銀行部應(yīng)知應(yīng)會題庫及答案

銀行部應(yīng)知應(yīng)會題庫及答案1.儲蓄卡的預(yù)授權(quán)交易的自動解除天數(shù)為()。

A.30天(算頭又算尾)

B.30天(不算頭和尾)（正確選項）

C.30天(算頭不算尾)

D.30天(算尾不算頭)2.()的轉(zhuǎn)賬支付,需履行《大額支付交易審批報告制度》。

A.100萬元

B.100萬元(含)以上

C.200萬元

D.200萬元(含)以上（√）3.刷預(yù)授權(quán)凍結(jié)的金額比實際刷預(yù)授權(quán)的金額要多()。

A.5%

B.10%

C.12%

D.15%（√）4.存款證明可在()補開,補開須在證明到期日前到原存款證明開具行辦理。

A.當(dāng)日

B.隔日

C.當(dāng)日或隔日（正確選項）

D.一星期內(nèi)5.如客戶刷了10000元的預(yù)授權(quán),但實際凍結(jié)的金額是()元。

A.10000元

B.11500元（√）

C.12000元

D.12500元6.個人存款證明需收取的手續(xù)費為()。

A.5元/份

B.10元/份

C.15元/份

D.20元/份（√）7.通過e錢莊申請的存款證明,我行在()安排寄出。

A.申請當(dāng)天

B.申請次日

C.申請次日起一個工作日內(nèi)

D.申請次日起兩個工作日內(nèi)（正確答案）8.能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,柜員應(yīng)向持有人按原面額的()兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋()章。

A.全額、全額

B.一半、半額（正確答案）

C.不予兌換

D.全額、半額9.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,柜員應(yīng)向持有人按原面額()兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋()章。

A.全額、全額（正確選項）

B.一半、半額

C.不予兌換

D.全額、半額10.紙幣呈正十字形缺少四分之一的,按原面額的()兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋()章。

A.全額、全額

B.一半、半額（正確答案）

C.不予兌換

D.全額、半額11.紙幣兌付額不足一分的,不予兌換;五分按()兌換的,兌付二分并在殘缺、污損人民幣上加蓋()章。

A.全額、全額

B.半額、半額（正確選項）

C.不予兌換

D.全額、半額12.若客戶為媒體,要求對我行上市情況/信息披露事項進(jìn)行采訪,以下做法正確的是()。

A.指引客戶在周一至周五的工作時間(上午8:30-12:00,下午2:30-5:30)撥打我行投資者熱線（√）

B.自己作答

C.讓值班經(jīng)理接聽

D.告知客戶我們這邊暫時沒有相關(guān)權(quán)限,建議您通過其他渠道了解13.貴賓權(quán)益家宴服務(wù)(金水灣餐飲有限公司)的上門服務(wù)區(qū)域是()。

A.長沙市(含長望瀏寧)

B.長沙市區(qū)(開福區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)、天心區(qū)、雨花區(qū))（正確選項）

C.常德

D.岳陽14.貴賓權(quán)益家宴服務(wù)(金水灣餐飲有限公司)需至少提前()預(yù)約。

A.一個工作日

B.兩個工作日（正確選項）

C.三個工作日

D.四個工作日15.個人客戶評級時間為每月(),遵循“升快降慢”原則,依據(jù)對私管理資產(chǎn)上月月日均余額情況,對標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)客戶進(jìn)行升級處理,立即享受升級等級的權(quán)益和服務(wù)。

