精實(shí)修煉(lean practice)指引

LSS–TheAsusWay精實(shí)修煉指引(LeanPractice)準(zhǔn)穩(wěn)精速再造華碩PreparedbyLSSTeam(version0.85)ObjectivesOfTraining

knowthebasicvaluesofLean(全民Lean動)methodologyLearntheprincipleof5SUnderstandtheconceptsof整頓三定,消除三無,掌握三現(xiàn),自主三不

Knowtheconceptsof流程精實(shí)四化Learntheskillsof“務(wù)實(shí)的解決問題”KnowthevaluesofPDCA;一招走天下ASUSVision(2006–2008)CDMSBACERFOXCONNG.E./TOYOTA3years3yearsDoubleRevenueDoubleProfitRev.5000億in2006是該覺悟的時候了!11-02-2005華碩還只是二流企業(yè)(商業(yè)週刊961期4-24-06)不暢不順不準(zhǔn)不穩(wěn)不精不速二流企業(yè)救火被動學(xué)習(xí)UI一流企業(yè)崇本務(wù)實(shí)主動學(xué)習(xí)UI&NUI

PerformanceperProductMBVGAServerNBPDAPMPODDD/TWLANPS2Mobile#1#5#1#2#5#1X3.3#1BB準(zhǔn)穩(wěn)精速再造華碩LSS–TheAsusWay

華碩模式人的智慧

崇本務(wù)實(shí)(Focusonfundamentals&results)華碩常山蛇管理哲學(xué)SixSigmaGEWay測量分析QualityLeanSpeedLeanQualitySpeed準(zhǔn)穩(wěn)精速贏的新標(biāo)竿精實(shí)六標(biāo)準(zhǔn)差ToyotaWay做中學(xué)電梯談話(零)

–

最終成敗精實(shí)六標(biāo)準(zhǔn)差之最終KPI:“革心指數(shù)”(常山蛇指數(shù))-ODTQLS(Ownership&DIRFT&Team_Spirit&準(zhǔn)穩(wěn)精速)二流人治,本位,功能導(dǎo)向的唾唾蛇一流嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì),流程導(dǎo)向‘準(zhǔn)穩(wěn)精速’的常山蛇水滸好漢綠林軍官兵正規(guī)軍少林十八羅漢陣AS-ISSSLSS電梯談話(一)–LSS是什麼?精實(shí)六標(biāo)準(zhǔn)差(LSS)是一種全員品質(zhì)(Q)革心計(jì)畫,最終在改善顧客價值體驗(yàn),降低成本,提升速度並同時培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人電梯談話(二)-LSS四部曲變異有害: 50%除害(準(zhǔn)穩(wěn)): 70%除贅(精): 85%除瓶頸(速):100%(時間陷阱)電梯談話(三)–LSS三大目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)越準(zhǔn).越省.越快供應(yīng)製造鏈越準(zhǔn).越省.越快培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人LSS–theAsusWay…華碩模式As-IsD精速To-Be準(zhǔn)穩(wěn)Value&WinningMAICDCWork-OutStatistic,BlackBox,Top-down,opportunityDomainknowledge,whiteBox,bottom-up,issue團(tuán)隊(duì)智慧全民Lean動Vision&Strategy快槍準(zhǔn)槍NUIUISixSigmaLean發(fā)現(xiàn)問題尋找機(jī)會勇於創(chuàng)新

持續(xù)改善DMAIC;D-WO-C;Lean(三種改善手法)全民“Lean”動6Sigma+W.O.LeanLeanQualityWithoutwasteSpeedWithoutwasteAnalysisComplexityLSSQualificationMatrixLeanSixSigmaImprovementProjectTeamsDoNow!!!Nevergetto!DoLater!CurrentknowledgelevelofRootcauseand/orpotentialsolutionBizImpactHighLowLowHighHighLowOrganizationComplexityHighBlitzTeamsLSSWorkoutTeamsEmpoweredProblemSolvingTeamsLeanpracticeforprocessfoundations全民Lean動

