湛江市旅行社調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)：旅游管理班級(jí)：131姓名：張建徽201336617138翁清鴻201336617128吳剛201336617129指導(dǎo)老師:實(shí)習(xí)時(shí)間：2015.12.20-2015.12.27成績(jī)：湛江市旅游社市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2015年12月22至23日調(diào)查地點(diǎn)：湛江市區(qū)及各高校調(diào)查目的：課堂學(xué)習(xí)的理論知識(shí)是有限的，進(jìn)行今次對(duì)湛江市旅行社市場(chǎng)調(diào)查，是為了理解湛江本市旅行社的營(yíng)運(yùn)及旅游市場(chǎng)的情況。分析當(dāng)今第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展下，旅行社需有規(guī)范運(yùn)營(yíng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，根治現(xiàn)有旅游市場(chǎng)上的亂象。小組成員分工:翁清鴻負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)吳剛負(fù)責(zé)日志記錄張建徽負(fù)責(zé)報(bào)告撰寫調(diào)查內(nèi)容：12月20號(hào)我們召開的這次實(shí)習(xí)的動(dòng)員大會(huì)，在張明老師的動(dòng)員下，特別強(qiáng)調(diào)一些注意事項(xiàng)，安全問題。其中還說明了今次調(diào)查的方向：酒店、旅行社、景區(qū)（企業(yè)、開發(fā)、管理）自行選擇這三個(gè)方向。今次我們小組選擇旅游社市場(chǎng)調(diào)查。老師還強(qiáng)調(diào)這次實(shí)習(xí)的重要性，并要求如期上交實(shí)習(xí)報(bào)告及日志。旅行社，是指有營(yíng)利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對(duì)于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。經(jīng)過今次走訪，一共了解到湛江市區(qū)現(xiàn)有旅行社37間，分別是：湛江市中國(guó)旅行社，湛江市中國(guó)國(guó)際旅行社，湛江市金紫荊旅行社，湛江市陽光旅行社，湛江廣之旅旅行社，湛江南湖國(guó)際旅行社有限公司，湛江海旅旅行社有限公司，湛江鐵路旅行社，湛江泰華旅行社有限公司，廣東國(guó)旅湛江旅行社有限公司，湛江市名家假期旅行社有限公司，湛江市旅游總公司，湛江市繽紛假日旅行社，湛江市神州假期旅行社，湛江市南珠旅行社，湛江市美景旅行社有限公司，湛江湛之旅旅行社，湛江市天馬旅行社，湛江開發(fā)區(qū)教育旅行社，湛江怡海旅行社，湛江湖光巖旅行社，湛江市藍(lán)月灣旅行社，湛江市風(fēng)光旅行社，湛江市城之旅旅行社，湛江市粵逍遙旅行社有限公司，湛江市中泰旅行社，湛江市光大旅行社有限公司，湛江市青之旅旅游有限公司，湛江市環(huán)宇旅行社有限公司，湛江市半島假期旅行社有限公司，湛江假日旅行社有限公司，湛江市現(xiàn)代國(guó)際旅行社有限公司，湛江市口岸國(guó)際旅行社有限公司，湛江港城旅行社有限公司，湛江市步天下旅行社有限公司。湛江市區(qū)內(nèi)旅行社眾多，行內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游市場(chǎng)缺乏一個(gè)有效的管治。湛江是給一個(gè)好獨(dú)特的城市，由于本市就有廣東海洋大學(xué)，廣東醫(yī)學(xué)院，嶺南師范學(xué)院，海洋大學(xué)寸金學(xué)院，海洋大學(xué)海濱校區(qū)等高等院校，學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)巨大的潛力。所以好多旅行社會(huì)設(shè)立高校部。所以有學(xué)生市場(chǎng)和成人市場(chǎng)的出現(xiàn)。學(xué)生有一定空余時(shí)間，而且目前經(jīng)濟(jì)水平下，許多學(xué)生還是有多余的生活費(fèi)足夠去一場(chǎng)旅游，這樣學(xué)生必定是旅游市場(chǎng)的一個(gè)巨大的消費(fèi)群體。一部分旅行社就會(huì)針對(duì)這樣的市場(chǎng)開始設(shè)計(jì)一些學(xué)生線路，滿足學(xué)生的需求。線路例如，兩天游的有廣西的東興，北海，廣東的茂名，陽江，長(zhǎng)線的有海南三亞，湖南鳳凰張家界，福建廈門等。而且這些線路都是高校旅游的熱門線路，各旅行社高校宣傳的行程都是一樣的，只是價(jià)錢不是同統(tǒng)一。這些做學(xué)生市場(chǎng)的旅行社有，中泰旅行社，粵逍遙旅行社，名家假期旅行社，風(fēng)光旅行社，城之旅旅行社，假日旅行社，還有海洋大學(xué)的旅游社區(qū)。這些做高校旅游的旅行社一般都會(huì)在各大高校里面招聘一些學(xué)生做代理，方便校園內(nèi)的宣傳以及收客。這些代理一般沒有底薪，工資是收到多少個(gè)客人就按提成來劃分，比如短線一般都是10元一個(gè)人而已，長(zhǎng)線的一般在30-40不等。校園宣傳的話，一般會(huì)是派傳單，傳單是旅行社統(tǒng)一印刷。還有的就是代理要在校園里廣交人脈，加微信，在微信，微博，QQ空間就論壇進(jìn)行宣傳。如果代理收到客人的情況下是先收客人的定金，尾數(shù)會(huì)留在旅游途中收取。而且是沒有簽訂旅游合同的，這樣的亂象好容易出現(xiàn)問題的。首先只收定金的情況，如果有集體放飛機(jī)的情況，那么旅行社會(huì)虧本出團(tuán)，而且尾數(shù)是由導(dǎo)游收取，大多數(shù)客人會(huì)是上次就會(huì)結(jié)尾數(shù)，但有小部分人會(huì)出現(xiàn)旅游結(jié)束，體驗(yàn)完才結(jié)尾數(shù)。