關(guān)于企業(yè)一線員工的規(guī)范化管理方案

一、一線員工的基本概況一線員工指的是在企業(yè)基層工作的員工，因此他們是企業(yè)管理的對(duì)象，同時(shí)不需要再對(duì)其他對(duì)象進(jìn)行管理。當(dāng)前我國主要就業(yè)人群已經(jīng)從90后轉(zhuǎn)化到95后、00后，越來越多的新生代年輕人涌入了企業(yè)，在一線中進(jìn)行工作，他們是當(dāng)前企業(yè)中不可忽視的重要群體。(一)當(dāng)前一線員工的主要特點(diǎn)和企業(yè)管理型和知識(shí)型員工相比，一線員工的學(xué)歷通常不高，也不具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，因此，在人力資源市場上，屬于相對(duì)容易招募的群體。從人力資源的角度上來看，一線員工屬于普通人力資本或者是輔助人力資本。然而一線員工的工作內(nèi)容卻處于企業(yè)的生產(chǎn)一線，其工作能力決定了企業(yè)生產(chǎn)的情況，因此一線員工是企業(yè)運(yùn)營過程中的絕對(duì)基石，對(duì)保障服務(wù)質(zhì)量有著關(guān)鍵的作用。同時(shí)企業(yè)一線員工是企業(yè)中的多數(shù)群體，是需要被管理的重要對(duì)象，因此在企業(yè)管理的過程中，管理好一線員工是非常重要的。通過規(guī)范化的管理，讓一線員工的工作質(zhì)量得以保障[1]。當(dāng)前我國企業(yè)新招募的一線員工逐漸變成了95后、00后，這代青年的成長是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的，物質(zhì)層面以及國家經(jīng)濟(jì)等層面上的變化會(huì)讓這些員工對(duì)工作的看法和價(jià)值觀產(chǎn)生影響，這些青年員工更加以自我為中心，對(duì)自由有著很高的渴望，同時(shí)這些員工由于接受過基礎(chǔ)教育，有著較以往一線員工更高的素質(zhì)，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和可塑性，有著自信的心態(tài)和敢于創(chuàng)新的精神。因此在對(duì)新青年一線員工進(jìn)行管理的過程中，只有實(shí)行規(guī)范化管理的措施，讓其在企業(yè)的規(guī)范化管理之下，充分將自身的優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)揮，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供源源不斷的新動(dòng)力。(二)一線員工在企業(yè)中的作用首先，一線員工在工作中要么和企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品直接接觸，要么和顧客直接產(chǎn)生接觸，無論是哪種接觸都是非常重要的。讓與生產(chǎn)產(chǎn)品接觸的員工能夠更清楚地看到產(chǎn)品中存在的細(xì)微缺陷或者優(yōu)勢，同時(shí)也能自下而上地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理過程中存在的一些漏洞。和顧客直接產(chǎn)生接觸的員工則直接代表了企業(yè)的形象，員工的表現(xiàn)將會(huì)直接影響到客戶的行為。由于一線員工工作的特點(diǎn)，因此其也能為企業(yè)管理提出最切實(shí)可行的合理建議[2]。其次，如果一線員工能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ髀殬I(yè)感到自信和驕傲，就能產(chǎn)生職業(yè)理想，在工作中講究職業(yè)道德，不斷地提升自身的職業(yè)技能，員工的自身形象在一定程度上也代表著企業(yè)形象，讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)而讓企業(yè)的核心競爭力能夠得到提高，讓企業(yè)更好地在未來市場上取得發(fā)展。二、一線員工管理的重要性(一)讓?shí)徫桓偁帣C(jī)制更加健全規(guī)范化工作需要企業(yè)一線員工具有強(qiáng)烈的時(shí)間意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，能夠按照工作程序從事工作，同時(shí)也是員工崗位責(zé)任意識(shí)的具體化表現(xiàn)。如果缺少這些意識(shí)，那么員工在從事一線工作的時(shí)候就難以承擔(dān)工作崗位的責(zé)任，就會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成損失，如果一線員工在有才能的同時(shí)還具有德行，就能讓員工有著晉升的通道，讓員工進(jìn)入一些技術(shù)性較強(qiáng)，工作難度更大，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大，薪酬更高的工作崗位，這就能夠讓企業(yè)崗位競爭更加公平，機(jī)制也會(huì)更加健全。(二)能夠在一定程度上改革企業(yè)薪資分配規(guī)范化工作管理講究統(tǒng)一化的管理，遵循同崗?fù)?zé)、同崗?fù)甑墓芾矸椒ǎ屍髽I(yè)薪資分配制度發(fā)生改變。通過規(guī)范化管理，讓薪資分配能夠更加公平[3]。(三)將規(guī)范工作和優(yōu)化勞動(dòng)組合緊密結(jié)合規(guī)范化工作能夠讓勞動(dòng)組合工作的透明度提高，讓優(yōu)化勞動(dòng)和組合規(guī)范化工作進(jìn)行結(jié)合，讓企業(yè)原先的組織結(jié)構(gòu)被打破，讓企業(yè)能夠和一線員工之間實(shí)現(xiàn)雙向的選擇，讓具有更高能力的人上崗，在企業(yè)優(yōu)化組合過程中使不正之風(fēng)得到扭轉(zhuǎn)和糾正。