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文檔簡介
《公共關系學》作業(yè)參考答案《公共關系學》作業(yè)(一)一、判斷題:(×)l.公共關系組織機構和普通的組織機構不同,其業(yè)務范疇比較廣泛。(×)2.按照經(jīng)營方式的不同,公共關系咨詢公司可分為公關與廣告合營的公司、為特定行業(yè)提供咨詢服務的公司和兼有以上兩類職能的公司。(√)3.直接從屬型公關部的優(yōu)勢在于可使多個意見直接反映到組織最高管理層,影響決策層,并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。(√)4.部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權,能獨立地開展各項公共關系活動。(√)5.公共關系部日常的工作特點是工作量大、技術性強和形式多樣。(√)6.建立并強化全員公共關系意識是公共關系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。(×)7.公眾是指面臨某一種問題與某些社會群體發(fā)生關系的人。(√)8.公眾的特性體現(xiàn)為:群體性、同質性、多變性和能動性。(×)9.伯奈斯公共關系思想的一種重要構成部分是“凡宣傳皆好事”。(√)10.選擇公共關系人員最首要的原則是:因人施任、任人唯賢的原則。(√)11.在公共關系工作程序中,公共關系計劃管理是最核心的工作,也是非常重要的工作環(huán)節(jié),它發(fā)揮著管理功效。(√)13.在一種組織機構中;最高層次的公共關系工作是公共關系的總體策劃工作。(√)14.公共關系進入一種比較成熟的階段,體現(xiàn)為公共關系工作程序的系統(tǒng)化和科學化。(√)15.公共關系活動是主觀見諸于客觀的一種社會實踐,它是指社會組織為本身事業(yè)的發(fā)展長久從事各項社會工作,實施具體公共關系計劃的過程。(×)16.公共關系此后在發(fā)展中,將逐步地被CIS戰(zhàn)略所替代。(√)17.公司理念識別系統(tǒng),是公司文化在乎識形態(tài)領域中的再現(xiàn)、重要體現(xiàn)為公司生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。(√)18.公共關系策劃規(guī)定含有目的性發(fā)明性和調適性。(√)19.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的方法。它規(guī)定與會專家就某個方面的總議題進行無拘束的講話。(×)20.案例的要素涉及兩個方面,即主體要素和客體要素。(×)21.對一種特定的社會組織而言,由于它在不同的工作時期其工作重點不同,也會因其工作的規(guī)定而使其面臨不同的公眾,因此說“公共關系”并不含有“公共”性。(√)22.社會公眾是公共關系工作的客體,它涉及與特定組織有關的內部公眾和外部公眾。(×)23.組織型公眾是指同某個社會組織在地理位置,日常社會生活上聯(lián)系親密的社會群體或具體單位。(×)24.公共關系規(guī)定組織做好基礎工作;只要基礎工作做好了,一切公共關系問題便隨之迎刃而解。正所謂“酒香不怕巷子深”。(×)25.一種組織在社會公眾心目中良好形象的樹立,只有通過信息傳輸工作。(×)26.從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析,新聞價值的原則重要有;新穎性、經(jīng)濟性、重要性、靠近性和需要性。(√)27.公共關系策劃的程序,第一步是謀求由頭。(√)28.在撰寫公共關系調查報告時;既要敘述公共關系存在的問題,又應當闡明解決問題所采用的方法。(√)29.在一種公司中,CIS戰(zhàn)略的導入和公共關系的實施所追求的目的都是樹立公司良好的形象。(√)30.對組織中的公共關系人員整體來說,一定規(guī)定素質高、能力強,使之達成整體最優(yōu)化的程序。(√)31.公司實施社會贊助的目的就是:擴大出名度、增強信任度和提高美譽度。(×)32.中期公共關系時期,人們在不自覺地從事著多個含有公共關系性質的活動,且這種活動局限于很小的范疇。二、單選題:(將對的答案的字母序號填在括號內)1.(B)的用人原則,是面對社會,根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人唯賢B.廣選博擇、正視能力C.取人之長,忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2.公共關系人員與公眾面對面地溝通,直接理解狀況、掌握信息,屬于公共關系調查中的(D)。A.民意調查法B.間接調查法C.公眾座談會D.直接調查法3.(B)是公司全部工作者行為體現(xiàn)的綜合,公司制度對全部員工的規(guī)定及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.公司理念識別系統(tǒng)B.公司行為識別系統(tǒng)C.公司視覺識別系統(tǒng)D.公司整體識別系統(tǒng)4.(C)是公共關系人員與新聞界聯(lián)系的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會B.開業(yè)(或開幕)典禮C.記者招待會D.商務展銷會5.公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律規(guī)定社會組織無論做任何事情,都要以公眾的需求作為出發(fā)點。A.管理職能B.需求導向C.行為約束D.公眾導向6.組織要想建立良好的內部公共關系,首要的問題是(B)。A.滿足員工物質和精神的需要B.理順內部關系C.掌握用人之道D.進行感情溝通7.(B)是組織參加某些社會公益活動,并以.此來擴大本身的影響。如多個慶典、紀念活動等。A.交際型公共關系B.社會型公共關系C.宣傳型公共關系D.維系型公共關系8.在公共關系信息傳輸中,公眾傳輸應屬于(B)類型。A.人際傳輸B.組織傳輸C.媒介傳輸D.大眾傳輸9.普通性公共關系調查內容涉及(C)。A.具體問題調查、活動效果調查B.傳輸效果調查、公眾動機調查C.組織的基本狀況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調查、公眾動機調查10.被譽為美國公共關系教育之父的斯科特?卡特利普,l952年出版了一本權威性著作(C)。A.《共同原則宣言》B.《公共關系導論》C.《有效公共關系》D.《公眾輿論之凝結》11.(D)不僅指市場上生活資料的購置者即消費者,還涉及生產(chǎn)資料的購置者即顧客。A.社會關系B.公眾關系C.競爭關系D.顧客關系12.(C)公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為重要手段的公共關系活動方式。A.宣傳型B.交際型C.服務型D.社會型13.從(B)的角度去理解,公共關系體現(xiàn)的活動,涉及社會組織所從事的日常公共關系活動和專項公共關系活動。A.靜態(tài)B.動態(tài)C.專業(yè)D.綜合14.公共關系產(chǎn)生的最重要因素是(C)。A.科學技術的進步B.社會意識形態(tài)的變化C.商品經(jīng)濟的存在D.民主政治的發(fā)展15.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作,發(fā)揮著(A)。A.情報功效B.管理功效C.傳導功效D.效益功效16.個人提案法屬(C)當中的一種,它是由某一專家個人提出公共關系策劃案,并付諸實施的辦法。A.思維籌劃法B.實用反饋法C.專家意見法D.公眾調查法17.以(A)為公共關系目的,是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。A.信息傳輸B.引發(fā)行為C.聯(lián)系感情D.變化態(tài)度18.艾維?李是第一位將公共關系引上(D)軌道的人物。A.科學化B.系統(tǒng)化C.程序化D.職業(yè)化19.(B)公共關系是組織在穩(wěn)定發(fā)展的過程中用來鞏固良好公共關系狀態(tài)的活動。A.建設型B.維系型C.攻打型D.防御型20.(B)是組織參加某些社會公益活動,并以此來擴大本身的影響,如多個慶典、紀念活動等。A.交際型公共關系B.社會型公共關系C.宣傳型公共關系D.維系型公共關系21.公共關系研究的重點是組織與公眾之間的(B)。A.經(jīng)濟關系B.信息溝通傳輸關系C.利益關系D.法律關系22.公共關系作為組織的“耳目”,應當收集(A)A.全部與組織形象和名譽有關的信息B.產(chǎn)品和市場信息C.競爭對手的信息D.政治、經(jīng)濟和文化信息23.巴納姆的公共關系手段是(A)。A.編制神話B.實事求是C.提高透明度D.投公眾所好24.從事公共關系實踐工作的職業(yè)人員,有一大類是屬(D)公共關系人員,他們從事公共關系業(yè)務工作或專門性的工作。A.組織型的B.通才式的C.管理型的D.專才式的25.組織形象的內容是全方面的,它能夠通過形象要素調查表來表達和闡明,并通過(B)予以分析。A.出名度與信譽度形象地位分析圖B.語意差別分析法C.形象地位的比較分折D.四區(qū)域形象比較分析26.公共關系學中所講的公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的,有著某種共同利益,并為某一特定組織的工作產(chǎn)生(C)的社會群體。A.連鎖反映B.和諧往來C.互動效應D.社會效應27.公共關系作為一種營銷方略,重要推銷(C)。A.產(chǎn)品和服務B.技術和設備C.組織的形象D.職工的形象28.公共關系活動方式的重要特性是(D)。A.理解民意,監(jiān)測輿論B.對外傳輸,發(fā)明氛圍C.樹立公司或組織形象D.雙向溝通,內外結合三、名詞解釋:1.