A.1日（正確選項）

B.10日

C.21日

D.30日16.對私管理資產(chǎn)5萬元(不含)以下,對應(yīng)的客戶服務(wù)等級為()。

A.大眾客戶（正確選項）

B.金卡客戶

C.白金客戶

D.鉆石客戶17.對私管理資產(chǎn)5萬元(含)-30萬元,對應(yīng)的客戶服務(wù)等級為()。

A.大眾客戶

B.金卡客戶（正確答案）

C.白金客戶

D.鉆石客戶18.對私管理資產(chǎn)30萬元(含)-100萬元,對應(yīng)的客戶服務(wù)等級為()。

A.大眾客戶

B.金卡客戶

C.白金客戶（正確答案）

D.鉆石客戶19.對私管理資產(chǎn)100萬元(含)以上,對應(yīng)的客戶服務(wù)等級為()。

A.大眾客戶

B.金卡客戶

C.白金客戶

D.鉆石客戶（正確答案）20.客戶對私管理資產(chǎn)月日均余額為100萬≤X<600萬,可獲得積點為()。

A.200個/月（√）

B.500個/月

C.800個/月

D.1000個/月21.客戶對私管理資產(chǎn)月日均余額為600萬≤X<1000萬,可獲得積點為()。

A.200個/月

B.500個/月（正確選項）

C.800個/月

D.1000個/月22.客戶對私管理資產(chǎn)月日均余額為X≥1000萬,可獲得積點為()。

A.200個/月

B.500個/月

C.800個/月

D.1000個/月（正確選項）23.貴賓權(quán)益積點為每月1號抓取上月數(shù)據(jù),一般每月()號到賬。

A.1

B.2（正確答案）

C.5

D.1024.貴賓權(quán)益積點的有效期為發(fā)放日起至(),使用積點以先進(jìn)先出為原則。

A.當(dāng)年9月30日

B.當(dāng)年12月31日

C.次年9月30日

D.次年12月31日（正確答案）25.貴賓權(quán)益出行服務(wù)黃花機場的服務(wù)時間為()。

A.7:00-21:00（正確選項）

B.6:00-21:00

C.7:00-22:00

D.6:00-22:0026.貴賓權(quán)益出行服務(wù)黃花機場可免費攜帶()周歲以下兒童出行。

A.12（√）

B.14

C.16

D.1827.貴賓權(quán)益出行服務(wù)黃花機場()小時內(nèi)停車免費,超過按實際停的時間收費。

A.1

B.2

C.3

D.4（正確答案）28.貴賓客戶預(yù)約洗滌服務(wù)后,客服將與客戶確定收件時間及地址,收件后普通衣物于()個工作日送回。

A.1

B.3

C.5

D.7（正確答案）29.貴賓權(quán)益洗車服務(wù)每次扣除()積點。

A.280（正確答案）

B.350

C.480

D.55030.磁條卡首次更換金融IC卡手續(xù)費()。

A.0元（正確選項）

B.5元

C.10元

D.15元31.個人客戶在柜面一次性提取現(xiàn)金()以上的,需提前一天預(yù)約。

A.5萬元(不含)

B.10萬元(不含)

C.5萬元(含)

D.10萬元(含)（正確答案）32.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬原理說法錯誤的是()。

A.賬號正確,姓名也正確,但接收行填寫錯誤,則掛賬到填寫的接收行

B.賬號正確,姓名錯誤,則款項會掛賬到賬戶所在的開戶行

C.賬號錯誤,姓名正確,則款項會掛賬到接收行

D.賬號正確,姓名也正確,但接收行填寫錯誤,則掛賬到賬戶所在的開戶行（正確答案）33.個人客戶通過柜臺轉(zhuǎn)賬金額超過()元則需存款人出示本人有效身份證件,他人代理的需出示存款人、代理人有效身份證件。

A.5萬（√）

B.10萬

C.20萬

D.30萬34.我行借記卡在掛失狀態(tài),以下哪種渠道無法入賬()。

A.實時跨行轉(zhuǎn)賬

B.普通跨行

C.我行ATM無卡無折存款（正確答案）

D.我行柜面35.根據(jù)《個人存款賬戶實名制規(guī)定》,()以上的中國公民的法定有效證件為“居民身份證”或“臨時身份證”,戶籍證明、戶口本只能作為輔助證明。

A.12周歲

B.14周歲

C.15周歲

D.16周歲（√）36.借記卡金芙蓉IC卡尊卡的BIN號是()。

A.621446987310（正確選項）

B.621446587310

C.621446687310

D.62144678731037.客戶本人提供卡號/客戶號或身份證號且通過密碼驗證,以下信息()也不可直接告知客戶,但可適當(dāng)提示或請客戶提供后予以核對。

