企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

公司運(yùn)行中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)行中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)行中心組織架構(gòu)運(yùn)行中心重要職能運(yùn)行部職能負(fù)責(zé)團(tuán)體內(nèi)部資源的由上到下地整合,計(jì)劃,組織,跟進(jìn)團(tuán)體的運(yùn)行事務(wù),掌控全局,綜合統(tǒng)籌,把控團(tuán)體方向。商品部職能根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì),定制銷(xiāo)售貨品,預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì),快速精確下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周期,分析貨品數(shù)據(jù),注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo),通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段,提高店鋪流量,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)減少費(fèi)用。營(yíng)銷(xiāo)部職能負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,通過(guò)本身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合淘寶活動(dòng),增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果,提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷(xiāo)售部職能直接面對(duì)消費(fèi)者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,尋找和滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求點(diǎn),并提供良好的售后服務(wù),提供買(mǎi)家良好的顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫(kù)存,安排配貨、發(fā)貨等物流有關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)行中心組織崗位設(shè)定闡明運(yùn)行主管,1人運(yùn)行,根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管,1人活動(dòng)專(zhuān)人,1人直通車(chē)專(zhuān)人,1人鉆展專(zhuān)人,1人美工主管,1人美工,5人策劃主管,1人策劃,1人銷(xiāo)售主管,1人客服,4人運(yùn)行中心崗位職責(zé)運(yùn)行總監(jiān)崗位職責(zé)闡明職責(zé)描述:崗位職責(zé):運(yùn)行主管崗位職責(zé)行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)重要職責(zé):制訂并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案,傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針,向各部門(mén)傳達(dá)批示,控制運(yùn)行成本,提高銷(xiāo)售利潤(rùn),對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)定和分析,集中調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)方略,合理進(jìn)行人力資源調(diào)配,檢查及監(jiān)督運(yùn)行部門(mén)工作,定時(shí)組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作,定時(shí)組織部門(mén)培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)行崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行主管重要職責(zé):分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度狀況,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位,制訂并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案,定時(shí)組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作,每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改善。

推廣主管崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)重要職責(zé):根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制訂推廣對(duì)應(yīng)推廣計(jì)劃方案,定時(shí)全店數(shù)據(jù)分析解決,根據(jù)數(shù)據(jù)分析成果找出店鋪問(wèn)題,提交上級(jí),根據(jù)推廣方案分派推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化,定時(shí)組織人員培訓(xùn)交流,考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。

活動(dòng)專(zhuān)人崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):推廣主管重要職責(zé):幫派活動(dòng)報(bào)名,淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度狀況到運(yùn)行,并作出決策,熟悉多種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則,制訂活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃,配合運(yùn)行部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,提供日?qǐng)?bào)表,報(bào)告當(dāng)天報(bào)名狀況和最后審核成果,報(bào)名成功活動(dòng),跟進(jìn)活動(dòng)效果,及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

直通車(chē)專(zhuān)人崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):推廣主管重要職責(zé):配合運(yùn)行直通車(chē)選款,制訂直通車(chē)年、月、周計(jì)劃,并提交上級(jí),嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算,優(yōu)化核心詞、提高投入產(chǎn)出比、減少PPC、提高轉(zhuǎn)化率等,每天進(jìn)行直通車(chē)6大報(bào)表分析,對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化,分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化,熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,懂得核心詞篩選、競(jìng)價(jià)及核心詞競(jìng)價(jià)技巧,配合銷(xiāo)售計(jì)劃完畢流量計(jì)劃指標(biāo),總結(jié)報(bào)告數(shù)據(jù)狀況。

鉆展專(zhuān)人崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):推廣主管重要職責(zé):鉆展文案擬定(運(yùn)行部提供,策劃做),素材統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì),鉆展計(jì)劃:計(jì)劃預(yù)算,計(jì)劃出價(jià),定向加價(jià),定向內(nèi)容,選用素材,定向時(shí)段等操作,規(guī)定按計(jì)劃100%操作完畢,素材審核:素材的制訂,文案擬定,信息無(wú)誤,移交運(yùn)行部審核,確認(rèn)無(wú)誤,審核通過(guò)上傳,檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注:要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間,小二審核的進(jìn)度,不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放,鉆展表格,明細(xì)表,數(shù)據(jù)表,日?qǐng)?bào)表,預(yù)算表以及后期增加的其它表格的數(shù)據(jù)分析,要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤,表格為最重要的核心內(nèi)容,能反映鉆展的全部狀況,以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度,每日,每七天,每月報(bào)表分析和總結(jié),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,調(diào)節(jié)投放計(jì)劃,重點(diǎn):提高呈現(xiàn)量,減少點(diǎn)擊成本,增加點(diǎn)擊量。美工主管崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)重要職責(zé):定時(shí)組織培訓(xùn)美工交流PK,分享心得提高團(tuán)體業(yè)務(wù)水平,制訂團(tuán)體月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí),組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)行部工作計(jì)劃,考核美工月績(jī)效評(píng)分,每七天例會(huì)總結(jié)上周工作狀況,找問(wèn)題解決問(wèn)題,主管績(jī)效考核由運(yùn)行部主管考核,美工作品建檔。