報刊宣傳活動:當代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動,即公司或一種組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。2.公司刊物:是公司自己編輯、出版,以員工為重要讀者對象的報紙、刊物。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于—報(刊);辦好公司刊物是—項專業(yè)性、技術性很強的工作。3.艾維?李:是—位在美國公司界有影響的新聞記者,19在美國正式開辦了一家公共關系事務所,它標志著當代公共關系的問世。他的思想在出名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認為:他的工作是公開的、實事求是的,即說真話。他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎,被后人譽為公共關系之父。4.公共關系部:是指組織內部針對一定的目的,為開展公共關系工作而設立的專門職能機構。5.危機公關:是指組織在本身運作中對發(fā)生的含有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全方面解決,并使其轉危為安的一整套工作過程。6.公眾:是指因面臨共同問題而與某一社會組織發(fā)生關系的社會團體。它是公共關系工作的對象。7.信譽度:表達社會公眾對組織信任程度。四、案例分析美國有—家奶粉公司質量上乘,工藝精湛,但是銷售并不比同行公司有優(yōu)勢。后來他們接受公關公司的建議,在全國婦產(chǎn)醫(yī)院設立饋贈點,但凡新出生的嬰兒都免費贈給一種早期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝,但凡用過這家奶粉公司奶粉的嬰兒,再吃其它奶粉則毫無味道。因此,嬰兒父母寧愿長久定購這家公司的奶粉。時間不長這家公司的奶粉的銷售量大增,僅三個月就在美國同行獨占鰲頭。問:1.該公司采用哪類公共關系工作類型?2.結合本案例,你認為采用該公共關系工作類型應注意什么問題?答案要點:1.攻打型公共關系是指社會組織采用主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系類型。當社會組織,特別是公司的預定的目的與所處環(huán)境發(fā)生沖突時,要及時抓住時機,調節(jié)決策和行為,主動主動地去改造環(huán)境,逐步減少直至消除沖突的因素,以確保預定目的的實現(xiàn)。在目前市場競爭十分激烈的時候,一種公司更需要運用攻打型公共關系來取勝對方。2.采用攻打型公共關系要注意幾點:(1)要避免環(huán)境的消極影響。如避免參加過多的縱向關系的組織和不必要的社會活動,避免過多地承當社會義務,以免受過多的規(guī)章制度和社會關系的牽制。(2)不停開創(chuàng)新局面。如建立分公司,研制新產(chǎn)品,開辟新市場,發(fā)明新環(huán)境。(3)要協(xié)調社會關系,以減少與競爭者之間的矛盾和沖突,團結更多的支持者和協(xié)作者?!豆碴P系學》作業(yè)(二)一、填空題1.公共關系定義所表述的內容實質上就是傳輸信息、協(xié)調關系、樹立形象、謀求發(fā)展。2.愚弄公眾觀念的出發(fā)點是欺騙公眾;單項灌輸觀念的出發(fā)點是讓公眾理解組織;而公眾導向觀念的出發(fā)點則是重視組織(或公司)和公眾雙方的利益。3.1984年,廣州白云山制藥廠首開中國國有公司之先河,率先成立了公共關系部。4.開展國際公共關系活動的基本原則是恪守國際慣例、不卑不亢、重視本民族的特色和本國的利益,5.作為一種社會組織,采集信息的重要內容有:組織內部信息;組織環(huán)境信息;國際環(huán)境信息。6.公共關系咨詢公司的日常工作內容有:調查研究,擬定目的;策劃與實施;反饋與評定和專業(yè)培訓。7.選擇公共關系人員的基本原則有:因人施任,任人惟賢的原則,廣選博擇的原則,正視能力的原則,取人之長,忍人之短的原則。8.公眾的基本特性是:含有群體性、同質性、多變性和能動性。9.首要公眾是關系到組織成敗、存亡的公眾。而邊沿公眾是指與組織利益有關,但只能間接影響組織存亡的公眾。10.內部公眾是公共關系工作的起點,外部公眾是公共關系工作的重點。11.公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。12.為別人做介紹時,應堅持受到特別尊重的一方有理解對方優(yōu)先權。即介紹的先后次序應當是:先向身份高者介紹身份低者;先向年長者介紹年輕者;先向女士介紹男士的原則等。二、名詞解釋:1.獨立公眾:是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。它在組織占大多數(shù),公關工作要大力做好獨立公眾的溝通工作,爭取他們對組織的理解和好感,使其向順意公眾轉化。2.便士報:19世紀30年代,首先是美國的《紐約太陽報》帶頭,掀起了所謂“便士報運動”(即—便士買一份報紙)。此后,以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙,就如雨后春筍般涎生了。3.維系型公共關系:是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關系活動模式。其做法是通過多個渠道和采用多個方式持續(xù)不停地向社會公眾傳遞組織的多個信息,使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。4.公共關系咨詢公司:公共關系咨詢公司又稱公共關系顧問公司,它由各具特長的公共關系專家和多個專業(yè)技術人員構成的,專門從事多個公共關系技術、咨詢業(yè)務,或受客戶委托為其開展專門性的公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。5.卡特李普:他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關系》的論著,初次提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作法等,并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識,他被譽為當代公共關系教育之父。6.共同經(jīng)驗范疇:是指傳輸者和傳輸對象之間所含有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感愛好的問題,即雙方對傳輸所應用的多個符號應有大致相似的理解。7.記者招待會:又稱新聞公布會,是社會組織或個人,根據(jù)本身的某種需要,邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人,宣布某—消息,并接受參加者提問的—種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯(lián)系的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。8.CIS戰(zhàn)略:CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫,字面意思是“公司的識別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略,就是將公司、機構、團體的經(jīng)營理念與精神文化,透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。9.公共關系廣告:是為擴大社會組織的出名度、提高信譽度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。10.建設型公共關系:是特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關系方向所作出的努力。普通狀況下,開展建設型公共關系活動的時機有:公司開業(yè)前后的一段時間;更換廠名店名的時機;變化產(chǎn)品商標或包裝。特殊狀況下,開展建設型公共關系活動的時機有:主動向社會公眾介紹狀況;舉辦大型的公關活動;危機暴發(fā)之前;向社會征集公司名稱、徽標;向社會招聘高級人才等。三、單選題:1.(D)是公共關系得以發(fā)展的物質條件,沒有這一條件,公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經(jīng)濟的繁華B.政治民主的進步C.民眾意識的覺醒D.大眾傳輸技術的發(fā)展2.(D)是一種社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術和社會三大要素的總體見解和評價。A.組織形象B.公眾態(tài)度C.公司榮譽D.組織信譽3.提出“投公眾所好”公共關系思想的是(A)。A.愛德華?伯奈斯B.弗蘭克?杰夫金斯C.阿?哈羅博士D.斯科特?卡特李普4.公共關系工作的對象是(C)。A.社會群體B.消費者C.公眾D.政府部門5.所謂“市場導向”實際就是(C)。A.公關導向B.營銷導向C.顧客導向D.政策導向6.下列哪—項屬于服務型公共關系(A)。A.送貨上門B.廠長信箱C.熱線電話D.新聞報道7.下列屬于公共關系日常工作的有(B)。A.記者招待會B.編印公司報刊C.社會贊助D.展覽會8.CIS戰(zhàn)略的意思是(C)。A.公司形象B.顧客至上C.公司的識別系統(tǒng)D.消費者滿意9.CIS戰(zhàn)略的構成要素有(C)。A.CI、PR和BIB.CI、BI和MIC.MI、BI和VID.CS、GI和PR10.公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是(B)。A.公眾B.顧客C.媒介D.政府11.“揭丑運動”運用大眾傳輸媒介提供的舞臺,把焦點對準(B)。A.政府B.公司C.報刊D.公共關系公司12.上海大江有限公司出資25萬元,與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”,這一活動是(C)。