中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習(xí)題卷2)

試卷科目：中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習(xí)題卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟第1部分：單項選擇題，共160題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.對因提供（）而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強控制，以確保營業(yè)收入款項的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。A)營業(yè)收入B)現(xiàn)金折扣C)商業(yè)信用D)市場占有率[單選題]2.通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度來贏得市場的競爭策略，被稱為（）競爭策略。A)價格B)質(zhì)量C)品牌D)滿意度[單選題]3.擁有馳名品牌的飯店一般能獲得更高的售價、更好的銷售量與更高的利潤率。這是著名品牌給飯店經(jīng)營者帶來的()效應(yīng)。A)凝聚B)集中C)增值D)溢價[單選題]4.根據(jù)客人的主觀感受和評價定價的方法是（）。A)隨行就市定價法B)理解價值定價法C)招徠定價法D)區(qū)分需求定價法[單選題]5.某國家地質(zhì)公園的規(guī)劃面積為243.2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀(jì)恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學(xué)研究、科學(xué)普及、觀光游覽和邊境貿(mào)易于一體，科學(xué)內(nèi)涵豐富、景觀優(yōu)美、極具旅游價值的國家地質(zhì)公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區(qū)、口岸文化景區(qū)和花崗巖石林景區(qū)。另外，在公園周邊還規(guī)劃了一系列地質(zhì)遺跡科學(xué)考察點。2012年該公園所在城市（地級市）修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經(jīng)該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6-10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關(guān)單位編制了發(fā)展總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃，并按照這些規(guī)劃進行有關(guān)建設(shè)和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質(zhì)公園。該公園的控制性詳細(xì)規(guī)劃編寫好后，應(yīng)由（）組織評審。A)公園管理部門B)所在城市的旅游行政主管部門C)所在城市的人民政府D)公園所在地的省級旅游行政主管部門[單選題]6.組團成本中絕大部分為旅行社從各旅游服務(wù)供應(yīng)部門采購旅游服務(wù)的費用，亦稱為（）。A)銷售費用B)營業(yè)成本C)營業(yè)外支出D)旅游費用[單選題]7.下列不屬于飯店集團連鎖經(jīng)營方式的是（）A)直接經(jīng)營B)聯(lián)合經(jīng)營C)委托經(jīng)營D)特許經(jīng)營[單選題]8.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A)對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進行重新設(shè)計和改良B)對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C)對于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進行設(shè)計，更換產(chǎn)品的主題D)對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設(shè)計和改良[單選題]9.根據(jù)美國營銷學(xué)家菲利普科特勒的觀點，當(dāng)客人對飯店產(chǎn)品不感興趣、無人購買時，飯店應(yīng)該進行（）營銷管理。A)扭轉(zhuǎn)性B)刺激性C)再生性D)發(fā)展性[單選題]10.食物被有害的或致命的有毒生物所污染而引起的中毒屬于（）性食物中毒。A)細(xì)菌B)化學(xué)C)物理D)有毒食物[單選題]11.由于飯店產(chǎn)品具有不可儲存和生產(chǎn)與消費同一性的特點，因此，飯店營銷在策略上必須注重（）。A)收益管理B)薄利多銷C)有形證據(jù)D)以產(chǎn)定銷[單選題]12.某飯店將其房價下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個月接待量上升8%。下列各項符合這種情況的需求價格彈性系數(shù)（Ep）是（）。A)EP≥1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞1[單選題]13.當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期，對于市場容量較大、多數(shù)客人并不知曉該產(chǎn)品且對價格較敏感、有潛在競爭力的市場，應(yīng)采取的營銷策略是（）。A)快速掠取策略B)慢速掠取策略C)密集滲透策略D)慢速滲透策略[單選題]14.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個時期。編制該地控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)劃其范圍內(nèi)（）的各項控制指標(biāo)。A)管線鋪設(shè)B)道路修建C)建設(shè)用地D)環(huán)境設(shè)施[單選題]15.（）是特許人將特許經(jīng)營權(quán)授予受許人時所收取的一次性費用。它體現(xiàn)了特許人所擁有的品牌、專利、經(jīng)營技術(shù)訣竅、經(jīng)營模式、商譽等無形資產(chǎn)的價值。A)特許經(jīng)營初始費B)特許經(jīng)營持續(xù)費C)履約保證金D)品牌押金[單選題]16.中小型旅行社一般要求旅游者采用（）的支付方式。A)在線支付B)離線支付C)第三方支付D)移動支付[單選題]17.旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點使得從業(yè)人員的（）很強。A)流動性強B)獨立性強C)知識性強D)技能性強[單選題]18.（）是基于互聯(lián)網(wǎng)，以顧客為導(dǎo)向，通過買賣雙方的互動，促成消費行為發(fā)生的營銷活動。A)綠色營銷B)關(guān)系營銷C)傳統(tǒng)營銷D)網(wǎng)絡(luò)營銷[單選題]19.創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍的途徑不包括（）。A)保護員工創(chuàng)新積極性B)適當(dāng)提出批評C)建立開放式的溝通渠道D)給予員工充分的信任[單選題]20.旅游規(guī)劃編制要堅持以（）為基礎(chǔ)。A)旅游市場B)旅游產(chǎn)品C)旅游資源D)經(jīng)濟效益[單選題]21.某飯店2012年期初資產(chǎn)為1680萬元，期末資產(chǎn)為2000萬元，凈利潤為136萬元，則資產(chǎn)凈利率約為（）。A)3.7％B)6.8％C)7.4％D)8.1％[單選題]22.在飯店市場處于下降需求狀態(tài)時，飯店的營銷屬于（）營銷。A)再生性B)刺激性C)開發(fā)性D)維持性[單選題]23.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素并對此進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法，下列()不屬于SWOT分析中所應(yīng)考慮的因素。A)優(yōu)勢B)劣勢C)機會D)趨勢[單選題]24.某飯店針對客房產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，通過改擴建方式提高了接待能力，這種做法屬于密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的（）形式。A)市場滲透B)產(chǎn)品發(fā)展C)市場發(fā)展D)多樣化發(fā)展[單選題]25.（）是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。A)市場細(xì)分B)旅游需求C)市場調(diào)查D)產(chǎn)品開發(fā)[單選題]26.與其他薪酬形式相比，（）具有很強的靈活性、更強的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個體的差異性等特點。A)工資B)津貼C)獎金D)福利[單選題]27.依據(jù)《企業(yè)年金辦法》，飯店年金所需費用由飯店和職工個人共同繳納，繳費合計不超過本飯店職工工資總額的（）。A)4％B)8％C)10％D)12％[單選題]28.某公司以其所屬的旅行社名稱作為整個公司的名稱，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了餐飲、住宿等相對獨立的機構(gòu)品牌。該公司在經(jīng)營上所采取的是（）品牌戰(zhàn)略。A)一元化B)綜合C)多元化D)重點[單選題]29.某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和娛樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75％左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而2家五星級飯店之間則存在相互依賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。并且從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。