郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告

郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的合用范疇越來越廣泛，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢必定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，但愿能夠協(xié)助到有需要的朋友。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告1按照培養(yǎng)方案規(guī)定，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過多個(gè)途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼喊中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)狀況報(bào)告以下。（1）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范疇，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則重要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，因此我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞EMS的投訴建議工作。重要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給有關(guān)責(zé)任部門去核算和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整頓核對(duì)后回復(fù)給客戶，這樣不僅能夠理解到郵政速遞EMS存在的缺點(diǎn)和局限性，更能較好的鍛煉本身的解決能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧某些查詢工作，由于內(nèi)部變革含有臨時(shí)性，諸多客戶都不是很理解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)某些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一種掉一種了，也有助于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。（2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、心態(tài)決定一種人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一種良好的心態(tài)對(duì)于一種人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)覺得常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不僅沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了本身的工作情緒，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。2、勤快是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的某些有關(guān)速遞的問題而我們有無進(jìn)行過有關(guān)培訓(xùn)的狀況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)諸多的時(shí)間去咨詢組長(zhǎng)，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，因此諸多東西不能是沒有培訓(xùn)就能夠不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最佳的年紀(jì)去主動(dòng)地提高自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，碰到的問題也越來越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是后來正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼喊中心，每天都會(huì)有新的告知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是同樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告2三月份，我在中山xx東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬元，是中山xx第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳xx局的機(jī)構(gòu)設(shè)立是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門：配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門設(shè)立對(duì)應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分派的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會(huì)全部的雇傭工都是本地人并且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是公司減少人工成本的一種有效辦法。由于雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，并且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙晦o退。同時(shí)隨著公司對(duì)人才的文憑規(guī)定的提高，其中的某些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究啤x的業(yè)務(wù)類型涉及郵儲(chǔ)，速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（涉及報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等）、作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參加了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的理解。現(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)以下。一、配送部配送部涉及進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部重要負(fù)責(zé)對(duì)郵車運(yùn)輸來的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類解決和統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息然后由有關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部重要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類解決和統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。在這個(gè)部門我重要干了下列四種工作：一、根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二、分段分發(fā)信件。三、用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四、裝卸郵袋。感覺這個(gè)部門諸多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。例如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要懂得對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才干夠?qū)⑧]件放到對(duì)應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和對(duì)應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)輸?shù)礁髯缘牡刂贰＿@里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)施的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到對(duì)應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞，由此能夠見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）二、市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部重要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷員的營(yíng)銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主（涉及EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其它（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山xx局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷員”的營(yíng)銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大程度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的重要體現(xiàn)為國(guó)家開放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó)；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)；某些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日?qǐng)?bào)》，《南方日?qǐng)?bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種、種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)xx原本的客戶資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種狀況下，營(yíng)銷首先是維持現(xiàn)有市場(chǎng)；首先是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近xx跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是較好的體現(xiàn)。在這個(gè)部門我重要干了兩種工作：一、觀摩《廣東xx客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及有關(guān)輸入，體驗(yàn)xx的電子化辦公。二、拜訪了十幾家客戶，涉及廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電電扇制造有限公司等出名公司。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和公司見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，并且有些公司將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于那樣更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。三、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部是客戶理解郵局的窗口，是xx員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和看待客戶的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部全部的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其它部門沒有嚴(yán)格的規(guī)定），并且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才干上崗。