中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式的研究

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式的研究摘要進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，己經(jīng)成為社會(huì)繁榮穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要因素和最活躍的因素。與此同時(shí)，電子商務(wù)，作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)物，己經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注和利用的焦點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展更是為中小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。而面對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)最緊迫的問(wèn)題是如何開展，選擇什么樣的模式，具體如何實(shí)施。在分析了電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和我國(guó)中小企業(yè)所處的環(huán)境、面臨的困難后，本文提出了中小企業(yè)如何選擇電子商務(wù)模式這一議題。本文首先論述了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性、可行性和必然性，同時(shí)分析了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題以及最重要的內(nèi)在問(wèn)題。結(jié)合實(shí)際情況，在借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式作了一些研究和探索，提出了適合我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的模式。并用案例來(lái)分析現(xiàn)階段最適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第三方平臺(tái)模式。關(guān)鍵詞:中小企業(yè)，電子商務(wù)，模式，第三方平臺(tái)第一章緒論1.1本文的研究背景從上世紀(jì)末至今，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的向前發(fā)展，全世界范圍內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)發(fā)生了一個(gè)巨大的變革，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了重大變化。經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，導(dǎo)致了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并在世界范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)許多機(jī)遇，它無(wú)限廣闊的發(fā)展前景引起世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和重視，人們正在利用Internet進(jìn)行各種各樣的電子商務(wù)活動(dòng)。迅速、廣泛、深入發(fā)展的電子商務(wù)正在動(dòng)搖和豐富著人們千百年來(lái)形成的傳統(tǒng)商品交易方式，商家和企業(yè)的收入也需要通過(guò)開展電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造，人們普遍認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展是新世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)力量。近幾年，在發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛推動(dòng)并擴(kuò)展電子商務(wù)作為第一國(guó)策，并配以政策傾斜、投資增加等一系列有力措施的同時(shí)，中國(guó)的政府官員、學(xué)者、新聞界和TI業(yè)也在為我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展不懈地做著努力，他們的行為和成果促進(jìn)我國(guó)形成目前的電子商務(wù)熱潮。但我國(guó)企業(yè)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)伙伴相比，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)方面還存在較大差距，總體發(fā)展水平較低，多數(shù)處于信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段;在電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境方面，認(rèn)知水平、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)信用意識(shí)、法制環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)支付、人才培訓(xùn)等方面還不能滿足實(shí)際發(fā)展要求，這將直接影響到我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。眾多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛采用hitemet技術(shù)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)關(guān)鍵過(guò)程并得到了巨大的收益回報(bào)。尤其是在許多處于商業(yè)優(yōu)勢(shì)地位的發(fā)展勢(shì)頭愈來(lái)愈迅猛，并且己經(jīng)逐漸深入到人們生活的方方面面。可以預(yù)見，在不久的將來(lái)，電子商務(wù)將會(huì)遍及全球商業(yè)活動(dòng)的每一個(gè)角落。電子商務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的必然模式和動(dòng)力，誰(shuí)率先涉足電子商務(wù)，誰(shuí)就會(huì)贏得主動(dòng)。1.2研究目的與意義中小企業(yè)創(chuàng)造了中國(guó)一半以上的GDP，其產(chǎn)品出口額占中國(guó)出口總額超過(guò)六成，同時(shí)提供了75%的就業(yè)機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為中國(guó)開展對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的重要力量。中小制造業(yè)不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)者，也在伴隨信息化進(jìn)程的深入，展露出未來(lái)信息化建設(shè)主體的潛力。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件所限制，在和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位;然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的興起，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，使得中小企業(yè)與大企業(yè)由于規(guī)模遞增效應(yīng)引起的差距逐漸縮小，企業(yè)的規(guī)模將不再成為中小企業(yè)發(fā)展難以突破的瓶頸。電子商務(wù)不僅僅引起流通領(lǐng)域的變革，而且滲透到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，從產(chǎn)品的市場(chǎng)需求調(diào)查、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)、產(chǎn)品的銷售無(wú)不可以利用電子商務(wù)作為降低成本、提高效率的手段，最終引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變革。由于電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的巨大影響，并且能夠縮小中小企業(yè)與大企業(yè)差距，應(yīng)該說(shuō)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用更加熱情，實(shí)際情況卻是大企業(yè)積極應(yīng)用電子商務(wù)，而中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)敬而遠(yuǎn)之，只有部分中小企業(yè)有應(yīng)用電子商務(wù)的意愿，大部分中小企業(yè)因?yàn)榉N種原因?qū)﹄娮由虅?wù)仍然處于等待觀望的態(tài)度，而部分應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)并沒(méi)有很深刻的理解，它們應(yīng)用電子商務(wù)并沒(méi)有什么明確的目的，結(jié)果是電子商務(wù)的應(yīng)用僅僅流于形式，并沒(méi)有把電子商務(wù)的應(yīng)用和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理緊密地聯(lián)系起來(lái)，最終的結(jié)果是電子商務(wù)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效益。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)化水平仍有較大差距，在信息時(shí)代來(lái)臨之際，抓住信息化帶給我們的機(jī)遇，在企業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)改造傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，才有可能盡快縮小和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。我國(guó)目前存在著為數(shù)眾多的中小企業(yè)，這些中小企業(yè)的健康發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有很大影響。但是，因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低、技術(shù)裝備水平低、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平偏低以及人才普遍缺乏，在和大企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，給了中小企業(yè)擺脫自身規(guī)模限制、最大限度利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的機(jī)會(huì)。但是，對(duì)于中小企業(yè)為什么要應(yīng)用電子商務(wù)以及中小企業(yè)如何制定適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)發(fā)展模式的問(wèn)題，現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)很明確的答案，本文就是從這兩點(diǎn)出發(fā)，擬對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的原因以及應(yīng)用電子商務(wù)的模式作深入的研究，以期對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開展電子商務(wù)提出一些對(duì)策和建議。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國(guó)外研究狀況目前國(guó)外對(duì)電子商務(wù)的研究成果較多，包括政府和大學(xué)的研究、IT媒體和企業(yè)的研究以及專業(yè)咨詢公司的研究。美國(guó)政府1997年7月1日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓發(fā)布的《全球電子商務(wù)框架》就是最有代表性的成果。這份《全球電子商務(wù)框架》的政策性宣言，內(nèi)容分為一般原則與問(wèn)題處理建議，在問(wèn)題處理建議方面又分為9項(xiàng)處理原則，包括關(guān)稅與稅收、電子支付、電子商務(wù)規(guī)約、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、安全性、電信基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與支持。報(bào)告闡明美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)行為的原則，呼吁世貿(mào)組織減少電子商務(wù)的壁壘，推動(dòng)電子商務(wù)自由化進(jìn)程;美國(guó)很多著名大學(xué)也陸續(xù)成立了電子商務(wù)研究中心，如德州大學(xué)電子商務(wù)中心、伯克利大學(xué)的信息系、麻省理工學(xué)院(MIT)的電子商務(wù)中心和紐約州立大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心。他們的研究大部分是從宏觀角度出發(fā)，對(duì)當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)發(fā)展做出定性和定量的判斷。歐洲委員會(huì)一直非常積極地關(guān)注和解決與信息社會(huì)相關(guān)的問(wèn)題。歐洲聯(lián)盟于19%年設(shè)立了一個(gè)工作小組和論壇來(lái)集中歐洲的電子商務(wù)行動(dòng)，目前己有18個(gè)項(xiàng)目。1997年4月15日，歐盟提出了《歐洲電子商務(wù)倡議》[3]，對(duì)信息、基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動(dòng)原則進(jìn)行了規(guī)定以促進(jìn)發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競(jìng)爭(zhēng)力。為此，歐盟在網(wǎng)絡(luò)開放、平等接入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全認(rèn)證等方面制定了一系列法規(guī)性文件和指令。研究電子商務(wù)著名的rr媒體和企業(yè)有hitemetworid，mM，Microsoft，Inter，HP，他們?cè)趯?shí)踐和理論上都形成了自己的一套體系，尤其是IBM公司更是定位于電子商務(wù)服務(wù)商，對(duì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展不遺余力。國(guó)外對(duì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)模式的研究，目前有幾種觀點(diǎn)。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)模式，即銷售方控制的商業(yè)模式，購(gòu)買方控制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。