行政管理工作特點及要求8.20

行政管理工作特點及要求1行政管理工作概述2行政管理工作內容目錄3行政管理工作要求4高效行政管理5結語1行政管理工作概述2行政管理工作內容3行政管理工作要求4高效行政管理5行政管理工作注意事項一、制度建設理論概述別人眼中的行政管理工作：1、千頭萬緒、紛繁復雜；理不清，剪還亂；

2、盡是些瑣碎的、不起眼的、雞毛蒜皮的事務性工作；3、工作技術含量低，多是力氣活；4、工作多關乎員工的切身小利益，易得罪人，吃理不討

好；4、成本部門。只花錢、不產生效益；5、后勤保障服務部門。一、制度建設理論概述企業(yè)運營管理財務管理物資管理行政人力管理組織管理廣義的行政管理一、制度建設理論概述狹義概念主要僅負責企業(yè)行政總務

后勤服務保障工作。1、相關制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行；2、辦公管理；3、物資管理；4、涉外事務管理；5、車輛管理；6、宿舍飯?zhí)霉芾恚?、安全和衛(wèi)生管理；8、檔案文書管理；

9、行政費用管理

;等等。一、制度建設理論概述

廣義概念：公司的組織活動統(tǒng)稱為行政管理，分別包括：1、行政人事管理；2、財務管理；3、計劃生產運營管理；4、品質管理；5、物資管理；等等。一、制度建設理論概述

企業(yè)的運作，如同一輛車輛，所有零部件必須嚴密結合、充分發(fā)揮各自的作用，車才能跑得快、跑得穩(wěn)，才不會在跑動中散架。

行政管理工作猶如車輛的潤滑油，適量的潤滑可以使車輛跑的更輕、更穩(wěn)、更快。

一、制度建設理論概述一、行政管理工作概述

行政管理通過制度規(guī)范+人為努力，使企業(yè)內部各部門、市場、客戶等等形成密切配合，使企業(yè)的運作成為一個高速、穩(wěn)定運轉整體，使用最合理經營管理成本，提高員工的積極性和工作效率，達成企業(yè)經營目標和發(fā)展任務。一、制度建設理論概述1行政管理工作概述2行政管理工作內容3行政管理工作要求4高效行政管理5結語二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容1.企業(yè)相關制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行行政管理部門既是制度的制定者，也是制度的執(zhí)行者，在制度監(jiān)督、執(zhí)行方面必須嚴格要求自己，模范的遵守紀律，以身作則，一視同仁。二、行政管理工作內容2.辦公管理；①日常事務的計劃、組織實施、協(xié)調、檢查；②辦公秩序、辦公環(huán)境監(jiān)督、檢查；③會議管理及企業(yè)活動組織安排；

④辦公室規(guī)劃、裝修、維修；⑤郵件、報刊、雜志、書籍管理。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容3.企業(yè)物資管理辦公用品、低值易耗品、辦公資產、辦公設備、辦公電器等管理。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容4.企業(yè)涉外事務管理

訪客接待，外聯(lián)事務，企業(yè)客戶、往來單位之間的相關事務，對外公關、宣傳活動。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容5.公務車輛管理

企業(yè)公務車輛的使用、管理、監(jiān)督，保險、保養(yǎng)、維修、油費、車輛費用處理等。

二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容6.員工宿舍、飯?zhí)霉芾碡撠熎髽I(yè)的員工宿舍、飯?zhí)?、膳食管理等工作二、行政管理工作內容二、行政管理工作內?.環(huán)境衛(wèi)生管理和安全保衛(wèi)工作負責企業(yè)辦公室、工作場所等地的辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、保潔綠化等監(jiān)督管理。負責企業(yè)的安全、保衛(wèi)、防火、防盜，節(jié)假日值班、安保等。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容8.企業(yè)檔案、資料、文書的管理負責企業(yè)的檔案、資料、文書、證照等的管理和監(jiān)督。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容9.行政辦公費用處理負責辦公室電費、水費、燃氣費、電話費、網絡費、物業(yè)管理費、飲用水等行政辦公費用的處理、申報，臺賬。二、行政管理工作內容二、行政管理工作內容10.領導臨時交辦的工作任務二、行政管理工作內容1行政管理工作概述2行政管理工作內容3行政管理工作基本要求4高效行政管理5結語三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作基本要求1、明確行政管理工作的崗位職責崗位職責：一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內容及應當承擔的責任范圍。三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求2、有強烈的服務意識和良好的服務心態(tài)

