調(diào)查方案設(shè)計(jì)

一、市場(chǎng)調(diào)研方案的概念

又叫市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書、市場(chǎng)調(diào)研策劃書是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作的各個(gè)方面和各個(gè)階段任務(wù)的通盤考慮和安排，它是整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的一個(gè)構(gòu)架和藍(lán)圖。調(diào)研方案是調(diào)研活動(dòng)的指導(dǎo)文件，只有對(duì)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行?！?-1市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)的重要性（作用）

市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜的、嚴(yán)肅地、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，為了圓滿完成調(diào)查任務(wù)，事先制定一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密、可行的調(diào)研方案是十分重要和必要的，具體說(shuō)：1、從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)常常是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段。（紐帶）2、從工作上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。3、從實(shí)踐要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要。4、從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度上講，調(diào)研方案是在競(jìng)標(biāo)中取勝的關(guān)鍵。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。市場(chǎng)設(shè)計(jì)調(diào)研方案的原則1.可行性原則2.經(jīng)濟(jì)性原則3.靈活性原則調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。

市場(chǎng)調(diào)查的總體方案設(shè)計(jì)是對(duì)調(diào)查工作各個(gè)方面和全部過(guò)程的通盤考慮，包括了整個(gè)調(diào)查工作過(guò)程的全部?jī)?nèi)容。具體如下：明確調(diào)研背景首先，對(duì)客戶所在行業(yè)的狀況和企業(yè)所處社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)等大環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以此說(shuō)明行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的生存環(huán)境。簡(jiǎn)要介紹客戶的基本情況，并結(jié)合大市場(chǎng)環(huán)境分析，清楚了解企業(yè)現(xiàn)狀和所面臨的主要問(wèn)題，也即弄清客戶為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而確定本次調(diào)研工作的主題。二市場(chǎng)調(diào)研方案的主要內(nèi)容調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。案例：“東方大廈”市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

一、調(diào)研背景

威海，作為“最適合人類居住的范例城市”的形象已經(jīng)深入人心，同時(shí)作為第一批國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家造林綠化城市，其優(yōu)良的環(huán)境已成為房地產(chǎn)業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。房地產(chǎn)業(yè)這一威海市最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，自1997年后開(kāi)始全面復(fù)蘇，并且更加標(biāo)準(zhǔn)化。小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，配套設(shè)施漸趨齊全，個(gè)性化的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目層出不窮，使威海房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)興盛之景。目前，威海房地產(chǎn)市場(chǎng)講究品位、突顯個(gè)性的項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，公寓產(chǎn)品一時(shí)成為眾商家追捧的對(duì)象。高技區(qū)是威海市自然條件最為優(yōu)質(zhì)的區(qū)域之一，尤以國(guó)際海水浴場(chǎng)沿岸一帶，極適合發(fā)展公寓項(xiàng)目。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。

東方大廈項(xiàng)目所在地位于威海市高技區(qū)次交通干道上，是高技區(qū)兩大干道——文化西路和煙威路的連接線的中心及火炬路的節(jié)點(diǎn)位置，是12路車的起始站，19路車的站點(diǎn)也緊靠于此。項(xiàng)目地段距國(guó)際海水浴場(chǎng)較近，且所處區(qū)域是集住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)在內(nèi)的多種產(chǎn)業(yè)形態(tài)的聚集地。加之區(qū)內(nèi)人員素質(zhì)普遍較高，項(xiàng)目地周邊有較強(qiáng)的車流和人流量，所有這些使該地段具備了發(fā)展商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要條件。近年威海房地產(chǎn)市場(chǎng)上度假休閑式公寓，酒店服務(wù)性公寓等主題公寓叫響，但威海市場(chǎng)真正意義上的公寓并沒(méi)有出現(xiàn)。能否在該地段打造一個(gè)具有規(guī)模與優(yōu)勢(shì)的集居住、辦公、康樂(lè)于一體的全新體驗(yàn)式綜合公寓，是投資者所關(guān)心的。為了探察威海市居民對(duì)新型綜合公寓的接受狀況，了解不同人群的消費(fèi)需求，使投資者對(duì)該地段的發(fā)展?jié)摿τ幸粋€(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，并為該種公寓的市場(chǎng)定位、品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威?；锇闋I(yíng)銷策劃有限公司特委托山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調(diào)研所在威海市范圍內(nèi)進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。案例：“東方大廈”市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。1、確定調(diào)研目的與內(nèi)容確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料，取得的這些資料有什么用途等問(wèn)題。p23調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。2.確定調(diào)研的項(xiàng)目確定調(diào)研內(nèi)容，就是在調(diào)研目的的基礎(chǔ)上，把調(diào)研問(wèn)題展開(kāi)、細(xì)化的過(guò)程。調(diào)查目的與內(nèi)容應(yīng)該高度精煉。衡量一個(gè)調(diào)研方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實(shí)際p24調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。二、調(diào)研目的本次調(diào)研，我們采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并著重運(yùn)用定量分析方法對(duì)威海市房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，為投資者進(jìn)行項(xiàng)目整體規(guī)劃提供客觀的數(shù)據(jù)支持。1.了解威海市房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，探查消費(fèi)者房產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)向；2.了解威海市不同消費(fèi)群對(duì)小型綜合公寓的需求狀況及消費(fèi)特征，探查其對(duì)此項(xiàng)目在價(jià)位、規(guī)模、配套服務(wù)、交通、環(huán)境等方面的要求，以期獲得有關(guān)數(shù)據(jù)信息，為投資者制定整體項(xiàng)目規(guī)劃提供科學(xué)、有效的依據(jù)。3.了解威海市不同消費(fèi)群對(duì)該項(xiàng)目的態(tài)度和意見(jiàn)，為該項(xiàng)目的最終市場(chǎng)定位提供基本依據(jù)；4.了解威海市不同消費(fèi)群對(duì)集居住、辦公和康樂(lè)于一體的新型綜合公寓的接受程度，及其對(duì)該項(xiàng)目的需求意向和建議。案例：“東方大廈”市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。三、調(diào)研內(nèi)容

