《管理學》復習思考題及參考答案

PAGEPAGE4《管理學》復習思考題及參考答案一、名詞解釋管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社會組織中，管理者在特定的環(huán)境下，通過對組織的各類資源進行有效的計劃，組織，領導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定的組織目標的社會活動。系統(tǒng)【教案§4P8或教材P13】是指由若干個可以相互區(qū)別，相互聯(lián)系而又相互作用的要素所組成，處于一定的環(huán)境之中，為達到整體的目的而存在的有機集合體。人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人為本的管理，在管理中從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀態(tài)來進行管理。決策【教案§5P1或教材P56】決策是為了達到一定的目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上用科學的方法擬定多種可行方案，從中選出合理方案的過程。計劃【教案§6P2或教材P69】是人們將來所要實現(xiàn)的目標和將來從事的活動進行系統(tǒng)地，詳細地，周密地安排。許諾原理【教材P79】是指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。目標管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。組織【教案§8P2或教材P90】是靜態(tài)意義上的有機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。管理幅度【教案§8P9】管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。授權【教案§8P12或教材P101】是上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。管理層次：就是在職權等級鏈上所設置的管理職位的級數(shù)。領導【教案§11P1或教材P156】是影響群體或組織成員，使其為確定和實現(xiàn)組織或群體目標而作出努力和貢獻的過程激勵【教案§12P1或教材P170】為了某種特定的目的，挖掘被激勵者的內在需要和動機，引導、強化、改變人的行為。溝通【教案§13P3或教材P194—195】是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞交換的過程。A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限C.領導者將部分處理問題的權限委派給某些下屬D.委托代理關系18、以下不屬于組織的含義的是（D）。A.有明確目標B.相應的權利與責任制度C.有分工與協(xié)作D.組織結構19、銀行設立商業(yè)信貸部屬下列哪一類部門化（B）。A.職能部門化B.顧客部門化C.地區(qū)部門化D.過程部門化20、組織層次少而管理寬度大的結構，叫做(C)組織。A.高聳化B.水平化C.扁平化D.交叉化21、某公司總裁老張是軍人出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反映老張的做法給下屬壓力過大，但幾年下來企業(yè)運營不錯，得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于（B）。A．貧乏型管理B.重任務型管理C．俱樂部型管理D.戰(zhàn)斗型管理22、某位老領導從職位退下來后，雖然已不從事相關工作，但他之前的下屬仍常到他家里請教些問題，對他十分尊重，這表明這位老領導擁有（C）。A.專長權

B.職位權力C.非職位權力D.信息權23、根據(jù)管理方格圖，對生產高度關心而對人很少關心的管理屬于哪種類型的領導風格(A)。A.9.1獨裁的、重任務型B.1.9鄉(xiāng)村俱樂部型C.9.9戰(zhàn)斗集體型D.1.1貧乏型24、在馬斯洛的需要層次論里，實現(xiàn)自我需要之前的是(B)。A.歸屬需要B.尊重需要C.安全需要D.生理需要25、以下不屬于馬斯洛的需要層次理論的是（D）。A.5種需要不可能完全滿足，越到上層，滿足程度越小。B.各層次的需要相互依賴、相互重疊。C.5種需要像階梯一樣由低到高，逐層上升。D.5種需要可以回歸，也可以跨越。26、促使人們做某種事的激勵力依賴于效價和期望值這兩個因素，效價與期望值越高，激勵力越大，這是（B）激勵理論。A.公平理論B.期望理論C.雙因素理論D.馬斯洛理論27、需要層次論認為，人的最低層需要是(D)。A.歸屬需要B.自尊需要C.自我實現(xiàn)需要D.生理需要28、雙因素理論是由（B）提出的。A．梅奧B．赫茨伯格C．馬斯洛D．泰羅29、通過避免令人不快的后果來增強行為的強化方式是(D)。A.懲罰B.正強化C.自然消退D.消極強化30、在自上而下的溝通中，組織可以通過（D）來提高溝通的有效。A.改善組織結構B.改進信息傳遞技術C.提高信息明確度D.以上都對31、以下不屬于人際溝通的動因是（D）。A.社會屬性B.任務性C.心理滿足和情感交流D.信息因素32、企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制33、下列選項屬于控制職能活動第一個步驟的是（

