第一章 管理緒論(管理學(xué)-北京交大,張明玉)

第一篇

管理緒論北京交通大學(xué)管理學(xué)課程組

1你為什么要學(xué)習(xí)管理？1．每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。2．改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。返回2問(wèn)題1：誰(shuí)是管理者？作業(yè)人員：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：指揮別人活動(dòng)的人。返回

高層管理者中層管理者基層管理者操作人員3問(wèn)題2：管理者做什么？返回4問(wèn)題3：他為什么掙錢多？返回年薪：基層管理者：2萬(wàn)5千-4萬(wàn)5千美元中層管理者：3萬(wàn)5千-9萬(wàn)美元高層管理者：100萬(wàn)美元以上5答案：他為什么掙錢多？返回高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對(duì)這種稀缺商品的度量。61.

管理與管理學(xué)1.1管理的概念與特點(diǎn)1.2管理的性質(zhì)與作用1.3管理的主體與職能1.4管理的原理與方法1.5管理學(xué)性質(zhì)與對(duì)象1.6管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)討論題案例分析管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)7學(xué)習(xí)內(nèi)容要求

管理的概念、意義、目的、二重性、職能、基本原理、方法81.1管理的概念與特點(diǎn)1.1.1管理的含義幾種說(shuō)法：

管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）。管理就是決策（西蒙）。管理就是謀取剩余（泰勒）。管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）。管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程（法約爾）。9管理在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。

人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過(guò)程達(dá)到目標(biāo)10StephenP.羅賓斯的定義羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊大學(xué)等。返回管理是指同別人一起，或通過(guò)別人，使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。11效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）效果（effectiveness）：通過(guò)努力獲得的有用成果。涉及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果

、低效率低效果）效益（performance）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率+效果

返回12《當(dāng)代管理學(xué)》中定義Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...Planning,Organizing,Leading,andControlling返回13①管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，不是盲目無(wú)計(jì)劃的、本能的活動(dòng)。②管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。③管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。管理的七重含義14⑤管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。⑥管理是在特定環(huán)境下開(kāi)展工作的，有效的管理必須審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)。⑦管理是人類改造世界的實(shí)踐過(guò)程，是一種特殊形態(tài)的實(shí)踐活動(dòng)。151.1.2管理的要素管理主體：從事管理活動(dòng)的人員。管理客體：管理的對(duì)象（人財(cái)物）管理目標(biāo)：管理的目標(biāo)管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理手段：管理的方式。16管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)和維持一種體系，用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等等），實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

返回就是少花錢，多辦事！171.1.3管理學(xué)特點(diǎn)一般性綜合性模糊性實(shí)踐性181.1.4管理方法A、管理方法的分類B、法律的方法C、行政的方法D、經(jīng)濟(jì)的方法E、教育的方法19A、管理方法的分類1．按范圍劃分——宏觀、中觀和微觀。2．按適用的普遍性程度劃分——一般、專門。3．按對(duì)象的性質(zhì)——生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物資、信息和勞動(dòng)人事管理等。4．按技術(shù)方法劃分——定性、定量。5．按基本管理方法劃分——法律的、行政的、經(jīng)濟(jì)的和教育的方法。20B、法律的方法法律的方法：運(yùn)用法律、法令、條例以及司法、仲裁等方法進(jìn)行管理。優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性、規(guī)范性。缺點(diǎn)：缺乏靈活性和彈性。21C、行政的方法行政的方法：運(yùn)用行政手段指揮下屬工作的管理方法。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)效性、全局性。缺點(diǎn)：長(zhǎng)官司意志、高度集權(quán)，忽視下屬利益。行政手段上方寶劍22D、經(jīng)濟(jì)的方法經(jīng)濟(jì)的方法：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理優(yōu)點(diǎn)：利益相關(guān)性、靈活性、最大限度調(diào)動(dòng)人的積極性。缺點(diǎn)：易形成個(gè)人利益與本位主義。經(jīng)濟(jì)的方法23E、教育的方法教育的方法：通過(guò)教育和培訓(xùn)，提高員工德、智、體諸方面素質(zhì)。優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期性、根本性、提高員工整體素質(zhì)。缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，不具備約束機(jī)制。教育的方法241.2管理的性質(zhì)1.2.1管理的性質(zhì)1）管理具有二重性2）管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一3）管理工作不同與作業(yè)工作管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)251．管理的二重性自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會(huì)屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。返回原始奴隸社會(huì)主義資本主義封建262．管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論。管理的科學(xué)性藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅。管理的藝術(shù)性返回科學(xué)藝術(shù)273.管理工作不同于作業(yè)工作

管理者的角色

管理一個(gè)組織管理管理者管理工人28管理的科學(xué)性高效。生理、理性、被動(dòng)工具。20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動(dòng)作、時(shí)間、計(jì)劃研究，培訓(xùn)工人，提高個(gè)體生產(chǎn)率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機(jī)械、非人性的職能設(shè)計(jì)，改善組織生產(chǎn)率。29管理的藝術(shù)性愉快。心理、情感、能動(dòng)主體。20世紀(jì)中，梅約、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動(dòng)力、行為、認(rèn)知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問(wèn)題。301.2.2管理的意義管理——只要有人類社會(huì)，就會(huì)有管理。管理和科技是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩翼。中國(guó)的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)管理31

1.3管理的主體與職能

1.3.1管理者的角色1.管理者的角色2.管理者的角色變化3.如何做一個(gè)有效的管理者管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)32管理者的角色模型經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。

人際關(guān)系傳遞信息作出決策331.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。34明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。35明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8．混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。36管理者的人際關(guān)系

對(duì)于上級(jí)下屬執(zhí)行者合作伙伴對(duì)于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對(duì)于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練37組織的層次382.管理者的角色變化不同管理層次的角色變動(dòng)(不同管理職能的時(shí)間分布)組織規(guī)模對(duì)角色重要性的影響39不同管理職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%40組織規(guī)模對(duì)角色的重要性的影響小組織管理者角色角色的重要性大組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家高資源分配者聯(lián)絡(luò)人掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者中監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者談判者傳播者低企業(yè)家413.如何作有效管理者有效管理的五個(gè)領(lǐng)域有效管理的八個(gè)步驟有效管理者的框架42有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景——羅伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者

43有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？44有效管理的八個(gè)步驟衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