向豐田模式學(xué)習(xí),追求全員

(SM,PM,RD,MFG,QA,Service,HR,IT,FIN,ADM,…)流程改善,消除浪費(fèi),使流程暢速,不斷使問題浮現(xiàn),以人的智慧,持續(xù)改善,只要有流程的地方,就可活用流程精實(shí)四化

(穩(wěn)定化,暢速化,標(biāo)準(zhǔn)化,平準(zhǔn)化),無止境的使流程更暢更速

!!當(dāng)我們相信豐田模式(TheToyotaWay)之後，實(shí)踐豐田模式(TheToyotaWayfieldbook)

給了我們一個具體的實(shí)踐指南，也給華碩模式（theASUSway）一個新的思考方向，Lean（精實(shí)）就是追求「暢速」-Speed，當(dāng)流程「能暢能速」，自然就會精實(shí)（Lean）、有彈性（Flexible）。實(shí)踐豐田模式一書中，提出了一套完整流程改善的四步曲（豐田流程四化），它值得我們深入學(xué)習(xí)及應(yīng)用於LSS的改善活動中，它補(bǔ)強(qiáng)了只用準(zhǔn)槍法（DMAIC）/快槍法（work-out）與只有少數(shù)人參與專案（BB,champions,teammembers）以「點(diǎn)」來解決問題的方式。而豐田的流程四化是「全民lean動」，全體員工以「面」來持續(xù)進(jìn)行流程打通、改善暢速、消除浪費(fèi)、追求無間斷流程，從bottom-up持續(xù)改善體質(zhì)，不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)面對自己，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，成為精實(shí)學(xué)習(xí)型企業(yè)。豐田流程四化：首先追求流程穩(wěn)定化（穩(wěn)定品質(zhì)、消除浪費(fèi)），再進(jìn)一步追求流程暢流化（連接流程、追求精實(shí)），當(dāng)流程暢順後，再要求流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（而非作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化），以作為持續(xù)改善的基線（baseline），進(jìn)而追求流程平準(zhǔn)化，以平準(zhǔn)流程的流速，並持續(xù)改善(PDCACycle)，以達(dá)到最精實(shí)的效果，來滿足客戶的需求變化。豐田流程四化給了我們一盞明燈，時時以「流程有比以前更暢更速嗎？」來檢視自己，使我們在用DMAIC與work-out時，不會走精去了，避免為LSS而LSS。時時以「流程有比以前更暢更速嗎？」來檢視自己全民lean動的核心驅(qū)動因子看板A3圖表5S安燈文化變革使全體員工投入持續(xù)改善透過豐田模式以杜絕浪費(fèi)工作團(tuán)隊(duì)標(biāo)語價值流程圖PDAC全民Lean動發(fā)現(xiàn)問題PDACPDAC持續(xù)改善以人為中心不斷的持續(xù)改善(I)

人法機(jī)環(huán)料尊重人性挑戰(zhàn)心性產(chǎn)品=商品改良=改善知識=智慧修繕=修理整列=整頓動作=工作消除浪費(fèi)現(xiàn)地現(xiàn)物創(chuàng)造價值發(fā)現(xiàn)問題以人為中心不斷的持續(xù)改善(II)

