《幼兒教師禮儀訓(xùn)練教程（第2版）》- 課件 第四章

幼兒教師交往禮儀第四章目錄Contents01.禮貌用語02.握手禮儀03.自我介紹禮儀04.介紹他人禮儀Part01禮貌用語喬老師在批改作業(yè)時，不小心將筆掉在了地上。喬老師對小強說：“小強，老師的筆掉你桌子下面了，你幫老師撿起來，好不好？”小強很開心地說：“喬老師，我?guī)湍鷵欤　眴汤蠋熜χ鴮π娬f：“謝謝你啊，小強?！毙娏ⅠR說：“喬老師，不客氣！”下課后，小強一副自豪的樣子，看見小伙伴就說：“喬老師叫我?guī)退龘旃P，還對我說了聲‘謝謝’?！眴汤蠋熆吹竭@一情形后有些詫異，沒想到自己的一句“謝謝”能讓小強這么高興。在之后的幼兒教學(xué)中，喬老師更加注重對禮貌用語的運用了。引導(dǎo)案例常用的禮貌用語一問候語人們一般會用“××好”的句式問候他人，有時也會使用時效性問候。無論是對外來的客人，還是對領(lǐng)導(dǎo)、同事，人們都應(yīng)當(dāng)禮貌問候。幼兒教師主動問候幼兒，會增加幼兒對幼兒教師的信任感和親密感。歡迎語在幼兒園中，幼兒教師經(jīng)常會在開學(xué)時或有新的幼兒入園時，用歡迎語表達對幼兒的熱烈歡迎。歡迎語應(yīng)生活化，言簡意賅，不宜長篇大論，既要簡潔又要富有生活的情趣。致謝語致謝語主要用來對幫助過自己的人表示

感謝。致謝語應(yīng)表達出真摯的謝意，同時向?qū)Ψ奖硎具m度的贊賞，如“非常感謝，您真了

不起”。道歉語當(dāng)打擾、妨礙、怠慢他人時，應(yīng)主動向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如說“抱歉”或“對不起”等。在使用道歉語的時候，應(yīng)注意態(tài)度，認(rèn)真地說。該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明誠意。常用的禮貌用語一道別語與對方告別時，要主動向?qū)Ψ秸f“再見”