1、了解威海市房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，探查消費(fèi)者房產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)向。本部分主要從需方出發(fā)，了解被訪者的現(xiàn)有住房狀況及其對(duì)新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向。所需要收集的信息包括如下：

威海市居民現(xiàn)有住房情況：與父母（子女）同住/單獨(dú)居住/住單位的宿舍（公寓）/獨(dú)自租房/與對(duì)象合租/與同事、朋友合租/借住同事、朋友處等；現(xiàn)在的居住地區(qū)：高區(qū)/經(jīng)區(qū)/市區(qū)/外地；近期（1至2年）有無(wú)住房新需求：有/無(wú)/暫沒(méi)考慮；威海市居民對(duì)新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向：即在未來(lái)一段時(shí)間看好哪種房產(chǎn)產(chǎn)品，如：一般性商品房、商住兩用商品房、休閑度假式公寓、酒店式公寓、集“居住、辦公和康樂(lè)”于一體的新興綜合公寓等；

案例：“東方大廈”市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。

明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)來(lái)具體提供資料的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位(或稱調(diào)查單元)是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查實(shí)施中需要具體回答各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者。3、確定調(diào)查對(duì)象與調(diào)查單位調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。

嚴(yán)格界定調(diào)查對(duì)象的涵義，并明確與其他有關(guān)現(xiàn)象的區(qū)別，以免調(diào)查實(shí)施時(shí)因界定不清而發(fā)生差錯(cuò)。不同的調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。普查，調(diào)查總體內(nèi)所包括的全部單位都是調(diào)查單位。抽樣調(diào)查，則抽出的樣本單位為調(diào)查單位。應(yīng)注意的問(wèn)題：調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。4.制定調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷在調(diào)查內(nèi)容確定后，將其科學(xué)分類、排列、加以版面設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。主要是規(guī)定調(diào)查工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，包括從方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)研報(bào)告的整個(gè)工作進(jìn)度，同時(shí)也包括各個(gè)階段的起止時(shí)間，其目的是使調(diào)查工作能及時(shí)開(kāi)展、按時(shí)完成。調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)度安排大致考慮以下方面：5、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限1、總體方案設(shè)計(jì)、論證2、抽樣方案設(shè)計(jì)3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、試調(diào)查、修改和定稿印刷4、調(diào)查員的招收與培訓(xùn)5、調(diào)查實(shí)施6、數(shù)據(jù)整理、錄入和分析7、報(bào)告撰寫與發(fā)布調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。例：研究時(shí)間安排（自項(xiàng)目確定之日起）

