《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課作業(yè)

《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課作業(yè)

一、應(yīng)用題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場的威脅，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，增強(qiáng)競爭力。問題：請你就此背景，提出一個(gè)供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設(shè)的建議。解：該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應(yīng)付的問題。從技術(shù)應(yīng)用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級換代的階段，其中尤為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線分析技術(shù)等的應(yīng)用進(jìn)行立項(xiàng)研究，這些項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)濱定位于客戶關(guān)系信息的充分開發(fā)與利用，從中提煉出商務(wù)知識，以支持企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)。由于項(xiàng)目的投入較大，技術(shù)要求較高，時(shí)間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實(shí)施項(xiàng)目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方式。在項(xiàng)目內(nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識，集成已有的ERP和CAD等系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用.2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理邏輯是基于先進(jìn)的管理模式設(shè)計(jì)的。經(jīng)過艱難的系統(tǒng)實(shí)施，該企業(yè)為在業(yè)務(wù)流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復(fù)的單證輸入和審核業(yè)務(wù)被取消，現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn)和采購部門就能看到，原來經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計(jì)算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時(shí)向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運(yùn)行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開始提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的意見。問題：請根據(jù)該企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價(jià)。解：該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對企業(yè)的變革起到了應(yīng)有的推動(dòng)和促進(jìn)，而且還取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益和所產(chǎn)生的作用主要有以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進(jìn)管理模式的應(yīng)用，企業(yè)的管理水平得到提升。業(yè)務(wù)處理速度提高，部門之間信息流轉(zhuǎn)加快，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銜接和部門的協(xié)作有很大的改善。客戶對訂單落實(shí)的滿意度有了很大的提高。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯(cuò)造成的損失。原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。管理人員對于管理方法等的改進(jìn)能積極主動(dòng)參與，進(jìn)而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進(jìn)，進(jìn)入良性循環(huán)。3、一個(gè)成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了打開市場，對客戶非常重視和關(guān)懷，但也遇到了應(yīng)收賬款過大的問題。對于一個(gè)進(jìn)入行業(yè)時(shí)間不長的企業(yè)，這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的信息情況，會(huì)力不從心。因?yàn)樾庞脼轭}涉及面廣，一時(shí)難以建立起龐大和復(fù)雜的信用管理系統(tǒng)。對于該企業(yè)的矛盾，你認(rèn)為應(yīng)該采取怎樣的對策予以解決。’解：該企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)建立起了符合供應(yīng)鏈思想的企業(yè)聯(lián)盟，只是合作手段較落后而競爭力不強(qiáng)。該企業(yè)應(yīng)該在原有合作體系的基礎(chǔ)上，盡快與合作伙伴共建Extranet基礎(chǔ)實(shí)施，加強(qiáng)合作企業(yè)之間的信息交互能力，以鞏固合作關(guān)系，提高協(xié)同效應(yīng)。由于Extranet涉及多個(gè)企業(yè)的共建共管共用的問題，建設(shè)項(xiàng)目要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：(1)要建立合作企業(yè)的相互信任，開放必要的交互信息，如下游企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)、上游企業(yè)的客戶訂單進(jìn)程信息等。(2)統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息的代碼，其中最主要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號等。(3)制定必要的信息交互規(guī)則，使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享。(4)合作企業(yè)采用統(tǒng)一的信息安全措施，包括Extranet內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)的人口和Extranet對外的接口都要有先進(jìn)的安全措施。(5)合理安排Extranet項(xiàng)目費(fèi)用，原則上應(yīng)該由核心企業(yè)承擔(dān)公用部分的投資。4、企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認(rèn)為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實(shí)問題出在“失敗”的含義上和這種說法的時(shí)代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實(shí)際上是有程度區(qū)別的，有的可能無法運(yùn)行而報(bào)廢，有的可能在勉強(qiáng)運(yùn)行，也有的可能只是局部未能運(yùn)行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深和應(yīng)用環(huán)境的不理想，也是導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)“失敗”的主要原因，但注意這是“早期”。問題：請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的意見。可以從信息技術(shù)的發(fā)展與普及、應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識、企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍等角度來做定性的分析和討論。解：就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關(guān)于管理信息系統(tǒng)失敗率的論述是偏悲觀的和過時(shí)的。信息技術(shù)的發(fā)展和普及有目共睹，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)上的投入不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應(yīng)用信息系統(tǒng)解：網(wǎng)上營銷的出現(xiàn)可能會(huì)對普通消費(fèi)者產(chǎn)生以下影響：1.消費(fèi)觀念發(fā)生變化，如由求實(shí)用為主轉(zhuǎn)向求實(shí)用和求時(shí)尚兼顧，被動(dòng)角色轉(zhuǎn)向主動(dòng)角色。2.消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，如以感覺為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以方便為主導(dǎo)，更重視商品的比較選擇。3.購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主轉(zhuǎn)向隨用隨購。4.個(gè)性化需求更易得到滿足。產(chǎn)生上棕客戶與網(wǎng)上營銷公司的爭執(zhí)的原因可能有：1.網(wǎng)上營銷公司沒有如實(shí)地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息，尤其是客戶在網(wǎng)頁上無法感覺的手感、衣料質(zhì)地等信息。2.網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。3.客戶可能沒有仔細(xì)地閱讀網(wǎng)上營銷公司的服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定。4.客戶在訂購操作上發(fā)生錯(cuò)誤，向網(wǎng)上營銷公司提交了錯(cuò)誤的訂購信息。5.客戶確認(rèn)購買或看到商品后反悔而想取消購買。5、信息系統(tǒng)都是建立在某種文化背景之上的，這在信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式和運(yùn)作風(fēng)格都有反映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司的信息系統(tǒng)應(yīng)用該軟件，就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊的問題。對此我國多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔(dān)憂。請就該問題，從一個(gè)咨詢服務(wù)者的角度，向表現(xiàn)出擔(dān)憂的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供簡要的對策。解：我國國有企業(yè)的文化是在長期發(fā)展過程中逐步形成的，有其長處和特色，但也有與國際發(fā)展趨勢不相適應(yīng)的成份。國外先進(jìn)國家的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件確實(shí)有相應(yīng)國家文化的烙印，引進(jìn)這些軟件必然會(huì)對國有企業(yè)的文化產(chǎn)生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化的國有企業(yè)，首先要認(rèn)識到引進(jìn)國外應(yīng)用軟件有利和不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已的文化與引進(jìn)軟件所包含的文化做一個(gè)對比分析，看區(qū)別在哪些地方，兩者文化不同點(diǎn)的哪些部分對于長遠(yuǎn)發(fā)展更有利，哪些較不利。然后再就自已文化不同點(diǎn)的哪些方面應(yīng)吸收國然軟件的文化成份或進(jìn)行結(jié)合改進(jìn)等作出決定。一般國外應(yīng)用軟件在運(yùn)作模式上是可以吸收和借鑒的，運(yùn)作風(fēng)格剛差別較大而不一定照搬。在引進(jìn)應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)該向軟件商提出自已的文化特色要求，目前軟件商品的運(yùn)作流程和