管理學(xué)概念知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理學(xué)概念知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1.管理管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新等職能，以人為中心協(xié)調(diào)各種資源有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。管理的本質(zhì)是決策。管理的作用在于它的有效性。2.概念技能概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。3.決策決策為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。西蒙將決策界定為組織或個(gè)人搜集信息，設(shè)計(jì)方案，選擇方案和修正方案的過(guò)程。決策是管理的本質(zhì)。決策的首要問(wèn)題是制定目標(biāo)和界定解決途徑。決策的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)方案和選擇方案；決策的保證是修正方案。4.計(jì)劃制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。計(jì)劃分為三個(gè)步驟：（1）確定組織要追求的目標(biāo)（2）確定為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線（3）確定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。計(jì)劃可以減少變化帶來(lái)的沖擊，還可以指明方向，減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)。5.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)6.企業(yè)文化企業(yè)文化是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。7.組織組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。8.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展9.管理愿望解答：管理愿望是指人們希望從事管理工作的主觀要求，即人們是否在主觀上具有強(qiáng)烈的愿望，愿意積極主動(dòng)地去從事管理工作。一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的管理愿望，這是能否學(xué)會(huì)管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求10.領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式。它是領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán)境中根據(jù)作用對(duì)象的特點(diǎn)所選擇和運(yùn)用的對(duì)策性行為，因而集中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中的主觀能動(dòng)作用。11.職位輪換職務(wù)輪換是指各級(jí)主管人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗(yàn)，為其在今后較高層次上任職打好基礎(chǔ)。職務(wù)輪換是在培訓(xùn)主管人員時(shí)常采用的方式。在實(shí)際運(yùn)用中，根據(jù)培訓(xùn)目的和要求的不同，有非主管工作的輪換、主管職位之間的輪換、事前未規(guī)定的主管職務(wù)間的輪換等多種輪換形式。12.學(xué)習(xí)型組織是指由于所有成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織，是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)改革組織本身的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心是組織協(xié)作學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)。包括五項(xiàng)修煉：（1）鍛煉系統(tǒng)思考能力；（2）追求自我超越；（3）改善心智模式；（4）建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)；（5）開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。13.矩陣型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)是指從各職能部門中抽調(diào)有關(guān)專家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)。矩陣型組織中的員工有兩個(gè)上司：他們所屬職能部門的經(jīng)理和他們所工作的產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的經(jīng)理。14.SWOT分析SWOT分析是指分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)和威脅，以便發(fā)現(xiàn)組織能夠開發(fā)的市場(chǎng)區(qū)隔。16.需要層次論由著名的人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出。他認(rèn)為人類有五個(gè)需要層次，它們是逐級(jí)得到滿足的：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛還將五種需要?jiǎng)澐譃楦吆偷蛢杉?jí)。生理需要和安全需要稱為較低級(jí)的需要，而社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級(jí)的需要。17.前饋控制控制作用發(fā)生在行動(dòng)之前或在實(shí)際工作開始之前，它是未來(lái)導(dǎo)向的，能避免預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題。前饋控制的關(guān)鍵是在問(wèn)題發(fā)生之前采取管理行動(dòng)。它是期望用來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再補(bǔ)救。這種控制需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息。18.同期控制是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行，這類控制是針對(duì)行動(dòng)過(guò)程，一旦發(fā)生偏差，馬上予以糾正。其目的就是要保證本次活動(dòng)盡可能少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動(dòng)的質(zhì)量19.反饋控制是對(duì)既定的目標(biāo)或期望值，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程加以調(diào)整和影響，在計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。20.質(zhì)量管理又叫全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement），簡(jiǎn)稱為TQM，它是一種管理哲學(xué)，受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。它的內(nèi)容主要包括：高度關(guān)注顧客、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、關(guān)注過(guò)程、改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量、精確測(cè)量和向顧客授權(quán)。21.目標(biāo)管理法目標(biāo)管理（ManagementByObjectives），簡(jiǎn)稱MBO，在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。22.管理方格評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一種理論。管理方格使用“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩個(gè)行為維度，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些行為的使用進(jìn)行了評(píng)估，在坐標(biāo)軸上從1（低）到9（高）標(biāo)度它們。五種典型的風(fēng)格是：貧乏型管理（1，1）；任務(wù)型管理（9，1）；中庸型管理（5，5）；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（1，9）；團(tuán)隊(duì)型管理（9，9），其中，9，9型管理者工作效果最佳。