學(xué)生心理健康分析報(bào)告集合

學(xué)生心理健康分析報(bào)告集合

學(xué)生心理健康分析報(bào)告集合篇1一、個(gè)例資料李國(guó)富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，母親在外打工常年不著家，平時(shí)的生活學(xué)習(xí)都是由年邁的爺爺奶奶照顧。二、個(gè)例表現(xiàn)我發(fā)現(xiàn)在李國(guó)富身上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，通過(guò)觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動(dòng)中，表現(xiàn)冷淡，從來(lái)都不參與，從來(lái)不和同學(xué)、老師交談！如有同學(xué)主動(dòng)邀請(qǐng)他出去玩耍，他會(huì)拳腳相加回應(yīng)。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺(jué)的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺(jué)、看窗外。三、觀察分析通過(guò)我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問(wèn)題主要來(lái)源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺(jué)是個(gè)“野孩子”時(shí)常莫名幻覺(jué)同學(xué)們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛(ài)和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！四、對(duì)問(wèn)題行為的評(píng)估“自卑”是指對(duì)自己有著不良的觀念、不適宜的評(píng)價(jià)以及賦予過(guò)低的自我價(jià)值”，包括軟弱無(wú)能、自我懷疑和低人一等。李國(guó)富同學(xué)表現(xiàn)為對(duì)同學(xué)交往排斥，不喜歡學(xué)習(xí)，不樂(lè)于參加各項(xiàng)活動(dòng)，它的直接后果就是導(dǎo)致該生對(duì)生活越來(lái)越無(wú)望。在本案例中，李國(guó)富同學(xué)即使知道攻擊他人是錯(cuò)誤的，但是他仍然不能友好的和同學(xué)們老師們正常交往，在課堂睡覺(jué)，下課后自己玩自己的，做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是導(dǎo)致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學(xué)們交流，不敢和老師們說(shuō)話?！肮缕А笔侵盖嗌倌暝谂c同伴相處過(guò)程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個(gè)體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問(wèn)題”?！捌珗?zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點(diǎn)常常表現(xiàn)為：極度的感覺(jué)過(guò)敏，對(duì)侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛(ài)嫉妒，對(duì)別人獲得成就或榮譽(yù)感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭(zhēng)吵，就是在背后說(shuō)風(fēng)涼話，或公開抱怨和指責(zé)別人。五、幫助制定近期目標(biāo)共同制定計(jì)劃，對(duì)她作出一些具體要求。1、要求他在校要友好的對(duì)待同學(xué)，不準(zhǔn)挑釁罵人，動(dòng)手打人。2、給一個(gè)月作為適應(yīng)期。在這一個(gè)月里，盡量減少與同學(xué)們的沖突，允許他在心情不佳時(shí)發(fā)泄，但一定不能打人。3、給兩個(gè)星期作為過(guò)渡期。在這兩個(gè)星期里，要求他和同學(xué)們一樣，每天認(rèn)真學(xué)習(xí)，和同學(xué)們友好相處，積極交流，互幫互助?？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛(ài)，我每天給他留了一個(gè)小時(shí)與我談心，溝通的時(shí)間。4、鞏固期。要求他不僅要和同學(xué)主動(dòng)溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學(xué)。5、定期幫助他學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達(dá)、開朗、友善的性格。六、輔導(dǎo)方案和過(guò)程1、與家長(zhǎng)多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對(duì)待孩子，走出愛(ài)的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學(xué)習(xí)效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時(shí)，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時(shí)我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識(shí)到孩子身上存在的問(wèn)題及問(wèn)題的嚴(yán)重性，在孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)合理的批評(píng)與教育，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他改正。使他們明白：孩子應(yīng)樹立自信，剔除消極。勇于承擔(dān)，自我接納！積極上進(jìn)，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學(xué)習(xí)生活，心理動(dòng)態(tài)！并對(duì)孩子取得的每一點(diǎn)微小進(jìn)步及時(shí)肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對(duì)自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛(ài)他的。他并不孤單，他不是沒(méi)人要的孩子。2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂(lè)趣。