【員工滿意度研究文獻綜述3900字】

員工滿意度研究國內(nèi)外文獻綜述1員工滿意度概念的概念界定關(guān)于員工滿意度的研究起步于20世紀初，科學管理之父F.W.Taylor（1911）在他的著作《科學管理原理》（ThePrinciplesofScientificManagement）提到高報酬等于高滿意度這一重要論斷，開創(chuàng)科學管理的先河。員工滿意度這一概念在Hoppock[1]（1935）的著作《工作滿意度》中被提出，主要包括兩個方面，分別是生理和心理。他主張從員工的情感動機和社會影響的角度來觀察員工對工作的主觀情感反應。他還指出，工作滿意度是指員工對工作環(huán)境和所從事的工作的心理和生理上的滿意度，即員工對工作情況的主觀情緒反應。國內(nèi)員工滿意度研究最早于1980年，著名組織心理學家徐聯(lián)創(chuàng)、凌文輕等人在《光明日報》上發(fā)表了題為《工人思想動態(tài)的心理學研究》一文，撰寫了員工滿意度調(diào)查報告，引起了社會的關(guān)注。隨后，國內(nèi)學者對員工滿意度的研究在各行各業(yè)開始廣泛興起。蘇紅（2019）[2]將員工滿意度概念分為三個發(fā)展步驟。一是一般定義。在這個定義概念中，員工滿意度是一個單一的概念，它是員工對工作和環(huán)境的自我感知。對這一定義的解釋不包括工作滿意度的原因和過程。二是期望差距的定義，認為實際工作中獲得的價值與自我期望的價值之間的差距會影響到工作滿意度的提高。差異越小，員工滿意度越高。三是多層體系結(jié)構(gòu)的定義。這一定義認為，員工滿意度是對自身工作特點的一種主觀評價，是員工對工作的情感變化和反應，進而在工作參照的維度上沒有統(tǒng)一的標準，而是逐步提高，根據(jù)員工的差異和變化提高員工對工作的理解。2員工滿意度影響因素心理學家Victor（1964）指出工作滿意度的影響因素有很多，包括：工作內(nèi)容和條件、晉升機制和空間、管理機制和方式、福利待遇以及內(nèi)部關(guān)系等。Locke（1976）[3]指出工作的場所、時間和性質(zhì)以及晉升空間、人際關(guān)系、個人價值觀和公平與否對于工作滿意度來說都有一定影響。McFarlin等（1991）指出對于工作滿意度來說，可能的影響因素有工作時間、成長空間、福利待遇、溝通合作以及工作主動性等。Jamshed等（2011）認為工作滿意度的影響因素包括同事之間競爭是否公平、工作內(nèi)容是否完整和明確、團隊精神等方面。Fasbender等人（2019）通過研究認為工作滿意度與離職意向呈負相關(guān)，當非工作嵌入度較高（與較低）時，這種負相關(guān)關(guān)系更為強烈。Hoang等人（2019）[4]通過調(diào)查分析，研究結(jié)果表明，影響員工滿意度的工作要素（變量）有六組：工資福利、工作條件、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、培訓和升職等。為制定和實施切實可行的提高員工工作滿意度、創(chuàng)造激勵勞動、提高勞動生產(chǎn)率的有效措施做出貢獻。Khan等人（2019）研究發(fā)現(xiàn)，員工的招聘與選拔、培訓與發(fā)展、績效考核與薪酬等人力資源實踐，通過工作滿意度對員工工作績效有直接而顯著的影響。在新冠病毒大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）[5]在認知評估理論的指導下，通過對數(shù)百名香港的工薪階層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，許一個面向未來的愿望，有助于人們建立和使用更積極的心態(tài)來看待工作中的困難，哪怕是在新冠病毒肆虐的當下，許愿作為一種獨特且行之有效的應對策略，也可以提高員工對工作的積極評價和滿意度。BishalSainju等人（2021）[6]通過招聘網(wǎng)站這類大型語料庫，挖掘潛在工作滿意度話題，使用結(jié)構(gòu)主題建模（STM）對《財富》50強公司的682176篇員工評論進行了研究，以確定員工評論中的突出方面，并自動推斷出與員工滿意度相關(guān)的潛在主題。