23.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是指制訂，實(shí)施，評(píng)估，調(diào)控和變革企業(yè)戰(zhàn)略的全面活動(dòng)。戰(zhàn)略管理的具體步驟：確定組織當(dāng)前的使命，目標(biāo)和戰(zhàn)略——進(jìn)行外部環(huán)境分析——進(jìn)行組織內(nèi)部環(huán)境分析——制定戰(zhàn)略——實(shí)施戰(zhàn)略——評(píng)估結(jié)果。24.組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)是指按照某些規(guī)則和需要對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和組合，建立起各個(gè)部門有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程。組織設(shè)計(jì)六要素：工作專門化，部門化，指揮鏈，管理跨度，集權(quán)和分權(quán)，正規(guī)化。25.激勵(lì)激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，是人們產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。26.控制控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級(jí)主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？刂坡毮苁枪芾淼奈宕舐毮苤??？刂频哪康脑谟诒ＷC組織活動(dòng)的開展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?？刂七^(guò)程的步驟：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績(jī)效，糾正偏差。27.例外原則企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題等。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作28.科學(xué)管理科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。29.非正式組織非正式組織（Informalorganization）是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無(wú)名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒(méi)有強(qiáng)制性。30.企業(yè)流程再造理論是指「由組織過(guò)程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過(guò)程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系31.信息化信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫(kù)，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)32.電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式33.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。答題：供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最大化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程，包括工作流，實(shí)物流，資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品，以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)消費(fèi)者手上。34.頭腦風(fēng)暴法通過(guò)與專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。要求：嚴(yán)格限制預(yù)測(cè)對(duì)象范圍，明確具體要求；不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)；解除與會(huì)者顧慮，創(chuàng)造發(fā)表有意見(jiàn)而不受約束的氣氛。35.德?tīng)柗品ㄔ摲椒ㄊ怯善髽I(yè)組成一個(gè)專門的預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測(cè)組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的意見(jiàn)或者判斷，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。具體步驟：確定預(yù)測(cè)題目，選擇專家，制訂調(diào)查表，預(yù)測(cè)過(guò)程，做出結(jié)論。36.滾動(dòng)計(jì)劃法一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。37.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。38.甘特圖法甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。39.一體化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)物資流動(dòng)的方向，使企業(yè)不斷向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略，分為：縱向一體化，橫向一體化，混合一體化。40.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。以發(fā)展為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。42.穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過(guò)去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。它是對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。43.緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一般的，企業(yè)實(shí)施緊縮型戰(zhàn)略只是短期的，其根本目的是使企業(yè)捱過(guò)風(fēng)暴后轉(zhuǎn)向其它的戰(zhàn)略選擇。44.波士頓矩陣波士頓矩陣是公司業(yè)務(wù)組合矩陣。波士頓矩陣以行業(yè)吸引力為縱軸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位為橫軸，分別分為明星業(yè)務(wù)，現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)，收購(gòu)業(yè)務(wù)。45.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。46.差異化戰(zhàn)略不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道。服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢(shì)。47.重點(diǎn)集中化戰(zhàn)略把人財(cái)物資源集中投入特定市場(chǎng)以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，分為成本集中戰(zhàn)略和差別化集中戰(zhàn)略。48.機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。機(jī)械式組織是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，它追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。49.有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織，特點(diǎn)：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權(quán)。有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。50.直線式結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)分界的層次性。優(yōu)點(diǎn)由于高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職責(zé)清楚。51.職能式結(jié)構(gòu)直線式的縱向指揮系統(tǒng)加上橫向的職能系統(tǒng)。專業(yè)化程度高，利于發(fā)揮專家工作積極性，缺點(diǎn)容易造成多頭管理。52.事業(yè)部式結(jié)構(gòu)（案例題考試重點(diǎn)）也稱分公司制。