在與班委開會(huì)的時(shí)機(jī)，與班委約定，要用愛(ài)心感染他，耐心幫助他，他的缺點(diǎn)要包容，幫助他克服；對(duì)于他的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導(dǎo)員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語(yǔ)重心長(zhǎng)的、幽默的和富有啟發(fā)性的語(yǔ)言，適時(shí)引導(dǎo)他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛(ài)護(hù)他，和他做知心朋友；我建立個(gè)別和小組輔導(dǎo)形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊(duì)會(huì)活動(dòng)上表?yè)P(yáng)他一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對(duì)他說(shuō)“你真棒！你進(jìn)步了！”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言。七、效果評(píng)估自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜，所以輔導(dǎo)員一定要耐心地與輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)要了解輔導(dǎo)對(duì)象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時(shí)的成長(zhǎng)歷程等。并采用“層層剝筍法”對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個(gè)個(gè)案中，很明顯，李國(guó)富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時(shí)特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，父母親的教育以行為示范造成了李國(guó)富的不健康性格。因而在對(duì)李國(guó)富進(jìn)行心理咨詢的過(guò)程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長(zhǎng)參與咨詢過(guò)程，促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的交流與心靈的互動(dòng)。利用合理情緒療法可以使李國(guó)富對(duì)健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動(dòng)機(jī)水平，促進(jìn)其從思想上改變對(duì)周圍事及人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從一個(gè)更為積極的角度看待學(xué)習(xí)生活；強(qiáng)化法可以對(duì)李國(guó)富同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強(qiáng)化，從而保證其學(xué)習(xí)過(guò)程的持續(xù)性；利用認(rèn)知療法可以幫助李國(guó)富同學(xué)認(rèn)清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。我多次鼓勵(lì)他要振作起來(lái)，積極自信的面對(duì)未來(lái)。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個(gè)漫長(zhǎng)及反復(fù)的過(guò)程，我應(yīng)給予他足夠的時(shí)間、耐心、寬容。李國(guó)富孩提時(shí)代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵(lì)、同學(xué)們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進(jìn)看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過(guò)程中學(xué)會(huì)與別人交往，體驗(yàn)交往的樂(lè)趣。找到自己在集體中的位置，認(rèn)識(shí)學(xué)生心理健康分析報(bào)告集合篇2在企業(yè)的銷售隊(duì)伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒(méi)有錢”“客戶說(shuō)要等一段時(shí)間”……等等一些無(wú)法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實(shí)需求，銷售人員在銷售時(shí)盲無(wú)目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒(méi)有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個(gè)銷售隊(duì)伍萎靡不振，不去主動(dòng)地開發(fā)客戶，只在消極的應(yīng)對(duì)工作。事實(shí)上，成功的銷售不是如何去說(shuō)服客戶，而是對(duì)客戶的需求作出最精確的定義，根據(jù)定義出來(lái)的需求然后再選擇和解釋產(chǎn)品。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的結(jié)合程度，所以我們的關(guān)鍵是把握消費(fèi)者的真實(shí)需求，按照消費(fèi)者的需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品的款式、顏色、功能進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品。但是，了解客戶的需求是長(zhǎng)期而深入的工作，然而對(duì)客戶的需求可以由銷售人員一步步挖掘并定義出來(lái)。那么如何進(jìn)行客戶需求定義呢？先來(lái)看看什么是定義客戶的需求？客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購(gòu)買者對(duì)自己要購(gòu)買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說(shuō)，當(dāng)一位客戶站在我們的面前時(shí)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶的需求做出定義。定義客戶的需求就是指通過(guò)買賣雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。當(dāng)然，在進(jìn)行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來(lái)分析，不妨注意以下幾個(gè)原則：1.全面性原則對(duì)于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛(ài)護(hù)客戶的經(jīng)典形象。