B）。

A.衡量成效B.制定標準

C．糾正偏差

D.確定目標34、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。A．現(xiàn)場控制B．前饋控制C．即時控制D.后饋控制35、現(xiàn)場控制還可以被稱為（C）。A.反饋控制B.前饋控制C.同步控制D.反饋控制三、簡答題1、簡述決策的四個階段?！窘贪浮?P8—10或教材P60—62】（1）找出決策的理由。（2）擬定各種可能的行動方案。（3）對各種可行方案進行評價，選出合理、滿意的方案。（4）對付諸實施的方案進行評價。2、頭腦風暴法應遵循那些原則？【教案§5P11或教材P63】（1）對別人的意見不允許反駁，也不要做出結論（2）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，不要重復別人的意見（3）意見或建議越多越好，允許不同意見相互之間存在矛盾（4）可以補充和發(fā)表相同的意見，以使某種意見更具說服力3．簡述預算的不足之處?！窘贪浮?4P7或教材】4、組織工作一般具有哪些特點？（1）組織工作是一個過程。（2）組織工作是動態(tài)的。（3）組織工作應重視非正式組織。5、簡述事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點?！窘贪浮?P13或教材P92】有利高層管理者擺脫日常事務，集中精力做好企業(yè)的大政方針提高管理靈活性與適應性，各個事業(yè)部之間有比較和競爭，提高對市場競爭環(huán)境的適應性。6、簡述正式組織的特點都有哪些?！窘滩腜103】（1）不是自發(fā)形成的，而是由相關的法律法規(guī)明文規(guī)定，經備案成立的（2）有明確的目標（3）有明確效率的邏輯標準（4）強制性，以明確的規(guī)章制度來約束組織成員的行為7、簡述內部選拔的優(yōu)缺點?！窘贪浮?P3或教材P117—118】優(yōu)點（1）有利于鼓舞士氣，提高員工工作熱情（2）有利于保證選聘工作的正確性，也有利于降低招聘成本（3）有利于被聘者迅速展開工作，而且使組織對成員的培訓投資獲得更大的收益缺點（1）容易引起同事的不滿（2）從內部提升的管理人員往往喜歡模仿上級的管理方法，成為創(chuàng)新的阻礙（3）當組織存在較大管理缺口時，內部管理人才儲備難以滿足需求8．績效考核的程序是什么？【教案§9P5或教材P130—131】9、簡述期望理論的內容有哪些？【教案§12P5或教材P178—179】10、簡述激勵-保健理論的內容。【教案§12P3—5】11、人際溝通的動因有哪些？（1）社會屬性,自然人向社會人的轉變。（2）心理滿足和情感交流。（3）任務性，出于工作和學習生活中的需要而產生的溝通。12．簡述有效溝通的要求。（1）及時：及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間內進行溝通，并使信息發(fā)生效用。

為此要做到：①傳送及時：在信息傳遞過程中，盡量減少中間環(huán)節(jié)，用最短的時間傳遞；②反饋及時：接收者接到信息后，應及時反饋，這有利于發(fā)送者修正信息；③利用及時：雙方要及時利用信息，避免信息過期失效。