美工崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):美工主管重要職責(zé):定時(shí)接受主管組織的交流PK,分享心得,自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃,接受部門(mén)主管安排工作事宜并擬定完畢時(shí)間,績(jī)效考核由主管考核,完畢作品建檔。

策劃主管崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)重要職責(zé):全方面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作,全方面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作,配合運(yùn)行部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況制訂對(duì)應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案,制訂項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃,策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版,負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),歸檔,總結(jié),定時(shí)組織部門(mén)培訓(xùn),考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分,加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)協(xié)作配合,每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

策劃崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):策劃主管重要職責(zé):協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě),負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),制訂個(gè)人年、季、月計(jì)劃

銷(xiāo)售主管:行政從屬:直接上級(jí):運(yùn)行總監(jiān)重要職責(zé):每天上班第一件事查看前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,查找銷(xiāo)售問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)解決,對(duì)每天銷(xiāo)售團(tuán)體銷(xiāo)售狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級(jí),核算并跟進(jìn)團(tuán)體個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施狀況及完畢狀況,整頓客服反饋問(wèn)題,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋,定時(shí)抽查客服聊天統(tǒng)計(jì),定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉狀況并進(jìn)行評(píng)定,制訂周培訓(xùn)計(jì)劃涉及人員,培訓(xùn)內(nèi)容,例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售狀況分析銷(xiāo)售問(wèn)題,定時(shí)組織培訓(xùn)新銷(xiāo)售人員基本技能,提高整體銷(xiāo)售團(tuán)體銷(xiāo)售技巧,制訂團(tuán)體個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo),制訂月培訓(xùn)計(jì)劃涉及人員,培訓(xùn)內(nèi)容,配合其它部門(mén)完畢價(jià)格修改及設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)工具的使用。

客服崗位職責(zé):行政從屬:直接上級(jí):銷(xiāo)售主管重要職責(zé):客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表,客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,客服顧客問(wèn)題記錄表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦,跟蹤物流查單(售后下班時(shí)間),維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并辨別新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)置信息的收集備注,以更加好的服務(wù)老顧客,不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

