會(huì)溝通才會(huì)成功

人生必修的一堂課?會(huì)溝通才會(huì)成功?

第一篇溝通釋解2023/10/20

從尼倫伯格現(xiàn)象看溝通4溝通過(guò)程模式反響發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者信息信息信息信息

表述不清

領(lǐng)悟不夠

方法不佳

沒(méi)有明確目標(biāo)

沒(méi)有明確分工

技術(shù)好并不等于結(jié)果好

工作中不是你做了多少；而是你做對(duì)了多少？

不愿溝通，誤會(huì)重重；不會(huì)溝通，費(fèi)時(shí)誤工。阿東的故事溝通中重要的原那么：1、信息全面2、提前溝通3、表達(dá)準(zhǔn)確4、客觀事實(shí)5、有邏輯性卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力。溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)溝通的定義

溝通是把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間發(fā)送傳遞，并獲取理解、協(xié)議的互動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包括體態(tài)語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等信息含義的任何東西。什么叫溝？鴻溝\水溝什么叫通？暢通架起橋梁和管道，使鴻溝或水溝暢通無(wú)阻多接觸那么少抵觸，常對(duì)話那么無(wú)對(duì)立●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男?。●可以獲得更多的幫助與支持?！窨梢怨膭?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。溝通的目的和作用

第二篇溝通成敗因素2023/10/20決定溝通成敗的五大因素意識(shí)心態(tài)能力渠道方法客觀因素主觀因素1.沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要2.胸懷不夠3.沒(méi)有感受到對(duì)方的立場(chǎng)4.高高在上、自以為是5.只顧表達(dá)自己的看法6.抱有偏見(jiàn)7.不信任對(duì)方8.受身份、地位、性別的影響9.不愿傾聽(tīng)10.無(wú)反響11.效勞意識(shí)不夠12.情緒管控能力差13.責(zé)任心不強(qiáng)14.不愿事先進(jìn)行方案15.價(jià)值觀的不同主觀因素包括1.語(yǔ)言的障礙2.不良的口頭禪3.用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)4.環(huán)境的干擾5.第一印象6.感覺(jué)失真7.文化差異(吃飯了嗎?)8.溝通渠道選擇不當(dāng)9.信息認(rèn)知不準(zhǔn)確10.身體的因素(耳背、注意力難以集中等)11.表達(dá)方式及說(shuō)話技巧欠缺12.素質(zhì)太差13.性格不同客觀因素包括情感的重要只有同流，才有交流；只有交流，才有交情；只有交情，才有交心；只有交心，才有交易。信息溝通的傳遞

互動(dòng)

溝通不暢的原因溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽(tīng)到的60%記住20%執(zhí)行？傳遞信息的你接收信息的人不良溝通的五個(gè)因素意識(shí)心態(tài)能力渠道方法溝通管道面對(duì)面談話

電子郵件大、小會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播錄像信件其它管道面對(duì)面交談溝通電子郵件信件溝通簡(jiǎn)報(bào)和報(bào)告溝通管道的差異性最豐富最薄弱信息媒介不良溝通的五個(gè)因素意識(shí)心態(tài)能力渠道方法

第三篇溝通修煉2023/10/20溝通的五項(xiàng)修煉看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、做溝通的媒介分類語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通 文字聲音肢體溝通的第一項(xiàng)看看到閃電你才會(huì)捂住耳朵一、你讓對(duì)方看到什么

二、對(duì)方是否看到什么

三、對(duì)方看到后的感覺(jué)目視管理目視管理目視管理你明白以上的意思嗎?目視管理目視管理讓人們通過(guò)眼睛的感知自我學(xué)習(xí)從而實(shí)現(xiàn)自我管理目視管理目視管理東西在哪，一眼能明白。誰(shuí)都知道東西怎么使用。防止出錯(cuò)?？吹胶蟮姆错懚ㄎ环?/p>

將需要的東西放在固定位置，位置

的四個(gè)角可以用定位線表示出來(lái)。目視管理方法目視管理目視管理方法標(biāo)示法將場(chǎng)所、物品等用醒目的字體表示出來(lái)。

財(cái)務(wù)室目視管理分區(qū)法

采用劃線的方式表示不同性質(zhì)的區(qū)域。目視管理方法目視管理工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)圖形法

