辦公場地租賃投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1辦公場地租賃投標(biāo)方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目服務(wù)需求 一、地理位置要求 二、面積要求 三、辦公場地裝修 四、設(shè)備承諾 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、經(jīng)營策略 二、服務(wù)提升計劃 第二章項目組織架構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項目組織架構(gòu) 二、建立項目組織的步驟 三、項目管理結(jié)構(gòu) 四、公司組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理 二、人員素質(zhì)要求 二、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃 2 第三章項目實(shí)施方案 一、人員配備的原則 二、人員表格匯總 二、自駕 第三節(jié)辦公場地裝修方案 二、辦公場地具體施工工藝 第四章設(shè)備設(shè)施承諾 第一節(jié)提供設(shè)備設(shè)施展示 一、中央空調(diào) 二、供水、供電及照明設(shè)施 三、隔斷 四、公共會議室 五、展廳 六、VIP接待室 七、路演廳 九、茶水間及休閑區(qū) 十、公共廁所 3 一、質(zhì)量承諾 二、安全承諾 三、維保承諾 第五章保潔、維修服務(wù) 第一節(jié)保潔管理服務(wù)的整體設(shè)想 一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想 二、擬采取的管理措施 四、保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn) 五、保潔工作計劃 第二節(jié)具體保潔實(shí)施方案 二、公共區(qū)域清潔工作 三、辦公室清潔工作 四、辦公場地門廳、大堂的保潔 五、樓道清潔工作 六、樓梯清潔工作程序 七、電梯間清潔工作程序 八、衛(wèi)生間清潔工作程序 九、茶水間清潔工作程序 第三節(jié)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案 4二、公共照明和電氣設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案 第六章安保服務(wù) 第一節(jié)安全秩序維護(hù)管理方案 215 二、秩序維護(hù)管理目標(biāo) 四、秩序維護(hù)管理具體措施 第二節(jié)疫情防控技術(shù)方案 二、出入控制 第七章安全作業(yè)方案 第一節(jié)安全作業(yè)管理方案 二、安全管理人員配備、安全設(shè)施配備 三、安全檢查及記錄 第二節(jié)安全作業(yè)管理措施 二、員工安全管理規(guī)定 四、工作服及工號牌管理 五、員工手冊安全及消防守則 5第八章服務(wù)承諾及保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 二、組織保證措施 五、項目激勵機(jī)制 第九章項目制度 二、財務(wù)管理制度 第二節(jié)常規(guī)管理制度 二、公章管理制度 四、辦公用品使用制度 第三節(jié)保潔、維修及安保制度 261一、保潔員管理制度 二、保安制度 6 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 二、應(yīng)急組織 四、應(yīng)急保障 五、應(yīng)急演練 一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理 二、目的 三、適用范圍 7 88說明二、如招標(biāo)文件要求"項目組織結(jié)構(gòu)及人員管理",詳9編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實(shí)際情況修改)第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目服務(wù)需求一、地理位置要求本項目要求租賃的辦公場地在XX區(qū)內(nèi)，需擁有良好的辦公環(huán)境，交通便利，方便出行。面積為XXXX-XXXXX平方米之間。辦公場所內(nèi)的裝修設(shè)計方案全權(quán)由供應(yīng)商(出租方)負(fù)責(zé)，包括但不限于設(shè)計、建材采購、設(shè)施采購、工程分期施工在內(nèi)物業(yè)的各項裝修工作，且裝修費(fèi)用由供應(yīng)商(出租方)承擔(dān)，包括基礎(chǔ)配套設(shè)施維護(hù)，水電維修。在租賃期內(nèi)出租方必須保證出租場所的使用安全，負(fù)責(zé)配備消防設(shè)施、公共衛(wèi)生、基礎(chǔ)配套設(shè)施，并負(fù)責(zé)上述設(shè)施的維護(hù)，采購人(承租方)不得擅自改動、拆除出租場所內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)辦公場所內(nèi)必須具備以下設(shè)施設(shè)備：中央空調(diào)、供水、供電、照明、隔斷、公共會議室、展廳、VIP接待室、路演第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、經(jīng)營策略(一)競爭戰(zhàn)略(二)經(jīng)營原則(一)服務(wù)手段“科技化”(二)服務(wù)人才“精英化”(三)服務(wù)組織“專業(yè)化”(四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”,通過有效控制(五)服務(wù)理念“人性化”(六)服務(wù)“高尚化”第二章項目組織架構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織架構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)(1)以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問(3)當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進(jìn)展。(4)項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時，項目團(tuán)隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。(2)項目型組織的目標(biāo)單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r響應(yīng)，項目組團(tuán)隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同同時加快了決策速度。(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進(jìn)行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資(2)公司里各個獨(dú)立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實(shí)施，可能會影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團(tuán)隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)與兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項(1)專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目，以項目為中心，(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由項目負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)由于項目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目負(fù)責(zé)項目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項目的費(fèi)用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項目管理班子實(shí)施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