在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口協(xié)助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，固然如果我解答不了就問一旁的長(zhǎng)輩理解了之后才答；在“xx儲(chǔ)蓄”窗口協(xié)助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入有關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將有關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管，然后下班。四、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來的有關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局報(bào)告本月的營(yíng)業(yè)狀況。在這個(gè)部門，我重要參加了有關(guān)帳單的整頓和統(tǒng)計(jì)工作，以及復(fù)核。五、環(huán)境觀察及建議這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，因此僅供參考，無法提供具體的操作辦法。1、營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找有關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。另外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。2、營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“xx儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一種小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒有代表排隊(duì)等待的客戶，建議請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行維修。3、未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門外已聚集了諸多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒有VIP客戶的時(shí)候來VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣首先能夠減少普通窗口工作人員的工作量加緊效率，二來能夠方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度。4、xx的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，并且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營(yíng)業(yè)廳大廳一部分租給一種電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx局有足夠的空間設(shè)立新業(yè)務(wù)辦公室。如果現(xiàn)在三到七樓在將來幾年內(nèi)預(yù)計(jì)仍沒有能夠投入使用，建議能夠先行租賃出去收取資金，這部分資金能夠用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。5、中山xx內(nèi)部不同分支居之間員工交流的重要平臺(tái)是內(nèi)部刊物《中山xx》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁(yè)數(shù)相對(duì)較少并且主題相對(duì)不集中（例如xx年二月份的員工論壇中現(xiàn)有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會(huì)，相對(duì)來說很雜），建議增加這一欄目的頁(yè)數(shù)使更多員工的心得體會(huì)能夠得到反映同時(shí)每期就對(duì)應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿（例如二月份為三月份擬定一種主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時(shí)能夠開發(fā)一種晚上員工論壇通過這兩種方式員工們能夠交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)理解，使得不同地區(qū)之間的員工能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步?？偨Y(jié)為期15天的實(shí)習(xí)，我加深了對(duì)中國(guó)xx有關(guān)業(yè)務(wù)的理解。同時(shí)在這個(gè)過程中得到有關(guān)部門工作人員的熱心指導(dǎo)和無私的協(xié)助，在次一并感謝他們。中山xx的奮斗理念是以業(yè)績(jī)論英雄，憑實(shí)干求進(jìn)步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指導(dǎo)下，在全體員工的努力工作下，中山xx將獲得更加好的業(yè)績(jī)更大的進(jìn)步。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告3按照培養(yǎng)方案規(guī)定，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過多個(gè)途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國(guó)xx速遞物流11183呼喊中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一種多月的實(shí)習(xí)狀況報(bào)告以下。（1）實(shí)習(xí)單位狀況介紹：xx速遞物流客戶服務(wù)中心（11183）是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了xx綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率規(guī)定更高。速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，重要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。（2）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，第一種階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的早期，由公司導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來解說他們各自省市內(nèi)的地理狀況和xx速遞業(yè)務(wù)，重要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的xx速遞攬收業(yè)務(wù)。重要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了xx速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的xx速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)理解xx速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到有關(guān)部門，使我們進(jìn)一步理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)xx的意見和建議。（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不重視言簡(jiǎn)意賅的體現(xiàn)方式，更不會(huì)敏銳捕獲對(duì)方話里的意思，通過一種多月的呼喊中心的實(shí)習(xí)使我們充足理解到全部學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼喊中心，信息傳輸?shù)妮d體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用原則普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核算客戶信息，對(duì)的及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要體現(xiàn)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的全部知識(shí)我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并主動(dòng)付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一種良好的心態(tài)對(duì)于一種人一生的重要性，經(jīng)歷過xx速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！惫緦?dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)覺得常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不僅沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了本身的工作情緒，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。3、早起的鳥兒有蟲吃。全部業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)公布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是諸多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，極少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼喊中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦碰到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，因此，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握全部公布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再碰到問題就能迎刃而解了。4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼喊中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要肩負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但通過這一種多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國(guó)xx速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。因此，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處在人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不停學(xué)習(xí)，不停提高自己，才干達(dá)成作為一種人的人生目的，也才干更加好更充足地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。以上就是我在中國(guó)xx速遞物流11183呼喊中心一種多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，初出茅廬的我們，對(duì)于xx這樣龐大的公司理解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在呼喊中心，即使沒有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集公布信息、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)行于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一種實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更加好地認(rèn)識(shí)xx速遞物流，并能針對(duì)xx速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在主動(dòng)爭(zhēng)取更多更加好的發(fā)展空間，下一階段的目的是進(jìn)入作為呼喊中心難度性的投訴組，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的全部知識(shí)，保持良好的心態(tài)，以及主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來完畢公司交給我的任務(wù)，爭(zhēng)獲得到公司的承認(rèn)，在此也感謝始終給我們指導(dǎo)的公司導(dǎo)師和學(xué)校里始終給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來完畢學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告4一、公司概況（一）發(fā)展與現(xiàn)狀中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政速遞物流）是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)郵政集團(tuán)于20xx年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó)有股份制公司，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。