個(gè)體行為與組織的匹配

個(gè)體行為與組織的匹配第一部分個(gè)體行為【主要內(nèi)容】第一章什么是組織行為學(xué)第二章組織中的個(gè)體差異第三章個(gè)體行為的基礎(chǔ)第四章個(gè)體行為與組織的匹配第五章工作激勵(lì)10/27/2023學(xué)習(xí)與決策工作滿意度與組織承諾組織公民行為心理契約印象管理第四章個(gè)體行為與組織的匹配10/27/2023學(xué)習(xí)（1earning）是人的認(rèn)知（知識(shí)）和行為發(fā)生改變的過(guò)程。即行為改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)習(xí)是一個(gè)新的行為模式形成的過(guò)程。什么是學(xué)習(xí)？10/27/2023知識(shí)的存在位置自然界中的樹葉畫家大腦中的樹葉畫家畫紙上的樹葉知識(shí)的獲取10/27/20231、體驗(yàn)法（experiencing）2、交流法（communicating）3、解讀法（reading）4、反思法（reflecting）

獲取知識(shí)的方法

知識(shí)的獲取10/27/2023

上個(gè)世紀(jì)初俄國(guó)生理學(xué)家伊萬(wàn)·巴甫洛夫（IvanPavlov）：他的研究主要是教會(huì)狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反應(yīng)。非條件反射：狗看到肉分泌大量唾液條件反射：狗聽到鈴聲分泌唾液經(jīng)典條件反射理論學(xué)習(xí)理論10/27/2023

哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納：在具體的行為之后創(chuàng)設(shè)令人滿意的結(jié)果，會(huì)增加這種行為的頻率。學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化則是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。

操作條件反射理論學(xué)習(xí)理論10/27/2023社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人、認(rèn)知理論之父艾伯特·班杜拉認(rèn)為：人的行為，特別是人的復(fù)雜行為都是后天習(xí)得的。行為的習(xí)得過(guò)程既有通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)獲得的，還有通過(guò)觀察示范者的行為而習(xí)得的。人類的大量行為都是通過(guò)對(duì)榜樣（或示范者）的觀察而習(xí)得的，這種學(xué)習(xí)就是觀察學(xué)習(xí)或模仿學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)理論10/27/2023

赫伯特·西蒙：“管理就是決策”

陳國(guó)權(quán)：“決策是人在面臨多個(gè)目標(biāo)和方案時(shí)進(jìn)行分析、選擇和解決的心理過(guò)程”什么是決策？10/27/2023問題決策者決策結(jié)果決策過(guò)程決策的要素個(gè)體決策的基本要素決策環(huán)境10/27/2023?問題

?新異性?風(fēng)險(xiǎn)與不確定性?復(fù)雜性?決策者

?個(gè)性差異?智力水平?生理因素個(gè)體決策的基本要素10/27/2023?決策環(huán)境

?受限制的選擇?反饋?他人的影響?決策結(jié)果

?效率標(biāo)準(zhǔn)

?效果標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體決策的基本要素10/27/2023◆最優(yōu)化決策模型

最優(yōu)化決策模型又稱為理性決策模型，它假設(shè)決策者有一個(gè)自己最希望達(dá)到的、意義清楚明確的單一目標(biāo)，能夠確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并列出所有可行性方案，且這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方案都可以量化和排序，最終決策者可以從中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案。個(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023最優(yōu)化決策模型的六個(gè)步驟：第一步：認(rèn)識(shí)問題所在第二步：確定決策標(biāo)準(zhǔn)第三步：給各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重第四步：開發(fā)所有的可行性方案第五步：評(píng)估備選方案第六步：選擇最佳方案?jìng)€(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023◆滿意決策模型西蒙認(rèn)為，個(gè)體在決策時(shí)并不完全受理性引導(dǎo)，也沒有機(jī)會(huì)和實(shí)力做出完全理性的決策，只能做到部分理性而已，人們的決策行為具有以下特點(diǎn)：只能看出有限的可行方案；只能知曉每項(xiàng)方案中的部分可能后果；對(duì)于實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)有限、簡(jiǎn)單、大概的模型可循。個(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023滿意決策模型識(shí)別問題簡(jiǎn)化問題設(shè)置滿意標(biāo)準(zhǔn)確定有限的備選方案進(jìn)一步找尋備選方案?jìng)溥x方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)比較是否存在一個(gè)滿意的方案否是選擇第一個(gè)可以接受的方案?jìng)€(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023◆隱含偏愛決策模型