上"加載"了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點(diǎn)，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感售后服務(wù)部售后服務(wù)部客服部施工技術(shù)部財務(wù)部人事部第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理(一)人事部(二)財務(wù)部式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工(三)施工技術(shù)部5、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)各員工工作，傳達(dá)集團(tuán)會6、監(jiān)督檢查施工管理制度的執(zhí)行情況，現(xiàn)場檢查裝飾(四)客服部(五)售后服務(wù)部(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點(diǎn)",迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚(yáng)會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，"分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡"人人為我，我為人人"的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。(一)人員人事管理內(nèi)容1.入職前的教育和動員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入單位的文化。3.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向為基本薪酬(工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作立先進(jìn)典型(如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神(3)隨著國家加大國企的改革力度，特別是相關(guān)法律(1)依法完善勞動合同各項內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，(2)加強(qiáng)員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識：企業(yè)在(3)建立各項臺賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管(4)開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進(jìn)(5)通過工會組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項(三)薪酬管理2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。貢獻(xiàn)積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；具體標(biāo)準(zhǔn)如下：考評周期地差補(bǔ)貼試用期(入職X個根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月(1)試用期工資：①新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個月的試用期。②試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。③試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。④試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意，采購單位確認(rèn)后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：①員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、②病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天(含)以上的，當(dāng)月得績效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資全額。齡工資正常計發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額=工資、績效工資、工齡工資按實(shí)際休假天數(shù)扣款。扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，不得績效工資。(5)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長等情況進(jìn)行必要整體調(diào)(1)每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，(2)每月XX日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負(fù)責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)(四)員工檔案收集(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員(4)對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入(1)應(yīng)聘登記表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個人承諾書。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。(五)社保管理我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：(1)社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險資金),乘以本單位使用(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門"用工單位要為員工繳納社會保險"的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦②根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。③符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。④為員工購買人身意外傷害保險。⑤應(yīng)單位要求代繳住房公積金。⑥向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。(3)五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：①繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX%為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。②各險種繳納比例：1)養(yǎng)老保險：單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%。2)失業(yè)保險：單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)Xx%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。3)工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%—XX%,4)生育保險：單位繳納XX%,個人不承擔(dān)。5)醫(yī)療保險：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險X%;個人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。