必須擁有良好的服務心態(tài)、保持一顆平常，以實際行動做好服務工作，做好甘當幕后英雄、無名英雄，甚至背黑鍋的準備。

三、行政管理工作基本要求

行政工作的功能定位首要的是為實現(xiàn)企業(yè)的最終目標提供便利服務。如果一個企業(yè)的關注點在行政部門，只能說明一點：行政工作實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作和企業(yè)最終目標的實現(xiàn)，以致于引起大家的關注，故永遠不要奢望行政工作成為企業(yè)或領導關注的中心、重點。因此，行政部被過多關注，將是非常不幸的事情！

行政成為關注焦點：不但不可能，而且不應該。三、行政管理工作要求三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求3、隨時保持良好的溝通協(xié)調A、縱向溝通

與上級溝通：充分領悟上級領導的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級。

要求有觀察、分析、表達能力。與下級溝通：執(zhí)行上級的決定以及將上級的要求向下級分解并說明白，收集整理下級部門各項信息，要求較強的應變能力和組織能力。三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求B、橫向溝通：

個人能力再強，也是英雄主義成不了大氣候。三人行，必有我?guī)?，何況社會分工越來越專業(yè)化。只有加強部門內部員工間、部門與部門間、企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與社會間等溝通、協(xié)作，才能更有效地達成工作的目標。

在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調各部門工作時，務必真誠、謙虛。

要求較強的適應能力和自我控制能力。三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求4、掌握五項全能：計、組、指、監(jiān)、調

三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求五項全能之一：計——計劃計劃:是為實現(xiàn)組織既定目標而對未來的行動進行規(guī)劃和安排的過程。計劃是行政管理工作職能中最基本的職能，也是實施其他管理職能的條件，它是一項科學性極強的管理活動。計劃包括：A、目標的確立;B、實現(xiàn)目標的計劃編制；C、計劃的實施與監(jiān)控；D、計劃的糾編與調整;E、計劃實施情況的總結。三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求行政管理怎么做計劃：

有明確目標的是計劃，無明確目標的僅是想法①.隨時了解與掌握公司近期的工作重心和目標；②.清晰判斷近期行政管理工作的目標和重心；③.運用“四象限法”工作，將工作重心和目標的排序；④編制達成工作重心和目標的工作計劃；?工作內容?績效形式?責任人?預計完成的日期⑤.計劃監(jiān)控與調整。三、行政管理工作基本要求三、行政管理工作要求五項全能之二：組——組合、交織

組織：簡單而言，就是組合交織。為實現(xiàn)行政管理工作的目標和計劃，必須設計和維持一種職務結構，把實現(xiàn)目標所必需的各種工作、活動進行分組分類，把管理工作職權授予相應人員，并從中協(xié)調上下左右統(tǒng)籌交織整治一個系統(tǒng)整體的關系，并在運行過程中對這個結構進行調整的過程。

組織為管理工作提供了結構保證，它是進行人員管理、指導和領導、控制的前提。三、行政管理工作基本要求行政管理如何做好組織工作：①分解目標和計劃；②分工與授權；③提供與組合資源；④執(zhí)行過程協(xié)調與監(jiān)控；⑤及時總結、反饋。三、行政管理工作基本要求五項全能之三：指——指導

指導：是對組織內成員的行為進行引導和施加影響的活動過程。

指導的目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織既定目標而努力。

指導所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關系，是管理中的一種行為活動。三、行政管理工作基本要求做好指導工作的要求：①

熟悉業(yè)務，成為行家；②因人而異，講究方法；③肯定、鼓勵勝于批評；④指導是經常性的;⑤重點在關鍵指標、工作能力的指導;⑥實施指導后進行中期回顧；⑦在指導中了解更多真實信息三、行政管理工作基本要求五項全能之四：監(jiān)——監(jiān)督

監(jiān)督：即監(jiān)察督促，是對現(xiàn)場或某一環(huán)節(jié)﹑過程進行監(jiān)視﹑督促和管理﹐使其達成預期目標。如何做好監(jiān)督①監(jiān)督與自我監(jiān)督相結合；②協(xié)調配合，信息互通，共同研究；③擺正位置，監(jiān)督到位但不越俎代庖；④把握尺度，處理好重點與一般、監(jiān)督與保障、查處與保護的關

