2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本不?知不覺(jué)中?，___?_即將過(guò)?去了，這?一年我充?實(shí)，忙碌?，快樂(lè)而?又成長(zhǎng)著?。在這歲?末年初之?際，回首?過(guò)去，展?望未來(lái)!?過(guò)去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)都?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是酒店的?窗口，是?展示公司?的形象，?是服務(wù)的?起點(diǎn)，是?顧客接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?第一，面?帶微笑、?精神飽滿?。我們要?保持自己?最好的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，做好?每一個(gè)記?錄。時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個(gè)問(wèn)題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習(xí)慣和喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點(diǎn)的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問(wèn)?客人，我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡最?大努力滿?足客人客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等。?第三，講?究禮節(jié)禮?貌。與客?人交談時(shí)?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)或?者說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要把對(duì)的?讓給客人?。我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要做到來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。盡量?及時(shí)的為?客人解決?問(wèn)題，急?客人之所?急。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。第?四，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休息時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?陽(yáng)光36?5酒店的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。第?五，各個(gè)?部門之間?的溝通，?配合問(wèn)題?。前臺(tái)，?客房，后?勤，在一?起就像一?個(gè)鏈條，?每一個(gè)部?門的工作?都是很重?要的，所?以在以后?的工作中?，我們要?加強(qiáng)與其?他部門的?合作問(wèn)題?，那樣我?們才能更?加愉快的?工作，更?加高效率?的工作，?獲得更大?的效益。?前臺(tái)的?工作都是?比較瑣碎?的，但是?大小事只?要我們認(rèn)?真，都是?可以做好?的。所以?，我會(huì)更?加的認(rèn)真?，細(xì)心去?做好每一?件事情。?每天看著?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?我為我能?給他們提?供不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問(wèn)題?感到很開?心。我?感謝我們?部門的熊?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我提供了?一個(gè)可以?鍛煉自己?的平臺(tái)，?我慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無(wú)比驕傲?和自豪，?我真摯的?熱愛(ài)自己?的崗位，?希望自己?在以后的?工作中，?能變得更?加的成熟?，遇到問(wèn)?題時(shí)也要?變得更加?的冷靜，?鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)多學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?，做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）作為?酒店的前?臺(tái)，是影?響客人和?提供服務(wù)?的第一個(gè)?部門。酒?店的效率?和利潤(rùn)創(chuàng)?造基本上?就是從這?里開始的?。前臺(tái)是?客人直接?聯(lián)系的部?門，所以?客人的很?多要求都?是先向前?臺(tái)提出的?，所以前?臺(tái)也是整?個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中心??？腿说?要求幾乎?是一樣的?。電視打?不開、電?吹風(fēng)不能?借、生活?用品不夠?、需要一?些衣架、?內(nèi)部設(shè)施?損壞不能?使用等，?這些都是?小事。同?時(shí)，偶爾?也會(huì)有客?人無(wú)理取?鬧，提出?一些超出?服務(wù)范圍?的要求，?必須妥善?解決。?在前臺(tái)工?作期間，?我從“一?無(wú)所知”?開始做起?。在幾位?經(jīng)驗(yàn)豐富?的同事的?細(xì)心和耐?心的照顧?下，我逐?漸能夠勝?任工作，?與同事相?處融洽，?在工作中?互相配合?，互相幫?助。了解?與我們酒?店合作的?旅行社。?我們酒店?的主要客?戶來(lái)自旅?行社。因?此，對(duì)我?們的前臺(tái)?工作人員?來(lái)說(shuō)，與?旅行社打?交道是必?要的技能?。同時(shí)，?你應(yīng)該熟?悉周圍的?環(huán)境，因?為經(jīng)常有?客人問(wèn)路?，如人民?公園、機(jī)?場(chǎng)巴士、?中山小吃?街等。面?對(duì)客戶的?服務(wù)要求?，我們首?先要面對(duì)?客戶微笑?，注意我?們的語(yǔ)言?和態(tài)度;?其次，我?們應(yīng)該以?