(六)工傷處理根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的勞(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的(2)接到員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡(1)對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類(2)工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，①在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或(1)勞務(wù)協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請表。(11)申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公(3)發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即(5)確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：(2)及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識教育和安全消(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實(shí)生(6)整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不(七)員工福利放節(jié)日禮品，正式員工100元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準(zhǔn)。(2)建議體檢項目：①普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。②婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。③特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會的，公司不予任何補(bǔ)助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼(八)員工道德規(guī)范(九)員工工作紀(jì)律3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工提供相關(guān)的勞動保護(hù)用品。4.員工因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。(5)隱瞞個人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3)協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)應(yīng)事后三天(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難(5)醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾埢榧俚囊宦勺髯詣臃艞壔榧?含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開(3)員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：①累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。②累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。③累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，(十一)員工離職(1)員工提前XX日向我公司書面提出辭職(在貴公司(2)員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。(3)業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違(4)員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公(5)社會保險管理部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取)。(6)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員(7)保險手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時通知員工領(lǐng)取。(1)員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，事(2)協(xié)助貴單位進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴單(3)及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)(4)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以(5)通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(十二)績效考核(1)公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實(shí)際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職(3)考核者在進(jìn)行考核時，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期核工作總結(jié)。應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送(2)平時考核：等項目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過者，應(yīng)及時報請公司經(jīng)理給予職工獎勵。②公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進(jìn)行全面考核，作為全年工作績效考核的依據(jù)。(3)專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要的公司操作技能、專業(yè)知識考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依(4)年終考核：②考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全面綜合原則，對各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，同時審核各部門全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考核職工全年績效獎懲兌現(xiàn)。(1)采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)放及晉職、調(diào)薪的依據(jù)。(3)由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審核，考核材料將分別存入職工個人工作檔案。(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：(5)對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎，(十三)員工考勤4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工應(yīng)打卡考勤，以記(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)的基本工資。(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時間根據(jù)崗位需要制定作息時間。(4)上下班均應(yīng)打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間的部門，工作人員可適當(dāng)調(diào)整打卡時間，但須到辦公室管理部門核準(zhǔn)、備案。(6)員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時間到達(dá)(以打卡時間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時間10分鐘內(nèi)，每次扣款5元，10-30分鐘的，每次扣款20元；30分鐘-3小時的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時視為曠工一天，按曠工處(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，應(yīng)提前說明，否則按(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計10次者，或全年累計30次者，公司予以立即辭退。