人法機(jī)環(huán)料產(chǎn)品=商品改良=改善知識=智慧修繕=修理整列=整頓動作=工作改良=花錢達(dá)到改善的目的改善=以智慧來從事改善知識=理論方法技術(shù)工具智慧=用知識真正派上用場產(chǎn)品=將原物料組合成為成品商品=能交到客戶手中的產(chǎn)品整列=只把東西排列整齊整頓=把要用的東西放在方便取用的地方修繕=應(yīng)急措施排除故障修理=找到真正原因排除問題動作=執(zhí)行指令完成步驟工作=完成百分之百良品TPS體會與體驗(yàn):造車與造人現(xiàn)地化自主神經(jīng)人本主義TPS沒有既定步驟，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，它是一種文化的朔造教養(yǎng)與創(chuàng)新回歸原點(diǎn)TPS不只是生產(chǎn)系統(tǒng)，它是一種如何快速滿足顧客的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改善向豐田模式學(xué)習(xí)精實(shí)(Lean)精神解決問題(持續(xù)改善與學(xué)習(xí))員工與事業(yè)伙伴(尊重他們、挑戰(zhàn)他們，使他們成長)流程(杜絕浪費(fèi))理念(著眼於長期的思維)致力於建立學(xué)習(xí)型組織致力於詳細(xì)了解流程致力於在作決策時周詳考慮致力於栽培能實(shí)踐公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者致力於長期發(fā)展員工和事業(yè)夥伴致力於杜絕浪費(fèi)的精實(shí)方法致力於價值流程觀念致力於發(fā)展由經(jīng)過充份測試的技術(shù)所支持的優(yōu)異流程致力於對社會作出長期貢獻(xiàn)致力於提升公司的經(jīng)濟(jì)績效與成長Toyota4PModel全民lean動的兩大信念一、持續(xù)改善

．個別改善．自主學(xué)習(xí)．擁抱變革二、尊重顧客．傾聽客戶聲音,創(chuàng)造客戶價值．重視團(tuán)隊(duì)合作．價值流程精實(shí)暢速全民“Lean”動:價值流程精實(shí)化輔導(dǎo)式產(chǎn)品價值流程精實(shí)化常識式全員價值流程精實(shí)化BUH/FUH盟主黑帶幹部全員絕不放過任何不精實(shí)(瑕疵浪費(fèi)),徹底發(fā)揮人性(動腦筋)不斷改善創(chuàng)新一招走天下GuidingPrinciplesatTOYOTA5S的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)訂定規(guī)範(fàn)以完成前三個S維持(Sustain)管理者定期稽核以維持教養(yǎng)整理(Sort)把極少使用到的項(xiàng)目標(biāo)示紅色標(biāo)籤並從工作區(qū)域移開條理(Straighten)為每一項(xiàng)零組件或工具規(guī)劃固定放置地點(diǎn)整潔(Shine)保持潔淨(jìng)杜絕浪費(fèi)(Kaizen-改善)Seiri(整理)Shitsuke(教養(yǎng))Seiketsu(清潔)Seiso(清掃)Seiton(整頓)全民Lean動關(guān)係圖3S精實(shí)管理目視管理2S整理SEIRI教養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU定點(diǎn)攝影紅牌作戰(zhàn)看板作戰(zhàn)整頓三定消除三無掌握三現(xiàn)自主三不清掃SEISO整頓SEITON看板管理顏色管理QualitySpeed流程精實(shí)四化PDACLean5S的基礎(chǔ)概念5S項(xiàng)目定義說明效果目的整理SEIRI清理雜亂分類整哩，清理出要與不要的物品，不要的即予已撤除處理。作業(yè)現(xiàn)場沒有放置任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。?降低作業(yè)成本。?提高工作效率。?提高產(chǎn)品品質(zhì)。?激勵工作士氣。?防止工作災(zāi)害。整頓SEITON定位定容規(guī)劃安置將要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。清掃SEISO無污無塵清掃工作場所，要把物品、設(shè)備、工具等弄乾淨(jìng)，並去除污染源。工作場所無垃圾、無污穢、無塵垢。清潔SEIKETSU保持清潔保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，藉由流程精實(shí)四化來防止污染源的產(chǎn)生。明亮清爽的工作環(huán)境。流程穩(wěn)定化，暢速化，標(biāo)準(zhǔn)化。教養(yǎng)SHITSUKE遵守規(guī)範(fàn)使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習(xí)慣。持續(xù)改善追求流程精實(shí)四化。全員主動參與，養(yǎng)成習(xí)慣。流程平準(zhǔn)化，追求更精實(shí)更暢速。整理的實(shí)施辦法日行一善日除一害日積月累近乎完美整頓三定三定：乃指定品、定位、定量