銷售方控制的商業(yè)模式只提供信息的賣主網(wǎng)站，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣主網(wǎng)站，購(gòu)買方控制的商業(yè)模式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購(gòu)信息，是采購(gòu)代理人和采購(gòu)信息收集者的偏好的模式;中立的第三方控制的商業(yè)模式提供特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場(chǎng)和拍賣場(chǎng)。美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)就緒組織”認(rèn)為商業(yè)模式包括:電子商店作為電子經(jīng)濟(jì)中買賣發(fā)生的場(chǎng)所，從傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道中奪取價(jià)值;信息中介是內(nèi)容、信息、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的代理商，能夠成為某一特定電子商務(wù)領(lǐng)域增加價(jià)值，也稱為內(nèi)容集成商;信用中介是在買賣雙方建立信用的機(jī)構(gòu);電子商務(wù)實(shí)施者是為其他電子商店或信息中介提供組件、功能及相關(guān)服務(wù)，使得電子商務(wù)得以進(jìn)行或者進(jìn)行得更好:基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商/商務(wù)社區(qū)作為由跨越不同領(lǐng)域(如產(chǎn)品、內(nèi)容及服務(wù))機(jī)構(gòu)，由于共同的興趣，通過(guò)一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施組織到一起的商業(yè)集合體。2、國(guó)內(nèi)研究狀況1999年我國(guó)政府提出了“中國(guó)電子商務(wù)框架”，該“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，闡明中國(guó)政府非常重視電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，其中提到江澤民主席指出的“電子商務(wù)代表未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向”，特別強(qiáng)調(diào)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)。第二部分是電子商務(wù)發(fā)展原則，指出我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，既要符合我國(guó)國(guó)清，又要與全球電子商務(wù)接軌。第三部分是開展電子商務(wù)應(yīng)關(guān)注和解決的問(wèn)題，如關(guān)稅和稅收、著作權(quán)、專利、商標(biāo)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。第四部分是中國(guó)電子商務(wù)的近期重點(diǎn)。其中特別強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)企業(yè)要參與電子商務(wù)。國(guó)內(nèi)學(xué)者在電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響等方面己經(jīng)作了大量的工作。但中國(guó)的電子商務(wù)多側(cè)重于理論研究，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，針對(duì)中小企業(yè)實(shí)際情況的理論與實(shí)證相結(jié)合的電子商務(wù)的研究工作剛剛開始。目前關(guān)于電子商務(wù)在中小企業(yè)這一領(lǐng)域的應(yīng)用研究，尤其是理論與實(shí)證相結(jié)合的研究還相對(duì)比較薄弱，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)沒(méi)有指導(dǎo)意義。這正需要我們對(duì)電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)地研究。第二章電子商務(wù)相關(guān)理論綜述2.1電子商務(wù)的含義2.1.1電子商務(wù)的起源電子商務(wù)(EleetronicColnmerce)的技術(shù)基礎(chǔ)最早起源于20世紀(jì)60年代，東西方冷戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)。到了20世紀(jì)80年代，真正實(shí)踐意義上的電子商務(wù)在美國(guó)出現(xiàn)。電子商務(wù)的雛形可以說(shuō)是EDI。我們有時(shí)候?qū)⒂⑽拿~EleetroineCornr以eree和ElectronieBusiness都翻譯成“電子商務(wù)”，實(shí)際上兩者之間是有區(qū)別的。有的學(xué)者把他們翻譯成“電子貿(mào)易”、“電子商貿(mào)”和“電子商務(wù)”不同名詞。還有一些美國(guó)學(xué)者認(rèn)為EleetronicComlnerce這個(gè)詞是有局限性的，它不能完全包含通過(guò)電信設(shè)備進(jìn)行的各種各樣的信息交換的真正本質(zhì)，而ElectroincBusiness包含了不是直接和買賣商品相關(guān)的信息交換。同時(shí)企業(yè)越來(lái)越多的使用電子機(jī)制發(fā)布信息和為顧客提供支持。而這些活動(dòng)不是“CO~erce”活動(dòng)，卻是“Business”活動(dòng)。但是從聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和作與開發(fā)組織(OEcD)提出的電子商務(wù)的概念看，ElectroincC。~erce實(shí)際上可以涵蓋ElectroincBusiness所涵蓋的所有內(nèi)容。所以本文仍然使用Electronicco~erce討論電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。2.1.2什么是電子商務(wù)首先來(lái)看看藍(lán)色巨人IBM(InternationalBusinessmachines)是怎么說(shuō)的。IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)即是采用數(shù)字化方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在hiternet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。顯然，“數(shù)字化+商務(wù)”、“Intemet+傳統(tǒng)技術(shù)”是IBM觀點(diǎn)的精髓。按照世界貿(mào)易組織(wTO)電子商務(wù)專題報(bào)告的定義，電子商務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動(dòng)。再來(lái)看看一個(gè)較權(quán)威的，由國(guó)際商會(huì)于1997年11月在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議(TheWoridBusinessAgendaforElectronicCo~erce)對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行的闡述是:實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)電子化。具體可以分為以下幾個(gè)方面:涵蓋范圍交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。2、技術(shù)一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)等。3、涵蓋的業(yè)務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。概括起來(lái)，所謂電子商務(wù)就是利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。2.2電子商務(wù)應(yīng)用類型雖然在美國(guó)商業(yè)部公布的電子商務(wù)白皮書中，電子商務(wù)被分成兩類:BZB與BZC。但在實(shí)際運(yùn)做中卻沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。2.2.1根據(jù)各個(gè)參與對(duì)象的不同分類1、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部之間，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息。它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，的方法處理和交換商貿(mào)增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織之間的聯(lián)系。2、企業(yè)I旬的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，簡(jiǎn)稱BtoB或BZB)企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)，是最常見的一種模式，通過(guò)Intoet或?qū)＞€方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。這一類型中，電子訂單管理、庫(kù)存管理、付款管理、配送管理是最主要的活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樽罹哂邪l(fā)展?jié)摿Α?、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BusinesstoConsumer簡(jiǎn)稱BtoC或BZC)這是目前在國(guó)內(nèi)可能“知名度”最高的一種模式，通俗地說(shuō)就是“電子零售”。4、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(BusinesstoGovenunent，簡(jiǎn)稱BtoG或BZo)在企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府機(jī)構(gòu)的一切事物交易處理。5、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(ConsumertoGovernment，簡(jiǎn)稱etoG或eZG)這種模式其實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有真正出現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們國(guó)家個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)制度還不成熟，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn)制度的不斷完善，政府機(jī)構(gòu)為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，逐漸效仿商業(yè)的服務(wù)模式，將個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)的支付等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。6、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer簡(jiǎn)稱etoe或eZe)這種模式最常見的類型是我們熟悉的拍賣網(wǎng)站，像國(guó)內(nèi)的易趣、淘寶、拍拍、國(guó)外的E一ay等。其實(shí)這種模式最初就是BBs或是論壇的跳蚤市場(chǎng)的延伸。2.2.2根據(jù)交易范圍分類按開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分為三類即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。1、本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用本城市或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。2、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息溝通資金跨區(qū)支付和商品異地配送，交易各方須具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力并具有一定的管理水平和能力等。3、全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠并按照國(guó)際慣例和一些世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。2.2.3根據(jù)商業(yè)活動(dòng)動(dòng)作方式分類1、完全電子商務(wù)即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。2、不完全電子商務(wù)即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如網(wǎng)上完成信息溝通，網(wǎng)下實(shí)現(xiàn)支付和配送。2.3電子商務(wù)層次我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為三個(gè)層次:1、初級(jí)層次初級(jí)層次是指企業(yè)將在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分業(yè)務(wù)，引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠總鹘y(tǒng)的儲(chǔ)存和傳遞方式。企業(yè)實(shí)施初級(jí)層次的電子商務(wù)投入成本低、易操作，這一層次的電子商務(wù)并不涉及復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題。2、中級(jí)層次中級(jí)層次是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。電子商務(wù)的操作要涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件，或構(gòu)成履行商務(wù)的必要部分以及這一層次的電子商務(wù)所涉及的一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題(例如安全保密)和法律問(wèn)題(如法律有效性)等，還不得不進(jìn)行人工干預(yù)。這個(gè)層次的電子商務(wù)是近期主要發(fā)展目標(biāo)。.3、高級(jí)層次高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。這個(gè)層次的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序?qū)⒈浑娔X網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，從而最大程度地消除了人工干預(yù)。