結(jié)果表明，管理方式是影響員工滿意度和離職率的一個重要顯著因素，因為在職和離職員工在正面和負面評論中都被不斷提到。同樣，離職員工將貨幣福利視為負面，但在職員工將貨幣福利視為正面。此外，他們還研究了不同行業(yè)的主題差異，發(fā)現(xiàn)零售業(yè)員工經(jīng)常提到工資、福利和休息時間，而科技行業(yè)員工更關(guān)注工作與生活的平衡。而公司是否提供諸如免費食物和充足的午餐時間等隱形福利也是影響工作滿意度的重要因素。盧嘉和楊繼鋒等（2001）[7]指出個人工作滿意主要包括以下五個因素，分別是工作本身、工作回報、工作協(xié)作、管理方法以及領導行為。通過問卷調(diào)查，張士菊和廖建橋（2007）[8]選取了我國15家公司為樣本，對其中400多名員工進行工作滿意度情況的分析研究發(fā)現(xiàn)，在影響工作滿意度的諸多因素中，第一重要因素是薪酬回報，第二重要因素是工作本身，其中，領導管理的影響最小。以內(nèi)部營銷作為研究視角，朱天一和郁連國（2015）[9]對工作滿意度進行了分類，將其分為內(nèi)部滿意度以及外部滿意度這兩類，回歸結(jié)果表明工作環(huán)境對工作滿意度產(chǎn)生明顯影響。熊正德、姚柱等（2018）[10]認為工作滿意度主要受到工作本身、福利待遇以及人際關(guān)系的影響。別曉雨（2018）分析研究了在我國中小物流企業(yè)工作的員工，對其工作滿意度進行了深入分析，得出的結(jié)論為員工工作滿意度主要受到工作環(huán)境和工作條件兩個因素的影響。陳艷艷（2018）[11]將員工工作滿意度的基本理論分為三類：基于內(nèi)容的理論、基于過程的理論和情境模型理論。基于內(nèi)容的理論認為，員工需求的滿足和價值的實現(xiàn)將產(chǎn)生工作滿意度。基于過程的理論主要研究人們的行為選擇，認為期望、價值觀和需求等內(nèi)部因素可以用來解釋員工的工作滿意度。就情景模型理論而言，個人特征、組織特征和工作任務特征等因素會影響到員工的工作滿意度，其中最具代表性的是工作滿意度的情境現(xiàn)實理論?；趦?nèi)容的理論側(cè)重于需求的滿足和價值的實現(xiàn)，以探索員工滿意度；基于過程的理論側(cè)重于個人需求、價值和期望之間的相互作用，以確定員工滿意度；情景理論強調(diào)工作滿意度的影響因素有個人特性、工作環(huán)境和情境現(xiàn)實等。3研究員工滿意度的影響意義PatO’Donnell（2015）[12]通過2014年美國綜合社會調(diào)查（GSS）的數(shù)據(jù)，分析其中收入和工作環(huán)境對工作滿意度的影響后發(fā)現(xiàn)絕對收入與工作滿意度沒有顯著關(guān)系，人們更關(guān)心自己的收入與他人相比的情況，而不是絕對收入的衡量。此外，健康對工作滿意度呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)可以通過加大在提升員工健康方面的投資和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境來留住員工。成麗麗（2018）[13]認為員工工作滿意度是指員工在組織內(nèi)部工作過程中，對工作本身及其相關(guān)方面進行評價后的主觀感受。組織中的任何工作都需要與同事和主管進行互動，遵守組織的規(guī)章制度，滿足績效考核標準，忍受與理想不同的工作環(huán)境等等。這意味著，員工對自己的工作是否滿意，往往是對大量不同工作要素進行全面總結(jié)的結(jié)果。影響員工工作滿意度的因素包括工作本身、領導類型、員工個性特質(zhì)、組織公平和文化等方面。工作滿意度可以帶來的結(jié)果：工作滿意度提高工作績效。工作滿意度刺激組織公民行為。工作滿意度提高客戶滿意度和忠誠度。工作滿意度影響離職率。工作滿意度影響退縮行為。