醫(yī)院接診全流程管理制度

醫(yī)院接診全流程管理制度醫(yī)院接診全流程管理制度1、總則為規(guī)范醫(yī)院接診全流程的管理，提高患者的就診體驗(yàn)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室的門診、急診等接診全流程的管理。3、責(zé)任分工3.1門診值班醫(yī)生①開展門診接診流程，向患者介紹就診流程和相關(guān)規(guī)定；②具有耐心，對(duì)患者詳細(xì)了解病情和病史；③準(zhǔn)確判斷患者所需治療并制定治療方案。3.2門診護(hù)士①診室衛(wèi)生管理，每日定期消毒；②負(fù)責(zé)肢體殘疾的患者、殘障患者的服務(wù)；③負(fù)責(zé)患者的藥品、醫(yī)療器械等相關(guān)檢查工作；④負(fù)責(zé)患者藥品、醫(yī)療器械等的標(biāo)注和欽佩，確保藥品使用安全。3.3醫(yī)務(wù)處①對(duì)全院接診工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正存在的問題；②制定和監(jiān)督實(shí)施接診標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證正常、有序、規(guī)范地進(jìn)行接診；③定期組織接診管理人員和醫(yī)務(wù)人員開展接診流程規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)安全培訓(xùn)。3.4就診流程規(guī)范員①負(fù)責(zé)整理和分析患者投訴和意見，提供改進(jìn)建議；②負(fù)責(zé)巡查抽查及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題并上報(bào)醫(yī)務(wù)處。3.5其他相關(guān)人員醫(yī)療、護(hù)理、病歷資料管理等相關(guān)部門，在工作中應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)管理制度，確保醫(yī)療工作正常有序地開展。4、接診流程4.1預(yù)約登記①患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)需先到掛號(hào)處登記；②掛號(hào)處按照現(xiàn)場(chǎng)門診和在線預(yù)約的方式進(jìn)行登記，將患者要求和診斷情況輸入系統(tǒng)；③患者需出示身份證等相關(guān)證件以及醫(yī)保卡；④掛號(hào)處一律不得修改或刪除病人掛號(hào)記錄及支付情況。4.2指導(dǎo)患者就診①掛號(hào)處會(huì)指引患者到各科就診大廳；②醫(yī)院內(nèi)應(yīng)該標(biāo)注清晰的導(dǎo)視圖；③醫(yī)生或護(hù)士應(yīng)耐心接待患者信息，并按照規(guī)定引導(dǎo)患者就診。4.3診室就診①患者進(jìn)入診室后需全面告知自己的病情和病史，以供醫(yī)生診斷；②醫(yī)生需告知患者治療方案及相關(guān)治療費(fèi)用，并征得患者同意后方可進(jìn)行治療。4.4物品管理①患者在接受檢查和治療前應(yīng)切記將個(gè)人財(cái)物妥善放置；②患者其余物品需委托朋友或家屬代管。5、接診監(jiān)督5.1醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督①醫(yī)院應(yīng)該執(zhí)行病種管理制度，并記錄每位患者接受的診治情況、治療方案和效果、護(hù)理情況等；②醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)成立監(jiān)督組，去除濫用處方和濫開藥的行為；③治療效果得不到保證和藥品使用安全問題要及時(shí)上報(bào)，保證導(dǎo)診科不停診、患者順利就診。5.2藥品管理①開展門診藥品流程，加強(qiáng)庫存管理，消滅過期藥品；②藥品處方規(guī)范化操作，確保藥品的正確取用、標(biāo)注、交付和使用；③嚴(yán)格規(guī)范藥品平臺(tái)的接收、收存、并委托專人配送。5.3患者投訴管理①充分為患者提供“意見箱”，通過意見反饋意見；②院方應(yīng)第一時(shí)間處理患者的投訴，并真誠與其對(duì)話，組織調(diào)查；③將對(duì)投訴的解決結(jié)果提供政策和法律依據(jù)，并定期公開匯總投訴情況及處理結(jié)果。6、工作紀(jì)律6.1接診人員應(yīng)從事正當(dāng)工作，按照診斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行治療，不得改動(dòng)患者的基本治療方案；6.2門診醫(yī)生的患者處方應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確、規(guī)范，不得過量劃價(jià)、貪污、滲透等惡劣行為。7、懲處制度7.1違反接診流程，醫(yī)療行為不規(guī)范的工作人員，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)管理人員責(zé)令檢討，情節(jié)嚴(yán)重者，根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰；7.2對(duì)于有違規(guī)行為的醫(yī)生，進(jìn)行投訴立案，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行反饋和警告，并進(jìn)行有關(guān)事項(xiàng)的記錄整理。（以違反診療流程、藥品管理為例。）8、生效時(shí)間和修改8.1本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行，廢止以前的相關(guān)制度。8.