基于旅客滿意度調(diào)研的銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升研究策略

基于旅客滿意度調(diào)研的銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升研究策略基于旅客滿意度調(diào)研的銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升研究策略

1.引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)迎來(lái)了黃金發(fā)展期。作為旅行的重要出行方式之一，航空業(yè)的快速發(fā)展也得到了國(guó)家的大力支持和鼓勵(lì)。在這個(gè)背景下，作為首都經(jīng)濟(jì)西移的銀川市，銀川機(jī)場(chǎng)的重要性日益凸顯。然而，盡管銀川機(jī)場(chǎng)在航線拓展和綜合性能方面取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但仍然存在一些服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的問(wèn)題，這直接影響了旅客的舒適感和滿意度。因此，本文旨在通過(guò)旅客滿意度調(diào)研，提出一些針對(duì)銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的研究策略。

2.調(diào)研方法

為了全面了解旅客對(duì)銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求，本研究采用了兩種主要的調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查和深度訪談。問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)隨機(jī)抽樣的方式，向銀川機(jī)場(chǎng)的旅客分發(fā)問(wèn)卷，收集他們對(duì)不同服務(wù)環(huán)節(jié)（如安檢、候機(jī)室、餐飲等）的滿意度評(píng)價(jià)。深度訪談則重點(diǎn)對(duì)部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)性訪談，以了解他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體期望和改進(jìn)建議。

3.調(diào)研結(jié)果分析

根據(jù)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)和深度訪談，我們綜合分析了旅客對(duì)銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求。結(jié)果顯示，旅客普遍對(duì)銀川機(jī)場(chǎng)的航班延誤問(wèn)題表示了不滿，同時(shí)在候機(jī)室的舒適度、餐飲質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面也有不少改進(jìn)空間。此外，旅客普遍希望銀川機(jī)場(chǎng)能提供更完善的信息服務(wù)，方便他們獲得最新的航班信息和機(jī)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

4.研究策略

基于調(diào)研結(jié)果，我們制定了以下幾個(gè)研究策略，旨在提升銀川機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度。

4.1提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率

銀川機(jī)場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)與民航局、航空公司等有關(guān)方面的溝通與合作，共同解決航班延誤問(wèn)題。通過(guò)改進(jìn)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理和航班調(diào)度等方面的工作，提高航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。

4.2改善候機(jī)室環(huán)境

銀川機(jī)場(chǎng)應(yīng)該在候機(jī)室內(nèi)提供更加舒適的座位和休息區(qū)域，增加充電設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)，增加候機(jī)室內(nèi)的綠化和美化工作，提高旅客的舒適感。

4.3提升餐飲服務(wù)質(zhì)量

銀川機(jī)場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)商的管理和監(jiān)督，提高餐飲質(zhì)量和食品安全水平。豐富餐飲的種類和品牌，同時(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和禮儀素質(zhì)。

4.4發(fā)展智能化服務(wù)

銀川機(jī)場(chǎng)應(yīng)該推廣智能機(jī)器人、自助值機(jī)設(shè)備等智能化服務(wù)設(shè)施，提高旅客獲得信息和辦理手續(xù)的便捷度。此外，銀川機(jī)場(chǎng)還應(yīng)加強(qiáng)與航空公司的合作，提供更好的行李追蹤和領(lǐng)取服務(wù)。

5.結(jié)論

本文通過(guò)旅客滿意度調(diào)研，提出了一系列針對(duì)銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的研究策略。這些策略涉及了航班延誤、候機(jī)室環(huán)境、餐飲服務(wù)質(zhì)量及智能化服務(wù)等方面。通過(guò)將這些策略融入銀川機(jī)場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理中，相信能夠有效提升機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和旅客的滿意度。銀川機(jī)場(chǎng)將以更加舒適、便捷和高效的服務(wù)讓每一位旅客的出行體驗(yàn)更加愉快通過(guò)對(duì)旅客滿意度調(diào)研的分析，本文提出了一系列提升銀川機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的研究策略。這些策略涵蓋了航班延誤、候機(jī)室環(huán)境、餐飲服務(wù)質(zhì)量以及智能化服務(wù)等方面的問(wèn)題。為了實(shí)施這些策略，銀川機(jī)場(chǎng)需要與民航局、航空公司等有關(guān)方面進(jìn)行溝通與合作，并共同解決航班延誤問(wèn)題。此外，銀川機(jī)場(chǎng)還需要改進(jìn)候機(jī)室的環(huán)境，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展智能化服務(wù)