隱含偏愛決策是指決策者在決策問題確定初始，就隱含的選擇了一個(gè)偏愛的方案，但并不因此而結(jié)束決策搜尋工作，還會(huì)繼續(xù)尋找和評(píng)價(jià)其他的備選方案，但這種評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)際上是一種證明過(guò)程，它使決策者確信自己的隱含偏愛的方案確實(shí)比其他備選方案更優(yōu)，從而是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。

個(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023隱含偏愛決策模型識(shí)別問題簡(jiǎn)化問題隱含偏愛方案建立有利于隱含方案的決策標(biāo)準(zhǔn)隱含方案與證實(shí)性備選方案比較選擇隱含方案從備選方案中確定證實(shí)性備選方案確定備選方案?jìng)€(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023◆直覺決策

直覺決策是指決策者憑直覺做出決策。直覺決策實(shí)際上是決策者從經(jīng)驗(yàn)中提取信息精華的無(wú)意識(shí)加工過(guò)程，因此并不一定要脫離理性分析，而可以與理性分析相輔相成。個(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023研究顯示下面八種情況下最可能使用直覺決策：不確定性水平很高時(shí)；幾乎沒有先例存在時(shí)；難以科學(xué)的預(yù)測(cè)影響變量時(shí)；擁有的信息及資料相當(dāng)有限時(shí)；擁有的資料難以明確指出前進(jìn)方向時(shí)；分析性資料用途不大時(shí)；當(dāng)需要從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)，而每個(gè)方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí)；時(shí)間有限，情況緊急時(shí)。個(gè)體決策的過(guò)程模型10/27/2023琳達(dá)，31歲，單身，坦誠(chéng)直率，性格開朗。她所學(xué)的專業(yè)是哲學(xué)。當(dāng)她是一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，她就非常關(guān)注歧視和社會(huì)公正問題，同時(shí)參加了反對(duì)核武器的活動(dòng)。請(qǐng)從以下選項(xiàng)中選出可能性更高的選項(xiàng)：■琳達(dá)是一個(gè)銀行出納■琳達(dá)是一個(gè)銀行出納，同時(shí)是一個(gè)活躍的女權(quán)運(yùn)動(dòng)參與者一個(gè)決策的例子10/27/2023

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出的一種新型技術(shù)會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你公司失掉600個(gè)客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種選擇：策略1：可以確保留住200名客戶；策略2：有1/3的可能性保留住600個(gè)客戶，有2/3可能性一個(gè)也保不住。決策中的心理偏向

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出的一種新型技術(shù)會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你公司失掉600個(gè)客戶。作為銷售經(jīng)理，你有兩種選擇：策略1：會(huì)損失400名客戶；策略2：會(huì)有1/3的可能性一個(gè)也不損失，有2/3可能性全部損失。10/27/2023

損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向：

一般來(lái)說(shuō)，在確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛確定的（厭惡風(fēng)險(xiǎn)）。在確定的和不確定的損失之間，人們更偏愛不確定的（厭惡損失）。①面臨“獲得”，人們傾向于“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”；②面臨”損失”，人們傾向于“追求風(fēng)險(xiǎn)”；③獲得與損失是相對(duì)于“參照點(diǎn)”而言的。決策中的心理偏向10/27/2023推論1：如果改變?nèi)藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事物時(shí)所使用的參照點(diǎn)，可以改變?nèi)藗兊娘L(fēng)險(xiǎn)偏好。假如一家公司面臨兩個(gè)投資決策的選擇：投資方案A:肯定能盈利200萬(wàn)。投資方案B:50%可能盈利300萬(wàn)，50%可能盈利100萬(wàn)。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向10/27/2023推論2：人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的。查理德·塞勒（RichardThaler）曾經(jīng)作了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把參加實(shí)驗(yàn)者分為兩組，每組問的問題不同：第一組：假設(shè)你得了一種病，又萬(wàn)分之一的可能性突然死亡。有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少錢來(lái)買這種藥呢？第二組：假設(shè)你身體很健康，如果醫(yī)藥公司想找一些人測(cè)試他們新研制的一種藥品，這種藥服用后會(huì)使你又萬(wàn)分之一的幾率突然死亡。那么你會(huì)要求醫(yī)藥公司做多少賠償呢？損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向10/27/2023請(qǐng)您判斷以一下，在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致死亡：□被飛機(jī)上掉下來(lái)的零件砸死□被鯊魚咬死可得性偏向10/27/2023可得性偏向是指人們?cè)谂袛嗄呈掳l(fā)生的幾率時(shí)，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷，而不去致力于挖掘更多的信息。可得性偏向10/27/2023任務(wù)完成的概率獲得許可獲得融資獲得原材料找到項(xiàng)目的分包商極高（90%）高（80%）極高（90%）高（80%）