是針對人、機(jī)、料、法(4M:Man,Machine,Material,Method)的管理與標(biāo)準(zhǔn)。

定品：確認(rèn)的職稱、型號、品名、名稱等

定位：適當(dāng)?shù)馁Y格、技能、位置等

定量：固定的人力、容量、體積、頻率等消除三無三無：乃指無理、無穩(wěn)、無馱

是去除不良的行為與結(jié)果並予以改善。無理(勉強(qiáng),不合理)

：不合情理、過勞性、困難性

無穩(wěn)(不均衡)

：不穩(wěn)定、不規(guī)律、變化性無馱(浪費(fèi))：浪費(fèi)、沒有附加價值的活動、非必要性ToyotaWay的核心：消除三無(3M)徹底落實(shí)的執(zhí)行，日積月累而非一陣旋風(fēng)

(烏龜而非野兔)一、Muda(浪費(fèi))：未能創(chuàng)造價值

1.生產(chǎn)過剩

2.等待時間

3.不必要的運(yùn)輸

4.過度處理或不正確的處理

5.存貨過剩

6.不必要的移動搬運(yùn)

7.不良品(瑕疵)8.未被使用的員工創(chuàng)造力二、Muri(勉強(qiáng),不合理)：人機(jī)超出自然限度三、Muru(不均衡)：造成人機(jī)料法準(zhǔn)備在最上限八大浪費(fèi)(I)生產(chǎn)過剩：

生產(chǎn)出尚未有訂單的項(xiàng)目，造成人員過多和過多存貨導(dǎo)致的儲存與輸送等成本的浪費(fèi)。在現(xiàn)場等候的時間：

員工只是在一旁監(jiān)看自動化機(jī)器，或必須站在一旁等候下一個處理步驟、工具、供應(yīng)、零組件等等，或是因?yàn)榇尕浻猛?、整批處理延遲、機(jī)器設(shè)備停工、產(chǎn)能瓶頸等因素造成員工暫時沒有工作可做。不必要的運(yùn)輸：

長距離搬運(yùn)在製品；缺乏效率的運(yùn)輸；進(jìn)出倉庫或在流程之間搬運(yùn)原物料、零件或最終品。過度處理或不正確的處理：

採取不必要的步驟以處理零組件；因?yàn)楣ぞ吲c產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良，導(dǎo)致不必要的動作及產(chǎn)生瑕疵而造成缺乏效率的處理；當(dāng)提供超出必要的較高品質(zhì)產(chǎn)品時，也會造成浪費(fèi)。八大浪費(fèi)(II)存貨過剩：

過多原料、在製品或最終成品，導(dǎo)致較長的前置期、陳舊過時品、毀損品、運(yùn)輸與儲存成本及延遲。此外，過多存貨還造成其他隱藏性問題，例如生產(chǎn)不均衡、供應(yīng)者延遲遞送、瑕疵品、機(jī)器設(shè)備停工、拉長整備期﹝setuptime﹞。不必要的移動搬運(yùn)：

員工在執(zhí)行工作的過程中，任何浪費(fèi)、不必要的動作，例如尋找、前往取得，或是堆放零組件、工具等等。此外，走動也是浪費(fèi)。瑕疵：

生產(chǎn)出瑕疵品或必須修改的東西、修理或重做、報廢、更換生產(chǎn)、檢驗(yàn)等，代表浪費(fèi)的處理、時間與精力。未被使用的員工創(chuàng)造力：

由於未使用員工參與投入或未能傾聽員工意見而造成未能善用員工的時間、構(gòu)想、技能，使員工失去改善與學(xué)習(xí)機(jī)會。掌握三現(xiàn)三現(xiàn)：乃指現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況

