2012管理學(xué)考試題

考試題課程管理學(xué)學(xué)院（54學(xué)時(shí)）考試日期年月日專業(yè)班號(hào)姓名學(xué)號(hào)一、判斷題（20分，對(duì)打“√”，錯(cuò)打“×”）1、泰勒的科學(xué)管理論的中心問(wèn)題是提高效率?！?、若在某種情況下，可供選擇的方案只有一個(gè)，則仍可構(gòu)成一個(gè)決策問(wèn)題?！?、非正式群體的感情因素也是管理者在實(shí)施管理中可以利用的因素?！?、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心?！?、一個(gè)組織可以同時(shí)采用多種不同的部門(mén)化方式?！?、職能職權(quán)的運(yùn)用最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)?！?、在目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是自下而上共同完成的，且下級(jí)自主決定完成目標(biāo)的方法?！?、法約爾提出了非正式組織的問(wèn)題。×9、標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事情應(yīng)交由下級(jí)人員去處理，高層管理人員應(yīng)把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上?！?0、規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小?！?1、管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種?！?2、管理學(xué)目前還只是一門(mén)不十分精確的學(xué)科，是因?yàn)樽鳛橐婚T(mén)新興學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短?！?3、管理既追求效果，又追求效率。前者是要做正確的事情，后者是要正確地做事。應(yīng)當(dāng)說(shuō)前者是第一位，后者是第二位?！?4、戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效?！?5、因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是"摸著石頭過(guò)河"?！?6、職能部門(mén)化更適合大型的或多角化經(jīng)營(yíng)的公司。×17、扁平型組織的控制跨度要小些?！?8、組織的穩(wěn)定是產(chǎn)出穩(wěn)定的前提，因此組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)確定就不應(yīng)再有變化。×19、因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃本身就包括了環(huán)境預(yù)測(cè)和有關(guān)的活動(dòng)調(diào)整，因此，可以用長(zhǎng)期計(jì)劃代替組織變革。×20、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要是逐漸上升的，但可能會(huì)產(chǎn)生跳躍?！潭?、選擇題（30分,每題2分，且只有一個(gè)正確答案，多選、少選均不得分）1、按照波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可分為全面成本領(lǐng)先、焦聚和差異化，根據(jù)公司的市場(chǎng)表現(xiàn)，那家公司最可能是采用的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略①共5頁(yè)第1頁(yè)①海爾集團(tuán)②德國(guó)大眾汽車公司③中國(guó)石油集團(tuán)公司④美國(guó)蘋(píng)果公司2、在某次幸福雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)中，中國(guó)的工商銀行和中國(guó)石油化工集團(tuán)等榜上有名。以下哪種說(shuō)明是最合理的。④①說(shuō)明中國(guó)工商銀行和中國(guó)石化集團(tuán)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力②評(píng)價(jià)指標(biāo)存在問(wèn)題，不說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱③只要把企業(yè)規(guī)模作大就能成為國(guó)際的知名企業(yè)④銷售額應(yīng)該成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)3、當(dāng)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是②①管理層次復(fù)雜化②組織結(jié)構(gòu)扁平化③管理寬度日益減少④縱式結(jié)構(gòu)受到歡迎4、剛進(jìn)公司的幾個(gè)大學(xué)生很自然地形成了一個(gè)團(tuán)體，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)工作。幾年下來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很強(qiáng)，每個(gè)人都非常珍視這個(gè)團(tuán)隊(duì)。又過(guò)幾年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員普遍得到較好的發(fā)展，但地位、收入等方面并沒(méi)有形成多大的差距，然而大家卻都感到團(tuán)隊(duì)的凝聚力沒(méi)有以前那么強(qiáng)大了造成松散的原因是什么？②①團(tuán)隊(duì)成員的能力增強(qiáng)了，獨(dú)立性提高了②沒(méi)有更高層次的目標(biāo)推動(dòng)③團(tuán)隊(duì)成員之間因工作繁忙而溝通太少④沒(méi)有及時(shí)吸收新的團(tuán)隊(duì)成員5、在我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中，有許多企業(yè)家傾向采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說(shuō)，你認(rèn)為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？①①維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率②最大限度地提高組織的決策水平③提高整個(gè)組織的市場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)能力④激發(fā)整個(gè)組織內(nèi)部員工的工作熱情6、有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在談經(jīng)營(yíng)之道時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會(huì)的作用，認(rèn)為只要抓住了機(jī)會(huì)，不愁企業(yè)不發(fā)展。