A.開戶日期

B.理財查詢

C.憑證名稱

D.客戶姓名（正確選項）38.客戶通過人工查詢社?？ㄊ欠窦せ钚枰炞C()。

A.查詢密碼

B.交易密碼

C.查詢密碼+交易密碼

D.無需驗證密碼（√）39.客戶通過人工查詢名下是否有醫(yī)?？?社?？?若為本人查詢,可告知卡尾號后()位。

A.4（√）

B.6

C.7

D.840.個人活期存款()多存不限。

A.零元起存（√）

B.5元起存

C.50元起存

D.5萬元起存41.個人整存整取存款(),可一次或多次,部分或全部提前支取。

A.零元起存

B.5元起存

C.50元起存（正確選項）

D.5萬元起存42.個人零存整取存款,每月固定存額,(),可以在每月中間的任何一天存款。

A.零元起存

B.5元起存（正確選項）

C.50元起存

D.5萬元起存43.存本取息定期儲蓄存款()起存。

A.零元

B.5元

C.50元

D.5000元（√）44.定活兩便儲蓄存款()起存。

A.零元

B.5元

C.50元（√）

D.5000元45.個人免預(yù)約通知存款最低起存金額()。

A.零元

B.5元

C.50元

D.5萬元（正確選項）46.個人智能通知存款最低起存金額(),每次支取金額與賬戶剩余金額均不得少于起存金額。

A.零元

B.5元

C.50元

D.5萬元（√）47.個人存款產(chǎn)品種類包括()。

A.存本取息定期儲蓄存款

B.定活兩便儲蓄存款

C.個人免預(yù)約通知存款

D.以上全選（正確答案）48.個人客戶通過柜臺取現(xiàn),需憑儲蓄卡/折與密碼支取,()無需出示身份證。

A.5萬以下（正確答案）

B.10萬以下

C.15萬以下

D.20萬以下49.掛失分為臨時掛失和正式掛失,掛失天數(shù)的計算從()算起。

A.掛失次日

B.掛失當(dāng)日（正確答案）

C.掛失后三日

D.掛失后五日50.鉆石客戶(月日均余額≥1000萬),每自然年度可享受()次免費全國異地各大機場貴賓出行服務(wù)(限國內(nèi)航班)。

A.2

B.6（正確選項）

C.4

D.151.關(guān)于同號換卡業(yè)務(wù)說法正確的是()。

A.目前我行不支持未成年人辦理同號換卡業(yè)務(wù)（√）

B.未成年人可以通過個人e錢莊辦理同號換卡業(yè)務(wù)

C.非身份證開立的銀行卡可以辦理同號換卡

D.e錢莊辦理的同號換卡可以通過柜臺等其他渠道激活52.線上申請同號換卡業(yè)務(wù)收取制卡工本費()元。

A.5

B.10（正確選項）

C.15

D.2053.通過e錢莊同號換卡,制卡與郵寄時間為()。

A.3天

B.5天

C.3個工作日

D.5-10個工作日（正確答案）54.個人結(jié)構(gòu)性存款到期日,將個人結(jié)構(gòu)性存款本金及收益自動轉(zhuǎn)入存款人活期賬戶中,()到客戶賬上。

A.到期日當(dāng)天晚上18點左右（√）

B.到期后兩天內(nèi)

C.到期后兩個工作日內(nèi)

D.到期后需通過柜面兌付55.個人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品起存金額為()。

A.無限制

B.1萬元（正確選項）

C.50元

D.5萬元56.以下不屬于個人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品期限的是()。

A.1個月

B.2個月（正確選項）

C.6個月

D.12個月57.關(guān)于個人結(jié)構(gòu)性存款說法錯誤的是()。

A.個人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品設(shè)有募集期,在產(chǎn)品募集期,存款人認(rèn)購產(chǎn)品資金處于凍結(jié)狀態(tài),按活期存款利率計息

B.個人結(jié)構(gòu)性存款為非保本浮動收益型存款產(chǎn)品（正確選項）

C.若產(chǎn)品到期日為銀行節(jié)假日,則相關(guān)到期日期或兌付日期將順延至下一個工作日,順延期間不計算利息

D.個人結(jié)構(gòu)性存款到期利息=存款本金×約定利率÷365×約定天數(shù)58.以下關(guān)于個人結(jié)構(gòu)性存款表述不正確的是()。

A.使用二類戶無法購買個人結(jié)構(gòu)性存款（正確答案）

B.產(chǎn)品起存金額為1萬元

C.在產(chǎn)品募集期,允許存款人撤銷對個人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的申購

D.個人結(jié)構(gòu)性性存款認(rèn)購不允許代辦,須客戶本人持有效身份證件、借記卡或存折辦理59.以下關(guān)于個人結(jié)構(gòu)性存款表述不正確的是()。

