會務(wù)人員崗位職責(多篇)

會務(wù)人員崗位職責（多篇）篇：會務(wù)人員會議室崗位工作職責會務(wù)人員（會議室）崗位工作職責一、上崗前應化淡妝、修飾，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容端正、整潔，精神飽滿，真誠微笑，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前；二、在規(guī)定場合內(nèi)應站立服務(wù)，對賓客要主動熱情，恭敬大方；會務(wù)樓層服務(wù)人員每日早上7：30前到崗位，負責將會議室內(nèi)開水打好、窗戶進行開啟，檢查會議室內(nèi)會場布置情況及衛(wèi)生情況；四、整理儀容儀表后會務(wù)人員統(tǒng)一至4樓會議中心集合由客服主管布置會務(wù)人員當天工作內(nèi)容，會務(wù)組長根據(jù)來訪人員確定接待級別，及時通知相關(guān)部門主任領(lǐng)導；五、根據(jù)接待級別，各組隊相關(guān)工作人員提前到位做好準備工作，會務(wù)人員領(lǐng)取相關(guān)會務(wù)用品，會務(wù)人員根據(jù)《會務(wù)服務(wù)管理規(guī)程》做好開會前相關(guān)準備；六、會前會務(wù)人員檢查會務(wù)現(xiàn)場并分配各項準備工作，準備會務(wù)用品，安排座位，擺放茶具、清桌椅，擺放花卉等，工程部門對會前設(shè)備運行、設(shè)備安全檢查等工作。七、準備工作完成后，由會務(wù)人員引導或等待參會人員進場就座；八、會務(wù)人員根據(jù)會議安排定時進場倒茶水，業(yè)主/業(yè)主/用戶沒做要求時，一般30分鐘或根據(jù)客人喝水時茶杯的傾斜度加水一次，并隨時準備應對需要的其它服務(wù)事項；九、會議期間，會議接待負責人須對會場周圍進行巡視檢查；十、會議結(jié)束后會務(wù)人員清理會議用品；茶具清洗、消毒；會場清潔、搬運花卉，整理桌椅；收集會議會標等用品上主辦單位；安管部門協(xié)助疏導會議人員，會場關(guān)閉前安檢；待各項檢查完畢會務(wù)人員關(guān)閉會場燈光、空調(diào)等電源；做完最后檢查后關(guān)閉會場，人員撤離；十一、送離時間規(guī)定：各級別接待必須在確定客人離開后，會務(wù)人員方可離開。十二、接待工作完畢后，各部門人員應立即回到自己的工作崗位上。十三、每月根據(jù)月排班表輪流做好集團公司領(lǐng)導室內(nèi)衛(wèi)生。十四、會務(wù)人員每天及時將業(yè)主/業(yè)主/用戶反饋的意見匯總給會務(wù)組長，由會務(wù)組長對問題進行分析，制定相應培訓計劃并進行培訓，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第2篇：會務(wù)崗位職責會務(wù)文員崗位職責1、目的為了完善和規(guī)范學校會務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理,明確會務(wù)崗位工作的職責，提高會務(wù)的工作責任意識，營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)，特制訂本指導書。2、職責：1、項目主任負責對本制度執(zhí)行過程進行監(jiān)督和指導。2、項目主任或公司領(lǐng)導負責對本制度每月不少于一次進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時給以處理。3、崗位設(shè)置1、每天值班時間為8小時制，值班時間為早07:30-12:00；下午2:005:30.4、崗位著裝及禮儀1、統(tǒng)一著公司服裝。2、當班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；、回答客人詢問時，應主動熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。5、方法和過程控制1、會務(wù)人員在項目主任的直接領(lǐng)導下，負責學校會議接待、后勤、協(xié)助項目主任完成學校交代其他任務(wù)等工作。2、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作。3、3、4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。5、會前根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作工作。6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時聯(lián)系相關(guān)人員。7、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。8、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識。9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向主任匯報。10、完成上級及校方安排的其他工作。第3篇：會務(wù)崗位職責共享知識分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。會務(wù)流程為規(guī)范*****公司會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、適用范圍：2、會務(wù)管理A、會務(wù)負責人設(shè)會務(wù)總負責人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導，全權(quán)負責公司所有會務(wù)管理工作，對會務(wù)工作進行督導，審核會務(wù)。B、場內(nèi)負責人、場外負責人會場設(shè)場內(nèi)負責人、場外負責人各一人，接受會務(wù)總負責的領(lǐng)導，以課程會場為界，負責安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂嘉賓服務(wù)組嘉賓來之前:1準備日常茶水、點心、水果；精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3與嘉賓接洽人員對接，提前安排好場內(nèi)接送；嘉賓來之后：提醒嘉賓上場時間；2場內(nèi)接送嘉賓；準備金嗓子，感冒藥等應急事務(wù)；保持貴賓室桌面清潔，及時清理雜物，避免臟亂，及時整理物品，使桌面整齊有序，及時情緒用具及時清點物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂會議嘉賓接洽組負責與嘉賓溝通上場時間和需求；與嘉賓服務(wù)組對接，確保演講嘉賓順利進場；3與外場司機對接，通知哪位嘉賓需要接送；4如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；銷售組熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；上崗前認真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；課程期間應防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；銷售時要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語；6每天銷售的金額要及時與財務(wù)對接；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂音控組會前負責會場內(nèi)音響、電腦和投影的準備工作，確保正常使用；2播放消磁音樂；提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；會中負責每個嘉賓的資料播放和音樂配合；3負責每位講師的資料播放；4配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；通知燈光組播放視頻或幻燈片時，燈光關(guān)暗；6配合主持人，烘托課堂氣氛；7播放音樂要及時；會后播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線；2準備好下一場所需資料；；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂主持組會前：熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；2著裝大方得體，狀態(tài)一流；3語言表達清晰、流利；注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；開會期間：歡迎參會人員入場；宣導進場客戶，按照安排就坐；3指揮助教帶動客戶氣氛；4塑造主講嘉賓；5歡迎主講嘉賓上場；6配合主講成交；7宣導客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會后：中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；宣導客戶離場；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂引導組穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；會前：客戶在酒店下車時，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬歡迎，并說：“請問您是參加****活動的嗎？”