南航營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)31

規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)（7月1日）部門：營(yíng)運(yùn)部手冊(cè)版次號(hào)：第１版同意人：中國(guó)南方航空股份有限公司總經(jīng)理同意日期：月日《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效同意書《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和布署編寫的有關(guān)分營(yíng)運(yùn)部工作的部門管理手冊(cè)。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目的和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開展提出的新規(guī)定。經(jīng)××××年××月××日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自××××年××月××日起施行。該手冊(cè)生效后，即成為分公司營(yíng)運(yùn)部工作的正式文獻(xiàn)。同時(shí)，該手冊(cè)作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文獻(xiàn)。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的有關(guān)工作必須嚴(yán)格根據(jù)該手冊(cè)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。南方航空股份有限公司總經(jīng)理：×××年××月××日手冊(cè)管理員簽字：年月日部門負(fù)責(zé)人簽字：年月日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字：年月日目錄目錄

營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄同意生效文獻(xiàn)……………1目錄………………………2總則……………………11手冊(cè)的性質(zhì)……………12手冊(cè)的目的……………13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部介紹……………15營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………16營(yíng)運(yùn)部職責(zé)……………17經(jīng)理崗位職責(zé)…………18經(jīng)理崗位任職條件……………………19黨總支書記崗位職責(zé)…………………20黨總支書記崗位任職條件……………21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷)………………22副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷)…………23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政)………………24副經(jīng)理崗位任職條件(行政)…………25辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………26辦公室崗位職責(zé)………………………27主任崗位職責(zé)…………28主任崗位任職條件……………………29文秘崗位職責(zé)…………30文秘崗位任職條件……………………31行政管理崗位職責(zé)……………………32行政管理崗位任職條件………………33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………34客運(yùn)處崗位職責(zé)………………………35主任崗位職責(zé)…………36主任崗位任職條件……………………37黨支部書記崗位職責(zé)…………………38黨支部書記崗位任職條件……………39副主任崗位職責(zé)………………………40副主任崗位任職條件…………………41值機(jī)崗位職責(zé)…………42值機(jī)崗位任職條件……………………43配載崗位職責(zé)…………44配載崗位任職條件……………………45行李查詢崗位職責(zé)……………………46行李查詢崗位任職條件………………47服務(wù)崗位職責(zé)…………48服務(wù)崗位任職條件……………………49售票崗位職責(zé)…………50售票崗位任職條件……………………51明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位職責(zé)…………52明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位任職條件……………………53財(cái)務(wù)崗位職責(zé)…………54財(cái)務(wù)崗位任職條件……………………55司機(jī)崗位職責(zé)…………56司機(jī)崗位任職條件……………………57售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立…………………58售票處崗位職責(zé)………………………59散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立…………60散客中心崗位職責(zé)……………………61主任崗位職責(zé)…………62主任崗位任職條件……………………63散客中心黨支部書記崗位職責(zé)………64黨支部書記崗位任職條件……………65散客中心副主任崗位職責(zé)……………66副主任崗位任職條件…………………67送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立…………68送票中心崗位職責(zé)……………………69接線員崗位職責(zé)………………………70接線員崗位任職條件…………………71送票崗位職責(zé)…………72送票崗位任職條件……………………73司機(jī)崗位職責(zé)…………74司機(jī)崗位任職條件……………………75車輛調(diào)度崗位職責(zé)……………………76車輛調(diào)度崗位任職條件………………77散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立………78散客售票處崗位職責(zé)…………………79主任崗位職責(zé)…………80主任崗位任職條件……………………81售票崗位職責(zé)…………82售票崗位任職條件……………………83市場(chǎng)開發(fā)崗位職責(zé)……………………84市場(chǎng)開發(fā)崗位任職條件………………85財(cái)務(wù)崗位職責(zé)…………86財(cái)務(wù)崗位任職條件……………………87團(tuán)體中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立…………88團(tuán)體中心崗位職責(zé)……………………89主任崗位職責(zé)…………90主任崗位任職條件……………………91黨支部書記崗位職責(zé)…………………92黨支部書記崗位任職條件……………93副主任崗位職責(zé)………………………94副主任崗位任職條件…………………95售票崗位職責(zé)…………96售票崗位任職條件……………………97團(tuán)體業(yè)務(wù)崗位職責(zé)……………………98團(tuán)體業(yè)務(wù)崗位任職條件………………99財(cái)務(wù)崗位職責(zé)…………100財(cái)務(wù)崗位任職條件……………………101市場(chǎng)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………102市場(chǎng)辦崗位職責(zé)………………………103主任崗位職責(zé)…………104主任崗位任職條件……………………105副主任崗位職責(zé)………………………106副主任崗位任職條件…………………107航線員崗位職責(zé)………………………108航線員崗位任職條件…………………109統(tǒng)計(jì)、分析崗位職責(zé)…………………110統(tǒng)計(jì)、分析崗位任職條件……………111代理人管理崗位職責(zé)…………………112代理人管理崗位任職條件……………113大客戶、常旅客管理崗位職責(zé)………114大客戶、常旅客管理崗位任職條件…………………115生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………116生產(chǎn)辦崗位職責(zé)………………………117主任崗位職責(zé)…………118主任崗位任職條件……………………119副主任崗位職責(zé)………………………120副主任崗位任職條件…………………121航班調(diào)度員崗位職責(zé)…………………122航班調(diào)度員崗位任職條件……………123控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………124控制室崗位職責(zé)………………………125主任崗位職責(zé)…………126主任崗位任職條件……………………127收益管理崗位職責(zé)……………………128收益管理崗位任職條件………………129貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………130貨運(yùn)處崗位職責(zé)………………………131主任崗位職責(zé)…………132主任崗位任職條件……………………133副主任崗位職責(zé)………………………134副主任崗位任職條件…………………135黨支部書記崗位職責(zé)…………………136黨支部書記崗位任職條件……………137出發(fā)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………138出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………139出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件……………140出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………141出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………142出發(fā)庫(kù)配載員崗位職責(zé)………………143出發(fā)庫(kù)配載員崗位任職條件…………144出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………145出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………146出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位職責(zé)………………147出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位任職條件…………148達(dá)成庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………149達(dá)成庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