在基本比率偏向中，人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意哪些凸顯的方面?；颈嚷势?0/27/2023

假如你是某航空公司總裁，你已將1000萬(wàn)美元投入一個(gè)研究“隱性飛機(jī)”的項(xiàng)目中，當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)完成90%時(shí)，另一家公司已經(jīng)開始銷售隱性飛機(jī)了，而且那家公司的飛機(jī)在速度和成本方面似乎優(yōu)于你們公司生產(chǎn)的飛機(jī)，問題是：你應(yīng)該將剩下的10%的資金繼續(xù)投入項(xiàng)目以完成這架飛機(jī)的設(shè)計(jì)制造嗎？

□不會(huì)□會(huì)升級(jí)投入偏向10/27/2023升級(jí)投入偏向是指人在一種顯然會(huì)失敗的過(guò)程中仍然繼續(xù)不斷地投入資源試圖挽回以前的損失。這種情況的結(jié)果往往是投入的成本大大超過(guò)可能的收獲。升級(jí)投入偏向10/27/2023心理帳戶的概念是由查理德·塞勒（RichardThaler）提出的。

情景一：今晚你打算去聽一場(chǎng)音樂會(huì)。票價(jià)是100元。在你馬上要出發(fā)時(shí)你發(fā)現(xiàn)丟失了100元錢，你是否還會(huì)去聽這場(chǎng)音樂會(huì)？情景二：昨天你花了100元錢買了一張今晚的音樂會(huì)票。在你馬上要出發(fā)時(shí)你發(fā)現(xiàn)票丟失了，你要想去聽音樂會(huì)就必須再花100元買張票，你是否還會(huì)去聽這場(chǎng)音樂會(huì)？心理賬戶10/27/2023卡尼曼和特維斯基的實(shí)驗(yàn)：情景一：假設(shè)你準(zhǔn)備買價(jià)值125美元的加克和15美元的計(jì)算器。賣計(jì)算器的人告訴你，另一家分店的計(jì)算器正在減價(jià)，只賣10美元。但開車到那里需要20分鐘，你會(huì)到那家分店去買嗎？情景二：假設(shè)你準(zhǔn)備買價(jià)值15美元的加克和125美元的計(jì)算器。賣計(jì)算器的人告訴你，另一家分店的計(jì)算器正在減價(jià)，只賣120美元。但開車到那里需要20分鐘，你會(huì)到那家分店去買嗎？心理賬戶10/27/2023心理帳戶主要涉及三個(gè)因素：（1）收入的來(lái)源根據(jù)錢的來(lái)源不同，人們會(huì)將它們分到不同的帳戶中去，不同帳戶的邊際消費(fèi)傾向是不一樣的。（2）收入的支出人們會(huì)將收入分配到不同的消費(fèi)項(xiàng)目中去，各個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目資金之間不具有完全替代性。（3）對(duì)心理帳戶核算的頻率每天核算、每周核算還是每年核算對(duì)人們的決策行為影響很不一樣。心理賬戶10/27/2023工作滿意度：一種由于對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而產(chǎn)生的快樂或積極的情感狀態(tài)。它是對(duì)工作情境的一種情緒反應(yīng)，經(jīng)常與其期望相聯(lián)系。工作滿意感與績(jī)效的關(guān)系幾十年來(lái)嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)研究并沒有在工作滿意度與績(jī)效之間發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單、直接的聯(lián)系。有充足的證據(jù)說(shuō)明滿意的工作不一定有良好的業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工的滿意度也未必更高。更多的時(shí)候，績(jī)效與報(bào)酬掛鉤，績(jī)效好的員工報(bào)酬高，因此，相對(duì)于那些績(jī)效差報(bào)酬低的員工，他們感到更高的滿意度。工作滿意度10/27/2023組織承諾（organizationalcommitment)也叫組織認(rèn)同感，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，極想維持在組織中的成員資格，愿意為其付出高水平的工作努力。組織承諾高的員工流動(dòng)率相對(duì)較低。組織承諾10/27/2023情感承諾(Affectivecommitment)指組織成員被卷入組織、參與組織社會(huì)交往的程度。它是個(gè)體對(duì)一個(gè)實(shí)體的情感，是一種肯定性的心理傾向。它包括價(jià)值目標(biāo)認(rèn)同、員工自豪感以及為了組織的利益自愿對(duì)組織作出犧牲和貢獻(xiàn)等成分。員工對(duì)組織所的忠誠(chéng)并努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。繼續(xù)承諾(Continuancecommitment)是員工為了不失去已有的位置和多年投入所換來(lái)的福利待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。它是建立在經(jīng)濟(jì)原則基礎(chǔ)上的、具有濃厚交易色彩的承諾。規(guī)范承諾(Normativecommitment)指因受長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。個(gè)體在社會(huì)化的過(guò)程中，不斷地被灌輸和強(qiáng)調(diào)這樣一種觀念或規(guī)范：忠誠(chéng)于組織是會(huì)得到贊賞和鼓勵(lì)的一種恰當(dāng)行為，以至于在個(gè)體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向。組織承諾的基本成分組織承諾的基本成分：10/27/2023組織公民行為組織公民行為（organizationalcitizenshipbehavior）的概念最早由美國(guó)印第安那大學(xué)的DemnisOrgan教授及其同事1983年首次提出。他們將組織公民行為定義為：未被正常的