該飯店設(shè)計民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的（）方法A)逆向創(chuàng)新B)縱向創(chuàng)新C)側(cè)向創(chuàng)新D)優(yōu)化創(chuàng)新[單選題]30.飯店的每個產(chǎn)品系列能提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品組合的（）。A)長度B)寬度C)高度D)關(guān)聯(lián)度[單選題]31.關(guān)于旅行社經(jīng)營核算的審核方法下列說法錯誤的是（）。A)單團核算是指旅行社就接待的每一個旅游團（者）為核算對象進行經(jīng)營盈虧的核算B)單團核算的工作量較大一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社C)部門批量核算是指旅行社的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待的旅游團（者）的批量為核算對象進行的核算D)部門批量核算比單團核算詳細(xì)適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社[單選題]32.旅游企業(yè)一定時間的利潤總額與平均資產(chǎn)總額之比指的是（）。A)資本金利潤率B)營業(yè)利潤率C)成本費用利潤率D)總資產(chǎn)利潤率[單選題]33.按旅游經(jīng)濟效益的時序分析劃分旅游經(jīng)濟效益包括（）。A)短期經(jīng)濟效益和長期經(jīng)濟效益B)社會經(jīng)濟效益和環(huán)境經(jīng)濟效益C)國內(nèi)經(jīng)濟效益和國際經(jīng)濟效益D)近期經(jīng)濟效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟效益[單選題]34.旅行社隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)是評價旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）方面的標(biāo)準(zhǔn)。A)自然社會B)旅行服務(wù)供給者C)旅行社計劃管理D)旅行社接待人員[單選題]35.投資機會研究階段的花費一般約占項目投資總額的（）。A)0.2%～1%B)1%～3%C)0.25%～1.5%D)2%～5%[單選題]36.旅行社品牌屬于（）資產(chǎn)。[2011年真題]A)流動B)債權(quán)C)固定D)無形[單選題]37.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的（）是指在旅游經(jīng)濟合理化的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，有效利用社會分工優(yōu)勢，不斷提高旅游企業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率。A)優(yōu)化B)高度化C)合理化D)穩(wěn)固化[單選題]38.某產(chǎn)品在市場上非常受歡迎為增加經(jīng)濟效益經(jīng)營者將價格提高2%實施后發(fā)現(xiàn)在其他條件基本不變的情況下銷售量下降了4.1%這種現(xiàn)象表明該旅游產(chǎn)品的需求價格彈性（）。A)EP＞1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞0[單選題]39.對顧客體驗加以管理的先決條件是（）。A)分析顧客的體驗世界B)設(shè)計品牌體驗C)建立顧客體驗平臺D)建立與顧客的接觸[單選題]40.某項旅游資源對某些游客吸引力大，而對另一些游客沒有多大的吸引力，甚至完全沒有吸引力，這說明（）。A)旅游資源本身的質(zhì)量對游客的吸引力有著很大的影響B(tài))市場對旅游資源有認(rèn)知性C)不同的旅游資源其適游期不同D)旅游資源的吸引力具有定向性[單選題]41.單體旅行社的規(guī)模較小，使其具有（）相對較低的優(yōu)勢。A)財務(wù)成本B)營業(yè)成本C)管理成本D)經(jīng)營成本[單選題]42.飯店薪酬水平策略不包括（）。A)領(lǐng)先策略B)滯后策略C)跟隨策略D)平行策略[單選題]43.可以準(zhǔn)確測度旅游業(yè)對GDP的貢獻率，從而使旅游業(yè)可與其它產(chǎn)業(yè)進行比較的虛擬賬戶是（）。[2008年真題]A)資金賬戶B)國民賬戶C)旅游衛(wèi)星賬戶D)收入賬戶[單選題]44.下列各類型度假區(qū)，其住宿產(chǎn)品采取一線式空間布局模式的是（）。A)滑雪旅游度假區(qū)B)山地森林旅游度假區(qū)C)瀕海旅游度假區(qū)D)溫泉旅游度假區(qū)[單選題]45.在旅游市場上，隨著客源地與目的地之間經(jīng)濟距離的逐漸加大，（）會呈現(xiàn)逐漸遞減的變化趨勢。A)旅游供給量B)旅游需求量C)旅游閑暇時間D)旅游促銷力度[單選題]46.某飯店一樓有面積2000平方米的營業(yè)用房，原出租給了商場，現(xiàn)租期已到，飯店擬把它改造成面向家庭和工薪階層消費的美食城。據(jù)初步的市場調(diào)查，該項目具有很大的市場容量。同時，當(dāng)此信息一經(jīng)發(fā)布，就引起了消費者的極大興趣。根據(jù)市場定位和介紹期的營銷特點，該美食城應(yīng)采用()營銷策略。A)快速掠取B)慢速掠取C)密集滲透D)慢速滲透[單選題]47.（）是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，基本上能夠滿足目標(biāo)消費群體的需求，比較受旅游者歡迎的旅游產(chǎn)品。A)完美型產(chǎn)品B)微瑕疵型產(chǎn)品C)嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品D)落伍型產(chǎn)品[單選題]48.建筑高度超過24米的高檔飯店的耐火等級應(yīng)為（）。A)一級B)二級C)三級D)四級[單選題]49.旅行社在向飯店訂房時，飯店通常都給予旅行社一定的折價優(yōu)惠，這種價格屬于（）。A)批零差價B)地區(qū)差價C)同業(yè)優(yōu)惠價D)老客戶優(yōu)惠價[單選題]50.飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機組合，主要包括（）因素。A)產(chǎn)品、價格、廣告、銷售渠道B)消費者、成本、便利、溝通C)主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機會D)廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系[單選題]51.（）反映了旅游外匯收入對一國或地區(qū)國際收支平衡作用的大小。A)旅游換匯率B)旅游收匯率C)旅游創(chuàng)匯率D)旅游結(jié)匯率[單選題]52.近幾年，我國旅游經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了很多創(chuàng)新，如旅游產(chǎn)業(yè)園、城市旅游綜合體等。在這些新的組織形態(tài)內(nèi)包含有飯店、旅行社、文化創(chuàng)意企業(yè)、休用企業(yè)等。它們相互依存，彼此促進，有效地發(fā)揮了旅游經(jīng)濟的總體功能。這種情況說明旅游經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)具有（）的特點。[2011年真題]A)結(jié)構(gòu)合理化B)規(guī)模小型化C)組織集團化D)配套有序化[單選題]53.閑暇時間對旅游需求量的影響以（）達到一定水平為前提。A)可自由支配收入B)閑暇時間C)旅游價格D)旅游動機[單選題]54.把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這屬于（）。A)綜合發(fā)散思維B)逆向發(fā)散思維C)縱向發(fā)散思維D)側(cè)（橫）向發(fā)散思維[單選題]55.下列各項不屬于制定飯店零缺陷管理計劃的基本方法的是（）。A)明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質(zhì)量問題、設(shè)備問題、計劃管理還是產(chǎn)品銷售管理等B)調(diào)動實施計劃所需的資源與設(shè)備C)明確零缺陷管理所涉及的部門或單位D)針對零缺陷管理要解決的問題，分析經(jīng)常發(fā)生缺點和錯誤的原因[單選題]56.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說法中正確的是（）。A)旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B)旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C)旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的D)在旅游經(jīng)濟發(fā)展的不同階段旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的[單選題]57.在App平臺中，貫穿于整個購買過程和購買后的營銷傳播活動被稱為（）。A)品牌營銷B)口碑營銷C)內(nèi)容營銷D)關(guān)系營銷[單選題]58.下列各項不屬于成本控制信息系統(tǒng)的是（）。A)成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)B)重點控制系統(tǒng)C)核算、控制、反饋系統(tǒng)D)分析預(yù)測系統(tǒng)[單選題]59.A飯店是由一家民營房地產(chǎn)公司投資、按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的綜合性飯店，地處某經(jīng)濟發(fā)達的省會城市。飯店共有客房325間（套），同時擁有配套的會議、餐飲和康樂設(shè)施。飯店總經(jīng)理由房地產(chǎn)公司董事長兼總經(jīng)理李華的兒子李軍擔(dān)任，公司從一家外方管理的飯店中高薪聘請了一位營銷總監(jiān)擔(dān)任副總經(jīng)理，部門經(jīng)理和其他管理人員有的從房地產(chǎn)公司抽調(diào)，有的向社會招聘。飯店主要的人事決策由李華定奪，業(yè)務(wù)決策和日常的經(jīng)營管理由李軍負(fù)責(zé)。飯店于2006年1月開業(yè)。