………150達(dá)成庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件……………151達(dá)成庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………152達(dá)成庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………153達(dá)成庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………154達(dá)成庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………155達(dá)成庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)…………156達(dá)成庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位任職條件……………………157達(dá)成庫(kù)監(jiān)卸員崗位職責(zé)………………158達(dá)成庫(kù)監(jiān)卸員崗位任職條件…………159機(jī)械裝卸隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立………160機(jī)械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………161機(jī)械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件………162機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………163機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件……………………164機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)…………165機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位任職條件……………………166搬運(yùn)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………167搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………168搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件……………169搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)………………170搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件…………171搬運(yùn)員崗位職責(zé)………………………172搬運(yùn)員崗位任職條件…………………173市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立………174市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………175市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位任職條件………176市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷售員崗位職責(zé)…………177市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷售員崗位任職條件……………………178市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)…………179市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位任職條件……………………180查詢室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立……………181查詢室組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………182查詢室組長(zhǎng)崗位任職條件……………183查詢室查詢員崗位職責(zé)………………184查詢室查詢員崗位任職條件…………185航線管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立………186航線管理室組長(zhǎng)崗位職責(zé)……………187航線管理室組長(zhǎng)崗位任職條件………188航線管理員崗位職責(zé)…………………189航線管理員崗位任職條件……………190國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)………………191國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位任職條件…………192財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………193財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位任職條件……………194業(yè)務(wù)工作制度值機(jī)工作流程圖………………………196辦理國(guó)內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖………197辦理國(guó)際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖……………198延誤航班的解決工作流程圖…………199特殊旅客柜臺(tái)工作流程圖……………200值機(jī)手續(xù)統(tǒng)計(jì)檢查表…………………201配載工作流程圖………………………202配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖……………203行李查詢工作流程圖…………………204行查達(dá)成工作流程圖…………………205不正常行李的解決……………………206行李分檢工作流程……………………207值機(jī)值班日志…………208少收行李統(tǒng)計(jì)…………209多收行李統(tǒng)計(jì)…………210行李賠償統(tǒng)計(jì)…………211行李運(yùn)輸事故統(tǒng)計(jì)……………………212服務(wù)臺(tái)主班工作流程圖………………213服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)工作流程圖………………214服務(wù)臺(tái)達(dá)成航班工作流程圖…………215服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程圖…………216特殊旅客服務(wù)工作流程圖……………217機(jī)場(chǎng)售票處工流程圖…………………218售票處財(cái)務(wù)工作流程圖………………219售票處柜臺(tái)工作流程圖………………220行李查詢倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定………………221接線工作檢查單………………………222售票工作檢查單………………………223送票車輛調(diào)度工作檢查單……………225送票工作檢查單………………………226送票司機(jī)工作檢查單…………………227貨品運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定……………………228貨品運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定…………………229貨品運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定…………………230貨品噸位控制…………231特種貨品運(yùn)輸…………232急件貨品運(yùn)輸…………233貨品裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………234貨品自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………235貨品查詢………………236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定……………237貨運(yùn)處工作程序………………………238出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序………………239國(guó)內(nèi)貨品出港的工作程序……………241達(dá)成庫(kù)各崗位工作程序………………242貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序…………………244出發(fā)貨品裝卸作業(yè)工作程序…………245達(dá)成貨品裝卸作業(yè)工作程序…………247貨品不正常運(yùn)輸?shù)慕鉀Q工作程序……………………249內(nèi)部工作制度會(huì)議制度………………252衛(wèi)生制度………………253請(qǐng)銷假制度……………254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………255辦公用品購(gòu)置、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序……256工作臺(tái)帳的規(guī)定………………………257員工勞動(dòng)紀(jì)律…………258外出管理規(guī)定…………259服務(wù)用語(yǔ)………………260服務(wù)忌語(yǔ)………………263儀容、儀表規(guī)范………………………265售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………266客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………267生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………270司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………271營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………272部門安全管理方法……………………273售票處安全管理方法…………………274客運(yùn)處空防安全規(guī)定…………………275工作人員道德規(guī)范……………………277授權(quán)和請(qǐng)示報(bào)告及責(zé)任權(quán)限的普通規(guī)定……………278貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定………………279貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………280貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定…………………282貨