(1)未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎金100元；曠工2天，扣除當(dāng)月績效獎金150元；曠工3天(含3天)以上者，(4)員工一個月曠工3天，或年內(nèi)累計7天者，公司(十四)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職(1)我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：①申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。②不能勝任工作的員工。③患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事④因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十五)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動紀(jì)律。(4)工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進(jìn)行綜合考核評定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識、勞動紀(jì)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會)(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個人信息和資料的。第三節(jié)人員培訓(xùn)管理素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球(一)職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力(二)職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)(三)職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表(四)職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性(五)職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要(一)人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系好的租賃服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)修正執(zhí)行(1)針對辦公場地租賃租賃的管理服務(wù)特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計劃。(2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)(3)通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工(4)根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。3.培訓(xùn)時間(1)為實(shí)現(xiàn)"加油站"式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制定了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下職務(wù)(崗位)項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組長作業(yè)員每年培訓(xùn)時間不少于不少于100H不少于不少于(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方4.我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：(1)結(jié)合我司在租賃優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)租賃服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。(2)樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點(diǎn)。每一位管理(3)培訓(xùn)考核績效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果(4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力(5)結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣(二)培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐(2)培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的(1)自學(xué)(2)公司集中培訓(xùn)(3)崗位培訓(xùn)(4)外送培訓(xùn)(5)崗位輪訓(xùn)(一)公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展(二)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人(三)培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊(四)提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜(五)具體培訓(xùn)目標(biāo)：1.確保每個員工年度培訓(xùn)在80課時以上，培訓(xùn)合格率2.確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。3.管理人員持證上崗率100%。4.特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。(五)培訓(xùn)管理行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901內(nèi)容方式資料配備設(shè)備設(shè)師2.培訓(xùn)由客服部負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工8.培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教10.實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗又11.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷12.做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講13.每季度客服部隊長組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢第三章項目實(shí)施方案第一節(jié)人員安排一、人員配備的原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地擴(kuò)大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長1.項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況采購方單位項目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1236789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)施工技術(shù)人員(二)保潔人員(三)維修人員9.對修理使用的工具，尤其是儀器工具應(yīng)妥善保管，禁10.做好本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備工具規(guī)整擺放及安全工11.禁止非工作人員進(jìn)入配電房及危險工作間；12.