“保重”或“請慢走”。道別是幼兒離園與接待客人的最后的一個環(huán)節(jié)，無論與對方相處得怎樣，告別時都應(yīng)使用道別語。請托語請托語是指向他人提出某種要求或請求時使用的語言，如“有勞您了”“拜托您，請幫個忙”“麻煩您關(guān)照一下”“勞駕”“讓您費心了”等。當(dāng)幼兒教師向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當(dāng)先，且態(tài)度要誠懇。征詢語征詢語是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語，如“請問我能為您做些什么嗎”“請問您還有什么別的事情嗎”“這樣會不會打擾您”“您不介意的話，我可以看一看嗎”等。禮贊語禮贊語指對某事物或某人的贊美語言。在日常交往中，幼兒教師可以多使用“請”字開頭的敬語，如“請稍候”“請用餐”“請上樓”“請進”等。在課堂上，幼兒教師想讓幼兒回答問題時，可以用“請”字開頭。恰當(dāng)?shù)姆Q呼二當(dāng)清楚對方的身份時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用對方的職務(wù)稱呼對方。當(dāng)不清楚對方身份時，可以使用性別稱呼對方，如“某先生”“某女士”。按身份稱呼稱呼年長者時務(wù)必要恭敬，不應(yīng)直呼其名，可敬呼“老張”“老王”等。尊稱有身份的人時可將“老”字與其姓倒置，如“張老”“王老”。稱呼同輩時，可稱呼其姓名，甚至可以去姓稱名，但要態(tài)度誠懇，體現(xiàn)出真誠。稱呼年輕人時，可在其姓前加“小”字，如“小張”“小王”，也可直呼其名，但要謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關(guān)心。按年齡稱呼恰當(dāng)?shù)姆Q呼二不同情景下的稱呼禮儀在日常交往中，懂禮貌的人經(jīng)常會為了表示敬重而稱呼對方。哪怕是稱呼過后什么話也沒說，對方也會領(lǐng)會到我們的敬意。1面對面稱呼用“您”比用“你”更顯敬重，用“老師您”“叔叔您”“經(jīng)理您”比單用“您”更顯敬重。用量詞“位”也可表示出尊重，如“這位同學(xué)”就比“這個同學(xué)”更顯尊重。2使用第二人稱對于老師的妻子，可以稱“師母”。對于兄長的妻子，可以稱“大嫂”。對于與自己父母年紀(jì)差不多的女性，可以稱“阿姨”。3稱呼對方的家人恰當(dāng)?shù)姆Q呼二不同情景下的稱呼禮儀對于對方的姓（名），要稱“貴姓”或“尊姓大名”。對于老師的作品，可稱“大作”。對于對方的觀點，可稱“高見”。對于老人的年齡，要稱“高壽”。對于對方的公司，稱“貴公司”。4稱呼對方的事物可將賓客的來臨敬稱為“光臨”“蒞臨”“惠顧”?？蓪Ψ降呐u敬稱為“指教”?？蓪Ψ降慕獯鹁捶Q為“賜教”?？蓪Ψ降脑従捶Q為“海涵”。可將對方的允諾敬稱為“賞光”“賞臉”?？蓪Ψ降男薷木捶Q為“斧正”。5稱呼對方的行為恰當(dāng)?shù)姆Q呼二稱呼的注意事項一般來說，稱呼應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。在機關(guān)單位常聽到的稱呼是“同志”。在單位內(nèi)部除稱呼對方為“同志”外，也可用“小張”“小王”等稱呼對方。在醫(yī)院常聽到的稱呼是“醫(yī)生”“大夫”。在工廠常聽到的稱呼是“師傅”。在學(xué)校常聽到的稱呼是“老師”“教授”或“同學(xué)”。鄰居之間可用輩分稱呼對方，如對長輩可稱“大爺”“叔叔”等。對小孩可稱“小朋友”“小同學(xué)”等。恰當(dāng)?shù)姆Q呼二稱呼的注意事項使用稱呼時應(yīng)注意如下事項。不能把舊時代的道德觀念當(dāng)成有趣的事物，如稱他人為“掌柜的”“財主”“馬夫”“少爺”等。有些人對使用這些稱呼不以為恥，反以為榮，這顯然是不正確的。不禮貌的稱呼在公共場所不要使用，如“老頭”“老婆”“小子”等。但這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，會產(chǎn)生親近的效果。青年人在正式場合要慎用或不用“哥兒們”“姐兒們”之類的稱呼，以免給人粗俗之感。在一般情況下，如果同時與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親的原則。Part02握手禮儀陳放是一位特別熱情的男教師。最近幼兒園新來了一位女教師，叫李雨晴。幼兒園教師聚餐時，李雨晴正好坐在陳放旁邊。你好，你是新來的老師李雨晴吧，我早就聽說你了，我叫陳放?！标惙艧崆榈卣f完后，就伸出了左手，打算和新同事握個手。李雨晴有些別扭地伸出左手，說：“我也聽說過您，我剛來不久，以后請多多照顧?！标惙盼罩钣昵绲氖掷^續(xù)說：“沒關(guān)系，你以后有什么事盡管找我，我在這兒很長時間了……”李雨晴發(fā)現(xiàn)陳放一直不松手后，就有些生氣地抽回了手，對陳放也產(chǎn)生了很不好的印象。其實，陳放平時熱情善良、樂于助人，和同事相處得也很好，但由于不注意細(xì)節(jié)，不懂得握手禮儀，經(jīng)常給人一種輕佻的感覺。引導(dǎo)案例尊卑有異、男女有別。與他人握手時，主人、長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士應(yīng)主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再上前握手。以右為先、適時適度。與他人握手時，要用右手握住對方的右手，并把握好握手的力度和時間。握手的基本原則握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是站在與對方相距1米左右的位置，雙腿伸直，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，虎口朝下約15°與對方握手。握手時應(yīng)注意力度，上下晃動3～4次即可松開手。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手的基本動作注意握手順序一接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎。送別客人時，主人也應(yīng)主動握手，表示歡迎客人再次光臨。與客人握手在與長輩握手時，年輕者要等年長者伸出手后再握手。在與領(lǐng)導(dǎo)握手時，下屬要等領(lǐng)導(dǎo)伸出手后再趨前握手。當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。與長輩、領(lǐng)導(dǎo)握手在與女士握手時，男士要等女士伸出手后再握手。如果女士不伸手，或者無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，不可主動去握女士的手。男士與女士初次握手時，力度要輕，一般只握對方的手指，以示禮貌。與女士握手男士與女士握手采用正確手位二單手相握單手相握是常用的握手方式，是一種平等式握手，即用右手與人相握，掌心朝向?qū)Ψ降恼菩?，表示不卑不亢。左手?yīng)自然下垂，切不可插在衣兜里或者背在身后。雙手相握雙手相握是指用右手握住對方的右手后，再用左手握住對方右手的手背，即手套式握手，主要用于表達親朋故友之間的深厚情誼。因此，這種握手方式一般不適用于初次見面和與異性握手的場合，否則有討好或失態(tài)之嫌。明確握手規(guī)范三神態(tài)自然