A.宣傳型公共關系B.交際型公共關系C.社會型公共關系D.服務型公共關系13.廣州中國大酒店在重大節(jié)曰,堅持給住過大酒店的顧客贈予賀卡和禮物,這種公關活動是(D)。A.交際型公關活動B.宣傳型公關活動C.建設型公關活動D.維系型公關活動14.1986年,某熱水工廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面對這種狀況應開展(D)。A.防御型公關活動B.建設型公關活動C.服務型公關活動D.矯正型公關活動15.(A)是社會公眾對一種組織機構的總體見解和評價,它通過公眾的態(tài)度得以體現(xiàn)。A.組織形象B.組織信譽C.公眾態(tài)度D.公司美譽16.公共關系工作人員重要分為(A)公共關系人員和(A)公共關系人員。A.通才式、專才式B.整體、個體C.專業(yè)化、職業(yè)化D.管理工作、技術工作17.在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時,組織最但愿(C)的態(tài)度得到根本性的轉變。A.順意公眾B.逆意公眾C.獨立公眾D.邊沿公眾18.(D)是指組織與其所處的生活區(qū)域內的機構,如城鄉(xiāng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及有關單位之間的關系。A.經(jīng)銷關系B.資源關系C.媒介關系D.社區(qū)關系四、多選題1.社會組織指多個類型的社會群體,它涉及:(ABCDE)。A.政治組織B.經(jīng)濟組織C.文化組織D.軍事組織E.宗教組織2.下列哪些說法是不恰當?shù)?(ABCE)A.公共關系學屬于經(jīng)營管理的范疇B.公共關系學屬于市場營銷的范疇C.公共關系學屬于大眾傳輸?shù)姆懂燚.公共關系學是一門獨立的學科E.公共關系學屬于關系學的范疇3.1952年,斯科特?卡特李普出版丁《有效公共關系》,書中他提出了(BD)。A.“凡宣傳皆好事”的觀念B.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D.公共關系四步工作辦法E.公共關系活動十種類型4.《有效公共關系》這本含有權威性的公關著作的(ACDE)。A.作者是斯科特?卡特李普B.作者是愛德華?伯奈斯C.被奉為“公關圣經(jīng)”D.提出“雙向平衡”理論E.提出公共關系四步工作辦法5.作為一種社會組織,采集信息的重要內容有:(ACE)。A.組織內部信息B.銷售信息C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息6.公共關系決策性職能重要涉及(ABDE)。A.咨詢建議,決策參謀B.發(fā)現(xiàn)問題,加強骨理C.全員公關,開拓市場D.防患未然,危機解決E.發(fā)明效益,謀求發(fā)展7.按照經(jīng)營方式的不同.公共關系咨詢公司能夠分為(ABC)。A.公關與廣告合營的公司B.單獨經(jīng)營,開展綜合性公關業(yè)務的公司C.單獨經(jīng)營,開展專項公關業(yè)務的公司D.專門為特定行業(yè)提供齊詢服務的公關公司E.專為客戶提供某種技術服務的公關公司8.根據(jù)公司的性質、條件、規(guī)定不同,部門從屬型的公關部能夠歸屬于(ABCDE)。A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門C.外事接待部門D.銷售部門E.辦公室9.公共關系部門的基本職能有(ABCDE)。A.決策參謀職能B.信息情報職能C.社會外交職能D.趨勢預報職能E.內部協(xié)調職能10.負責宣傳工作的業(yè)務人員其工作內容涉及(BCD)。A.設計宣傳畫廊B.撰寫新聞稿件C.編輯宣傳材料D.采訪調查E.電子信息傳遞11.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度,可分為(ACE)。A.順意公眾B.非公眾C.獨立公眾D.潛在公眾E.逆意公眾12.公關三度是指(ACE),A.出名度B.開放度C.信譽度D.精確度D.美譽度13.下列屬于公司報刊的是(BDE)。A.《中國經(jīng)營報》B.長城飯店的《長城之聲》C.《經(jīng)濟日報》D.北京百貨大樓的《一團火時報》E.吉普汽車公司的《吉普科技與管理》14.公共關系間接調查的辦法重要有(ABC)。A.媒介研究B.民意測驗C.抽樣調查D.專家座談E.深度訪問15.公共關系部的日常工作從內容看有(ABCDE)、A.公關文書的寫作B.調查研究、協(xié)調關系、參加管理C.策劃舉辦公共關系專項活動D.接待投訴和來訪E.專項技術制作和樹立全員公關意識16.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程,可將公眾劃分為(ACDE)。A.非公眾B.邊沿公眾C.潛在公眾D.將在公眾E.現(xiàn)在公眾五、簡答題:1.簡述公共關系產(chǎn)生的三個基本條件。答:公共關系的來源受到—定社會條件的限制。從歷史的角度來分析,公共關系作為—種活動的產(chǎn)生,受制于三個基本條件:(1)商品經(jīng)濟的繁華是公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎由于,商品經(jīng)濟規(guī)定商品自由流通,自由競爭和等價文換,這必然帶來不同部門、不同地區(qū)、乃至不同國家之間的經(jīng)濟往來,從而產(chǎn)生了公司、部門、地區(qū)和國家之間的經(jīng)濟聯(lián)系的客觀規(guī)定,這種經(jīng)濟聯(lián)系即為公共關系作為一種社會現(xiàn)象、作為一種社會活動的開始。公共關系與商品經(jīng)濟存在著天然的聯(lián)系。一種國家、一種地區(qū),商品經(jīng)濟越發(fā)達,市場競爭越激烈,公共關系活動也就越重要。(2)民主政治的發(fā)展是公共關系產(chǎn)生的政治前提民主政治與公共關系親密相聯(lián)。民主政治是與專制政治相對而言的。民主政治消除了以高壓手段來維持自己的統(tǒng)治,以種種方式來獲得民眾的信任和支持,實質上這也是公共關系的客觀規(guī)定。民主政治在形式上體現(xiàn)為三個方面:民眾要有一定的權利,政府和國家領導人是由民眾選舉產(chǎn)生的;政府要重視民眾的意見;政府要讓民眾理解政府的施政大綱和各項方針、政策,并爭獲得到民眾的支持。為此,政府和社會組織就必須及時理解輿情民意,根據(jù)民意來制訂或調節(jié)自己的內外政策,并通過多個傳輸媒介向公眾宣傳、解釋政策,爭取公眾的理解和支持。(3)大眾傳輸技術的發(fā)展是公共關系得以發(fā)展的物質條件科學技術與公共關系互相增進。落后的技術條件限制了信息傳輸,也限制了人類的交往活動。先進的技術條件增進了人類的交往活動,推動了公共關系事業(yè)的發(fā)展。在信息時代,社會關系是多個信息的重要來源,隨著科學技術的進步和微電子技術的廣泛應用,大眾傳輸媒介不停更新、換代和完善,從而使各類社會組織運用當代化的傳輸手段,通過對內協(xié)調,對外宣傳,擴大本組織或公司的社會影響,提高組織的出名度和美譽度,完善組織在公眾心目中的形象,為社會組織的生存與發(fā)展發(fā)明良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。2.如何制訂社會贊助活動計劃?答:公司能夠主動選擇贊助對象,也能夠按贊助者的請求來擬定,但不管贊助誰,贊助形式如何,贊助之前都必須做好進一步細致的調查研究。要調查公司的公關狀態(tài)、經(jīng)濟狀態(tài)、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態(tài)等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經(jīng)濟效益和社會效益的同時增加為目的,量力而行,確保公司與社會共同受益。在調查研究的基礎上擬定了贊助對象之后,就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃普通應當涉及:贊助的目的、對象、形式;贊助的財政預算;為達成最佳效果而選擇的贊助主題和傳輸方式;贊助活動的具體實施方案等。3.如何完整體現(xiàn)公共關系的定義?答:公共關系是一種社會組織與其社會公眾之間建立的全部關系的總和。它發(fā)揮著管理職能,開展著傳輸活動,社會組織通過有效地管理,旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力;通過雙向的信息溝通,旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴,謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。4.舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?答:一種組織應做好下列方面的準備工作:(1)會前準備工作:擬定舉辦招待會的必要性;選擇會議的地點;擬定主持人和講話人準備講話和報道提綱;準備宣傳輔助資料;做好記者參觀的準備;擬定時間;小型宴請的安排;選擇邀請記者的范疇。(2)會中注意事項:會議主持人應充足發(fā)揮主持和組織的作用,活躍整個會議氛圍,引導記者踴躍提問;對于不肯傳輸和透露的內容,應婉轉地向記者做解釋,記者普通會尊重組織的意見的;不要隨便打斷記者的提問,更不要以多個動作、表情和講話對記者表達不滿;碰到回答不了的問題,不能簡樸地說:“不清晰”、“不懂得”、“我不能告訴你”等,應采用靈活而變通的方法予以回答;所公布的信息必須精確無誤,若發(fā)現(xiàn)錯誤,應及時予以改正。(3)會后反饋工作:盡快整頓出統(tǒng)計材料,對會議的組織、布置、主持和回答下列問題等方面的工作做一總結.