但讀者很難了解和使用數(shù)據(jù)庫(kù)特殊功能,以及自己安排檢索文檔,咨詢館員必須幫助用戶建立檢索檔案,包括討論和確定檢索關(guān)鍵詞或組配檢索式、特定期刊、記錄E-mail地址等等,才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)SDI功能。2.4.2間接定題服務(wù),是指咨詢館員利用各類不斷更新的電子信息源,檢索即定服務(wù)對(duì)象研究課題相關(guān)的文獻(xiàn)信息,并及時(shí)地、源源不斷地發(fā)送給用戶。這種動(dòng)態(tài)信息和活的情報(bào)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才能得以實(shí)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及因特網(wǎng)學(xué)術(shù)信息是極為重要的工具。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)更新快,提供范圍穩(wěn)定的序化信息;而因特網(wǎng)站點(diǎn)或檢索引擎以變化快、動(dòng)態(tài)報(bào)道為特征。兩者互為彌補(bǔ),均為跟蹤前沿學(xué)科、熱點(diǎn)研究的重要信息源。如南京大學(xué)圖書館將本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、高層管理決策、科研教學(xué)管理作為重點(diǎn)定題服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索及訪問(wèn)國(guó)外學(xué)術(shù)站點(diǎn),如與本校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的知名大學(xué)院系站點(diǎn);科研評(píng)價(jià)和報(bào)道站點(diǎn),如ScienceWatch、LosAlamos國(guó)家實(shí)驗(yàn)室等,搜集和捕捉信息,篩選、整理、加工后,定期報(bào)道重點(diǎn)大學(xué)SCI(科學(xué)引文索引)論文收錄情況、提供相關(guān)學(xué)科研究進(jìn)展、相關(guān)專家教授研究課題及進(jìn)展?fàn)顩r、熱點(diǎn)研究綜述、SCI來(lái)源刊及影響因子報(bào)道等。2.5國(guó)外內(nèi)部的文獻(xiàn)交流和整合館際互借(ILL-InterlibraryLoan)和文獻(xiàn)傳遞是資源共享合作中最為有效的服務(wù)方式。ILL/DD已經(jīng)基本上擺脫了傳統(tǒng)的人工查找、代辦復(fù)制,通過(guò)郵電、信使傳遞等全人工方式。ILL字面本意已經(jīng)逐步演變,通常采取靜電復(fù)制或電子化轉(zhuǎn)換原文獻(xiàn)生成副本,然后通過(guò)郵寄或網(wǎng)絡(luò)傳遞,尤其國(guó)際間的ILL已經(jīng)不再是借閱收藏館的原本文獻(xiàn)了,因此“文獻(xiàn)傳遞”似乎可涵蓋“館際互借”。有學(xué)者總結(jié)文獻(xiàn)傳遞有4種方式,即自動(dòng)方式、人工輔助方式、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式和網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)方式。從我國(guó)學(xué)術(shù)圖書館目前實(shí)際運(yùn)作來(lái)看,文獻(xiàn)傳遞可歸納為全自動(dòng)方式和人工輔助自動(dòng)傳遞方式兩種。2.5.1全自動(dòng)方式,是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,獲得需要結(jié)果后無(wú)須脫離網(wǎng)絡(luò),在網(wǎng)上“一站式”(one-stop)獲取全文文獻(xiàn)的服務(wù)方式。主要以全文數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的全文鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)全文數(shù)據(jù)庫(kù)以清華“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)”、人大“復(fù)印報(bào)刊資料全文光盤數(shù)據(jù)庫(kù)”為代表,以及近年推出的一些單種全文報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù),如《人民日?qǐng)?bào)》光盤、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版光盤等。引進(jìn)的國(guó)外全文數(shù)據(jù)庫(kù)多數(shù)為二次文獻(xiàn)為主包含了部分全文文獻(xiàn)的中小型數(shù)據(jù)庫(kù),如EBSCO公司出品的AcademicSearchPremier(學(xué)術(shù)研究要文)、BusinessSourceElite(商業(yè)資源精粹)、UMI公司的ProQuestResearchLibrary(研究文庫(kù))、GaleGroup集團(tuán)公司的BiographySourceCenter(傳記資源中心)等等。最近CALIS主要成員館致力于聯(lián)合引進(jìn)一些著名出版公司的全文電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù),如Elsevier公司的ScienceService,包括有1200多種全文電子期刊,Springer-Verlag公司的LINK,收錄全文期刊400多種,以及AcademicPress公司的全文電子期刊。多為質(zhì)量較高的國(guó)外核心期刊。網(wǎng)上全文資源初具規(guī)模,為文獻(xiàn)獲取多元結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)層面。全文鏈接(full-textlink),在美國(guó)一些學(xué)術(shù)圖書館網(wǎng)首先實(shí)現(xiàn)。1997年,加州大學(xué)9校為主的圖書館網(wǎng)MELVYI建設(shè)CDL(加州數(shù)字圖書館)時(shí),將MedLine、INSPEC、Current、Contents等大型二次數(shù)據(jù)庫(kù)與CDL中全文電子期刊鏈接起來(lái),用戶檢索二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)得出結(jié)果后,可不脫離網(wǎng)絡(luò)“一站式”獲取全文。