幼兒教師與他人握手時應(yīng)神態(tài)自然、親切友好、面帶微笑、目視對方，并向?qū)Ψ奖硎締柡?，切忌三心二意、敷衍了事、傲慢冷淡。體態(tài)正確處于坐位的幼兒教師要與他人行握手禮時，應(yīng)起身站穩(wěn)后再握手。握手時，幼兒教師要主動向?qū)Ψ娇繑n，但要與對方保持1米左右的距離。力度適中

幼兒教師與人握手時應(yīng)掌握好力度，即保持力度適中，不輕不重，恰到好處。在力度適中的前提下，男士之間可以握得較緊，虎口相壓，以表示熱情、自信與真誠的問候；男士與女士握手時一般只輕握女士的手指部分。時長適宜幼兒教師與初次見面的人握手的時長以2～3秒為宜，打完招呼后即可松開；與異性握手時，應(yīng)輕輕一握，不能久握不放；與老朋友或關(guān)系密切者握手時，可以一邊握手一邊問候，但時長也應(yīng)控制在20秒內(nèi)。清楚握手禁忌四幼兒教師與他人握手時應(yīng)伴隨親切的問候，切忌面無表情、三心二意、敷衍了事。握手時的態(tài)度應(yīng)真誠，目光要專注，切忌東張西望、漫不經(jīng)心。面無

表情握手時出于禮貌還應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。如果戴著手套，握手前就要摘下手套。若實在來不及摘掉，幼兒教師應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著裝飾長手套，就不必摘下。戴手套

握手在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。即使因手上有水或雙手不干凈而需謝絕握手時，幼兒教師也必須做出解釋并致歉。拒絕

握手Part03自我介紹禮儀楊婉君在面試幼兒教師的自我介紹環(huán)節(jié)，說道：“我叫楊婉君。很多人會以為這個名字來自影視劇《婉君》，不過事實是先有我這個‘婉君’，后有那個‘婉君’。同學(xué)們由于覺得叫我‘婉君’有些別扭，所以都叫我‘楊萬君’?！泵嬖嚬俑杏X她的自我介紹很特別，對她產(chǎn)生了深刻的印象，加上后來她表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，就錄用了她。引導(dǎo)案例抓住自我介紹的時機一應(yīng)聘求職時。應(yīng)試求學(xué)時。在社交場合與陌生人相處時。在社交場合，有陌生人表現(xiàn)出對自己感興趣時。在社交場合，有陌生人要求自己做自我介紹時。在公共聚會上，與身邊的陌生人組成交際圈時。在公共聚會上，打算介入由陌生人組成的交際圈時。交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況出現(xiàn)時。有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時。拜訪熟人遇到陌生人，或熟人不在而需要請陌生人代為轉(zhuǎn)告時。前往陌生單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。在出差、旅行途中，與他人不期而遇并且有必要與之進行臨時接觸時。因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。確定自我介紹的形式二應(yīng)酬式自我介紹適用于某些公共場合和一般性的社交場合。這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名這一項內(nèi)容。應(yīng)酬式工作式自我介紹適用于工作場合，內(nèi)容包括姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。工作式交流式自我介紹適用于社交場合，尤其是希望與交往對象進行進一步交流與溝通時，內(nèi)容大體包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。交流式禮儀式自我介紹適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，內(nèi)容包括姓名、供職單位、職務(wù)等，以及一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭等。禮儀式問答式自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往等場合。這種自我介紹應(yīng)該是有問必答，被問什么就答什么。問答式自我介紹的禮儀規(guī)范三幼兒教師要在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，如在對方空閑、情緒較好且有興趣時進行自我介紹；自我介紹的時間，宜短不宜長，一般以半分鐘為宜。為了提高效率，幼兒教師也可以利用名片、介紹信、求職信等資料加以輔助。把握

時機自我介紹的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要、詳略得當(dāng)，讓他人對自己有一個初步的認(rèn)識。自我介紹時的語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。幼兒教師要保證介紹內(nèi)容真實可信。注意

