高校網(wǎng)上超市可行性分析報告

第十組：甘黎婷徐靖峰尹林玲張浩魏華PAGE12廣西大學(xué)行健文理學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書課題名稱高校網(wǎng)上超市可行性分析報告學(xué)部法商學(xué)部專業(yè)工商管理班級二班小組成員張浩甘黎婷徐靖峰伊林玲魏華指導(dǎo)教師（簽名）年月日教研室主任（簽名）年月日高校網(wǎng)上超市可行性分析報告摘要當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的普及帶動了信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)和高校在校生需求間的矛盾日益突出，如何利用電子商務(wù)模式，搭建構(gòu)架在高校校園中的電子購物超市，為在校生提供日常購物便捷的新方式，成為一個即將解決的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和信息技術(shù)的飛躍發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)掀起了一輪流通領(lǐng)域的革命。網(wǎng)上超市系統(tǒng)是電子商務(wù)領(lǐng)域的重要應(yīng)用。通過網(wǎng)上購物系統(tǒng)的建設(shè)以實現(xiàn)對商業(yè)零售企業(yè)提供信息化管理。我們先介紹高校網(wǎng)上超市一般運營模式，分析大學(xué)生消費特點，分析高校網(wǎng)上超市的優(yōu)勢和弊端。然后再從大學(xué)生消費特點出發(fā)，介紹一種改進(jìn)的高校網(wǎng)上超市運營模式，深入分析這種網(wǎng)上超市可行性。關(guān)鍵詞：電子超市高校分析FeasibilityAnalysisReportonlinesupermarketABSTRACTAtpresent,thepopularityoftheInternetledtheinformationindustry'srapiddevelopment,andInternetservicesandcollegestudentsneedtheconflictbetweenincreasinglyprominent,theuseofe-businessmodels,buildingarchitectureintheuniversitycampusintheelectronicshoppingsupermarket,isastudentprovidedDailyshoppingconvenientnewwaytobecomeaproblemsoon.WiththeincreasingpopularityoftheInternetandtherapiddevelopmentofinformationtechnology,e-commercehassetoffaboutofcirculationareasrevolution.Onlinesupermarketsystemisanimportantapplicationfieldofelectroniccommerce.Onlineshoppingsystemthroughtheimplementationofthecommercialretailbuildingtoprovideinformationmanagement.Wefirstintroducethegeneralcollegeonlinesupermarketbusinessmodel,consumptionpatternsofcollegestudents,thecollegesanduniversitiesonlineadvantagesanddisadvantagesofthesupermarket.Andthenfromtheconsumptioncharacteristicsofstudents,theuniversityintroducedanimprovedonlinesupermarketbusinessmodel,in-depthanalysisofthefeasibilityofsuchonlinestores.KEYWORDS:electronsupermarket;universities;analysis目錄一、電子購物超市的概念…………5二、高校網(wǎng)上超市運營模式………5三、傳統(tǒng)高校網(wǎng)上超市運營分析………………5四、改進(jìn)的高校網(wǎng)上超市……64.1經(jīng)營思路…………………64.2具體模式…………………7五、運營模式補充說明………7六、系統(tǒng)設(shè)計…………………96.1總體結(jié)構(gòu)設(shè)計……………96.2前臺購物系統(tǒng)……………96.3后臺管理系統(tǒng)……………106.4業(yè)務(wù)流程設(shè)計…………10七、結(jié)束語……………………11八、參考文獻(xiàn)…………………11九、致謝…………12一、電子購物超市的概念隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸普及，B2C、C2C電子商務(wù)模式對于中國的網(wǎng)民已經(jīng)不再陌生。簡而言之，電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動。而電子購物超市就是以B2C電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將實體超市中的商品以圖片、文字的形式展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，用戶可以通過電子超市提供的商品信息了解商品并通過客戶端進(jìn)行訂購，服務(wù)人員在第一時間接收訂單，將商品送到用戶手中，真正實現(xiàn)迅速、準(zhǔn)確、高效的工作理念。二、高校網(wǎng)上超市運營模式/淘購網(wǎng)/多伊份大學(xué)城網(wǎng)超瓢城雜貨店/窮學(xué)生網(wǎng)超/簡易動力/校園購物吧/E客樂/島網(wǎng)上超市/優(yōu)兔網(wǎng)/index.php巴巴超市/E生活購物網(wǎng)以上是一些高校網(wǎng)上超市網(wǎng)站，校園網(wǎng)上超市主要銷售文具、食品、日用品、小數(shù)碼等學(xué)生需要的商品，比社會超市商品面窄。有的網(wǎng)上超市自己租倉庫備貨，有的和其它超市合作由超市提供貨物。網(wǎng)站針對高校內(nèi)幾所大學(xué)銷售，大學(xué)生在網(wǎng)站上訂購商品。網(wǎng)上超市分12：00-14：00、16：00-19：00、20：00-22：00三個時段送貨到學(xué)生寢室，高校學(xué)生集中，所以宣傳和配送都比較容易。三、傳統(tǒng)高校網(wǎng)上超市運營分析1）為什么要在高校設(shè)置網(wǎng)上超市？大學(xué)生寢室電腦很普及，大學(xué)生接受新事物能力很強。網(wǎng)購操作對大學(xué)生是一件很容易的事。大學(xué)生同住一個寢室，網(wǎng)購行為容易模仿形成羊群效應(yīng)。大部分高校在郊區(qū)，沒有大型超市。高校門市屬于高校產(chǎn)業(yè)，一般采取競標(biāo)的形式招商經(jīng)營戶，經(jīng)營戶經(jīng)營成本高，所以高校超市商品價格通常比較高。網(wǎng)上超市沒有實體店，商品面較窄，前期投入低。網(wǎng)上超市只需要庫房、網(wǎng)站和采購配送人員，網(wǎng)上超市經(jīng)營成本低、同業(yè)競爭小。網(wǎng)超價格比實體店便宜而且送貨上門，看上去對大學(xué)生來說在網(wǎng)超購物更加方便更加實惠。2）為什么價格更加優(yōu)惠而且送貨上門的校園網(wǎng)上超市大部分經(jīng)營狀況不夠理想，銷售額不高？首先大部分大學(xué)生本身比較閑，生活節(jié)奏慢，對他們有的人來說外出購物是一種享受過程。這在本來不多的購買力中劃出一部分來。其次最重要的是他們的消費特點決定大部分大學(xué)生不愿意到校園網(wǎng)上超市購物，大學(xué)生購物大部分是即時、少量的。而校園網(wǎng)上超市購物過程比較漫長，不能夠滿足大學(xué)生及時性購物特點。大學(xué)生購買超市商品本身不多，主要包括零食，方便面，常見日用品，文具用品。一般來說大學(xué)生是當(dāng)需要什么商品時，會去樓下超市購買商品。