認真汲取經(jīng)驗教訓,并將總結材料歸檔備查;收集到會各記者在報刊、電臺上的報道,并進行歸類分析,檢查與否達成了預定的目的,與否有失誤,對檢查出的問題,要分析因素,設法彌補;對照會議簽到,看與會記者與否都發(fā)了稿件,對已經(jīng)發(fā)稿的記者,要電話致謝;收集與會記者以及其它與會人員代表對會議的反映,檢查在接待、安排、提供方便等方面的工作與否有欠妥之處.方便改善此后的工作;若出現(xiàn)不利于本組織的報道,應做出及時的反映。5.如何做好組織內部的公共關系工作?答:組織內部的公共關系工作的重點就是員工關系。如何搞好員工關系呢?我們認為應當做好下列工作:(1)理順內部關系。理順內部關系是搞好內部公共關系的中心。只有理順內部關系,才干做好分工明確,職責分明,各盡其職,實施有效地管理。(2)要掌握用人之道。一種組織的領導者、管理者要善于掌握用人之道,知人善任;信任人、尊重人;關心員工、愛惜員工,通過科學管理去挖掘人的內在潛力,充足發(fā)揮人的主動性、主動性和發(fā)明性。(3)要滿足員工物質生活和精神生活的需求。6.應從幾個方面把握公共關系定義的基本特性?答:我們應從綜合的角度把握公共關系的定義,其基本特性有:(1)明確了公共關系含有四大要素,即公共關系的主體——多個類型的社會組織;公共關系的客體——與特定組織或公司有關的社會公眾;開展公共關系活動的手段與辦法——管理職能的發(fā)揮和傳輸活動的開展。(2)明確了公共關系工作的基本內涵,即在組織內部實施有效的管理辦法;按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關系活動;根據(jù)雙向平衡的基本規(guī)定,引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同,爭取社會公眾的支持和愛戴。(3)體現(xiàn)了公共關系工作的基本特性,即管理的科學與溝通的雙向性。(4)體現(xiàn)了社會組織與其社會公眾之間的關系;追求的目的是擴大社會組織的信譽度,樹立良好的形象;堅持的原則是實事求是,方便社會組織自己能夠為其事業(yè)的成功奠定基礎。六、案例分析:(一)《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》,奧秘之一是訪問顧客活動。廠供銷處在接待來廠客戶中,不僅如實地介紹產(chǎn)品,并且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月,廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信,說他買的一雙3517牌解放鞋,穿了很快就脫膠。對于這件事工廠領導十分重視,立刻派人尋找寫信人,幾經(jīng)周折找到水竹村,可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了,在一位熱心人的協(xié)助下,終于在工地上找到老蔣,當即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事,很快在工地民工們中傳揚開了,從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。問題:1.請結合案例,敘述在溝通顧客關系中樹立“服務意識”的重要性。答題要點:首先,“服務意識”是解決顧客關系必須含有的公關意識,它是指公司組織及其組員為公眾服務的態(tài)度和觀念。3517廠的銷售人員含有強烈的“服務意識”,時時刻刻把顧客的利益放在絕對重要的位置上,“千里換鞋”,以優(yōu)質的服務樹立和推廣公司形象,提高了公司在公眾中的美譽度。第二,“信譽第一、顧客至上”是溝通顧客關系中強化“服務意識”的重要體現(xiàn),樹立“服務意識”必須把“信譽第一、顧客至上”貫穿于公司營銷的全過程。在解決與顧客的糾紛時,一定要站在顧客的角度,努力尋找解決問題的方法。3517廠在解決顧客投訴時,本著對公司負責,為顧客服務的態(tài)度,千里換鞋,不僅為公司贏得了一批“鐵客戶”還增進了顧客和公司的情感與信任。第三,“顧客就是上帝”、“顧客是自己的衣食父母”,是國內外某些卓越公司始終堅持的原則。3517廠千里尋顧客,不僅維護了公司的形象,也使顧客得到了絕對的尊重和保護,正是這種“信譽第一、顧客至上”的服務理念,才使3517廠的良好名譽不脛而走。第四,“服務意識”是解決顧客公眾關系的法則。3517廠常盛不衰的奧秘正源于此。(二)湘潭市卷閘門廠是一種生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家,近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家顧客。但這個廠并不滿足,進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)發(fā)表“有獎尋找本廠最差產(chǎn)品”、“有獎征求顧客意見”的廣告。廣告中說:“凡我市顧客規(guī)定維修本廠所產(chǎn)卷閘門,接到電話兩小時內來到顧客單位維修或維修質量但是硬、服務態(tài)度、紀律作風不佳,給提出意見者獎10元,其中本廠負責人支付5元,廠長支付5元?!眴枺涸摴静捎媚囊活愋偷墓碴P系工作類型?它有何特點?答題要點:該公司采用的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為重要手段的公共關系活動方式。其目的是以實際行動來獲取社會公眾的理解與好評,塑造自己的美妙形象。任何一種組織都能夠以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務。當代社會,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,市場競爭日益激烈,在同類公司之間的競爭,更多的體現(xiàn)在服務上。哪個公司服務熱情周到,哪個公司就能贏得更多的順意公眾,樹立起公司的良好信譽。從當代公司之間交易的成功率來說,周到的服務是至關重要的。固然,它必須以貨真價實為基礎?,F(xiàn)在在我國工業(yè)公司中的售后服務、消費指導;商業(yè)公司的優(yōu)質服務、送貨上門;公用事業(yè)單位的完善服務、接受監(jiān)督;賓館開展的公司文化等等,都是服務型公共關系。一種公司開展服務型公共關系最少要考慮三個問題:一是發(fā)明條件,含有服務設施;二是開動腦筋,擬定服務方向和內容;三:是要力所能及,說到做到。(三)廣州有家五羊城酒店,店內設施屬于中檔,收費又不高,但服務水平卻達成上乘,他們熱情為顧客服務,讓顧客來到這里就象回到自己的家同樣。同此,這家酒店受到了顧客高度贊揚。這家酒店是如何做好服務工作的呢?他們規(guī)定每一位員工必須解決好同顧客的關系,為顧客著想,提供服務要熱情、周到,富有人情味。他們是這樣做的,如只要顧客來投宿,不管當時與否已經(jīng)客滿,都盡量安排居住。顧客住下后,服務員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面,沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。服務員每天都認真清掃房間,讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時,服務員則協(xié)助提著行李送到門口……一次,湖南湘潭市3位女同志深夜來到五羊城酒店投宿。當時已經(jīng)客滿,值班服務員立刻把會議室整頓出來安排她們居住,并闡明能夠減少收費原則。部門領導也來到臨時客房,親切的問候。服務員又立刻遞上香巾,沏上熱茶,讓她們好好休息。她們住了幾天后,臨走時,服務員協(xié)助提行李到門口,體現(xiàn)出戀戀不舍之情。她們很受感動,—齊說道:“我們下次來廣州,一定再住你們店!”但凡在這里住過的顧客,都對五羊城酒店留下了較好的印象。溫州個體戶中跑廣州做生意的比較多。許多溫州個體戶,每次來廣州都喜歡投宿五羊城酒店,由于這里的服務周到、熱情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回頭客”占很大的比重,而這批老顧客又經(jīng)常帶來許多新顧客,使該酒店客源不停。問:1、指出本案例的主體要素、客體要素、形象要素、傳輸媒介要素、環(huán)境要素。2、本案例體現(xiàn)出哪些當代公共關系觀念?答題要點:1、本案例的主體要素是五羊城酒店;本案例的客體要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是但凡在這里住過的顧客,都對五羊城酒店留下了較好的印象,每一位員工都解決好同顧客的關系,為顧客著想,提供服務要熱情、周到,富有人情味;本案例的傳輸媒介要素是如只要顧客來投宿,不管當時與否已經(jīng)客滿,都盡量安排居住。顧客住下后,服務員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面,沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。服務員每天都認真清掃房間,讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時,服務員則協(xié)助提著行李送到門口……;本案例的環(huán)境要素是廣州五羊城酒店,店內設施屬于中檔,收費又不高,但服務水平卻達成上乘,他們熱情為顧客服務,讓顧客來到這里就象回到自己的家同樣。同此,這家酒店受到了顧客高度贊揚。2、本案例體現(xiàn)出的當代公共關系觀念有塑造形象的觀念,提高信譽的觀念,服務公眾的觀念,互惠互利的觀念,溝通協(xié)調的觀念,全員公關的觀念,立足久遠的觀念,重視效益的概念。《公共關系學》作業(yè)(三)一、填空題:1.從靜態(tài)的角度去分析,公共關系體現(xiàn)為一種狀態(tài);從動態(tài)的角度去分析,公共關系又體現(xiàn)為一種活動。2.普通性公共關系調查的內容重要有組織的基本狀況、公眾的態(tài)度與意見等。3.公共關系咨詢公司的工作方式重要有單項咨詢工作、短期專項工作和長久綜合工作。