時(shí)間程序123456789方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷試訪調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)處理與分析報(bào)告撰寫與發(fā)布調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集資料的方式有普查和抽樣調(diào)查等。具體的調(diào)查方法包括文案法、訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而主要取決于調(diào)查對(duì)象和調(diào)查任務(wù)。一般情況下，為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地取得市場(chǎng)信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用。6、確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。7、確定調(diào)查地點(diǎn)一般根據(jù)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位的分布和抽樣方式確定調(diào)查地點(diǎn)，考慮經(jīng)濟(jì)型。8、確定調(diào)查資料整理與分析的方法采用實(shí)地調(diào)查方法取得的原始資料往往是零散、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無(wú)法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對(duì)大量原始資料進(jìn)行加工匯總，使之系列化、條理化。目前由于電腦的普及，這些工作已全部可以借助電腦進(jìn)行。在這一部分中一般還要確定采用定性分析還是定量分析。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。主要決定采用書面報(bào)告還是口頭報(bào)告。報(bào)告的基本內(nèi)容、報(bào)告的形式和份數(shù)等。另外，應(yīng)提供原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿、問(wèn)卷等。9、確定報(bào)告提交方式調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。10.制定調(diào)查的組織計(jì)劃調(diào)研組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置人員的配備情況人員的培訓(xùn)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。

市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用的多少通常視調(diào)查范圍和難易程度而定。一般考慮：11、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、調(diào)研方案設(shè)計(jì)費(fèi)2、抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)（含測(cè)試費(fèi)）4、問(wèn)卷印刷、裝訂費(fèi)5、調(diào)查實(shí)施費(fèi)（調(diào)查費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、訪員與督導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)、禮品費(fèi)等）6、數(shù)據(jù)編碼、錄入費(fèi)7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)8、調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)9、其他費(fèi)用（辦公）調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。4、市場(chǎng)調(diào)研方案撰寫注意的問(wèn)題

一份完整的調(diào)查方案，上述內(nèi)容均應(yīng)涉及，不能有遺漏。否則就是不完整的。只有內(nèi)容全面完整的調(diào)查方案，才能為調(diào)查提供全方位的指導(dǎo)，才能保證按統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步驟來(lái)開(kāi)展調(diào)查工作，以便順利地完成調(diào)查任務(wù)。調(diào)查方案的制訂必須建立在對(duì)調(diào)查課題背景的深刻認(rèn)識(shí)上。只有清楚地認(rèn)識(shí)了調(diào)查課題的背景，才能為調(diào)查指明方向，才能幫助我們抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，正確地確定調(diào)查目的和內(nèi)容。調(diào)查方案盡量做到科學(xué)性與經(jīng)濟(jì)性的結(jié)合。調(diào)查方案的格式方面可以靈活，不一定要采用固定格式。調(diào)查方案的書面報(bào)告是非常重要的一項(xiàng)工作調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)封面內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清晰題目可用宋體、魏碑、隸書等，小初或一號(hào)字可考慮插入客戶或研究單位的標(biāo)志，亦或其他與主題相關(guān)的圖片?？蛻裘Q、研究者及時(shí)間用宋體、加粗、三號(hào)字調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)目錄應(yīng)用目錄生成器插入-索引與目錄-目錄插入目錄前應(yīng)先將標(biāo)題定義為標(biāo)題3（或自定義樣式）插入目錄后可將目錄改為四號(hào)字正文應(yīng)加上標(biāo)題，且應(yīng)與封面頁(yè)上的標(biāo)題一致正文文字用四號(hào)字，宋體，行間距可設(shè)為固定值23磅標(biāo)題用三號(hào)、加粗，宋體調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)時(shí)間安排表表格填充：格式-邊框與底紋-底紋-灰色費(fèi)用預(yù)算合計(jì)應(yīng)用漢字（壹貳叁）：插入-數(shù)字-壹貳…阿拉伯?dāng)?shù)字前加人民幣符號(hào)：￥調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。2.2調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與運(yùn)用調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。

調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。調(diào)查問(wèn)卷有五種主要功能：1）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題；

2）使問(wèn)題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個(gè)人面臨同樣的問(wèn)題環(huán)境；

3）通過(guò)措辭、問(wèn)題流程和卷面形象來(lái)獲取應(yīng)答者的合作，并在整個(gè)談話中激勵(lì)被訪問(wèn)者；

4）可作為調(diào)研活動(dòng)的永久記錄；

5）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程；調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本要求

從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時(shí)問(wèn)卷的長(zhǎng)度也不宜太長(zhǎng)。

從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：

(1)問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。

(2)確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。

(3)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。

(4)便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。(5)使被調(diào)查者能夠回答為此要注意：調(diào)查對(duì)象要具備相關(guān)信息；調(diào)查對(duì)象能夠記??；調(diào)查對(duì)象能清晰地表述

(6)使被調(diào)查者方便回答

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。(7)使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點(diǎn)：使調(diào)查對(duì)象回答方便；說(shuō)明索取信息的目的；提問(wèn)方式要委婉，避免采用命令性的語(yǔ)言；問(wèn)卷的內(nèi)容不要過(guò)多；回答時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)；被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問(wèn)題，要避免提出，必要時(shí)可放在最后；敏感問(wèn)題的提問(wèn)不過(guò)分具體，可給出幾個(gè)檔次；或假借被訪對(duì)象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分，即說(shuō)明信、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)束語(yǔ)。