中國(guó)郵政速遞物流在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。截止20xx年終，公司注冊(cè)資本80億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超出210億元，員工近10萬人，業(yè)務(wù)范疇遍及全國(guó)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的全部市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），通達(dá)涉及港、澳、臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的全球200余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超出4.5萬個(gè)。中國(guó)郵政速遞物流重要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、合同物流、快貨等業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞服務(wù)涵蓋卓越、原則和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈全過程。擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國(guó)內(nèi)出名的“CNPL”物流品牌。中國(guó)郵政速遞物流堅(jiān)持“愛惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化發(fā)展空間的大型當(dāng)代快遞物流公司。（二）重要業(yè)務(wù)1、次晨達(dá)“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政速遞物流充足發(fā)揮“全夜航”航空自有運(yùn)輸能力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)資源整合，推出的高品質(zhì)業(yè)務(wù)。次晨達(dá)業(yè)務(wù)包含“區(qū)域次晨達(dá)”和“跨區(qū)域次晨達(dá)”。2、國(guó)內(nèi)特快專遞國(guó)內(nèi)特快專遞(EMS)業(yè)務(wù)作為中國(guó)郵政速遞物流的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為顧客傳遞國(guó)內(nèi)緊急文獻(xiàn)資料及物品，同時(shí)提供多個(gè)形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)已有近20xx個(gè)市、縣開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可辦理異地特快專遞業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。3、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞經(jīng)濟(jì)快遞重要定位國(guó)內(nèi)物品類市場(chǎng)。重要服務(wù)對(duì)象為批量交寄、價(jià)值相對(duì)較高、對(duì)安全、信息反饋和綜合性價(jià)比規(guī)定較高的大宗客戶。如網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。4、國(guó)內(nèi)快遞包裹國(guó)內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù)是指在全國(guó)范疇內(nèi)開辦的以陸路運(yùn)輸為主的一項(xiàng)包裹寄遞業(yè)務(wù)，重要面對(duì)居民及各類公司的包裹快速寄遞市場(chǎng)。5、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)速遞電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是依靠中國(guó)郵政速遞物流完善的網(wǎng)絡(luò)配送資源，根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，為從事電子商務(wù)交易的個(gè)人和公司量身定做的速遞服務(wù)（涉及“e-EMS”和“e郵寶”兩項(xiàng)子業(yè)務(wù)）。在原則寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可為客戶提供“倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送+貨到付款”等系列增值服務(wù)。自20xx年業(yè)務(wù)開辦以來，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)便捷，得到了客戶的廣泛好評(píng)。6、國(guó)內(nèi)代收貨款國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)，是中國(guó)郵政速遞物流推出的一項(xiàng)速遞延伸服務(wù)，為各類郵購(gòu)公司、電子商務(wù)公司、電視直銷公司、商貿(mào)公司、金融機(jī)構(gòu)等單位提供快速傳遞實(shí)物、代收貨款或其它款項(xiàng)并代為統(tǒng)一結(jié)算的綜合服務(wù)。7、國(guó)內(nèi)收件人付費(fèi)國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)是指寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，寄件人不需交納郵費(fèi)，而由收件人支付有關(guān)費(fèi)用的一種特殊服務(wù)，現(xiàn)在，開辦有國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)特快專遞第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)三種。二、實(shí)習(xí)部門概況我所實(shí)習(xí)的部門是中國(guó)郵政速遞公司煙臺(tái)分公司的分揀部門。其重要工作是進(jìn)出口速遞貨品的分揀封發(fā)。該工作為三班倒，分別是凌晨一點(diǎn)到上午九點(diǎn)半的大夜班，晚上六點(diǎn)半到凌晨一點(diǎn)半的小夜班，上午九點(diǎn)半到下午六點(diǎn)半的白班。每次上班到崗后，首先進(jìn)行物品分發(fā)與檢查，剪刀、扎袋繩、夾鉗、鉛封等。重要工作流程分為兩個(gè)，一種是開拆，一種是封發(fā)。封發(fā)是當(dāng)貨車來后，其它部門會(huì)通過傳送帶將貨品總袋一種一種輸送到分揀場(chǎng)地。我們便要先用掃描槍對(duì)總袋上的袋牌進(jìn)行掃描，確認(rèn)總袋的接受以及上傳總袋開拆的信息。并觀察網(wǎng)上的總袋信息，將件數(shù)寫在袋牌上，再將總袋上的扎繩剪開，將總袋中的貨品倒出進(jìn)行件數(shù)清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后按照貨品的送達(dá)地將貨品進(jìn)行地區(qū)性的分類。這個(gè)工作過程普通是由幾個(gè)人分工合作的。一人負(fù)責(zé)掃描總袋，一人負(fù)責(zé)在終端機(jī)觀察貨品信息及信息錄入。另一人專門負(fù)責(zé)剪袋，一人負(fù)責(zé)倒袋和分揀，再有二到三人進(jìn)行貨品的分類。完畢上述分發(fā)流程后，原本紛雜混亂的總袋及貨品已經(jīng)按地區(qū)進(jìn)行了分類。然后便將分類后的貨品送到其所屬地的工作臺(tái)。然后我們將回到自己的工作臺(tái)。對(duì)自己的貨品進(jìn)行封發(fā)。我們煙臺(tái)分公司的負(fù)責(zé)范疇是煙臺(tái)地區(qū)和威海地區(qū)?？偣卜譃槭膫€(gè)工作臺(tái)。我和帶我的唐師傅負(fù)責(zé)五臺(tái)。五臺(tái)的地區(qū)是威海市區(qū)。到了工作臺(tái)后。我們會(huì)在終端機(jī)上輸入自己的工號(hào)，在系統(tǒng)中選擇貨品封發(fā)，輸入威海地區(qū)的編號(hào)及郵件類型。然后便用掃描槍掃描貨品上的條碼，在這個(gè)過程中也要留心觀察貨品的送達(dá)地地址，以防在之前的分類過程中將不屬于自己工作臺(tái)的貨品誤發(fā)。普通一種總袋的貨品不能超出30公斤。掃完貨品后通過終端機(jī)連接的打印機(jī)打印出清單一式兩份，一份自己留存，一份裝入到總袋中。然后打印出袋牌。用扎袋繩將袋口以豬蹄扣的方式扎好，并掛上袋牌。由于我們發(fā)往威海的總袋尚有下一級(jí)子公司分揀封發(fā)，因此在威海的總帶上需要加上鉛豆并用夾鉗夾上煙臺(tái)分公司的標(biāo)記以形成鉛封。如此做完一種總袋便封好，然后拖到航站等航站工作人員將其拖上該去的貨車。這邊是封發(fā)的流程。當(dāng)一種班的工作做完后。我們會(huì)進(jìn)行下班前的清理。將進(jìn)口和出口貨品的清單整頓起來裝訂并進(jìn)行勾挑劃對(duì)以作備案。然后整頓袋皮。方便下次使用。并清掃場(chǎng)地整潔，與下一班工作人員進(jìn)行交接。三、分析和建議平心而論，中國(guó)郵政作為國(guó)內(nèi)歷史最為悠久，又有國(guó)家資源支持的物流公司，其規(guī)模和資源及內(nèi)部流程隨著逐步的發(fā)展優(yōu)化，具體的操作流程幾乎沒有大的問題。在我這階段的實(shí)習(xí)中，并沒有發(fā)現(xiàn)太多的問題。但是在細(xì)節(jié)上。由于經(jīng)常會(huì)有加班車的出現(xiàn)，造成工作負(fù)荷加重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作拖點(diǎn)的狀況，并且每七天都有固定的六個(gè)小時(shí)的加班。這也是令我比較有壓力的地方。我認(rèn)為能夠在輪班的四個(gè)班組中重新排出一種輪接忽然加班的次序表。讓員工不再由于總是不能準(zhǔn)時(shí)加班而心理懈怠減少工作效率。另首先在工作收尾整頓工作時(shí)，普通都是一起整頓袋皮之后再一起整頓工作清單。造成了一部分人在整頓過程中插不上手或者故意偷懶。我認(rèn)為在這個(gè)過程中也能夠分為兩組同時(shí)進(jìn)行也提高工作效率，而員工也能夠早點(diǎn)下班休息。四、心得體會(huì)短短的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，很羞愧的說，這是我人生中的第一份工作，真的非常感謝給我這份工作機(jī)會(huì)的分揀部門任主任和每一位教過我如何工作的師傅。在這實(shí)習(xí)期中，我學(xué)到了諸多課本上學(xué)不到的知識(shí)，也對(duì)課本中原有的知識(shí)有了具象的理解。也粗略的摸清了某些物流運(yùn)作的細(xì)節(jié)和宏觀，讓我對(duì)后來的職業(yè)規(guī)劃有了諸多的自信和資本。更加明白了一種公司文化的感染力是多么的重要。在和工友們分工進(jìn)行開拆封發(fā)的時(shí)候，我更是明白了團(tuán)體合作的重要性。離別的時(shí)候，心中真是萬分不舍，但是每個(gè)人尚有更高更遠(yuǎn)的目的要去達(dá)成。感謝照顧我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告5（1）實(shí)習(xí)的基本狀況實(shí)習(xí)時(shí)間：xxx實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx實(shí)習(xí)公司介紹：xx速遞物流客戶服務(wù)中心（11183）是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了xx綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率規(guī)定更高。速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，重要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。（2）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，第一種階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的早期，由公司導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來解說他們各自省市內(nèi)的地理狀況和xx速遞業(yè)務(wù)，重要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的xx速遞攬收業(yè)務(wù)。