在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間，從交易的達(dá)成，到商品的生產(chǎn)，原材料的供應(yīng)，貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸，貨款的清算，商品提供的服務(wù)等均實(shí)現(xiàn)了一體化的電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理。2.4電子商務(wù)模式2.4.1電子商務(wù)模式的概念電子商務(wù)模式經(jīng)常也稱為因特網(wǎng)商務(wù)模式或者簡(jiǎn)稱商務(wù)模式。對(duì)此許多學(xué)者做了有益的探索。w.Chan幻m，RenerMauborgne(20O0)認(rèn)為商務(wù)模式是一系列用來(lái)打開管理者思路的提問(wèn)，涉及到生產(chǎn)和分銷的方法、公司能力以及產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)問(wèn)題。wil靦aA.shaJ衛(wèi)Ina(1999)認(rèn)為企業(yè)所追尋的有效商務(wù)模式是成本急劇下降，價(jià)格也相應(yīng)下降，而銷售量急劇上升的模式。Pau1T~ers(1998)認(rèn)為電子商務(wù)模式是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)以及信息流的一種構(gòu)架，是一種對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)不同參與者及各自角色的描述，同時(shí)也是對(duì)這些參與者的潛在利益和收入來(lái)源的一種描述。Peterweill和MichaelR.vitale認(rèn)為電子商務(wù)模式是對(duì)決定企業(yè)產(chǎn)品、信息以及現(xiàn)金流的消費(fèi)者、客戶、同盟以及供應(yīng)商各自的角色以及相互間關(guān)系的描述，也是對(duì)各方能獲得的主要利益的描述。Petrovic等人則認(rèn)為電子商務(wù)模式是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)際流程背后的邏輯的一種描述，是對(duì)企業(yè)通過(guò)電子手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在概念層面和結(jié)構(gòu)層面的概括，并且是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)流程的基礎(chǔ)網(wǎng)。由此可見，關(guān)于電子商務(wù)模式的概念本身并沒(méi)有形成一致的看法。并且，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)模式的研究方面存在顯著的差異。國(guó)內(nèi)的學(xué)者一般繞過(guò)對(duì)電子商務(wù)模式概念的分歧，直接提出各種關(guān)于電子商務(wù)模式的建議。有的學(xué)者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用目的將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上市場(chǎng)型、網(wǎng)上高效型、網(wǎng)上服務(wù)型和網(wǎng)上商品交易型。有的學(xué)者認(rèn)為我國(guó)的大型傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循依托互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)銷售渠道、以現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合獲取更多價(jià)值、建立或形成整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)構(gòu)架，以及形成跨行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)及社區(qū)四階段的電子商務(wù)模式。簡(jiǎn)而言之，國(guó)內(nèi)的研究更多的是關(guān)注模式的劃分、發(fā)展階段的劃分，以及具體實(shí)施建議的提出。而國(guó)外的學(xué)者則不同，他們更多關(guān)注的是電子商務(wù)模式更深層次的內(nèi)容，更多提及的是電子商務(wù)模式的要素分析。比方說(shuō)，在Weill和vitale提出的原子電子商務(wù)模式理論中，就將現(xiàn)有的電子商務(wù)模式分解為/又種最基本的“原子電子商務(wù)模式”。他們認(rèn)為通過(guò)研究原子電子商務(wù)模式，企業(yè)可以單獨(dú)實(shí)施某種原子電子商務(wù)模式，也可以將幾種原子電子商務(wù)模式組合起來(lái)加以實(shí)施，還可以按照原子電子商務(wù)模式將已有的電子商務(wù)模式進(jìn)行分解分析。他們對(duì)提出的/又種原子電子商務(wù)模式(直接面向客戶、全面服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)整體、中介、基礎(chǔ)設(shè)施共享、虛擬社區(qū)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)集成商以及內(nèi)容提供商)分別從戰(zhàn)略目標(biāo)、收入來(lái)源、關(guān)鍵成功因素、核心能力、TI基礎(chǔ)設(shè)施、客戶資產(chǎn)擁有關(guān)系進(jìn)行了要素分析。2.4.2電子商務(wù)模式的分類國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了不同的分類，列舉幾種主要的分類模式如下。1.基于價(jià)值鏈的分類。Pua1Ti~ers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。2.混合分類。MichaelRaPPa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索代理等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為BZB、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中BZB模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。3.基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。4.基于新舊模式差異的分類。PaulB田mbury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和票賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。票賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中特有的、與生俱來(lái)的商務(wù)模式。5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。6，基于hitoet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Intemet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。7.基于BZB和BZC的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于BZB和BZC模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。將BZB模式分為名錄模式、BZB和BZC兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所電子商務(wù)課題組按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，認(rèn)為BZC商業(yè)模式的分類可以分為:電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等7個(gè)類型。摩根斯坦利·添惠認(rèn)為BZC商業(yè)模式主要有8種:(1)產(chǎn)品網(wǎng)站比如戴爾和思科公司，主要介紹各類相關(guān)產(chǎn)品。(2)以購(gòu)物為目的比如亞馬遜，己經(jīng)從過(guò)去的單一網(wǎng)上書店擴(kuò)展為A。(3)門戶兼有購(gòu)物模式，代表的企業(yè)是美國(guó)在線，它通過(guò)“蛇吞象”并購(gòu)了時(shí)代華納，又并入了百代唱片公司，從而建立一個(gè)網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)的商業(yè)模式。(4)二手貨拍賣一商家到顧客或者相反，如Onsale公司的模式。(5)個(gè)人對(duì)個(gè)人純粹的網(wǎng)絡(luò)拍賣，代表者是eBay。但是按照我們的理解應(yīng)該把它歸納到cZc模式中。(6)最低價(jià)格模式，其核心是突出低成本的特點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)中間環(huán)節(jié)“零摩擦”一成本加零，代表者是B。(7)買方定價(jià)模式，充分給予消費(fèi)者決定價(jià)格的權(quán)力，代表者是P。(8)尋求最優(yōu)惠價(jià)格，也是圍繞價(jià)格開始營(yíng)銷，比如Jungle，Jango，Mysimon。2.5電子商務(wù)的地位和作用2.5.1電子商務(wù)的地位電子商務(wù)的應(yīng)用，給世界經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的、不可替代的作用。有理由相信，在不久的將來(lái)一定會(huì)成為本世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。2.5.2電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響電子商務(wù)將大大促進(jìn)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。電子商務(wù)大大便利了以圖像、文字、聲音為媒體的非物質(zhì)性商品的傳輸，并加速了技術(shù)商品化的進(jìn)程，從而使服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易將在國(guó)際貿(mào)易中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。電子商務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)在于增加了交易機(jī)會(huì)、降低了交易成本、簡(jiǎn)化了交易流程、提高了交易效率，改變了交易模式。據(jù)美國(guó)roC統(tǒng)計(jì)表明，1996年全球在線購(gòu)物交易額只有28億美元，1999年為312億美元，比1998年暴漲300%，2001年全球的電子交易額達(dá)到3以刃億美元。根據(jù)測(cè)算，2005年將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元，2005年全球貿(mào)易總額將達(dá)到4.3萬(wàn)億美元〔‘0]。更重要的是，電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了新的需求，包括投資需求和消費(fèi)需求，刺激了世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。2.5.3電子商務(wù)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的影響近幾年來(lái)，全球電子商務(wù)的飛速發(fā)展所形成的一種廣義的商業(yè)環(huán)境，正在給經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的根本性變革。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的影響主要有以下幾個(gè)方面:在全球經(jīng)濟(jì)一體化加速的過(guò)程中，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展增加新的動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)。在國(guó)家實(shí)行積極的財(cái)政政策、穩(wěn)健的貨幣政策中，提供了正確無(wú)疑、非常有發(fā)展前途的投資方向。信息技術(shù)將是我國(guó)引進(jìn)技術(shù)發(fā)展自己的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是外商青睞中國(guó)這個(gè)蓬勃發(fā)展的最大潛在市場(chǎng)的投資方向。更重要的是，由于電子商務(wù)是新生事物，我們和國(guó)際先進(jìn)水平的差距很小，可以說(shuō)為我國(guó)的企業(yè)，尤其是靈活、適應(yīng)性強(qiáng)為突出特點(diǎn)的中小企業(yè)提供了趕超世界先進(jìn)水平的機(jī)會(huì)。2.6電子商務(wù)發(fā)展的前景電子商務(wù)無(wú)疑是新世紀(jì)最響亮、最令世人矚目、最富有內(nèi)涵的革命性詞匯。盡管2000年到2001年全球電子商務(wù)經(jīng)歷了發(fā)展以來(lái)的第一個(gè)寒冬。曾經(jīng)扶搖直上納斯達(dá)克指數(shù)從5000點(diǎn)高位一路狂瀉，跌至2000點(diǎn)以下;雨后春筍般崛起的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛退出市場(chǎng)，但今天，電子商務(wù)迎來(lái)了又一個(gè)春天。一995年11月”EC(AsiaeesepaeifieEeonomicCooperation)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議通過(guò)了《APEc電子商務(wù)行動(dòng)藍(lán)圖》，制定了未來(lái)APEc推動(dòng)電子商務(wù)的行動(dòng)框架，提出了發(fā)達(dá)成員于2005年，發(fā)展中成員于2010年實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易的工作目標(biāo)。在2001年10月結(jié)束的妙EC會(huì)議上，與會(huì)國(guó)進(jìn)一步制定了一份前瞻性、面向行動(dòng)的《數(shù)字妙Ec戰(zhàn)略》。在加入wTO及籌備2008年奧運(yùn)會(huì)并實(shí)現(xiàn)APEc數(shù)字戰(zhàn)略過(guò)程中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息產(chǎn)業(yè)化增長(zhǎng)速度將超過(guò)20%，市場(chǎng)規(guī)模比2000年翻一翻，今后的5年是電子商務(wù)應(yīng)用蓬勃發(fā)展的5年將會(huì)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)更加深刻的影響。中國(guó)作為世界最大的發(fā)展中國(guó)家，在電子商務(wù)應(yīng)用上的成功將為電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。第三章中小企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀及意義3.1中小企業(yè)的定義1、一些國(guó)家的中小企業(yè)定義美國(guó)把“中小企業(yè)”稱之為“小企業(yè)”。對(duì)于中小企業(yè)的定義是通過(guò)“質(zhì)”和“量”結(jié)合的方式提出的。