由于李華和李軍兩人均未從事過飯店管理工作，加之又不善管理，開業(yè)不久，飯店經(jīng)營就陷入了嚴(yán)重的危機。(1)公安、文化部門在一次突擊檢查中，查獲飯店桑拿中心有嚴(yán)重違規(guī)行為。為此電視、報紙均作了報道。在飯店接待的一次小型會議上，有十多人發(fā)生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治療，飯店受到衛(wèi)生防疫部門的處罰，并在媒體中再次被曝光。(2)餐飲采購環(huán)節(jié)薄弱，浪費現(xiàn)象嚴(yán)重；飯店餐飲生意清淡，營業(yè)收入不高；客人普遍反映菜肴價格偏高，而菜肴銷售毛利率卻低于本市同類飯店。為改變這種狀況，飯店一方面開展了一系列優(yōu)惠和廣告促銷活動，同時高薪聘請?zhí)﹪膹N師來飯店舉辦泰國菜美食節(jié)；另一方面調(diào)整了采購人員和廚師長。但是，效果并不理想。(3)客人投訴不斷。經(jīng)初步分析，主要問題有三個方面：一是部分服務(wù)人員不按飯店制定的規(guī)范操作，導(dǎo)致服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；二是由于員工質(zhì)量意識、協(xié)作精神較差或責(zé)任心不強，導(dǎo)致服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)脫節(jié)和差錯；三是由于設(shè)備維護保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致飯店設(shè)備完好率不高。(4)由于多次曝光，該飯店在社會上的負(fù)面影響較大。因此，飯店經(jīng)營情況很不理想。2006年，房費收入2250萬元，餐飲收入1930萬元，康樂收入352萬元，商品收入61萬元，營業(yè)外收入17萬元，營業(yè)外支出25萬元，應(yīng)收賬款161萬元，應(yīng)付賬款246萬元，營業(yè)成本1640萬元，營業(yè)費用2600萬元，管理費用361萬元，財務(wù)費用214萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加為305萬元。導(dǎo)致餐飲菜肴價格偏高而菜肴銷售毛利率不高的原因主要是（）。A)餐飲營業(yè)收入偏低B)采購管理不善C)不必要的廣告支出D)促銷手段單一[單選題]60.旅游需求的（）構(gòu)成了旅游市場的復(fù)雜性。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)主體性[單選題]61.某公司計劃組織員工到風(fēng)景區(qū)度假，由光華旅行社負(fù)責(zé)線路的組織和行程的安排。光華旅行社組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，而在旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認(rèn)了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了幾套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。請根據(jù)資料，分析下列問題。光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來源于（）。A)中間商B)銷售人員C)旅游者D)市場調(diào)查[單選題]62.分時營銷最適合的飯店類型是()。A)商務(wù)飯店B)度假飯店C)機場飯店D)會議型飯店[單選題]63.飯店服務(wù)品質(zhì)管理必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。這是由飯店服務(wù)（）特點所決定的。A)構(gòu)成的綜合性B)呈現(xiàn)的即時性C)評價的主觀性D)形成的依賴性[單選題]64.（）的計算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。A)日空間容量B)日設(shè)施容量C)生態(tài)環(huán)境容量D)社會心理容量[單選題]65.下列關(guān)于市場機制自行調(diào)節(jié)性的說法錯誤的是（）。A)這種自行調(diào)節(jié)性源于微觀主體的自調(diào)節(jié)能力B)旅游市場主體具有自調(diào)節(jié)能力，而市場客體不具有自調(diào)節(jié)能力C)自調(diào)節(jié)遠(yuǎn)非市場經(jīng)濟的充分調(diào)節(jié)D)自行調(diào)節(jié)性并不能保證市場的良性循環(huán)，必須輔以其他調(diào)節(jié)方式[單選題]66.客戶信用分析的?5C?系統(tǒng)不包括（）。A)信用品質(zhì)B)償付能力C)職業(yè)D)抵押品[單選題]67.｜EP｜＞1時，價格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。A)越大B)越小C)不變D)難以確定[單選題]68.創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是創(chuàng)造（）。A)培育品牌故事B)傳播品牌價值觀C)品牌崇拜D)塑造神秘感[單選題]69.發(fā)展新的經(jīng)營項目的開發(fā)性的營銷管理，針對的需求是（）。A)負(fù)需求B)潛在需求C)不規(guī)則需求D)下降需求[單選題]70.某飯店集團把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，同時也把資源配置于不同的品牌之上。該飯店集團采取的是（）策略。[2008年真題]A)單一品牌B)復(fù)合品牌C)主副品牌D)多品牌[單選題]71.下列旅游規(guī)劃中，屬于景區(qū)發(fā)展方向戰(zhàn)略性規(guī)劃的是（）。A)控制性詳細(xì)規(guī)劃B)修建性詳細(xì)規(guī)劃C)總體規(guī)劃D)市場營銷規(guī)劃[單選題]72.零缺陷管理方法的實質(zhì)在于（）。A)以質(zhì)量控制為重要手段B)將顧客要求放在首位C)激發(fā)員工的積極性D)第一次就把工作做好[單選題]73.下列關(guān)于旅游衛(wèi)星賬戶的說法中，錯誤的是（）。A)旅游衛(wèi)星賬戶可以準(zhǔn)確地測度旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率B)旅游衛(wèi)星賬戶可以將旅游業(yè)和國民賬戶中的其他經(jīng)濟部門進行比較C)旅游衛(wèi)星賬戶是在國民賬戶之外設(shè)立的一個實體賬戶D)旅游衛(wèi)星賬戶能為旅游業(yè)建立一個全面的、均衡的、具有高度內(nèi)部一致性的數(shù)據(jù)庫[單選題]74.飯店在客房已訂滿的情況下，應(yīng)考慮到預(yù)訂常有取消及變更情況，所以仍接受一定數(shù)量的訂房。這類預(yù)定是()。A)臨時類預(yù)訂B)確認(rèn)類預(yù)訂C)等待類預(yù)訂D)保證類預(yù)訂[單選題]75.根據(jù)特許者對被特許者的控制程度，飯店的連鎖經(jīng)營分類中最常用的經(jīng)營模式為（）A)品牌特許經(jīng)營B)商標(biāo)特許經(jīng)營C)產(chǎn)品特許經(jīng)營D)經(jīng)營模式特許經(jīng)營[單選題]76.飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因為飯店服務(wù)品質(zhì)具有（）特點。A)構(gòu)成的綜合性B)呈現(xiàn)的即時性C)評價的主觀性D)形成的依賴性[單選題]77.飯店的穩(wěn)定戰(zhàn)略有（）。A)密集型發(fā)展戰(zhàn)略B)盈利戰(zhàn)略C)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D)清算戰(zhàn)略[單選題]78.（）是指直接針對來訪游客的需要而提供的旅游供給內(nèi)容。A)基本旅游供給B)道路系統(tǒng)C)公用事業(yè)設(shè)施D)現(xiàn)代社會生活基本設(shè)施[單選題]79.旅游景區(qū)開發(fā)的近期規(guī)劃一般為（）年。A)15～20B)10～15C)5～10D)3～5[單選題]80.目前，（）是全球最大的出境客源市場。A)中國B)美國C)法國D)日本[單選題]81.綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部條件，從中分析出其優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)的方法，稱為（）。A)PDCA分析法B)ABC分析法C)ZD分析法D)SWOT分析法[單選題]82.下列關(guān)于低成本戰(zhàn)略功能的說法錯誤的是（）。A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店取得價格優(yōu)勢B)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店實現(xiàn)聯(lián)合兼并C)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略仍存在著一定的經(jīng)營風(fēng)險D)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店防止新進入者侵蝕本飯店的市場份額[單選題]83.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A)二者是對立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約B)旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實現(xiàn)程度C)旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時，旅游供給會對旅游需求起到一定的引導(dǎo)作用D)旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量[單選題]84.A飯店準(zhǔn)備開設(shè)一間意大利餐廳，將目標(biāo)市場定位于追求生活品質(zhì)的城市高級白領(lǐng)階層。根據(jù)飯店定價理論，該飯店應(yīng)采用()定價方法。A)尾數(shù)B)隨行就市C)區(qū)分需求D)理解價值[單選題]85.