運(yùn)處會(huì)議制度………………………285貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì)………………286貨運(yùn)處工作例會(huì)………………………287貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定………………288貨運(yùn)處行政管理制度…………………289績(jī)效考核制度工作原則………………294考核方法………………300附件附件A：支持文獻(xiàn)……………………305附件B：手冊(cè)使用范疇………………306附件C：手冊(cè)形式和內(nèi)容……………307附件D：手冊(cè)制度、修改的規(guī)定和普通程序………308附件E：信息載體（工作臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）……309附件F：手冊(cè)管理方法………………310附件G：手冊(cè)解釋責(zé)任………………311附件H：手冊(cè)發(fā)放清單………………312附件I：有效頁(yè)面清單………………313附件J：文獻(xiàn)生效和修改控制清單…………………314附件K：文獻(xiàn)修改或廢止決定及原文獻(xiàn)……………315總則總則總則1手冊(cè)的性質(zhì)1.1《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（下列簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（下列簡(jiǎn)稱分公司）的一種生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵照的規(guī)范性文獻(xiàn)的總和。1.2在《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文獻(xiàn)即所規(guī)范的工作領(lǐng)域含有約束力。文獻(xiàn)中所規(guī)定的原則原則、程序即成為對(duì)應(yīng)領(lǐng)域唯一被承認(rèn)的規(guī)定。2手冊(cè)的目的編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承當(dāng)工作的規(guī)范化管理，充足調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主動(dòng)性,發(fā)揮聰穎才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完畢各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司有關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目的服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立營(yíng)運(yùn)部介紹營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一種生產(chǎn)單位，重要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，制訂銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī);貨品開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)體售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)運(yùn)部1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立生產(chǎn)科室職能科室營(yíng)運(yùn)部生產(chǎn)科室職能科室營(yíng)運(yùn)部客運(yùn)處客運(yùn)處辦公室控制室生產(chǎn)辦市場(chǎng)辦售票處貨運(yùn)處辦公室控制室生產(chǎn)辦市場(chǎng)辦售票處貨運(yùn)處1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司1.2直屬下級(jí)部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目的責(zé)任2.1按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，精確、高效完畢營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全方面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。3.2負(fù)責(zé)編制具體的客票銷售，貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織貫徹，完畢公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。3.3負(fù)責(zé)建立和完善營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)管理制度，貫徹貫徹并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。3.4負(fù)責(zé)制訂公司年度航班計(jì)劃和航線航班中、長(zhǎng)久發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研工作。3.5負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)力調(diào)節(jié)規(guī)定，提出航班、航線調(diào)節(jié)的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。3.6研究航空運(yùn)輸市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情狀態(tài)，提出市場(chǎng)開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷方法，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和控制力。3.7研究客貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.8負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的訂立、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。3.9負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制訂提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹貫徹。3.10負(fù)責(zé)解決有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和藹后工作。3.11負(fù)責(zé)貨品、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。3.12負(fù)責(zé)做好所屬各生產(chǎn)部門及其它從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)工作，解決好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。3.13負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對(duì)航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制訂定座管理方法。3.14負(fù)責(zé)公司客貨運(yùn)服務(wù)及離站電腦系統(tǒng)，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及常客獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。3.15負(fù)責(zé)制訂并貫徹人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.16負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。3.17完畢公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。4.2根據(jù)市場(chǎng)狀況，制訂各項(xiàng)客貨銷售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限。4.3監(jiān)督審查銷售代理人與否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。4.4經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷售代理合同的權(quán)限。4.5根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。4.6規(guī)定公司有關(guān)單位（部門）提供真實(shí)、精確的市場(chǎng)銷售信息和資料的權(quán)限。4.7公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)節(jié)和管理權(quán)限。4.8獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。4.9監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。2目的責(zé)任2.1全方面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。2.2有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制訂運(yùn)輸銷售政策，全方面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。2.3通過(guò)多個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的主動(dòng)性。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。3.2負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織貫徹，完畢公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。3.3負(fù)責(zé)制訂公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。3.4負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)節(jié)和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。