1953年，美國(guó)頒布的《小企業(yè)法》中規(guī)定:“凡是獨(dú)立所有和經(jīng)營(yíng)，并在某事業(yè)領(lǐng)域不占支配地位的企業(yè)，均屬于中小企業(yè)?！痹谶@一質(zhì)的規(guī)定前提下，同時(shí)規(guī)定了規(guī)模標(biāo)準(zhǔn):“制造業(yè)中雇員500人以下，批發(fā)業(yè)中年銷售額500萬(wàn)美元以下，零售和服務(wù)業(yè)中雇員50人以下及年銷售額和營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)美元以下，建筑業(yè)近三年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)美元以下的，確定為小企業(yè)?！背酥猓绹?guó)小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)(SBA)為了確定貸款資格和簽訂政府標(biāo)價(jià)合同的特殊考慮，對(duì)其他領(lǐng)域中的小企業(yè)也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)劃分。對(duì)于勞動(dòng)密集型行業(yè)是以員工數(shù)量來(lái)界定的，對(duì)于服務(wù)行業(yè)這是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入來(lái)界定的，見表3一1。日本對(duì)中小企業(yè)的定義，隨著日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)而不斷調(diào)整。如果按照“量”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，有一些中小企業(yè)已經(jīng)不再政府的政策扶持范圍之內(nèi)，有的企業(yè)己經(jīng)超出了中小企業(yè)“量”的界限。但從企業(yè)與各方面的聯(lián)系以及交易方式等來(lái)考察，這些企業(yè)仍然停留在原有的水平上。特別是日木“泡沫經(jīng)濟(jì)”和亞洲金融危機(jī)發(fā)生之后，這一部分企業(yè)的生存非常艱難，破產(chǎn)倒閉現(xiàn)象大量出現(xiàn)。因此.為了進(jìn)一步扶持中小企業(yè)發(fā)展，日本政府于1999年又對(duì)《中小企業(yè)法》做了修改，重新確定了中小企業(yè)的定義，見表3-2。在英國(guó)，根據(jù)1971年“波爾頓委員會(huì)”的規(guī)定，制造業(yè)200人以下和建筑業(yè)、礦業(yè)25人以下，公路運(yùn)輸業(yè)擁有汽車5輛以下者為中小企業(yè)。1978年又對(duì)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)做出規(guī)定，零售業(yè)和服務(wù)業(yè)年銷售額在18.5萬(wàn)英鎊以下，批發(fā)業(yè)73萬(wàn)英鎊以下者為中小企業(yè)。除了“量”的規(guī)定之外，還在“質(zhì)”的方面也做了規(guī)定，只要是經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有定型的事業(yè)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)占有率不高的企業(yè)都是中小企業(yè)。按照意大利工業(yè)家聯(lián)合會(huì)研究中心的企業(yè)規(guī)模分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，雇員不足10人者為手工業(yè):雇員10-19人的為微型企業(yè);雇員20-49人的為小型企業(yè);雇員100-199人的為中型企業(yè)，雇員200-499人的為重大型企業(yè)。韓國(guó)對(duì)中小企業(yè)的定義既考慮到企業(yè)規(guī)模，也考慮到隸屬關(guān)系。按照1986年的政策性定義，以企業(yè)雇傭人數(shù)和擁有的資產(chǎn)總額為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分企業(yè)規(guī)模。雇傭人數(shù)在300人以下的制造業(yè)、礦業(yè)和運(yùn)輸業(yè)，200人以下的建筑業(yè)，20人以下的商業(yè)服務(wù)業(yè)，只要不是財(cái)閥所屬企業(yè)，均可視為中小企業(yè)。2、我國(guó)的中小企業(yè)定義按照2003年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》見表3-3，企業(yè)規(guī)模的確認(rèn)以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門的法定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)。工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件，職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上;其余為小型企業(yè)。建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件，對(duì)職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件，職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件，職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件，職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)500人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上;其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件，職工人數(shù)1000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。住宿和餐飲業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件:職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。3.2中小企業(yè)的特點(diǎn)目前，我國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)己超過(guò)1000萬(wàn)家，占注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的90%，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)的60ry0，就業(yè)人數(shù)達(dá)1.1億，占全國(guó)工業(yè)部門的73%;在流通領(lǐng)域，中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90ry0以上，每年約1500億美元的出口總額中，中小企業(yè)也占6006左右。尤其是在輕紡、食品、木材、玩具、塑料制品等行業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值及出口份額更大。中小企業(yè)的作用是巨大的，認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)也是開展電子商務(wù)所必須的。中小企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下。(1)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，多屬獨(dú)斷獨(dú)行的一人經(jīng)營(yíng)，因此企業(yè)的成敗完全取決于經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人能力。其特點(diǎn)一方面表現(xiàn)為有權(quán)力、善獨(dú)裁，且溫情;另一方面則表現(xiàn)出具有機(jī)動(dòng)性，成本意識(shí)，擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，有個(gè)性、強(qiáng)烈的責(zé)任感和富有開拓精神。(2)中小企業(yè)利用的資本少，外部資本的籌措能力不必很強(qiáng)，其活動(dòng)領(lǐng)域僅限于用中小資本能以操業(yè)的范圍。無(wú)視這些而過(guò)于擴(kuò)大規(guī)模會(huì)遇到極大的風(fēng)險(xiǎn)。(3)中小企業(yè)成長(zhǎng)與否，受其企業(yè)的獨(dú)立自主性所左右。這個(gè)問(wèn)題非常復(fù)雜。有的保持自由企業(yè)，獨(dú)立企業(yè)的性質(zhì)，有的成為大企業(yè)的從屬企業(yè)、承包企業(yè)而喪失自由性，被驅(qū)使，受盤剝。中小企業(yè)是簡(jiǎn)陋的維持下去呢，還是成為剝削的對(duì)象呢，或者成為剝削的媒介呢，不好定論。沒(méi)有比中小企業(yè)的成長(zhǎng)和停滯更混亂的了。中小企業(yè)的生產(chǎn)率普遍低，勞動(dòng)條件惡劣，技術(shù)水平落后，經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定。這些只不過(guò)是過(guò)去庸俗的片面認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在的中小企業(yè)中，有的已超出傳統(tǒng)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的框框，成長(zhǎng)為骨干規(guī)?；虼笠?guī)模階段了。(4)正因?yàn)橹行∑髽I(yè)的資本弱小，所以在擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的時(shí)候，許多新的對(duì)手會(huì)參加進(jìn)來(lái)，容易形成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的局面。很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不是為了經(jīng)濟(jì)上的團(tuán)結(jié)而參加了聯(lián)合，聯(lián)合目的模糊，缺乏協(xié)調(diào)性。因此表現(xiàn)為以經(jīng)營(yíng)者自己的力量尋找出路，運(yùn)用多品種少產(chǎn)量的方式，在質(zhì)量、性能、設(shè)計(jì)上搞差別化，形成特色，避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)不完全競(jìng)爭(zhēng)。(5)環(huán)境變化對(duì)中小企業(yè)的刺激或沖擊是很大的，因而各企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性的差距正在擴(kuò)大。(6)中小企業(yè)多數(shù)資本利用少或資本勢(shì)力弱小，多數(shù)為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，利用我國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)的特點(diǎn)、利用地方資源的特色，產(chǎn)品或企業(yè)性質(zhì)帶有很濃的地方和民族色彩，管理機(jī)制簡(jiǎn)單，靈活多變，適應(yīng)性強(qiáng)，沒(méi)有過(guò)多條條框框，但抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低，稍有不慎，就可能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大潮中翻船。3.3中小企業(yè)的地位和作用中小企業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和維持社會(huì)穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位。最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的600k、57%;流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上，中小企業(yè)大約提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì);近年來(lái)的出口總額中，有60%以上是中小企業(yè)提供的。這些統(tǒng)計(jì)資料表明，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位確實(shí)十分重要。(1)中小企業(yè)己成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)在90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76.7%來(lái)自中小企業(yè)。2004年全國(guó)工業(yè)企業(yè)中小型企業(yè)銷售額增長(zhǎng)率和工商稅收增長(zhǎng)率分別為10.27%和n.64%，均高于大中型企業(yè)。同年，私營(yíng)中小企業(yè)戶數(shù)同比上升25.10%，注冊(cè)資本同比增長(zhǎng)40.O40k;總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)49.220k，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)71.29%，消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)64.95%。2004年企業(yè)產(chǎn)值構(gòu)成中，中小企業(yè)產(chǎn)值占企業(yè)總產(chǎn)值的76ry0，中小企業(yè)所有制構(gòu)成中個(gè)體占25%，三資占13%，集體占540k，國(guó)有占8%。(2)中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力、保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量中小企業(yè)發(fā)展之所以被世界各國(guó)所重視，其中很重要的原因之是中小企業(yè)能夠創(chuàng)造出大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于社會(huì)發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。中小企業(yè)投資少，有機(jī)構(gòu)成低，經(jīng)營(yíng)方式靈活、工資水平低。與大企業(yè)相比，如果相同的資金投入到小企業(yè)中去，小企業(yè)能夠解決更多的就業(yè)問(wèn)題。例如，在日本，大企業(yè)的資本有機(jī)構(gòu)成相當(dāng)于小企業(yè)的4倍，就是說(shuō)，同樣的資金投放到小企業(yè)中去，可以增加3倍的就業(yè)，從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的2.3億勞動(dòng)力絕大多數(shù)在中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中就業(yè)。全國(guó)工業(yè)就業(yè)職工1.5億中，有1.1億人分布在中小企業(yè)，約占總數(shù)的73%。