餐飲質(zhì)量是餐飲管理的中心環(huán)節(jié)，影響餐飲質(zhì)量因素較多，因此餐飲質(zhì)量控制難度較大。影響餐飲質(zhì)量控制難度的因素不包括（）。A)以手工勞動為基礎(chǔ)的B)顧客差異大C)過程復(fù)雜D)依賴性強[單選題]86.客房管理須及時了解房間信息，根據(jù)飯店運營情況科學(xué)制訂維修計劃，合理配置資源，這體現(xiàn)了客房服務(wù)管理（）的要求。A)舒適典雅B)消耗合理C)賓至如歸D)周轉(zhuǎn)迅速[單選題]87.下列實現(xiàn)旅游需求的條件中，屬于客觀條件的是（）。[2009年真題]A)具有個人支付能力B)滿足開闊眼界的需要C)滿足放松身心的需要D)滿足個人的興趣愛好[單選題]88.國民經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的旅游城市和沿海地區(qū)適合（）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。A)滯后型B)延伸型C)超前型D)推進型[單選題]89.()主要包括地理位置、市政配套、商業(yè)配套、社會治安、周圍環(huán)境、空氣質(zhì)量等。A)環(huán)境品質(zhì)B)設(shè)施品質(zhì)C)產(chǎn)品品質(zhì)D)服務(wù)水平[單選題]90.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期某羅馬古城。傳說公元前53年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周圍區(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和蓑城烽火臺)；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營遺址，修建一座羅馬角斗場(兼作露天劇場)，將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項目分為2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三個建設(shè)時期。編制該地控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)劃其范圍內(nèi)（）的各項控制指標(biāo)。查看材料A)管線鋪設(shè)B)道路修建C)建設(shè)用地D)環(huán)境設(shè)施[單選題]91.旅游乘數(shù)是用來測量（）單位旅游消費對旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。A)本地游客B)外來游客C)全體游客D)旅游企業(yè)[單選題]92.品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵是（）。A)品牌命名B)營銷和傳播活動C)顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗D)品牌質(zhì)量[單選題]93.根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中發(fā)生的各項代收代付費用屬于（）。A)管理費用B)營業(yè)成本C)營業(yè)費用D)財務(wù)費用[單選題]94.某飯店2019年期末權(quán)益總額為940萬元，負(fù)債總額為1060萬元，則產(chǎn)權(quán)比率約為（）。A)44.34％B)88.68％C)112.77％D)226.13％[單選題]95.下列是旅游動機形成的客觀因素是（）。A)人際關(guān)系B)個人文化修養(yǎng)C)性別D)個人心理[單選題]96.旅游需求的（）要求加強對旅游需求變動趨勢的預(yù)測和分析，以提高旅游經(jīng)濟的應(yīng)對能力。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)整體性[單選題]97.某飯店增加了在電視媒體的婚宴促銷廣告投入。為評估廣告效果，飯店對1000名消費者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)700人看到了這個廣告，其中500人對飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個婚宴廣告，100人對飯店的婚宴產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。由此可見，該飯店婚宴廣告的觸及率為（）。A)10%B)20%C)50%D)70%[單選題]98.在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該（）。A)重視旅游接待人數(shù)的增加B)不斷加大旅游資源開發(fā)力度C)高度重視公平和效率問題D)突出強調(diào)旅游經(jīng)濟效益地位[單選題]99.關(guān)于零缺陷管理法，下列陳述有誤的是（）。A)零缺陷簡稱ZD管理，又稱無缺點管理B)零缺陷管理旨在使缺陷和差錯減少到零C)以?零缺陷?為管理目標(biāo)D)實質(zhì)上是一種以預(yù)防為主，防患于未然的管理方法[單選題]100.實現(xiàn)旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑不包括（）。A)不斷創(chuàng)新經(jīng)濟管理體制，創(chuàng)造多種所有制并存融合、良好發(fā)展的政策環(huán)境B)不斷更新法律法規(guī)，為實現(xiàn)旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供有力保障C)不斷引進先進科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團化發(fā)展的堅實基礎(chǔ)D)不斷推進區(qū)域間合作與交流，創(chuàng)造各地區(qū)和諧發(fā)展的新空間[單選題]101.旅行社品牌必須注重滿足旅游者的（）需求。[2011年真題]A)物質(zhì)性B)經(jīng)濟性C)社會性D)技術(shù)性[單選題]102.下列各項不屬于旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特征的是（）。A)多元性B)動態(tài)性C)協(xié)調(diào)性D)合理性[單選題]103.作為面向年輕消費者的在線旅行企業(yè)標(biāo)桿，馬蜂窩正在向傳統(tǒng)旅游行業(yè)展示一種全新的玩法，?未知旅行實驗室?的成立與走紅更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大軍中站穩(wěn)腳跟。馬蜂窩在品牌營銷上選擇與短期租賃平臺Airbnb合作，推出名為?愛是未知旅行?的主題活動。這些活動引起了公眾的注意，也顯示出獨特的品牌形象。這些游戲可以在Cellular網(wǎng)站上找到，可以直接預(yù)訂。馬蜂窩想要傳達一個概念：旅行不一定就像完成作業(yè)一樣，也許你會在路上找到更多的驚喜。它和AtourGroup聯(lián)合推出的離線活動--旅行個性酒店，如果你想留下，就必須完成?旅行個性測試?，他們會根據(jù)你的測試結(jié)果為您指定一個房間。每個房間都將根據(jù)?個性特征?進行改造。很多人會對?未知旅行實驗室?在轉(zhuǎn)化率上表示質(zhì)疑，對此，馬蜂窩也曾表示，這個品牌營銷活動主要解決的問題并不是吸引更多的粉絲，而是想讓大家對馬蜂窩有更深入的了解，知道在馬蜂窩上是可以交易的，而不僅僅是一個提供攻略的平臺。同時，馬蜂窩也通過這一次次的實驗更了解當(dāng)下的年輕人，了解他們的思維方式和行為方式。馬蜂窩推廣的旅行社線路體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷（）的特征。A)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計B)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)C)以顧客需求為中心D)整體營銷[單選題]104.下列規(guī)劃中，應(yīng)該包含工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容的是（）。[2009年真題]A)旅游發(fā)展規(guī)劃B)旅游區(qū)總體規(guī)劃C)旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D)旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃[單選題]105.旅游供需平衡是一種（）A)不確定的平衡B)絕對平衡C)動態(tài)平衡D)靜態(tài)平衡[單選題]106.飯店必須堅持防患于未然的原則，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，力求把危機消滅在萌芽狀態(tài)。這體現(xiàn)了危機的（）特征。A)隱蔽性B)緊迫性C)公開性D)雙重性[單選題]107.某飯店咖啡廳每天晚上推出中西自助餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意還算不錯，但周一到周四生意相當(dāng)清淡。根據(jù)美國營銷學(xué)家菲力浦·科特勒的觀點，該飯店應(yīng)該開展（）營銷管理。A)開發(fā)性B)維持性C)平衡性D)再生性[單選題]108.（）是旅行企業(yè)服務(wù)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題。A)產(chǎn)品問題B)價格問題．C)質(zhì)量問題D)安全問題[單選題]109.旅游產(chǎn)業(yè)運行方式轉(zhuǎn)型是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，轉(zhuǎn)型的方向是（）轉(zhuǎn)型。A)由觀光旅游向度假旅游B)由散客旅游向團隊旅游C)由文化旅游向自然旅游D)由點線旅游向板塊旅游[單選題]110.（）是指以基期成本費用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，通過調(diào)整原有費用項目而編制預(yù)算的方法。A)固定預(yù)算B)彈性預(yù)算C)增量預(yù)算D)零基預(yù)算[單選題]111.旅行社集團的松散層由（）組成。