表達幼兒教師在進行自我介紹時，態(tài)度要自然、友善、親切、隨和；要落落大方、彬彬有禮；切忌用背誦、朗讀的口吻介紹自己。介紹自己時，要穩(wěn)重大方、面帶微笑、眼神和善、態(tài)度恭敬、不卑不亢、充滿自信。講究

態(tài)度Part04介紹他人禮儀小天是某幼兒園的幼兒教師。他帶自己的女朋友參加幼兒園年終聚餐時，遇到了自己的領(lǐng)導(dǎo)王主任。小天對自己的女朋友說：“這是我們幼兒園的王主任。”接著，他又向王主任介紹說：“王主任，這是我的女朋友，小池?！蓖踔魅涡α诵?，說：“希望你們今天玩得開心?！贝踔魅巫吆螅√斓呐笥烟匾鈱λf：“剛才你應(yīng)該先向王主任介紹我，首先他是你的領(lǐng)導(dǎo)，其次他是長者。你先向我介紹他，很不禮貌?！毙√爝@才恍然大悟，連連稱是。之后再遇到類似情況時，小天特別注意遵守介紹他人的禮儀。引導(dǎo)案例注意介紹他人的時機一介紹他人通常是雙向介紹，也就是向乙方介紹完甲方后，要再向甲方介紹乙方。有時也可以進行單向介紹，即只將甲方介紹給乙方，但其前提是甲方了解乙方，而乙方不了解甲方。遇到下列8種情況時，通常有必要介紹他人。在家中接待彼此不認(rèn)識的客人。在辦公地點接待彼此不認(rèn)識的來訪者。與家人外出時，路遇家人不認(rèn)識的同事或朋友。陪同親友拜會親友不認(rèn)識的人。自己的接待對象遇見了他們不認(rèn)識的人，而對方又跟他們打了招呼。陪同領(lǐng)導(dǎo)、前輩、客人時，遇見他們并不認(rèn)識的人，而對方又跟他們打了招呼。打算推薦某人加入某一交際圈。受到為他人做介紹的邀請。清楚介紹他人的順序二在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。根據(jù)規(guī)則，為他人做介紹時的順序大致有下列10種情況。介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。介紹社交場合的先到者與后來者時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。介紹職位身份高者與職位身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位身份低者，后介紹職位身份高者。選擇介紹他人的方式三這種方式適用于正式場合，介紹內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。標(biāo)準(zhǔn)式這種方式適用于一般的社交場合，介紹內(nèi)容往往只有雙方的姓名，甚至可以只提到雙方的姓氏。接下來的談話內(nèi)容要由被介紹者見機行事、自主決定。簡介式這種方式適用于各種交際場合。除了強調(diào)被介紹者的姓名外，介紹者還要強調(diào)其中某位被介紹者與自己的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。強調(diào)式這種方式適用于普通的社交場合。采用這種介紹方式時，介紹者需要將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。引見式這種方式適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意將某位被介紹者推薦給另一位被介紹者。因此，在介紹內(nèi)容上，介紹者通常會對前者的優(yōu)點進行重點介紹。推薦式這種方式適用于正式場合。該方式與標(biāo)準(zhǔn)式非常類似，但介紹者在語氣、表達、稱呼上會更為禮貌、謙虛。禮儀式注意介紹他人的細(xì)節(jié)四在介紹他人時，幼兒教師的手勢動作要文雅。無論介紹哪一方，幼兒教師都應(yīng)將身體稍向前傾，手心斜上45°，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹者的大臂位置，并向另一位被介紹者點頭微笑。手勢

動作幼兒教師在介紹他人時，要真誠、熱情、自然、禮貌、周全、實事求是。介紹時的語言應(yīng)清晰明了，以便雙方都能記清對方的姓名。幼兒教師在介紹他人時，應(yīng)先征得被介紹雙方的同意，而且在正式開始介紹時需要再打一下招呼，以免讓被介紹者措手不及。幼兒教師也可說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以增進雙方的了解和信任。表情

態(tài)度介紹集體的禮儀規(guī)范五適用場合集體介紹適用于由多方參加或各方參加人數(shù)較多的大型活動或規(guī)模較大的社交活動。例如：兒園組織的室外活動、邀請家長參與的一日游活動。參與者不止一人的演講、報告、比賽、演出。大型宴會。介紹集體的禮儀規(guī)范五介紹順序總體來說，做