部分管理職能保留在最高管理層，實(shí)行集權(quán)管理，稱為總部，部分管理職能分解到基層，實(shí)行分權(quán)管理，稱為事業(yè)部。有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策，各事業(yè)部在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有較大自主權(quán)，調(diào)動(dòng)各事業(yè)部積極性；有利于各事業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。缺點(diǎn)：容易造成業(yè)務(wù)活動(dòng)重疊和資源重復(fù)配置，容易產(chǎn)生不顧集體利益的本位主義和分散主義傾向，各事業(yè)部協(xié)作困難。53.團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)任務(wù)編組(taskforce)的組織結(jié)構(gòu)，可快速回應(yīng)變化快速的環(huán)境，由不同專長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織的需要，在短期間內(nèi)連結(jié)完成任務(wù)，隨著不同的需求彈性組合團(tuán)隊(duì)，組織以松散、分散的方式管理。管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行放權(quán)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部打破部門界限與職位界限，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的自主管理、自主決策和相互合作。54.虛擬式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，規(guī)模小，卻可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織。虛擬式結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是利用獲得的最佳資源的信息，依靠其他組織生產(chǎn)、銷售等能力，從而獲得較大的效益。55.委員會(huì)式結(jié)構(gòu)是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動(dòng)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)形式。56.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程是一種藝術(shù)，具有高度的復(fù)雜性和不確定性；領(lǐng)導(dǎo)的目的是是=使人們心甘情愿為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)具有指揮，協(xié)調(diào)和激勵(lì)的功能。57.勒溫理論從權(quán)力運(yùn)用角度分類的一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，將領(lǐng)導(dǎo)者行為分為專權(quán)式、民主式和放任式。58.菲徳勒模型有效的群體績(jī)效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理分配。它還分離出三項(xiàng)情境因素——領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。59.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論，依據(jù)下屬的成熟度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將領(lǐng)導(dǎo)維度劃分為任務(wù)行為和關(guān)系行為。60.經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人。經(jīng)濟(jì)人：此假設(shè)認(rèn)為。人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，或者為了避免懲罰。社會(huì)人：人是又社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。自我實(shí)現(xiàn)人：人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。復(fù)雜人：人是極為復(fù)雜的，不但各個(gè)人之間都是不同的，而且就每一個(gè)人本身而言，他在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和不同的環(huán)境條件下，也會(huì)有不同的需要和行為表現(xiàn)。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變以及人際關(guān)系的變化，他的需要和潛力、動(dòng)機(jī)和行為也會(huì)發(fā)生變化。61.X-Y理論X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、怕負(fù)責(zé)任，視個(gè)人安全高于一切；對(duì)多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。Y理論的看法則相反，它認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過(guò)滿足職工愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。62.期望理論當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。主要分為三個(gè)變量：努力—績(jī)效的聯(lián)系，績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，獎(jiǎng)賞的吸引力。大概過(guò)程為：個(gè)人努力——個(gè)人績(jī)效——組織獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)。該理論認(rèn)為一個(gè)人從事工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的信念程度。63.公平理論該理論認(rèn)為每個(gè)人不僅關(guān)心由于自己工作努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)自己的付出——收入比和其他人相比不平衡，就會(huì)產(chǎn)生緊張感，這種緊張又會(huì)成為他們追求公平和平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。64.波特—?jiǎng)诶漳Ｐ瓦^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴人們，以前的工作與未來(lái)的報(bào)酬之間存在著某種因果關(guān)系，根據(jù)對(duì)這種因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)，人們對(duì)現(xiàn)在的工作表現(xiàn)出一定程度的積極性。人的努力程度是指?jìng)€(gè)人所受到的激勵(lì)強(qiáng)度和所發(fā)揮出來(lái)的能力，它的大小取決于個(gè)人對(duì)某項(xiàng)獎(jiǎng)酬（如工資、獎(jiǎng)金、提升、認(rèn)可、友誼、某種榮譽(yù)等）價(jià)值的主觀看法以及個(gè)人對(duì)努力將導(dǎo)致這一獎(jiǎng)酬可能性（概率）的主觀估計(jì)。65.強(qiáng)化理論認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。65.程序控制程序控制是通過(guò)預(yù)先確定控制目標(biāo)，編制被控對(duì)象的行為程序來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和確?？刂频囊环N方式。它不僅要實(shí)現(xiàn)規(guī)定好下屬行為活動(dòng)的目標(biāo)，而且對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方式、方法也要作出安排和規(guī)定。66.目標(biāo)控制目標(biāo)控制沒(méi)有給出被控對(duì)象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為方式和方法，只是給出目標(biāo)，從而使被控對(duì)象以相當(dāng)大的彈性和靈活性來(lái)應(yīng)付實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的種種問(wèn)題。67.彈性控制彈性控制（ResilientlyControl），是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)；通常組織目標(biāo)并不是單一的，而是多重目標(biāo)的組合。68.糾正偏差通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，在此基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制訂并實(shí)施必要的糾正措施。