大學(xué)生購買超市商品是即時需要的，一次性購物大多在10元以下，有時購買一杯奶，有時購買一包餅干，有時購買一瓶洗發(fā)水，有時購買一個筆記本。這類少量的需求不會很看重價格，主要關(guān)注的是購買是否方便，過程是否快捷。設(shè)想我們處于大學(xué)生的角度，當(dāng)需要這類少量商品時，必須要上網(wǎng)，登錄網(wǎng)站，尋找商品，下訂單，為了幾元錢的商品需要在指定時間段在寢室等待商品的送達(dá)。這個過程即不方便也不快捷，雖然能夠便宜幾毛錢，但由于購買總量不大，便宜度有限，而價格正是大學(xué)生不太關(guān)注的地方。何況網(wǎng)購不能看到實物，其購物體驗過程不如到實體超市購買。所以即使當(dāng)大學(xué)生受到宣傳影響到網(wǎng)上超市嘗試消費，但是糟糕的購物體驗澆滅了再次購物的欲望。我在以上述說了大學(xué)生消費特點和一般高校網(wǎng)超模式障礙，并非說一般模式的高校網(wǎng)上超市一定不能做，高校網(wǎng)上超市還是有一定銷量，有的校園網(wǎng)上超市能夠做到有一定盈利，畢竟校園網(wǎng)上超市同業(yè)競爭壓力小，在有的地方是能夠運營的。只是我們認(rèn)為校園網(wǎng)上超市還有改進(jìn)空間，所以根據(jù)大學(xué)生消費特點在下段提出一種改進(jìn)過的大學(xué)生網(wǎng)上超市運營模式。四、改進(jìn)的高校網(wǎng)上超市1）經(jīng)營思路相對大部分人做的高校網(wǎng)上超市，我們提出的改進(jìn)模式主要以兩條思路為根本，第一條購物過程要比在超市購買更方便，更快捷，要更符合大學(xué)生消費特點。第二條要加強大學(xué)生在網(wǎng)上超市購買理由。很多大學(xué)寢室有同學(xué)賣一些常見商品，比如方便面、撲克等。他們會放些商品在寢室，附近幾個寢室需要這些商品就會到這個同學(xué)這里購買。據(jù)我所知這種現(xiàn)象比較普遍，這樣既能為自己創(chuàng)造一點利潤，也能為同學(xué)帶來一定的方便。這類零售經(jīng)營者容易遇到兩個問題，第一個問題是經(jīng)營者進(jìn)貨不便，這類零售銷量不多，商品面也窄。大學(xué)生為了這不多的銷量去比較遠(yuǎn)的地方進(jìn)貨，很麻煩。而且需要部分備貨資金，運營形象也不正規(guī)。第二個問題是這類零售銷售平臺窄，一般只銷售給經(jīng)營者熟悉的附近幾個寢室，由于宣傳和無店面很難到達(dá)較遠(yuǎn)的范圍。對消費者來說這類購買方式是最快捷和方便的，商品就在寢室旁邊，叫一聲就有人把商品送到手中，即使先享受商品后付款也沒有問題，而且有人情營銷因素包含在內(nèi)。我所說的網(wǎng)超模式就是整合這個需求和資源，簡單的說就是我們成為大學(xué)生經(jīng)營者提供銷售平臺的批發(fā)商。因為大學(xué)生也要進(jìn)行社會實踐活動，讓他們來我們這里實習(xí)并給他們一點工資就很滿足了，每個學(xué)期都和社團合作進(jìn)行招聘新的優(yōu)秀零售商，面試合格之后讓他們負(fù)責(zé)一層宿舍，這樣不僅讓他們的實踐能力得到了提高，還給我們節(jié)約了比雇社會人員的很大費用，使我們賺更多的利潤。我們提供貨物、銷售平臺、規(guī)范的服務(wù)及整合力，由分銷大學(xué)生來承擔(dān)宣傳、物流，利用他們的人情因素共同合作銷售商品。2）具體模式

建立高校網(wǎng)上超市，在高校招代理人員。網(wǎng)站銷售的商品分兩部分，一部分購買最頻繁最可能及時需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在網(wǎng)超庫房。顧客購買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤網(wǎng)超商家和此代理人員分成。在高校內(nèi)租網(wǎng)超辦公室兼庫房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數(shù)碼、化妝品等。網(wǎng)站及數(shù)據(jù)錄入完畢后招聘網(wǎng)超代理人，由代理人員去發(fā)展顧客，顧客注冊時需填入介紹代理人編碼，注冊帳號用手機號碼，顧客購貨可直接給呼叫中心電話訂貨。