2.突出性原則時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對(duì)躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，為它定義出一個(gè)別人都沒(méi)有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等。3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對(duì)客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡(jiǎn)單的購(gòu)買欲望，或者是單純的購(gòu)買過(guò)程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說(shuō)，要對(duì)客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。4.廣泛性原則廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會(huì)對(duì)比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會(huì)接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過(guò)程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對(duì)客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對(duì)客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過(guò)程中，做好以下幾項(xiàng)工作：調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說(shuō)，調(diào)查到達(dá)一定的程度時(shí)我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動(dòng)的同時(shí)繼續(xù)豐富對(duì)消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個(gè)銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對(duì)所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動(dòng)去了解客戶，而是不會(huì)使用公司已有的客戶檔案和相關(guān)資料，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的資源。在一個(gè)較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來(lái)科學(xué)的研究其需求的變化趨勢(shì)。掌握趨勢(shì)，在溝通時(shí)就能站在更高的角度和客戶討論。此時(shí)的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問(wèn)。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。溝通，這是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個(gè)環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問(wèn)題、手段等。其實(shí)，溝通的過(guò)程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問(wèn)題，如果是單純的拜訪客戶，估計(jì)很難挖掘其真實(shí)的想法。因?yàn)樵诮邮茕N售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時(shí)刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對(duì)于定義客戶的需求越有利。試探，試探是在有了對(duì)客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)時(shí)進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語(yǔ)和結(jié)論。對(duì)于銷售人員來(lái)講，主要的工作是要大膽的講出來(lái)你為客戶形成的定義，試探你對(duì)客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷售人員，基于對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動(dòng)人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場(chǎng)信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個(gè)銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來(lái)？”重復(fù)，無(wú)論客戶對(duì)于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶的自己的回答。這是表明對(duì)客戶的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買賣雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對(duì)于上面的試探，如果對(duì)方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說(shuō)沒(méi)時(shí)間讓他們來(lái)，對(duì)吧？”如果對(duì)方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說(shuō)讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來(lái)報(bào)到，是吧？”確定，銷售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時(shí)，請(qǐng)大膽、無(wú)疑的確定下來(lái)，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時(shí)的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機(jī)遇。