4.公共關系信息傳輸?shù)幕绢愋陀校喝穗H傳輸、組織傳輸和大眾傳輸。5.在公共關系調查內容的擬定上,特殊性公共關系調查,重要調查的內容為:具體問題調查、活動效果調查和傳輸效果調查。6.公共關系部門的類型有:直接從屬型、部門并列型、職能分散型和部門從屬型。公共關系部的優(yōu)勢體現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。7.公共關系廣告的制作程序能夠分為擬定主題、選擇媒體和構思工作三個環(huán)節(jié)。8.公共關系新聞傳輸?shù)奶匦允呛锌陀^性、免費性和可信性。9.新聞制造的基本規(guī)定是:目的明確;主題新穎、活潑;及時精確和實事求是。10.運用大眾傳輸媒介開展宣傳型公共關系活動,其重要方式有兩種:一種是公關廣告;另一種是新聞傳輸。11.社會組織在對公眾進行分類時,按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾、潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中,潛在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。12.公共關系的四大要素:即主體是社會組織;客體是社會公眾;辦法與手段是管理職能和信息傳輸。13.當代公共關系觀念規(guī)定以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則,其基本內容涉及:塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調溝通的觀念、全員公關、立足久遠的觀念和重視效益的觀念。14.公共關系預算的基本辦法有:銷售額抽成法、項目作業(yè)法和平均發(fā)展速度預測法。15.公關廣告?zhèn)鬏斝Ч闹匾{查辦法有:問卷調查、抽樣調查和走訪調查等。16.公關廣告就其內容劃分,可分為:組織廣告、響應廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告。17.公共關系人員在分析實踐中的公共關系案例,需要遵照一定的科學原則,這些原則是客觀性原則、全方面性原則和動態(tài)性原則。18.商業(yè)廣告是用來推銷商品,而公共關系廣告是用來“推銷組織機構的形象”,這正是公關廣告的特殊目的。二、名詞解釋:1.“CS”活動:“CS”是英文“SustomerSatiafaction”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”。“CS”活動就是讓顧客滿意的活動,具基本做法有:研究顧客心理;確立“顧客至上”的觀念;尊重和維護顧客的正當權益;提供全方位服務,讓顧客滿意等。2.新聞制造:是指組織的公關人員借助于一定的由頭,人為地制造某些含有新聞價值的事件,以求做好公關工作,擴大組織的影響。3.公共關系調查:是指公關人員對自己或所服務的組織的公共關系狀態(tài)進行的情報收集與研究工作。重要是理解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態(tài)度、意見的反映,掌握組織的實際形象,發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。它是公共關系的基礎性工作發(fā)揮著情報功效。4.直接調查法:指公共關系人員與公眾面對面地溝通,直接理解狀況、掌握信息。其具體辦法涉及個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。5.出名度:是表達一種組織被公眾懂得、理解的程度,社會影響的廣度和深度,即是評價名氣大小的客觀尺度。6.伯奈斯:是使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物,他從19出版第一部公關著作《公眾輿論之凝結》,到1952午完畢教科書《公共關系學》,使公共關系的原理和辦法逐步形成一種較為完整的理論體系。他強調組織應當在確切理解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳輸工作;通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目的。由由伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為“公共關系泰斗”。7.矯正型公共關系:是指社會組織在碰到問題與危機、組織形象受到損害時,為了挽回影響而開展的公共關系活動模式。8.潛在公眾:是指將來可能與某組織發(fā)生關系的群體,或者由于問題尚未顯露,但隨著問題的逐步發(fā)展,遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。9.非公眾:是指在組織的影響范疇中,不受組織各項方針政策和行為的左右,同時他們的行為和規(guī)定也不影響組織的社會群體。10.全員公關:是指在社會組織中全部工作人員都參加公關活動。簡稱“全員PR”,其意義是增強組織中全體人員的公關意識,促使他們更多地關心組織,不停提高本身的素質,從自己的本職工作入手,把公關工作貫穿于組織的各項工作中,為樹立良好的組織形象奠定基礎。三、單選題(將對的答案的字母序號填在括號內)1.(D)不僅指市場上生活資料的購置者即消費者,還涉及生產(chǎn)資料的購置者即顧客。A.社會關系B.公眾關系C.競爭關系D.顧客關系2.(C)公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為重要手段的公共關系活動方式。A.宣傳型B.交際型C.服務型D.社會型3.(B)是公司全部工作者行為體現(xiàn)的綜合,公司制度對全部員工的規(guī)定及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.公司理念識別系統(tǒng)B.公司行為識別系統(tǒng)C.公司視覺識別系統(tǒng)D.公司整體識別系統(tǒng)4.(C)是公共關系人員與新聞界聯(lián)系的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會B.商務談判會C.記者招待會D.商品展銷會5.公共關系產(chǎn)生的最重要因素是(C)。A.大眾傳輸技術的發(fā)展B.社會意識形態(tài)的變化C.商品經(jīng)濟的繁華D.民主政治的發(fā)展6.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作,發(fā)揮著(A)。A.情報功效D.管理功效C.傳導功效D.效益功效7.在公共關系信息傳輸中,群體傳輸應屬于(B)的類型。A.人際傳輸B.組織傳輸C.媒介傳輸D.大眾傳輸8.公關廣告既屬于公共關系活動的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關的特點與廣告的特點于一身,形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目的上重視(C)。A.目的性和效益性B.公益性和福利性C.長久性和系統(tǒng)性D.季節(jié)性和潮流性9.公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律規(guī)定社會組織無論做任何事情,都要以公眾的需求作為出發(fā)點。A.管理職能B.需求導向C.行為約束D.公眾導向10.以(A)為公共關系目的,是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。A.信息傳輸B.引發(fā)行為C.聯(lián)系感情D.變化態(tài)度11.艾維?李是第一位將公共關系走上(D)軌道的人物。A.科學化B.系統(tǒng)化C.程序化D.職業(yè)化12.組織要想建立良好的內部公共關系,首要的問題是(D)。A.滿足員工物質和精神的需求B.重視意見領袖C.掌握用人之道D.理順內部關系13.(B)是組織參加某些社會公益活動,并以此來擴大本身的影響。如多個慶典、紀念活動等。A.交際型公共關系B.社會型公共關系C.宣傳型公共關系D.維系型公共關系14.公共關系活動含有(B)的特點。A.單純性、自然性和客觀性B.目的性、主觀性和技巧性C.主觀性、復雜性和多樣性D.目的性、主觀性和復雜性15.公共關系學是研究(D)。A.人際關系的學科B.社會關系的學科C.組織關系的學科D.組織與其公眾之間關系的學科16.公共關系學是(D)。A.歸屬于大眾傳輸?shù)姆懂燘.歸屬于關系學的范疇C.歸屬于市場營銷的范疇D.是一門獨立的學科17.使公共關系由一種活動,一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是(C)。A.艾維?李B.喬治?帕克C.愛德華?伯奈斯D.約翰?貝克勒18.曾經(jīng)被美國乃至世界公共關系愛好者奉為“公關圣經(jīng)”的著作是(C)。A.《共同原則宣言》B.《公眾輿論的形成》C.《有效公共關系》D.《公共關系咨詢》19.報紙、雜志、電視屬于公司的(D)A.政府公眾B.社區(qū)公眾C.名流公眾D.媒介公眾20.公共關系長久戰(zhàn)略規(guī)劃,指(B)的公共關系計劃A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.七年以上21.下列屬于公共關系專項活動的有(D)A.電話接待B.來訪者接待C.編寫宣傳材料D.記者招待會22.下列對新聞傳輸?shù)奶匦悦枋霾粚Φ牡氖牵?B)。A.新聞傳輸含有客觀性B.新聞傳輸含有趣味性(新鮮性)C.新聞傳輸?shù)拿赓M性D.新聞傳輸?shù)目尚判?3.19世紀30年代,在美國由《紐約太陽報》領頭,掀起了一場(C)。A.制造新聞運動B.揭丑運動C.便士報運動D.民意測驗運動24.公司內部公眾重要是(D)。A.股東B.董事C.干部D.員工四、簡答題1.公眾分類辦法的作用和意義是什么?