重要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了xx速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的xx速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)理解xx速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到有關(guān)部門，使我們進(jìn)一步理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)xx的意見和建議。第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范疇，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則重要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，因此我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，重要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)xx速遞EMS的投訴建議工作。重要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給有關(guān)責(zé)任部門去核算和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整頓核對(duì)后回復(fù)給客戶，這樣不僅能夠理解到xx速遞EMS存在的缺點(diǎn)和局限性，更能較好的鍛煉本身的解決能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、人際交往是生存的基礎(chǔ)。縱觀古今，人類的歷史能夠說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和多個(gè)職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才干不停的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一種人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，能夠毫不夸張的說，人際交往是一種人生存的基礎(chǔ)。2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工經(jīng)常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才干讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和發(fā)明力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)坍毀；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)當(dāng)將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一種新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，無論什么工作，你如果能秉持一種良好的心態(tài)，真正主動(dòng)的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，愉快，成功與榮耀。大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶的埋怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管碰到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出對(duì)的解決方案，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼喊中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要肩負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但通過這一種多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國(guó)xx速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，碰到的問題也越來越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是后來正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼喊中心，每天都會(huì)有新的告知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是同樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。因此，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處在人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不停學(xué)習(xí)，不停提高自己，才干達(dá)成作為一種人的人生目的，也才干更加好更充足地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：?jiǎn)栴}：1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量涉及郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶規(guī)定及時(shí)，精確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程涉及：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件達(dá)成寄達(dá)地派送到收件人手中的過程?，F(xiàn)在xx方面存在的寄遞質(zhì)量問題重要涉及：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法準(zhǔn)時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。有關(guān)信息透明度，這里簡(jiǎn)樸的舉幾個(gè)常見的例子：1）、有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)當(dāng)不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）、除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）、郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更加好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不管其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)在xxEMS面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，xx的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，另外尚有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們xx的服務(wù)團(tuán)體，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家xx局有關(guān)20xx年3月xx業(yè)消費(fèi)者申訴狀況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上EMS尚有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量尚有待進(jìn)一步提高。4、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)原則EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不涉及包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出諸多。建議：1、郵件寄遞質(zhì)量的提高。a、建設(shè)一支富于團(tuán)體精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。b、完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)施全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損主動(dòng)主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。c、嚴(yán)格按照《郵zd》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，別人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不回絕按址投遞。2、完善信息化建設(shè)，提高信息透明度a、提高PDA手持終端使用的普遍性，完善PDA系統(tǒng)。b、建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障。c、提高信息錄入的對(duì)的性，減少虛假信息，信息倒置的狀況。d、強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮。3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高a、狠抓全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育，采用“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、xx窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一種工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務(wù)。b、專業(yè)技能培訓(xùn)。通過多個(gè)方法激勵(lì)員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率。c、完善績(jī)效考核制度，辨別員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感。d、建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感。4、減少速遞物流成本a、分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配備。b、優(yōu)化郵路，組合多個(gè)交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率。c、裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)。d、調(diào)節(jié)員工與管理人員的比例。e、建立有關(guān)公司之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少航空運(yùn)輸解決費(fèi)用?？傮w來說，本次實(shí)習(xí)不僅充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一種好員工的規(guī)定，即使我們只在11183呼喊中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于xx這樣龐大的公司也有了一定的理解，提高了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了本身的局限性，更重要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一種公司，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、公司精神以及客戶對(duì)該公司的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是較好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們后來的就業(yè)也是一種較好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝始終予以我協(xié)助的指導(dǎo)老師，謝謝！郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告6按照培養(yǎng)方案規(guī)定，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過多個(gè)途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼喊中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一種多月的實(shí)習(xí)狀況報(bào)告以下。