展示，清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識(shí)，尤其是視覺(jué)化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說(shuō)明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無(wú)法展示，事實(shí)上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個(gè)時(shí)候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報(bào)名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號(hào)、4號(hào)和5號(hào)桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項(xiàng)清參看附件，請(qǐng)您對(duì)課程的內(nèi)容在48小時(shí)內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正?！钡却?，耐心同樣是一件重要的事情?？蛻舻臎Q策是需要時(shí)間的，我們可以刺激、鼓勵(lì)，但是也要耐心的等待客戶來(lái)承認(rèn)自己的需要確實(shí)如此?？蛻舻某姓J(rèn)就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問(wèn)題的時(shí)候了?？蛻繇?xiàng)目需求分析項(xiàng)目需求分析，看了聽棠的“客戶需求何時(shí)休”，深有感觸，何曾自己不是被這個(gè)問(wèn)題整天困擾：客戶需求，為什么總在變阿？做項(xiàng)目真辛苦阿！這樣的感嘆整天都掛在口上?？蛻粜枨笞儎?dòng)確實(shí)是一個(gè)軟件開發(fā)永遠(yuǎn)不變的話題。為什么小的軟件企業(yè)面對(duì)經(jīng)常變動(dòng)的需求是如此的狼狽？到底要怎么做才能滿足客戶的需求？聽棠的“客戶需求何時(shí)休”深刻的披露了這個(gè)問(wèn)題存在的根源。需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料。客戶所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問(wèn)題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項(xiàng)目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡(jiǎn)單的按照功能要求去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，最終出來(lái)的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的，這時(shí)，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實(shí)，都是缺乏分析所一手造成的。問(wèn)題等到系統(tǒng)出來(lái)了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。聽棠所說(shuō)到的幾點(diǎn)，感受特別深：“其實(shí)問(wèn)題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進(jìn)行分析”“客戶本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計(jì)時(shí)，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r(shí)，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務(wù)思想有時(shí)候在軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)有問(wèn)題的，這就需要分析時(shí)分析出來(lái)的。少了分析，問(wèn)題也會(huì)在后面的開發(fā)中暴露出來(lái)，到時(shí)可就更麻煩了?！边€有客戶的需求本身會(huì)有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來(lái)講），客戶本身是意識(shí)不到的，只有在分析設(shè)計(jì)時(shí)，才會(huì)分析出這里的矛盾，而這些問(wèn)題，如果在期初時(shí)，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當(dāng)暴露這些問(wèn)題時(shí)，你怪客戶也沒(méi)用啊。項(xiàng)目需求分析報(bào)告，在了解客戶需求時(shí)，不要不動(dòng)腦子，不要一味的點(diǎn)頭說(shuō)“IC”，其實(shí)在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著N多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問(wèn)客戶的，只有當(dāng)你提的問(wèn)題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項(xiàng)目越順利。而且有很多問(wèn)題，都是在你的反問(wèn)中，客戶也才開始思考本來(lái)沒(méi)思考過(guò)的問(wèn)題，客戶也會(huì)找到一種合理的需求給你，有人會(huì)覺(jué)得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會(huì)遇到問(wèn)題的地方，也要告訴客戶，別以為到時(shí)候再說(shuō)，客戶是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會(huì)試著理解的?？蛻舻男枨蟊旧硎菬o(wú)休止，因?yàn)樗麄儽旧硪苍谧?，但?dāng)你期初的分析合理，后面的變動(dòng)也將在邏輯上變動(dòng)，相信代價(jià)已經(jīng)不會(huì)那么大了。這其實(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。需求分析，是一個(gè)項(xiàng)目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過(guò)程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過(guò)程中，只有雙方相互配合，共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)才能最后達(dá)到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務(wù)上的熟悉者，對(duì)業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對(duì)于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶進(jìn)行評(píng)審，提出業(yè)務(wù)流程上不對(duì)的地方進(jìn)行修改。