維修設(shè)備原則上不影響正常經(jīng)營，以預(yù)防為主，防患(四)管護(hù)人員負(fù)責(zé)辦公場地的巡邏管護(hù)，發(fā)現(xiàn)情況立即進(jìn)行處理并及時匯報。第二節(jié)交通情況介紹(具體交通情況根據(jù)實(shí)際情況編寫)一、公共交通工具附近有公交及地鐵等交通工具附近有可使用的停車場，可滿足自駕上班的職員。第三節(jié)辦公場地裝修方案(本設(shè)計僅供參考)(一)辦公空間的平面設(shè)計有三個作用：(二)空間的平面設(shè)計會議室等)以及領(lǐng)導(dǎo)需要多少面積和需要有怎樣的設(shè)施等。我分公司承諾本設(shè)計根據(jù)招標(biāo)需求符合工作和使用的(1)門廳(2)接待室(3)工作室(4)管理人員辦公室(5)領(lǐng)導(dǎo)辦公室(6)會議室在20-30人之內(nèi)，會用圓形或橢圓形的大會議臺形式；如人(7)設(shè)備與資料室(8)通道1:10(三)辦公空間的天花設(shè)計(四)辦公空間的立面設(shè)計(1)一般會有特色的窗簾盒、窗臺板和整個內(nèi)窗套。(2)設(shè)計或采用有特色的窗簾。(3)有特色的通花欄網(wǎng)。(4)利用窗臺的內(nèi)外，做植物設(shè)計。(1)落地式玻璃間壁，其優(yōu)點(diǎn)是通透、明亮、簡潔，(2)半段式玻璃間壁，即在800MM——900MM高度(3)局部式落地玻璃間隔，即在間壁的某部分做落地(1)要充分滿足其設(shè)備安置和工作使用要求，前者包(2)柜臺的造型，主要考慮寬度、高度、色彩、質(zhì)地。(1)符合人機(jī)功能(2)便于工作(2)板式家具，主要有夾板、中纖板、高密板和刨花(4)多材質(zhì)家具，由金屬、木料、膠合板、玻璃、塑(六)辦公室的消防、防盜與其他安全因素(1)在一層的建筑平面上，除了有主門口以外，還會留安全出口(樓層建筑含安全樓梯)。安全門為向外開的防(2)如果房間超過60m2通道超過14000mm會有兩個(3)疏散用的通道最小寬度不會小于1100mm。(1)天花材料，我公司不會用大面積的易燃材料，如(2)間墻用材，我公司不會用易燃材料(木材、易燃塑料),若用，則會按要求涂防火涂料。(3)裝飾譬如有海綿、人造革、織物等裝飾，我公司(1)電線有足夠線徑擔(dān)負(fù)所供電器的用電負(fù)荷。(2)室內(nèi)布線會封閉在密封的管道或線槽內(nèi)。(3)在連接燈頭或開關(guān)盒的時候，允許使用少量軟管，(4)電腦用電，會有專用電線供電，并且有獨(dú)立和可(5)天花照明的日光燈如果采用鐵芯變壓器，不會安(6)各種開關(guān)和插座的配置和選用，選用符合電器安(1)房屋結(jié)構(gòu)方面，門窗牢固，會安裝防盜門和防盜(2)電子技術(shù)防盜，一種是由監(jiān)控，另一種(1)結(jié)構(gòu)牢固，如招牌、天花等的牢固性。(2)造型尺度會符合人體功能和使用習(xí)慣。(3)一些銳利堅硬的造型，會盡量避開使用者經(jīng)?；?4)合理的空間、通道和樓梯的安排。(七)辦公空間室內(nèi)設(shè)計的色彩我公司會根據(jù)采購人的需求選用合適的辦公室色彩進(jìn)(一)水泥砂漿找平層施工工藝(1)水泥：宜采用硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥或礦(2)砂：應(yīng)選用水洗中、粗砂，當(dāng)選用石屑時，其粒徑為1～5mm;且含泥量不大于3%。具設(shè)備→基底處理→找標(biāo)高→貼餅沖筋→攪拌→鋪設(shè)砂漿(1)基層處理：把沾在基層上的浮漿、落地灰等用簍(2)找標(biāo)高：根據(jù)水平標(biāo)準(zhǔn)線和設(shè)計厚度，在四周墻、(3)按線拉水平線抹找平墩(60mm×60mm方，與面層完成面同高，用同種砂漿),間距雙向不大于2m。有坡(4)面積較大的房間為保證房間地面平整度，還要做(5)攪拌：(6)鋪設(shè)：鋪設(shè)前應(yīng)將基底濕潤，并在基底上刷一道(7)搓平：用大杠依沖筋將砂漿刮平，立即用木抹子平平(1)主龍骨短向排列，且應(yīng)考慮燈孔、風(fēng)口及其他設(shè)(2)吊桿一般不應(yīng)小于φ6圓鋼，凈間距〉1.0m用φ8(3)主龍骨安裝采用射釘和膨脹螺栓固定，固定間距(4)吊桿間距不大于1200mm,吊桿離墻間距不大于(5)主龍骨用料若無說明一般用H60不上人龍骨，中小龍骨間距一般為400mm。(6)對頂內(nèi)有對流風(fēng)的平頂，應(yīng)加設(shè)反撐。(7)紙面石膏板安裝邊長與主龍骨應(yīng)平行，板縫接口(8)石膏板與墻面應(yīng)留有空隙，大面積平頂應(yīng)留有伸縮縫，一般單邊長度控制在15m;面積控制在225平方米之(9)自攻螺絲釘頭宜略埋入板面，并不使紙面破損為(10)安裝雙層石膏板時，面層板與基層板的接縫應(yīng)錯(11)自攻螺絲長度應(yīng)根據(jù)板厚確定，且與面板邊距離10-15mm為宜，板邊釘距為150-170mm,板中釘距為(三)地磚施工檢驗NY(1)根據(jù)設(shè)計要求，挑選規(guī)格一致、形狀平整方正、(2)鋪貼前應(yīng)先確定標(biāo)高，有地漏處考慮泛水，衛(wèi)生(3)鋪貼一般以門口整磚向內(nèi)，切割磚應(yīng)留在小面。(4)找平、找坡砂漿有一定強(qiáng)度后方可鋪地磚。(5)地磚、面磚在鑲貼前應(yīng)先清掃干凈，放入清水中(6)鋪貼應(yīng)平整、密實(shí)、無空鼓，衛(wèi)生間門口應(yīng)置擋(7)保護(hù)砂漿凝結(jié)養(yǎng)護(hù)期：待地面磚鋪完后，面層鋪派專人看護(hù)，養(yǎng)護(hù)期一般為3-5天，在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)禁止行人踩(四)成品木門安裝工藝Y(1)木材的樹種、材質(zhì)等級、含水率和防腐、防蟲、(2)門框安裝應(yīng)防止安裝變形。(3)門框與墻面固定，每邊不少于兩處，間距不大于(4)門框宜采用暗釘固定法(正面不露釘),固定件(5)門窗表面應(yīng)平整光潔，無戧槎、刨痕、毛刺、錘(6)門框與墻的空隙用1:2水泥漿嵌滿，填嵌前應(yīng)做(7)一般夾板門采用上下兩只鉸鏈，實(shí)心門或較寬的(8)木門安裝前應(yīng)先對門框進(jìn)行校正。(9)小五金安裝必須用螺絲，可先打入1/3深度，然后擰入，嚴(yán)禁打入全部深度。硬木門框應(yīng)先鉆23深度的孔，孔徑為木螺絲直徑的0.9倍。(10)門鎖安裝應(yīng)用專用工具。(五)乳膠漆施工(1)施工前墻體或平頂內(nèi)管線安裝要完成。(2)施工前要了解和掌握涂料的性能，以及注意事項。(3)施工前基層應(yīng)干燥，含水率應(yīng)控制在規(guī)范要求內(nèi)。(4)施工機(jī)具：基層處理有刮刀、小木蟹等，涂料工(5)高檔進(jìn)口涂料一般為濃縮型，因而施工時應(yīng)進(jìn)行成，避免接搓、重疊現(xiàn)象。每一遍施工一般需干燥6小時以(6)噴涂時應(yīng)控制噴機(jī)與被噴面的距離一致放垂直性。(7)必須待前遍涂料干透后，再刷一遍涂料。(8)水溶性涂料嚴(yán)格按規(guī)定加水。(六)木制品油漆施工工藝重復(fù)(1)基層清理：基層有著嚴(yán)格的要求，一切影響涂層質(zhì)量的附加物(灰塵、油脂等)都要清理干凈，并用砂紙打(7)有亞光要求的一定要待漆膜厚度達(dá)到要求后方可(9)施工前必須做好樣板和色卡，并得到業(yè)主和監(jiān)理(七)礦棉板吊頂(1)天花測量放線(2)天花吊桿安裝吊桿可用直徑為8mm的鋼筋制作，安裝時先將長短適宜的鋼筋一端和套絲桿搭接焊好，搭接焊縫長度不小于3.5cm,吊桿端頭螺紋外露長度不應(yīng)小于3cm,另一端頭與L40*40角鐵焊好，角鐵上開10mm孔眼以安裝8mm膨脹螺間距為1000到1200mm。在吊點(diǎn)處，可用φ12沖擊鉆將吊點(diǎn)對應(yīng)的樓板底面鉆孔洞，將安裝有吊桿的8mm膨脹螺栓(3)龍骨安裝安裝基層龍骨時，應(yīng)將基層龍骨用吊掛件連接在吊桿(4)礦棉板安裝(八)玻璃隔斷定位放線→預(yù)埋件安裝→立柱固定→夾槽安裝→安裝(1)出翻樣圖(2)地、墻面彈線(3)鉆孔固定經(jīng)確認(rèn)無誤后根據(jù)圖紙立柱水平間距對預(yù)埋件(防銹處理)(5)玻璃的安裝：對預(yù)埋件(防銹處理)進(jìn)行分布，經(jīng)核對符合要求后由膨脹(6)不銹鋼板的安裝：3.玻璃隔墻(斷)(1)保證項目：玻璃隔墻工程所用材料的品種、規(guī)格、(2)基本項目：玻璃隔墻表面應(yīng)色澤一致、平整潔凈、序號允許偏差檢驗方法備注1立面垂直2用2M垂直檢測尺檢查2表面平整度23陰陽角方正2用直角檢測尺檢查4接縫直線度2拉5M線，用鋼直尺檢查5接縫高低差2用鋼直尺和塞尺檢查6接縫寬度1用鋼直尺檢查(九)輕鋼龍骨隔斷墻(十)玻璃門安裝工程托→安裝豎向門框→安裝玻璃→安裝玻璃門扇上下門夾→(1)定位、放線：由固定玻璃和活動玻璃門扇組合在(2)安裝框頂部限位槽：限位槽的寬應(yīng)大于玻璃厚度通過膠合墊板調(diào)整槽口內(nèi)的槽深。