特別是在近年來(lái)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)有企業(yè)改組力度加大，國(guó)有、集體企業(yè)下崗職工增加，新增就業(yè)人口居高不下，農(nóng)村富余勞動(dòng)力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)移，以及政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下，中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的“蓄水池”作用更加明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年國(guó)有企業(yè)下崗職工610萬(wàn)人，有418萬(wàn)在非國(guó)有企業(yè)中再就業(yè)，占國(guó)企下崗職工總數(shù)的68.5%。有學(xué)者估計(jì)，即使全年GDP增長(zhǎng)S%，每年也只能安排就業(yè)650萬(wàn)人，將近有1900萬(wàn)人無(wú)法就業(yè)。從未來(lái)10年的城鎮(zhèn)就業(yè)壓力來(lái)看，每年平均將會(huì)有2000萬(wàn)人左右需要在城鎮(zhèn)就業(yè)。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)相當(dāng)保守的數(shù)字。那么，在21實(shí)際的前10年中，就業(yè)問(wèn)題解決不好，必將形成相當(dāng)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題。目前，我國(guó)大型企業(yè)已經(jīng)很難再提供新的就業(yè)崗位，而且隨著生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平的進(jìn)一步提高，富裕人員將更多。因此，中國(guó)要想較為滿意地解決未來(lái)10年的就業(yè)問(wèn)題，減少城鎮(zhèn)貧困，減輕社會(huì)保障壓力，保持社會(huì)穩(wěn)定，唯一的出路，只有大力發(fā)展中小企業(yè)。因此，中小企業(yè)是失業(yè)人員充分就業(yè)和新增勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。(3)中小企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的主要場(chǎng)所傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，中小企業(yè)往往與落后的生產(chǎn)方式結(jié)合在一起。但是，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不僅在數(shù)量上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，創(chuàng)新的水平和影響也不亞于大企業(yè)，而且，中小企業(yè)做出了許多被認(rèn)為是現(xiàn)代最重要的工業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。如美國(guó)硅谷及其二板市場(chǎng)就是有力的明證。人類進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來(lái)，大約有70%的創(chuàng)新成果由中小企業(yè)來(lái)完成，中小企業(yè)的人均發(fā)明是大型企業(yè)的2倍多億。(4)科技型中小企業(yè)蓬勃發(fā)展是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力近年來(lái)，科技型中小企業(yè)悄然興起并迅速發(fā)展，成為技術(shù)進(jìn)步中最活躍的創(chuàng)新主休。截至2004年底，全國(guó)科技型中小企業(yè)已逾15萬(wàn)戶，占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的15.22%。全年技工貿(mào)總收入超過(guò)6000億元，占同口徑銷售收入總數(shù)的16.57%，2004年與1998年相比，科技型中小企業(yè)的技工貿(mào)總收入、利潤(rùn)總額、上繳稅金、出口創(chuàng)匯等分別增長(zhǎng)了20倍、15倍、23倍和50倍。(5)中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的微觀基礎(chǔ)，是深化改革的主要推動(dòng)力量中小企業(yè)大多數(shù)從事第三產(chǎn)業(yè)，貼近市場(chǎng)，貼近用戶，活躍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體和市場(chǎng)體制的微觀基礎(chǔ)。(6)中小企業(yè)帶有很濃厚的民族特色是出口創(chuàng)匯的重要力量中小企業(yè)多帶區(qū)域特點(diǎn)，其產(chǎn)品和性質(zhì)多與區(qū)域資源的豐寡密切相關(guān)，其產(chǎn)品多帶有很強(qiáng)的地方色彩，很強(qiáng)的區(qū)域性，很多產(chǎn)品具有鮮明的特色，有濃厚的民族風(fēng)味。其產(chǎn)品往往由于區(qū)域性太強(qiáng)，很難打開銷路，開拓市場(chǎng)，一旦市場(chǎng)拓寬，其產(chǎn)品是很受歡迎的，差異就是特色，也許就是這個(gè)原因，使中小企業(yè)成為出口創(chuàng)匯的主要對(duì)象，中小企業(yè)多是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而這些產(chǎn)業(yè)非常符合我國(guó)國(guó)情。因此，中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展也是十分支持的，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》己于2000年出臺(tái)，中小企業(yè)發(fā)展將在資金、人才、信息等方面獲得多項(xiàng)重大政策支持。3.4電子商務(wù)在中小企業(yè)的實(shí)施狀況3.4.1發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)電子商務(wù)在中小企業(yè)的實(shí)施狀況1.美國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀美國(guó)政府一向支持發(fā)展電子商務(wù)，并十分重視中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要性。中小企業(yè)使用電子商務(wù)可吸引新的顧客，建立與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，減少向固定顧客提供服務(wù)的開支。同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)，中小企業(yè)可高效地參與全球性競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)中，盡管使用信息技術(shù)和參與電子商務(wù)的發(fā)展能給企業(yè)帶來(lái)利益，可是很多中小企業(yè)還沒(méi)有加入到使用這種新的商務(wù)方式的行列中來(lái)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，雖然雇員少于20人的企業(yè)有28%、雇員在20一99人的企業(yè)有54%、雇員在199一499人的企業(yè)有62%在網(wǎng)上占了一席之地，但這些企業(yè)主要是將網(wǎng)站作為他們?cè)诰€冊(cè)子。只有其中很少比例的企業(yè)(少于擁有網(wǎng)站企業(yè)總數(shù)的1/3)在網(wǎng)站上出售產(chǎn)品，提供客戶支持，并進(jìn)行降低成本的運(yùn)作(httPw.yankeegrouP.com)。這主要是一些小企業(yè)可能遇到了使用電子商務(wù)的一系列障礙。比如，缺少關(guān)于技術(shù)及其成本方面的知識(shí)，不了解電子商務(wù)及其潛在利益，缺乏熟悉電子商務(wù)的員工，等等。由于美國(guó)的許多小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的潛在利益缺乏了解，所以不知道怎樣以有利可圖的方式發(fā)展電子商務(wù)，不知道如何處理遵守電子商務(wù)復(fù)雜的規(guī)則。而且，許多企業(yè)還缺少能夠?qū)嵤╇娮由虅?wù)交易模式的技術(shù)人員。因此，早在1997年，美國(guó)商業(yè)部和小企業(yè)管理局(sBA)特地為許多小企業(yè)實(shí)施政府計(jì)劃性援助。為了使政府援助更加有效，更加適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，并幫助小企業(yè)克服困難，美國(guó)商業(yè)部和SBA制定了一項(xiàng)電子商務(wù)小企業(yè)戰(zhàn)略。這項(xiàng)活動(dòng)包括以下六個(gè)方面，(l)培訓(xùn)為小企業(yè)服務(wù)的政府官員。(2)繼續(xù)將普遍使用的政府指定的產(chǎn)品和表格搬一L因特網(wǎng)，這樣可以使小企業(yè)盡可能使用因特網(wǎng)與政府加強(qiáng)聯(lián)系。(3)同其他部門(數(shù)字經(jīng)濟(jì)下作小組等)一同努力制定反映因特網(wǎng)對(duì)小企業(yè)經(jīng)濟(jì)影響的更好的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。(4)制定與民營(yíng)部門合作的全面發(fā)展計(jì)劃來(lái)展示小企業(yè)如何以有利可圖的方式使用因特網(wǎng)和開展電子商務(wù)。(5)大力宣傳成功使用因特網(wǎng)和電子商務(wù)的小企業(yè)。(6)制定一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的計(jì)劃，使出口商和出口融資供應(yīng)商相互匹配，允許即期信息交易，方便小企業(yè)獲得出口融資。為了實(shí)現(xiàn)政府小企業(yè)戰(zhàn)略的所有目標(biāo)，美國(guó)小企業(yè)局、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部等機(jī)構(gòu)建立了小企業(yè)電子商務(wù)工作小組。其主要職責(zé)是協(xié)調(diào)各部門之間、小企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)，避免重復(fù)勞動(dòng)，并指導(dǎo)美國(guó)2100萬(wàn)家小企業(yè)提高對(duì)有限資源的利用。通過(guò)這幾年政府的積極的努力，目前美國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的比率大大提高，越來(lái)越多的美國(guó)中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到了他們的發(fā)展之路。2.香港中小企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀由于香港擁有完備的基礎(chǔ)建設(shè)和特區(qū)政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)的大力支持，香港中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)大致有，(l)由以往賣家主導(dǎo)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買主決定市場(chǎng)。(2)不同企業(yè)會(huì)結(jié)盟，提供“一站式”服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求。(3)買方的議價(jià)能力會(huì)隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而逐漸提高，市場(chǎng)的導(dǎo)向?qū)?huì)出現(xiàn)變化，未來(lái)要靠品牌控制價(jià)格。(4)企業(yè)對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)潛力遠(yuǎn)較企業(yè)對(duì)顧客為高。(5)擁有網(wǎng)站的企業(yè)會(huì)善用委外承包，以及企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，以獲取更大的杠桿效益。在香港，1998年電子商務(wù)的交易額僅為5800萬(wàn)美元，但業(yè)界估計(jì)到今年年底將超過(guò)23億美元。目前，香港己有不少中小企業(yè)開始積極發(fā)展電子商務(wù)，其中大部分均為企業(yè)對(duì)顧客類型。若以發(fā)展?jié)摿?lái)看，電子商務(wù)在企業(yè)對(duì)企業(yè)層面的應(yīng)用對(duì)香港中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是更為合適的。以企業(yè)客戶為主的中介網(wǎng)站，通過(guò)降低成本及節(jié)省作業(yè)時(shí)間，為中小企業(yè)帶來(lái)龐大商機(jī)，較企業(yè)對(duì)顧客模式創(chuàng)造10倍以上的利潤(rùn)。因此，可以說(shuō)發(fā)展電子商務(wù)是扶持中小企業(yè)成長(zhǎng)的較有效的工具。從而能夠有效地改變和改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，使得經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率顯著提高。3.其他國(guó)家中小企業(yè)開展電子商務(wù)的情況除了以上所介紹的美國(guó)和香港特區(qū)政府之外，其他很多國(guó)家如意大利、歐盟、新加坡、英國(guó)等都正積極推動(dòng)中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展。用信息網(wǎng)幫助中小企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)一般不具備完善的信息資料庫(kù)。如歐盟2003年1月25日宣布己在因特網(wǎng)上開通了“企業(yè)之窗”網(wǎng)站，讓它們了解歐盟乃至國(guó)際市場(chǎng)的變化，尋找商機(jī)爭(zhēng)取打入國(guó)際市場(chǎng)?！捌髽I(yè)之窗”內(nèi)的信息、資料包括經(jīng)濟(jì)新聞、貿(mào)易博覽會(huì)信息、近60萬(wàn)家企業(yè)的年?duì)I業(yè)額統(tǒng)計(jì)、歐盟關(guān)于企業(yè)的法規(guī)和政策等?！捌髽I(yè)之窗”可使用歐盟內(nèi)部通用的12種文字調(diào)閱，是歐盟向企業(yè)提供的最方便、信息量最大的資料庫(kù)。英國(guó)伯明翰的中英格蘭大學(xué)數(shù)字媒體中心，是經(jīng)微軟、IBM授權(quán)專門為電子商務(wù)提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)的具有多功能、高水平的研究開發(fā)中心和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，它主要業(yè)務(wù)是研究開發(fā)新的軟件系統(tǒng)、推廣應(yīng)用到新的領(lǐng)域，并開展全球范圍內(nèi)的技術(shù)合作，進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。其服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)，研發(fā)的重點(diǎn)是創(chuàng)新電子商務(wù)工具系統(tǒng)，并把成果提供給中小企業(yè)，幫肋中小企業(yè)開展電子商務(wù)?