這樣來(lái)回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。謹(jǐn)記一點(diǎn)，需求是經(jīng)常變動(dòng)的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢(shì)，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才會(huì)給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時(shí)候可以更從容的修改。學(xué)生心理健康分析報(bào)告集合篇3一、概述隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寵物行業(yè)也進(jìn)入了迅猛發(fā)展階段，人們飼養(yǎng)寵物也由單純的賞玩變成了精神、生活伴侶，寵物的角色發(fā)生了悄然變化，在促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮著不可替代的作用，越來(lái)越多的人開始養(yǎng)寵物。但是中國(guó)家庭擁有寵物的比例、寵物相關(guān)年均消費(fèi)額與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有巨大差距。所以，中國(guó)的寵物市場(chǎng)有非常大的潛力，有著巨大的可開發(fā)和利用的空間。目前寵物app仍在探索階段，功能主要局限在分享（社區(qū)社群）、學(xué)（養(yǎng)寵心得、寵物課堂）、買（購(gòu)買寵物用品，購(gòu)買寵物）、售（售賣寵物）。二、確認(rèn)競(jìng)品2.1競(jìng)品名稱及版本號(hào)①小狗在家V3.2.5②有寵V4.3.2③E寵V3.62④淘寵網(wǎng)V3.1.3⑤波奇寵物V3.9.7⑥寵物市場(chǎng)V3.7.12、測(cè)試環(huán)境①設(shè)備型號(hào)：iPhone7plus②操作系統(tǒng)：IOS11.4.1③測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：wifi三、競(jìng)品分析3.1定位和功能1.產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位從上述分析可以看出：①目前寵物APP切入點(diǎn)各有不同，以電商、社交、O2O三種不同方式切入，并進(jìn)行延伸業(yè)務(wù)。②據(jù)調(diào)查，波奇寵物早在20xx年10月上線應(yīng)用，本次版本更新之前在AppStore下架，在7月11重新上線，所以上線后的數(shù)據(jù)有所變化，但是從排名和下載量看，波奇寵物在這幾款A(yù)PP中排名是最靠前的，重新上線后的趨勢(shì)也是非常可觀。③可以看出，目前的寵物APP盈利模式較為單一，只有上門服務(wù)以及電商。而小狗在家目前沒(méi)有盈利模式，O2O服務(wù)也沒(méi)有進(jìn)行抽成。④目前寵物APP排名都比較靠后，可以看出中國(guó)的寵物應(yīng)用市場(chǎng)還處于探索期。2.產(chǎn)品功能①需求分析寵物應(yīng)用KANO模型這里的結(jié)構(gòu)圖中，我們將基本型需求標(biāo)記為紅色，期待型需求標(biāo)記為橙色，興奮型需求標(biāo)記為黑色以便于識(shí)別。以上規(guī)則也同樣運(yùn)用到下方分析，此外，我們還將盈利渠道標(biāo)記為藍(lán)色。②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析小狗在家產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖有寵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖E寵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖淘寵網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖波奇寵物產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖寵物市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖通過(guò)上述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖發(fā)現(xiàn)：不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得現(xiàn)在寵物APP產(chǎn)生了不同邏輯。并且，每個(gè)產(chǎn)品都有不同的切入點(diǎn)，目前最多的切入點(diǎn)為社交和電商。(1)小狗在家：是以家庭式寵物寄養(yǎng)為賣點(diǎn)的一款產(chǎn)品，主打的是C2C寵物寄養(yǎng)。除此之外，小狗在家還上線了寵圈-寵物社區(qū)，用戶可通過(guò)寵圈分享自己的寵物照片、視頻和文章。在盈利模式上，目前平臺(tái)通過(guò)對(duì)寄養(yǎng)家庭收取服務(wù)費(fèi)的方式盈利。(2)有寵：和其他幾款產(chǎn)品不同的是，對(duì)寵物工具和寵物咨詢做的比較全面，特別是有寵小碗和有寵貝貝這兩款硬件設(shè)備，有寵是別有用心。為“養(yǎng)寵”專門做了一個(gè)導(dǎo)航入口，很明顯可以看出有寵對(duì)寵物日常護(hù)理的看中。另外兩大功能就是社區(qū)和商城。(3)E寵：E寵APP上線于于20xx年，web端上線于20xx年，主打電商，因?yàn)槌闪r(shí)間較早，所以積累了大量的用戶使用。但是現(xiàn)在功能較少，以電商為主，最近新增的“萌爪聯(lián)盟”，主打買家秀的社區(qū)分享，也并不突出。(4)淘寵網(wǎng)：淘寵網(wǎng)是以寵物共享為賣點(diǎn)的寵物平臺(tái)，雖然說(shuō)淘寵網(wǎng)主打?qū)櫸锕蚕?，但是寵物共享這功能，目前評(píng)價(jià)并不高，對(duì)活體的共享可控性較差，很容易引發(fā)共享雙方的糾紛，用戶體驗(yàn)難以保證。另外目前淘寵網(wǎng)還推出了網(wǎng)店購(gòu)寵，主要以同城、大巴、空運(yùn)三種方式發(fā)貨。(5)波奇寵物：波奇寵物和E寵較為相似，APP上線時(shí)間在20xx年，web端早在20xx年就以上線，主打電商。和E寵不同的是，波奇寵物運(yùn)營(yíng)方面較為出色，對(duì)用戶的維護(hù)較為重視，首頁(yè)是集咨詢、視頻、問(wèn)答、話題活動(dòng)等較為全面的寵物綜合社區(qū)。另外還要主打的商城和本地服務(wù)。