(四)從一般性操作轉(zhuǎn)化成為規(guī)范性操作傳統(tǒng)工作中，一線員工自身專業(yè)能力不強(qiáng)，對(duì)自身工作職責(zé)的了解程度不足，勞動(dòng)沒有確定定額，工作質(zhì)量本身缺乏標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際考核的過程中并不細(xì)致。通過規(guī)范化的工作能夠從根本上解決這一問題，實(shí)行規(guī)范化管理之后，嚴(yán)格按照程序、路線、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作，一絲不茍，這能夠讓公司的生產(chǎn)水平得到快速提升。三、當(dāng)前一線員工在管理過程中存在的問題(一)員工對(duì)工作缺乏滿意度在當(dāng)前時(shí)代下，企業(yè)員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)發(fā)展的最本質(zhì)動(dòng)力，員工在工作過程中，由于其經(jīng)歷、價(jià)值觀、性格等方面的因素，都會(huì)影響到其對(duì)工作的滿意程度，工作滿意度是員工對(duì)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)人力資源管理水平的重要反饋，同時(shí)工作滿意程度也是檢驗(yàn)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)。通過提升一線員工的工作滿意度，能夠讓人力資源價(jià)值得到快速提高，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。高層管理者對(duì)有著較高學(xué)歷或者出色管理能力的工作人員有著高度的重視，卻往往容易忽略一線工作人員的工作滿意程度。一線工作人員是能真正讓技術(shù)轉(zhuǎn)化成成果的人員，其對(duì)工作滿意程度會(huì)直接影響企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量。(二)一線員工在工作中難以得到企業(yè)重視企業(yè)一線員工的工作內(nèi)容簡單，并且相較于其他崗位，收入報(bào)酬也相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)還需要面臨著管理人員不理解、不關(guān)心、不尊重的情況，這會(huì)讓一線員工的自尊受到嚴(yán)重的打擊。一線員工受到的重視程度較低，還體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)其投入較低等方面，企業(yè)不愿意花費(fèi)過高的成本對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，這使得員工無法更加熟練的掌握工作技能，無法認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性，在工作中只是不斷地進(jìn)行重復(fù)操作，這就會(huì)讓員工對(duì)自身工作逐漸失去積極性，非常容易產(chǎn)生厭煩心理。對(duì)于員工來說，員工有自己的興趣愛好，有自己的家人朋友，這些都是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的管理往往都是服務(wù)性的管理，只有企業(yè)重視員工，為員工謀福利，員工才能更好地投入工作當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。然而當(dāng)前企業(yè)對(duì)一線員工缺乏應(yīng)有的重視，管理工作過于強(qiáng)硬，難以為員工謀得發(fā)展[5]。(三)一線員工的流動(dòng)率較高優(yōu)秀的企業(yè)往往能夠控制好員工的流動(dòng)率，讓流動(dòng)率保持在一定的范圍之內(nèi)。對(duì)于一線員工來說，人員流動(dòng)率應(yīng)該控制在10%以內(nèi)，這樣企業(yè)才不需要花費(fèi)大量的成本在員工培訓(xùn)和培養(yǎng)方面，一線工作才能夠更好地開展，不會(huì)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，企業(yè)才會(huì)有良好發(fā)展的趨勢。然而當(dāng)前一線員工在企業(yè)中的流動(dòng)率往往較高，導(dǎo)致員工離職的主要原因包括了薪資報(bào)酬不滿意、發(fā)展空間狹小以及管理體制不規(guī)范等方面的原因，如果這些問題企業(yè)不能重視，無法通過規(guī)范化的管理制度措施解決問題，一線員工的流動(dòng)率將一直保持在一個(gè)較高的水平值，這會(huì)讓企業(yè)的人力資源成本始終較高，難以讓企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。四、對(duì)企業(yè)一線員工實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的有效措施(一)提高一線員工對(duì)工作的認(rèn)可首先，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工工作崗位的管理工作的關(guān)注，讓員工能夠在工作中獲得滿足感和幸福感，認(rèn)可工作，從而提高工作的積極性。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合崗位所需能力和員工能力，對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)員工的工作能力、氣質(zhì)類型、興趣特點(diǎn)、自身期望等方面的差異，為員工安排合適的崗位，進(jìn)而幫助員工成長，提高員工的工作滿意度。