是針對處理事務(wù)的程序與行為。

現(xiàn)場：實(shí)地、工作場所，如：工廠

現(xiàn)物：現(xiàn)場物件，如：不良品、工具、機(jī)器、

軟體、文件。

現(xiàn)況：實(shí)際狀況、瞭解原因、確認(rèn)有效對策?，F(xiàn)地現(xiàn)物做中學(xué)現(xiàn)地現(xiàn)物.親臨現(xiàn)場查看以徹底了解實(shí)況．解決問題與改善流程必須靠追溯源頭、親自觀察及證實(shí)資料，而不只是理論性的根據(jù)他人所言或電腦的資訊。．根據(jù)親自證實(shí)的資料來思考和敘述．即使是高階主管也應(yīng)親自下現(xiàn)場查看，才不致於對實(shí)際情況只有膚淺表面的了解。．Hourensou是高階主管的快速的現(xiàn)地現(xiàn)物，包括報告(含當(dāng)天實(shí)況)、連絡(luò)、諮詢。．徹底思考策略與作業(yè)的枝末細(xì)節(jié)是豐田文化的精髓之一。崇本務(wù)實(shí)自主三不三不乃指不接受、不製造、不流出不良品

不接受－“不接受不良品”

作業(yè)前先確認(rèn)材料品質(zhì)是好的

(含人、機(jī)、料、法)以確保品質(zhì)的原則。

不製造－“不製造不良品”

作業(yè)中按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不生產(chǎn)不良品

(含人、機(jī)、料、法)以確保品質(zhì)的原則。

不流出－“不流出不良品”完成要教給下一站前自主檢查

(含人、機(jī)、料、法)以確保品質(zhì)的原則。Quality全民Lean動關(guān)係圖3S精實(shí)管理目視管理2S整理SEIRI教養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU定點(diǎn)攝影紅牌作戰(zhàn)看板作戰(zhàn)整頓三定消除三無掌握三現(xiàn)自主三不清掃SEISO整頓SEITON看板管理顏色管理QualitySpeed流程精實(shí)四化PDACLean成本與前置時間(流動速度)是關(guān)鍵定義價值暢(Flow)拉(Push)確認(rèn)價值流Sales&ServiceFlowFulfillmentFlowDevelopmentFlowSupportFlow持續(xù)改善43215價值流程精實(shí)四化(VOC,CTQ)PDACSpeed彈性用價值流現(xiàn)況圖找出不暢不速訂單1個月預(yù)示量1+(6)個月訂單1+(7)日看板交貨客戶協(xié)力廠生管MRP系統(tǒng)■排氣管製造流程月計(jì)劃3日間交貨

550臺

I

I

I

I

I裁鈑

總成焊接組立封裝焊接焊接油壓組立油壓組立

I282臺300臺452臺122臺

96臺C/T=3.75分編制人數(shù)=3人

OEE=75.2.3%C/O=40.7分品種=7種

FTT=99.2%EPE=2天C/T=3.52分編制人數(shù)=1人

OEE=81.1%C/O=62.8分品種=11種

FTT=98.8%EPE=2天

C/T=7.8分編制人數(shù)=2人

OEE=73.3%C/O=20.4分品種=4種

FTT=99.9%EPE=2天?C/T=0.18分編制人數(shù)=1人

OEE=73.7%C/O=20分品種=77種

FTT=99.9%EPE=2天月需求量=1878臺日需求量=82臺出貨倉庫進(jìn)料倉庫DTD=22天MCT=13.8天(11人)

pcsC/T=15.25分

I

I

I天/1趟趟/90臺混載月/1趟趟/2000臺6.7天3.43天3.65天6.7天

1.49天

2F回前頁全民Lean動(phaseI)價值流程精實(shí)四化(1)流程平準(zhǔn)化(平準(zhǔn)流程的流速)

流程穩(wěn)定化(穩(wěn)定品質(zhì)、消除浪費(fèi))流程暢流化（連接流程、追求暢速）

流程標(biāo)準(zhǔn)化（持續(xù)改善的基線）

大野圓圈現(xiàn)地(genchi)現(xiàn)物(genbutsu)問題浮現(xiàn)杜絕浪費(fèi)持續(xù)改善流程暢速價值流程精實(shí)四化(2)流程穩(wěn)定化(穩(wěn)定品質(zhì)、消除浪費(fèi))問題浮現(xiàn)杜絕浪費(fèi)持續(xù)改善流程暢速4M:人(Man)機(jī)(Machine)料(Material)法(Method)落實(shí)5S;確保品質(zhì)找出八大浪費(fèi)確認(rèn)As-is流程修正ProcessMap做ValueAnalysis(VAandNVA)ECRSforprocessimprovement:Eliminate(刪除)Combine(合併)Rearrange(重組)Simplify(簡化)