A)協(xié)作企業(yè)B)合資企業(yè)C)中小企業(yè)D)合伙企業(yè)[單選題]112.來訪旅游者在目的地停留期間的消費對該地行、住、食、游、購、娛六個部門的產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面產(chǎn)生的影響稱為旅游消費的（）。A)直接效應(yīng)B)間接效應(yīng)C)誘導(dǎo)效應(yīng)D)繼發(fā)效應(yīng)[單選題]113.（）是指針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進行定位并整合各類資源進行營銷活動。A)互動營銷B)圈子營銷C)口碑營銷D)平臺營銷[單選題]114.形成旅游需求的主觀條件是人們（）。A)可自由支配收入的多少B)社會地位的高低C)閑暇時間的長短D)旅游動機的強弱[單選題]115.某飯店集團充分利用自己在飯店技術(shù)、營銷、管理等方面的優(yōu)勢，并購了一定數(shù)量的飯店，兼并了一些上游或下游企業(yè)。該飯店集團采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A)一體化B)混合型C)密集型D)多樣化[單選題]116.根據(jù)《綠色飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)，為達到節(jié)能降耗的目標(biāo)，飯店公共區(qū)域的夏季溫度設(shè)置應(yīng)該不低于（）。A)22℃B)24℃C)25℃D)26℃[單選題]117.下列不屬于飯店履行經(jīng)濟責(zé)任的表現(xiàn)的是（）。A)提供優(yōu)質(zhì)飯店產(chǎn)品B)關(guān)心公益事業(yè)C)創(chuàng)造勞動就業(yè)機會D)實現(xiàn)員工職業(yè)目標(biāo)[單選題]118.某機場飯店因受大面積航班延誤影響，標(biāo)準(zhǔn)間全部售罄。此時前廳工作人員接待一位對價格敏感度較低的商務(wù)顧客，向其推薦了價位較高、條件更為舒適的套房。這種做法屬于（）。A)折扣配置B)時滯控制C)超額預(yù)訂D)升檔銷售[單選題]119.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場增長率高，而相對市場份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。A)問題類業(yè)務(wù)B)明星類業(yè)務(wù)C)金牛類業(yè)務(wù)D)瘦狗類業(yè)務(wù)[單選題]120.產(chǎn)品的（）是指各分類產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方式的關(guān)聯(lián)程度。A)寬度B)長度C)深度D)密度[單選題]121.（）是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力。A)競爭合作B)技術(shù)創(chuàng)新C)市場需求D)技術(shù)融合[單選題]122.?旅游熱點地區(qū)?和?旅游冷點地區(qū)?并存是旅游需求在（）上冷熱性的表現(xiàn)。A)時間B)季節(jié)C)地域D)價格[單選題]123.某飯店的某會計年度凈利為136萬元，利息為80萬元，所得稅為64萬元，其已獲利息倍數(shù)是（）。A)2.8B)1C)0.8D)3.5[單選題]124.（）是旅行服務(wù)企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。A)激勵B)招聘C)培訓(xùn)D)末位淘汰[單選題]125.某電視節(jié)目選擇一家飯店作為拍攝背景，節(jié)目熱播后引發(fā)大量粉絲追劇。該飯店將劇中的場景利用電視節(jié)目官方微博快速傳播，取得巨大的市場反響。這種營銷策略屬于（）。A)病毒式營銷B)搜索引擎營銷C)關(guān)系營銷D)場景營銷[單選題]126.根據(jù)《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》，凡高度超過（）米的飯店均屬于一類建筑物，其耐火等級應(yīng)達到一級。A)24B)22C)20D)18[單選題]127.文物保護單位編制旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)向（）申請。A)所在地旅游局B)所在地人民政府C)所在地國土資源部門D)所屬級別文物局[單選題]128.下列不屬于旅游區(qū)規(guī)劃的是（）。A)地方旅游發(fā)展規(guī)劃B)旅游區(qū)總體規(guī)劃C)旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D)旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃[單選題]129.?點線旅游?和?板塊旅游?是我國旅游產(chǎn)業(yè)兩種不同的運行方式。其中，?點線旅游?的運行主體是（）。A)旅行社B)旅游飯店C)航空公司D)旅游景區(qū)[單選題]130.適用于飯店成立初期或首次推出經(jīng)營項目的公關(guān)策略是（）。A)矯正型公關(guān)B)維系型公關(guān)C)防御型公關(guān)D)建設(shè)型公關(guān)[單選題]131.（）的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。A)利益主體B)作用機制C)利益目標(biāo)D)主體結(jié)構(gòu)[單選題]132.某飯店有客房500間，門市價為1200元。某日銷售客房400間，房費收入400000元，則該飯店當(dāng)天的平均可供出租客房收入為（）元。A)500B)600C)700D)800[單選題]133.以下不屬于飯店密集型發(fā)展戰(zhàn)略的是（）。A)縱向一體化B)市場滲透C)產(chǎn)品開發(fā)D)市場拓展[單選題]134.某公司發(fā)行一只面值為200元的長期債券，票面利率為8%，市場利率為10%，則此債券的發(fā)行價應(yīng)該（）200元A)高于B)等于C)低于D)不確定[單選題]135.下列各項不屬于飯店特許經(jīng)營主要特征的是（）。A)特許經(jīng)營是特許人和受許人之間的契約關(guān)系B)特許人允許受許人使用自己的品牌、經(jīng)營模式等知識產(chǎn)權(quán)C)受許人需向特許人支付費用D)受許人在特許方監(jiān)督與指導(dǎo)下自主經(jīng)營，在產(chǎn)權(quán)和財務(wù)上受到嚴(yán)格控制[單選題]136.（）是旅行社經(jīng)濟核算盈虧臨界點。A)稅費B)管理費C)產(chǎn)品成本D)附加費[單選題]137.某飯店是由兩家國有企業(yè)和一家集體企業(yè)投資、按五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的商務(wù)飯店。該飯店的組織形式為有限責(zé)任公司，計劃在2017年開張營業(yè)，屆時將成為當(dāng)?shù)刈罡邫n次、最大規(guī)模的飯店。根據(jù)預(yù)測，2017年的經(jīng)濟形勢較為樂觀，加之該城市有兩個國際合作項目開工，屆時將會有大量的外國專家和商務(wù)客人進入該地區(qū)。該飯店面臨的替代產(chǎn)品的主要競爭者是（）。A)高檔社會餐館B)夜總會C)旅行社D)療養(yǎng)院[單選題]138.飯店營銷部門根據(jù)收集到的客戶檔案，通過電子郵件向客人發(fā)送飯店營銷活動資料的做法屬于（）營銷戰(zhàn)略。A)一對一B)主題C)網(wǎng)絡(luò)D)整合[單選題]139.公司級績效目標(biāo)設(shè)定的方法不包括（）。A)標(biāo)桿基準(zhǔn)法B)平衡計分法C)概率分析法D)成功關(guān)鍵分析法[單選題]140.描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模與模式是旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃實施的（）環(huán)節(jié)。A)制訂職務(wù)編制計劃B)制訂人員配置計劃C)預(yù)測人員需求D)制訂培訓(xùn)計劃[單選題]141.旅游環(huán)境監(jiān)護的方面不包括（）。A)對文化和社會經(jīng)濟環(huán)境的監(jiān)護B)對政治軍事環(huán)境的監(jiān)護C)對自然環(huán)境的監(jiān)護D)對人文環(huán)境的監(jiān)護[單選題]142.那些向旅游企事業(yè)單位銷售產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)從旅游行業(yè)受到的影響屬于（）階段。A)直接效應(yīng)階段B)間接效應(yīng)階段C)誘導(dǎo)效應(yīng)階段D)繼發(fā)效應(yīng)階段[單選題]143.旅游景區(qū)產(chǎn)品配置的原則不包括（）。A)知識性B)參與性C)差異性D)針對性[單選題]144.旅游銷售收入與旅游價格和旅游需求價格彈性系數(shù)絕對值EP有直接關(guān)系，當(dāng)EP=1.8時，若提價9%，則旅游需求量的變化為（）。A)增加16.2%B)減少16.2%C)減少20%D)增加5%[單選題]145.在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保。A)境內(nèi)B)目的國C)境內(nèi)和目的國D)航班所屬國[單選題]146.形成旅游市場機制的動力之源是（）。A)旅游目的地政府的行政干預(yù)B)旅行社對旅游活動的組織C)旅游市場主體對利益的追求D)旅游目的地宣傳促銷經(jīng)費的供應(yīng)[單選題]147.下列各項不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。A)規(guī)劃文本B)規(guī)劃圖表C)規(guī)劃分析報告D)附件[單選題]148.外地來的商務(wù)客人對本地政府部門不了解，飯店幫忙引薦，這屬于（）服務(wù)。A)基礎(chǔ)服務(wù)B)差異服務(wù)C)延伸服務(wù)D)超常服務(wù)[單選題]149.飯店的服務(wù)體驗需突出的特征不包括（）。A)情感性B)生活性C)獨特性D)高參與性[單選題]150.下列選項中，屬于政府干預(yù)旅游經(jīng)濟活動有效途徑的是（）。[2008年真題]A)制定旅游產(chǎn)品價格B)參與市場經(jīng)營C)開發(fā)旅游產(chǎn)品D)培育市場體系[單選題]151.