用群眾都能識(shí)別的圖形表示公共設(shè)施。目視管理方法目視管理顏色法

用不同的顏色表示差異。目視管理方法目視管理目視管理方法目視管理方向法

指示行動(dòng)的方向。目視管理方法目視管理影繪法

將物品的形狀畫(huà)在要放的地方。透明法

公用物品要開(kāi)放，以便讓其它了解其中的東西。目視管理方法目視管理目視管理方法目視管理監(jiān)察法能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向。公告法

以公告牌的形式通知有關(guān)人員。目視管理方法目視管理制度宣傳單報(bào)表通知文化欄信涵警示牌……地圖法

將公司的布置表示出來(lái)。目視管理方法目視管理備忘法

此方法可防止忘掉與他人相關(guān)的事情。目視管理方法目視管理如果對(duì)方?jīng)]看見(jiàn)標(biāo)示而導(dǎo)致?lián)p害；是我們的錯(cuò)如果看到標(biāo)示不明白意思；也是我們的錯(cuò)如果看到也明白了，但是沒(méi)觸動(dòng)；還是我們的錯(cuò)溝通不是你做了什么，說(shuō)了什么；而是對(duì)方感受到了什么。你做什么不重要，對(duì)方感覺(jué)到什么才最重要。溝通的第二項(xiàng)修煉聽(tīng)題目12341.力求聽(tīng)對(duì)方講話的實(shí)質(zhì)而不是話的字面意義2.以全身的姿勢(shì)表達(dá)你在入神地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話3.別人講話時(shí)不急于插話、不打斷對(duì)方的話4.不會(huì)一邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話一邊考慮自己的事5.做到聽(tīng)批評(píng)意見(jiàn)時(shí)不激動(dòng),耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完6.即使對(duì)別人的話不感興趣,也耐心地聽(tīng)對(duì)方將話說(shuō)完7.不因?yàn)閷?duì)說(shuō)話者有偏見(jiàn)而拒絕聽(tīng)他說(shuō)話8.即使對(duì)方地位低,也要對(duì)他持稱贊態(tài)度,認(rèn)真聽(tīng)他講話9.因某事而情緒激動(dòng)或心情不好時(shí),避免把自己的情緒發(fā)泄在他人身上10.聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的意思時(shí),利用有反射地聽(tīng)的方法來(lái)核實(shí)他的意思自我測(cè)試請(qǐng)根據(jù)自身情況答復(fù)1．一貫2.多數(shù)情況下有3.偶爾4.幾乎從來(lái)沒(méi)有題目123411.利用反饋?zhàn)C明你正確地理解對(duì)方的思想12.鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)出他自己的思想13.用歸納法重述對(duì)方的思想,以免曲解或漏掉對(duì)方所傳達(dá)的信息14.避免只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分,注意對(duì)方的全部思想15.以適當(dāng)?shù)淖藙?shì)鼓勵(lì)對(duì)方把心里話都說(shuō)出來(lái)16.和對(duì)方保持適度的目光接觸17.既聽(tīng)對(duì)方的口頭信息,也注意對(duì)方所表達(dá)的情感18.與人交談時(shí)選用最合適的位置,使對(duì)方感到舒適19.能觀察出對(duì)方的言語(yǔ)和心理是否一致20.注意對(duì)方的非口頭語(yǔ)所表達(dá)的意思自我測(cè)試請(qǐng)根據(jù)自身情況答復(fù)1．一貫2.多數(shù)情況下有3.偶爾4.幾乎從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)溝通之道貴在于先學(xué)會(huì)少說(shuō)話傾聽(tīng)的藝術(shù)

(1)聽(tīng)話的禁忌

-自己講完話后休息

-伺機(jī)打斷別人講話

-找別人話中漏洞

-自以為是，中途打岔

-滔滔不絕，不留時(shí)機(jī)給別人

(2)傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)

-全神貫注

-能聽(tīng)出話中話

-能鼓舞說(shuō)者暢所欲言

-排除外界干擾

-控制情緒

-積極、專心地傾聽(tīng)(3)聽(tīng)的層次

-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境

-我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感

-我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解會(huì)說(shuō)話的人所說(shuō)的，總是給愿聽(tīng)話的人聽(tīng)的別人善意的批評(píng)，哪怕再難聽(tīng)也要心存感謝溝通的第二項(xiàng)修煉問(wèn)三者的比例信息發(fā)送時(shí)：說(shuō)70%、問(wèn)20%、聽(tīng)10%信息接受時(shí)：聽(tīng)70%、問(wèn)20%、說(shuō)10%信息反響時(shí)：?jiǎn)?0%、說(shuō)50%、聽(tīng)20%有效交流的6C清楚(CLEARLY)簡(jiǎn)明扼要(CHIEFLY)有禮貌(COURTLY)有建設(shè)性(CONSTRUCTLY)正確(CORRECTLY)完整(COMPLETELY)溝通中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里做一個(gè)小游戲。