(6)寵物市場(chǎng)：寵物市場(chǎng)主打的網(wǎng)店購(gòu)寵，與淘寵網(wǎng)的網(wǎng)店購(gòu)寵較為相似，用戶可申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證、平臺(tái)認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后可將自己的寵物添加到自己的網(wǎng)店中。另外寵物市場(chǎng)還有自營(yíng)商城，可購(gòu)買寵物的日常用品。③功能分析(1)小狗在家1、小狗在家的基本功能就是兩點(diǎn)：寄養(yǎng)寵物、寵圈。寄養(yǎng)寵物：寄養(yǎng)寵物中包含兩個(gè)角色，寄養(yǎng)人與寄養(yǎng)家庭。寄養(yǎng)人把寵物寄養(yǎng)在寄養(yǎng)家庭，寄養(yǎng)家庭可以獲得報(bào)酬；寵圈：寵圈是一個(gè)寵物社交圈。目前看是UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容。UGC主要是主人記錄寵物的相關(guān)動(dòng)態(tài)，PGC主要是寵物攻略、干貨共享等2、小狗在家還有兩個(gè)用戶興奮型需求，也是用戶的興奮功能：合作醫(yī)院、積分商城。合作醫(yī)院：用戶可通過(guò)合作醫(yī)院查詢到附近的醫(yī)院名稱、地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間。積分商城：用戶可通過(guò)積分任務(wù)，獲得積分。積分可在積分商城兌換相應(yīng)積分的禮品。(2)有寵1、有寵的功能模塊有三個(gè)部分組成：社區(qū)、養(yǎng)寵、商城社區(qū)：使用類似微博分享的方式，用戶可以隨時(shí)查看推薦的動(dòng)態(tài)、關(guān)注人的動(dòng)態(tài)等，同樣與微博相似的話題、專題、文章、認(rèn)證號(hào)這些功能均有存在，同時(shí)還推出頻道功能，方便用戶查看自己喜愛(ài)的內(nèi)容。與微博相同的還有關(guān)注/粉絲功能（查看動(dòng)態(tài)、發(fā)私信），評(píng)論、點(diǎn)贊等功能。養(yǎng)寵：通過(guò)添加自己的寵物可獲得寵物資訊、養(yǎng)寵知識(shí)等服務(wù)。商城：提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)有優(yōu)惠券等活動(dòng)。2、有寵的其他功能還有：同城服務(wù)、常用工具同城服務(wù)：提供用戶查看附近可美容、醫(yī)療、寄養(yǎng)、商店、訓(xùn)練服務(wù)的寵物店，可查看寵物店的地址、電話、距離、營(yíng)業(yè)時(shí)間、評(píng)價(jià)等信息。常用工具：提供給用戶寵物工具、百科排名等服務(wù)，用戶可通過(guò)這些小工具獲得寵物的更多信息，有寵在這塊功能上做的較為突出。(3)E寵1、E寵目前功能較為單一，只有一個(gè)基本功能：商城。商城：提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)有拼團(tuán)、特價(jià)特賣、優(yōu)惠券等活動(dòng)促進(jìn)用戶購(gòu)買。2、而E寵另外一大功能也是最近剛推出：萌爪聯(lián)盟萌爪聯(lián)盟：這是一個(gè)屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費(fèi)體驗(yàn)E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗(yàn)報(bào)告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時(shí)加入聯(lián)盟的用戶進(jìn)入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個(gè)功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗(yàn)師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗(yàn)報(bào)告也并不多。這個(gè)功能也是屬于探索型功能。(4)淘寵網(wǎng)1、淘寵網(wǎng)的基本功能有三個(gè)組成部分：寵物共享、淘寵寵物共享：由兩種用戶群體組成的共享模式，由寵物主人發(fā)起共享訂單，設(shè)定功能金額、寵物信息、飼養(yǎng)天數(shù)等信息，飼養(yǎng)人進(jìn)行下單獲得寵物飼養(yǎng)權(quán)，到指定天數(shù)歸還寵物。淘寵：商家和個(gè)人可在平臺(tái)上發(fā)布寵物售賣信息，買家可通過(guò)平臺(tái)選擇購(gòu)買自己心儀的寵物，同時(shí)平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的保障服務(wù)。2、淘寵網(wǎng)的其他功能還有：寵物禮包、寵物拍賣寵物禮包：為用戶提供一整套的寵物服務(wù)，包括寵物+3-6個(gè)月狗糧+全套寵物用品。寵物拍賣：商家和個(gè)人可通過(guò)拍賣的形式發(fā)布寵物拍賣，買家可通過(guò)寵物拍賣獲得寵物。(5)波奇寵物1、波奇寵物的基本功能由三大功能模塊組成：社區(qū)、商城、服務(wù)社區(qū)：全方面的寵物綜合社區(qū)，文字、圖片，還有文章和小視頻，具有精選、資訊、視頻、本地、最新、關(guān)注等內(nèi)容模塊，還有問(wèn)答、話題、活動(dòng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加了社區(qū)的可玩性。商城：商城分成狗狗、貓貓、小寵、水族四大內(nèi)容模塊，提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)與E寵相似的活動(dòng)促銷，有拼團(tuán)、特價(jià)特賣、優(yōu)惠券、滿減等活動(dòng)促進(jìn)用戶購(gòu)買。服務(wù)：通過(guò)用戶定位，推薦附近的寵物店（包含寵物店地址、距離、名稱、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)內(nèi)容等信息），并且可通過(guò)線上購(gòu)買合作寵物店的會(huì)員卡，獲得對(duì)應(yīng)的會(huì)員折扣。(6)寵物市場(chǎng)寵物市場(chǎng)目前只有兩大功能：寵物交易、商城寵物交易：目標(biāo)用戶有買家和賣家，賣家還分為個(gè)人賣家和商戶賣家。買家可通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買自己喜愛(ài)的寵物，賣家通過(guò)同城、大巴、空運(yùn)三種方式發(fā)貨給買家。平臺(tái)屬于第三方擔(dān)保雙方交易。交易模式有B2C和C2C兩種形式。商城：分為主糧、零食、保健品、用品四大內(nèi)容模塊，提供用戶購(gòu)買寵物相關(guān)用品服務(wù)，目前有優(yōu)惠券、折扣、特惠搶購(gòu)三種促銷形式。從上述功能點(diǎn)分析可以看出，1.目前寵物APP基本都是圍繞著購(gòu)寵、養(yǎng)寵、售寵三個(gè)環(huán)節(jié)。