企業(yè)還可以做好工作崗位輪換，讓員工從長期單一執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)化到輪換執(zhí)行多種任務(wù)，克服工作枯燥感，讓工作新鮮感提高，還能讓員工掌握多方面的崗位技能，為企業(yè)培養(yǎng)出復(fù)合型人才。其次，作為企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工的培訓(xùn)，當(dāng)前社會(huì)處于信息化時(shí)代，一線工作中很多工作方式都發(fā)生了變化，通過定期培訓(xùn)能夠讓員工知識(shí)結(jié)構(gòu)得到更新，讓其技能水平得到提升，進(jìn)而提高個(gè)人素質(zhì)。對(duì)于一些特定崗位可以進(jìn)行一個(gè)序列的培訓(xùn)，例如導(dǎo)游崗位、執(zhí)法崗位等。從化妝開始，到普通話、英語培訓(xùn)，到手勢、商務(wù)禮儀、景區(qū)知識(shí)，展開全面教育[6]。最后，企業(yè)需要對(duì)一線員工的薪酬制度進(jìn)行規(guī)范。企業(yè)需要建立規(guī)范化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，將薪酬管理的職能進(jìn)行充分發(fā)揮，讓一線員工的薪酬具有公平性、激勵(lì)性、合法性等原則。公平的薪酬待遇應(yīng)該具有外部公平性、內(nèi)部公平性以及個(gè)人公平性，公平才能產(chǎn)生良性競爭，才能讓企業(yè)吸引人才，留住人才。(二)加強(qiáng)對(duì)一線員工的重視程度在企業(yè)對(duì)一線員工進(jìn)行管理的時(shí)候，需要讓一線員工感受到自己是被重視的，這樣的管理才能讓員工認(rèn)可，從而配合企業(yè)的管理工作。首先，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)一線員工的思想教育工作。一線員工工作長期處于生產(chǎn)服務(wù)的最前沿，重復(fù)進(jìn)行著枯燥乏味的工作，由于工作中缺少變化，會(huì)導(dǎo)致一線員工的思想容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，再加上有限的工作報(bào)酬，長期如此會(huì)讓員工失去職業(yè)熱情，因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，讓員工感受到自身工作的價(jià)值，讓其明白企業(yè)需要他們，需要他們的技術(shù)與能力，讓其熱愛自身工作，同時(shí)可以通過制定相應(yīng)的調(diào)崗制度，讓員工工作的積極性得到調(diào)動(dòng)。其次，企業(yè)還可以對(duì)員工采取一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)措施。一線工作人員雖然需要金錢方面的獎(jiǎng)勵(lì)，但這不代表他們不重視精神激勵(lì)，同時(shí)精神激勵(lì)的效果往往會(huì)更加明顯，通過精神激勵(lì)，給員工授權(quán)、給員工信任、設(shè)置相應(yīng)的榮譽(yù)，能夠讓員工得到精神滿足，更加專注的投入在生產(chǎn)中，用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從而更加嚴(yán)格按照規(guī)范化管理方案對(duì)自己進(jìn)行要求，使得一線管理逐漸向著規(guī)范化發(fā)展。結(jié)合實(shí)際情況，在一線管理過程中，可以圍繞著評(píng)優(yōu)、評(píng)先、標(biāo)兵、模范等評(píng)選。另外，及時(shí)地開展員工座談會(huì)，了解員工的情況，在座談會(huì)中通過先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)的方式，讓員工整體的素質(zhì)得到提升。(三)控制一線員工的流動(dòng)率一線員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說非常重要，是企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的核心，是企業(yè)的基礎(chǔ)資源，作為企業(yè)必須控制好一線員工的流動(dòng)率，解決一線員工的問題，確保企業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展。首先，企業(yè)應(yīng)該重視一線員工對(duì)于薪資方面的追求，工作都是為了獲得更好的待遇和發(fā)展，如果待遇不能滿足員工需求，就會(huì)讓員工在工作中缺少動(dòng)力和激情。企業(yè)應(yīng)該制定明確的薪資待遇，同時(shí)制定合理的報(bào)酬和福利制度，對(duì)一線員工進(jìn)行一定的物質(zhì)補(bǔ)償和資金建立，這樣員工工作才能更有動(dòng)力，減少員工離職的概率，讓企業(yè)一線工作更加穩(wěn)定。其次，要對(duì)員工的職業(yè)生涯做好規(guī)劃工作，在一線員工進(jìn)入企業(yè)之后，企業(yè)需要通過培訓(xùn)，幫助員工建立明確的目標(biāo)，讓員工有清晰的奮斗方向，讓自己在企業(yè)發(fā)展中的定位能夠明確，而是不簡單地為了獲取報(bào)酬而工作。在員工擁有了更高的目標(biāo)之后，企業(yè)才能通過更加規(guī)范的方式對(duì)員工進(jìn)行管理，讓員工在接受管理的過程中提升自我，向著職業(yè)目標(biāo)不斷發(fā)展，減少員工在工作中的迷茫感，這也能很大程度上降低員工的流動(dòng)率。五、結(jié)語當(dāng)前我國大部分企業(yè)都面臨著一線員工難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的問題，尤其是在越來越多的90后、00后青年員工步入企業(yè)之后，一線員工管理的難度更是大幅提升