，F(xiàn)在己經(jīng)開展的業(yè)務(wù)都是切實(shí)解決中小企業(yè)上網(wǎng)難點(diǎn)的具體工作，比如說(shuō)為企業(yè)提供技術(shù)和咨詢服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行電子商務(wù)方面的規(guī)劃、集成和技術(shù)轉(zhuǎn)換，幫助企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)使其掌握應(yīng)用電子商務(wù)的技能，協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)站。這個(gè)公司購(gòu)置高檔機(jī)作為企業(yè)的虛擬服務(wù)器用以幫助445家中小企業(yè)改善了電子商務(wù)運(yùn)作模式，創(chuàng)造了81個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。在伯明翰市區(qū)內(nèi)通過(guò)建立一個(gè)城域網(wǎng)來(lái)解決中小企業(yè)上網(wǎng)問(wèn)題，以便利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)。另外新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)起“電子商業(yè)行動(dòng)計(jì)劃”，旨在3年內(nèi)讓三分之一的中小型企業(yè)，也就是3.2萬(wàn)家公司采用電子商務(wù)。到目前為止，新加坡已有1.7萬(wàn)多家中小型企業(yè)采用了電子商務(wù)方案，超過(guò)了該局2003年目標(biāo)的一半。3.4.2我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的狀況從上述內(nèi)容可以看出，中小企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟?利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造全新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)是中小企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)砧碼，那么，目前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀究竟如何呢?中小企業(yè)開展電子商務(wù)，信息化建設(shè)是基本條件，所以先看看我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)情況如何。1.我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀中小企業(yè)發(fā)展信息化工作的重要意義勿庸置疑，但是，就我國(guó)中小企業(yè)目前的實(shí)際情況來(lái)看，受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購(gòu)買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辨識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差。即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平.不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過(guò)程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。目前，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展中面臨的最大問(wèn)題之一就是信息交流不暢，這種信息交流的障礙既表現(xiàn)在公司內(nèi)部缺乏充分的溝通，同時(shí)也表現(xiàn)在企業(yè)與外部缺乏有效、可一靠、安全的信息交流方式。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)己注冊(cè)的中小企業(yè)有3000萬(wàn)家，但上網(wǎng)的企業(yè)只有3%。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化水平落后于國(guó)內(nèi)大型企業(yè)機(jī)構(gòu)和國(guó)際同行的原因是多方面的，就企業(yè)自身內(nèi)部約束而言，大致有這樣三個(gè)原因。首先，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)還缺乏一定的認(rèn)識(shí)，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。因此沒(méi)有樹立商務(wù)信息化的觀念。其次，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專門的IT部門，企業(yè)決策層對(duì)rr技術(shù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)的利益缺乏充分了解，即使現(xiàn)有1T商品化方案和企業(yè)資源都足以提高業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)力，但由于沒(méi)有從信息化建設(shè)角度尋求解決方案的基本素質(zhì)，企業(yè)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的契機(jī)隨之屢屢喪失:再次，大多數(shù)中小企業(yè)資源有限，無(wú)力展開針對(duì)企業(yè)自身特殊要求的二次開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)操作人員知識(shí)陳舊，面對(duì)包括服務(wù)器、桌面系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件和應(yīng)用軟件在內(nèi)的一整套實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化的完整解決方案，缺乏從方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、采購(gòu)驗(yàn)證到安裝調(diào)試的技術(shù)能力。最后，很多中小企業(yè)地處中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，缺乏獲取相關(guān)信息的有效途徑，他們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蚪佑|到的rr企業(yè)，大多是單項(xiàng)IT產(chǎn)品的代理經(jīng)銷商，難以獲得對(duì)完整解決方案的支持。因此，由于各種各樣原因的影響，中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要問(wèn)題有。(l)企業(yè)普遍缺乏信息戰(zhàn)略規(guī)劃模型。目前，大部分中小企業(yè)即使在開展信J息、化工作建設(shè)，也大都停留在IT技術(shù)規(guī)劃的水平，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，把信息化戰(zhàn)略提高到改進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的位置和水平。(2)不同地區(qū)中小企業(yè)開展信息化工作出現(xiàn)明顯的不平衡。發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)明顯強(qiáng)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)。(3)信息系統(tǒng)存在著不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求，實(shí)施過(guò)程過(guò)于繁雜。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異，而信息系統(tǒng)往往是根據(jù)整個(gè)行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)規(guī)模來(lái)設(shè)計(jì)的，與中小企業(yè)的特定需求難以相符。(4)與國(guó)外企業(yè)整體水平相比，我國(guó)中小企業(yè)信息化起步晚、起點(diǎn)低。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)信息化的總體應(yīng)用狀況是:全部實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5%，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占59，9%，尚未實(shí)施的企業(yè)占32.6%。這些數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，與國(guó)外中小企業(yè)相比，還有著一定差距。2.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀由于我國(guó)中小企業(yè)目前整體的信息化建設(shè)情況不甚樂(lè)觀，在這種平臺(tái)下建立的電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)疑也會(huì)受到相應(yīng)的制約，《中國(guó)企業(yè)家》雜志2006年對(duì)我國(guó)3807家非IT行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)狀況的調(diào)查，基本可以看出我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀與水平呈現(xiàn)出以下特征。大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)僅有概念，而不能真正理解其內(nèi)涵。在電子商務(wù)對(duì)其余今后發(fā)展的重要性上大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)識(shí)不一致，根據(jù)該項(xiàng)調(diào)查，47%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的今后發(fā)展是不可或缺的，30.4%的企業(yè)則持相反意見。由此可見，并非所有的中小企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)會(huì)在今后的經(jīng)濟(jì)中起到無(wú)可替代的作用。大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)在改善公司與客戶的聯(lián)系方面由很大功能，約有73.6%的被調(diào)查企業(yè)很看好互聯(lián)網(wǎng)的這一價(jià)值。其中有44.7%的被調(diào)查者認(rèn)為目前電子商務(wù)主要作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷手段;約占總數(shù)15.8%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)用電子商務(wù)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的作用更大;另有10.6%的被調(diào)查企業(yè)則表示電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)與合作范圍。盡管電子商務(wù)具有巨大的潛在價(jià)值，但中小企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)仍然顧慮重重，認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)施成本過(guò)高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的605%:另有57.4%的被訪問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心，即使本企業(yè)花大力氣去實(shí)施電子商務(wù)，但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實(shí)物交易的方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)幫助不大。而困擾人們的信任問(wèn)題，則是絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的主要原因之一?？傮w看來(lái)，多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)作為新興商務(wù)工具的意義有一定認(rèn)識(shí)，但由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和財(cái)力基礎(chǔ)，同時(shí)受到實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的局限，這些企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的難度有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)，因此電子商務(wù)對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然只是概念。由于中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上的局限性，導(dǎo)致我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的總體水平較低。在中小企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施方面，在所有被調(diào)查企業(yè)中，己經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)共計(jì)2235家，約占被調(diào)查總數(shù)的58.7%，有259家企業(yè)擁有自己的局域網(wǎng)，約為總數(shù)的6.8%，建有網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的企業(yè)共計(jì)460家，約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的12.08%，其中己在公共網(wǎng)絡(luò)上建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的約占88.7%，僅有n.3%擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站或主頁(yè)。至于建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的主要原因，試圖“擴(kuò)大企業(yè)的影晌力”的企業(yè)超過(guò)半數(shù)，約占被調(diào)查總數(shù)66.5%;有大約18.8%的企業(yè)意在拓展市場(chǎng)空間;另有8.4%的企業(yè)則想跟上潮流;而有志于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)改造商務(wù)運(yùn)營(yíng)的被訪問(wèn)企業(yè)僅占總數(shù)的6.3%。