企業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

本頁面為作品封面，下載文檔后可自由編輯刪除！實(shí)習(xí)報(bào)告單位：姓名：時(shí)間：公司管理實(shí)習(xí)報(bào)告（三）

人性化管理作為公司文化管理的一種手段，對公司生存與發(fā)展起到了不可預(yù)計(jì)的作用，成為公司發(fā)展的重要基石和決定公司興衰的靈魂精神。在當(dāng)今新形勢的狀況下，營造以人為本、創(chuàng)新為本的公司文化，可覺得戰(zhàn)略管理提供最有力、最長效的平臺。縱觀成功公司的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的本身文化的沉淀。但人性化管理理念又是公司管理中最含糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個(gè)公司來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它反映在公司的價(jià)值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。這闡明人性化管理和公司管理有著必然的聯(lián)系，人是公司發(fā)展任務(wù)的承載者，與公司的生存與發(fā)展息息有關(guān)，決定著公司的生死存亡。自然而然，公司文化成為公司的靈魂支柱，人性化管理應(yīng)當(dāng)是公司文化管理的中心論點(diǎn)，公司要發(fā)展，與公司實(shí)施人性化的管理分不開。那么人性化管理在公司文化領(lǐng)域里終究是如何運(yùn)作，對公司有著如何的重要性，會有哪些方面的影響以及對公司管剪發(fā)揮著何等的作用，本文將就此展開討論。

一、公司文化的定義以及和人性管理的辯正關(guān)系

什么是公司文化呢？自20世紀(jì)80年代，“公司文化”這一概念從日本、美國引入我國，通過20余年的消化、吸取和發(fā)展，“公司文化”開始被我國的理論界與公司界所關(guān)注。特別是當(dāng)大家都開始意識到，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的公司文化的時(shí)候，建設(shè)本身公司文化便被納入到眾多公司的管理議程中。正當(dāng)公司文化的建設(shè)在公司如火如荼的開展，我們不由得要反問一句：終究什么是公司文化？公司文化就是公司信仰并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，公司信仰和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)施的價(jià)值理念。作為公司管理的一種新觀念，是指公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，隨著著本身的經(jīng)濟(jì)繁華而逐步形成和確立并深深植根于公司每一種組員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是公司的精神文化靈魂支柱。

公司文化從某一種公司來展開敘述，是管理者選擇什么樣的方式進(jìn)行經(jīng)營手段。管理的主體和對象都與人有關(guān)，因此人是管理的重要因素，如何解決管理事務(wù)中人的關(guān)系，是公司管理的方向和內(nèi)涵。人性化的管理在公司中的運(yùn)用重要體現(xiàn)在，重要是以人文關(guān)心為基礎(chǔ)，以員工需要為出發(fā)點(diǎn)、尊重員工的意見和規(guī)定以及選擇，從而最大程度地激發(fā)員工主人翁的責(zé)任心，形成一種合力，來增進(jìn)公司的發(fā)展。因此，人性化管理不僅是當(dāng)代化管理的需要，并且已經(jīng)上升到公司發(fā)展的重要層面。

這樣，公司文化涉及了人性化管理的內(nèi)涵，而人性化管理的實(shí)施過程也正是公司文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，在整個(gè)過程中對公司文化起到引導(dǎo)作用，是公司文化建設(shè)的先鋒。

二、人性化管理的本質(zhì)和內(nèi)涵

人性化管理從本質(zhì)上看是公司管理中的一種文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與當(dāng)代公司管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理者的角度看，人性管理是為達(dá)成管理目的而應(yīng)用的管理手段，因此，人性化管理不僅含有文化現(xiàn)象的本質(zhì)，并且還含有作為管理手段的內(nèi)涵。我們從三個(gè)方面敘述：

首先，人性化管理是以公司管理者的主體意識為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定公司目的的管理意識形態(tài)，并不是公司內(nèi)部全部人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說，人性化管理方式就是公司管理者的管理文化體現(xiàn)。

另首先，公司文化是一種組織文化，有自己的共同目的、群體意識及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。因此作為公司文化的載體，人性化管理手段所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是公司群體共同承認(rèn)的，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。、

再次，人性化管理是公司追求“經(jīng)濟(jì)文化”的一部分。人性化管理是公司的人在經(jīng)營生產(chǎn)過程和管理活動中逐步形成的，應(yīng)當(dāng)說公司管理的目的就是為了追求公司的經(jīng)濟(jì)目的，因此優(yōu)秀的公司文化中一之一包涵著先進(jìn)的人性化管理模式，離開公司的經(jīng)濟(jì)活動，公司文化的形成的目的就不明確，公司的發(fā)展方向選擇就沒有目的，做為管理主體的人便缺失了建設(shè)優(yōu)秀公司文化的必要性。