（2）全面：要求發(fā)送者在發(fā)出信息時完整全面。

（3）準確：準確的信息，可充分反映發(fā)送者的意愿，使接收者正確理解信息。13、控制的基本過程有哪些？【教案§14P4或教材P231—232】（1）確立標準（2）衡量績效（3）糾正偏差14、管理控制有哪些特征？（1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風、工作程序、產品質量、資金成本、物料消耗、工作或學習業(yè)績……）（2）管理控制具有動態(tài)性（3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行（4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務能力、自我控制能力等的重要手段15、簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關系?！窘贪浮?5P1—2或教材P247—248】（1）兩者都是管理的基本職能（2）維持是創(chuàng)新的基礎（3）創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)16、如何理解社會責任這一概念？【教案§2P14—15】四、論試題1、在學習管理學相關理論后，你認為管理者或領導者應該具備哪些素質？【教案§1P9—10或教材P157—158】2、論述計劃工作的四個原理?！净蚪滩腜78—79】答：計劃工作的四個原理分別是：限定工作原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理。1）限定工作原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求的目標起限制性和決定性作用的因素，就越能夠準確地、客觀地選擇可行的方案。2）許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾所需的時間就越長，因而實現(xiàn)許諾的可能性就越小。3）靈活性原理：即制定計劃時要有靈活性，要留有余地，但是在執(zhí)行過程中一般不應該留有余地。4）改變航道原理：計劃的總目標可以不變，但是實現(xiàn)目標的“航道”可以因實際情況而變。3、內部提升與外部招聘各有什么優(yōu)缺點？請聯(lián)系實際說明?！窘贪浮?P3或教材P117—118】4、談談你對領導理論中管理方格理論的理解?！窘贪浮?1P5—6或教材P161】5、何謂馬斯洛需要理論？如何去評價該理論？【教案§12P2或教材P176—178】6、結合實際說明如何做好激勵工作。【教材P184—185】7、結合實際，談談有效控制的基本要求。所謂有效控制，就是以比較少的人力、財力和物力，較少的精力與時間使組織的各項活動處于控制狀態(tài)。有效控制的基本要求（1）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況建立控制系統(tǒng)必須符合每個主管人員的情況及其個性，使他們能夠理解它，進而能信任它并自覺運用它。（2）控制工作應確立客觀標準。在每一種情況下，標準都應是可以測定和可以考核的。（3）控制工作應具有靈活性。在某種特殊情況下，一個復雜的管理計劃可能失常?？刂葡到y(tǒng)應當報告這種失常的情況，它還應當含有足夠靈活的要素，以便在出現(xiàn)任何失常情況下，都能保持對運行過程的管理控制。這就要求在制定計劃時，要考慮到各種可能的情況而擬定各種抉擇方案。（4）控制工作應講究經濟效益。由于控制系統(tǒng)效果的一個限定因素是相對的經濟效益，因此可以斷言，如果控制技術和方法能夠以最小的費用或其他代價來探查和闡明偏離計劃的實際原因或潛在原因，那么它就是有效的。（5）控制工作應有糾正措施。一個正確的有效的控制系統(tǒng)，應該能夠糾正那些已顯示出的或所發(fā)生的偏離計劃的情況。（6）控制工作要具有全局觀點。在組織結構中，各個部門及其成員都在為實現(xiàn)其個別的或局部的目標而活動著。對于一個合格的主管人員來說，進行控制工作時，要從整體利益出發(fā)來實施控制，將各個局部的目標協(xié)調一致。（7）控制工作應面向未來。一個真正有效的控制系統(tǒng)應該能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預先采取措施，調整計劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去解決。五、材料分析題一、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度；遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自由組合，自主管理的方法。盡管乙研究所取得這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。1、請結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？【教案§12P1—2或教材P171—172】2、簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式【教案§12P1—2或教材P173】答案要點：1、甲研究所是“經濟人”的假設（或依據(jù)X理論），乙研究所是“自我實現(xiàn)人”的假設（或依據(jù)y理論）2、（1）經濟人假設的基本內容是：①多數(shù)人十分懶惰；②多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿地受別人的指導；③多數(shù)人的個人目標與組織目標相矛盾；④多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。在這樣一種假設基礎上的管理方式是：一方面訂立各種嚴格的工作規(guī)范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實行“蘿卜加大棒”的政策。（2）自我實現(xiàn)人假設的基本內容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我指導和自我控制；③在適當條件下，一般人不僅會接受職責，還會主動尋求職責；④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；⑤達到組織目標被看成是最大報酬。以這種假設為基礎的管理方式是為下屬創(chuàng)造機會，排除障礙。并且?guī)椭聦偻诰驖摿?，鼓勵和幫助引導下屬發(fā)展。二、優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經營困難，有2000多名職工要求調走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，‘領導越要關心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量。他讓廠工會建立職工家庭經濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調動了職工的勞動積極性和主動性，經過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產凈值相當于1984年的10倍。

馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”。

1、馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢？【教案§11P2】

2、案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?【教材P185—190】答案要點：1、有法定權力，即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。2、目前企業(yè)經常采用的精神激勵方法主要有：（1）目標激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標有物質性目標，如產量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。（2）環(huán)境激勵法。據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。

（3）領導行為激勵法。根據(jù)有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領導者去激發(fā)。（4）榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。（5）獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵。三、A、B兩家企業(yè)都是由個人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產經營過程中企業(yè)逐漸擴大。A企業(yè)的經營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時期的組織機構形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報，事無巨細，一切都由經營者進行決策和管理，結果導致企業(yè)內部管理混亂，發(fā)展停滯不前。B企業(yè)的經營者及時調整組織機構以適應企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時從企業(yè)外部引進優(yōu)秀的管理人員，最后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴大。根據(jù)以上資料，請回答：（1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述A企業(yè)的經營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？【教案§8P4—5】（2）試舉出三種可供B企業(yè)經營者選擇的組織結構形式?！窘贪浮?P13—15或教材P91—93】（3）根據(jù)法約爾的等級組織原則（等級鏈原則）說明如B企業(yè)的經營者在企業(yè)內部建立高、中、低三個層次的管理層，高層能否直接處理低層出現(xiàn)的疑難問題？【教案§1P18或教材P31】答案要點：（1）A企業(yè)的做法不好。這是因為人的管理幅度是有限的，企業(yè)的經營管理者在企業(yè)發(fā)展后仍然沿用老的組織結構形式，必然是管理者的管理幅度增大，雖然他事無巨細、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，而導致他無法全部管理到位，何況這樣也不利于調動下級工作的積極性，使得企業(yè)內部管理混亂，發(fā)展停滯不前。（2）可供B企業(yè)選擇的組織結構形式有職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。（3）根據(jù)等級組織原則，一般情況下高層主管不可以直接處理低層出現(xiàn)的問題，因為一個下屬只能聽命于一個領導者；但在緊急情況下，高層也可以直接處理低層的疑難問題。四、D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司,擁有員工350名,最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐,她能力強,基礎扎實,性格果斷,有開拓性,人際關系也很好。她進入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時她才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項尖端項目的開發(fā)負責人，這項工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。新的任命剛二個月，D公司老總意外地接到這個項目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！閱讀上述資料，請回答：（1）你是老總，你怎么處理這個事件？（2）你是賀小姐，你該怎么辦？（3）你認為內部提升在本案例中暴露出哪點不足？【教案§9P3或教材P117—118】答案要點：（1）作為該公司的老總，首先要安撫五位專家，一是充分肯定他們過去為公司所做的貢獻，明確表示公司不希望他們離開；二是和他們共同探討升遷得快和自我價值得到實現(xiàn)的關系，使他們明白職務升遷固然是自身價值得到實現(xiàn)的一個方面，但這并不能說明沒有得到提拔的人就一定能力差，因為職務升遷和優(yōu)秀專家的能力要求是不同的，業(yè)務上的專家不一定都合適擔任管理工作。其次，找賀小姐溝通一次，了解五位專家要求調離的原因和賀小姐在工作中有沒有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問題的辦法。（2）作為賀小姐，可表現(xiàn)出不知道五位專家想調離的事情，比過去更注意尊重他們，表現(xiàn)出自己的工作有很多方面還要靠他們支持，尤其是在業(yè)務方面，將更加注在可能的方面盡量放權，讓他們體會到