面試指導(dǎo)手冊

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面試過程是面試者與申請人之間進(jìn)行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請人對公司形成正面的印象。

一、面試前的準(zhǔn)備回顧職位說明書1)

是否對判斷申請人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2)

是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請人溝通？3)

是否能夠回答申請人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？4)

（人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1)

瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關(guān)求職動機(jī)的問題。2)

注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3)

特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題4)

思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。5)

審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6)

對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認(rèn)申請人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點(diǎn)。1)

申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2)

申請人應(yīng)聘的原因？3)

申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4)

申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5)

申請人對公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點(diǎn)，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中，應(yīng)邊談邊記錄申請人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時評語，并在開始前向申請人說明。1)

放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。2)

詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達(dá)能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。3)

探究申請人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè)，分別就不同的評估方面進(jìn)行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。4)

確認(rèn)與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5)

結(jié)束語。感謝申請人對公司的應(yīng)征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機(jī)會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。

三、注意非語言信息單獨(dú)的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對特殊類型的申請人1)

過分羞怯或緊張者。A）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；B）使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；C）使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。2)

過分健談?wù)?。A）直接打斷他的談話，引導(dǎo)到需要的主題上來；B）提問時要求其簡要回答；C）當(dāng)他偏離主題時，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。3)

生氣或失望者。可以說幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。4)

支配性過強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談到，將他引導(dǎo)到主題上來。5)

情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其面談。

面試指導(dǎo)手冊<業(yè)務(wù)員范例>

準(zhǔn)備事項(xiàng)1.

審閱申請人的應(yīng)聘材料，找出要進(jìn)一步了解的內(nèi)容；2.

回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標(biāo)項(xiàng)目；3.

設(shè)想一下臨場可能的詢問話題；4.

計(jì)劃好面試的時間（將其它工作安排好）。開始面試1.

與申請人熱情打招呼，并自我介紹或代為介紹；2.

討論天氣、交通、地理等，逐步進(jìn)入交談；3.

告知申請人，你將會在面試期間作一些記錄。詢問背景情況（摘錄要點(diǎn)）讓申請人講述受教育情況；

為什么選擇該專業(yè)？（興趣）

從學(xué)校中學(xué)到了什么？（學(xué)到專業(yè)知識，學(xué)到思維方法更重要）

為什么？（考察分析能力）

讓申請人講述工作經(jīng)歷，并簡要記錄（只記錄最近兩次的工作即可）

工作單位：起止時間：職位與職責(zé)：滿意的與不滿意的：離職原因：

工作單位：起止時間：職位與職責(zé)：滿意的與不滿意的：離職原因：

關(guān)鍵能力考察市場拓展與客戶服務(wù)

認(rèn)真了解并分析客戶的需求，努力滿足客戶的要求或說服客戶接受我們的要求，與客戶建立良好的合作關(guān)系?？疾熘笜?biāo)：⑴設(shè)法了解客戶的需求；⑵有效分析或預(yù)測可能的交易條件⑶主動采取提高客戶滿意的行動⑷及時有效地促使客戶下單⑸跟蹤客戶的滿意度⑹與客戶建立密切的關(guān)系⑺積極改進(jìn)客戶不滿意的因素問題：請說說您是如何找到客戶并最終達(dá)成交易的？是否有遇到很難溝通的客戶？若有，您是怎樣使這位客戶接受您的產(chǎn)品的？生意需要客戶的長期支持才能做得長久，你能否講述一個與客戶長期合作的例子？指標(biāo)回答要點(diǎn)評價⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺

分析創(chuàng)造力請您盡可能多地說出這個茶杯的用途（最好你要預(yù)先多想幾種，在申請人想不出更多時，對申請人表示贊賞，并補(bǔ)充幾個用途）請您談?wù)勔韵聨追N銷售渠道，各有什么好處？哪一種更適合本公司？直銷客戶、指定代理、中間經(jīng)銷（沒有正確的答案，主要考察申請人的分析能力）記錄和評價：

團(tuán)隊(duì)合作考察指標(biāo)：⑴理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并使自己行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致；⑵為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個人利益⑶分享信息，與他人共同工作；⑷積極溝通，爭取支持；⑸支持團(tuán)隊(duì)的決定。問題：您認(rèn)什么樣的同事不好相處？您如何與他們相處？請講述一個您在團(tuán)隊(duì)中與他人共同解決問題的例子？當(dāng)?shù)玫娇蛻舻囊粋€訂單后，業(yè)務(wù)助理卻告訴沒辦法安排出貨？您該怎么辦？

指標(biāo)回答要點(diǎn)評價⑴⑵⑶⑷⑸

最后，感謝申請人的合作，詢問他是否還有什么需要補(bǔ)充的？（待其提出或解說后完畢后）再次表示感謝，并將申請人轉(zhuǎn)給接待者或人力資源部門。

錄用簽呈CONFIDENTIALCONFIDENTIAL機(jī)密

填報單位/部門: