新員工培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧.團(tuán)隊(duì)精神興偉業(yè)

中國(guó)有句古話，“千人同心，那么得千人之力；萬(wàn)人異心，那么無(wú)一人之用〞。.課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通.哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？.團(tuán)隊(duì)與一群人有什么區(qū)別？在簡(jiǎn)單組成的一群人中每個(gè)人本身是獨(dú)立的，他們的目的各不一樣，有著不同的活動(dòng)。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人是有共同目的的，他們相互依賴、相互支持，共同承當(dāng)最后結(jié)果：1、團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成義務(wù)，相互支持，相互依賴。而一群人是獨(dú)立的完成義務(wù)。2、團(tuán)隊(duì)成員有共同的目的，有一樣的衡量勝利的規(guī)范。而一群人內(nèi)部沒(méi)有一致的衡量規(guī)范。3、團(tuán)隊(duì)成員之間相互擔(dān)任，共同承當(dāng)最終的對(duì)產(chǎn)品或效力的責(zé)任。而一群人中沒(méi)有最終的責(zé)任人。.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，到達(dá)共同的目的。管理學(xué)家羅賓斯以為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目的而按照一定規(guī)那么結(jié)合在一同的組織。.團(tuán)隊(duì)的要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P：目的、人、定位、權(quán)限、方案。1．目的(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目的，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目的必需跟組織的目的一致，此外還可以把大目的分成小目的詳細(xì)分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目的。同時(shí)，目的還應(yīng)該有效地向群眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目的，有時(shí)甚至可以把目的貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此鼓勵(lì)一切的人為這個(gè)目的去任務(wù)。.團(tuán)隊(duì)的要素2．人(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目的是經(jīng)過(guò)人員詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能夠需求有人出主意，有人定方案，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一同去任務(wù)，還有人去監(jiān)視團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的奉獻(xiàn)。不同的人經(jīng)過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目的，在人員選擇方面要思索人員的才干如何，技藝能否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決議團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)擔(dān)任，團(tuán)隊(duì)采取什么方式鼓勵(lì)下屬?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂方案還是詳細(xì)實(shí)施或評(píng)價(jià)?.團(tuán)隊(duì)的要素4．權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中指點(diǎn)者的權(quán)益大小跟團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段相關(guān)，普通來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)益相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的初期階段指點(diǎn)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決議權(quán)?比如說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決議權(quán)、信息決議權(quán)。(2)組織的根本特征。比如說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量能否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大。5.方案(Plan)方案的兩層面含義：(1)目的最終的實(shí)現(xiàn)，需求一系列詳細(xì)的行動(dòng)方案，可以把方案了解成目的的詳細(xì)任務(wù)的程序。(2)提早按方案進(jìn)展可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只需在方案的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目的，從而最終實(shí)現(xiàn)目的。.團(tuán)隊(duì)的種類很多分析專家以為，如今的公司大致可分為幾種團(tuán)隊(duì)：第一種是螃蟹團(tuán)隊(duì)，蟹被關(guān)在竹簍里，假設(shè)有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，結(jié)果是誰(shuí)也上不去。第二種是野牛團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)有頭牛，它的方向正確了，跟著的牛也就正確！還有一種是大雁團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)調(diào)整隊(duì)型，任何一只大雁都可以根據(jù)天氣情況和本身才干被引薦為頭雁。.團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的劇烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。概念------團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局認(rèn)識(shí)、協(xié)作精神和效力精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊(duì)精神的根底是尊重個(gè)人的興趣和成就。