3.5負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng)，制訂市場(chǎng)開拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷方法。3.6負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理我司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。3.7負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制訂有效管理方法。3.8負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制訂提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的方法。3.9負(fù)責(zé)組織解決有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和藹后工作。3.10負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)合同的訂立、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。3.11負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。3.12完畢公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。4.2有權(quán)向公司提請(qǐng)聘任、調(diào)節(jié)、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘任或解除。4.3有權(quán)根據(jù)本部門的具體狀況，制訂內(nèi)部管理制度1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)體中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。2目的責(zé)任2.1抓好營(yíng)運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。2.2抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。2.3抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。2.4確保隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3重要工作內(nèi)容3.1根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的批示決策，發(fā)明性地抓好黨的方針政策的貫徹貫徹和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。3.2抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制訂中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。3.3檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活狀況。3.4負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。3.5組織開展思想政治工作，制訂有關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。3.6協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察理解，為黨委調(diào)節(jié)、配備，加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供根據(jù)。3.7負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立公司精神為核心的公司文化建設(shè)工作。3.8加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。3.9負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。3.10負(fù)責(zé)綜合治理工作。3.11協(xié)助抓好本部門行政管理工作。3.12完畢公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)召集黨支部組員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)端不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。4.2有權(quán)組織對(duì)本部門干部的考察，并發(fā)表自己的見(jiàn)解、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。4.3有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并規(guī)定有關(guān)部門、人員予以全力配合。4.4有權(quán)對(duì)思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查，并對(duì)涉及違規(guī)的人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)解決。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及公司管理方面知識(shí)。1.5專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、體現(xiàn)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目的責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織、市場(chǎng)開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3重要工作內(nèi)容3.1協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。3.2協(xié)助制訂提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的方法。3.3協(xié)助組織研究客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。3.4負(fù)責(zé)客運(yùn)市場(chǎng)的研究、開發(fā)、擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和控制力。3.5根據(jù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求變化狀況，提出航班、航線調(diào)節(jié)建議。3.7負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷售管理工作。3.8負(fù)責(zé)制訂我司客運(yùn)促銷政策及實(shí)施、監(jiān)督、檢查工作。3.9完畢領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)節(jié)的建議權(quán)。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目的責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3重要工作內(nèi)容:3.1協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部的運(yùn)輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。3.2負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制訂提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的方法。3.3負(fù)責(zé)解決客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的信訪、投訴和藹后工作。3.4負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的工會(huì)工作，努力完畢上級(jí)工會(huì)交辦的各項(xiàng)工作。3.5協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)部的行政管理工作。3.6完畢公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1對(duì)營(yíng)運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2對(duì)公司航班、航線、運(yùn)價(jià)調(diào)節(jié)的建議權(quán)。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。辦公室行政管理秘書主任1辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立行政管理秘書主任1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1.2直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目的責(zé)任2.1確保完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文獻(xiàn)、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。3.4負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)合衛(wèi)生工作的管理。3.5負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.6負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。3.7負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。3.8完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1制訂年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。4.2參加解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。4.3審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4.4審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)立的權(quán)限；1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1.2直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2目的責(zé)任2.1確保辦公室日常事務(wù)無(wú)差錯(cuò)。