（1）實(shí)習(xí)單位狀況介紹：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率規(guī)定更高。速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，重要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。（2）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，第一種階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的早期，由公司導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來解說他們各自省市內(nèi)的地理狀況和郵政速遞業(yè)務(wù)，重要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。重要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到有關(guān)部門，使我們進(jìn)一步理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。郵政速遞物流實(shí)習(xí)報(bào)告（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不重視言簡(jiǎn)意賅的體現(xiàn)方式，更不會(huì)敏銳捕獲對(duì)方話里的意思，通過一種多月的呼喊中心的實(shí)習(xí)使我們充足理解到全部學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼喊中心，信息傳輸?shù)妮d體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用原則普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核算客戶信息，對(duì)的及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要體現(xiàn)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的全部知識(shí)我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并主動(dòng)付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一種良好的心態(tài)對(duì)于一種人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查。”公司導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)覺得常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不僅沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了本身的工作情緒，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。3、早起的鳥兒有蟲吃。全部業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)公布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是諸多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，極少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼喊中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦碰到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，因此，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握全部公布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再碰到問題就能迎刃而解了。4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼喊中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要肩負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但通過這一種多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。因此，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處在人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不停學(xué)習(xí)，不停提高自己，才干達(dá)成作為一種人的人生目的，也才干更加好更充足地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。以上就是我在中國(guó)郵政速遞物流11183呼喊中心一種多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，初出茅廬的我們，對(duì)于郵政這樣龐大的公司理解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在呼喊中心，即使沒有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集公布信息、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)行于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一種實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更加好地認(rèn)識(shí)郵政速遞物流，并能針對(duì)郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在主動(dòng)爭(zhēng)取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目的是進(jìn)入作為呼喊中心難度性最大的投訴組，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的全部知識(shí)，保持良好的心態(tài)，以及主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來完畢公司交給我的任務(wù)，爭(zhēng)獲得到公司的承認(rèn)，在此也感謝始終給我們指導(dǎo)的公司導(dǎo)師和學(xué)校里始終給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來完畢學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告7言歸正傳，這個(gè)暑假我去參加了社會(huì)實(shí)踐，是到本地的xx局實(shí)踐，作為免費(fèi)勞動(dòng)力內(nèi)心自然也有多般不樂意。卻也想想就當(dāng)鍛煉自己的能力也沒什么大不了的，畢竟我是去學(xué)習(xí)的，也學(xué)到了不少東西，也是乎內(nèi)心就少量平衡了。也由于本次的實(shí)踐，也讓我擬定自己似乎不適合干這一行，內(nèi)心沒有這樣的訴求。自我覺得還是適合自己抱負(fù)的那個(gè)方向，畢竟一種內(nèi)心太過簡(jiǎn)樸的人在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)是多少有些不適應(yīng)的。還是孩子在一起的人生才是最美妙的，不會(huì)有爾虞我詐，不會(huì)有勾心斗角，也不會(huì)有明爭(zhēng)暗斗，才會(huì)找到一種安靜的世界?；叵胱约簩?shí)踐的第一天，還是蠻有激情的，對(duì)一切新鮮事物都充滿了好奇心。想固然我的實(shí)踐很簡(jiǎn)樸，也符合自己的專業(yè)：工商公司管理——快遞方向。作為一種實(shí)踐生，我就在一種營(yíng)業(yè)窗口跟著師傅收件，真是不離本行??！快遞，包裹，掛號(hào)信，印刷品掛號(hào)，尚有快遞包裹的，還真是應(yīng)有盡有。說到這些還真是令人厭煩！每天都在地人民服務(wù)，檢查物品，給物品包裝，最重要的就是要錄入電腦。就像每次上電腦課同樣，面對(duì)電腦是我最煩躁的，卻也是每天的必修課，真可憐??！只能說順其自然，否則又能如何！但是看看旁邊那些個(gè)姐姐，儲(chǔ)蓄，轉(zhuǎn)賬，存款取款沒有個(gè)停歇，我的心是寬了不知多少，總比她們和無數(shù)的錢打交道要輕松許多。從中我也理解了某些我以前不懂得，也不屑于懂得的東西。例如快遞錄入電腦代碼是411，包裹時(shí)310，掛號(hào)信是210，印刷品掛號(hào)是211，快遞包裹時(shí)311，公事是209，公事退信及其它退信是210，國(guó)際平信是120……尚有寄快遞不管寄往哪里，首重只要500克以內(nèi)都是20元起步，超出500克的就要按地區(qū)進(jìn)行加價(jià)了。固然有電腦在，人腦的工作就是休息了。還記得第一天，師傅教我算價(jià)格，我很蠢的不會(huì)算，即使后來還是弄會(huì)了，但想想自己怎么這樣笨呢！要是那些電腦罷工了，人腦計(jì)算不了，那不就壞事了。從第一天到最后一天，其實(shí)真的很快，暑期社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了。內(nèi)心還是有多般不舍得。人是有感情的動(dòng)物，這樣的心情自然是有的，人非草木，孰能無情！在實(shí)踐中，也學(xué)到了不少做人的道理。畢竟每天都要與各式各樣的人打交道，普通老百姓，銀行工作人員，超市工作人員，警察，工商部門，外來務(wù)工人員……即使不是每一種人都是來寄快遞或包裹的，但是總有些許接觸。如何的人用如何的方式與他們交流。見人說人話，見鬼說鬼話，還真確有道理。也發(fā)現(xiàn)大家看待那些外來務(wù)工人員或者沒有學(xué)問的人，又或者精神上有問題的人，更多的是冷嘲熱諷，這個(gè)社會(huì)真的是到處有讓人心寒的地方。就例如看待某些顧客不夠尊重，沒有耐心，語調(diào)惡劣，態(tài)度不溫和，話說這個(gè)社會(huì)是有等級(jí)的社會(huì)，并且顯而易見，人人平等貫徹起來真有那么困難？但是xx快遞做的還真不錯(cuò)，嚴(yán)格就是之一。固然我說的是我實(shí)踐的地方xx局，有些地區(qū)的xx局做的還是有缺點(diǎn)的，這里我就不舉例闡明了。還是說我們這里的有證據(jù)吧！就例如說我們這里嚴(yán)禁寄遞的物品嚴(yán)格拒收，毫無通融。液體物品，易碎物品，手機(jī)，打火機(jī)等比較常見的一概拒收。也有人強(qiáng)行要寄遞電器什么的，電磁爐，電飯煲，加濕器等等。只要你同意損壞自負(fù)的原則，問就同意給你寄遞。因此說做生意是一門技術(shù)，不是全部人都適合做生意的！在實(shí)踐期間我也犯過失誤，就說我永遠(yuǎn)也搞不清晰掛號(hào)信或者印刷品掛號(hào)的計(jì)價(jià)方式，有時(shí)候過個(gè)精巧的信封我就變白癡了，孺子不可教也。但是掛號(hào)信我還是會(huì)的，只是偶然重要大了，我就會(huì)犯迷糊。掛號(hào)信分海寧范疇和外埠，20克以內(nèi)前者3.8元，后者就要4.2元，超出部分以40克，60克，80克……前者按0.8元增加，后者按照1.2元增加，因此計(jì)算有難度，我也會(huì)收錯(cuò)錢的，現(xiàn)在就少收了0.5元。很向往某些同窗乘著暑假去做兼職盈利，實(shí)踐不是王道，雖說實(shí)踐比較輕松，吹吹空調(diào)看看報(bào)紙，純凈水無休止供應(yīng)，還能夠看看電視聽聽歌，偶然來點(diǎn)小零食。這也闡明在一種好的單位是多么重要的一件事，在事業(yè)單位工作更多是享有，也是別人羨慕不來的。固然也只有身在其中才知其中的不易。日復(fù)一日年復(fù)一年做著相似的工作是很枯燥的事情。雖說其它工作也是這樣，但是沒有激情沒有挑戰(zhàn)，更沒有變化，日子久了也就厭倦了。實(shí)踐既是成長(zhǎng)，也有收獲，去面對(duì)社會(huì)，感知社會(huì)，理解社會(huì)上的諸多不易，并非一件易事，卻也其樂無窮！郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告8（1）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范疇，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則重要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，因此我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。