因此，人性化的管理的本質(zhì)和內(nèi)涵都與公司發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。我們不僅要重視人性化管理的團(tuán)體性和組織性，并且還要它的管理目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的。

三、人性化管理在公司文化中的三個(gè)層面

人性化管理是公司在長久經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、公司精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在公司全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式，這能夠從三個(gè)層面理解：

1、外層是公司物質(zhì)文化，涉及公司的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色，這些為個(gè)人提供發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。工廠廠容廠貌的規(guī)劃整潔和綠化，能為職工提供較好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，以及由此折射出的公司經(jīng)營者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；

2、中層是公司制度文化，涉及公司的規(guī)章、規(guī)范以及滲入到員工思想所共同遵照的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；這中間體現(xiàn)出公司為職工的工作和公司行為原則制訂的規(guī)范，人性化包涵的內(nèi)容與公司為員工提供的工作環(huán)境、薪酬、福利、休假等，不僅把職工的發(fā)展前景制度化，并且為職工工作之外的待遇納入公司管理，作為一種文化來保持員工的忠誠度。

3、內(nèi)層是公司精神文化，涉及公司的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值取向，以及由此體現(xiàn)的公司員工的共同追求、共同意志、共同情感等，這中間往往多是公司通過組建培訓(xùn)部，或是

通過外來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織接受新的管理知識，從而不停更新和提高公司的管理水平。

三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是核心，精神文化是核心和靈魂。這中間都有人性化管理文化的存在和延展，也是公司文化各不相似的重要因素。

四、人性化管理的本身特點(diǎn)

一種好的公司文化，不一定適應(yīng)另一種公司的發(fā)展需要，人性化管理是公司文化含有獨(dú)立性的重要因素之一。人性化管理作為公司文化的一種手段，其含有本身的特點(diǎn)：

1、人性化管理手段對于不同公司各不相似，每個(gè)公司有他獨(dú)特的文化氛圍，公司精神，經(jīng)營理念，有自己公司里形成的價(jià)值觀，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相似的，各自有其特點(diǎn)。

2、人性化管理文化是為該公司內(nèi)部組員所認(rèn)同的并用來教育新組員的一套價(jià)值體系。甲公司優(yōu)秀的人性化管理模式，是能被甲公司組員認(rèn)同的一套價(jià)值體系，能極大的增進(jìn)甲公司的發(fā)展，但他出自甲公司，不一定能被乙公司組員認(rèn)同，也不一定能適合乙公司，對乙公司未必能起到增進(jìn)作用。

3、現(xiàn)化公司的核心競爭力，技術(shù)創(chuàng)新能夠模仿，但公司文化不能模仿。公司文化有其獨(dú)特性，是一套非常復(fù)雜的價(jià)值體系。因此，人性化管理的方式在諸多方面能夠相似，但在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上是不能照抄照搬的。

五、人性化管理的建立和實(shí)踐

集團(tuán)是世界大型出名玩具制造公司，1977年在香港創(chuàng)業(yè)，1983年在廣州開設(shè)分公司公司發(fā)展至今，已創(chuàng)立（廣州）有限公司、廣州鎮(zhèn)達(dá)玩含有限公司、廣州茂澤模具公司、海珠有限公司、（中國）工業(yè)有限公司及（廣東）工業(yè)有限公司，公司廠房總面積32萬平方米，員工總?cè)藬?shù)超出四萬人，年出口總值20多億港元。集團(tuán)公司產(chǎn)品重要以塑料、電子、毛絨玩具為主，兼營禮物、家電和小朋友用品，產(chǎn)品100%銷往歐美?，F(xiàn)已成為粵、港、澳玩具業(yè)頗具代表性及影響力的旗艦。1999年，集團(tuán)發(fā)明了年出口總值24億港元的統(tǒng)計(jì)。集團(tuán)在本身不停發(fā)展壯大的同時(shí)，一向奉公遵法，嚴(yán)格恪守《勞動法》規(guī)定，為每位雇員購置養(yǎng)老保險(xiǎn)，結(jié)合公司狀況，雇員享有有薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假。公司內(nèi)部含有完善的生活配套設(shè)施，如飯?zhí)谩⑺奚帷π钏?、醫(yī)務(wù)室、圖書室、卡拉ok廳、文化夜校、球場等；公司設(shè)有每日專線巴士，便于集團(tuán)各公司工作往來及雇員上下班；為及時(shí)報(bào)導(dǎo)公司動態(tài)，反映員工心聲，公司開設(shè)申訴渠道，開辦了公司報(bào)《之聲》。每年一次的新春幸運(yùn)大抽獎、秋季旅游和每月一次的員工生日晚會，深受公司職工歡迎。