關(guān)于委托管理的說法，正確的是（）。A)對于管理方來說，委托管理可以避免經(jīng)驗成本，并共享集團資源B)對于業(yè)主來說，委托管理方式可以承擔(dān)較少的資本投入及風(fēng)險，迅速擴張其規(guī)模C)對于管理方來說，委托管理有利于減少品牌風(fēng)險D)對于業(yè)主來說，品牌管理風(fēng)險很小[單選題]152.名牌飯店的聲譽往往可以為其在收購、兼并、融資等方面創(chuàng)造有利條件，這是飯店品牌的（）效應(yīng)。A)凝聚B)光環(huán)C)資本D)溢價[單選題]153.對景區(qū)投資可行性進行定量分析，以便做出正確的投資決策的行為，稱為（）。A)社會效益評價B)生態(tài)效益評價C)文化效益評價D)經(jīng)濟效益評價[單選題]154.并不是所有的休閑時間都能夠影響旅游需求，（）對于旅游需求實現(xiàn)沒有意義。A)每日閑暇B)周末閑暇C)法定假日閑暇D)帶薪假期[單選題]155.旅游產(chǎn)業(yè)各組成部分間的技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系與聯(lián)系方式，包括質(zhì)的方面的動態(tài)變化規(guī)律和量的方面的靜態(tài)比例關(guān)系，稱為（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)收益B)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)D)旅游產(chǎn)業(yè)布局[單選題]156.以競爭為導(dǎo)向，以關(guān)系營銷為核心，重在培養(yǎng)客戶忠誠度，這是（）營銷策略的特點。A)4PsB)4CsC)4RsD)7Ps[單選題]157.某飯店擁有客房500間，當(dāng)年客房固定成本4000萬元，變動成本為150元間/天，營業(yè)稅稅率5％。該飯店的所有成本中有2000萬來自于長期借款，這筆長期借款的手續(xù)費為0.1%，年利率為5%，飯店的所得稅為25%。為了應(yīng)付競爭，飯店決定讓利不讓市場，仍要保持客房出租率80％。該飯店長期借款的資本成本是（）。A)3%B)3.5%C)3.75%D)4%E)4.5%[單選題]158.在成功實施飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標(biāo)準(zhǔn)后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負(fù)責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》，并首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)（點）進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的國家級風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里。由于此次參評的旅游區(qū)（點）隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門的利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)（點）表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng)AAAA?即使丟了帽子，也要爭到牌子?，有的博物館長表示?哪怕沒了長字，也要拿到A字?，有的寺院主持表示?國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去?。此次旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定,得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。最后，經(jīng)過全國旅游區(qū)（點）等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)（點）榮獲全國首批AAAA稱號。（）是政府干預(yù)旅游經(jīng)濟行為的具體途徑。A)培育市場體系B)彌補市場不足C)維護市場秩序D)向市場提供公共物品E)扶持市場主體[單選題]159.張總經(jīng)理最近到S飯店任職，為了更加全面了解飯店的經(jīng)營情況，張總召開了一次部門經(jīng)理例會。會上各部門經(jīng)理就目前飯店存在的主要問題進行了匯報?？头坎拷?jīng)理反映，最近雖然是淡季，但是客房部員工反映工作量依然很大，主要是前廳在排房時比較隨意，有時只售出十幾間房，客房服務(wù)員也要跑四五個樓層做房或者查房，工作量大而費時，由于客人分布在不同的樓層也容易造成飯店資源浪費。餐飲部經(jīng)理提出，由于飯店的餐飲沒有特色，缺乏競爭力，建議在近期策劃一次美食節(jié)以擴大影響，提高餐飲收入。另外，飯店成本控制比較松，主要菜肴制作沒有標(biāo)準(zhǔn)，廚師隨意性大，出品菜肴量時多時少。飯店菜單中高成本率的菜品明顯過多，餐飲銷售毛利率太低。工程部經(jīng)理說，當(dāng)初為了降低人工成本，工程部很多設(shè)備操作員是臨時工，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或者資格證書，上班時間經(jīng)常換崗，操作不規(guī)范，存在較大的安全隱患。員工之間信息溝通不及時，各個班次之間情況互相不了解，工作效率極低。飯店在淡季給客人排房時，正確的做法是（）。A)因空余房間較多，可以隨機安排B)因空余房間較多，只要滿足客戶的要求就行C)都安排在低樓層，客房服務(wù)員不用上下樓跑了D)都安排在高樓層，這樣飯店顯得比較安靜E)將客人集中安排在幾個樓層，減少能源消耗[單選題]160.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國中旅集團（中國中旅）并入中國香港中旅集團公司（香港中旅），成為其全資子公司。中國中旅的并入使香港中旅的總資產(chǎn)由320億元增加到350億元，凈資產(chǎn)由150億元增加到170億元，銷售收入將由今年預(yù)算的260億元調(diào)增到290億元。觀察人士稱，面的旅游業(yè)的激烈競爭，單憑中國中旅目前掌握的資源、企業(yè)的規(guī)模和市場競爭能力，要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為具有國際競爭力的大旅游集團還存在很大的困難。此次香港中旅和中國中旅合并，將有助于國內(nèi)龍頭旅行社在國際競爭中立足。中國中旅在國內(nèi)旅游業(yè)行業(yè)中具有品牌知名度高、旅行社網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、酒店經(jīng)營和景區(qū)開發(fā)比較成功的優(yōu)勢，還有一批經(jīng)驗豐富的旅游專業(yè)人才；香港中旅有80多年的歷史，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，在12個國家和地區(qū)擁有63家旅行社，具有較強的籌資、投資及資本運營能力，在旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)和管理方面具有豐富的經(jīng)營，集團先后開發(fā)建設(shè)深圳?世界之窗??錦繡中華??中國民俗文化村?等重量級的主題公園。兩家公司重組后實現(xiàn)了境內(nèi)外旅游資源的整合和信息共享，達到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和價值，創(chuàng)造具有國際競爭力的旅游品牌，從而加快實現(xiàn)打造中旅游業(yè)?航空母艦?的宏偉目標(biāo)。香港中旅董事長張學(xué)武表示，要為實現(xiàn)香港中旅集團旅游業(yè)?中國第一、亞洲前茅、世界一流?的目標(biāo)而奮斗。大型的旅行社往往都具有自己的核心競爭力，所謂核心競爭力是能使旅行社在某一市場上長期具有（）優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。A)價格B)品牌C)聲譽D)競爭E)市場第2部分：多項選擇題，共100題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]161.旅游業(yè)規(guī)模逐年增長，在吸納就業(yè)、帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展、增加稅收等方面發(fā)揮了重要的作用。對經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出了突出的貢獻。2018年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元。旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)為7991萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。隨著收入增長和物質(zhì)需求得到一定程度的滿足，人們對精神文化的消費需求迅速擴大，更加重視個性化、多元化、高品質(zhì)的消費體驗。旅游市場需求不斷細(xì)化，從千人千面到一人千面，在食、住、行、游、購、娛等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出現(xiàn)新的變化。受高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)型的影響，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一大批文化旅游、科技旅游、研學(xué)旅游、健康旅游、工業(yè)旅游、體育旅游等?旅游＋?融合發(fā)展的新產(chǎn)品。受其影響，市場初步呈現(xiàn)觀光與休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)齊升的新格局。旅游業(yè)增長態(tài)勢依然迅猛，連續(xù)多年領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟，形成了民間投資主體地位穩(wěn)固、多元投資格局穩(wěn)定、景區(qū)投資占主導(dǎo)地位、旅游基建和鄉(xiāng)村旅游投資占較大比重的投資特點。