中心是協(xié)同協(xié)作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的一致，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分。.團(tuán)隊(duì)建立的根本步驟1.構(gòu)成期∶從混亂中理順頭緒的階段。 團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目的，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來(lái)，人與人的了解與信任缺乏，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)矩尚未構(gòu)成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。心情特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、疑心、焦急、猶疑。2.凝聚期∶開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解指點(diǎn)者的想法與組織的目的，相互之間也經(jīng)由熟習(xí)而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，指點(diǎn)者不用特別費(fèi)心，也能維持一定的消費(fèi)力。但是組織對(duì)指點(diǎn)者的依賴很重，主要的決策與問(wèn)題，需求指點(diǎn)者的指示才干進(jìn)展，指點(diǎn)者普通非常辛勞，假設(shè)其他事務(wù)忙碌，極有能夠耽擱決策的進(jìn)度。.團(tuán)隊(duì)建立的根本步驟3.激化期∶團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不贊同見(jiàn)的階段。藉由指點(diǎn)者的努力，建立開(kāi)放的氣氛，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建立性的沖突，目的由指點(diǎn)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持間隔，客客氣氣變成互置信任，坦誠(chéng)相見(jiàn)，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，情愿為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。4.收割期∶品味甜美果實(shí)的階段。藉由過(guò)去的努力，組織構(gòu)成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，一切人都有劇烈的一體感，組織迸發(fā)前所未有的潛能，發(fā)明出非凡的成果，并且能以合理的本錢(qián)，高度滿足客戶的需求。.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

充分的溝通互置信任與尊重恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)相關(guān)的任務(wù)技藝取長(zhǎng)補(bǔ)短一致的承諾繼續(xù)地學(xué)習(xí)明晰的目的.什么是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的團(tuán)隊(duì)？近幾年來(lái)，中國(guó)商界涌現(xiàn)出一批令人尊崇的企業(yè)，而這些企業(yè)勝利的背后，無(wú)不是有著一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。如張瑞敏率領(lǐng)的海爾團(tuán)隊(duì)：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)〞；任正非率領(lǐng)的華為“狼性團(tuán)隊(duì)〞；阿里巴巴馬云率領(lǐng)的“夢(mèng)境團(tuán)隊(duì)〞……這些企業(yè)背后的企業(yè)家和團(tuán)隊(duì)用現(xiàn)實(shí)詮釋了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)精神！.課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通.思索〔3分鐘〕舉出一位他非常信任的人，寫(xiě)出為什么他能獲得他的信任？舉出一位他不信任的人，寫(xiě)出為什么他不信任他？.PLAYTIME!IWILLCATCHYOU!!Trustshouldbelikethefeelingofanoneyearoldbabywhenyouthrowhimintheair,helaughs.Becauseheknowsyouwillcatchhim.That'sTrust.什么是信任？信任就好像一個(gè)一歲小孩的覺(jué)得，當(dāng)他將他扔向天空的時(shí)候他會(huì)笑，由于他知道他會(huì)接住他..如何建立信任關(guān)系1、成員之間必需展現(xiàn)耿直老實(shí)，只需耿直老實(shí)的人才干在一同建立信任關(guān)系。2、成員之間必需互敬互愛(ài)，只需相互敬仰才干產(chǎn)生信任。3、成員個(gè)個(gè)都是勤勞努力的拼命三郎，為了目的的實(shí)現(xiàn)可以拋棄其他任何雜念。4、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)獎(jiǎng)勵(lì)相互協(xié)作，反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)。5、成員之間必需待人公正公平，公開(kāi)交流。6、置信本人的指點(diǎn)。.自我反省在建立信任的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注本身的行為，要培育自我反省的習(xí)慣。.不利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的行為想要或劇烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)開(kāi)展過(guò)程中的一部分；逃避沖突，對(duì)任何事都表示贊同；打斷他人的話，限制他人的行為；表現(xiàn)出高人一等，喜歡說(shuō)教和隨便評(píng)價(jià)，很快就對(duì)他人作出判別，但卻遲遲不檢查本人的行為；不愿將個(gè)人需求和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一同任務(wù)；推卸責(zé)任；閑談、埋怨；表現(xiàn)出憤怒、攻擊；貶低他人的奉獻(xiàn)；不參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議或經(jīng)常遲到；…………...有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的行為參與、奉獻(xiàn)主意和確立目的情愿付出信任公開(kāi)與他人共享信息和專業(yè)知識(shí)積極傾聽(tīng)并思索他人的觀念正視問(wèn)題情愿緩慢地作出判別情愿尋覓大家一致贊同的選擇情愿放棄控制承當(dāng)責(zé)任……………….課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通.居哈里〔Johari〕窗口為了進(jìn)展有效的溝通和協(xié)作，我們必需擴(kuò)展開(kāi)放區(qū)域，同時(shí)減少盲目區(qū)域和隱蔽區(qū)域。為了到達(dá)這一目的，我們可以采取兩類行動(dòng)---自我泄漏和尋求反響本人知道本人不知道他人知道他人不知道這個(gè)工具可以用來(lái)改良團(tuán)隊(duì)成員的相互了解和建立團(tuán)隊(duì)，蘊(yùn)含兩層意思：1.個(gè)人可以經(jīng)過(guò)泄漏本人的信息給他人來(lái)獲得他人信任；