收錄上萬(wàn)種期刊或記錄數(shù)據(jù)很龐大的大型數(shù)據(jù)庫(kù)將所收錄的二次文獻(xiàn)改變?yōu)橐淮挝墨I(xiàn),顯然是不可能的,除存儲(chǔ)、管理等技術(shù)困難外,最主要的是版權(quán)問(wèn)題。順應(yīng)用戶對(duì)“一站式”獲取的渴望,國(guó)外二次文獻(xiàn)信息商最近一兩年來(lái)走向與一次文獻(xiàn)出版公司合作,共同占領(lǐng)學(xué)術(shù)市場(chǎng)。如美國(guó)科學(xué)信息研究所(ISI公司)的WebofScience,即該公司著名的引文索引的Web版,包括科學(xué)引文索引擴(kuò)大版(SCIExpanded)、社會(huì)科學(xué)引文索引(SSCI)和藝術(shù)與人文引文索引(A&HCI)的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),還有收錄1.2萬(wàn)種期刊的CSA(劍橋科學(xué)文摘)等大型二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與主要的一次文獻(xiàn)出版商如AcademicPress、RoweCom、HighWirePress、Kluwer、OCLC、Elsevier、Springer-Verlag等建立合作伙伴關(guān)系,為同時(shí)訂購(gòu)了全文電子期刊的圖書館在數(shù)據(jù)庫(kù)中做全文鏈接。用戶在二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果中看到“Full-TextLink”的按紐,點(diǎn)入后即進(jìn)入全文數(shù)據(jù)庫(kù)展現(xiàn)的所需全文。這種將各類數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)成整體網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)使數(shù)字化圖書館進(jìn)程邁進(jìn)一步。對(duì)本館服務(wù)對(duì)象(如校園網(wǎng)用戶)和授權(quán)使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶來(lái)說(shuō),在自動(dòng)全文傳遞方式中可實(shí)現(xiàn)自我服務(wù),當(dāng)然以用戶已經(jīng)掌握檢索技術(shù)為前提。本館外用戶要利用這種全文傳遞卻必須輔以該館館員的人工幫助。如CALIS中心館和地區(qū)中心館資源比較豐富,須承擔(dān)處理其他成員館的全文傳遞要求。2.5.2人工輔助自動(dòng)傳遞方式,是指索取方需委托提供方代為檢出并傳遞所要文獻(xiàn),而索取需求信息的發(fā)出及全文文獻(xiàn)的傳遞手段都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳輸?shù)摹ＴS多數(shù)據(jù)庫(kù)或信息系統(tǒng)不直接提供全文,但設(shè)置有訂購(gòu)系統(tǒng)、館際互借自動(dòng)系統(tǒng)或館藏鏈接系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的原文信息源定位查詢和處所聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)全文訂購(gòu)系統(tǒng),如UnCover設(shè)有SUMO無(wú)中介訂購(gòu)系統(tǒng),用戶可以直接發(fā)出訂購(gòu)請(qǐng)求;UnCover的Reveal服務(wù)在每次發(fā)送給用戶相應(yīng)主題文獻(xiàn)題錄的同時(shí),列出每篇文獻(xiàn)的價(jià)格,用戶可回復(fù)E-mail請(qǐng)求訂購(gòu)。由于網(wǎng)上付費(fèi)問(wèn)題在我國(guó)尚未解決,目前仍然由中心館代理。館際互借自動(dòng)系統(tǒng),如OCLC沒(méi)有聯(lián)機(jī)全文的數(shù)據(jù)庫(kù)可通過(guò)FirstSearch無(wú)縫鏈接的館際互借系統(tǒng)獲取全文,在檢索結(jié)果記錄屏幕上有ILL鍵,可點(diǎn)入并填寫?zhàn)^際互借請(qǐng)求,系統(tǒng)會(huì)將請(qǐng)求和檢索記錄發(fā)送到OCLC,但需要與清華大學(xué)圖書館館際互借處聯(lián)系由清華代理。CSA的館際互借自動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)接的是不列顛圖書館LEXICON文獻(xiàn)提供中心。數(shù)據(jù)庫(kù)館藏鏈接系統(tǒng),WebofScience、CSA、UnCover、EBSCO等數(shù)據(jù)庫(kù)都可為訂購(gòu)館建立館藏(holdings)鏈接,從而實(shí)現(xiàn)信息源定位查詢,用戶可了解檢索結(jié)果原文是否本館收藏或他館收藏(UnCover有此功能),以便有目的地索取全文。近年來(lái)我國(guó)學(xué)術(shù)圖書館與國(guó)外信息系統(tǒng)建立了廣泛聯(lián)系,文獻(xiàn)傳遞進(jìn)入新階段。北京大學(xué)圖書館與美國(guó)匹茨堡大學(xué)圖書館結(jié)成電子化文獻(xiàn)傳遞的合作伙伴,雙方分別作為各自國(guó)家的中心館,幫助國(guó)內(nèi)用戶向?qū)Ψ絺鬟f需求信息,根據(jù)需求通過(guò)因特網(wǎng)使用Ariel軟件傳遞電子化全文文獻(xiàn)。清華大學(xué)作為學(xué)術(shù)圖書館的另一個(gè)中心館,負(fù)責(zé)OCLC、PQDD(UMI數(shù)字化博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù))等系統(tǒng)的全文傳遞代理服務(wù)。2.6網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)因特網(wǎng)信息資源以無(wú)限、無(wú)序?yàn)樘卣?但不乏學(xué)術(shù)性資源,為指引用戶方便利用,國(guó)內(nèi)外圖書館對(duì)因特網(wǎng)資源進(jìn)行選擇、整理、組織,鏈接到本館主頁(yè)提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。主要三種形式:網(wǎng)絡(luò)信息