A.起售日至截止日為募集期,客戶在此期間可以存入,存入資金處于凍結(jié)狀態(tài),并未扣款

B.冷靜期可以撤銷和購買個人結(jié)構(gòu)性存款（正確選項）

C.起息日起息日凌晨從活期賬戶扣出,開始計息,起息后產(chǎn)品不可撤銷、不可提前支取

D.到期日本金和利息一筆兌付到購買賬戶60.以下不屬于個人結(jié)構(gòu)性存款辦理渠道的是()。

A.柜面

B.網(wǎng)銀和e錢莊

C.微信銀行

D.小程序（正確選項）61.關(guān)于賬戶核實特征,下列說法錯誤的是()。

A.“兩頭在外”是指預(yù)留手機號碼歸屬地、身份證歸屬地與開戶所在地均不一致

B.“一號多戶”是指同一手機號碼對應(yīng)不同戶名的賬戶

C.“多地開戶”是指同一開戶人在多個地區(qū)開立多個賬戶

D.“證件已過期賬戶”是指證件有效期過期超過30天的客戶（正確答案）62.以下待核實類別,必須前往柜臺辦理的是()。

A.03-6個月無交易

B.10-其他可疑

C.非柜面受限-不含醫(yī)保子賬戶

D.09-其他可疑賬戶（正確答案）63.以下待核實類別,必須前往開戶行辦理的是()。

A.08-交易可疑賬戶（正確選項）

B.09-其他可疑賬戶

C.12-非實名賬戶

D.00-涉案賬戶64.儲蓄賬戶核實中,賬戶控制方式為-非柜面渠道只收不付的不包括()

A.11-證件已過期賬戶

B.08-交易可疑賬戶

C.00-涉案賬戶（正確答案）

D.09-其他可疑賬戶65.監(jiān)護(hù)人代未滿18周歲的未成年人辦理賬戶核實業(yè)務(wù),需攜帶的資料不包括()。

A.雙方有效身份證件

B.銀行卡/存折

C.監(jiān)護(hù)關(guān)系證明

D.授權(quán)委托書（正確選項）66.下列關(guān)于賬戶核實業(yè)務(wù),說法錯誤的是()。

A.辦理核實業(yè)務(wù)后可能會再次被控制

B.賬戶為待核實狀態(tài)不影響公積金繳納

C.賬戶控制時間可以直接告知客戶

D.“01-涉案名下賬戶”狀態(tài)可以通過任一網(wǎng)點進(jìn)行交易（正確答案）67.下列關(guān)于數(shù)字人民幣業(yè)務(wù),說法錯誤的是()。

A.數(shù)字人民幣錢包分個人和對公兩類

B.個人數(shù)字人民幣錢包是以自然人身份開立的錢包

C.對公數(shù)字人民幣錢包是運營機構(gòu)按照人民銀行規(guī)定、根據(jù)對公客戶很是真實意愿為其開立的錢包

D.個人數(shù)字人民幣錢包只有經(jīng)過實名身份認(rèn)證的個人用戶（正確答案）68.個人客戶白名單申請數(shù)字人民幣,審批時間預(yù)計為()。

A.實時審批

B.1個工作日

C.3-5個工作日（正確答案）

D.5-7個工作日69.個人數(shù)字人民幣一類錢包的余額上限為()。

A.1萬元

B.2萬元

C.50萬元

D.無上限（正確答案）70.個人數(shù)字人民幣二類錢包的余額上限為()。

A.1萬元

B.2萬元

C.50萬元（正確選項）

D.無上限71.個人數(shù)字人民幣三類錢包的余額上限為()。

A.1萬元

B.2萬元（正確答案）

C.50萬元

D.無上限72.個人數(shù)字人民幣四類錢包的余額上限為()。

A.1萬元（√）

B.2萬元

C.50萬元

D.無上限73.下列關(guān)于已故存款人存款查詢業(yè)務(wù),說法錯誤的是()。

A.按照查詢申請人提供的資料與查詢范圍的不同,已故存款人存款查詢分為繼承公證存款查詢與存款余額簡化查詢

B.繼承人為多人的,可以單獨或者共同提出查詢請求

C.已故存款人名下的個人銀行存款信息以及我行管理或知悉的理財產(chǎn)品、股票、基金、信托等其他財產(chǎn)權(quán)益的關(guān)聯(lián)信息

D.可辦理已故存款人存款余額簡化查詢的申請人只能是已故存款人的配偶和子女（√）74.已故存款人的配偶、子女、父母,辦理已故存款人存款余額簡化查詢業(yè)務(wù),需提交的材料不包括()