2.他們可以經(jīng)過(guò)他人的反響來(lái)更多地了解本人和處理本身的問(wèn)題。象限1：開(kāi)放區(qū)象限2：盲點(diǎn)區(qū)象限3：隱蔽區(qū)象限4：未知區(qū)尋求反響自我泄漏.居哈里窗口運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)中記住已建立的團(tuán)隊(duì)成員要比新的隊(duì)員有更大的開(kāi)放區(qū)。新隊(duì)員以較小的開(kāi)放區(qū)開(kāi)場(chǎng)，由于新的隊(duì)員之間幾乎沒(méi)有分享信息。經(jīng)過(guò)尋求和積極傾聽(tīng)其他組員的反響，開(kāi)放區(qū)能夠被程度地?cái)U(kuò)展到盲點(diǎn)區(qū)。小組成員應(yīng)經(jīng)過(guò)提供有建立性的反響來(lái)努力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展他們的開(kāi)放區(qū)。經(jīng)過(guò)信息傳送者泄漏關(guān)于他/她本人的信息，感受給小組成員，開(kāi)放區(qū)也能夠被垂直向下地?cái)U(kuò)展到隱蔽區(qū)。同樣，小組成員經(jīng)過(guò)訊問(wèn)信息傳送者關(guān)于他/她的信息，也能協(xié)助他擴(kuò)展開(kāi)放區(qū)。經(jīng)理和小組指點(diǎn)者在這里扮演著一個(gè)關(guān)鍵的角色，引導(dǎo)反響和在小組成員之間泄漏信息，經(jīng)過(guò)提供有建立性的反響來(lái)讓每個(gè)人了解本人的盲點(diǎn)區(qū)。.團(tuán)隊(duì)成員的四種性格類型對(duì)事對(duì)人被動(dòng)自動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型.控制型所議論的：成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、才干、控制、指點(diǎn)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛(ài)挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、情愿花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心思需求：做出決議、獲得成果主要懼怕：失敗、損失常見(jiàn)弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)迫、武斷、獨(dú)裁行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有指點(diǎn)欲、矯捷、嚴(yán)厲、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推進(jìn)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)虛、勝利愿望強(qiáng)、義務(wù)掛帥、就事不就人.表現(xiàn)型心情化、激動(dòng)、精神充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛(ài)社交、樂(lè)觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情彌漫、擅長(zhǎng)煽動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自在散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所議論的：位置、籠統(tǒng)、聲譽(yù)、思想、社會(huì)和群體問(wèn)題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、高興的、激動(dòng)的、好夢(mèng)想的、有發(fā)明性的運(yùn)用時(shí)間：未來(lái)導(dǎo)向的、過(guò)度許愿的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺(jué)的心思需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見(jiàn)弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改動(dòng)主題.友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂(lè)于助人、從容放松、協(xié)作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有效力奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所議論的：人、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問(wèn)題、覺(jué)得、友誼和關(guān)系、支持和協(xié)助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、了解的、柔和的、輕聲細(xì)語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)間：如今導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見(jiàn)、關(guān)懷決策對(duì)人的影響心思需求：獲得一定、被人接納主要懼怕：回絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批判常見(jiàn)弱點(diǎn)：沒(méi)有主意壓力下行為表現(xiàn)：默許、贊同.分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、準(zhǔn)確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)思索、不易激動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批判精神、重現(xiàn)實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、仔細(xì)、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、假設(shè)即假設(shè)離、單獨(dú)的所議論的：信息、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過(guò)去導(dǎo)向的、事情來(lái)了才去做的、愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研討不同方案想從他那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心思需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見(jiàn)弱點(diǎn)：怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、逃避.