價值流程精實(shí)四化(3)流程暢流化（連接流程、追求精速）

問題浮現(xiàn)杜絕浪費(fèi)持續(xù)改善流程暢速月計(jì)劃3日間交貨

550臺

I

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I

I裁鈑

總成焊接組立封裝焊接焊接油壓組立油壓組立

I282臺300臺452臺122臺

96臺C/T=3.75分編制人數(shù)=3人

OEE=75.2.3%C/O=40.7分品種=7種

FTT=99.2%EPE=2天C/T=3.52分編制人數(shù)=1人

OEE=81.1%C/O=62.8分品種=11種

FTT=98.8%EPE=2天

C/T=7.8分編制人數(shù)=2人

OEE=73.3%C/O=20.4分品種=4種

FTT=99.9%EPE=2天?C/T=0.18分編制人數(shù)=1人

OEE=73.7%C/O=20分品種=77種

FTT=99.9%EPE=2天月需求量=1878臺日需求量=82臺出貨倉庫進(jìn)料倉庫DTD=22天MCT=13.8天(11人)

pcsC/T=15.25分

I

I

I天/1趟趟/90臺混載月/1趟趟/2000臺6.7天3.43天3.65天6.7天

1.49天

2F回前頁現(xiàn)地現(xiàn)物價值溪流無間斷流程連接流程追求流程暢速一件流;後拉式快速換模/換線ProcessFlow價值流程精實(shí)四化(4)流程標(biāo)準(zhǔn)化（持續(xù)改善的基線）

問題浮現(xiàn)杜絕浪費(fèi)持續(xù)改善流程暢速說寫作一致SayWriteDo標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)而非作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化做為持續(xù)改善的基線目視管理防呆防錯暫停作業(yè)安燈機(jī)制1.檢查流入的工作，確保沒有瑕疵。2.確保本身的工作沒有瑕疵。3.絕對不在知情下把瑕疵品輸送至下一個作業(yè)步驟。As-IsT0-Be目視管理.清理它，使它可被看見，把工作做好。．使用簡單的視覺指示，以幫助員工確認(rèn)他們是否處於標(biāo)準(zhǔn)狀況下，或發(fā)生變異。．避免因使用電腦螢?zāi)欢箚T工的注意力從工作場所移開。．設(shè)計(jì)簡單的視覺系統(tǒng)，安裝於工作場所，以支持一個流與後拉式制度。．大部屋(obeya/warroom)的建置標(biāo)準(zhǔn)化.標(biāo)準(zhǔn)化不是目標(biāo)(最佳實(shí)務(wù))或限制，而是持續(xù)改善與員工授權(quán)的基礎(chǔ)。．任何作業(yè)都使用穩(wěn)定、可重覆的方法，以維持流程的可預(yù)測性、有規(guī)律的產(chǎn)出，這是一個流和後拉式制度的基礎(chǔ)。．累積一定時間後，應(yīng)汲取學(xué)習(xí)心得，把當(dāng)下的最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，並允許實(shí)做者表達(dá)創(chuàng)意見解，轉(zhuǎn)換成新標(biāo)準(zhǔn)。一方面累積組織能耐，更鼓勵員工創(chuàng)新?！鶈T工不是徒具接受命令的雙手，而是分析師和創(chuàng)新者。價值流程精實(shí)四化(5)流程平準(zhǔn)化(平準(zhǔn)流程的流速)