A.死亡證明等能夠證明已故存款人死亡事實的材料

B.居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等能夠證明親屬關(guān)系的材料

C.查詢申請人的有效身份證件和查詢申請人親筆簽名的《存款查詢申請書》

D.查詢申請人為已故存款人的繼承人或受遺贈人的公證遺囑（√）75.辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù),已故存款人在我行所有存款產(chǎn)品本金(不含未結(jié)利息)以及持有我行發(fā)行的非存款類金融產(chǎn)品(如自營理財產(chǎn)品等)的本金和收益,合計不超過()人民幣。

A.1萬元

B.2萬元

C.5萬元（正確選項）

D.10萬元76.關(guān)于有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù),下列說法錯誤的是()。

A.有權(quán)機關(guān)做的不進(jìn)不出或金額凍結(jié)會影響代扣

B.賬戶凍結(jié)為全渠道限制

C.客戶解除凍結(jié),無需與具體凍結(jié)機構(gòu)聯(lián)系確認(rèn)（√）

D.若客戶凍結(jié)金額大于當(dāng)前余額,通過自助渠道查詢到的余額為負(fù)數(shù)77.下列有權(quán)機關(guān),不可以申請扣劃的是()。

A.人民法院

B.海關(guān)

C.稅務(wù)機關(guān)

D.公安機關(guān)（正確答案）78.下列有權(quán)機關(guān),不可以申請凍結(jié)的是()。

A.人民法院

B.海關(guān)

C.審計機關(guān)（正確答案）

D.公安機關(guān)79.電話銀行轉(zhuǎn)賬僅限行內(nèi)轉(zhuǎn)帳且對應(yīng)某個帳號進(jìn)行轉(zhuǎn)帳,限額為()每日。

A.5000元

B.1萬元（正確答案）

C.2萬元

D.5萬元80.關(guān)于電話銀行基本知識,下列說法錯誤的是()。

A.如客戶在外地,需撥打0731-96511或40067-96511

B.通過電話銀行辦理業(yè)務(wù),若身份證號碼中有“X”用“*”鍵代替

C.境外撥打我行客服熱線,一般需在電話號碼前先加入國際長線

D.如客戶在境外,撥打40067-96511即可（正確選項）81.關(guān)于電話銀行轉(zhuǎn)賬功能,下列說法錯誤的是()。

A.電話銀行的轉(zhuǎn)帳功能只對個人客戶開通

B.開通電話銀行轉(zhuǎn)賬簽約是以卡號為簽約對象,若卡號發(fā)生變更,原簽約失效

C.取消電話銀行轉(zhuǎn)賬功能,需客戶本人攜帶身份證件、相關(guān)的卡或存折去我行任意網(wǎng)點辦理。

D.取消電話銀行轉(zhuǎn)賬功能,可通過電話銀行直接辦理（正確答案）82.我行短信平臺號碼(非信用卡)為()。

A.1069800096511（√）

B.1069042996511

C.1069173196511

D.10690239909651183.個人客戶簽約e信通短信,柜臺支持最多簽約()個手機號碼。

A.1

B.2

C.3

D.5（正確答案）84.簽約e信通短信,智慧廳堂支持最多簽約()個手機號碼。

A.1（√）

B.2

C.3

D.585.簽約e信通短信,e錢莊渠道支持最多簽約()個手機號碼。

A.1

B.2

C.3（正確答案）

D.586.解除e信通短信業(yè)務(wù),可使用接收動賬短信的手機號發(fā)送上行短信()至我行短信通道號1069800096511。

A.qx#<客戶賬號的后4位>（正確答案）

B.qx#<客戶賬號的后8位>

C.取消#<客戶賬號的后4位>

D.<客戶賬號的后4位>87.我行T日7點-23點自動觸發(fā)的行內(nèi)批量交易,()發(fā)送賬務(wù)變動短信。

A.實時（正確選項）

B.1小時后

C.2小時后

D.T+1日早上7點以后88.我行T日23點—24點自動觸發(fā)的行內(nèi)批量交易,()發(fā)送賬務(wù)變動短信。

A.實時

B.1小時后

C.2小時后

D.T+1日早上7點以后（正確選項）89.下列場景,不會發(fā)送短信的是()。

A.密碼修改和重置

B.密碼鎖定

C.密碼解鎖

D.退出登錄（正確選項）90.e信通短信模板中的交易金額與余額均按千分位進(jìn)行分隔展示,小數(shù)點后保留()位。

A.1

B.2（√）

C.3

D.491.通過微信