2018年入境游總收入1271億美元，出境游客境外花費超過1300億美元。日本是2018年中國出境游客的重要目的地與消費熱門區(qū)域。新時代旅游需求的特點主要有（）等。A)追求高品質(zhì)B)體驗式游玩C)休閑化活動D)新科技應(yīng)用[多選題]162.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個時期。案例中使用直接委托方式進行旅游規(guī)劃，直接委托的優(yōu)點是（）。A)人員熟悉B)程序簡單C)時間短D)成本低[多選題]163.?草原天路?是一條建于2012年9月的縣級公路，全長132.7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得?草原天路?的旅游價值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造?中國最美風(fēng)景公路?。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，將把?草原天路?及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運動購物等功能為一體的國家AAAAA級旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指?草原天路?兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價格為50元／人次，理由是?政府投入了大量建設(shè)資金?。然而?草原天路?收費政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收費，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報道指出，收費取消后，?草原天路?車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。從旅游容量管理方法看，可以通過（）控制?草原天路?景區(qū)環(huán)境容量。A)景區(qū)客流管理B)景區(qū)價格管理C)景區(qū)游線設(shè)計D)景區(qū)外部管理優(yōu)化[多選題]164.某自然保護區(qū)有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀(jì)初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風(fēng)光和天象變化，該保護區(qū)時常形成千姿百態(tài)的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構(gòu)成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產(chǎn)茶久負(fù)盛名，有千畝茶園，年產(chǎn)茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數(shù)以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為?世界建筑博覽會?。為了更好地利用該保護區(qū)的旅游資源，有關(guān)部門準(zhǔn)備按照可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想編制旅游發(fā)展總體規(guī)劃，對該保護區(qū)內(nèi)占地20萬平方米的A片區(qū)進行重點規(guī)劃。為使該保護區(qū)旅游業(yè)得以持續(xù)發(fā)展旅游發(fā)展總體規(guī)劃中應(yīng)體現(xiàn)的內(nèi)容包括（）等方面。A)預(yù)測旅游景區(qū)的市場需求量B)提出規(guī)劃期各年度的旅游促銷預(yù)算C)提出保護區(qū)的旅游主題形象D)規(guī)劃旅游景區(qū)景觀系統(tǒng)[多選題]165.某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和娛樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75％左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而2家五星級飯店之間則存在相互依賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。并且從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)飯店營銷管理理論，該飯店在市場介紹期應(yīng)采?。ǎ┎呗?。A)快速撇脂B)慢速撇脂C)密集滲透D)慢速滲透[多選題]166.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個時期。上述旅游規(guī)劃在（）等方面符合旅游總體規(guī)劃的要求A)規(guī)劃范圍的界定B)主題形象的確定C)該地的承載能力D)功能分區(qū)的劃分[多選題]167.如果說在線旅行服務(wù)企業(yè)面臨著盈利壓力，傳統(tǒng)旅行社面臨的其實是生存問題。傳統(tǒng)旅行社還在用QQ、微信、傳真、郵件、電話等傳統(tǒng)方式進行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運營管理。傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)離不開產(chǎn)品和渠道，與在線旅游服務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)旅行社除了產(chǎn)品不夠豐富，在用戶體驗、用戶挖掘等技術(shù)方面還有很多提升空間。整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈兩頭的信息化水平很高，比如渠道端的分銷類企業(yè)、資源端的航空公司、酒店、景區(qū)等。在線旅行服務(wù)企業(yè)往線下走使傳統(tǒng)門店陷入了不小的危機。傳統(tǒng)旅行社的核心點是收客能力，線上已經(jīng)是在線旅行服務(wù)企業(yè)的地盤，如果在線旅行服務(wù)企業(yè)繼續(xù)攻破門市，傳統(tǒng)旅行社的路則會越走越窄。旅行社行業(yè)除了線上線下雙向融合，還在探索?旅游＋互聯(lián)網(wǎng)＋金融?的跨界，?旅游＋?業(yè)態(tài)不斷豐富，定制旅游、邊境旅游和跨境旅游成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。中小型旅行社實施縱向一體化戰(zhàn)略的意義主要有（）。A)開拓產(chǎn)品附加值B)拓展?fàn)I銷渠道C)打通線上線下壁壘D)降低獲客成本[多選題]168.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。顧客管理應(yīng)圍繞以"使顧客擁有好心情"為中心，并注重（）。查看材料A)注重對客交流B)注重對客服務(wù)C)注重顧客投訴D)注重旅游體驗[多選題]169.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期某羅馬古城。傳說公元前53年古羅馬軍團?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周圍區(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和蓑城烽火臺)；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營遺址，修建一座羅馬角斗場(兼作露天劇場)，將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項目分為2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三個建設(shè)時期?？傮w規(guī)劃的成果要求包括（）。查看材料A)規(guī)劃文本B)圖件C)規(guī)劃說明D)其他基礎(chǔ)資料[多選題]170.產(chǎn)權(quán)的屬性主要表現(xiàn)在（）。A)產(chǎn)權(quán)具有經(jīng)濟實體性B)產(chǎn)權(quán)具有可轉(zhuǎn)讓性C)產(chǎn)權(quán)具有可獲取收益性D)產(chǎn)權(quán)具有可分離性E)產(chǎn)權(quán)流動具有獨立性[多選題]171.衡量旅游承載力的指標(biāo)有（）。A)旅游環(huán)境容量B)旅游資源開發(fā)利用率C)土地資源空間承載力D)旅游資源景區(qū)敏感度E)環(huán)保設(shè)施使用狀況[多選題]172.旅行社經(jīng)營中應(yīng)該遵循的誠實守信原則包含()內(nèi)容A)提供真實信息B)信守旅游合同C)遵守國際慣例D)信守勞動合同E)提供可靠服務(wù)[多選題]173.旅游經(jīng)濟是一個綜合性系統(tǒng)，這種綜合性表現(xiàn)在（）。A)旅游經(jīng)濟體系組成是多行業(yè)的B)旅游經(jīng)濟運行空間是多地區(qū)的C)旅游經(jīng)濟運行時間是有跨度的D)旅游經(jīng)濟所需要的各種經(jīng)濟要素相當(dāng)一部分是公共物品E)旅游經(jīng)濟所需要的各種經(jīng)濟要素相當(dāng)一部分是私人物品[多選題]174.景區(qū)產(chǎn)權(quán)的特點包括（）。A)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的外部性B)景區(qū)產(chǎn)權(quán)交易的復(fù)雜性C)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的不清晰性D)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的主體性E)景區(qū)產(chǎn)權(quán)歸屬的統(tǒng)一性[多選題]175.下列屬于旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃內(nèi)容的有（）。A)劃定各類不同性質(zhì)用地的界線B)規(guī)劃地塊，規(guī)定建筑高度、建筑密度等控制性指標(biāo)C)用地布局D)提出對各地塊的建筑體量、尺度、色彩、風(fēng)格等要求E)豎向規(guī)劃設(shè)計[多選題]176.飯店設(shè)備管理的特點主要有（）。