假設(shè)這是一種可接受的說(shuō)法，你認(rèn)為需要具備什么前提？④①企業(yè)有沒(méi)有能力是無(wú)所謂的，機(jī)會(huì)自然會(huì)鍛煉出能力②有能力還需要有機(jī)會(huì)，僅有能力還不足以保證企業(yè)的發(fā)展③外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響要遠(yuǎn)大于內(nèi)部實(shí)力的作用④機(jī)會(huì)是相對(duì)于能力而言的，沒(méi)有能力肯定抓不住機(jī)會(huì)7、長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大體上形成垂直式和扁平式兩種類型。垂直式組織管理工作分工細(xì)致、層次較多；扁平式組織層次較少。以下是關(guān)于這兩種組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的比較，哪一種說(shuō)法更為恰當(dāng)？①①垂直式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差。②垂直式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差。③垂直式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)。④垂直式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)。8、管理工作的有效性要從次序和效果兩方面來(lái)評(píng)價(jià)?？疾旃芾硭枷爰捌溲葑儯瑢W(xué)者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想等大的流派。比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是：①①古典管理思想②行為管理思想③古典和行為管理思想④系統(tǒng)和權(quán)變管理思想9、某公司是IT行業(yè)的后來(lái)者，規(guī)模居于中等。在一次討論公司組織結(jié)構(gòu)變革的會(huì)議上，與會(huì)高層經(jīng)理人員提出了如下四種觀點(diǎn)。你認(rèn)為最合適的是：③第2頁(yè)①I(mǎi)T行業(yè)領(lǐng)先者L公司去年采用事業(yè)部制，我們還實(shí)行現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)，早過(guò)時(shí)了。我們也應(yīng)改為事業(yè)部制。②去年增長(zhǎng)最快的IT企業(yè)W公司實(shí)行的是矩陣制，我們應(yīng)采用矩陣制才對(duì)③公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已與公司戰(zhàn)略、規(guī)模、人員等情況不適應(yīng)，所以應(yīng)改革④既然公司的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)并不能得到各層次管理人員的一致認(rèn)同，所以必須改革10、某軟件銷售公司大約有30名員工，主要從事軟件的銷售及售后服務(wù)。其客戶主要有兩類：即企業(yè)客戶和家庭客戶，這兩類客戶的需求具有明顯不同的特點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)和家庭客戶的售后服務(wù)，對(duì)了解客戶需求，改善客戶關(guān)系，增加軟件銷售具有明顯的促進(jìn)作用。在下述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路中，哪個(gè)最為可??？③①采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在職能制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)立項(xiàng)目②設(shè)立4個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：企業(yè)銷售部、家庭銷售部、企業(yè)服務(wù)部、家庭服務(wù)部③按照客戶劃分部門(mén)，即分成企業(yè)銷售服務(wù)部和家庭銷售服務(wù)部④按照職能劃分部門(mén)，即分成銷售部和售后服務(wù)部11、某公司人力資源部門(mén)為自己創(chuàng)立了一個(gè)規(guī)矩：每當(dāng)一個(gè)員工離開(kāi)公司時(shí)，人力資源部經(jīng)理主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，并了解其去向。如果有3個(gè)以上的員工流向同一個(gè)企業(yè)(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，人力資源部將設(shè)法了解該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、激勵(lì)政策，并在此基礎(chǔ)上向公司決策部門(mén)提出人力資源管理建議。人力資源部的這種做法屬于：④①前饋控制②反饋控制③同步控制④既有前饋控制，又有反饋控制12、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，哪個(gè)更正確？①①越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)型的決策②越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策③越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)型的決策④越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策13、控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要：①①判別偏差產(chǎn)生的主要原因②判別偏差的嚴(yán)重程度③找出偏差產(chǎn)生的確切位置④找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人14、西方早期的管理思想中，最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的是：①①亞當(dāng)?斯密②查爾斯?巴比奇③泰羅④大衛(wèi)?李嘉圖15、為充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，企業(yè)常常采用②部門(mén)的方法。①按產(chǎn)品劃分②按職能劃分③按地區(qū)劃分④按專業(yè)劃分三、簡(jiǎn)答題（32分）1、簡(jiǎn)述公平理論。2、什么是管理者?高層、中層和基層管理者職責(zé)有何不同?3、請(qǐng)列舉幾種現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)型式(至少3種)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。