答:對復雜多樣的公眾進行必要的分類,把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作,也是公共人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類,是開展公共關系工作的出發(fā)點和落腳點,是提高公共關系活動效率的重要確保。對復雜多樣的公眾進行科學的分類,有著十分重要的意義:(1)對公眾進行分類,是每一種公關部門的一項重要工作,是開展公關工作的出發(fā)點,是提高公共關系活動效率的重要確保。(2)能協(xié)助社會組織更加好地認識公眾的特性和共性,認識公眾的多變性,重視與公眾的關系,使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益,做到內外兼顧,內求同心合力,外求和諧發(fā)展,為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。(3)能協(xié)助社會組織清晰地把握每一類公眾的特性,有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作,有助于與各類公眾更加好地進行溝通與交流,建立起良好的情感關系。(4)能協(xié)助社會組織理解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時理解不同的公眾的互相轉化狀況,并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和預計,才干發(fā)明性地開展公關工作,使組織立于不敗之地。2.選拔公關人員的原則是什么?答:隨著當代組織的發(fā)展,在用人的問題上,特別在選用公共關系人員的問題上,提出了下列原則:(1)因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時,應當變化我國傳統(tǒng)的用人習慣.確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最適宜,并且是最樂意做的工作,要向他提出高原則的規(guī)定,從而迫使他竭力做好工作,發(fā)展本身。(2)廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時,眼界應當放寬—些,在面對社會招聘公共關系人員,要把那些有志從事公關工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來;同時,在組織內部現(xiàn)有的工作人員中,確有出類拔萃、能勝任公關工作的人,人事部門應當給他們提供施展才干的條件和機會,使其充足發(fā)揮自己的才干。社會組織應當通過多個途徑,選擇能人,優(yōu)化組合,構成自己的公共關系部門。(3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長,既符合人的特性,又符合公共關系工作的規(guī)定。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法,根本無視了人的最特殊的天賦:集中他的全部力量用于—種活動。如果一種人擅長繪畫,就應演安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作,即使他言語緩慢、行動不快也無妨。重視人的優(yōu)點.就是規(guī)定人在自己的強項中出成績。3.公共關系預算的基本內容有哪些?答:公共關系預算的基本辦法重要有三種:(1)銷售額抽成法。即按公司年度計劃銷售總額抽取一定的比例作為年度公共關系預算經(jīng)費。這種辦法只能匡算出年度公關活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜正當。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額,核定單項公關活動預算;然后將年度內各個公共關系項目匯總,便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法,即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度,并計算出平均發(fā)展速度,按照這一平均發(fā)展速度擬定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。公共關系預算的基本內容大致涉及八項,即勞務上時酬勞;咨詢、培訓費;行政辦公費;專項資料費;專項器材費;公關廣告宣傳費;實際活動費和提供贊助費。4.辦好公司報刊的規(guī)定有哪些?答:要辦好一份公司刊物,必須做到下列幾點:(1)有明確的指導思想,合理的版面分工;(2)成立適宜的機構,組織專門的力量;(3)明確讀者對象,發(fā)動員工辦報;(4)參加有關社團,提高辦報水平。5.CIS戰(zhàn)略與公共關系的聯(lián)系是什么?答:CIS戰(zhàn)略與公共關系的聯(lián)系體現(xiàn)在:(1)C1S戰(zhàn)略與公共關系有著共同的發(fā)展基礎,即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化。(2)CIS戰(zhàn)略與公共關系有著共同的發(fā)展條件,即市場經(jīng)濟的進步所帶來的公司競爭手段的加強。(3)CIS戰(zhàn)略與公共關系有著共同的追求目的,即樹立良好的公司形象,公共關系以其完善本身為基礎,以信息傳輸為手段,樹立形象為目的。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導,以規(guī)范行為為己任,以統(tǒng)一識別為體現(xiàn),以追求完美為目的。6.選擇新聞媒體的原則有哪些?答:不同的新聞媒體含有不同的特點,公關人員應根據(jù)特定社會公眾接受信息的習慣,選擇不同的新聞媒體.以確保組織的新聞傳輸達成良好的效果。選擇新聞媒體的原則有:(1)根據(jù)公眾對象選擇媒體的原則;(2)根據(jù)公關活動的目的選擇媒體的原則;(3)根據(jù)傳輸內容選擇媒體的原則;(4)重視社會效益和經(jīng)濟效益的原則。7.民意測驗的基本程序有哪些?答:民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的辦法,是通過理解民情民意來掌握信息的一種辦法。其基本程序(或環(huán)節(jié))涉及:(1)擬定調查目的。即通過本次民意測驗擬定所要實現(xiàn)的目的,目的要具體,含有現(xiàn)實意義。(2)擬定調查范疇。要根據(jù)目的來擬定調核對象的條件,其規(guī)定是范疇適度、可行。(3)擬定問卷形式。即擬定提問方式、問卷構造及具體的問卷內容。(4)擬定調查方式。要根據(jù)組織的條件和調查范疇而定,可采用當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。(5)整頓調查資料。調查結束后,公關人員要對大量的資料進行歸類、整頓、登錄和統(tǒng)計,方便得出有價值的數(shù)據(jù)資料,作為公共關系決策的根據(jù)。8.介紹案例分析的程序與辦法?答:案例分析的程序有:(1)閱讀案例,發(fā)現(xiàn)問題。閱讀案例是分析案例的前奏。閱讀的目的,不僅是理解案例的內容,更重要的是發(fā)現(xiàn)問題,做到心中有數(shù)。(2)擬定重點,提出思考。它是針對案例正文內容提出發(fā)人深思的問題,引導人們開動腦筋,發(fā)揮想象力,通過探索,獲得答案。(3)進一步分析,得出結論。就是研究者運用科學的分析辦法,針對案例本身所反映的多個公共關系問題,進行全方面系統(tǒng)的分析和研究。分析的作用是透過現(xiàn)象看本質,從特殊中找出普通,從分析中得出科學的結論。案例分析的辦法,從總體上說,就是要堅持唯物辯證的辦法;而從具體上講,重要有:(1)綜合型分析。就是對案例中全部的核心性問題都進行進一步、細致的分析,尋找有力的定性與定量的論據(jù),提出解決方案和建設性意見。(2)專項型分析。就是對案例中某一種或幾個專門問題,進行進一步分析,重點突破。(3)信息型分析。就是對案例的—種輔助性或補充性分析。它根據(jù)案例之外其它渠道所得到的信息,如從期刊、技術文獻、組織的總結報告乃至個人或親友的經(jīng)歷中獲悉的信息,進行分析,以加深對案例的理解。9.一種組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注意社會整體效益?答:當代社會使組織(或公司)處在一種全方面開放的社會關系之中,組織的各項活動不僅與組織本身關系重大,并且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅規(guī)定公司向他們提供良好的產(chǎn)品和服務,并且還規(guī)定公司含有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果公司輕視后者,就會引發(fā)社會公眾的反感,甚至危及公司的發(fā)展。因此.任何一種組織(或公司)必須重視社會整體效益,社會整體效益重要涉及社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。10.組織開幕(或慶祝)典禮活動應注意什么?答:開幕(開業(yè)、開工)典禮是公司向社會公眾的第一次“形象亮相”,體現(xiàn)了公司領導人的組織能力、社會水平以及公司的文化素養(yǎng)和內涵,往往成為公眾親疏取舍的重要原則,并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此,開幕典禮必須進行精心策劃和組織,應做好下列幾項工作:(1)擬定邀請名單,邀請的來賓—般涉及政府有關部門的負責人、社區(qū)的負責人、同行業(yè)代表、社區(qū)代表、出名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后,應盡早將請柬送到來賓手中,以使他們安排時間,準時出席。