A)使用人員廣，運營要求高B)設(shè)備磨損快，更新周期短C)設(shè)備構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大D)設(shè)備成本低，配套效益高E)供應(yīng)消耗低，使用時間長[多選題]177.為了保證招聘成效評估的客觀性與準(zhǔn)確性，飯店應(yīng)對（）作出評估。[2011年真題]A)招聘信度B)招聘效度C)錄用人員數(shù)量D)錄用人員質(zhì)量E)成本效益[多選題]178.場景營銷的核心要素包括（）。A)人員B)體驗C)鏈接D)數(shù)據(jù)E)場地[多選題]179.旅游規(guī)劃編制的程序包括（）。A)任務(wù)確定階段B)調(diào)研考察階段C)規(guī)劃編制階段D)修改和評審階段E)任務(wù)執(zhí)行階段[多選題]180.餐廳空間布局設(shè)計須遵循（）原則。A)美觀實用B)方便顧客C)利于服務(wù)D)經(jīng)濟合理E)裝修豪華[多選題]181.旅游景區(qū)生命周期理論存在的問題有（）。A)旅游景區(qū)生命周期理論沒有為景區(qū)管理決策者制定規(guī)劃方案提供依據(jù)B)不同的旅游景區(qū)的生命周期存在明顯的區(qū)別C)旅游景區(qū)生命周期理論不能作為一個完美的預(yù)測工具D)生命周期曲線受很多外部因素的影響E)在市場營銷方面，旅游景區(qū)生命周期理論沒有考慮到市場細(xì)分的因素[多選題]182.提高旅游宏觀經(jīng)濟決策科學(xué)化水平的關(guān)鍵性因素主要有（）。A)堅持實事求是的基本原則B)建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟決策體系C)提高決策人員的素質(zhì)及決策能力D)推進旅游企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度E)強化旅游行業(yè)管理[多選題]183.下列（）屬于成長期應(yīng)當(dāng)具有的特點。A)顧客對該新產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉B)市場已趨飽和，銷售量已逐步呈下降趨勢C)銷售量迅速增加D)更多的競爭者退出市場E)競爭者數(shù)量增加[多選題]184.飯店用集中競爭戰(zhàn)略，則特別重視()。A)飯店設(shè)施的針對性B)設(shè)施設(shè)備的多層性C)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的獨特性D)利益訴求的專一性E)營銷活動的主題性[多選題]185.下列影響旅游需求產(chǎn)生的因素中，屬于旅游經(jīng)濟學(xué)范疇的有（）。A)旺盛的精力B)強壯的體魄C)旅游動機D)支付能力E)閑暇時間[多選題]186.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國中旅集團（中國中旅）并入中國香港中旅集團公司（香港中旅），成為其全資子公司。中國中旅的并入使香港中旅的總資產(chǎn)由320億元增加到350億元，凈資產(chǎn)由150億元增加到170億元，銷售收入將由今年預(yù)算的260億元調(diào)增到290億元。觀察人士稱，面的旅游業(yè)的激烈競爭，單憑中國中旅目前掌握的資源、企業(yè)的規(guī)模和市場競爭能力，要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為具有國際競爭力的大旅游集團還存在很大的困難。此次香港中旅和中國中旅合并，將有助于國內(nèi)龍頭旅行社在國際競爭中立足。中國中旅在國內(nèi)旅游業(yè)行業(yè)中具有品牌知名度高、旅行社網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、酒店經(jīng)營和景區(qū)開發(fā)比較成功的優(yōu)勢，還有一批經(jīng)驗豐富的旅游專業(yè)人才；香港中旅有80多年的歷史，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，在12個國家和地區(qū)擁有63家旅行社，具有較強的籌資、投資及資本運營能力，在旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)和管理方面具有豐富的經(jīng)營，集團先后開發(fā)建設(shè)深圳?世界之窗??錦繡中華??中國民俗文化村?等重量級的主題公園。兩家公司重組后實現(xiàn)了境內(nèi)外旅游資源的整合和信息共享，達到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和價值，創(chuàng)造具有國際競爭力的旅游品牌，從而加快實現(xiàn)打造中旅游業(yè)?航空母艦?的宏偉目標(biāo)。香港中旅董事長張學(xué)武表示，要為實現(xiàn)香港中旅集團旅游業(yè)?中國第一、亞洲前茅、世界一流?的目標(biāo)而奮斗。大型的旅行社集團在發(fā)展中也存在著很多的弱點，主要包括（）。A)發(fā)展?jié)摿π)抗風(fēng)險能力弱C)管理難度大D)管理成本高E)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜[多選題]187.一個飯店的績效目標(biāo)包括（）。A)整體績效目標(biāo)B)公司績效目標(biāo)C)崗位績效目標(biāo)D)員工績效目標(biāo)E)部門績效目標(biāo)[多選題]188.旅行社的成本費用的主要構(gòu)成部分有（）。A)營業(yè)成本B)銷售費用C)管理費用D)財務(wù)費用E)制造費用[多選題]189.旅行社市場開拓的主要目的有（）。A)了解旅游者需求B)把握和捕捉市場機會C)增加經(jīng)營收益D)降低企業(yè)經(jīng)營成本E)擴大企業(yè)無形資產(chǎn)[多選題]190.景區(qū)智慧管理中應(yīng)用到的現(xiàn)代技術(shù)主要有（）。A)云計算B)移動互聯(lián)網(wǎng)C)物聯(lián)網(wǎng)D)地理信息技術(shù)E)虛擬技術(shù)[多選題]191.關(guān)于旅行社聯(lián)合體的市場優(yōu)勢，下列說法正確的有（）。A)具有產(chǎn)品開發(fā)方面的優(yōu)勢，能根據(jù)市場需求的變化進行新產(chǎn)品的開發(fā)和從事多元化經(jīng)營B)具有市場競爭力方面的優(yōu)勢，旅行社成員在共同的理念下，能明確各自的定位，充分發(fā)揮各自的潛能，起到優(yōu)勢互補的作用C)具有資源分配方面的優(yōu)勢，能夠聚集各個成員旅行社的資源，實現(xiàn)人力資源、物力資源和財力資源的合理配置D)具有調(diào)整經(jīng)營方向方面的優(yōu)勢，能根據(jù)旅游市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向E)具有規(guī)模經(jīng)營方面的優(yōu)勢，能夠為成員旅行社提供聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)合服務(wù)采購、聯(lián)合市場促銷等便利[多選題]192.按旅游經(jīng)濟效益的層次分析，旅游經(jīng)濟效益包括（）。A)宏觀經(jīng)濟效益B)近期效益C)長期效益D)微觀經(jīng)濟效益E)中觀經(jīng)濟效益[多選題]193.影響潛在競爭強度的因素有（）。A)地區(qū)壁壘B)資金壁壘C)專業(yè)壁壘D)市場壁壘E)技術(shù)壁壘[多選題]194.旅游微觀經(jīng)濟效益的利潤率評價指標(biāo)主要有（）。A)營業(yè)利潤率B)成本費用利潤率C)資本利稅率D)資本金利潤率E)總資產(chǎn)利潤率[多選題]195.對于勞動者提出要求，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同的情形有（）。A)員工在該飯店連續(xù)工作滿十年的B)員工表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)兩次提薪或升職的C)員工因工受傷，且單位同意繼續(xù)留用的D)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且員工沒有《勞動合同法》規(guī)定的飯店可以解除勞動合同的情形E)飯店初次實行勞動合同制度或者國有飯店改制重新訂立勞動合同時，員工在該飯店連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的[多選題]196.旅行社聯(lián)合體的特點包括（）。A)自主性B)平等性C)靈活性D)聯(lián)合性E)統(tǒng)一性[多選題]197.期望理論要求，飯店管理者在管理活動中應(yīng)注意處理好（）。A)個人與組織的關(guān)系B)成績與獎勵的關(guān)系C)上級與下屬需要的關(guān)系D)成績與獎勵的關(guān)系E)努力與成績的關(guān)系[多選題]198.飯店與勞動者簽訂勞動合同時，勞動者必須滿足（）等條件。[2008年真題]A)年滿18周歲B)完成國家規(guī)定的義務(wù)教育C)有勞動能力D)有行為自由E)有法人資格[多選題]199.與理財活動相結(jié)合的操縱活動不包括（）。A)人為地操縱期末在產(chǎn)品與產(chǎn)成品的費用分配方法B)為改善其資本構(gòu)成而將債務(wù)轉(zhuǎn)化成所有者權(quán)益C)通過對其他飯店的兼并、收購，形成飯店集團，同時改善母飯店的資本構(gòu)成D)人為地操縱銷售活動的實現(xiàn)時間E)壞賬備抵率的確定[多選題]200.職業(yè)錨的類型有（）。A)自主／獨立型職業(yè)錨B)安全／穩(wěn)定型職業(yè)錨C)創(chuàng)造型職業(yè)錨D)管理能力型職業(yè)錨E)職位型職業(yè)錨[多選題]201.旅行社集團較之中小型旅行社，在（）方面具有優(yōu)勢，可以幫助后者做大做強。A)采購B)預(yù)訂C)營銷D)創(chuàng)意E)資金[多選題]202.構(gòu)建飯店創(chuàng)新活動組織的途徑主要包括（）。A)構(gòu)建支持創(chuàng)新的機制B)營造良好的創(chuàng)新范圍C)加大對創(chuàng)新的經(jīng)濟投入D)重視團隊學(xué)習(xí)導(dǎo)向E)提高創(chuàng)新能力[多選題]203.旅行社聯(lián)合化經(jīng)營戰(zhàn)略包括（）。A)集中化經(jīng)營戰(zhàn)略B)集團化經(jīng)營戰(zhàn)略C)代