做游戲時(shí)主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)這三種行為是否出現(xiàn)，并且這三種行為是否按一定比例出現(xiàn)。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常多，始終在喋喋不休地說(shuō)，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或被淘汰的人。如果一個(gè)人只是坐在那里聽(tīng)，不說(shuō)也不問(wèn)，也將被淘汰。只有在游戲中又說(shuō)又聽(tīng)，同時(shí)會(huì)問(wèn)，這樣就意味著有良好的溝通表現(xiàn)。溝通的第三項(xiàng)修煉說(shuō)說(shuō)什么?怎么說(shuō)?贏人際溝通表達(dá)能力言行一致從鐘點(diǎn)工看說(shuō)話技巧國(guó)王做夢(mèng)的牙齒掉光。

一大臣解釋:等大臣死光了你才死。另一大臣解夢(mèng)：你的壽命比所有的大臣都長(zhǎng)。要考慮怎樣讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去？說(shuō)話時(shí)要顧及他人的感受(注意用詞)說(shuō)話時(shí)要注意時(shí)機(jī)說(shuō)話時(shí)要注意場(chǎng)所說(shuō)話時(shí)要注意氣氛小劉的內(nèi)容及表達(dá)都不錯(cuò),就是語(yǔ)速太快導(dǎo)致很多顧客沒(méi)有聽(tīng)明白而失去很多定單.

假設(shè)你是他的上司或朋友你會(huì)如何提示他?話一旦說(shuō)過(guò)了頭，你就很難再讓它輕易返回來(lái)別人容易接受的語(yǔ)言：您咱們謝謝你不妨試試咱們一起干你的看法如何你做了一件好事這件事我也有責(zé)任當(dāng)把“你〞和“我〞變成“我們〞時(shí)，你和我才會(huì)獲得最大能量。一是把話說(shuō)清楚；二是把話說(shuō)適當(dāng)。有效的語(yǔ)言根底：贊美是溝通前的潤(rùn)滑劑會(huì)贊美是一種能力

常贊美是一種境界

懂贊美是一種素養(yǎng)溝通的第四項(xiàng)修煉說(shuō)怎么說(shuō)?文字聲音肢體溝通交流中對(duì)方更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么！溝通中怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要三聲你好遭到投訴商量的語(yǔ)氣

請(qǐng)教的語(yǔ)氣

請(qǐng)你幫個(gè)忙

感謝你

這個(gè)我也有責(zé)任

說(shuō)話的語(yǔ)氣急事慢慢地說(shuō)、大事清楚地說(shuō)、小事幽默地說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的事不要胡說(shuō)做不到的事別亂說(shuō)傷害人的事不能說(shuō)討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō)開(kāi)心的事看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事小心地說(shuō)自己的事聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事做了再說(shuō)未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)怎么說(shuō)？溝通的第五項(xiàng)修煉做斷層和重疊同樣糟糕針對(duì)不同的性格；溝通方式就不能一樣春型人特征

外向?

多言者?

樂(lè)觀表象與社交：需求別人的認(rèn)可先張嘴后思考做錯(cuò)后會(huì)抱歉喜歡插嘴待人熱情、好贊美說(shuō)話夸張喜歡新鮮感故事大王舞臺(tái)高手、晚會(huì)靈魂快樂(lè)、好動(dòng)喜歡別人注意說(shuō)話大聲做事外表、馬虎條理性差經(jīng)常遲到對(duì)數(shù)字不敏感朋友多但健忘害怕寂寞

情感與身心：享樂(lè)型生活在今天心寬體胖天真、善變喜怒無(wú)常不易記仇心態(tài)積極有感染力有活力感性做決策藝術(shù)愛(ài)好者外向情感型

對(duì)別人無(wú)所謂對(duì)自己也沒(méi)所謂春型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意春型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)別人，容易建立人際關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：得到別人的認(rèn)同適合職業(yè)：演員、公關(guān)、業(yè)務(wù)秋型人特征

內(nèi)向?思考者?悲觀表情嚴(yán)肅穿著得體待人禮貌容易緊張、內(nèi)心矛盾怕別人不在意又怕別人太在意交友慎重忠誠(chéng)