4、在大學(xué)校園里，“逃課”是一種普遍存在的現(xiàn)象，你認(rèn)為這是正常和可以接受的嗎？如果你認(rèn)為正常，請(qǐng)說(shuō)明理由；如果你認(rèn)為不正常，請(qǐng)從管理的角度分析和論述減少或消除“逃課”現(xiàn)象的途徑與方法。第3頁(yè)四、案例分析題（18分）1、李明和王偉李明和王偉分別是一家公司中兩個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理，在某一天上班的路上，兩人彼此討論著自己的工作。在交談中發(fā)現(xiàn)，李明特別為兩個(gè)助手傷腦筋。他抱怨說(shuō)：“這兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，我一直耐心地告訴他們，在剛開(kāi)始工作時(shí)，凡是涉及到報(bào)銷和訂貨的事都要事先與我商量一下，并口丁囑他們，在未了解情況之前，不要對(duì)下屬人員指手畫(huà)腳。但是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來(lái)問(wèn)我。例如，張峰上星期又拿一筆不到1000元的報(bào)銷單來(lái)問(wèn)我，這完全是他可以自行處理的嘛!兩周前，我交給孫文一項(xiàng)較大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起搞，而他卻一個(gè)人悶頭搞，根本不叫下屬來(lái)幫忙。他們老是這樣大小事情都來(lái)找我，真沒(méi)辦法?！睅缀跖c此同時(shí)，李明的兩位助手也在談?wù)撝约旱墓ぷ鳌埛逭f(shuō)：“上周我找李明，要他簽發(fā)一張報(bào)銷單。他說(shuō)不用找他，我自己有權(quán)決定。但在一個(gè)月前，我因找不到他曾自己簽發(fā)過(guò)一張報(bào)銷單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來(lái)，原因是我的簽字沒(méi)有用。為此，我上個(gè)月曾專門(mén)寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我簽字的報(bào)告，但他一直沒(méi)有批下來(lái)，我敢說(shuō)我給他的報(bào)告他恐怕還鎖在抽屜里沒(méi)看呢!”孫文接著說(shuō)：“你說(shuō)他的工作毫無(wú)章法，我也有同感。兩周前，他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。為此，我想得到一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯幫忙。他們說(shuō)除非得到李明的同意，否則他們不會(huì)來(lái)幫我。今天是完成任務(wù)的最后日期，我卻還沒(méi)有完成。它又要抓我的辮子，把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，李明是存心這樣的，他怕我們搞得太好搶他的位子……”問(wèn)題：（1）本案例中，請(qǐng)你談?wù)勈跈?quán)與分權(quán)有何不同?（2）你認(rèn)為李明應(yīng)如何改進(jìn)與兩位助手之間的關(guān)系?2、青島雙星汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式青島雙星人至今仍記憶猶新的一段往事：5年前，一個(gè)對(duì)大陸企業(yè)抱有很深成見(jiàn)的老臺(tái)商氣沖沖地來(lái)找雙星總經(jīng)理汪海，他要看看汪海如何用絕招把一個(gè)和他做了20多年生意的美國(guó)大客戶搶走了。他在雙星一個(gè)車間一個(gè)車間的連轉(zhuǎn)了三天，怒氣慢慢變成了服氣，最后，他抓住汪海的手，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)道：“真沒(méi)想到雙星規(guī)模這么大，真沒(méi)想到你領(lǐng)導(dǎo)雙星那么好！”不光老臺(tái)商沒(méi)想到，就是美國(guó)的大鞋商到雙星看后也感到驚訝，但驚訝過(guò)后，則把他們?cè)陧n國(guó)、菲律賓的訂貨單拿到了雙星。紐約《世界鞋報(bào)》記者從美國(guó)鞋商人口中知道了雙星的情況，在雙星舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上，他問(wèn)總經(jīng)理汪海：“請(qǐng)問(wèn)您是怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模企業(yè)的？采取了什么先進(jìn)的管理辦法？”對(duì)美國(guó)人的疑問(wèn)，汪海的回答簡(jiǎn)單明了：“我們針對(duì)制鞋業(yè)勞動(dòng)密集型、手工操作的特點(diǎn)，提出‘人是興廠之本，管理以人為主’，堅(jiān)持管理以人為本，采取了‘超微機(jī)的管理’，并且形成了一整套自己的管理理論和管理哲學(xué)，創(chuàng)造了具有鮮明特色的‘雙星九九管理法’。對(duì)管理，汪海曾在字面上作過(guò)這樣的詮釋：“管”，就是對(duì)人和事、物的管，“理”，就是在管在基礎(chǔ)上去建立新的章法、理順各種關(guān)系；一句話，就是要人去管，要人去理。雙星公司總經(jīng)理曾專門(mén)研究了日本松下公司管理，他發(fā)現(xiàn)，松下公司取得成功，除了得力于組織機(jī)構(gòu)、管理技巧、科學(xué)技術(shù)外，更重要的是得力于其經(jīng)營(yíng)理念，一種“繁榮、幸福、和平”的企業(yè)文化功能，它把人的歷史傳統(tǒng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、生活觀念等統(tǒng)一于企業(yè)內(nèi)部共同目標(biāo)之下，使企業(yè)如大家庭般一下忠誠(chéng)和諧。他更發(fā)現(xiàn)松下的這套東西不過(guò)是繼承中國(guó)的“誠(chéng)意正心、修身齊家、治國(guó)平天下”的儒家思想。汪海開(kāi)始琢磨：徒尚如此，況師乎？社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)第4頁(yè)濟(jì)，必然要受傳統(tǒng)文化的影響，而傳統(tǒng)文化又必然要接受現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的洗禮。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和分析，汪海緊緊抓了“人”這個(gè)決定因素，以對(duì)人的九項(xiàng)管理為縱軸，以對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的九項(xiàng)管理為橫軸，為雙星的管理勾畫(huà)了一個(gè)直角坐標(biāo)，提煉出物質(zhì)文明與精神文化互相促進(jìn)的“雙星九九管理法”。在人的管理上，雙星人要達(dá)到三環(huán)、三輪原則。他們繼承傳統(tǒng)的、借鑒國(guó)外的以創(chuàng)造自己的，以此三環(huán)來(lái)房間求新；他們把思想教育當(dāng)前輪，經(jīng)濟(jì)手段、行政手段做后輪，同步運(yùn)行，共