(2)擬定典禮程序。普通程序是:宣布典禮開始,介紹重要來賓,領導或來賓致辭、剪彩。(3)擬定致辭、剪彩人員。—般狀況下,參加致辭和剪彩的己方人員應是組織的重要負責人,客方人員應是地位較高、有一定聲望的出名人士,致辭、剪彩人員以及重要來賓,應事先排定好他們的座次站位。(4)安排各項接待事宜。事先擬定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關服務人員,典禮開始前這些人員應達成指定崗位。(5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。(6)安排典禮典禮結束后的活動,這是向上級、同行及社會公眾進行自我展示、自我宣傳的好機會。(7)通過座談和留言的形式廣泛征求意見。五、案例分析案例l:1999年元月份,在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》,大意是“由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤,造成對某些手機顧客的收費不當,鄭重向這些顧客致歉并退還誤收的維修款,《致歉》中列出了退款顧客的名單和他們的手機密碼串號?!吨虑浮芬怀觯丛诰┏菑V大手機顧客中引發(fā)了極大的震動,顧客們對電信發(fā)展總公司這種“自揭家丑”,開誠布公真誠為顧客服務的做法表達贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有公司,年營業(yè)額高達一億元,按普通人的想法是他們不會為這點“小事”較真,現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后五條件退款還公開致歉,讓人們對電信部門有了新的見解。從這件事上,人們看到了電信部門真誠面對顧客的良苦用心。問題思考:從公共關系的角度看,北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠意義?參考答案:1.實事求是乃是明智之舉。采用實事求是的態(tài)度知錯即改,是樹立一種組織形象的最有效、最持久的辦法,同時也是一種組織對公眾負責所必須遵照的職業(yè)道德準則。公開致歉,能夠使壞事變成好事,對公司能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福,正是這個道理。2.反差效應。承認缺點和局限性,勇于向公眾公開事實真相,是一種組織有自信心的體現(xiàn),不僅能夠恢復失去的信譽,并且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名,使廣大消費者變化了對電信部門的見解,此舉可稱之為妙手回春。3.在市場經(jīng)濟的條件下,商家與消費者之間除了建立起服務與被服務的關系,更核心的是還要建立起互相信任的關系,只有這樣,消費者才會信賴商家,商家也才干把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”,這種自覺的公眾意識是公共關系工作中所必須遵照的重要原則。只有注意尊重、維護公眾利益,才干獲得組織的長久利益。4.北京電信發(fā)展總公司勇于“自揭家丑”,真誠看待消費者的做法,值得贊賞。盡管許多消費者不會為“小錢”斤斤計較,但問題出了,總該有個說法,提出解決方法,征得消費者的理解和信任。相反,知錯不改,則會在無聲無息中加大互相之間的隔閡。案例2:香港一家經(jīng)營強力膠水的商店,坐落在一條鮮為人知的街道上,生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告:“明天上午九點,在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下來,這枚金幣就奉送給他(她),本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天,人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水,高聲重復廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水,將它貼到墻上。人們一種接著一種地上來試運氣,成果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考:為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳輸信息的方式?答案要點:1.“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散本身所想傳輸出去的信息而專門策劃的活動。2.“制造新聞”是一種主動主動的傳輸方式,“制造新聞”是在社會組織充足認識新聞媒介的地位、作用和特點的狀況下,為擴大出名度和美譽度,抓住—切可運用的契機“制造”新聞,以激起新聞媒介采訪、報道的愛好,從而達成使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的—種主動主動的、發(fā)明性的新聞媒介公關活動。3.“制造新聞”是一種最為有效的傳輸方式。新聞媒介所作的新聞報道、專項通訊等都含有客觀性、公正性和可信性,它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶,其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。4.“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳輸方式。由于“制造”出來的新聞含有報道價值,因此被各媒介主動報道,對組織來說這種宣傳是免費的。5.這家膠水店的高明之處在于:通過“制造新聞”引發(fā)公眾及媒體的注意,這種宣傳與商業(yè)廣告相比,新穎刺激,引人入勝,使公眾在不知不覺中認同了強力膠水;而商店則借事件的影響,借助新聞媒體名揚四方,擴大了強力膠水的銷量。案例3:某律師在消費本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質量問題。于是,他與公司進行了交涉。公司接待人員同意研究后給其一種回復,但此后便沒了下文。無奈,律師將有質量問題的食品拿到本地一家頗有影響的報社,將狀況反映給記者。該報社遂派記者到公司進行現(xiàn)場采訪。記者們在公司拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。公司領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料,不成后,將記者扣留。在本地公安人員的解救下,記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后,該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該公司的問題,以及記者在公司中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營一時陷入困境。問:該公司經(jīng)營陷入困境的因素是什么?如何你是該公司的負責人,你如何解決此事?答:該公司經(jīng)營陷入困境的因素是沒有能夠對的解決突發(fā)事情件。如何我是該公司的負責人,將解決此事以下:(1)承認危機的暴發(fā),并盡量精確地擬定它的多個因素;(2)建立管理班子全部組員一致認同的、現(xiàn)實的工作目的,并對新聞媒介對問題發(fā)生所予以關注負效應予以充足認識,對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來解決危機。應吸取各方面的專家參加到工作組中來,方便各方面的問題均能夠得到解決。(4)確認有關持批評態(tài)度的公眾,建立與他們進行溝通聯(lián)系的計劃。(5)與新聞媒介保持親密的溝通關系,使其對的地理解危機發(fā)生的過程及解決危機的指導思想、辦法手段等,并讓媒介充足地感覺到組織是歡迎媒介介人的,組織樂意與媒介合作,以將危機問題解決得更加好,讓公眾滿足。(6)組織面對著危機問題的解決,仍要不屈不撓、持續(xù)不停地努力校正以往的統(tǒng)計。對多個危機事件的善后解決是一件細致而繁瑣的工作,組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善解決與公眾或當事人的關系,以自己到處為公眾著想的崇高行為,消除不良影響,贏得公眾的信任、支持和贊譽,變不利為有利,變壞事為好事,將妥善解決危機事件變成塑造良好的組織形象的契機?!豆碴P系學》作業(yè)(四)一、填空題:1.根據(jù)公共關系的發(fā)展歷史,公共關系觀念的演變過程經(jīng)歷了愚弄公眾觀念的時期、(單向灌輸觀念)的時期和(公眾導向觀念)的時期。2.組織內部公共關系部門的基本職能重要有:決策參謀職能、(信息情報)職能、社會外交職能、(趨勢預報)職能和內部協(xié)調職能。3.在公共關系調查研究中,直接調查法重要涉及:個人接觸法、深度訪問法和(公眾座談會)三種。4.禮是(禮貌)、(禮節(jié)),這是一種規(guī)定,儀是(典禮)、(儀表)、儀態(tài),這是一種被人們規(guī)定的共同承認的程序。5.公共關系人員在分析實踐中的公共關系案例,需要遵照一定的科學原則,這些原則是(客觀性原則)、全方面性原則和(動態(tài)性原則)。6.組織的公共關系計劃根據(jù)執(zhí)行時間的長短可分為公共關系(長久戰(zhàn)略)規(guī)劃、公共關系(年度工作)計劃和公共關系項目活動計劃。7.CIS戰(zhàn)略的構成要素有:(理念識別)系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和(視覺識別)系統(tǒng)。8.