商品分兩部分，一部分是購買最頻繁需求最緊急的，比如方便面、飲料、撲克等。這部分商品備貨到代理人寢室。這些商品價格和超市價格相同，把這部分商品圖片及價格印制在目錄海報上。代理人到寢室發(fā)展顧客時把商品目錄海報發(fā)到寢室或貼到寢室墻上，目錄海報持續(xù)對顧客產(chǎn)生影響。當(dāng)他們需要商品時，參照目錄手冊，通過網(wǎng)站、呼叫中心、QQ或飛信等渠道訂貨，網(wǎng)超商家通知相應(yīng)代理人，代理人能夠5分鐘內(nèi)送貨上門。當(dāng)發(fā)展此顧客的代理人正好不在寢室時，也可以由其它鄰近的代理人送貨。這樣當(dāng)顧客需要購買頻率較高的商品時，能夠通過多種簡單的渠道（網(wǎng)站、呼叫中心、QQ、飛信、短信）在任何地方訂貨，而我們也能夠最快速（5分鐘內(nèi)）的滿足這部分需求。整個過程比到樓下超市購買商品更加方便、簡單、快速。

商品另一部分是購買不很頻繁的商品，比如洗發(fā)水、水果、食品、文具、體育用品以及二手書等等。這部分商品品類范圍較廣，網(wǎng)超定價應(yīng)該比線下實體店便宜。顧客對這部分商品及時性需求不高，這些商品并非馬上要用，稍微晚點也沒有關(guān)系。顧客因為緊急商品購買已經(jīng)習(xí)慣了我們的購物渠道，很自然的會購買這部分商品。代理人每天集中一次到網(wǎng)超庫房取貨送到顧客手中，顧客訂貨后當(dāng)天就能夠收到貨物。

可以把這種模式看成我方是批發(fā)商，代理人是零售商，大學(xué)生是消費方。只是我們需提供貨物，還需提供顧客購買商品的途徑平臺和提供規(guī)范的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)渠道。平臺的推廣和發(fā)展圍繞“人情營銷”這個概念，大學(xué)生代理人自身擁有一定的人脈資源，他們可以在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展顧客。他們是同學(xué)或同住寢室樓低頭不見抬頭見。同樣的價格在同學(xué)那里購買既然能夠幫到同學(xué)，何樂不為。而且在這樣的網(wǎng)超購物更加方便更加快捷，部分商品更加優(yōu)惠。以上都是顧客選擇此購物渠道的理由。

我們還可以把這個平臺建成校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，提供兼職信息、銷售其它高利潤商品、中介服務(wù)、交友、組織活動、租房等等綜合平臺，提高顧客粘性創(chuàng)造新利潤來源。五、運營模式補充說明

圍繞這個網(wǎng)購模式，還有很多細(xì)節(jié)需要說明，還有一些地方需要詳細(xì)解釋，還有一些點子能夠用到這個模式上，這部分內(nèi)容會在實踐中不斷完善。1）顧客購買方式多樣化的目的是為了簡化購物方便度，傳統(tǒng)高校網(wǎng)超需要上網(wǎng)才能購買。雖然大學(xué)電腦很普及，但是還是有部分學(xué)生沒有電腦。即使有電腦的學(xué)生也不會時時都在上網(wǎng)。而在我們的平臺購物，顧客可以選擇：1、在網(wǎng)站上訂貨購物。2、打電話購物。3、到代理人寢室購物。4、通過QQ購物。5、通過短信購物。6、通過飛信購物。通過這些方式顧客能夠更方便快捷的購買到所需的商品。2）顧客注冊帳號是自己的手機號碼，我們有顧客的資料，他只需要通過手機說明需要什么商品，不需要其它任何說明，我們自然知道送到那間寢室。針對即時商品，我們的目錄海報上商品有相應(yīng)編碼，顧客直接只發(fā)送商品編碼就能夠得到貨物。3）此模式設(shè)想的當(dāng)顧客需要任何商品時可以電話告訴網(wǎng)超商家需要什么商品，再由網(wǎng)超商家告訴相應(yīng)代理人送貨，這樣做的目的是為了防止代理人繞過商家進(jìn)貨銷售。此項目也可以考慮顧客直接聯(lián)系代理人要求送貨，這樣能夠減少環(huán)節(jié)。只要我們控制價格，制定嚴(yán)格的處罰措施，還是能夠控制代理人進(jìn)貨渠道的，畢竟他們銷量不大，自己進(jìn)貨不便，而且在我方進(jìn)貨由于距離近，往來多，能夠?qū)崿F(xiàn)每次少量進(jìn)貨。