重要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給有關(guān)責(zé)任部門去核算和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整頓核對(duì)后回復(fù)給客戶，這樣不僅能夠理解到郵政速遞ems存在的缺點(diǎn)和局限性，更能較好的鍛煉本身的解決能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧某些查詢工作，由于內(nèi)部變革含有臨時(shí)性，諸多客戶都不是很理解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)某些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一種掉一種了，也有助于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。（2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、心態(tài)決定一種人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一種良好的心態(tài)對(duì)于一種人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)覺得常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不僅沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了本身的工作情緒，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。2、勤快是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的某些有關(guān)速遞的問題而我們有無進(jìn)行過有關(guān)培訓(xùn)的狀況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)諸多的時(shí)間去咨詢組長(zhǎng)，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，因此諸多東西不能是沒有培訓(xùn)就能夠不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最佳的年紀(jì)去主動(dòng)地提高自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，碰到的問題也越來越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是后來正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼喊中心，每天都會(huì)有新的告知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是同樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。（3）實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量涉及郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶規(guī)定及時(shí)，精確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程涉及：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件達(dá)成寄達(dá)地派送到收件人手中的過程?，F(xiàn)在郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題重要涉及：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法準(zhǔn)時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。有關(guān)信息透明度，這里簡(jiǎn)樸的舉幾個(gè)常見的例子：1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)當(dāng)不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更加好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不管其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)在郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，另外尚有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)體，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局有關(guān)3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴狀況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems尚有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量尚有待進(jìn)一步提高。4、速遞物流價(jià)格高。民營(yíng)公司中有代表性的幾個(gè)：【圓通快遞】1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg?！旧晖爝f】1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg?！卷権S快遞】因順豐快遞全國(guó)都是一種統(tǒng)一的收費(fèi)原則，公司對(duì)順豐快遞收取的費(fèi)用以下：1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。而ems則是：國(guó)內(nèi)原則ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。e郵寶：1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，原則快件在價(jià)格戰(zhàn)上很難獲得優(yōu)勢(shì)。以上就是我在中國(guó)郵政速遞物流11183呼喊中心4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，即使我們只在11183呼喊中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的公司也有了一定的理解，提高了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了本身的局限性，更重要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一種公司，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、公司精神以及客戶對(duì)該公司的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是較好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們后來的就業(yè)也是一種較好的借鑒。在此再次感謝始終予以我協(xié)助的指導(dǎo)老師，謝謝！郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告9實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月23日——20xx年4月28日實(shí)訓(xùn)單位：EMS中國(guó)郵政速遞物流公司實(shí)習(xí)目的：把知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從過程中鍛煉自己，提高能力。在老師的全力安排下,我與同窗們有幸來到中國(guó)郵政速遞物流公司實(shí)習(xí)一周,通過三個(gè)學(xué)期物流專業(yè)的學(xué)習(xí),對(duì)物流的定義,基本功效,各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ).通過這些天的實(shí)習(xí),將理論與實(shí)際有關(guān)操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高了運(yùn)用知識(shí)的能力,使我受益匪淺,更加理解物流的內(nèi)部操作與流程.中國(guó)郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政旗下專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理全國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)的當(dāng)代綜合快遞物流公司，擁有國(guó)內(nèi)出名的EMS特快專遞和CNPL中郵物流等品牌，通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。物流作為一種服務(wù)行業(yè),在于客戶之間的溝通中,需謹(jǐn)記”耐心,細(xì)心”.中國(guó)郵政是一種民族公司,創(chuàng)立的很早,但凡有人在的地方,中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)范疇就能覆蓋到,”安全”是其最大的特點(diǎn)之一.公司介紹：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政速遞物流ExpressMailService），是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。中國(guó)郵政速遞物流重要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、合同物流、快貨等業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞服務(wù)涵蓋卓越、原則和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈全過程。擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國(guó)內(nèi)出名的“CNPL”物流品牌。實(shí)習(xí)內(nèi)容我所做的工作是為上海通用五菱、海爾等幾家大型公司提供送貨服務(wù)、提供第三方物流服務(wù)。是”EMS”在全國(guó)范疇內(nèi)的一種小分支。我在這幾天的實(shí)習(xí)中,是在內(nèi)勤處跟著工作人員學(xué)習(xí)內(nèi)勤事物解決。熟悉和學(xué)習(xí)EMS有關(guān)的工作。每天上午一上班就要把昨天送來的”代收貨款”的快遞按照每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)投送的區(qū)域分揀出來.這類”代收貨款”的快遞是車牌,駕照,護(hù)照或某些網(wǎng)購(gòu)商品.在分發(fā)給每個(gè)業(yè)務(wù)員時(shí),要把這些貨品做好統(tǒng)計(jì),在下午業(yè)務(wù)員回來之后,把這些”代收貨款”的貨品運(yùn)費(fèi)收齊做好統(tǒng)計(jì),并每七天上報(bào)給財(cái)務(wù)部,然后又財(cái)務(wù)部的工作人員存入銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬.EMS工作需要細(xì)致,耐心尚有責(zé)任心。有時(shí)快遞的詳情單地址沒有寫清晰,或者是收貨人無聯(lián)系電話,這時(shí)需要工作人員逐個(gè)打電話詢問清晰,并在原詳情單上重新標(biāo)記清晰,然后分揀給各個(gè)業(yè)務(wù)員.有時(shí)某些快遞的包裹地址出錯(cuò),不是辛安攬投部負(fù)責(zé)的范疇,經(jīng)工作人員給寄件人或收件人確認(rèn)清晰后,再轉(zhuǎn)發(fā)給寄件人或收貨人提供的新地址.有時(shí)郵遞的包裹需收件人到攬投部來取,在這些包裹到來的當(dāng)天,工作人員要及時(shí)告知收件人在三天或五天之內(nèi)來取,如果過期尚未取包裹,則把這些包裹再返寄回寄件方.有時(shí)郵遞的包裹外包裝出現(xiàn)破損,則有兩個(gè)或兩個(gè)以上工作人員進(jìn)行解決,對(duì)包裹進(jìn)行稱重核對(duì),核查與否減重,填寫有關(guān)單據(jù)證明,并打電話告知收件人到攬投部在攝像頭的”監(jiān)控”下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開包,查看貨品完好狀況.負(fù)責(zé)投送快遞的業(yè)務(wù)員每天上午要以最短的時(shí)間用PDA掃描自己負(fù)責(zé)區(qū)域快件的條形碼,然后由內(nèi)勤工作人員”下段”,這些快件的信息就會(huì)被傳送到網(wǎng)上,才干使貨品能夠”全程追蹤”在網(wǎng)上能夠查詢到貨品的流通信息,表明該件已經(jīng)達(dá)成該攬投部.業(yè)務(wù)員要根據(jù)當(dāng)天各快遞的地址,制訂出當(dāng)天最佳行駛路線,將所送的快遞文獻(xiàn)或包裹自己裝車,這樣在送貨找貨時(shí)就能夠很快找到某些貨品.