限位槽除木襯外，采用(3)安裝金屬飾面的木底托：先把方木固定在地面上，(4)安裝豎向門框：接所彈中心線釘立門框方木，然后用膠合板確定門框柱的外形和位置。最后外包金屬裝飾(5)安裝玻璃：用玻璃吸盤機(jī)把厚玻璃吸緊，然后手握吸盤把由2-3人將厚玻璃板抬起，移至安裝位置。然后玻(6)固定玻璃：在底托方木上的內(nèi)外釘兩根小方木條把厚玻璃夾在中門，方木條距玻璃板面4mm左右，然后在(7)注玻璃膠封口：在頂部限位槽和底部托槽口的兩(8)玻璃之間對接：玻璃門固定部分因尺寸過大而需(9)活動玻璃門扇安裝：門扇安裝前，地面地彈簧與(10)安裝玻璃門扇上下門夾：把上下金屬門夾分別裝(11)固定玻璃門上下門夾：定好門扇高度后，在厚玻(12)門扇定位安裝：先將門框橫梁上的定位銷用本身并轉(zhuǎn)動門扇將孔位套入銷軸上；始后把門扇轉(zhuǎn)動900使之與孔內(nèi)15mm左右。在裁割玻璃時加工完成。拉手連接部分插入洞口時不能過緊，應(yīng)略有松動；如插入過松，可在插入部分裹安裝前在拉手插入玻璃的部分涂少許玻璃膠。拉手組裝時，其根部與玻璃靠緊密后再擰緊固定螺釘，以保證拉手沒有松動現(xiàn)象。(十一)細(xì)部裝飾(1)施工工藝①窗簾盒的尺寸包括凈寬度和凈高度，在安裝前，根據(jù)施工圖中對窗簾層次的要求來檢查這兩個凈尺寸。如果寬度窗簾與窗簾盒間因空隙過大破壞美觀。如果凈高度不足時，不能起到遮擋窗簾上結(jié)構(gòu)的作用；反之，高度過高時，會造成窗簾盒的下墜感。②窗簾盒凈寬度為160mm,窗簾盒凈高度做至梁底，窗簾盒的長度按設(shè)計尺寸。③根據(jù)室內(nèi)50cm高的標(biāo)準(zhǔn)水平線往上量，確定窗簾盒使其高度一致。將窗簾盒的中線對準(zhǔn)窗洞口中線，使其兩端伸出洞口的長度尺寸相同。用水平尺檢查，使其兩端高度一致。窗簾盒靠墻部分應(yīng)與墻面緊貼，無縫隙。如墻面局部不平，應(yīng)刨蓋板加以調(diào)整。根據(jù)預(yù)埋鐵件的位置，在蓋板上鉆孔，用平頭機(jī)螺栓加墊圈擰緊。(1)基層表面應(yīng)平整清潔，光滑的基層表面要進(jìn)行鑿(2)抹厚12mm的1:3水泥砂漿，找平，用短木刮平，(3)先在抹好的底灰上灑水潤濕，并在將要粘貼的面石材窗臺板背面抹上2～3mm厚的素水泥漿，并在水泥漿中加入適量的801膠，進(jìn)行粘貼，貼上后用木錘輕輕敲擊，使3.木制品(櫥柜)制作(1)工藝流程(2)施工要點(diǎn)①選材：木材的含水率應(yīng)控制在12%,盡可能少用有在15mm左右，釘頭順著木紋。1)收口施工前應(yīng)準(zhǔn)備好收口線條，并對線條進(jìn)行挑選。2)檢查收口對縫處的基面固定得是否牢固，對縫處是3)與基本材料相同，飾面色彩相同的木線條，可先進(jìn)4)各種線條的自身對口位置，應(yīng)遠(yuǎn)離人的視平線，或5)木線條在條件允許時，應(yīng)盡量采取膠粘固定。如果木線來說，其位置高度小于1.6M時，應(yīng)釘在木線中線的偏⑦清理(1)所有五金的裝配均應(yīng)嚴(yán)格遵守出品廠說明書的規(guī)(2)凡裝配五金，有需要使用樣板，以便準(zhǔn)備裝置時，(3)門鉸鏈——鉸鏈上面一片的頂緣應(yīng)距門樘槽口的(4)門鎖——除另有規(guī)定外，鎖把手的中心應(yīng)距完成第四章設(shè)備設(shè)施承諾第一節(jié)提供設(shè)備設(shè)施展示第二節(jié)設(shè)備設(shè)施承諾我公司承諾為租賃辦公場地現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施均提供后期第五章保潔、維修服務(wù)第一節(jié)保潔管理服務(wù)的整體設(shè)想一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想(一)高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合清潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到甲方的滿意程度，所以在該項目的清潔服務(wù)方面除了執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的保潔衛(wèi)生要求外，在具體操作中，還應(yīng)本著以采購方為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、甲方需要或人員的習(xí)慣、工作特性制定個性化清潔管理方案。(二)及時服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對項目辦公場地的清潔服務(wù)中，我們將充分考慮到項目管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管理概念。"隱性管理"是我公司在長期租賃服務(wù)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作及時性的同時，充分尊重服務(wù)保密要求，服務(wù)行為不影響正常工作為前提。為此，我們將對所有服務(wù)對象做全面、深入地細(xì)致了解，了解服務(wù)對象需求的規(guī)律，結(jié)合辦公的作息時間，合理安排清潔服務(wù)工作時間，使有關(guān)人員在不經(jīng)意中接受了我們的一流的清潔管理服務(wù)。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，用最短的時間予以解決相關(guān)問題；(三)清潔服務(wù)需環(huán)保先行(一)高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理(二)建立零干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度(三)建立多重質(zhì)量控制體系(四)采用專業(yè)分類作業(yè)方式(五)建立快速應(yīng)急處理機(jī)制建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時值班制度，設(shè)短的時間予以解決；成立“應(yīng)急處理組”,保證在突發(fā)事件(六)導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理(七)建立規(guī)范的檔案資料管理體系建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管(一)清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染，無(2)地平面1米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無(3)樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防(1)衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。(2)大小便池?zé)o污垢、無水銹、無堵塞。(3)洗手盆無銹跡、無污染、無堵塞。(4)墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵，無污(5)衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣，無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。(二)保潔規(guī)程(1)公共樓道由清潔工負(fù)責(zé)每天清掃一次，做到無雜(2)樓梯扶手、欄桿光潔、無積塵。(3)玻璃窗明凈、光亮，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。(4)樓道清掃過后，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)馬上重掃，(5)清潔工不準(zhǔn)在樓道上休息、聊天。(6)任何人不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂丟雜物、亂撥污水，如有(7)清潔工不準(zhǔn)在樓道內(nèi)擺放清潔工具。(1)辦公場地垃圾日產(chǎn)日清，無積存。(2)每天對辦公場地清掃一次。(3)每天早上清運(yùn)垃圾一次。(4)垃圾箱每周清洗一次，保持箱內(nèi)外無污染，箱內(nèi)(7)監(jiān)督員每天巡視時，負(fù)責(zé)對辦公場地垃圾清運(yùn)工(三)保潔規(guī)范1.