專業(yè)的服?務(wù)態(tài)度為?客戶服務(wù)?，學(xué)習(xí)一?些面對(duì)不?同客戶的?溝通技巧?;最后，?我們應(yīng)該?幫助客戶?及時(shí)、有?效、恰當(dāng)?地解決問(wèn)?題。在?這段時(shí)間?的工作中?，我對(duì)自?己要求嚴(yán)?格，認(rèn)真?及時(shí)地完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作，對(duì)?工作中遇?到的問(wèn)題?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，不?斷完善和?充實(shí)自己??，F(xiàn)在我?已經(jīng)能夠?初步處理?這篇文章?的日常工?作和其他?相關(guān)工作?，有時(shí)還?需要領(lǐng)導(dǎo)?的幫助才?能完成。?工作中也?存在很多?問(wèn)題，主?要表現(xiàn)在?：1.?主動(dòng)性弱?：不主動(dòng)?完成日常?工作，被?動(dòng)適應(yīng)工?作需要。?幾乎所有?領(lǐng)導(dǎo)分配?的任務(wù)都?可以完成?，但有時(shí)?沒(méi)有分配?的任務(wù)是?沒(méi)有提前?完成的。?2.工?作不是很?扎實(shí)：每?天忙于瑣?事，工作?沒(méi)有上升?到一定的?高度。我?無(wú)法專心?工作和學(xué)?習(xí)。雖然?我知道很?多知識(shí)，?但是我對(duì)?表單設(shè)計(jì)?和分類不?是很精通?。在以后?的工作中?，我會(huì)努?力改正自?己的不足?，以更大?的熱情投?入到工作?中去。?未來(lái)工作?計(jì)劃我?充分認(rèn)識(shí)?到我的工?作的重要?性，雖然?微不足道?。在今后?的工作中?，我將嚴(yán)?格要求自?己，發(fā)揮?自己最大?的能力為?公司服務(wù)?。希望在?今后的工?作中，我?們能夠更?加努力，?取得更大?的成績(jī)。?為了改正?自己的不?足，提高?工作效率?，我會(huì)做?以下兩件?事情：?1.不斷?完善自我?：抓住每?一個(gè)學(xué)習(xí)?和成長(zhǎng)的?機(jī)會(huì)，以?飽滿的熱?情投入到?工作和學(xué)?習(xí)中，為?自己的工?作積累必?要的基礎(chǔ)?知識(shí)和技?能。雖然?辦公室的?工作瑣碎?而復(fù)雜，?但我會(huì)努?力從多方?面進(jìn)一步?提高自己?的工作能?力，以積?極的態(tài)度?面對(duì)日常?的工作任?務(wù)。2?.正確的?工作態(tài)度?：端正工?作態(tài)度，?踏踏實(shí)實(shí)?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)，努力?完成上級(jí)?交代的工?作;在今?后的工作?中，我們?要不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)取，不?斷提高，?更好地完?成自己的?工作。認(rèn)?真對(duì)待工?作中的每?件事，無(wú)?論大小，?都要盡量?避免犯錯(cuò)?。20?23酒店?前臺(tái)個(gè)人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?前臺(tái)作為?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠(chéng)和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問(wèn)好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問(wèn)客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問(wèn)客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們提?供不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問(wèn)題?。有時(shí)工?作真的很?累，但是?我卻感覺(jué)?很充實(shí)，?很快樂(lè)。?我十分慶?幸自己能?走上前臺(tái)?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無(wú)比?驕傲，我?真摯的熱?愛(ài)自己的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（四?）前臺(tái)?是酒店管?理中的一?個(gè)重要部?門，它主?要承擔(dān)著?以酒店客?房的實(shí)際?銷售為中?心的一系?列工作。?比如為客?人辦理入?住，離店?及結(jié)賬等?一些較為?實(shí)際的工?作，同時(shí)?前臺(tái)還是?酒店業(yè)務(wù)?活動(dòng)和對(duì)?客服務(wù)的?一個(gè)綜合?行部門，?起著極為?重要的作?用。前?臺(tái)作為酒?店的窗口?，是酒店?對(duì)客人的?第一印象?。我們應(yīng)?該保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)、?熱情，有?真正賓至?如歸的感?覺(jué)。我?們要熟悉?酒店的基?本情況，?了解房型?及其特點(diǎn)?，熟悉掌?握操作流?程，快速?準(zhǔn)確地為?客人提供?登記入住?、退房結(jié)?賬、客人?問(wèn)訊等服?務(wù)。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼對(duì)方，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)。詢?問(wèn)客人有?什么要幫?助的，客?人要住房?先認(rèn)真傾?聽客人的?要求，通?過(guò)觀察聆?聽來(lái)客人?推薦所需?要的房型?及房?jī)r(jià)，?并能做到?讓賓客滿?意。在向?客人描述?我們酒店?的情況時(shí)?，要注重?介紹我們?酒店的特?色和優(yōu)勢(shì)?。比如說(shuō)?：我們的?酒店剛進(jìn)?行過(guò)裝修?，設(shè)備齊?全，交通?非常便利?，但是價(jià)?格又非常?的實(shí)惠。?讓客人對(duì)?我們的酒?店有一定?的了解，?必要時(shí)可?以先讓客?人參觀下?我們的房?間。針對(duì)?不同性格?的客人，?我們可以?采取不同?辦法，比?如：內(nèi)向?