每個(gè)快遞都需要提前和收件人電話聯(lián)系,商定好時(shí)間地點(diǎn),最后送貨上門,經(jīng)收件人簽字后將貨品送出,還要立即用PDA進(jìn)行網(wǎng)上現(xiàn)時(shí)妥投信息傳遞.實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)的某些問題：1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量涉及郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。2，在服務(wù)質(zhì)量上尚有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量尚有待進(jìn)一步提高。作為服務(wù)行業(yè)，不管其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。3、速遞物流價(jià)格高。EMS是現(xiàn)在生活中很慣用的快遞方式.相對(duì)于”三通一達(dá)”這些快遞,EMS時(shí)間長(zhǎng),費(fèi)用高,但EMS是最安全的,是最有確保的,有全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋聯(lián)系.”三通一達(dá)”對(duì)于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞不承接,而EMS無論什么地方的快遞都承接,有時(shí)對(duì)于某些地區(qū)的快遞都賠錢,沒有什么利益。針對(duì)以上問題提出下列建議：1，對(duì)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高工作人員看待工作的熱情。2，根據(jù)寄件距離，合適調(diào)節(jié)價(jià)格，且避免出現(xiàn)較高所需費(fèi)用。進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，這能夠調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，提高公司效益三學(xué)習(xí)總結(jié)為期一周的實(shí)訓(xùn)，帶給了我很大的收獲。非常感謝老師安排的這次實(shí)習(xí)，同時(shí)也很感謝中國(guó)郵政速遞物流公司提高這樣的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，我深刻明白了細(xì)節(jié)決定成敗，勤快和熱情是通往成功的墊腳石，看待自己的工作，要以自己的細(xì)心和耐心對(duì)完畢每日的工作。教會(huì)了我身為一名工作者應(yīng)有不怕累不怕苦的精神，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，與同事之間和諧相處，緊密合作。給還在學(xué)校學(xué)習(xí)沒有踏入社會(huì)的我上了珍貴的一課。姓名:項(xiàng)XX學(xué)號(hào):XX班級(jí):XX物流XX班學(xué)院:XX郵政速遞實(shí)習(xí)報(bào)告10一、實(shí)習(xí)單位基本狀況湖北郵政速遞物流武漢分公司從屬于湖北省郵政公司，是中國(guó)郵政速遞物流公司下設(shè)子公司，于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本800萬元人民幣，負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理，共有員工272人，現(xiàn)在重要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功效性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將快速、精確、安全、方便、誠(chéng)信作為顧客的服務(wù)宗旨，通過幾年來的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲入到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星顧客發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如神龍汽車公司、百威啤酒、武漢煙草、頂益食品、雅芳公司、絲寶集團(tuán)、烽火科技、安利、麥德龍、家樂福、國(guó)美電器、戴爾公司、聯(lián)想集團(tuán)、波導(dǎo)手機(jī)等。二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，由于專業(yè)對(duì)口，我被分派進(jìn)了武漢市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，實(shí)習(xí)過程大致能夠分為兩個(gè)階段：第一階段，重要是協(xié)助市場(chǎng)部人員解決某些日常的事務(wù)性工作，通過對(duì)部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較具體的理解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一種直觀的認(rèn)識(shí)。第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，市場(chǎng)部主任給了我一種對(duì)我來說頗具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目——11183呼喊攬收平臺(tái)現(xiàn)階段運(yùn)行狀況分析及優(yōu)化改善方法。為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)并不停加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)郵政速遞物流于20xx年10月31日全線升級(jí)，11183中心正式上線，同時(shí)上門收件人員配備手持終端PDA，能夠?qū)崟r(shí)查詢郵件狀況，及時(shí)反饋郵件信息給客戶。郵政速遞物流11183呼喊中心作為11185在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化升級(jí)版，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺(tái)支撐不到位的短板，上門服務(wù)效率更高。11183呼喊中心首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題，解決客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承當(dāng)派攬派投調(diào)度，攬投工單解決質(zhì)量督辦工作；另首先負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理、重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供有關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見征集工作。三、對(duì)公司某些問題的思考在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間，市場(chǎng)部主任給我的另外一種重要任務(wù)就是以一種局外人的身份對(duì)郵政速遞物流提出建議，每七天部門例會(huì)時(shí)都會(huì)規(guī)定我做講話，下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在軟硬件方面的某些見解：1、對(duì)硬件環(huán)境問題的思考（1）建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之因此能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的因素是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的精確、快速、安全寄遞。他們得以含有這些能力的一種共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè)，搭建了高度當(dāng)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。EMS要想更加好的發(fā)展，成為下一種向FedEx這樣的公司，必須大力進(jìn)行信息化建設(shè)。但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的信息化程度仍然無法較好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來說，即使公司建立了一種覆蓋面廣，功效較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢，在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，這在很大程度上減少了工作效率。從“軟件”上來說，首先，公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散，并且較為復(fù)雜，對(duì)于管理人員特別是高級(jí)別的管理人員來說，復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另首先，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換，加重了他們的工作負(fù)擔(dān)，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的狀況。（2）大力引進(jìn)當(dāng)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇。傳統(tǒng)觀念中，郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的觀察中得到了證明。公司的運(yùn)作在搬運(yùn)、分揀、信息采集等諸多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種狀況造成了兩個(gè)問題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高；二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上造成了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距，同時(shí)也增加了人工成本。加緊引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運(yùn)行效率，既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖荩踩姆?wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)幾率，為客戶提供更加好的高附加值服務(wù)?，F(xiàn)在國(guó)際速遞四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時(shí)間內(nèi)完畢對(duì)一種客戶的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶的需求。另外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件解決中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。特殊物品的寄送能力規(guī)定公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力，對(duì)公司來說需要較大的投入，但是也正由于進(jìn)入門檻較高，不易被小公司模仿，技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。據(jù)我理解，武漢市有某些高新技術(shù)公司（如烽火）和大型制造類公司（如武鋼）都有物品寄送的需求?，F(xiàn)在我公司即使也在進(jìn)行這方面業(yè)務(wù)的工作，但是狀況不太抱負(fù)，經(jīng)常會(huì)有貨品損失的狀況出現(xiàn)。加強(qiáng)公司對(duì)特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不僅能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也能夠與大力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉開與小型速遞公司的距離，避免與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。另外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率。2、對(duì)軟件環(huán)境問題的思考（1）公司品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外公司營(yíng)銷手段的重要內(nèi)容。DHL、IBM、中國(guó)移動(dòng)、等各行各業(yè)的龍頭公司都非常重視本身品牌的宣傳活動(dòng)。然而從我的角度來看，郵政速遞在本身品牌的宣傳上尚有待加強(qiáng)。