售后客服:行政從屬:直接上級(jí):銷(xiāo)售主管重要職責(zé):顧客退換貨記錄表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的解決。如非上班時(shí)間能夠根據(jù)客服日常問(wèn)題記錄表進(jìn)行電話(huà)主動(dòng)溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的解決,根據(jù)顧客回訪(fǎng)狀況整頓向上一級(jí)進(jìn)行反饋,跟蹤物流查單,統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性,根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪(fǎng)。以更加好的理解客服的狀況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性,時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程1.2季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂流程1.3月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制訂流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5互動(dòng)主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片解決常規(guī)工作流程1.8首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車(chē)操作流程1.12活動(dòng)報(bào)名流程1.13售前咨詢(xún)下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程(旗艦店/直營(yíng))銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理運(yùn)行總監(jiān)運(yùn)行主管運(yùn)行專(zhuān)人/銷(xiāo)售組/營(yíng)銷(xiāo)組/推廣組討論小組流程闡明運(yùn)行總監(jiān)將制訂出來(lái)的戰(zhàn)略目的提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)行總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運(yùn)行主管組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解指標(biāo),各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制訂年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目的,然后匯總提交給運(yùn)行總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)行主管組織討論,討論其可行性,確認(rèn)調(diào)節(jié)的建議,下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)節(jié),調(diào)節(jié)完畢后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)行主管級(jí)運(yùn)行總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂流程運(yùn)行總監(jiān)運(yùn)行主管運(yùn)行專(zhuān)人策劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程闡明運(yùn)行將季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)行主管及運(yùn)行總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后便組織運(yùn)作。策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂季度初稿提交給運(yùn)行進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)行總監(jiān)、運(yùn)行主管、運(yùn)行、策劃構(gòu)成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議,由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完畢的季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別有運(yùn)行、運(yùn)行主管、運(yùn)行總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn),將最后的計(jì)劃交由運(yùn)行主管進(jìn)行備檔,運(yùn)行開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制訂流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行策劃美工組流程闡明運(yùn)行將月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后提交給策劃,策劃擬定完畢時(shí)間。運(yùn)行主管、運(yùn)行及策劃構(gòu)成頭腦風(fēng)暴小組,進(jìn)行計(jì)劃的討論,確認(rèn)后由運(yùn)行主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后擬定完畢時(shí)間,組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論,擬定方案后開(kāi)始制作圖片,完畢后分別由策劃、運(yùn)行及運(yùn)行主管進(jìn)行審核確認(rèn),屆時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行策劃美工流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行將產(chǎn)品信息提供應(yīng)運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息擬定完畢時(shí)間,然后組織團(tuán)體頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開(kāi)始制作策劃文案,完畢后進(jìn)行PK篩選,篩選出來(lái)的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行確認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃的文案開(kāi)始制作圖片,完畢后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后到期是便上傳到共享和圖片空間?；?dòng)方案策劃流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行策劃美工組流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行提供活動(dòng)的思路給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后策劃和推廣開(kāi)始擬定完畢時(shí)間。同過(guò)團(tuán)體的討論和篩選,將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過(guò)后推廣根據(jù)策劃的文案開(kāi)始執(zhí)行推廣計(jì)劃。短信文案制作流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行策劃推廣主管推廣專(zhuān)人流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行提交短信的文案給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及規(guī)定后擬定完畢的時(shí)間。通過(guò)團(tuán)體的討論擬定出制作方案,并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來(lái)的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行審核,通過(guò)后交由推廣專(zhuān)人開(kāi)始執(zhí)行。圖片解決常規(guī)工作流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行美工主管美工流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行提交圖片需求給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)行組織美工組開(kāi)始工作。美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完畢的時(shí)間后安排其組員開(kāi)始執(zhí)行。美工主管對(duì)美工們完畢的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)行主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)行確認(rèn)完畢后,到期了美工主管便將其上傳。首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行策劃美工流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)行將申請(qǐng)交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路,然后擬定完畢的時(shí)間。美工組通過(guò)團(tuán)體的討論擬定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。制作完畢的圖片進(jìn)行篩選,最后的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間,然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行推廣策劃美工流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行提交促銷(xiāo)計(jì)劃給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制訂其方案,將制訂出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的方案交給美工擬定完畢時(shí)間,然后開(kāi)始作圖,做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK,最后的促銷(xiāo)圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn),通過(guò)后交給項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行審核。審核通過(guò)后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試,對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行下架,并將此信息反饋給美工。常規(guī)推廣工作流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行推廣主管推廣專(zhuān)人流程闡明項(xiàng)目運(yùn)行制訂出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完畢時(shí)間的擬定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分派引流接口。推廣專(zhuān)人根據(jù)主管的安排開(kāi)始推廣,并定時(shí)進(jìn)行反饋,主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定時(shí)反饋給項(xiàng)目運(yùn)行,并進(jìn)行定時(shí)的總結(jié)。直通車(chē)推廣流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行推廣主管推廣專(zhuān)人流程闡明推廣主管制訂直通車(chē)數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)行及運(yùn)行主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后推廣主管安排其組員開(kāi)始制訂計(jì)劃。推廣專(zhuān)人制訂出直通車(chē)計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。審核通過(guò)的計(jì)劃便可開(kāi)始執(zhí)行,只執(zhí)行的工程中推廣專(zhuān)人想主管進(jìn)行定時(shí)反饋,以利于主管進(jìn)行調(diào)節(jié)?；顒?dòng)報(bào)名流程運(yùn)行主管項(xiàng)目運(yùn)行推廣主管活動(dòng)專(zhuān)人總結(jié)會(huì)議流程闡明活動(dòng)專(zhuān)人發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)行中心各級(jí)主管,主管同意后便整頓活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)名,主管若不同意便將活動(dòng)接口整頓到表格中存檔進(jìn)行定時(shí)跟進(jìn),在適宜的時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專(zhuān)人跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度,入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋,的到確認(rèn)后,項(xiàng)目運(yùn)行開(kāi)始協(xié)調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。售前咨詢(xún)下單流程銷(xiāo)售主管客服顧客倉(cāng)庫(kù)

流程闡明當(dāng)旺旺想起時(shí)客服理解客戶(hù)需求,引導(dǎo)其下單?？蛻?hù)下單付款后客服安排倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià),客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。換貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程闡明當(dāng)顧客提出換貨時(shí),客服要理解其因素,并告知其換貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢,并將成果反饋給客服,由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注有關(guān)信息。換貨涉及到三種狀況的換貨商品:①顧客造成的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷(xiāo)售,針對(duì)此種狀況客服要聯(lián)系顧客闡明無(wú)法換貨的因素并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客,若顧客不接受,可申請(qǐng)維權(quán),客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行解決,公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客,若客戶(hù)勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨;②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,此種狀況客服聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)尺碼,然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨;③產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷(xiāo)售,此種狀況聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交,然后告知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。退貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程闡明當(dāng)顧客提出退貨時(shí),客服要理解其因素,并提出解決辦法告知其退貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢,并將成果反