課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通.活動(dòng)討論：〔3分鐘〕什么是溝通？妨礙有效溝通的妨礙有那些？.“溝通〞的概念和過(guò)程人與人之間經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、文字、形狀、眼神、手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)展的信息交換和相互了解傳送者接納者原意可感含意編碼接納符號(hào)傳送符號(hào)譯碼接納反響傳送反響信道.有效溝通的妨礙參照體系選擇性傾聽(tīng)價(jià)值判別來(lái)源可信度(指接受者對(duì)發(fā)送者的言語(yǔ)、行動(dòng)的信任和自信心)缺乏反響文化差別〔如非洲文化中的握手、吃飯等禮儀〕過(guò)濾〔是指對(duì)信息的支配、使得接受者只能獲得一些也許是片面的信息〕群體內(nèi)部言語(yǔ)位置差別信息超載〔被大量的信息所淹沒(méi)，不能吸收或運(yùn)用一切的信息〕先入為主的假設(shè)及偏見(jiàn).溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的123經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳送信息有效溝通彼得-德魯克-----所謂溝通,就是:一個(gè)人必需知道說(shuō)什么;一個(gè)人必需知道什么時(shí)候說(shuō);一個(gè)人必需知道對(duì)誰(shuí)說(shuō);一個(gè)人必需知道怎樣說(shuō)。.選擇正確的溝通對(duì)象與當(dāng)事人溝通指揮鏈上的上、下級(jí)與制度確定的對(duì)象溝通.明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)展溝通，要到達(dá)什么效果。作用是：圍繞既定的目的開(kāi)展而不轉(zhuǎn)移話題；防止緊張；將雙方的期望結(jié)合在一同；防止對(duì)方產(chǎn)生防御心思。.傾聽(tīng)的不良表現(xiàn)自我分辯的傾聽(tīng)自我中心的傾聽(tīng)被動(dòng)的傾聽(tīng)奉承的傾聽(tīng)挑剔的傾聽(tīng).傾聽(tīng)的關(guān)鍵為了了解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)和反響去傾聽(tīng)。.傾聽(tīng)技藝關(guān)注對(duì)方了解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的了解.關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ疥U明了他對(duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以約請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任本人，敞開(kāi)襟懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向他提示本人。.“關(guān)注〞的行為技藝面對(duì)對(duì)方開(kāi)放的姿態(tài)身體傾向?qū)Ψ綀?jiān)持良好的目光接觸做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊〔Mehrabian〕想要知道人們用什么線索來(lái)判別他人能否喜歡本人。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：1.此種印象只需7%是經(jīng)過(guò)言語(yǔ)獲得的；2.38%經(jīng)過(guò)嗓音線索獲得；3.55%那么經(jīng)過(guò)面部表情獲得。良好的關(guān)注行為技藝：.同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽(tīng)，充分地了解對(duì)方，并將此種了解反響給對(duì)方。.例：同理心式回應(yīng)某部門(mén)的經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒(méi)有勝利。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先思索一下這些話題。我反復(fù)通知他們我希望他們一同來(lái)討論。但會(huì)議一開(kāi)場(chǎng)他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說(shuō)。讓他們對(duì)我的提問(wèn)和想法發(fā)表意見(jiàn)比拔牙還難。〞.同理心式回應(yīng)的普通公式“他感到/以為……..〔隨后是心情表述或是對(duì)方觀念的表述〕，由于……..〔隨后是相關(guān)的關(guān)鍵閱歷/行為〕〞.表達(dá)的誤區(qū)隨便評(píng)價(jià)多余的勸告挖苦挖苦命令要挾模棱兩可………….有效傳送信息遵照“KISS〞準(zhǔn)那么〔KeepItSimple，Stupid〕先提對(duì)方的需求控制身體言語(yǔ)用“協(xié)商〞不用“命令〞思索對(duì)方的個(gè)性掌握有效反響的要點(diǎn).有效反響的要點(diǎn)針對(duì)可以改動(dòng)的行為描畫(huà)行為，而不要評(píng)價(jià)人格對(duì)反響承當(dāng)責(zé)任，采用“第一人稱〞的格式核實(shí)對(duì)方能否了解和接受及時(shí)反響.與上級(jí)溝通應(yīng)該由他來(lái)承當(dāng)主要責(zé)任，著手建立他與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系，由于這符合他的利益。

.與同事溝通他期望同他人對(duì)某一行動(dòng)或觀念達(dá)成共識(shí)，他與聽(tīng)眾都擁有類似的信息和權(quán)威。他沒(méi)有力量讓聽(tīng)眾立刻贊同他，而只能采用“咨詢〞的方式，征求聽(tīng)眾的建議，然后提出他的建議，經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，雙方達(dá)成共識(shí)。.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典范—大雁大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛68～90公里，幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬(wàn)苦。但它們春天北去