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文獻(xiàn)、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。3.4負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)合衛(wèi)生工作的管理。3.5負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.6負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。3.7負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。3.8完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1制訂年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。4.2參加解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。4.3審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4.4審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)立的權(quán)限；1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：接受過(guò)公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：純熟使用當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字體現(xiàn)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1做好公文管理、宣傳、接待及會(huì)務(wù)工作。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文獻(xiàn)、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.4完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。4.2有權(quán)規(guī)定營(yíng)運(yùn)部各單位上交工作材料的權(quán)限。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、當(dāng)代化辦公設(shè)備、駕駛。1.7工作能力：含有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字體現(xiàn)能力。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《公司法》等有關(guān)規(guī)章制度。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1做好行政管理工作，保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3重要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。3.2負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)合衛(wèi)生工作的管理。3.3負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。3.4負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。3.5完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1制訂年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。4.2參加解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。4.3審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4.4審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)立的權(quán)限；1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：含有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、當(dāng)代化辦公設(shè)備、駕駛。1.7工作能力：含有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字體現(xiàn)能力。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《公司法》等有關(guān)規(guī)章制度。客運(yùn)處1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)立主任主任售票明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心財(cái)務(wù)服務(wù)行李查詢配載值機(jī)司機(jī)副主任書記1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理1.2直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。2目的責(zé)任2.1按原則與規(guī)范為旅客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。3重要工作內(nèi)容3.1辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù)。3.2收運(yùn)、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費(fèi)。3.3辦理旅客登記及機(jī)票銷售工作。3.4負(fù)責(zé)不正常行李的查詢、賠償工作。3.5引導(dǎo)旅客上下飛機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。3.6負(fù)責(zé)特殊和重要旅客的服務(wù)保障工作。3.7負(fù)責(zé)過(guò)境和中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作。3.8負(fù)責(zé)旅客詢問(wèn)和客運(yùn)工作。3.9負(fù)責(zé)旅客、貨品、郵件、行李的航載工作及飛機(jī)平衡工作。3.10辦理南航明珠俱樂(lè)部明珠卡業(yè)務(wù)。4重要工作權(quán)限4.1同意規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。4.2質(zhì)量管理考核的權(quán)限。4.3獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)限。4.4解決逾期無(wú)人領(lǐng)取行李的權(quán)限。4.5授權(quán)范疇內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。4.6支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公司規(guī)定范疇）的權(quán)限。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。2目的責(zé)任2.1強(qiáng)化內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作，全方面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。3重要工作內(nèi)容3.1果斷貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，果斷執(zhí)行上級(jí)黨組織和營(yíng)運(yùn)部的決定，在營(yíng)運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范疇內(nèi)的工作，努力完畢上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.2負(fù)責(zé)制訂客運(yùn)處工作計(jì)劃和規(guī)章制度，抓好組織管理和職工培訓(xùn)工作。3.3抓好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作的貫徹。3.4認(rèn)真抓好主管工作，制訂工作計(jì)劃，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和貫徹狀況。3.5進(jìn)一步分管部門及時(shí)理解狀況，解決具體問(wèn)題。3.6調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系。3.7完畢上級(jí)交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1管理協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。4.2聽取各部門的工作狀況，采納合理意見(jiàn)。4.3同意規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。4.4有權(quán)根據(jù)本單位具體狀況，報(bào)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意，制訂內(nèi)部管理制度。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：接受過(guò)公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。1.5專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)輸管理。1.6設(shè)備使用：電腦及當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部黨總支書記。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。2.2抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。2.3抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。2.4確保隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3重要工作內(nèi)容3.1根據(jù)黨的路線、方針、政策和營(yíng)運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃，發(fā)明性地抓好黨的方針政策的貫徹貫徹和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。