報(bào)酬體系所明確和直接規(guī)定的、員工的一種自覺的個(gè)體行為。

這些行為一般都超出了員工的工作描述，完全出于個(gè)人意愿，

既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無(wú)任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為。10/27/2023組織公民行為的特征維度責(zé)任意識(shí)公民美德運(yùn)動(dòng)員精神文明禮貌利他行為Organ的OCB五維結(jié)構(gòu)在非理想化的環(huán)境中毫無(wú)抱怨、堅(jiān)守崗位的一種意愿行為積極參加和自覺關(guān)心組織各項(xiàng)活動(dòng)的行為嚴(yán)肅認(rèn)真、盡心盡責(zé)對(duì)待工作的行為對(duì)別人表示尊重的禮貌舉動(dòng)幫助處理或阻止工作中發(fā)生或即將發(fā)生的問題，鼓勵(lì)在工作或個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面失去信心的同10/27/2023(1)是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng)；(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力；(6)可以潛在地影響組織績(jī)效。組織公民行為對(duì)個(gè)體行為的影響10/27/2023組織公民行為本身就是關(guān)系績(jī)效的一種。工作績(jī)效從工作行為角度可劃分為任務(wù)績(jī)效（TaskPerformance）和關(guān)系績(jī)效（ContextualPerformance）。任務(wù)績(jī)效指與工作任務(wù)效率直接相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和技術(shù)支持活動(dòng)，主要表現(xiàn)為工作效率。關(guān)系績(jī)效是指對(duì)組織、社會(huì)和心理環(huán)境的支持性活動(dòng)，包括人際促進(jìn)（InterpersonalFacilitation）和工作奉獻(xiàn)（JobDedication）兩個(gè)維度。研究表明，高績(jī)效、高滿意感的員工比低績(jī)效的員工更多地表現(xiàn)出組織公民行為（兩者高相關(guān)，但因果關(guān)系很難斷定）組織公民行為與績(jī)效的關(guān)系10/27/2023123通過(guò)工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成基于行為科學(xué)原理的行為塑造組織公民行為的負(fù)面影響組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用如：表現(xiàn)自己、獲得晉升、引起上司重視等10/27/2023心理契約：指員工和組織對(duì)于相互責(zé)任的期望，它包括了個(gè)體和組織分別對(duì)于相互責(zé)任的期望，反映的是個(gè)體所感受到的自身與組織之間的內(nèi)在心理聯(lián)系。心理契約的類型：⊕交易型心理契約⊕關(guān)系型心理契約⊕團(tuán)隊(duì)成員型心理契約心理契約強(qiáng)調(diào)具體、有形、基于當(dāng)前利益的工具性相互交換。強(qiáng)調(diào)雇用雙方相互支持和依賴、彼此溝通和交流，承擔(dān)長(zhǎng)久的開放性責(zé)任。員工與組織在事業(yè)發(fā)展上彼此承擔(dān)責(zé)任