(一)說(shuō)明信（調(diào)查說(shuō)明）說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等：說(shuō)明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)候語(yǔ)；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)；訪問(wèn)員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性；個(gè)人資料保密原則；訪問(wèn)所需時(shí)間等。有些問(wèn)卷的說(shuō)明信還交待交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說(shuō)明信更具說(shuō)服力。

一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。說(shuō)明信有開(kāi)門見(jiàn)山式和詳盡方式兩種。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。

(二)調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。

主要包括：指導(dǎo)語(yǔ)、各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。

具體包括：指導(dǎo)語(yǔ)

指導(dǎo)語(yǔ)，也稱填答說(shuō)明，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣：在說(shuō)明信末。有些問(wèn)卷中，指導(dǎo)語(yǔ)很少，只在說(shuō)明信末附上一兩句，沒(méi)有專門的“填表說(shuō)明”。專門的“填表說(shuō)明”及標(biāo)題。有的問(wèn)卷則有專門的指導(dǎo)語(yǔ)，集中在說(shuō)明信之后，并有“填表說(shuō)明”標(biāo)題。分散。有的問(wèn)卷，其指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些較復(fù)雜的問(wèn)題前或問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)，對(duì)這一類問(wèn)題作專業(yè)的指導(dǎo)說(shuō)明。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。

2．問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）（調(diào)查內(nèi)容本身）即調(diào)查者所要了解的問(wèn)題及其答案。問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

3．編碼

編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。

常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：

(1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。

(2)從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題。

(4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。

(三)結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。有時(shí)，也包含調(diào)查過(guò)程描述。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。三問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則和程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程原則：集中性原則真實(shí)性原則可接受性原則簡(jiǎn)便性原則調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。三問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則和程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程一般包括十大步驟：

1.確定所需信息2.確定問(wèn)卷的類型3.確定問(wèn)題的內(nèi)容4.確定問(wèn)題的類型5.確定問(wèn)題的措辭6.確定問(wèn)題的順序7.問(wèn)卷的排版和布局8.問(wèn)卷的預(yù)試9.問(wèn)卷的定稿10.問(wèn)卷的評(píng)價(jià)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。2.3詢問(wèn)技術(shù)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。調(diào)查問(wèn)卷的類型10/22/202341由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷

網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。

、確定問(wèn)題的類型

問(wèn)題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、混合型問(wèn)題。

(一)開(kāi)放式問(wèn)題(open-endquestions)

開(kāi)放式問(wèn)題，也稱自由問(wèn)答題，只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開(kāi)放式問(wèn)句主要限于探測(cè)性調(diào)研。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常需要“追問(wèn)”。例如訪談人員也許會(huì)說(shuō)：“還有其他要說(shuō)的嗎？”追問(wèn)是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式、進(jìn)一步詢問(wèn)。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)？”

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。

2．詞語(yǔ)聯(lián)想法給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到不列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_____美國(guó)_____

旅行_____調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。

3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是

”調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。4．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”

（現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事）

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。5．角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。

開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：

(1)在開(kāi)放式問(wèn)題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見(jiàn)、態(tài)度、需求問(wèn)題等。

(2)開(kāi)放式問(wèn)題能為研究者提供大量、豐富的信息。

(3)對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問(wèn)題的工具。

缺點(diǎn)：

(1)難于編碼和統(tǒng)計(jì)

(2)訪問(wèn)員誤差

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。

適用：①作為調(diào)查的引入、對(duì)調(diào)查的介紹。②用于當(dāng)某個(gè)問(wèn)題的答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí)。③由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話時(shí)，需要采用開(kāi)放式問(wèn)題。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。

(二)封閉式問(wèn)題(closed-endquestions)

封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。1．兩項(xiàng)選擇題

兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒(méi)有”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。

2．多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？”沒(méi)有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個(gè)游覽組□其它□

優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)。

缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}提供答案的排列次序可能引起偏見(jiàn)。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。

3．填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。（對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。4．順位式問(wèn)題

順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。例：

“請(qǐng)您對(duì)美航的下列改進(jìn)項(xiàng)目排列順序”

１.食品服務(wù)2.衛(wèi)生服務(wù)3.登機(jī)時(shí)間４.行李服務(wù)5.售票服務(wù)調(diào)查方案設(shè)計(jì)全文共60頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。5．態(tài)度評(píng)比測(cè)量題

態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。

例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”

很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。”堅(jiān)決不同意1□

不同意2□

不同意也不反對(duì)3□

同意4□

堅(jiān)決同意