物質(zhì)資源總有一天會枯竭，但是公司文化卻是生生不息的，它會成為支撐公司可持續(xù)成長的支柱。世界上著名的長壽公司都有一種共同特性，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的公司文化。雖說沒有好的公司文化的公司也能夠成長，但沒有好的公司文化的公司卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就仿佛沒有靈魂，沒有指導(dǎo)公司長久發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引公司不停向前發(fā)展的動力。文化不解決公司獲利不獲利的問題，文化只解決公司成長持續(xù)不持續(xù)的問題。

公司文化作為一種新型管理模式，是一種應(yīng)用型文化，其實(shí)質(zhì)是以人為本的管理，調(diào)動人的主動性和發(fā)明性，增進(jìn)人的全方面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化，其定位應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營管理戰(zhàn)略上，體現(xiàn)在經(jīng)營思想和管理方式上，最后體現(xiàn)在具體運(yùn)作上，要實(shí)現(xiàn)人性化管理，需建立和諧公司文化。下面我們結(jié)合廣東集團(tuán)在公司文化建設(shè)中的實(shí)例，來敘述人性化管理在公司中的運(yùn)用，以及它在運(yùn)作過程中對公司發(fā)展所起的作用。

全球最大玩具廠商——公司通過長久研究發(fā)現(xiàn)，公司的競爭力可分為三個(gè)層面：

第一層面是產(chǎn)品層，涉及公司產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、公司的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；

第二層面是制度層，涉及各經(jīng)營管理要素構(gòu)成的構(gòu)造平臺、公司內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、公司運(yùn)行機(jī)制、公司規(guī)模、品牌、公司產(chǎn)權(quán)制度；

第三層面是核心層，涉及以公司理念、公司價(jià)值觀為核心的公司文化、內(nèi)外一致的公司形象、公司創(chuàng)新能力、差別化個(gè)性化的公司特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和久遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目的。

這樣，我們能夠清晰地看到第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力，即公司文化。從這一結(jié)論中我們能夠看出，公司文化中的對人的管理對公司增強(qiáng)競爭力所起到的重要作用。

集團(tuán)從最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的20幾人，發(fā)展到現(xiàn)在40000多人的世界級大集團(tuán)公司，這不能不說是一種奇跡，與先進(jìn)的公司文化有著密不可分的關(guān)系，重要體現(xiàn)在以人為本的管理上，使管理更貼近人性，更尊重員工，更張揚(yáng)員工的個(gè)性。

1、在平等的基礎(chǔ)上讓員工感受到被尊重

與十年、二十年前相比，現(xiàn)在的員工素質(zhì)發(fā)生了巨大變化。據(jù)理解，各廠生產(chǎn)車間工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，現(xiàn)在大、中專生也很常見?！八麄兌梅?，勞工意識很強(qiáng)；對新鮮事物很敏感；不再象上輩人那樣為衣食打工，更需要尊重和工作的愉快；多數(shù)人樂意對工作負(fù)責(zé)，謀求發(fā)揮能力的機(jī)會；大都充滿活力、想象力和發(fā)明力，有自己獨(dú)立的見解；時(shí)常會對上司的管理提出質(zhì)疑”。車間主管現(xiàn)在對員工們作出這樣的評價(jià)。以理服人以情管人員工得到更多尊重。面對這種新形勢，集團(tuán)各廠生產(chǎn)車間的管理思維和管理辦法也在發(fā)生著與時(shí)俱進(jìn)的變化。“我們把自己擺在了與員工平等的位置上，以理服人，以情管人”，幾乎全部的車間主管都持這種態(tài)度。

這種平等體現(xiàn)出管理者的方略是讓員工時(shí)刻感受到被尊重，這種感受是無形的，是能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的意識形態(tài)。