消滅"四害"管理規(guī)范(2)向本辦公場地職工宣傳、明確消滅“四害”的重(3)春、夏、秋三季每周藥物噴殺蚊蠅等害蟲一次，(4)根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)一安排，定點(diǎn)投放鼠藥，主要(5)發(fā)現(xiàn)死亡的"四害"必須馬上清除。(1)各管理處負(fù)責(zé)將保潔工具按每月所需發(fā)放給清潔(2)辦公場地內(nèi)的保潔工具、設(shè)施(垃圾箱等)由清(3)清掃工具不能亂放，更不能放在辦公區(qū)域的門前(一)保潔工作區(qū)域(二)保潔服務(wù)總體要求6.日常清潔工作人員在辦公時間段內(nèi)對辦公區(qū)進(jìn)行巡查衛(wèi)生保潔，在工作日8:00—18:00之間場地，在崗人員不少于2人，負(fù)責(zé)該場地衛(wèi)生清潔，確保辦公場地的清潔。(三)辦公場地公共區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn)(1)要求：每天循環(huán)保潔，定人定點(diǎn)上班時間內(nèi)巡回(2)標(biāo)準(zhǔn)：地表面、接縫、角落、邊線等潔凈，地面(1)要求：(2)標(biāo)準(zhǔn)：(1)要求垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超過1/3桶。垃圾箱周邊(2)標(biāo)準(zhǔn)(1)要求：建筑物門窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2(2)標(biāo)準(zhǔn)：建筑物門窗保持干凈、光亮，無灰塵；走(1)要求：公告欄、消防箱、指示牌每周清洗一次。(2)標(biāo)準(zhǔn)：公告欄、消防箱、指示牌保持表面干凈、6.辦公場地垃圾清運(yùn)(1)范圍：辦公場地內(nèi)所有區(qū)域。(2)清運(yùn)內(nèi)容：辦公場地區(qū)域范圍內(nèi)的所有垃圾。(3)清運(yùn)要求①因防疫、保潔工作要求，嚴(yán)格做到垃圾每天清運(yùn)一次。各類垃圾須按要求進(jìn)行分類。若因垃圾處理不當(dāng)發(fā)生糾紛或違反國家相關(guān)規(guī)定。②垃圾清運(yùn)人員必須符合上崗要求和辦公場地相關(guān)規(guī)定要求。清運(yùn)車輛設(shè)施完好，車輛、人員手續(xù)齊全，嚴(yán)禁酒駕和醉駕，清運(yùn)人員和車輛必須相對固定，作業(yè)時間相對固定；為確保辦公場地安全，清運(yùn)車輛最多保持在兩輛以內(nèi)，盡可能減少進(jìn)出辦公場地的次數(shù)。③節(jié)假日不作休息，遇特殊情況，必須配備備用車輛和④裝卸過程中，必須防止垃圾、污水拋灑；垃圾裝車后必須保持地面整潔；垃圾桶按辦公場地要求進(jìn)行實(shí)時上鎖管理。⑤垃圾清運(yùn)人員著裝整齊，舉止端莊，語言文明，堅守⑥按規(guī)定及時清運(yùn)當(dāng)日垃圾；清運(yùn)垃圾車輛掛牌作業(yè)，(四)辦公區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn)6.公用家具、公用電器(不含電腦):清潔光亮，無積物10分鐘內(nèi)清理完畢。11.每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)12.衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/月。(五)垃圾箱保潔要求與標(biāo)準(zhǔn)皮箱內(nèi)垃圾容量達(dá)到2/3時，應(yīng)及時收集并更換垃圾袋；損(一)辦公場地保潔總體計劃小時內(nèi)對所屬保潔區(qū)域進(jìn)行集中清潔，垃圾由專人負(fù)責(zé)清(1)每天早6:30全體保潔員準(zhǔn)時參加晨會。(2)檢查員工工服著裝，工鞋頭花、儀容儀表。(3)項目經(jīng)理做到每日執(zhí)行考勤簽到點(diǎn)名，保證出勤(4)及時傳達(dá)甲方領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作的各項要求及需要(5)晨會重點(diǎn)是對上一天工作總結(jié)和不足之處提出要(6)針對近期保潔工作不足之處及時告知員工，要求(7)近期工作表現(xiàn)突出的員工晨會表揚(yáng)，鼓勵大家相(1)管理方面(2)工作方面我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推根據(jù)具體情況酌情處理(有污漬的局部處理)其他的計(3)儀容儀表(4)員工培訓(xùn)(5)降低成本(6)防止工傷和重大事故的發(fā)生(1)一月份(2)二月份(3)三月份(4)四月份(5)五月份(6)六月份(7)七月份(8)八月份(9)九月份(10)十月份(11)十一月份(12)十二月份(二)辦公區(qū)保潔工作計劃序號內(nèi)容計劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛(wèi)生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭第周二次(周一、周四)4大廳大門外石板材地板清掃每日二次5大廳大門外石板材地板局部拖洗隨機(jī)進(jìn)行6垃圾清運(yùn)每日一次，9:00/17:307辦公場地垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次8巡視保潔領(lǐng)班每天二次以上(三)衛(wèi)生間保潔工作計劃序號內(nèi)容計劃備注1拖擦地面積水每小時一次2擦拭臺面、鏡面積水每小時一次3清理垃圾桶每日三次(根據(jù)使用情況增加頻次)4擦拭垃圾桶及時清理5潔具定期除水垢每月兩次(2日、16日)6衛(wèi)生間消毒每天一次7清理天花板蜘蛛網(wǎng)隨機(jī)清理8單獨(dú)衛(wèi)生間清潔每天三次第二節(jié)具體保潔實(shí)施方案1.保潔人員7:00到崗后檢查自身著裝、個人衛(wèi)生、儀2.7:10打開會議室窗戶通風(fēng)，遇惡劣天氣可不開窗。3.會議前30分鐘根據(jù)天氣情況調(diào)整1次窗戶開閉情況，盡量保證室內(nèi)環(huán)境的舒適性每天用半濕抹布擦?xí)h桌、門7.每天17:30檢查會議室，關(guān)好窗戶，拉上窗簾，切斷(1)進(jìn)屋先收垃圾，把垃圾桶倒凈，如垃圾袋可繼續(xù)(2)擦塵時應(yīng)先準(zhǔn)備一干一濕兩塊布，布要經(jīng)常更換、話線(用干布)及聽筒(定期用酒精棉球擦拭)窗臺、房間(4)擦塵結(jié)束后，用吸塵器吸地毯(清潔地面塵土),吸塵1次。1.每日早7:10開窗通風(fēng)，保持空氣清新無異味(一)主要特點(diǎn)(二)日常保潔項目(三)注意事項3.進(jìn)入職工已下班的辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同(四)保潔程序花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。(4)消防設(shè)施及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印(2)沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。(3)飲水機(jī)無污漬、無積水、干凈。(4)碎紙機(jī)無過多紙屑、手印、印記、污漬。(5)復(fù)印機(jī)無手印、印記、污漬。(6)垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、(7)茶水間樓層公共部分地面整體潔凈、無灰塵、無(8)墻面、地腳線無污漬、無灰塵。(9)門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。(10)天花板潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉(11)痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無(12)照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。(13)花盤無灰塵、無污漬、無雜物。(14)綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。(15)垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。(16)玻璃幕墻(2米以下清潔)保持潔凈、無污漬。