3.2抓好黨支部班子建設(shè)，制訂支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。3.3堅(jiān)持貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活狀況。3.4負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。3.5組織開展思想政治工作，制訂有關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。3.6協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對(duì)黨員的考察理解，為營(yíng)運(yùn)部調(diào)節(jié)、配備、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供根據(jù)。3.7負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹立公司精神為核心的公司文化建設(shè)工作。3.8負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、辦公室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。3.9負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。3.10負(fù)責(zé)綜合治理工作。3.11協(xié)助抓好本部門行政管理工作。3.12完畢公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)召集黨支部組員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)端不參加者予以公開或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。4.2有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并規(guī)定有關(guān)部門、人員予以配合。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有8年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及公司管理方面知識(shí)。1.5專業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、體現(xiàn)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《公司法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：值機(jī)、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。2目的責(zé)任2.1協(xié)助主任開展工作、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。3重要工作內(nèi)容3.1準(zhǔn)時(shí)交接班，熟悉掌握當(dāng)天信息、動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)。3.2監(jiān)督檢查各崗位人員上崗狀況，加強(qiáng)巡視工作，解決疑難問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。3.3協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并登記統(tǒng)計(jì)。3.4理解重要旅客和特殊旅客狀況，及時(shí)詢問(wèn)和檢查服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.5協(xié)助主任作好各自班組的協(xié)調(diào)工作，抓好班組建設(shè)，充足發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。3.6若碰到不正常航班時(shí)，應(yīng)及時(shí)處置，按規(guī)定安排好旅客食宿。及時(shí)理解狀況，向營(yíng)運(yùn)部值班領(lǐng)導(dǎo)提出航班調(diào)配意見(jiàn)。3.7完畢上級(jí)交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作。4.2聽取各部門的工作狀況，采納合理意見(jiàn)。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有5年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：接受過(guò)公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。1.5專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)輸管理。1.6設(shè)備使用：電腦及當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1為旅客優(yōu)質(zhì)、規(guī)范地辦理乘機(jī)手續(xù),確保飛行安全及航班正常。3重要工作內(nèi)容3.1值班人員要按規(guī)定時(shí)間達(dá)成工作崗位。查看電報(bào)，掌握當(dāng)天飛行動(dòng)態(tài)。3.2查看交接班統(tǒng)計(jì)，理解和解決上一班所交待的工作事項(xiàng)。3.3檢查工作設(shè)施與否設(shè)備良好。3.4辦手續(xù)前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)機(jī)型、航班號(hào)、登機(jī)牌、行李牌、市內(nèi)值機(jī)手續(xù)、查看VIP統(tǒng)計(jì)。3.5按各機(jī)型開辦時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái)。3.6要使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語(yǔ)；辦理手續(xù)要認(rèn)真、細(xì)致。3.7有特殊旅客的航班，要根據(jù)狀況預(yù)留座位，托運(yùn)行李需加掛對(duì)應(yīng)標(biāo)志。3.8收運(yùn)行李應(yīng)精確無(wú)誤提示旅客交運(yùn)超大、超重行李，避免帶入客艙。3.9飛機(jī)起飛前30分鐘結(jié)載，結(jié)載后若有空余座位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票。3.10飛機(jī)起飛后15分鐘內(nèi)，關(guān)閉航班，拍發(fā)FTL報(bào)，作好結(jié)算和統(tǒng)計(jì)保管好乘機(jī)聯(lián)。3.11主班應(yīng)在值機(jī)室接聽電話，統(tǒng)計(jì)市內(nèi)值機(jī)及其它事宜,并及時(shí)回答對(duì)講機(jī),做好復(fù)核工作。3.12保持工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.13堅(jiān)持做好特殊柜臺(tái)。3.14負(fù)責(zé)整頓、保管、移交票聯(lián)袋。3.15嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品、人員進(jìn)入隔離區(qū)。避免捎買帶。3.16不得私自將隔離區(qū)通行證借給別人使用，佩戴證件上崗。3.17完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)回絕收運(yùn)不屬于行李范疇的物品及不符合民航規(guī)定的行李。4.2有權(quán)規(guī)定旅客按規(guī)定改善行李包裝。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。1.6設(shè)備使用：純熟運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。1.7工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》、《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1嚴(yán)密組織，合理配載，為公司提供精確、高效的配載平衡業(yè)務(wù)服務(wù)，確保航班飛行的安全、正常。3重要工作內(nèi)容3.1在營(yíng)運(yùn)部和客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的批示和決定,努力完畢上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，確保工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。3.2準(zhǔn)時(shí)上崗，準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作用品，查看工作交接統(tǒng)計(jì)。3.3根據(jù)飛行計(jì)劃中的機(jī)型、預(yù)計(jì)人數(shù)、待運(yùn)貨品等對(duì)當(dāng)天航班貨郵進(jìn)行預(yù)配，預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，確保貨郵搭配合理，并及時(shí)告知貨運(yùn)部門和值機(jī)部門。3.4根據(jù)值機(jī)報(bào)載狀況，把實(shí)際狀況與預(yù)配各艙位布局相比較，確認(rèn)無(wú)誤后逐項(xiàng)填寫載重圖表，求出重心及配平。3.5與調(diào)度核對(duì)最后登機(jī)人數(shù)及行李重量，及時(shí)加減，堅(jiān)持自行復(fù)核和互相復(fù)核的原則，避免寫錯(cuò)、算錯(cuò)或遺漏項(xiàng)目，確認(rèn)無(wú)誤后在規(guī)定時(shí)間前送交機(jī)組，辦理交接手續(xù)。3.6接受貨運(yùn)部門根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨品及裝載狀況的業(yè)務(wù)文獻(xiàn)袋，列表具體統(tǒng)計(jì)，雙方簽字交接。3.7根據(jù)貨運(yùn)部門實(shí)配貨品重量、預(yù)留行李噸位，按行李噸位和機(jī)型抱負(fù)重心規(guī)定，對(duì)各貨艙進(jìn)行合理分派，填制裝機(jī)單，并告知裝卸部門安排裝機(jī)。3.8根據(jù)值機(jī)員實(shí)際報(bào)載狀況快速計(jì)算出應(yīng)加、減貨品的重量，對(duì)不符合重心規(guī)定的，必須及時(shí)告知裝卸部門將貨品在前后貨艙間調(diào)節(jié)。