購(gòu)寵和售寵衍生出寵物交易、寵物共享、寵物拍賣三個(gè)主要功能；養(yǎng)寵衍生出寄養(yǎng)寵物、商城（寵物日常用品）、寵物服務(wù)、社區(qū)四大功能。2.涉及寵物交易的APP有寵物市場(chǎng)和淘寵網(wǎng)，通過(guò)七麥數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)APP目前處于幾個(gè)競(jìng)品中的中等位置，不高也不低。主要原因可能是涉及功能點(diǎn)較少，缺少社區(qū)和寵物服務(wù)、資訊是兩個(gè)產(chǎn)品用戶最大的痛點(diǎn)，只能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行寵物的交易顯然無(wú)法滿足大量寵物愛(ài)好者的需求。淘寵網(wǎng)推出的一個(gè)主打功能寵物共享，雖然比較新鮮，但是從體驗(yàn)上顯得比較乏力，盡管淘寵網(wǎng)推出了相應(yīng)的共享規(guī)則，但是對(duì)于共享雙方擔(dān)心還是比較多的。因?yàn)閷櫸锉旧砭褪腔铙w，寵物與寵物主人都有感情，并且放生意外糾紛，平臺(tái)也很難進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。另外換個(gè)角度去想，如果把寵物比做你的孩子，你愿意將你的孩子共享給一個(gè)陌生人嗎（盡管平臺(tái)有相應(yīng)的規(guī)則保障）？顯然這一點(diǎn)，淘寵網(wǎng)在寵物共享這個(gè)功能點(diǎn)上沒(méi)有考慮的很全面。從APP的體驗(yàn)上看，淘寵網(wǎng)的共享寵物數(shù)據(jù)也不是很好。另外兩個(gè)平臺(tái)均有推出寵物交易，從體驗(yàn)數(shù)據(jù)上看，兩個(gè)平臺(tái)的商家數(shù)量、交易量均比較少。我們?cè)倏匆幌缕啕湐?shù)據(jù)兩家平臺(tái)的最新評(píng)價(jià)，寵物市場(chǎng)最新評(píng)價(jià)：寵物市場(chǎng)最新評(píng)價(jià)淘寵網(wǎng)最新評(píng)價(jià)我們可以看出，兩家平臺(tái)之前均有進(jìn)行刷榜刷好評(píng)的行為，且平臺(tái)質(zhì)量很一般。3.涉及到寵物寄養(yǎng)的平臺(tái)有小狗在家和有寵兩個(gè)產(chǎn)品，而兩家平臺(tái)的寄養(yǎng)服務(wù)是不同的。小狗在家將寄養(yǎng)作為了主打服務(wù)，提倡家庭式寄養(yǎng)新選擇；而有寵則是推出了O2O服務(wù)，通過(guò)線上尋找附近可寄養(yǎng)寵物的寵物店，最后促成線下門店的交易。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，現(xiàn)在也越來(lái)越多的人為自己的寵物定制一個(gè)比較舒服的環(huán)境寄養(yǎng)。當(dāng)寵物主忙于工作或者外出旅游等短期無(wú)法飼養(yǎng)寵物的場(chǎng)景，寵物主會(huì)通過(guò)寄養(yǎng)寵物的方式為寵物尋找一個(gè)專業(yè)的飼養(yǎng)員進(jìn)行寄養(yǎng)。而小狗在家就是對(duì)這一點(diǎn)功能做的極為精致，價(jià)格也做的與寵物店相差不大。寵物主只需要花上比寵物店多十幾二十塊錢的費(fèi)用就可以讓寵物的生活環(huán)境得到非常大的提升。這一點(diǎn)，小狗在家確實(shí)做的比有寵好。也可以看出兩家平臺(tái)的戰(zhàn)略也不相同，小狗在家在寄養(yǎng)服務(wù)上下了很大的功夫做出了他的亮點(diǎn)。而有寵則是為用戶提供更全面的服務(wù)，做的一個(gè)小功能。通過(guò)七麥數(shù)據(jù)，查詢平臺(tái)為發(fā)現(xiàn)大量刷榜刷好評(píng)嫌疑，且評(píng)價(jià)大部分較為友好。但是查閱了最低評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)最低評(píng)價(jià)中占多數(shù)用戶吐槽的就是客服服務(wù)問(wèn)題以及糾紛處理問(wèn)題。看來(lái)小狗在家還是要在服務(wù)保障上下大功夫~整體在寵物寄養(yǎng)的服務(wù)上：小狗在家>有寵來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)小狗在家最低評(píng)價(jià)4.涉及商城的平臺(tái)有有寵、E寵、波奇寵物、寵物市場(chǎng)，商城是寵物APP目前最好獲得的盈利點(diǎn)，當(dāng)然淘寶之類的大型電商平臺(tái)的存在，也使得這些小眾平臺(tái)很難通過(guò)商城這一功能脫穎而出。在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，E寵和波奇寵物的成立時(shí)間較早，有較多的用戶積累，在促銷活動(dòng)上做的比其他兩款產(chǎn)品做的更加細(xì)膩，同時(shí)還有一些線下活動(dòng)的參與入口，顯得更加貼近用戶生活。在硬件設(shè)備上，有寵在自營(yíng)品牌上下了不小的功夫，推出了自己品牌的硬件設(shè)備。不過(guò)在另外三款產(chǎn)品均有售賣不同品牌類似的硬件設(shè)備，并且淘寶也有售賣。這使得有寵在這塊業(yè)務(wù)上可能會(huì)有一些乏力。在分類上，波奇寵物做了四大寵物分類，有貓、狗、小寵和水族；E寵做了三大分類，有貓、狗、水族；有寵做了兩大分類貓、狗；寵物市場(chǎng)未進(jìn)行分類。在用戶評(píng)價(jià)上，我們?cè)俅瓮ㄟ^(guò)七麥數(shù)據(jù)分析，篩選出最低評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)波奇寵物最低評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)有寵最低評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)E寵最低評(píng)價(jià)因?yàn)閷櫸锸袌?chǎng)存在大量刷好評(píng)刷榜行為，且平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)較差，所以先撇開寵物市場(chǎng)這個(gè)產(chǎn)品。我們先對(duì)其他三款產(chǎn)品進(jìn)行比較。波奇寵物官方稱，最近APP更新，對(duì)之前的版本進(jìn)行下架一周的處理，也是最近剛剛進(jìn)行的上架，導(dǎo)致波奇寵物評(píng)價(jià)數(shù)量少，大多數(shù)是老用戶重新下載獲得的好評(píng)。最低評(píng)價(jià)目前無(wú)法直觀反應(yīng)出現(xiàn)在存在的問(wèn)題。不過(guò)從下載量和榜單來(lái)看，波奇寵物的服務(wù)和用戶維護(hù)方面做的比其他產(chǎn)品更加出色，也獲得了大量用戶的好評(píng)。