從電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生實(shí)際影響的領(lǐng)域來(lái)考察企業(yè)的電子商務(wù)水平，可以看出引入電子商務(wù)的中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)各領(lǐng)域中運(yùn)作電子化的程度并不均衡。調(diào)查中僅有50家企業(yè)初步運(yùn)作電子商務(wù)，約占擁有網(wǎng)站企業(yè)數(shù)的10.87%，約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的1.63%。中小企業(yè)借助電子商務(wù)工具開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要涉及以下幾個(gè)方面，產(chǎn)品生產(chǎn)流程(包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié))管理、庫(kù)存管理、營(yíng)銷管理、實(shí)時(shí)客戶服務(wù)(包括訂單接收、處理等事務(wù))、員工知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)初步運(yùn)作電子商務(wù)的59家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，約有75.5%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)可以更快地了解市場(chǎng)信息，約有89.9%地企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)便于客戶了解產(chǎn)品信息和公司財(cái)務(wù)狀況，約有67.3%地企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)可以拓展新的市場(chǎng)空間(包括進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng))，約占84.8%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)可以提高效率，節(jié)約交易成本。由此可見，已實(shí)施電子商務(wù)的中小企業(yè)普遍感受到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勿庸置疑，中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與實(shí)力雄厚的大型企業(yè)相比，無(wú)論是企業(yè)規(guī)模、資金實(shí)力、市場(chǎng)占有率、社會(huì)知名度、人才擁有數(shù)等等都有著巨大的差距，往往難以同大企業(yè)在同一起跑線上竟?fàn)?。根?jù)以上闡述的中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以肯定，電子商務(wù)的開展對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也是可以和大企業(yè)一爭(zhēng)高低的平臺(tái)，因此，盡管中小企業(yè)目前的信息化水平和開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀還不盡如人意，但是，推動(dòng)中小企業(yè)提高信息化水平.開展電了商務(wù)勢(shì)在必行。第四章我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題4.1中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)性問(wèn)題4.1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱盡管我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，也取得了一些成就.但在很多方面仍未達(dá)到電子商務(wù)發(fā)展的要求。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)帶寬及速度較低，反應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差，電信費(fèi)用較高:信息安全論證體系、社會(huì)信用體系不健全，銀行電子支付體系尚未完全建立，配送體系不健全，消費(fèi)者上網(wǎng)交易的信心不足。根據(jù)一份由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年06月的第20次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:有32%的網(wǎng)民在過(guò)去一年中曾到過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)，有31%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易的安全性得不到保障，30%的網(wǎng)民認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。因此，網(wǎng)絡(luò)交易中相互信任是成交的根本保證。要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物資金流的電子化、電子商務(wù)安全交易還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間。我國(guó)企業(yè)信息化水平也低，缺乏發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。中國(guó)有1000多萬(wàn)個(gè)企業(yè)，城鎮(zhèn)有3000多萬(wàn)個(gè)家庭，上網(wǎng)比例較小，企業(yè)信息化水平較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家及發(fā)展中國(guó)家相比都有很大差距。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)中心研究，我國(guó)信息化能力遠(yuǎn)落后于美日等發(fā)達(dá)國(guó)家。見圖4-1，圖4-2所示。圖4-1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率圖4-2中國(guó)與其他國(guó)家或地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率比較中國(guó)2001年電子商務(wù)BZC交易額僅占全球BZC交易額0.08%，BZB交易額占4%，國(guó)內(nèi)發(fā)展很不平衡，互聯(lián)網(wǎng)用戶及計(jì)算機(jī)擁有量在東西部地區(qū)、大陸與臺(tái)灣地區(qū)差距很大，臺(tái)灣互聯(lián)網(wǎng)用戶有570萬(wàn)，連網(wǎng)主機(jī)85萬(wàn)臺(tái)，企業(yè)有50%己開展電子商務(wù)。此外，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)落后，尤其是具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息產(chǎn)品和技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)滯后的一大原因。據(jù)對(duì)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，在企業(yè)主要信息化裝備中，來(lái)自境外的產(chǎn)品和技術(shù)占有絕對(duì)市場(chǎng)壟斷地位。目前，在知識(shí)集成的基礎(chǔ)研究與開發(fā)領(lǐng)域，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)和核心技術(shù)多位國(guó)外的研發(fā)機(jī)構(gòu)或廠商所擁有，在技術(shù)集成的產(chǎn)品生產(chǎn)或應(yīng)用領(lǐng)域，產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)大多為國(guó)外廠商壟斷，國(guó)內(nèi)廠商一般只完成組裝和屬地化的應(yīng)用開發(fā):特別對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電腦等rr產(chǎn)品仍屬于昂貴產(chǎn)品。這樣對(duì)于中小企業(yè)而言，其電子商務(wù)方案不僅受到前期咨詢，初始基礎(chǔ)投資大，還面臨著建設(shè)周期長(zhǎng)，后期維護(hù)等棘手問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)落后的基礎(chǔ)及技術(shù)支持環(huán)境使得他們往往望而卻步。4.1.2企業(yè)電子商務(wù)配套設(shè)施不健全我們應(yīng)當(dāng)看到，企業(yè)電子商務(wù)及信息化水平的實(shí)現(xiàn)不是單純地靠基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)，必須兩手抓，既要抓硬件，也要重視軟件配套環(huán)境。從我國(guó)的情況看，電子商務(wù)實(shí)施的水平不高，不但體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，還體現(xiàn)在其配套機(jī)制不健全，主要包括社會(huì)物流配送體系不完善，金融體系支持不足及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化步伐滯后三個(gè)方面。目前的網(wǎng)絡(luò)交易中，可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品的項(xiàng)目也就是直接電子商務(wù)交易除一些軟件下載之外，相當(dāng)一部分實(shí)物商品必須借助于其他運(yùn)輸工具送到企業(yè)或消費(fèi)者手中。發(fā)達(dá)國(guó)家的貨物配送體系社會(huì)化程度極高，從事電子商務(wù)的企業(yè)可以及時(shí)將配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)快遞公司區(qū)完成，既安全，又快捷低廉。在我國(guó)、日前的配送體系尚不完善，許多大中城市都沒(méi)有物流配送中心，物流，快遞業(yè)務(wù)尚未廣泛開展，物流已成為電子商務(wù)迅速發(fā)展的瓶頸。高層次的電子商務(wù)還必須有相應(yīng)的安全高效的電子化金融服務(wù)體系相配套。目前我國(guó)金融水平和電子化交易程度較低，目前很多網(wǎng)站的網(wǎng)上支付系統(tǒng)還不甚完善，有的網(wǎng)站甚至還處于在線瀏覽，離線交易的狀態(tài)，網(wǎng)上支付的應(yīng)用率不高。因此，雖然各家銀行初期投入巨大，但網(wǎng)上交易筆數(shù)不多，金額小，其收入甚至不足以支付廣告費(fèi)，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。以招商銀行為例，到2000年7月，網(wǎng)上“個(gè)人銀行”業(yè)務(wù)只有8.2萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了交易，但交易額僅1165萬(wàn)元，平均每人消費(fèi)137元，招行成都分行網(wǎng)上企業(yè)銀行日均處理業(yè)務(wù)幾十筆、金融幾百萬(wàn)元，在銀行業(yè)務(wù)中所占份額較少，收入無(wú)法彌補(bǔ)前期的投入，雖然近兩年來(lái)網(wǎng)上支付的普及程度有一定的提高，但從總體上看，仍處于不飽和狀態(tài)。此外，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)產(chǎn)品信息庫(kù)的建立，方便產(chǎn)品的分類管理和查詢檢索。我國(guó)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程也較為緩慢。根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2002年對(duì)638家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，己經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占19.9%，部分實(shí)現(xiàn)的占45.8%，在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，己經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占13.2%，部分實(shí)現(xiàn)的占43.8%。許多企業(yè)在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自建企業(yè)、產(chǎn)品以及物流代碼，既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。4.2中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題4.2.1電子商務(wù)法律規(guī)范的問(wèn)題電子商務(wù)是一個(gè)全球化的范疇，如何將全球各國(guó)的法律制定統(tǒng)一規(guī)范，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，這是電子商務(wù)面臨的一個(gè)必要問(wèn)題。信息工業(yè)的發(fā)展史告訴我們，相關(guān)的法律制度的制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息工業(yè)的發(fā)展。Internet發(fā)展了這么多年，電子商務(wù)也開展了幾年時(shí)間，可世界各國(guó)至今都沒(méi)有制定有關(guān)hitemet的完整的法律，是不是Intemet上不需要法律呢?據(jù)美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟1997年的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，它們?cè)?996年截獲了89宗有關(guān)網(wǎng)絡(luò)騙子的投訴案，而在去年的前7個(gè)月內(nèi)，它們就已接到近700宗投拆。隨著hiternet的普及，通過(guò)Int的et盜竊軟件將變得非常容易，只要找到提供這些非法產(chǎn)品的公司網(wǎng)址，用很少甚至不用任何費(fèi)用就可以獲得非法軟件，這將對(duì)軟件業(yè)帶來(lái)沉重打擊。軟件、音樂(lè)、電影等知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛將日益增加。所以，目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生。另外，·還要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)約，以規(guī)范貿(mào)易的順利進(jìn)行，同時(shí)也要制定相關(guān)的進(jìn)出口關(guān)稅的法律制度。這些制度中應(yīng)包含金融監(jiān)管的內(nèi)容，禁止投機(jī)商利用hiternet進(jìn)行過(guò)度投機(jī)，凡商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易均應(yīng)免稅。美國(guó)商務(wù)部相關(guān)的研究報(bào)告認(rèn)為，Intemet應(yīng)該自由發(fā)展，不要讓電子商務(wù)背上管理、稅收或?qū)彶榈蓉?fù)擔(dān)。