問題浮現(xiàn)杜絕浪費(fèi)持續(xù)改善流程暢速自働化(p223):以人為中心的自動化,技術(shù)必須配合人員及與精實(shí)流程搭配平準(zhǔn)化為資源規(guī)劃提供了標(biāo)準(zhǔn)化的核心基本的平均化所需的人員(Man)間隔時間標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)所需的設(shè)備(Machine)所用的方法(Method)所需的物料(Material)管理牛鞭效應(yīng)平準(zhǔn)化----量的分割、種類的平均、工數(shù)的平衡

數(shù)量時間消費(fèi)変動中心工廠協(xié)力公司平準(zhǔn)化生產(chǎn)是中心廠的責(zé)任立即滿足客戶的需求中心廠與協(xié)力廠同時高效能的生產(chǎn)高效能=產(chǎn)出價值/投入資源喝止解決問題循環(huán)過程Leader:preventdefectfromgoingtocustomer控管認(rèn)知OPknows‘Abnormal”若有必要提升至更高層級根除(長期)預(yù)防(短期)IdentifyrootcausesPreventre-occurrence評估提升層級現(xiàn)地現(xiàn)物PDAC決策過程的考慮要素1.徹底了解實(shí)況，包括現(xiàn)地現(xiàn)物。2.了解真因，問五次為什麼。3.考慮各種可能選擇，對所偏好的選擇提出詳細(xì)說明理由。4.在團(tuán)隊(duì)中建立共識，包括內(nèi)部員工與外部夥伴。5.使用有效的溝通工具，例如一頁報告(A3A4)?！竸?wù)實(shí)的解決問題」流程根本原因5.對策6.評估對策成效7.把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化找出原因點(diǎn)直接原因?yàn)槭颤N?為什麼?為什麼?為什麼?為什麼?4.五個為什麼?

調(diào)查根本原因基本因果調(diào)查調(diào)查原因了解情況2.釐清問題真正的問題3.找出問題所在區(qū)域/找出原因點(diǎn)1.一開始時對問題的認(rèn)知(大、模糊、複雜的問題)原因原因原因原因現(xiàn)地現(xiàn)物連問五個為什麼根回(Nemawashi)反省(Hansei)學(xué)習(xí)型組織PlanActCheckDo杜絕浪費(fèi)使問題浮現(xiàn)持續(xù)改善追求暢速以「五個為什麼」調(diào)查問題問題層次各層次的對策工廠地板上有漏出的油清除地板上的漏油因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)闄C(jī)器的襯墊磨損更換機(jī)器襯墊因?yàn)橘徺I的機(jī)器襯墊質(zhì)地不佳更換機(jī)器襯墊的規(guī)格因?yàn)檫@些機(jī)器襯墊比較便宜改變採購政策因?yàn)榻M織以節(jié)省短期成本作為對採購單位的績效評量標(biāo)準(zhǔn)改變組織對採購部門的績效評量與報酬獎勵制度「五個為什麼」方法有系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策。為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？資料來源：PeterR.Scholtes,theLeader’sHandbook,McGraw-Hill,1998.自我學(xué)習(xí)、成長，落實(shí)於日常職場活動中現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查摘出與TPS差異的地方徹底實(shí)施Check-Action明確的目的設(shè)定評價指標(biāo)檢討Plan有何殘留問題有何新問題中間檢討會Check實(shí)施必要的改善Do向該做的事挑戰(zhàn)實(shí)務(wù)者參與先進(jìn)行作業(yè)改善安全品質(zhì)優(yōu)先P-D-C-A的改善循環(huán)持續(xù)改善.找出問題的根本原因，並提出對策；不斷反省與持續(xù)改善，形塑一個學(xué)習(xí)型組織。．在建立穩(wěn)定流程後，運(yùn)用改善工具找出缺乏效率的原因，並採有效對策．規(guī)劃幾乎不需要存貨的流程，將易於凸顯時間與資源的浪費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，要求員工運(yùn)用改善流程消除浪費(fèi)．設(shè)定穩(wěn)定的人事、緩慢的升遷，及非常謹(jǐn)慎的接班人制度，以保護(hù)組織的知識庫。．培養(yǎng)自省習(xí)慣，在完成一計(jì)畫後，坦誠檢討與辨識計(jì)畫的所有缺點(diǎn)，找出避免相同錯誤再發(fā)的對策。．把最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是每一新計(jì)畫或每一新經(jīng)理人上臺後，又重新發(fā)明新方法。全民“Lean”動:一招走天下常識式全員價值流程精實(shí)化BUH/FUH盟主黑帶幹部全員絕不放過任何不精實(shí)(瑕疵浪費(fèi)),徹底發(fā)揮人性(動腦筋)不斷改善創(chuàng)新時間少一半空間減一半資源省一半品質(zhì)好一倍速度快一倍創(chuàng)新多一倍LSS–TheAsusWayLeanPractices(Q&A)準(zhǔn)穩(wěn)精速再造華碩豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則

