新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

新媒體運(yùn)營(yíng)改進(jìn)規(guī)劃一、目前存在的問(wèn)題二、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議寫(xiě)在前面的話(huà)：推廣先行，內(nèi)容筑基，推廣與內(nèi)容并重好的內(nèi)容如果沒(méi)有好的推廣，也無(wú)法達(dá)到最好的傳播效果。微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該充分利用到固有資源，不論是人際傳播還是大眾傳播，總之需要將我們的好內(nèi)容講出去。自媒體的重點(diǎn)選擇一個(gè)10W人的微信賬號(hào)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于10個(gè)1W人的，齊頭并進(jìn)不是新媒體的發(fā)展方式，特別是目前公司的投入限制，更應(yīng)該從自媒體中區(qū)分出重點(diǎn)，全力發(fā)展。多樣性與領(lǐng)先性微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該僅僅是內(nèi)容。目前成功的微信賬號(hào)，他們的運(yùn)營(yíng)不只限于內(nèi)容，都呈現(xiàn)出非常豐富的多樣性（語(yǔ)音推送，圖片應(yīng)用內(nèi)容，圈子打造，活動(dòng)沙龍等等）。而且，這些改變都是處于行業(yè)領(lǐng)先。不只是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，更是一個(gè)平臺(tái)的搭建1.定位重點(diǎn)：新媒體特色，品牌特點(diǎn)，文化特質(zhì)改進(jìn)建議：1.粉絲人群屬性的深度挖掘作為一個(gè)媒介平臺(tái)，微信絕對(duì)不是自說(shuō)自話(huà)。微信的定位不是由品牌或是用戶(hù)單方面決定，而是在用戶(hù)的喜好和品牌的需求中尋找平衡。因此，在賬號(hào)定位之前，首要開(kāi)展的就是粉絲人群屬性的挖掘，預(yù)先設(shè)定好賬號(hào)將面向的主要人群（品牌需求對(duì)應(yīng)人群），從他們的相關(guān)人群屬性出發(fā)，在關(guān)鍵詞中尋找出最優(yōu)的定位切入點(diǎn)。2.特色的尋找和提升吸引人的是亮點(diǎn)，缺乏吸引人的微信特色正是尚流所欠缺的。我們可以從內(nèi)容上打造特色欄目，從活動(dòng)上創(chuàng)造尚流特色，提升尚流微信的特色與品質(zhì)。新媒體定位操作流程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)專(zhuān)人專(zhuān)事：發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，專(zhuān)注于做自己擅長(zhǎng)的事情，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)人：專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一件事情避免跨多人，降低完成效率。2.團(tuán)隊(duì)合作小組制運(yùn)營(yíng)3.流程化工作部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)流程清晰，減少時(shí)間成本4.責(zé)任清晰第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底制度制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，清晰個(gè)人責(zé)任，避免工作出現(xiàn)問(wèn)題。5.分享與學(xué)習(xí)鼓勵(lì)大家分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)和工作技巧。自我學(xué)習(xí)，平時(shí)多瀏覽相關(guān)資訊網(wǎng)站和時(shí)事新聞，注重經(jīng)驗(yàn)的積累。善于學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作技巧。效率運(yùn)營(yíng)一.工作的量化新媒體無(wú)法細(xì)化量化，但是可以對(duì)工作大項(xiàng)進(jìn)行量化。如每個(gè)賬號(hào)的每日運(yùn)營(yíng)時(shí)間，素材收集時(shí)間，內(nèi)容制作時(shí)間等。合理的量化工作，避免過(guò)量或過(guò)少工作。以及累計(jì)關(guān)注數(shù)，用戶(hù)留存數(shù)，以及圖文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。二.時(shí)間安排合理化學(xué)會(huì)時(shí)間管理，將工作項(xiàng)目化、計(jì)劃化。區(qū)分工作的時(shí)間和緊急關(guān)系，避免工作時(shí)間碎片化。三.計(jì)劃與總結(jié)學(xué)會(huì)去制定工作計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，用計(jì)劃去指導(dǎo)工作方向，避免工作問(wèn)題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。