這樣如果客人不找尾數(shù)的話，導(dǎo)游會(huì)承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。第二，不簽訂旅游合同的話，如果出現(xiàn)事故，責(zé)任歸誰負(fù)責(zé)？所以學(xué)生市場(chǎng)存在著這樣的亂象，但至今沒有一個(gè)政府部門可以管治。而一些比較出名，品牌比較大的旅行社則不會(huì)做學(xué)生市場(chǎng)，因?yàn)楸緛砺眯猩缰容^高，還有一定的客源，比較穩(wěn)定的收入，所以這些旅行社沒有必要去做學(xué)生市場(chǎng)。這些旅行社大學(xué)數(shù)是湛江市中國(guó)旅行社，湛江市中國(guó)國(guó)際旅行社，湛江市金紫荊旅行社，湛江市陽光旅行社，湛江廣之旅旅行社，湛江南湖國(guó)際旅行社有限公司，湛江海旅旅行社有限公司等。經(jīng)過本次調(diào)查，還了解到有些旅行社除了做旅游市場(chǎng)外，還利用自己本社的車隊(duì)發(fā)展自助游，例如廣湛自助游，廣深自助游等。這些名義上叫自助游，其實(shí)質(zhì)是客運(yùn)，憑借其自身優(yōu)勢(shì)，價(jià)錢便宜，班次多的有優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，給客運(yùn)公司帶來危機(jī)，同時(shí)這也方便要經(jīng)常在兩地往返工作的市民。這些旅行社有粵逍遙旅行社，城之旅旅行社，中天旅行社等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生市場(chǎng)比較注重價(jià)錢，而成人市場(chǎng)比較注重質(zhì)量。在線路上，學(xué)生市場(chǎng)跟成人市場(chǎng)走同樣路線，價(jià)錢也不是相差太多，因?yàn)閷W(xué)生這方面大多數(shù)是不包吃，兩個(gè)人一張床的，而成人方面是按照包餐，一人一床的。其實(shí)質(zhì)成本相差不多，考慮營(yíng)運(yùn)一間旅行社需要其他支出，會(huì)在成本基礎(chǔ)上增加百分之三十左右的費(fèi)用來報(bào)價(jià)。而只做成人市場(chǎng)的旅行社，一般會(huì)在吃住方面做到最好，住的地方一般都會(huì)住在地標(biāo)四星以上的標(biāo)準(zhǔn)，而且吃的方面多數(shù)安排在酒店就餐。而學(xué)生市場(chǎng)吃住就沒那么好，住是賓館標(biāo)準(zhǔn)，吃是餐廳八菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。所以在會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場(chǎng)很火爆，價(jià)格低，去的人多。在湛江還會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，就是在旅游黃金周，旅游價(jià)格不會(huì)升反應(yīng)降。據(jù)了解是因?yàn)槁眯猩缰g競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。一間旅行社給出優(yōu)惠，其他旅行社會(huì)馬上做出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠處理，一些本來名氣不大的旅行社會(huì)以一個(gè)較低的價(jià)格引爆眼球，進(jìn)而達(dá)到宣傳效果。就如今年的四月，清明的一個(gè)小假期引發(fā)湛江許多旅行社加入價(jià)格戰(zhàn)的行列。有些旅行社還甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)出團(tuán)，這些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致一些旅行社會(huì)經(jīng)營(yíng)失敗而關(guān)閉。旅游市場(chǎng)亂象越來越多，只會(huì)越來越差，跌入低迷。旅行社是需要一個(gè)監(jiān)管部門管理，當(dāng)今的旅游法雖說已經(jīng)規(guī)范的很多，但是還有很多走法律漏洞。所以有關(guān)的政府部門要加強(qiáng)對(duì)湛江市的旅行社進(jìn)行監(jiān)管。做好投訴的處理。當(dāng)今生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅行社的宣傳也跟上潮流，宣傳已經(jīng)不單止是在電視報(bào)紙上宣傳，跟多是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳。目前許多旅行社都會(huì)有自己旅行社的官方網(wǎng)站，通過網(wǎng)站不但可以做廣告宣傳，而且可以24在線下單報(bào)名旅游。微博微信也成為人們睡前比看的習(xí)慣，旅行社也有自己的微信公眾號(hào)，對(duì)旅游線路的宣傳更加方便了，每天發(fā)一條新旅游信息，有關(guān)注的便更可以天天留意，沒有關(guān)注的還可以通過活動(dòng)集贊來吸引跟多人的關(guān)注。所以旅行社一家比一家強(qiáng)，看宣傳的成本就已經(jīng)知道了。湛江地處粵西，接近廣西跟海南，旅游資源雖然豐富，但發(fā)展短線一兩天游的地方卻不多，導(dǎo)致旅游線路陳舊，沒有創(chuàng)新。各大旅行社的短線也就那么幾條，喜歡出游的游客基本上跟上幾次團(tuán)已經(jīng)把短線游完，在周末想出游已經(jīng)沒有找旅行社出游的欲望，也選擇自駕游了。所以旅行社有必要開發(fā)跟多短線旅游資源供更多游客選擇?？偨Y(jié)：通過今次的調(diào)查，了解到湛江的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速，成為湛江的經(jīng)濟(jì)支柱之一。旅行社也是眾多，競(jìng)爭(zhēng)大，旅游市場(chǎng)繁榮，而且學(xué)生市場(chǎng)占的分量大，吸引更多