幫助客戶拿行李；引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請問您是---引導到相應的位置去簽到；助教引導客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！”。會中：1隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結(jié)束；會后：1及時站到門口歡送學員“祝您用餐愉快！”；2引導有餐票的學員到就餐地點用餐；引導后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂守門組課前1面帶微笑，認真檢查學員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝”；保持好學員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；課中1把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁；2維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學員上課；課后1下課后及時開門，歡送學員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈組1人員服裝統(tǒng)一，隊形整齊有序，動作統(tǒng)一，情緒高昂；2每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準備；3跳完后，跑不下臺；活動期間要注意與學員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂站位組1不可弓腰彎背，站位時，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時服務(wù)；不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話，站位時不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；學員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學員氣氛；課程期間學員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學習，站位助教要立刻上前制止；7成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學員下臺溜走，引導學員交款；8主持人說到按摩的時候，站位助教上臺按摩帶動；9護送老師安全上場；10每次下課，協(xié)助清理會場；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂跑麥組1動作要迅速，反應要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場；2半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時準備接受話筒，收回話筒會后，確認關(guān)閉；每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；燈光組1配合DJ組做好開關(guān)燈工作；掌握好開關(guān)燈時間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差；3不得擅自離崗、撤崗、換崗；4熟悉課程流程；5隨身佩戴對講機；攝影、攝像組1妥善保管攝影機、照相機等機器設(shè)備，及時給攝影機充電，保證拍攝順利；及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；拍攝時，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等；4負責將設(shè)備安全無誤的交回公司；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂倉庫組1做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準確無誤；銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；會議物資準備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；白板組1字跡清晰；2站姿挺立，不許東張西望；3有親和力，面帶微笑面對學員；認真聽老師的講課內(nèi)容；5敏感度高；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂簽到收款組：1提前把所需物資準備好，（報名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負責簽到工作，認真核對每個學員信息；2現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，小組負責人負責發(fā)放手鏈和胸牌，并負責手鏈胸牌的核實；4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。如有學員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；課程老師成交后1現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2報名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；報名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全；4現(xiàn)金卡單、報名表的交接，每次收款后向出納和會計進行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會計，四方同時隊長交接；5現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂酒店接洽組1負責學員及貴賓的酒店安排；2貴賓一人一間大床房；3確定酒店協(xié)議價格；4負責監(jiān)督酒店餐票銷售；服務(wù)態(tài)度友好，認真為客戶辦事；幫學員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時間，晚上下課的時間及時幫助學員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時間有厭惡，應及時與會務(wù)公司聯(lián)系；在去酒店會場之前，提前與會務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺的擺放時間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲存的地方；做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；配合引導組，簽到組辦好學員的酒店入住手續(xù)；10幫助講師、嘉賓安排住房；11告知學員早上的用餐時間，用餐地點，課程的開課時間，會場的位置；盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。卑微如螻蟻、堅強似大象第4篇：會務(wù)崗位職責會務(wù)崗位總指揮：主持：DJ兼燈光：茶水助理：迎賓：嘉賓簽到：經(jīng)銷商簽到：白板：攝像：門衛(wèi)：物資：舞蹈：禮儀（獻花）：晨會展示：晨會內(nèi)容：1.問好2.三拜3.祈禱4.迎接美好的一天5.能量轉(zhuǎn)換，龍的呼喚6.綱領(lǐng)確認第5篇：會務(wù)崗位職責會務(wù)崗位職責一、會務(wù)統(tǒng)籌1、確定會場及與會場方溝通培訓所須物資、統(tǒng)計上課學員的人數(shù)及電話調(diào)整來上課學員的心態(tài)、帶出他來上課的目的《酒店標準》*三星級以上，有地毯，面積根據(jù)學員人數(shù)確