有寵的評(píng)分是4.3，大量差評(píng)用戶評(píng)價(jià)認(rèn)為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)不到位、產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)bug等相類似問(wèn)題，且有用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品社區(qū)功能單一，精選永遠(yuǎn)都是那幾個(gè)人等問(wèn)題，光光商城和一些常用工具以無(wú)法滿足用戶需求。E寵的評(píng)分同樣是4.3，同樣與有寵類似的遭遇，用戶的差評(píng)主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)差、功能單一、服務(wù)差、假貨等問(wèn)題，且沒(méi)有其他功能，光光一個(gè)商城功能無(wú)法滿足用戶需求?？傮w來(lái)看，商城無(wú)法滿足用戶需求，在現(xiàn)在淘寶京東等高質(zhì)量服務(wù)電商平臺(tái)的壓力下，商城服務(wù)無(wú)法凸顯產(chǎn)品的賣點(diǎn)。這里的排序是：波奇寵物>E寵>有寵>寵物市場(chǎng)5.涉及到社區(qū)功能的產(chǎn)品有小狗在家、有寵、波奇寵物、E寵，社區(qū)類寵物APP在前幾年就有一大堆產(chǎn)品出現(xiàn)，最后活到現(xiàn)在的寵物APP并不多，而現(xiàn)在擁有社區(qū)功能的產(chǎn)品所展示的內(nèi)容模塊也大同小異。小狗在家與有寵的社區(qū)較為豐富的體現(xiàn)了寵物的生活，從頻道、動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)中，用戶可以學(xué)習(xí)到寵物知識(shí)、分享寵物日常、通過(guò)話題可以與不同的人進(jìn)行交流、還有寵物故事、熱門活動(dòng)等新鮮玩法，功能較為全面的社區(qū)分享平臺(tái)。同樣，波奇寵物的社區(qū)模塊也是類似于小狗在家和有寵，但是在這些基礎(chǔ)上添加了問(wèn)答、榜單等更多的功能。內(nèi)容上會(huì)稍微豐富一些。但是過(guò)于豐富的內(nèi)容模塊，讓用戶進(jìn)入平臺(tái)后變得不知所措，不知從何看起。而最后一個(gè)E寵的社區(qū)模塊較為特殊，上面也有說(shuō)道，這是一個(gè)屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費(fèi)體驗(yàn)E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗(yàn)報(bào)告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時(shí)加入聯(lián)盟的用戶進(jìn)入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個(gè)功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗(yàn)師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗(yàn)報(bào)告也并不多。這個(gè)功能也是屬于探索型功能。但是這種模式會(huì)讓用戶覺(jué)得這是在打廣告，會(huì)引起反感?？傮w來(lái)說(shuō)，社區(qū)功能能讓用戶更多時(shí)間停留在平臺(tái)上，學(xué)習(xí)寵物的相關(guān)知識(shí)，但由于功能利用過(guò)于廣泛，且有貼吧等平臺(tái)，如果作為產(chǎn)品賣點(diǎn)的話也不是很靠譜。排序：有寵>小狗在家>波奇寵物>E寵6.涉及到寵物服務(wù)的產(chǎn)品有波奇寵物、有寵、小狗在家。波奇寵物對(duì)線下寵物門店進(jìn)行整合，用戶可通過(guò)平臺(tái)下單購(gòu)買門店會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣。提升了用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間也提升了用戶體驗(yàn)，增加了用戶的粘性，這一點(diǎn)波奇寵物做的非常好。有寵也是對(duì)線下寵物門店進(jìn)行整合，但是用戶只能查看附近的門店地址、評(píng)價(jià)等信息，做的并不專業(yè)。小狗在家則是講寵物店的寄養(yǎng)功能帶入到家庭這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，將一個(gè)小功能做到專業(yè)、精致。這是小狗在家的一個(gè)優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)賣點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)寵物服務(wù)，在美團(tuán)、百度糯米平臺(tái)都有相應(yīng)的類目模塊，而寵物APP如果做這一塊業(yè)務(wù)的成本也較大，可能這是大部分平臺(tái)放棄開拓這款市場(chǎng)的原因。不過(guò)從平臺(tái)銷量來(lái)看，像波奇寵物這塊業(yè)務(wù)做的還是非常不錯(cuò)的。這塊業(yè)務(wù)能做好或者做精也是有很大的發(fā)展空間。排序：波奇寵物≈小狗在家>有寵四、產(chǎn)品交互本人在交互分析方面比較弱，此處不進(jìn)行太全面深入的交互分析，只列出在試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。1、小狗在家優(yōu)點(diǎn)：首頁(yè)頁(yè)面整潔，一目了然，用戶進(jìn)入平臺(tái)的第一眼就知道自己的目的，并且告知用戶使用指南。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，易上手，易用性強(qiáng)。缺點(diǎn)：第一次進(jìn)入寄養(yǎng)頁(yè)面推薦的不是附近商家，而是優(yōu)質(zhì)商家，優(yōu)質(zhì)商家大部分還比較遠(yuǎn)，200公里的商家都推薦進(jìn)來(lái)。難道讓用戶跑200公里寄養(yǎng)寵物嗎？（明明附近有寄養(yǎng)家庭），推薦并不合理，讓用戶感覺(jué)產(chǎn)品上面的寄養(yǎng)家庭很少。從而使用戶流失。2、有寵優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面整潔干凈，易上手。社區(qū)模塊是較為大眾的社區(qū)樣式。商城模塊一目了然，分類明確，總體頁(yè)面均簡(jiǎn)單易懂。缺點(diǎn)：社區(qū)的發(fā)布按鈕在右上角，學(xué)習(xí)了朋友圈的發(fā)布形式，但是在社區(qū)類產(chǎn)品中比較少見(jiàn)。用戶使用會(huì)不習(xí)慣。養(yǎng)寵模塊頁(yè)面凌亂，把同城服務(wù)和常用功能列表都放到了最下面讓用戶很難了解到更多產(chǎn)品功能，降低了產(chǎn)品的可玩性。個(gè)人中心模塊的展示方式也讓用