對工作不滿意，與同事關(guān)系不融洽會導致一系列不受組織歡迎的行為，如小團體、怠工等統(tǒng)稱為退縮行為。Mohammad（2019）[14]經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，主管合作與工作氛圍對工作滿意度具有正向路徑價值。同樣，職業(yè)成長和工作氛圍也顯示出對工作滿意度的正向路徑價值。這意味著用人單位可以把重點放在主管的合作上，正確、適當?shù)靥嵘龁T工的價值，這樣做可以使他們對這些活動產(chǎn)生積極的態(tài)度。Prentice等人（2019）[15]研究發(fā)現(xiàn)，工作績效對工作滿意度會有十分明顯的直接和間接影響。員工是否擁有成就感對工作績效和滿意度的關(guān)系有著十分明顯的干預作用。工作氛圍對員工成就感、工作滿意度和組織承諾具有顯著的跨層次直接和調(diào)節(jié)作用。KevinA.Hoff等人（2020）[16]通過分析職業(yè)興趣契合度與工作滿意度之間的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣與工作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系。而且興趣滿意度不僅對工作滿意度很重要，通過興趣評估更可以引導人們從事那些讓他們表現(xiàn)更好、收入更高的工作。近幾年來，管理學者在員工滿意度方面的研究趨向縱深發(fā)展，除了研究員工滿意度，還關(guān)注員工滿意度帶來的效能，更深層次地挖掘員工滿意度對企業(yè)管理的價值。員工滿意度受多種因素影響，具體影響因素并沒有統(tǒng)一的說法?？偟膩碚f它是一個動態(tài)概念，在不同的企業(yè)中，在不同的時期，在不同的工作環(huán)境和員工群體中，員工滿意度都是變動的。對于一個企業(yè)的管理者來說，如何高效準確地評價員工滿意度，并對此做出合理的分析，制定出科學有效的策略是極具挑戰(zhàn)性的。員工滿意度管理對一個企業(yè)管理者來說是長期的挑戰(zhàn)，對員工滿意度的研究自然也會持續(xù)下去。從可供研讀的關(guān)于員工滿意度方面的研究來看，涉及證券公司的員工滿意度的研究幾乎沒有，本研究以證券公司的員工滿意度為研究立足點，對于提高員工滿意度、人才資源管理水平具有良好的借鑒作用，對出現(xiàn)類似管理問題的企業(yè)具有參考意義。參考文獻[1]HoppockR.,Jobsatisfactionofpsychologists[J].JournalofAppliedPsychology,1937,21(3):300-303.[2]蘇紅.員工滿意度的影響因素研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2019(3):90-91.[3]LockeE,HenneD.WorkmotivationtheoriesinCooperandRobert[J].InternationalReviewsofIndustrialandOrganizationalPsychology,1986(1):1-35.[4]HoangThanhTung,NguyenThiVanAnh,etal.TheFactorsImpactonEmployeeSatisfactioninWorkatVietnameseGarmentEnterprises[J].OpenJournalofBusinessandManagement，2019，(2)：666-679.[5]ThomasW.H.Ng,DennisY.Hsu,etal.Wish-makingduringtheCOVID-19pandemicenhancespositiveappraisalsandjobsatisfaction[J].JournalofVocationalBehavior,2021,(130).[6]BishalSainju,ChrisHartwell,JohnEdwar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