2、建立良好的溝通渠道

在廠生產(chǎn)部，人性化管理體現(xiàn)在與員工開展更多的溝通，為員工解決更多的實(shí)際問題。這個(gè)部門在去年5月開始實(shí)施“員工代表溝通會”制度，各車間每月召開一次或兩次溝通會，與會人員都是從各工種各工位選派出的員工代表。溝通會上，這些代表能夠?qū)⑺麄冊诠ぷ骰蛏钪信龅降睦щy和疑問，亳無保存地提出來。代表們所提出的問題，車間認(rèn)真看待，做到件件有回復(fù)有貫徹。去年8月份b4車間的一次溝通會上，開搪膠機(jī)的員工提出，她們在飯?zhí)贸燥堃砰L時(shí)間的隊(duì)，這樣影響到開機(jī)。車間認(rèn)為代表們提出的問題有道理，就立刻與廠部協(xié)商解決。最后，廠部辦理“優(yōu)先用餐卡”發(fā)給開機(jī)的員工，他們到飯?zhí)镁筒蜁r(shí)可憑卡到指定窗口打飯，不必再排隊(duì)，節(jié)省了他們的就餐時(shí)間。后來這個(gè)制度推及到全廠有此狀況的其它車間。

（中國）廠生產(chǎn)部將“人性化”理念，納入到管理人員管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)課程中?！肮芾砘A(chǔ)知識”首條就是：“滿足員工對自由、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的需要；想員工之所想，急員工之所急；多表彰，少批評，不辱罵；尊重員工，對做得好的員工要在班會上進(jìn)行表彰，予以員工成就感和價(jià)值感”。為確保這些制度執(zhí)行下去，生產(chǎn)部還在員工中做對基層管理人員態(tài)度滿意度的調(diào)查，讓員工對自己上司的態(tài)度進(jìn)行評說。這樣就促使了車間基層管理人員與員工之間進(jìn)行溝通，進(jìn)行“溫和管理”。

海珠廠生產(chǎn)部為扭轉(zhuǎn)少數(shù)管理人員簡樸、粗暴的工作態(tài)度，在前兩年曾開展起“民主評議”活動。評議采用無記名方式，由員工對管理員、組長、助理平時(shí)的工作態(tài)度打分。凡滿意率達(dá)成95%的管理員會得到公司的獎勵；滿意率在20%下列管理員則被降職。這次評議活動，促使基層管理人員完全變化了工作態(tài)度和管理辦法，將關(guān)心和尊重員工提高到最重要的位置。

集團(tuán)還設(shè)立傾訴熱線，專門為員工在生活和工作中排憂解難。同時(shí)設(shè)立經(jīng)理信箱、自薦信箱，讓那些有情緒的員工及時(shí)能夠在合理的范疇內(nèi)得到發(fā)泄。集團(tuán)還開辦〈之聲〉報(bào)，員工自由投稿，免費(fèi)內(nèi)部發(fā)行40000多份。這些手段都有效地疏通了員工與公司管理層之間的矛盾，使管理次序暢通，能夠做到上傳下達(dá)，達(dá)成了公司進(jìn)步的規(guī)定。

3、廢除不適宜的處分使管理更有人情味

集團(tuán)但愿逐步建立一套富有人情味的和諧的公司管理文化，讓全部員工都能夠在開心地工作和成長。，由集團(tuán)品管部（現(xiàn)集團(tuán)系統(tǒng)管理部）召集各廠董事、總經(jīng)理及廠部和生產(chǎn)部經(jīng)理，對各廠廠規(guī)處分制度進(jìn)行一次認(rèn)真謹(jǐn)慎地研討，隨即出臺了《有限公司違規(guī)解決條例》，并于1月1日在各廠統(tǒng)一執(zhí)行。這個(gè)條例刪除了全部不適宜宜的經(jīng)濟(jì)處分規(guī)定，完全與國家勞動法和國際勞工法接軌。在40條條例中，除涉及消防安全（如嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、私自攜帶爆炸物或其它危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)）等須罰款外，其它有關(guān)員工紀(jì)律方面的處分規(guī)定大多數(shù)被“思想教育”所取代。到現(xiàn)在，《條例》已修訂了3次，集團(tuán)系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)人表達(dá)，“在每次修改中，我們能夠看到其中有關(guān)處分的項(xiàng)目一次比一次少。集團(tuán)但愿用先進(jìn)的文化管理工廠，而不是靠經(jīng)濟(jì)處分管理工廠”。因此，公司文化的哺育是長久的，潛移默化的，點(diǎn)滴滲入的，必須與有形物化相結(jié)合，才干見物見人見思想，見精神見制度見形象，從而讓人一接觸到該公司的人和物，就能使人體驗(yàn)到該公司的文化品位和特色，感受到該公司不同尋常的“公司之魂”的存在。