4）此項目核心是“人情營銷”所以顧客注冊時需要選擇代理人編碼，所有的配送由代理人負(fù)責(zé)，當(dāng)有顧客要加入網(wǎng)站，而沒有推薦代理人時，我們會為顧客推薦離顧客最近的代理人，顧客注冊成功后，推薦代理人會到寢室拜訪發(fā)放目錄海報。5）前期商品目錄海報比較重要，是代理人拜訪完顧客后影響顧客購物的重要工具。為了防止浪費，有效的把海報發(fā)放到顧客寢室中。海報成本可以和代理人平攤，代理人所發(fā)海報成本在他的商品銷售利潤中扣除。我們和代理人時合作關(guān)系，利潤和風(fēng)險共擔(dān)思路貫穿整個項目。6）如何利潤分成，備貨在代理人寢室中的商品應(yīng)該由代理人在我處批發(fā)購買，其備貨成本由代理人承擔(dān)。我方因為為其提供銷售平臺，而且大學(xué)生其它進(jìn)貨渠道不便，所以我認(rèn)為此類商品我方保持利潤8%左右。代理人銷售此類商品毛利率大概在12%左右。7）備貨在我方商品利潤應(yīng)該和代理人平分，各自分得利潤為10%左右?？梢源黉N一些特價商品，這部分商品沒有利潤，其目的是帶動其它高利潤商品銷售。8）手機充值利潤不高，但它是引導(dǎo)顧客使用我們購物渠道的重要工具，我方在淘寶上找充值商家，顧客需要充值時找代理人，代理人直接到淘寶商家處充值方便快捷。另外游戲點卡銷售也同樣可以做為引導(dǎo)工具，其流程相同。9）可以考慮顧客一次性購物滿39元，9.5折銷售，提高銷售量。10）可以考慮銷售組合商品，比如早餐組合等。多利用節(jié)假日銷售應(yīng)季商品，比如情人節(jié)、愚人節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等。在大節(jié)臨近時做專門的促銷，制作海報，由代理人發(fā)放到各個寢室。11）建立實名認(rèn)證和積分體系，我們按會員在平臺上消費額計算積分和認(rèn)證身份，這為會員在平臺上參加其它活動準(zhǔn)備了信任基礎(chǔ)。12）我們的網(wǎng)站有了大量的顧客基礎(chǔ)，我們的商品是頻繁購買的，這可以培養(yǎng)顧客依賴我們平臺渠道的習(xí)慣，這個習(xí)慣可以支持以下服務(wù)。搞團購活動，比如：MP3、電腦、數(shù)碼相機等商品。平臺發(fā)展多元化，把這個平臺建立成高校校園綜合社區(qū)。學(xué)生會可以在這個平臺上發(fā)布新聞、信息。學(xué)生自己組織的活動也可以在此發(fā)布?？梢栽谶@個平臺上建立興趣區(qū)，比如乒乓區(qū)、臺球區(qū)、籃球區(qū)等。為大學(xué)城附近商家設(shè)立專區(qū)，他們能夠在此發(fā)布促銷信息。在平臺上設(shè)立交友專區(qū)（有實名認(rèn)證作為保障）。在平臺建立二手出售、閑置商品交換專區(qū)方便會員。在平臺建立兼職信息專區(qū)。為社區(qū)招聘提供招聘渠道（考慮收取費用）。13）前期宣傳可組織此活動，凡是有購物經(jīng)歷的學(xué)生可參加球排運乒乓活動，代理人組織自己的顧客初賽，決賽由我方組織。勝者可得數(shù)碼相機一部，以此發(fā)展顧客。此活動獎品吸引力強，發(fā)展顧客快。在校園組織影響也大。六、系統(tǒng)設(shè)計1）總體結(jié)構(gòu)設(shè)計“網(wǎng)上超市”模擬一般超市的經(jīng)營模式和要求進(jìn)行設(shè)計。結(jié)合網(wǎng)站本身的特點將整個系統(tǒng)分為兩大模塊:前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。前臺系統(tǒng)即用戶購買商品系統(tǒng),主要模擬購物者在超市所發(fā)生的行為。后臺系統(tǒng)即管理員系統(tǒng),主要模擬超市的管理員進(jìn)行商品添加、商品刪除、商品分類管理和客戶留言回復(fù)等工作。2）前臺購物系統(tǒng)前臺系統(tǒng)簡單的說就是一般用戶使用的系統(tǒng),前臺系統(tǒng)主要模擬購物者在超市購物所發(fā)生的各種行為,主要包括超市商品的展示、查詢、購物車、結(jié)帳、客戶信息收集等子系統(tǒng)。本系統(tǒng)前臺共分以下6大部分:商品展示、購物車、收銀臺、會員管理、管理員登入、信息反饋。結(jié)構(gòu)圖如下:網(wǎng)上超市前臺網(wǎng)上超市前臺商品展示