當代公共關系觀念的基本內容有:塑造形象的觀念、(提高信譽)的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調溝通的觀念、(全員公關)的觀念、立足久遠的觀念和重視效益的觀念。9.新聞的真實性規(guī)定新聞工作者和公共關系工作人員要“(根據(jù)事實來描寫事件)”,做到對的、全方面、真實、客觀。10.公共關系咨詢公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在:(信息情報靈通全方面);趨勢判斷精確可行;(經(jīng)營業(yè)務廣泛靈活);專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌;(解決問題公正客觀);業(yè)務經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。11.信息傳輸?shù)幕绢愋陀校海ㄈ穗H傳輸)、組織傳輸和(大眾傳輸)。12.公關廣告就其內容劃分,可分為:(組織廣告)、響應廣告、(創(chuàng)意廣告)和心象廣告。13.概括起來說,對公共關系人員的職業(yè)心理規(guī)定有三個方面:(自信的)心理;熱情的心理和(開放的心理)。14.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面:一是案例本身所反映的(核心內容),即內在要素;二是案例的格式,即外在要素。15.公共關系信息傳輸是一項技巧性極強的工作,它發(fā)揮著(信息傳導)的功效;公共關系的效果評定是承上啟下的一項綜合性的工作,它發(fā)揮著(效益功效)的功效。二、名飼解釋1.邊沿公眾:是指與組織利益有關,但只能間接影響組織存亡的公眾,如競爭對象、職工家眷等。2.公共關系案例:是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。是由公關人員根據(jù)真實的公關事件編寫成的能夠體現(xiàn)矛盾發(fā)展過程、并能引發(fā)研究者思考與決斷、引發(fā)公關人員參考與仿照的一種分析性材料。3.艾維?李:19,美國出名記者艾維?李在美國開辦了一家正式的公共關系事務所,標志著當代公共關系的問世。艾維?李曾是《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》的一位記者,他審時度勢,針對巴納姆式宣傳活動的局限性,提出了“說真話”的宣傳思想,其思想在他發(fā)表的出名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認為,他的工作是公開進行的,是具體的,即應當精確無誤地向公眾提供信息。一種組織要獲得良好名譽就必須講真話;如果真情的披露對組織帶來不利影響,就應當根據(jù)公眾的反映和評價來調節(jié)組織的政策和行為。他慣用的一種做法是向新聞界免費提供新聞公報,并堅持在公報中標明作者及所代表的組織名稱。因他在公眾和報界中樹立了自己的信譽,被人們稱為“當代公共關系之父”。4.新聞價值:從公共關系學的角度分析,是指構成公共關系新聞的事實和材料本身所含有的能夠滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質。5.危機管理:它是指組織在本身運作中對發(fā)生的含有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全方面解決,并使其轉危為安的一整套工作過程。危機解決是公共關系最重要的工作之一,同時也是公共關系的最大價值所在。6.揭丑運動:19世紀下半葉,美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內根本無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為盈利的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財,讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學,引發(fā)了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了多篇揭發(fā)實業(yè)界、傳輸界丑聞的文章,形成了近代美國史—上出名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)7.間接調查法:是指公共關系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環(huán)節(jié)達成調查目的。其重要辦法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。8.四步工作法:是指公共關系活動的普通程序和過程。由美國公共關系學家卡特利普和森特首先總結提出。其內容是:(1)調查研究,擬定目的。即理解社會公眾對組織的意見和態(tài)度,分析組織所處的環(huán)境,從中發(fā)現(xiàn)問題,為公共關系活動提供根據(jù)。(2)編制計劃,設計方案。即為進行具體的公共關系活動而設立一系列方案、方法、以及實施方法方案的環(huán)節(jié)和辦法。(3)策劃實施,傳輸溝通。即圍繞公共關系目的,向目的公眾進行信息傳輸,解釋和宣傳組織的方針、政策、計劃,理解公眾的意見、見解、態(tài)度及情感,使組織與公眾之間互相理解與支持,并不停開展輿論配合工作,以期實現(xiàn)公共關系目的。(4)評定成果,反饋調節(jié)。即對公共關系活動成果作出評價。這是公共關系過程的第四個階段,也是最后一種階段。它與第一階段的“調查研究”首尾相接。上述四個階段或四個環(huán)節(jié)是互相銜接、環(huán)環(huán)相扣的。并且對各個階段的公共關系工作來說,“四步工作法”是循環(huán)往復、首尾相接的動態(tài)發(fā)展過程。9.宣傳型公共關系:是運用大眾傳輸媒介和內部溝通辦法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象的公共關系活動模式。其特點是主導性強,傳輸面廣,推廣組織形象效果快。10.巴納姆時期:19世紀中葉后來,資本主義經(jīng)濟有了很大的發(fā)展,從而迫切規(guī)定有為之服務的手段,報刊宣傳活動便應運而生。報刊宣傳員為了追求宣傳效果,甚至不擇手段,愚弄公眾,片面追求某個組織的私利而不顧公眾的利益。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。為了出名,他甚至編制離奇的“神話”,人為挑起全國性的爭論,故意制造引發(fā)哄動的消息,來引發(fā)公眾的好奇心和對自己的注意。這種不顧公眾利益,不擇手段追求宣傳效果的做法,使當時的報刊宣傳活動成為一種很不光彩的活動。三、單選題:1.公共關系作為一種營銷方略,重要推銷(C)。A.職工的形象B.技術和設備C.組織形象D.產(chǎn)品和服務2.公共關系活動方式的重要特性是(D)。A.理解民意,監(jiān)督輿論B.對外傳輸,發(fā)明氛圍C.樹立公司或組織形象D.雙向溝通,內外結合3.在擬定目的決策的過程中,公共關系重要協(xié)助決策者考慮和分析決策的(A)。A.社會效益B.經(jīng)濟效益C.決策效率D.整體效益4.(C)是組織參加某些社會公益活動,并以此來擴大本身的影響,如參加多個慶典、紀念活動等。A.交際型公共關系B.宣傳型公共關系C.社會型公共關系D.維系型公共關系5.公共關系傳輸性職能的首項重要內容是:(C)。A.交往溝通、協(xié)調關系B.教育引導、服務社會C.采集信息、監(jiān)測環(huán)境D.組織宣傳、發(fā)明氛圍6.被譽為當代公共關系教育之父的卡特李普,于1952年與森特?布魯姆共同出版了(A)的論著,并初次提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作法。A.《有效公共關系》B.《共同原則宣言》C.《公眾關系學》D.《公眾輿論之凝結》7.公共關系研究的重點是組織與公眾之間的(B)。A.經(jīng)濟關系B.信息溝通傳輸關系C.利益關系D.法律關系8.公共關系產(chǎn)生的物質條件是(B)。A.科學技術的發(fā)展B.大眾傳輸技術的發(fā)展C.商品經(jīng)濟的繁華D.市場經(jīng)濟的完善9.社會組織在按照公眾出現(xiàn)的過程劃分時,認定開展公共關系活動最佳的時期是(D)形成時期。A.順意公眾B.將在公眾C.逆意公眾D.潛在公眾10.(C)是公共關系人員與新聞界聯(lián)系的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會B.開業(yè)(或開幕)典禮C.記者招待會D.商品展銷會11.公共關系研究的重點是組織與公眾之間的(B)。A.經(jīng)濟關系B.信息溝通傳輸關系C.利益關系D.法律關系12.任何因面臨某個共同問題,有著某種共同利益而形成的社會群體,都體現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的(C)特性。A.群體性B.多變性C.同質性D.潛在性13.(C)的用人原則,是面對社會,根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人唯賢B.取人之長、忍人之短C.廣選博擇、正視能力D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才14.組織形象的內容是全方面的,它能夠通過形象要素調查表來表達和闡明,并通過(B)予以分析。A.出名度與信譽度形象地位分析圖B.語意差別分析法C.形象地位的比較分析D.四區(qū)域形象比較分析15.本世紀初,由美國新聞界引發(fā)的指責美國公司界、資本家對公眾的愚弄,并譴責大財團不顧及公眾利益的卑鄙行徑,史稱為(D)。A.民眾運動B.新聞活動C.傳輸
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