1.永遠(yuǎn)記得最終目標(biāo),仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)。開會有明確的目的。2.對自己與他人明確指派任務(wù)

3.根據(jù)證實(shí)、證明過的資訊與資料來思考與陳述,親自實(shí)地確認(rèn)事實(shí)（現(xiàn)地現(xiàn)物）你必須對你向他人報告的資訊負(fù)責(zé)任

4.充分利用其他人的智慧與經(jīng)驗(yàn)以傳送、收集，或討論資訊（現(xiàn)地現(xiàn)物的形式）

5.快速與他們分享你的資訊,總是考慮到誰能因?yàn)槭盏酱速Y訊而獲益

6.快速報告、通知、諮詢（Hou/Ren/Sou，報告/聯(lián)絡(luò)/相談）

7.以可評量的方式分析並瞭解你的能力缺失,釐清你需要進(jìn)一步發(fā)展的技能與知識

8.持續(xù)不懈的致力於改善

9.思維跳脫框限或超脫常識與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則10.時時留意保護(hù)自己的安全與健康

Q(Quality–品質(zhì)),C(Cost–成本),D(Delivery–達(dá)交)S(Safety–安全),M(Morale–士氣)Justdoit!!豐田模式：4P模型(Toyota4PModel)理念(Philosophy)：在最根本的層次上，豐田的領(lǐng)導(dǎo)人把公司視為替顧客、社會、社區(qū)及其同仁創(chuàng)造價值的工具。豐田的所有領(lǐng)導(dǎo)者牢記這個理念，它是所有其他原則的基礎(chǔ)。流程(process)：豐田的領(lǐng)導(dǎo)幹部從顧問指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)中了解到，當(dāng)他們遵循正確流程時，就能獲致正確結(jié)果。有些事，你應(yīng)該遵照豐田模式，便能立即改善績效而賺錢，例如去除存貨，或是去除工作中多餘浪費(fèi)的人力動作；但其他事是長期投資，有助於長期降低成本與改善品質(zhì)。最困難的部分是這些長期投資，其中有些是能夠以明確的因果關(guān)係來量化，有些則否，你就是得相信它們值得，相信它們會帶來長期效益。員工與事業(yè)夥伴(People/Partners)：挑戰(zhàn)你的員工和事業(yè)夥伴追求成長，以為你的組織創(chuàng)造價值。豐田生產(chǎn)制度中的許多工具旨在使問題浮現(xiàn)，創(chuàng)造具挑戰(zhàn)性、迫使員工思考與成長的環(huán)境。豐田的員工和事業(yè)夥伴(包括供應(yīng)商在內(nèi))，總是在成長，變得更好，也更有信心。解決問題(problemsolving)：不斷解決根源問題以驅(qū)動組織的學(xué)習(xí)。若有人學(xué)到了重要的東西，他們會和遭遇類似問題的同仁分享，以讓整個公司能學(xué)習(xí)。

豐田模式：精實(shí)標(biāo)竿企業(yè)的14大管理原則·

第一類原則

長期理念

原則1：管理決策必須以長期理念為基礎(chǔ)，即使必須因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜

·

第二類原則

正確的流程方能產(chǎn)