(17)消防設(shè)施照明燈具及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、(一)門廳和大堂的主要特點(diǎn)(二)日常保潔項目(三)注意事項(四)作業(yè)安排60分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃1次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭1次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每60分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分1.7:10打窗通風(fēng)，用塵推擦拭地面。工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求提示走廊地面推塵1次/天1.準(zhǔn)備工作：將除塵液均勻地噴灑到地面塵推上；2.清潔過程：將每層的公共走廊分成三部分，大廳、南側(cè)走廊、北側(cè)走廊；清潔順序要按照從南到北再從北到南的順序進(jìn)行來回清潔；推拭地面的次數(shù)不少于三個來回。無灰塵、無無死角除塵液、墩布地面的清潔應(yīng)安排在甲方上班前檢查塵推工具是否完好，所用的除塵液是否有變質(zhì)注意擦拭衛(wèi)生死角(如花盆下、暖氣管后、煙灰盅下、暖氣與衛(wèi)生間門口夾角處)拖拭時要放置“小心地滑”標(biāo)示，遇客人經(jīng)過時要提示“地滑慢行"拖拭1次/周1.準(zhǔn)備工作、用塵推將地面清理干凈2.對墩布洗干凈擰至半干開始擦拭3.擦拭順序參照推塵順序地面結(jié)晶1.先用洗地機(jī)放上打磨墊將地面上的污漬清洗干2.在用吸水機(jī)將地面的水無污漬、光亮洗地機(jī)、吸均勻、死角、無損壞物品、后續(xù)清理工作3.將配置好的結(jié)晶粉均勻地灑至地面上；行打磨，直至結(jié)晶粉末被打磨到被地面吸收為止拋光機(jī)、拋打磨墊、結(jié)晶粉1.7:10將樓梯扶手、踢腳線、臺階擦拭干凈。2.8:00至11:45擦拭樓層窗戶、開關(guān)面板，并進(jìn)行保3.14:00至14:30將臺階墩干凈。4.14:30至15:00擦踢腳線，對整個樓梯進(jìn)行維護(hù)。5.15:30至16:30擦拭疏散指示燈箱。工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求樓梯扶手(扶手、護(hù)欄以及護(hù)欄下的黑色大理石臺面)1次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進(jìn)行擦拭(消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布無灰塵、無露出本色除塵液、噴壺伸入立縫中，上下拉動鐵棍；4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應(yīng)控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過大或過小。樓梯扶手(扶手、護(hù)欄以及護(hù)欄下的黑色大理石臺面)1次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進(jìn)行擦拭(消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布伸入立縫中，上下拉動鐵棍。4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應(yīng)控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過樓梯的清潔應(yīng)安排在甲方上班之前進(jìn)行大或過小。工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求提示電梯轎廂1次/日1.鏡面清潔：用玻璃刮刀刮拭、用半濕的抹布從左到右進(jìn)行擦拭，2.轎廂、扶手：用半濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)殼，換一塊干凈且干燥的抹布沾上少量不銹鋼水對轎廂擦拭3.電梯門：用沾有不銹鋼水的干燥抹布進(jìn)行不定時清潔即可4.地墊：每日進(jìn)行更換(被更換的地墊要集中在一起，每周周六進(jìn)行干凈整潔無污跡，地面無雜物，用手觸摸轎廂四周沒有明顯塵土1.為了不影響甲方能夠正常使用電梯，清潔電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在甲方上班之前或避開甲方乘坐電梯的高峰時間進(jìn)行2.在清潔過程中，若有甲方使用電梯，清潔人員應(yīng)立即停止工作，站立在一統(tǒng)一刷洗);每隔兩小時進(jìn)行1次清掃，清掃前要將掃帚上噴灑少許清水，以避免清掃時塵土飛揚(yáng)旁，等甲方走后再進(jìn)行清潔1.7:10至7:40打開門窗，用清潔劑、軟毛刷清掃便2.16:30至17:00沖洗衛(wèi)生間地墊及地面，沖洗干凈烘手器等，及時清理紙簍、垃圾桶，每20分鐘巡視清掃15.衛(wèi)生間的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下：工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求衛(wèi)生間蹲坑、馬桶、小便池(全面)次 /天其余巡視1.用專用廁刷蘸潔廁劑刷洗2.用擦拭的專用抹布把馬桶少于1遍，最后1次擦拭要使無污跡、潔凈專用抹布、潔消毒水用消毒水。衛(wèi)生間隔斷門、窗框2次/天使用半干抹布進(jìn)行擦拭，每次擦拭不得少于1遍無污漬、蜘蛛網(wǎng)等抹布衛(wèi)生間鏡面1次/天將玻璃滾沾上清洗劑混合液后，在鏡面上按照從左到右的順序涂擦均勻，涂擦完畢后，使用玻璃刮刀同樣按照從左到右的方向進(jìn)行鏡面的刮拭，將鏡面全部刮拭完畢后，用抹布將鏡面邊的水跡以及玻璃刮刀擦干凈無積塵、污漬、水漬玻璃刮衛(wèi)生間洗手池2次/日用洗滌靈液將池內(nèi)進(jìn)行徹底清洗，再用清水將池內(nèi)的殘留洗滌靈液沖洗干凈無油膩感，無污跡、雜物衛(wèi)生間洗手臺2次/天用半干抹布擦拭表面干凈、無明顯灰塵及污漬、水漬抹布衛(wèi)生間地面2次/天先用掃帚清理地面上的雜物。同樣，按照由里至外的順序進(jìn)行，清理地面后，用較濕的拖布將地面進(jìn)行擦拭，再將地面扇干無污漬、腳印、水印衛(wèi)生間2次/用半干的抹布，按照從左到明亮、成本色不銹鋼物品天右，從里到外的順序進(jìn)行，用抹布擦拭1遍衛(wèi)生間巡視1次130分鐘傾倒紙簍補(bǔ)充手紙、洗手液刷洗蹲坑、馬桶內(nèi)部清潔洗手池清潔鏡面清潔洗手臺面清潔地面(拖地)紙簍內(nèi)紙<無污物、無異味1.每天7:10打開電熱水器。2.7:10至7:30、16:40至17:00擦拭熱水器及水池，清潔內(nèi)容清潔頻次工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)主要物料開水器1次/天7次/周用抹布擦拭完畢使用不銹鋼水對開水器的外殼進(jìn)行保養(yǎng)光亮、干凈抹布、不銹鋼水茶水間1次/天要用干燥的拖布不定時對茶水間的地面進(jìn)行擦拭無污漬、水漬拖布7次/周1.對茶水間的地磚用去污粉2.用濕布對茶水間墻壁擦拭3.清洗地墊第三節(jié)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案(一)電梯維保計劃(1)電梯要求至少每半月保養(yǎng)一次，時間不少于二小(2)對電梯以下各部位要進(jìn)行檢查，確保其工作正常、1)控制柜總閘及極限開關(guān)各電器元件齊全無損傷，接2)檢查熔斷器、熔絲接觸情況，接點(diǎn)牢固，應(yīng)無打火3)急停、安全窗、井底、限位等安全開關(guān)應(yīng)接觸良好，1)運(yùn)行時應(yīng)平穩(wěn)無異常振動。2)減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。3)減速箱油溫不超過85℃。1)電動機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其他雜音，如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承，軸承是否損2)電動機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。3)電動機(jī)使用時環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高4)電動機(jī)軸承竄量不大于4mm。1)動作平穩(wěn)可靠，不打滑，閘瓦接觸面不小于70%。2)抱閘未打開時，閘瓦應(yīng)抱合緊密，盤車輪不應(yīng)用手3)把閘打開時，兩側(cè)間隙應(yīng)一致，其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。4)抱閘開閉應(yīng)靈活、自如，線圈溫升不超過60℃。1)柜