系。⑤監(jiān)督不是最終目的。三、行政管理工作基本要求五項全能之五：調——調整

調整：按既定目標和標準對組織的活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使行政管理工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的。調整是一個延續(xù)不斷的、反復發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預期目標相一致。三、行政管理工作基本要求調整的內容：調整分為事中和事后①

工作目標和計劃的調整；②

工作方式方法和策略的調整；③

工作績效方式的調整；④

資源提供條件的調整；⑤

工作方向、重心的調整；⑥..................三、行政管理工作基本要求5、踏踏實實不折不扣地執(zhí)行。

成熟完善的制度和目標，關鍵靠執(zhí)行。執(zhí)行是一門技術活，要結合企業(yè)實際，特別是在高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重，注意人性化與原則性的完美結合，把行政工作要做得有人情味，切勿劍拔弩張、刀光劍影。

做一個大家都喜歡、都害怕的人。

喜歡，才能維系、協(xié)調內部關系；

害怕，才能說一不二、保證規(guī)章制度執(zhí)行。三、行政管理工作基本要求執(zhí)行需要注意：①把握好時機和尺度：什么事情該做，該怎么做，什么時候做。紀律太松散可“立威”，嚴刑峻法誰都不放過；紀律很好可“立德”，對小事小錯能放就放。②如何更好、更快完成該做的事情③清除執(zhí)行中的所有障礙④形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工⑤

熬漿糊是行政的最高技巧。三、行政管理工作基本要求企業(yè)的行政管理工作，必須注重引導、約束、服務、協(xié)調、管理、時效幾大功能。

其中服務是根本、管理是主干、協(xié)調是核心、時效是生命。

行政管理的實質就是服務。三、行政管理工作基本要求1行政管理工作概述2行政管理工作內容3行政管理工作要求4高效行政管理5結語四、高效行政管理如何做一位優(yōu)秀高效的現(xiàn)代企業(yè)的行政工作管理者呢？做到服務周到、協(xié)調得當、管理到位、時效充分....這僅是基礎，離優(yōu)秀高效還有一定的差距。四、高效行政管理1、具備良好的職業(yè)習慣、道德和職業(yè)素養(yǎng)：①職業(yè)道德（基礎、根基）

②職業(yè)思想、意識（內在）

③職業(yè)行為習慣（修養(yǎng)）

④職業(yè)技能（后期、外在）員工職業(yè)素養(yǎng)，決定企業(yè)未來發(fā)展和員工個人成長。四、高效行政管理四、高效行政管理大樹原理分享：職業(yè)素養(yǎng)包含如下幾方面內容：①誠實守信

②遵守規(guī)則

③敬業(yè)精神

④合作精神⑤積極主動的思維⑥知書識禮⑦承擔責任四、高效行政管理冰山模型分享：四、高效行政管理2、具備企業(yè)文化的培育和傳播能力。

文化是企業(yè)的靈魂，是員工價值觀的風向標個人都是英雄主義，力量是有限的，團隊才是取勝的法寶。管理不是個人的職責，是需要全體員工都參與的，管理的不是個人，是團隊?！蔼殬凡蝗绫姌贰币簿褪沁@個道理，只有讓全體員工都被感染，認同了公司的文化和價值觀，才會由被動變主動地關心支持參與公司的行政管理工作，自覺地維護行政工作的開展。所以說，培育和傳播企業(yè)文化是關鍵。四、高效行政管理3、具備績效評價機制建設能力和嫻熟駕馭教育、激勵和懲處等行政管理手段技巧。

用企業(yè)的發(fā)展凝聚人

用榜樣激勵人，

用員工成才教育人。四、高效行政管理4、具備信息的收集、整理和分析的能力。

行政工作具有全面性、廣泛性、服務性的特點，這就要求優(yōu)秀的行政管理工作者要博覽古今、閱歷無數(shù)，善于捕捉各類信息。只有這樣，工作才不至于顧此失彼，疲于應付，這樣工作才具有預防性和前瞻性，才能緊扣領導心愿，工作才能游刃有余。

四、高效行政管理1、行政管理最大忌諱：

處處顯示自己的存在或者權威，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽；

切忌不要為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間