3.9若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時(shí)加減旅客、加裝特急貨品時(shí)，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對(duì)機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文獻(xiàn)做對(duì)應(yīng)的修改。3.10按規(guī)定對(duì)進(jìn)港業(yè)務(wù)電報(bào)進(jìn)行分類解決。3.11及時(shí)送艙單，有VIP或頭等艙旅客的，應(yīng)向機(jī)組人員提供對(duì)應(yīng)資料。3.12起飛5分鐘內(nèi)，拍發(fā)載重報(bào)及SOM報(bào)，并做好值班統(tǒng)計(jì)。3.13每天應(yīng)有一人值主班，主班及時(shí)將航班動(dòng)態(tài)告知各有關(guān)單位，向值班領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)節(jié)航班建議，做好航班協(xié)調(diào)指揮工作，以及值班統(tǒng)計(jì)。3.14每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)檢查表中。3.15每天出發(fā)航班結(jié)束后，做運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表。3.16完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)分派貨艙噸位。4.2有權(quán)規(guī)定值機(jī)及貨運(yùn)裝卸部門對(duì)旅客、行李、貨品前后位置進(jìn)行調(diào)節(jié)。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：配載知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。1.6設(shè)備使用：純熟運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。1.7工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》、《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1及時(shí)精確為旅客提供行李交付服務(wù)。2.2主動(dòng)、主動(dòng)、高效為旅客提供行李查詢服務(wù)。3重要工作內(nèi)容3.1準(zhǔn)時(shí)簽到，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象。3.2抄寫當(dāng)天飛行計(jì)劃，作好行李分撿和發(fā)放的工作。3.3做收入統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)向有關(guān)單位傳送。3.4及時(shí)接艙單并將過(guò)站資料報(bào)與有關(guān)部門，并將艙單整頓存檔。3.5發(fā)放行李應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，差錯(cuò)率不得超出千分之二。3.6對(duì)少收、多收、破損等行李運(yùn)輸事故應(yīng)及時(shí)備案、拍發(fā)電報(bào)，按有關(guān)程序進(jìn)行查詢并及時(shí)結(jié)案。3.6回復(fù)和解決外站行李查詢函電。3.7負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。3.8負(fù)責(zé)定時(shí)上報(bào)解決無(wú)人領(lǐng)取行李。3.9精確統(tǒng)計(jì)每日、每月不正常行李件數(shù)并主動(dòng)上報(bào)。3.10要使用文明用語(yǔ)，尊重旅客、團(tuán)結(jié)同事。3.11上班時(shí)間不得撥打私人電話、閑聊、串崗以及進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.12對(duì)旅客饋贈(zèng)的贈(zèng)品、小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕。3.13及時(shí)清掃衛(wèi)生，以確保工作環(huán)境清潔。3.14完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)規(guī)定旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證，按規(guī)定根據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)。4.2有權(quán)對(duì)行李運(yùn)輸差錯(cuò)提出改善意見(jiàn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。1.6設(shè)備使用：純熟運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。1.7工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》、《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1熱情、耐心、精確、細(xì)致地回答旅客多個(gè)詢問(wèn)，為進(jìn)出港旅客按服務(wù)原則提供熱情、周到的候機(jī)、引導(dǎo)服務(wù),確保航班正常。3重要工作內(nèi)容3.1牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽取旅客意見(jiàn)，主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用文明用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)，認(rèn)真恪守各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2負(fù)責(zé)及時(shí)掌握航班信息，主動(dòng)、耐心、熱情、精確回答旅客詢問(wèn)，及時(shí)做好航班動(dòng)態(tài)的通報(bào)。3.3負(fù)責(zé)做好航班起飛、達(dá)成的有關(guān)服務(wù)工作，填寫好航班動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)、精確接送每一種航班，確保清點(diǎn)核對(duì)人數(shù)精確無(wú)誤。3.4負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。3.5負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好對(duì)旅客的解釋工作。3.6服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排，加強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)作配合，牢固樹立民航整體意識(shí)，碰到重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)解決。3.7愛(ài)惜和保管好服務(wù)設(shè)施。3.8承接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)回絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)規(guī)定。4.2有權(quán)按規(guī)定制止不文明、不衛(wèi)生的行為。4.3有權(quán)對(duì)工作中碰到的問(wèn)題提出合理化建議，并逐級(jí)反映。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：運(yùn)輸服務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)。1.6設(shè)備使用：純熟運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。1.7工作能力：組織、協(xié)調(diào)、和語(yǔ)言文字體現(xiàn)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》、《勞動(dòng)法》、《經(jīng)濟(jì)法》。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)售票處的客票銷售、客票服務(wù)工作和飛機(jī)起飛前的補(bǔ)票工作。3重要工作內(nèi)容3.1按規(guī)定時(shí)間提前五分鐘到崗，及時(shí)交接班，察看電腦，掌握當(dāng)天航班銷售狀況。3.2認(rèn)真、具體地將待解決的事項(xiàng)交接，確保工作無(wú)疏漏。3.3接聽定座電話，接受旅客提前訂座。3.4熱情接待旅客，回答詢問(wèn)精確，使用文明用語(yǔ)。3.5對(duì)在柜臺(tái)購(gòu)票的旅客要微笑服務(wù)，提示旅客填寫購(gòu)票單，快速出票。3.6航班結(jié)載后接值機(jī)的補(bǔ)票告知快速補(bǔ)票。3.7接聽內(nèi)部各單位的航班狀況查詢。3.8航班不正常時(shí)，協(xié)助值機(jī)部門做好票務(wù)工作。3.9承接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)回絕不合理的訂座;4.2有權(quán)回絕無(wú)結(jié)算關(guān)系的票證和手續(xù)不齊全的遺失客票的補(bǔ)開;4.3有權(quán)回絕內(nèi)部人員優(yōu)先補(bǔ)票。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有5年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：接受過(guò)公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。1.5專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、民航運(yùn)輸管理。1.6設(shè)備使用：電腦及當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)明珠會(huì)員的發(fā)展，快速、精確為旅客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3重要工作內(nèi)容3.1耐心解答旅客的詢問(wèn)，解釋常旅客的意義，發(fā)展會(huì)員。3.2協(xié)助旅客查詢已累計(jì)里程數(shù)等其它有關(guān)事項(xiàng)。3.3發(fā)展新會(huì)員時(shí)要檢查旅客填寫與否完全，與否有簽名等。3.4快速、精確為旅客辦理明珠會(huì)員卡及粘貼條.3.5對(duì)持有里程卷?yè)Q取免票和規(guī)定升艙的旅客，按照流程辦理，并提示旅客在里程券上簽名。3.6對(duì)持有明珠卡的旅客辦理已滿航班的候補(bǔ)時(shí)，可優(yōu)先候補(bǔ)。