69.標(biāo)桿管理控制一個(gè)企業(yè)以比其績(jī)效更高的同行企業(yè)為基準(zhǔn)，將自己與高效企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，已取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和流程再造的良性循環(huán)。70.目標(biāo)統(tǒng)一原理目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織結(jié)構(gòu)的建立以及組織工作的開展，都要有明確的目的，要能夠使組織的每個(gè)部門和人員所進(jìn)行的工作都與實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。71.管理二重性馬克思主義認(rèn)為，企業(yè)管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（社會(huì)屬性）72.預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，它是按財(cái)務(wù)項(xiàng)目或非財(cái)務(wù)項(xiàng)目表明的組織的預(yù)期成果，反映了組織在未來(lái)某一時(shí)期的綜合計(jì)劃。預(yù)算將計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)用貨幣和數(shù)量表達(dá)出來(lái)，因而實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的具體化，為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)，更加有利于控制工作的開展?！豆芾韺W(xué)——原理與方法》第1章：管理與管理學(xué)第2章：管理思想的發(fā)展第3章：管理的基本原理第4章：管理道德與社會(huì)責(zé)任第6章：決策第7章：計(jì)劃與計(jì)劃工作第8章：計(jì)劃的實(shí)施第9章：組織設(shè)計(jì)第10章：人員配備第12章：組織文化第13章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第14章激勵(lì)第15章溝通第16章：控制與控制過(guò)程下面這是復(fù)習(xí)大綱的文件↓↓↓復(fù)制這段內(nèi)容后打開百度網(wǎng)盤APP，操作更方便哦。鏈接：/s/1FH6_2lqnc2tvjXc2A-F26g提取碼：36b2關(guān)于一些重點(diǎn)的課后復(fù)習(xí)題（簡(jiǎn)答+論述）↓↓↓第三章管理的基本原理（書P85-89）第三節(jié)：人本原理.課后復(fù)習(xí)題3：何謂從人為主體的管理？如何實(shí)現(xiàn)從人為主體的管理？答(1)“以人為主體的管理”是指管理活動(dòng)要圍繞人展開，其目的是為了造服人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人本原理是以人為主體的管理思想，其主要包括下述主要觀點(diǎn)：①職工是企業(yè)的主體②職工參與是有效管理的關(guān)鍵；③使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)于人是管理的根本目的。(2)實(shí)現(xiàn)以人為主體的管理途徑①適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)高度的工作效率②樹立以人為本，人是一切的中心的管理理念。③員工參與管理：A通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)—管理委員會(huì)或董事會(huì)B：由職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)—監(jiān)事會(huì)C.廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng).(如：質(zhì)量管理.設(shè)備、成本.現(xiàn)場(chǎng)管理)第四章：管理道德與社會(huì)責(zé)任第四節(jié)：改善企業(yè)道德行為的途徑課后復(fù)習(xí)題3：影響管理道德的因素有哪些(書P109）答：影響管理道德的因素有：(1)道德發(fā)展階段(2)個(gè)人特性：價(jià)值觀.自信心.自控力(3)組織結(jié)構(gòu)(4)組織文化(5)問(wèn)題強(qiáng)度第七章：計(jì)劃與計(jì)劃工作課后習(xí)題1：簡(jiǎn)述不劃概念及其性質(zhì)答：(1)計(jì)劃的概念：5WIH.①名詞意義上，是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行為方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。②動(dòng)詞意義上，是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。What—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why—為什么做？原因Who—誰(shuí)去做？人員Where—何地做？地點(diǎn)When—何時(shí)做？時(shí)間HOW—怎樣做？方式.手段性質(zhì)：目的性.首要性.普遍性.秩序性.效率性體現(xiàn)：①為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù).②是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)③具有普遍性和秩序性④追求效率P168.表示、計(jì)劃類型P11、表7.6.計(jì)劃的層次體系：第九章：組織設(shè)計(jì).第一節(jié)：組織設(shè)計(jì)概述.基本原則？課后復(fù)習(xí)題3：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：①設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作②提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書組織設(shè)計(jì)的影響因素：①外部環(huán)境.②經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略③技術(shù)及其變化變化④企業(yè)發(fā)展階段⑤企業(yè)規(guī)模組織設(shè)計(jì)的基本原則：（書P200-202）①因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合.（事事有人做，有能力的人能獲得機(jī)會(huì)）②權(quán)責(zé)對(duì)等（權(quán)力的應(yīng)用范圍與工作要求相適應(yīng)）.③命令統(tǒng)一（組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo).第十三章：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者.(書P285-292）第二節(jié)：理想的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)集體課后習(xí)題3：領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)+經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新特質(zhì)要求答：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（1）思想素質(zhì)：事業(yè)心.責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；不圖虛名.用的素質(zhì)，艱苦樸素.情商較高（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識(shí)：①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本原理、②管理知識(shí)、③生產(chǎn)技術(shù)及相關(guān)知識(shí)、④心理學(xué)、人才學(xué)等知識(shí)、⑤計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能：①分析、判斷和概括能力、②決策能力.③組織、指揮和控制能力、④溝通、協(xié)調(diào)能力⑤探索、創(chuàng)新能力、⑥知人善任能力（3）身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體.充沛的精力（4）新要求：①建立德景②信息決策③配置資源④有效溝通⑤激勵(lì)他人⑥人才培差①承擔(dān)責(zé)任⑧城實(shí)守信⑨事業(yè)導(dǎo)向⑩快速學(xué)習(xí)第十四章激勵(lì)第二節(jié)激勵(lì)理論（書P305、309、315）第三節(jié)：激勵(lì)實(shí)務(wù)問(wèn)：如何有效運(yùn)用批評(píng)化消極為積極答：①委從恰當(dāng)