善于去總結(jié)工作結(jié)果和成果，將之形成可學(xué)習(xí)可復(fù)制的工作經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)中不斷優(yōu)化工作，提高工作效率。四.階段目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定可避免工作的盲目性和不確定性。在運(yùn)營(yíng)中設(shè)立目標(biāo)，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，評(píng)估目標(biāo)的操作性和可實(shí)現(xiàn)度，圍繞目標(biāo)去運(yùn)營(yíng)賬號(hào)。公司可針對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五.運(yùn)營(yíng)工具的選擇善于使用便捷的運(yùn)營(yíng)工具去提高工作效率，部門(mén)內(nèi)要及時(shí)分享好的運(yùn)營(yíng)工具，提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率和流暢度。科學(xué)運(yùn)營(yíng)一.賬號(hào)資料庫(kù)的建立資料庫(kù)的建立可以有效的幫助賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效果，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員更好的了解賬號(hào)。包括：1.資料網(wǎng)站2.資訊網(wǎng)站3.內(nèi)容素材4.圖片5.文案模板6.活動(dòng)案例二.審查機(jī)制的完善由自我檢查，小組審查，領(lǐng)導(dǎo)審核三個(gè)環(huán)節(jié)組成。自我檢查處理初級(jí)問(wèn)題。小組審查審核內(nèi)容方向、調(diào)性、敏感度、專(zhuān)業(yè)性。領(lǐng)導(dǎo)審查重點(diǎn)內(nèi)容是否可發(fā)布。如小組對(duì)日常內(nèi)容有疑問(wèn)，可以提交領(lǐng)導(dǎo)審查。三.預(yù)先工作的準(zhǔn)備1.內(nèi)容的提前準(zhǔn)備做好內(nèi)容的周期性規(guī)劃，提前準(zhǔn)備內(nèi)容素材，為內(nèi)容審查預(yù)留時(shí)間。2.素材的預(yù)先收集每日需抽時(shí)間了解行業(yè)和新媒體動(dòng)態(tài)，平時(shí)留意收集好的創(chuàng)意和內(nèi)容。3.運(yùn)營(yíng)的提前規(guī)劃周期對(duì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行提前的規(guī)劃，指導(dǎo)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。四.定期總結(jié)與改進(jìn)每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況制作數(shù)據(jù)周報(bào)，進(jìn)行自我總結(jié)，提出優(yōu)化目標(biāo)，策劃下一步運(yùn)營(yíng)五.經(jīng)驗(yàn)積累與學(xué)習(xí)借鑒總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和壞的教訓(xùn)，以文檔記錄，成為部門(mén)資源了解和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)賬號(hào)和行業(yè)賬號(hào)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功案例通過(guò)交叉推廣，獲取粉絲用戶(hù)，需慢慢累積并于粉絲進(jìn)行互動(dòng)準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)辟有關(guān)運(yùn)營(yíng)游戲的話(huà)題，爭(zhēng)取話(huà)題上熱榜時(shí)常發(fā)布有關(guān)游戲的咨詢(xún)并可轉(zhuǎn)發(fā)游戲相關(guān)博文配合游戲上線(xiàn)發(fā)布運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（可發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注活動(dòng)增加關(guān)注量）每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（有關(guān)粉絲總量以及博文轉(zhuǎn)發(fā)等），以便優(yōu)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃貼吧：定期發(fā)布最新資料以及更新官方通道與貼吧用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)并刪除違規(guī)貼制定吧規(guī)，以免發(fā)生糾紛定制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃每周發(fā)布日?；顒?dòng)，遇到游戲截點(diǎn)配合發(fā)布活動(dòng)每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（有關(guān)主題數(shù)，關(guān)注數(shù)以及簽到數(shù)等），以便優(yōu)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃PR：1.按需求撰寫(xiě)文章，如（渠道熱度）需要每日一篇，可不必太長(zhǎng)，精華即可。2.重大游戲截點(diǎn)需要預(yù)約外發(fā)新聞，需嚴(yán)肅對(duì)待。官網(wǎng)：多多關(guān)注其他熱門(mén)游戲官網(wǎng)，構(gòu)建合理框架及時(shí)填充更新資料及圖片時(shí)機(jī)成熟即可運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)活動(dòng)官網(wǎng)論壇需要及時(shí)發(fā)布信息并進(jìn)行維護(hù)，論壇回復(fù)可以交予用戶(hù)或客服進(jìn)行。5.新媒體用戶(hù)解構(gòu)了解用戶(hù)需求，開(kāi)拓用戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)尋找用戶(hù)，拓展用戶(hù)寬度，增強(qiáng)用戶(hù)質(zhì)量用戶(hù)需求用戶(hù)的需求是什么？第一手最新鮮的游戲資訊，版本更新信息，最全面的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以及最最重要的一點(diǎn)：實(shí)實(shí)在在的游戲內(nèi)物資關(guān)于微信我們需要做什么？以新穎的影響告知用戶(hù)游戲中最新信息，活動(dòng)內(nèi)容。做好版本更新前的預(yù)熱，版本更新后的活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)行AB版準(zhǔn)備計(jì)劃，如版本更新出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)以傷害最低的方式告知玩家，并進(jìn)行小型補(bǔ)償活動(dòng)，或其他活動(dòng)，降低玩家損傷，支撐流失率。增加玩家與微信交互，增加機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答等模式，搜羅時(shí)下新潮事物，段子，與玩家互動(dòng)，便捷玩家查詢(xún)問(wèn)題，解決問(wèn)題增加以游戲內(nèi)容，主角為核心的同人小說(shuō)連載板塊，激發(fā)玩家與游戲交互感，使游戲角色更加深入玩家心理，支撐粘性，并刺激玩家進(jìn)行分享，刺激新登適時(shí)舉辦微信活動(dòng)，逢節(jié)假日配合運(yùn)營(yíng)工作制作html5頁(yè)面小游戲，轉(zhuǎn)盤(pán)，簽到等活動(dòng)，使玩家對(duì)公眾號(hào)對(duì)玩家而言更為實(shí)惠，實(shí)用（此部分需技術(shù)美術(shù)支撐）公眾號(hào)簽到活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)別于游戲內(nèi)部簽到活動(dòng)，可略微讓利一點(diǎn)游戲資源于玩家，并設(shè)立累計(jì)簽到大獎(jiǎng)，增加玩家與公眾號(hào)之間的粘性，同時(shí)支撐游戲存留，彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)出不足（此部分需技術(shù)支撐）我們需要怎樣做？媒體運(yùn)營(yíng)-----內(nèi)容為王通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷用戶(hù)屬性，判斷年齡層，設(shè)置用戶(hù)偏好，最后決定信息內(nèi)容發(fā)布信息需具有時(shí)效性，易懂性，潮流行，任何文化水平的人需均能一次性看懂，措辭，語(yǔ)句等需簡(jiǎn)單明確，直達(dá)玩家內(nèi)心，喚起用戶(hù)共鳴，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字現(xiàn)象，使公眾號(hào)看起來(lái)不專(zhuān)業(yè)，增加玩家厭惡感如：交通，健康，游戲新增內(nèi)容，新上活動(dòng)，免費(fèi)道具，實(shí)時(shí)內(nèi)容，（優(yōu)衣庫(kù)，葉良辰）等信息，易于使用戶(hù)進(jìn)行閱讀，并促成玩家在游戲圈或朋友圈內(nèi)分享及時(shí)應(yīng)變-----給玩家一個(gè)不影響游戲口碑的發(fā)泄平臺(tái)1，我們不能預(yù)知未來(lái)的事情，就像版本更新完成之前誰(shuí)也無(wú)法判斷會(huì)出現(xiàn)什么樣的bug但用戶(hù)不全是程序員，游戲更新失敗時(shí)，他們看到只是無(wú)法登錄的彈窗，留下的卻可能在貼吧，微博上對(duì)游戲不滿(mǎn)，所以，我們需要給玩家?guī)?lái)一個(gè)可以發(fā)泄的窗口，讓玩家的不滿(mǎn)全部?jī)A瀉在可控領(lǐng)域內(nèi)--------------------2，公眾號(hào)內(nèi)置玩家吐槽地址鏈接，建立吐槽論壇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)將玩家通過(guò)微信推送引導(dǎo)至此平臺(tái)，讓玩家將不滿(mǎn)傾瀉于此，并安排用戶(hù)運(yùn)營(yíng)對(duì)玩家進(jìn)行安撫，并處理相關(guān)問(wèn)題新增功能-----以用戶(hù)需求為核心，為用戶(hù)提供更多的實(shí)惠 為什么我們要在微信公眾號(hào)上讓玩家獲得資源?區(qū)別于百度貼吧，新浪微博，微信公眾號(hào)有更加私密更加獨(dú)立，更加便捷的使用屬性，用戶(hù)在日常生活動(dòng)中更易接觸到公眾號(hào)，這點(diǎn)也使公眾號(hào)的實(shí)用性