3.7完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)發(fā)展明珠俱樂(lè)部會(huì)員。4.2有權(quán)規(guī)定新會(huì)員按規(guī)定填寫會(huì)員申請(qǐng)表。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有5年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：接受過(guò)常旅客業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。1.5專業(yè)知識(shí)：客戶管理、民航運(yùn)輸管理。1.6設(shè)備使用：電腦及當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、規(guī)章。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1負(fù)責(zé)客運(yùn)處票證的領(lǐng)取和發(fā)放，按規(guī)定及時(shí)、精確上交票款，確保票證結(jié)算安全性。3重要工作內(nèi)容3.1按規(guī)定時(shí)間達(dá)成工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。3.2認(rèn)真核對(duì)銷售日?qǐng)?bào)，核對(duì)帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.3核對(duì)收取票款金額與票面金額與否一致。3.4票款應(yīng)及時(shí)交存銀行，交款單要及時(shí)登記入帳。3.5每本票售完后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清帳目，并認(rèn)真做好票證銷號(hào)工作。3.6隨時(shí)核對(duì)銀行存款余額與未結(jié)算票款余額與否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.7確保票證、票款的安全。3.8每月及時(shí)將售票處南航純收入、南航始發(fā)數(shù)資料報(bào)給客運(yùn)處主任。3.9完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)回絕不對(duì)的的票證與票款交付。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有6年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5專業(yè)知識(shí)：財(cái)務(wù)知識(shí)、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦及當(dāng)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、計(jì)算能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》、《勞動(dòng)法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《會(huì)計(jì)法》等法律。1從屬關(guān)系1.1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。1.2直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).2目的責(zé)任2.1做好本職工作,確保車輛安全。3重要工作內(nèi)容3.1車輛由客運(yùn)處統(tǒng)一調(diào)度，車鑰匙平時(shí)由客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)保管。3.2各班組及個(gè)人機(jī)場(chǎng)內(nèi)用車由客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)（或當(dāng)天值班主任）安排，車輛進(jìn)入市區(qū)需報(bào)經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意。3.3駕駛員有權(quán)回絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的用車。3.4車輛由指定專人管理，責(zé)任到人。3.5恪守車輛管理規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.6服從管理，準(zhǔn)時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和年審，恪守交通規(guī)則，注意行車安全。3.7做好車輛防盜工作。按規(guī)定停放車輛，上好保險(xiǎn)鎖，車鑰匙不得外借，重制。若出現(xiàn)車輛被盜、車上物品遺失，應(yīng)主動(dòng)配合公安部門破案。3.8每七天一為車休日,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。如須送去修理，需經(jīng)客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)同意。3.9班組交班時(shí)，各班組司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行交接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.10完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4重要工作權(quán)限4.1有權(quán)回絕不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其它用車規(guī)定。1崗位任職條件1.1教育程度：大專以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：含有4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。1.4技能培訓(xùn)：民航運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。1.5專業(yè)知識(shí)：民航客運(yùn)知識(shí)、交通專業(yè)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：車輛駕駛。1.7工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。售票處1組織機(jī)構(gòu)設(shè)立售票處售票處團(tuán)體中心散客中心團(tuán)體中心散客中心團(tuán)體售票處訂送票中心各散客售票處團(tuán)體售票處訂送票中心各散客售票處1從屬關(guān)系1．1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。1．2直屬下級(jí)部門和崗位：散客中心、團(tuán)體中心。2目的責(zé)任2.1負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票的銷售業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)及旅游市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3重要工作內(nèi)容3.1熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)挖掘客源，努力銷售我司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。3.2親密注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)與旅行社、銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力求旅客乘坐南航航班。3.3全方面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受電話詢問(wèn)，鈴響三聲必接。精確、熱情、簡(jiǎn)潔地回答旅客提出的問(wèn)題。3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開客票須清晰無(wú)誤、認(rèn)真復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。3.5主動(dòng)接受團(tuán)體定座，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。3.6國(guó)際客票必須嚴(yán)格按國(guó)際規(guī)范出票，認(rèn)真查詢票價(jià)，盡量推銷高價(jià)票。3.7嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無(wú)端空崗。3.9做好航班不正常時(shí)的解釋及告知工作，貫徹到位。對(duì)的解決要客及特殊旅客的訂座和售票。4.重要工作權(quán)限4.1質(zhì)量管理的考核權(quán)限.4.2營(yíng)運(yùn)部授予的散客及團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).4.3同意規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。散客中心訂送票中心各散客售票處訂送票中心各散客售票處書記主任副主任1從屬關(guān)系1．1直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。1．2直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。2目的責(zé)任2.1負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。3重要工作內(nèi)容3.1熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)挖掘散客客源，努力銷售我司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。3.2親密注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力求旅客乘坐南航航班。3.3全方面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受電話詢問(wèn)，鈴響三聲必接。精確、熱情、簡(jiǎn)潔地回答旅客提出的問(wèn)題。3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票須清晰無(wú)誤、認(rèn)真復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。3.5主動(dòng)接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。3.6主動(dòng)發(fā)展明珠會(huì)員，并做好明珠會(huì)員的售票工