應(yīng)用廣泛的pdca循環(huán)管理課件

PDCA循環(huán)管理2023/10/261哲理故事2023/10/262輕松開(kāi)篇——故事小，哲理大2023/10/263首先快速找到距離較近的水井買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2023/10/264比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水廉價(jià)－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反響：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)〞，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián)......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人那么在公路邊做起了“摩的一族〞，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：半年后哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2023/10/265PDCA管理循環(huán)2023/10/266PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一局部：(PDCAcycle)的根底理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二局部：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2023/10/2672023/10/268PDCA來(lái)源美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)〞。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2023/10/269

PDCA的含義PDCA的含義如下：P〔Plan〕--方案，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的方案；D〔Do)--執(zhí)行，實(shí)施方案；C〔Check)--檢查，檢查方案實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A〔Action)—反響，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2023/10/2610PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的工程管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2023/10/2611PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如以下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟〔圖2所示〕。2023/10/2612如下圖：2023/10/2613PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--到達(dá)什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2023/10/2614PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施方案的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求到達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行比照；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2023/10/2615PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法穩(wěn)固〔防止問(wèn)題在發(fā)生〕，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如以下圖所示：2023/10/2616如下圖：2023/10/2617圖3

大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如以下圖所示：2023/10/2618如下圖：2023/10/2619PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推開(kāi)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2023/10/2620

2023/10/2621方案〔Plan〕執(zhí)行〔Do〕檢查〔Check〕修正再執(zhí)行〔Action〕在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：?Plan即擬訂方案，制訂方案目標(biāo)，制訂方案做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2023/10/2622改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2023/10/2623本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2023/10/2624第二局部:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用人才培養(yǎng)應(yīng)用〔案例〕企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，方案翔實(shí)過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理鼓勵(lì)3E管理2023/10/2625PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用

2023/10/2626高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)

2023/10/2627說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞佒笇?dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并答復(fù)員工的提問(wèn)；一起做做看：帶著員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2023/10/2628.2.2.程序化方案的五個(gè)步驟：(案例〕

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由〔why〕？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)〔what〕？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者〔who〕？

步驟④什么時(shí)候要完成〔when〕？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2023/10/2629有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2023/10/26302.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2023/10/2631PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示2023/10/2632工作目標(biāo)的原那么

2023/10/2633■有效目標(biāo)的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；切實(shí)可行的〔Achievable〕；注重結(jié)果的〔Result-oriented〕；有時(shí)間限制的〔Time-limited〕。寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的方案也只是空談，所以我們要制定方案，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2023/10/2634二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種根本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差異便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2023/10/2635三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。

——馬克.吐溫2023/10/2636四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假設(shè)把二十六個(gè)英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge〔知識(shí)〕=11+、、、+5=96Hardwork〔努力〕=8+、、、+11=98Attitude〔態(tài)度〕=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2023/10/2637五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)缺乏應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。進(jìn)步從改變自己做起！2023/10/26382023/10/2639馬特萊法那么80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢(qián)用脖子以上賺錢(qián)賣(mài)時(shí)間買(mǎi)時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢(qián)我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢(qián)愛(ài)瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來(lái)不愿做簡(jiǎn)單的事重復(fù)做簡(jiǎn)單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己

.破窗理論一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué)羞愧。4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚(yú)效應(yīng)。8，老鷹喂食，2023/10/2640陀螺和鞭子陀螺在地上飛快地旋轉(zhuǎn)，十分開(kāi)心?！芭?！〞空中不時(shí)揮動(dòng)著鞭子。陀螺不滿意了，說(shuō)：“干嗎老是不停地鞭打我呢？〞“不能說(shuō)是鞭打。〞鞭子笑著說(shuō)，“這叫鞭策，是催促你轉(zhuǎn)快，不然，你會(huì)倒下的。〞“不要你的鞭策和催促，我照樣能直立旋轉(zhuǎn)！〞陀螺大聲吼道?！昂冒?！〞鞭子停止了揮動(dòng)。陀螺轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，終于慢慢地倒下了。釣竿理論寓言：

有個(gè)老人在河邊釣魚(yú)，一個(gè)小孩走過(guò)去看他釣魚(yú)，老人技巧純熟，所以沒(méi)多久就釣上了滿簍的魚(yú)，老人見(jiàn)小孩很可愛(ài)，要把整簍的魚(yú)送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問(wèn)道："你為何不要？"小孩答復(fù)："我想要你手中的釣竿。"老人問(wèn)："你要釣竿做什么？"小孩說(shuō)："這簍魚(yú)沒(méi)多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。"。我想你一定會(huì)說(shuō)：好聰明的小孩。錯(cuò)了，他如果只要釣竿，那他一條魚(yú)也吃不到。因?yàn)?，他不懂釣魚(yú)的技巧，光有魚(yú)竿是沒(méi)用的，因?yàn)獒烎~(yú)重要的不在“釣竿〞，而在“釣技〞。闡釋：有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無(wú)懼于路上的風(fēng)雨，如此，難免會(huì)跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚(yú)，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進(jìn)的財(cái)源。謙卑為人，厚道處事才是道理兄弟騎驢

兩兄弟在街上買(mǎi)了一頭驢子，回家的時(shí)候，哥哥心疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說(shuō)：“弟弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行。〞弟弟不好意思，于是就讓哥哥騎驢，自己步行。這時(shí)又有人說(shuō)：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟步行。〞兄弟兩人就只好都騎在驢子上，別人又批評(píng)他倆虐待驢子。最后，兩個(gè)人只好都不騎驢子，這時(shí)仍然有人在笑話他們：“有驢子不騎，真是太蠢了！〞