中國(guó)郵政即使是百年品牌，要保持自己的品牌出名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力求在廣大人群特別是年輕人這一將來的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS專業(yè)、安全、快速、方便的公司形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對(duì)不同目的人群開展多個(gè)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信類似的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶主動(dòng)性，吸引公眾的注意；規(guī)定與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)記、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備（如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備，手持式信息采集終端以及手持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等）。（2）需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程，為大客戶建立檔案我認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶。實(shí)事求是的說，現(xiàn)在公司在郵件解決流程上仍有不規(guī)范的狀況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來看，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開發(fā)，現(xiàn)在代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模，但是問題也隨之而來。具體有：1）由于信息上的差錯(cuò)造成損失。在我負(fù)責(zé)美嘉項(xiàng)目過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有由于郵件信息錄入不及時(shí)，不規(guī)范等因素造成郵件清查難度較大，在無法擬定郵件與否妥投或退回的狀況下被美嘉公司以郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費(fèi)；2）對(duì)大客戶郵件的用郵狀況和用郵資料保存和整頓不善造成損失。如美嘉工作人員偶額會(huì)因疏忽造成對(duì)退回郵件信息錄入不及時(shí)、不精確，當(dāng)美嘉公司因郵件去向問題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司往往由于無法提供有效證據(jù)證明本身的清白而被白白考核?？梢?，公司即使已有很規(guī)范的流程，但在實(shí)際操作過程中仍然存在諸多基礎(chǔ)工作不到位的狀況，針對(duì)上述問題，公司需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作流程中的規(guī)范性，并為類似美嘉這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立具體的檔案，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充足的證據(jù)證明自己的清白，減少損失。（3）更加重視新技術(shù)為快遞行業(yè)帶來的商機(jī)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作隨著科技的進(jìn)步，諸多原來沒有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤(rùn)增加點(diǎn)，也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng)，值得郵政EMS投入較大精力去開發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。現(xiàn)在中小快遞公司的重要業(yè)務(wù)來自電子商務(wù)，郵政EMS也已經(jīng)與中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開發(fā)了E郵寶產(chǎn)品，并獲得了良好的效果，但我們不應(yīng)滿足于此。淘寶網(wǎng)只是中國(guó)眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一種重要構(gòu)成部分，并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來看，由電子商務(wù)衍生出的快遞需求尚有很大潛力可挖。郵政EMS應(yīng)當(dāng)更加廣泛的與其它電子商務(wù)公司進(jìn)行進(jìn)一步的合作，甚至能夠整合郵政公司本身電子商務(wù)部門的資源，搭建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷售收入。另首先，由于這塊市場(chǎng)非常巨大，EMS由于在人力、物力、財(cái)力上的限制不可能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來。這個(gè)時(shí)侯，不妨考慮與同行業(yè)的公司合作，達(dá)成雙贏的目的。此時(shí)，郵政EMS如能在使用同一品牌的條件下與本地中小型快遞公司合作，既能大大提高EMS在同城快遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率，也能減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與本地中小型快遞公司實(shí)現(xiàn)雙贏。四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)收獲第一，對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的理解。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對(duì)中國(guó)郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范疇、運(yùn)行方式、公司文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí)。對(duì)于全國(guó)、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營(yíng)管理狀況、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在現(xiàn)在形勢(shì)下公司發(fā)展的方向和機(jī)遇有了更多的理解。從公司的運(yùn)行流程來看，為了確保郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的解決有十分規(guī)范的解決流程。郵件的寄遞過程重要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)構(gòu)成。從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來看，盡管中國(guó)郵政EMS在總體上仍然占據(jù)了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)較大的市場(chǎng)份額，但是從現(xiàn)在快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來看，中國(guó)的速遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已臻白熱化。郵政EMS正面臨著來自國(guó)內(nèi)外多家實(shí)力強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。以四大國(guó)際快遞巨頭為代表的國(guó)外速遞公司占據(jù)了國(guó)際業(yè)務(wù)80%的市場(chǎng)份額，且已將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；以順豐快遞、宅急送、申通、圓通等為代表的國(guó)有和民營(yíng)快遞公司異軍突起，正在加緊構(gòu)建自有的覆蓋全國(guó)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，并主動(dòng)融資，向規(guī)?；?、規(guī)范化的方向發(fā)展，與EMS爭(zhēng)搶國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。在多家強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻打下，EMS的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來越不明顯。第二，實(shí)際工作能力得到了檢查與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多，郵政速遞物流呼喊中心實(shí)習(xí)報(bào)告范文4按照培養(yǎng)方案規(guī)定，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的'畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過多個(gè)途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼喊中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一種多月的實(shí)習(xí)狀況報(bào)告以下。（1）實(shí)習(xí)單位狀況介紹：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率規(guī)定更高。速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，重要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。（2）實(shí)習(xí)重要內(nèi)容：首先，第一種階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的早期，由公司導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來解說他們各自省市內(nèi)的地理狀況和郵政速遞業(yè)務(wù)，重要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在通過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，重要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。重要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到有關(guān)部門，使我們進(jìn)一步理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不重視言簡(jiǎn)意賅的體現(xiàn)方式，更不會(huì)敏銳捕獲對(duì)方話里的意思，通過一種多月的呼喊中心的實(shí)習(xí)使我們充足理解到全部學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼喊中心，信息傳輸?shù)妮d體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用原則普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核算客戶信息，對(duì)的及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要體現(xiàn)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的全部知識(shí)我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并主動(dòng)付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一種良好的心態(tài)對(duì)于一種人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！惫緦?dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)覺得常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不僅沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了本身的工作情緒，因此一種良好的心態(tài)，也是本身發(fā)展的前提和保障。3、早起的鳥兒有蟲吃。全部業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)公