表象與社交：先思考后發(fā)言喜歡分析理解深刻難以贊美別人做事有條理生活節(jié)省儉生活有規(guī)律情感與身心：分析型生活在自己的內(nèi)心感覺(jué)里心態(tài)相對(duì)消極易憂傷體型相對(duì)消瘦思考深度習(xí)慣方案、難以行動(dòng)

對(duì)別人要求嚴(yán)格對(duì)自己要求也嚴(yán)格凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)做事認(rèn)真杰出的專業(yè)人士藝術(shù)家理性做決策內(nèi)心情感型秋型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問(wèn)題秋型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事的人追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步夏型人特征

外向?行動(dòng)者?樂(lè)觀脾氣火暴堅(jiān)決、自信、執(zhí)著表現(xiàn)權(quán)威做事快捷天生的領(lǐng)袖無(wú)視人際關(guān)系生活實(shí)際控制欲強(qiáng)

說(shuō)話直率喜歡糾正別人的講話好爭(zhēng)論堅(jiān)持己見(jiàn)不抱歉集體榮譽(yù)感強(qiáng)好斗講義氣正直表象與社交：情感與身心：工作狂生活在目標(biāo)中生活中難放松平時(shí)少生病一病便大病煩躁性急強(qiáng)調(diào)價(jià)值輕細(xì)節(jié)

對(duì)別人要求嚴(yán)格對(duì)自己沒(méi)所謂有主見(jiàn)行動(dòng)力強(qiáng)主動(dòng)出擊執(zhí)著俞挫俞勇藝術(shù)性差情感弱夏型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域夏型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功〔對(duì)改變的迫切需要〕〔目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派〕冬型人特征

內(nèi)向?旁觀者?悲觀行動(dòng)緩慢平易近人生活休閑不愿引人注意做事穩(wěn)健善良、無(wú)侵害朋友多聆聽(tīng)者大智假設(shè)愚表象與社交：黑色幽默能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口旁觀者防止沖突、刻意和諧調(diào)節(jié)矛盾、和事老難下決定面面俱到好領(lǐng)導(dǎo)情感與身心：隨和生活在平靜中心志平衡處事冷靜泰然自假設(shè)有耐心

對(duì)別人不要求對(duì)自己不苛求不易發(fā)怒知足常樂(lè)情感豐富不露聲色內(nèi)向感覺(jué)型世界需要冬型穩(wěn)定地保持原那么。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為到達(dá)和平而不惜任何代價(jià)。有撫慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。冬型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最正確人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作冬型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感〔中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴〞〕〔低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命〕〔具備行政能力，福特總統(tǒng)〕子曰：年四十而見(jiàn)惡焉，其終也已有修行才有德行；有德行才有通行。溝通不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種修行如果因?yàn)槟愕男蜗笫箘e人離開(kāi)你；你要承受如果因?yàn)槟愕哪樈o別人帶來(lái)煩惱；你要抱歉如果因?yàn)槟愕哪樈o別人帶來(lái)惡心；你要負(fù)責(zé)

第四篇組織溝通2023/10/20企業(yè)中組織架構(gòu)與會(huì)議的意義中國(guó)文化的會(huì)議溝通為什么地下黨冒著生命危險(xiǎn)也要開(kāi)會(huì)？會(huì)前定稿會(huì)中沉默會(huì)后無(wú)決企業(yè)內(nèi)部的三類溝通對(duì)下水平對(duì)上小孩夫妻父母遵守遵循尊敬原那么規(guī)那么法那么關(guān)愛(ài)，啟發(fā)，降低位置，用他們的語(yǔ)言。平等，商量，象夫妻一樣相處征求，請(qǐng)教，多用建議性語(yǔ)言以上所有都離不開(kāi)尊重和理解別人縱向溝通的原那么積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映橫向溝通的原那么三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置用上司能接受的方式表達(dá)看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教養(yǎng)成隨時(shí)向上司報(bào)告的習(xí)慣向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供可行的情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)懂得老二哲學(xué)你那設(shè)計(jì)方案什么時(shí)候可以出來(lái)?你那設(shè)計(jì)方案需要多久時(shí)候可以出來(lái)?中國(guó)的面子文化與吃軟不吃硬由上司的角度，觀看下屬應(yīng)該防止的幾種溝通方式：一是缺乏尊重與誠(chéng)意。其次