猶豫的客?人，我們?可以幫他?們做決定?，多建議?，語(yǔ)氣柔?和;對(duì)于?有主見性?格外向的?客人，我?們要用輕?松愉悅的?方式與他?交談。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問(wèn)客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?宜昌的風(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹宜?昌的車站?、碼頭、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問(wèn)客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，讓客?人盡快地?休息，在?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他??？腿?在入住時(shí)?會(huì)遇見各?種各樣的?問(wèn)題，當(dāng)?前臺(tái)接到?電話后，?應(yīng)立即轉(zhuǎn)?告有關(guān)部?門處理，?對(duì)于客人?提出的疑?問(wèn)，如果?不是很清?楚就請(qǐng)客?人稍等，?查清楚后?在告知客?人。在?與客人溝?通過(guò)程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，聽說(shuō)過(guò)?“禮多人?不怪”嗎?與客人交?談時(shí)，保?持目光交?流，不要?低著頭和?老直盯著?客人，這?樣都是不?禮貌的，?一般保持?____?分鐘交流?一次，多?傾聽客人?的意見，?不要打斷?客人的話?，傾聽中?要不斷的?點(diǎn)頭示意?，這樣才?是對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容。?就算客人?有再大的?火他也這?時(shí)也會(huì)立?即而消的?，很多的?問(wèn)題就迎?刃而解了?。多用禮?貌用語(yǔ)，?做到賓客?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送客聲?，麻煩客?人有致歉?聲。在與?客人談話?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。?有一次，?一位客人?退房時(shí)服?務(wù)人員在?房間檢查?出了以個(gè)?煙洞，按?照常規(guī)這?是要進(jìn)行?賠付的，?但是客人?硬是說(shuō)沒(méi)?有這回事?情，并且?很氣憤職?責(zé)我們。?這時(shí)我笑?著對(duì)他說(shuō)?：“我知?道，您不?回是故意?的，可能?到現(xiàn)在你?還沒(méi)有注?意到那個(gè)?煙洞位置?呢，要不?我陪您一?起看下”?這時(shí)那位?客人臉變?紅了，說(shuō)?道：“哦?!可能是?你說(shuō)那樣?!好吧，?你按正常?手續(xù)為我?辦吧?！?你看改變?了說(shuō)話的?方式不就?化解了一?個(gè)問(wèn)題嘛?!酒店?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?是越來(lái)越?激烈，我?們就更應(yīng)?該注重細(xì)?節(jié)，從小?事情做好?。在工作?中，我每?天看見不?同的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?我的心中?是快樂(lè)的?，也是無(wú)?比的高興?。選擇這?份工作我?很幸運(yùn)和?驕傲，我?將會(huì)繼續(xù)?在這個(gè)崗?位上努力?工作，發(fā)?揮我的光?和熱!!?202?3酒店前?臺(tái)個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?這個(gè)月?以來(lái)，我?們做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?一、組建?了前臺(tái)工?作班子?現(xiàn)在前臺(tái)?有___?_人，實(shí)?行早中晚?三班制輪?換。早晚?班各一人?，中班兩?人。二?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開房退?房工作。?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都要?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?三、解?決糾紛，?處理問(wèn)題?，服務(wù)至?上由于?酒店一些?設(shè)備老化?造成客人?入住時(shí)的?一些不便?，時(shí)常引?起客人投?訴。對(duì)于?這些出現(xiàn)?的糾紛和?問(wèn)題，前?廳部沉著?應(yīng)對(duì)，積?極、及時(shí)?、妥善地?解決。對(duì)?于個(gè)別客?人的刻意?刁難，我?們也做到?了忍耐的?同時(shí)，微?笑的賠不?是，時(shí)刻?以維護(hù)酒?店的名譽(yù)?為前提，?盡量使客?人能夠滿?意。在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也要?深刻地意?識(shí)到由于?前廳部人?員的流動(dòng)?性和不專?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們?cè)诠?作中仍然?存在著很?多問(wèn)題。?一、微?笑服務(wù)的?缺乏總?臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)?持做好“?三會(huì)”，?即遇到客?人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)?問(wèn)候、會(huì)?溝通。服?務(wù)需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務(wù)?才充滿生?機(jī)，客人?會(huì)感受到?我們發(fā)自?內(nèi)心的服?務(wù)。而當(dāng)?客人一進(jìn)?入賓館時(shí)?，主動(dòng)、?熱情、親?切地稱呼?客人，一?聲問(wèn)候與?語(yǔ)言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒(méi)有做到?時(shí)刻把微?笑掛在臉?上，有時(shí)?給