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文檔簡介

**店經(jīng)理的文化實(shí)踐課程目的幫助店經(jīng)理了解**的企業(yè)文化及價值觀幫助店經(jīng)理體認(rèn)店經(jīng)理文化實(shí)踐對**的重要性了解工作中可能遭遇的價值觀沖突以及如何面對1/28課程內(nèi)容**文化及**人的價值觀**店經(jīng)理與**文化**店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突**店經(jīng)理對公司文化的實(shí)踐2/28“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”**將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進(jìn)步。**地產(chǎn)的愿景與使命**地產(chǎn)愿景3/28**地產(chǎn)使命**將通過持之以恒的創(chuàng)新,通過新技術(shù)的運(yùn)用打造最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過有效的管理標(biāo)準(zhǔn)為中國消費(fèi)者提供最滿意的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。**將會通過推動建設(shè)房地產(chǎn)流通的規(guī)范機(jī)制,通過信息的匯聚和處理能力,通過交易匹配和交易服務(wù)能力來鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙,促進(jìn)中國不動產(chǎn)流通能力。**對于千千萬萬最普通的大學(xué)生,意味著一種全新的生活方式:充滿挑戰(zhàn)和成功,讓人激動而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會無比的驕傲,他們熱情、專業(yè)、勤奮、熱愛生活。**地產(chǎn)的愿景與使命對房地產(chǎn)交易客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人4/28**地產(chǎn)的價值觀對客戶負(fù)責(zé),提供高效服務(wù),追求

客戶滿意恪守職業(yè)道德,做有責(zé)任感的社會

公民,對企業(yè)和家庭負(fù)責(zé)追求有目標(biāo)有規(guī)劃的人生我承諾,我做到客戶為重守信負(fù)責(zé)

房地產(chǎn)交易金額高,對絕大多數(shù)客戶而言,一生中買賣房屋的次數(shù)都極為有限,因此重視程度不言可喻。我們所提供的服務(wù),關(guān)系著客戶的人生大事,自然應(yīng)該以客戶為重,并將職業(yè)道德視為自己日常工作恪守的行為準(zhǔn)則。5/28保持謙遜開放的心態(tài),向一切可借鑒的

對象學(xué)習(xí)以專業(yè)為榮,不專業(yè)為恥,努力成為本

領(lǐng)域的專家在團(tuán)隊(duì)成功基礎(chǔ)上追求個人成功個人利益服從組織利益,不讓雷鋒吃虧以同事為兄弟,彼此欣賞和成就,勝則

舉杯相慶,敗則拼死相救**地產(chǎn)的價值觀專業(yè)為本團(tuán)結(jié)協(xié)作

房屋買賣過程既復(fù)雜,**相信,沒有扎實(shí)的專業(yè)知識,僅徒具銷售技巧絕不可能成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。正因?yàn)榉课葙I賣過程復(fù)雜,因此團(tuán)隊(duì)合作的成功機(jī)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單兵作業(yè)。6/28不甘于平庸,做最好的自己,為了成功能付出超乎他人的努力追求陽光下的成就,發(fā)揚(yáng)競賽精神,有尊嚴(yán)的工作與生活從點(diǎn)滴做起,把簡單的事情高標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)就是不簡單**地產(chǎn)的價值觀拼搏進(jìn)取追求卓越房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。**期許所有經(jīng)紀(jì)同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進(jìn)取為追求成功的手段,以追求卓越做為追求成功的動力。7/28課程內(nèi)容**文化及**人的價值觀**店經(jīng)理與**文化**店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突**店經(jīng)理對公司文化的實(shí)踐8/28店經(jīng)理行為直接影響經(jīng)紀(jì)人的價值觀,而**75%的員工

都是經(jīng)紀(jì)人。店經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)紀(jì)人在一線直接面對客戶。客戶對**的評價主要來自于店經(jīng)理及店經(jīng)理所帶領(lǐng)的

經(jīng)紀(jì)人。店經(jīng)理對**價值觀實(shí)踐的重要性9/28與客戶接觸或?yàn)榭蛻舴?wù)時。(對外)與同業(yè)競爭時。(對外)輔導(dǎo)及管理經(jīng)紀(jì)人時。(對下)內(nèi)部合作或內(nèi)部競爭時。(對內(nèi))面對公司或上級要求與管理時。(對上)

店經(jīng)理實(shí)踐**價值觀的主要時機(jī)10/28課程內(nèi)容**文化及**人的價值觀**店經(jīng)理與**文化**店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突**店經(jīng)理對公司文化的實(shí)踐11/28個人利益與文化的沖突競爭與文化的沖突管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突12/28個人利益與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:我約好客戶和業(yè)主今天簽約,在買賣雙方均已經(jīng)到場準(zhǔn)備簽約的時候,我突然發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不是本人到場的,而是業(yè)主雙胞胎的弟弟,對方表示,業(yè)主沒空過來,反正兩人長得很像,而且又是親兄弟,只要我不說就沒事。這時,若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來若出現(xiàn)糾紛,則可能造成合約無效,我該怎么做?**的文化實(shí)踐:1.聯(lián)系業(yè)主本人,取得書面授權(quán)書或請業(yè)主親自簽約。2.向客戶說明情況。3.不可以在知情的狀況下,為了業(yè)績而無視客戶任何一方的交易風(fēng)險。13/28個人利益與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:

友店組同仁帶客戶看了一套房子,因?yàn)榭蛻粢蟠?折簽約,友店組店經(jīng)理沒有同意,后來此客戶找到本店組,要求不用看房8折直接簽約,這時候我如果同意8折,馬上就有了業(yè)績,我可以這么做嗎?**的文化實(shí)踐:1.立即聯(lián)系友店組店經(jīng)理,說明情況,請友店組店經(jīng)理繼續(xù)和客戶溝通,讓友店簽下這單。2.不可以用降低服務(wù)費(fèi)的手段來制造內(nèi)部搶單。3.不可以串通客戶弄虛作假然后轉(zhuǎn)到自己的店組簽約。14/28競爭與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:經(jīng)紀(jì)人告訴我,我們長期維護(hù)的業(yè)主有套房委托**銷售,現(xiàn)在友店經(jīng)紀(jì)人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價格談得差不多了,經(jīng)紀(jì)人想告訴業(yè)主,我們的客戶能出更高的價錢,讓業(yè)主別和友店成交,我可以同意嗎?**的文化實(shí)踐:1.不能同意,友店組既已收定,就不能進(jìn)行破壞或打擾業(yè)主。2.收定前可以公平競爭,但收定后即應(yīng)尊重收定客戶的簽約權(quán)。15/28競爭與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:

我陪同店組內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人做社區(qū)開發(fā)時,看到同業(yè)有經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房,我可以要求我的經(jīng)紀(jì)人等同業(yè)經(jīng)紀(jì)人離開的時候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎?**的文化實(shí)踐:1.不可以,**不允許「切戶」。2.如果客戶主動詢問,我們當(dāng)然可以進(jìn)行服務(wù),但不能在同業(yè)帶看時或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話。16/28管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:

店里缺人缺得很,招聘新人時有一位面試者各方面表現(xiàn)都非常不錯,可是只有高中學(xué)歷,剛好我聽朋友說,外面100元就能搞到一份假文憑,我可以暗示對方也去買個假文憑嗎?**的文化實(shí)踐:1.不可以,**不允許「弄虛作假」。2.若有例外狀況,應(yīng)該向上級提出意見,詢問是否還有名額可用,如果不行就應(yīng)該按公司制度執(zhí)行。3.假文憑一旦被發(fā)現(xiàn),不但經(jīng)紀(jì)人會被辭退,唆使經(jīng)紀(jì)人買假文憑的店經(jīng)理,也將一并辭退。17/28管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突

場景:

本店組內(nèi)有一位非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人,業(yè)績突出,但喜歡私藏房源,將業(yè)主信息故意錄錯,依公司規(guī)定應(yīng)該辭退,但他的業(yè)績非常好,這時我該怎么辦?**的文化實(shí)踐:1.依公司規(guī)定辭退。2.姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整體利益。同時也打擊店經(jīng)理的公信力。18/28課程內(nèi)容**文化及**人的價值觀**店經(jīng)理與**文化**店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突**店經(jīng)理對公司文化的實(shí)踐19/28

十年發(fā)展造就**地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位

2001-2004年品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2003年“央產(chǎn)第一單”2005-2006年快速擴(kuò)張發(fā)展成為市場領(lǐng)先企業(yè)2010年再度刷新由鏈家自己所創(chuàng)造的行業(yè)規(guī)模與業(yè)績紀(jì)錄**愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”

-**將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進(jìn)步。

2004年提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式2009年創(chuàng)造房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模、業(yè)績、管理等多項(xiàng)奇跡2007-2008年天津鏈家及大連鏈家相繼成立**地產(chǎn)關(guān)于價值觀的實(shí)踐2006年鏈家開始對希望小學(xué)的支持2008年鏈家互助金成立20/28**地產(chǎn)關(guān)于價值觀的實(shí)踐抗非典(2003)不吃差價(2004)希望小學(xué)(2006)天津鏈家成立(2007)互助金(2008)順義市場開拓(2008)IBM戰(zhàn)略合作(2010)經(jīng)紀(jì)人調(diào)薪100%(2011)21/28價值觀不應(yīng)該是被要求出來的,而是我們發(fā)自內(nèi)心相信秉持這些價值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來的成就。店經(jīng)理對經(jīng)紀(jì)人在價值觀上的影響,不是說出來的,而是做出來的。價值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準(zhǔn)則。**店經(jīng)理對價值觀的應(yīng)有認(rèn)識22/28在陽光下的競爭,不搞破壞,也不唆使經(jīng)紀(jì)人搞破壞。相信團(tuán)隊(duì)利益一定大于個人利益。不以犠牲團(tuán)隊(duì)利益來成就個人利益。相信團(tuán)隊(duì)力量一定大于個人力量,所以合作的價值往往大于競爭的價值。向有能力的同事學(xué)習(xí)。與同事之間應(yīng)該互助互諒。企業(yè)文化及價值觀在競爭上的實(shí)踐23/28公平對待買賣雙方客戶,善盡中介的本質(zhì)服務(wù)。不為業(yè)績而使客戶陷入潛在的交易風(fēng)険。不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源;也不要讓客戶否定我們的誠信,因?yàn)榉吭纯梢栽僬?但客戶的信任一旦失去了,就不會回頭。有理讓三分。對大多數(shù)客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設(shè)身處地站在客戶立場為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事。企業(yè)文化及價值觀在客戶關(guān)系上的實(shí)踐24/28店

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