甚至，美國(guó)政府要求WTO各成員國(guó)同意電子商務(wù)永久免稅。而Intemet沒(méi)有國(guó)界，沒(méi)有海關(guān)，一旦真的宣布為免稅區(qū)，美國(guó)的產(chǎn)品很快就會(huì)輕而易舉地充斥并占領(lǐng)世界各國(guó)市場(chǎng)，沖擊各國(guó)的民族產(chǎn)業(yè)(不僅是信息產(chǎn)業(yè))，多年的貿(mào)易談判結(jié)果就會(huì)變?yōu)橐患埧瘴?。事?shí)上，盡管1997年10月l日起我國(guó)實(shí)行的新刑法第一次增加了計(jì)算機(jī)犯罪的罪名，包括非法侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪、破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能罪等，第一次為網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰提供了切實(shí)可行的依據(jù)。并在1999年新的《合同法》中涉及了電子商務(wù)合同的三條規(guī)定，之后在2004年8月28日通過(guò)了《電子簽名法》。但中國(guó)目前還缺乏從法律角度定義如何對(duì)電子商務(wù)繳稅，交易的安全性如何保證等等。此外，電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及不同地區(qū)，乃至國(guó)內(nèi)甚至國(guó)家之間不同部門，如海關(guān)、保險(xiǎn)、銀行、稅務(wù)等部門，統(tǒng)一的法律及政策以及強(qiáng)有力的策法規(guī)，但從整體上看還是不健全，特別是跨國(guó)家，地區(qū)，部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)’的缺乏，目前的電子商務(wù)行為還顯得無(wú)章可循。4.2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模有限的問(wèn)題規(guī)模有限的問(wèn)題可以表現(xiàn)在兩個(gè)方面。1.BZC用戶規(guī)模小據(jù)第十次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)分析報(bào)道，截至2007年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1.62億，僅次于美國(guó)2.n億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。但這只是絕對(duì)數(shù)，除上基數(shù)后的比率還是較小的。見前節(jié)圖4一2。目前中國(guó)網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)是18.6小時(shí)，見圖4一3，與韓國(guó)和中國(guó)香港比較，中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)(韓國(guó)133個(gè)小時(shí)，中國(guó)香港15.1小時(shí))。與歷史數(shù)據(jù)相比，中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)仍在逐年提高，比2006年12月的16.9小時(shí)提高了近2個(gè)小時(shí)。通常認(rèn)為，上網(wǎng)時(shí)間應(yīng)該與網(wǎng)上開銷成正比，也就是說(shuō)上網(wǎng)時(shí)間越多，用戶越有可能花錢在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或產(chǎn)品上。可是調(diào)查表明，只有17%的顧客經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)民每月的網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用74.4%低于100元，而網(wǎng)民中人數(shù)最多的是無(wú)購(gòu)物能力的學(xué)生，也就是說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)還只是一種嘗試，未形成一種習(xí)慣，且大部分網(wǎng)民的購(gòu)買能力還相當(dāng)有限。圖4-3網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)2.BZB用戶規(guī)模小中小企業(yè)上網(wǎng)的主要目的還停留在收集、發(fā)布商務(wù)信息上。參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，中小企業(yè)這一比例更降到可憐的不足10%。及時(shí)在電子商務(wù)開展較好的行業(yè)，如汽車、電子、貿(mào)易等行業(yè)，參與電子商務(wù)的比例也僅有35.1%、323%及29.7%，而且多集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，相比而言，美國(guó)在2000年就有60%的小企業(yè)，80%的中型企業(yè)，90%的大型企業(yè)己經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展電子商務(wù)活動(dòng)。因此，上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶少，就造成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的規(guī)模效益就會(huì)減緩，從而形成惡性循環(huán)。4.2.3電子商務(wù)安全問(wèn)題在企業(yè)上網(wǎng)的第一及第二階段，即企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)還處于網(wǎng)上信息發(fā)布、收集以及通過(guò)創(chuàng)建公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)上安全并不顯得十分重要?？墒侨绻行∑髽I(yè)己經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù).也即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的電子化.合同的簽訂，訂單的確認(rèn)，資金的兌付都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)完成，以至于到整個(gè)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的信息化，網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題就顯得格外重要了。在當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)如火如茶的開展，網(wǎng)絡(luò)犯罪日益變得嚴(yán)重。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委于2001年己將網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題列為首位，商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)遭受電腦黑客和網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意攻擊，造成系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)丟失，即使使用防火墻、殺毒軟件，目前仍不能使問(wèn)題得到有效改善，公司的機(jī)密商務(wù)信息在傳輸過(guò)程中極易被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所截取，造成商業(yè)機(jī)密外泄，給公司帶來(lái)不可挽回的損失。個(gè)人用戶信息，包括信用卡號(hào)、住址等在網(wǎng)上交易或?yàn)g覽頁(yè)面的過(guò)程中可能被拷貝。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告中對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的心理調(diào)查顯示，22%的被調(diào)查用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，只有巧%的用戶表示對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)安全狀況比較或非常滿意，60%的用戶承認(rèn)在過(guò)去的一年內(nèi)自己的計(jì)算機(jī)曾被入侵。對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)表示一般或不滿意的占78%。由于網(wǎng)絡(luò)安全等方面的因素，國(guó)內(nèi)金融界每年的損失在100億元以上，超過(guò)7成以上的計(jì)算機(jī)曾受過(guò)病毒感染。2001年的春天，一個(gè)用戶用普通軟件就輕易盜取了數(shù)萬(wàn)個(gè)信用卡密碼。維護(hù)電子商務(wù)安全確實(shí)迫在眉睫。事實(shí)上，對(duì)于上述介紹的基礎(chǔ)問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題，大多屬于中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中自身所無(wú)法或難以解決問(wèn)題，這一類問(wèn)題更多的需要整個(gè)社會(huì)的發(fā)展及政府的行政行為。對(duì)于此類問(wèn)題已經(jīng)有很多文章作過(guò)分析探索，本文將不再贅述。而眼下中國(guó)的中小企業(yè)又面臨著巨大的電子商務(wù)危機(jī)，誰(shuí)先開始實(shí)施電子商務(wù)，誰(shuí)將會(huì)在今后的發(fā)展中占得先機(jī)，成為強(qiáng)者。那么擺在中國(guó)的企業(yè)眼前的最先需要解決的問(wèn)題應(yīng)該是如何選擇一個(gè)適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)模式，以最快的速度加入的電子商務(wù)行列中來(lái)。在第五章中本文將詳細(xì)的介紹己有的電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并探索新的模式，以及對(duì)中小企業(yè)如何選擇合適的電子商務(wù)發(fā)展模式展開分析?？偠灾S著中國(guó)加入WTO以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)的中小企業(yè)面臨著巨大的電子商務(wù)危機(jī)。以亞太經(jīng)合組織成員體為例，發(fā)達(dá)國(guó)家已在2005年率先實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子貿(mào)易，發(fā)展中國(guó)家也將在2010年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這就意味著，如果中國(guó)中小企業(yè)不加快電子商務(wù)進(jìn)程，就有可能屆時(shí)被剔除出“貿(mào)易鏈條”，無(wú)法成為供應(yīng)商以及銷售商。因此，如何解決發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中面臨的建立中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式成為當(dāng)務(wù)之急。4.3中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在問(wèn)題基礎(chǔ)性問(wèn)題與環(huán)境問(wèn)題基本上是中小企業(yè)自身所無(wú)法改變的，需要由政府及ISP加大這方面基礎(chǔ)性建設(shè)的力度和完善外部環(huán)境。而內(nèi)在問(wèn)題才是中小企業(yè)所面臨的最緊迫解決的問(wèn)題。只有認(rèn)清自身存在的問(wèn)題才能選擇正確的電子商務(wù)模式發(fā)展電子商務(wù)，在信息化的大潮中處于有利地位。4.3.1認(rèn)識(shí)不足許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性?；蛘邔?duì)如何開展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此中小企業(yè)不但在觀念上要重視電子商務(wù)，而且要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不宜盲目跟風(fēng)。4.3.2設(shè)施落后中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。但在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過(guò)于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。4.3.3IT及管理信息人才缺乏中小型企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營(yíng)銷手段帶來(lái)的革命性變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匿乏。另外由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒(méi)有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這是造成中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難的癥結(jié)所在。由于企業(yè)規(guī)模問(wèn)題、待遇問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題更加留不住己經(jīng)緊缺的rr技術(shù)人才，這也從客觀上阻礙企業(yè)，尤其是中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化的步伐。4.3.4資金短缺資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。在有限資金的合理使用方面，許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件和rr服務(wù)等方面投入相對(duì)滯后，對(duì)軟件的選型不恰當(dāng)，咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力，最終會(huì)使企業(yè)的投資回報(bào)率低，難以獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。4.3.5缺乏規(guī)劃中小型企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施口。第五章我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式探析電子商務(wù)模式的分類方法很多，國(guó)內(nèi)外也沒(méi)有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)各分類方法優(yōu)缺點(diǎn)的分析，見表5-1。本文將采用基于價(jià)值鏈的分類理論對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行劃分。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分