市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟

市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟市場(chǎng)調(diào)研指對(duì)營(yíng)銷決策相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析，并把分析結(jié)果與管理者進(jìn)行溝通的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研的三個(gè)功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)描述功能：收集并呈現(xiàn)對(duì)當(dāng)前事實(shí)的描述，例如行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是怎樣的，目前的產(chǎn)品定價(jià)范圍、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。診斷功能：用來(lái)解釋數(shù)據(jù)和活動(dòng)，例如提高價(jià)格對(duì)銷量有什么影響？如何改變產(chǎn)品服務(wù)來(lái)更好地服務(wù)顧客？預(yù)測(cè)功能：預(yù)測(cè)市場(chǎng)的走勢(shì)，企業(yè)如何更好地利用所出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？/預(yù)計(jì)未來(lái)市場(chǎng)需求不斷增加。市場(chǎng)調(diào)研分為三個(gè)階段：1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段2、實(shí)地調(diào)研/實(shí)施階段；3、報(bào)告與分析階段第一個(gè)階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括了解調(diào)研的目的、定義調(diào)研問(wèn)題、撰寫(xiě)調(diào)研手冊(cè)、設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃。1）市場(chǎng)調(diào)研的目的市場(chǎng)調(diào)研的目的很多，不同的目的，調(diào)研的計(jì)劃不一樣，市場(chǎng)調(diào)研目的包括：認(rèn)清市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者；尋找市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)威脅和潛在風(fēng)險(xiǎn)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)計(jì)劃、確定市場(chǎng)目標(biāo)；制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；測(cè)試不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；識(shí)別和監(jiān)控市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)；了解消費(fèi)者的態(tài)度和行為；監(jiān)測(cè)消費(fèi)者和投資者的滿意度。2）定義調(diào)研問(wèn)題定義問(wèn)題是調(diào)研設(shè)計(jì)過(guò)程的第一步，精確地定義問(wèn)題十分重要。明確調(diào)研過(guò)程中需要的信息，考慮所需要分析的單位以及人群和樣本的特征。3）設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃需要調(diào)研哪些內(nèi)容？通過(guò)哪些途徑？市場(chǎng)調(diào)研途徑包括實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上搜集二手資料、或者找專業(yè)的調(diào)研公司。以某市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告為例，內(nèi)容包括：市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)品分析、企業(yè)分析、市場(chǎng)策略分析。二、實(shí)施階段實(shí)施階段也就是資料獲取的階段，根據(jù)資料的來(lái)源不同，市場(chǎng)調(diào)研分為一手資料調(diào)研和二手資料調(diào)研。一手資料調(diào)研：通過(guò)面對(duì)面、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式獲取，例如面對(duì)面訪談、線下問(wèn)卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查等方式。一手資料調(diào)研步驟：抽樣：設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃，確定樣本容量，隨機(jī)抽樣還是非概率抽樣；問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧硎怯脕?lái)收集數(shù)據(jù)的工具，目前網(wǎng)上問(wèn)卷用的比較多，相關(guān)網(wǎng)站包括：騰訊問(wèn)卷、問(wèn)卷星、調(diào)查派二手資料調(diào)研：案頭調(diào)研（不需要實(shí)地去獲取資料），資料來(lái)源包括文件、書(shū)籍、雜志以及各種類型的調(diào)研報(bào)告，像政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各行各業(yè)的銷售數(shù)據(jù)等。二手資料調(diào)研的過(guò)程包含以下幾個(gè)步驟：識(shí)別數(shù)據(jù)或信息的現(xiàn)有相關(guān)來(lái)源；獲取這些數(shù)據(jù)或信息；評(píng)估它們對(duì)研究目的的適用性；檢驗(yàn)它們并評(píng)估它們的質(zhì)量；學(xué)習(xí)或分析它們；運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造。三、報(bào)告與分析階段調(diào)研報(bào)告的主要目標(biāo)是陳述具體的調(diào)研目的，解釋為什么以及如何展開(kāi)調(diào)研，匯報(bào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提出結(jié)論和建議。一份調(diào)研報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：標(biāo)題目錄摘要背景方法論結(jié)論與建議附錄（參考資料）幾種常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研分析模型：PEST分析法：企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，即P是政治（Politics），E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會(huì)（Society），T是技術(shù)（Technology）SWOT分析法：也就是優(yōu)劣勢(shì)分析法，S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)，O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。4P營(yíng)銷理論：4p是指：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。4Ps營(yíng)銷理論：在4P的基礎(chǔ)上加上策略（Strategy)，所以簡(jiǎn)稱為“4Ps”。5W2H分析法：WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW，又叫七問(wèn)分析法邏輯樹(shù)分析法：又稱問(wèn)題樹(shù)，演繹樹(shù)，邏輯樹(shù)的作用主要是幫助理清思路產(chǎn)品生命周期理論：簡(jiǎn)稱PLC，一款產(chǎn)品包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期TTPPRC商業(yè)模型